软件质量6大特性21个子特性口诀
功能性——功能
可靠性——靠
可用性——用
效率———小
可维护性—护
可移植性—翼
记忆时的顺序按照前面编的口诀：功能靠用小护翼和533244来记。
----------------------------------------------------------- 故事是这样的，某外语课，老师说了一段外语，谐音“是准用一安”（可以理解为：是准备用一安培），某同学错误翻译成“学姐操石源(日本人)”结果老师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别人告诉她，应该装一个套套去...
故事简洁些就是：是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一T（套套一般都用T代替）
记忆时的顺序按照我前面编的口诀：功能靠用小护翼和533244来记。
是——适合性
准——准确性
用——互用性
一——依从性
安——安全性
错——容错性
译——易恢复性
成——成熟性
学——易学性
姐——易理解性
操——易操作性
石——时间特性
源——资源特性
试——可测试性
改——可修改性
定——稳定性
分——易分析性
应——适应性
装——易安装性
一——一致性
T ——可替换性
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾2012-11-15 22:32:46 “您好”不离口“请”字放前头 “对不起”时时有“谢谢”跟后头 “再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”
归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、
第3章软件质量与评价
第3章软件质量与评价（软件测试标准） 1、质量的定义 质量是多维的概念，包括：实体、实体的属性和对实体的观点。 GB/T6583-ISO8404（1994版）《质量管理与质量保证术语》对质量的定义是：反映实体满足明确的隐含的需要的能力的特性的总和。 GB/T18905-ISO14598（1999版）《软件工程产品评价》定义： 2、测度与度量 在软件质量中用于测量的一种量化的标度和方法即为“测度”，而名词的“度量”用来指测量的结果。 影响软件质量可分为：可直接测量、间接度量 3、软件质量模型 ○1、McCall（麦考尔）质量模型 三个重要方面：操作特性（产品运行）、承受可改变能力（产品修订）、新环境适应能力（产品变迁）。 McCall等认为，特性是软件质量的反映，软件属性可用做评价准则，定量化地度量软件属性可知软件质量的优劣。 ②Boehm(勃姆)质量模型 提出了分层结构的质量模型，除了用户的期望和需要的概念，与McCall（麦考尔）质量模型相同外，还包括McCall模型中没有的硬件特性。 Boehm(勃姆)质量模型反映了对软件质量的理解，即软件做了用户要它做的；有效地使用系统资源；易于用户学习和使用；易于软件测试与维护。 ③ISO9126质量模型 GB/T16260-1996：六个影响质量的特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性;各个子特性（及其定义）要求要背 GB/T16260-1996出发点是软件最大限度地满足用户的明确的和潜在的需求。 国标16260中，在描述外部（内部）效率度量时，给出了若干针对计算机系统时间消耗的定义如下： ①响应时间是指从按动传送键到得到结果为止所需要的时间或响应时间包括处 理时间和传输时间 ②处理时间是指从接受一个消息到送出它的结果之间计算机的历时时间 ③ 周转时间是指从提出要求到得到结果所需要的时间 4、标准的发展 GB/T 16260-1996（ISO9126-1991）《软件产品评价-质量特性及其使用指南》已被两个相关的由多部分组成的标准：GB/T 18905-2002《软件工程产品评价》和GB/T 16260-2003（ISO9126-2001）《软件工程产品质量》所取代。 5、GB/T 18905产品评价 （一、GB/T 18905基本组成（6个部分组成） GB/T 软件工程产品评价第1部分: 概述 GB/T 软件工程产品评价第2部分: 策划和管理 GB/T 软件工程产品评价第3部分: 开发者用的过程
软件质量的特性
软件的质量特性质量特性说明子特性 一、功能性： 指满足明确或隐 含的需求的那些功能 1、适合性：提供了相应的功能 2、准确性：正确（用户需要的） 3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力 4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访 问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问....... 5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性 二、可靠性： 产品在规定的条 件下，在规定的时间内 完成规定功能的能力 1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力 2、容错性：软件出现故障，自我处理能力 3、易恢复性：失效情况下的恢复能力 4、可靠性的依从性 三、易用性： 在指定使用条件 下，产品被理解、学 习、使用和吸引用户的 能力 1、易理解性： 2、易学性： 3、易操作性： 4、吸引性： 5、易用性的依从性： 四、效率性： 在规定台条件下， 相对于所用资源的数 量，软件产品可提供适 当性能的能力 1、时间特性：平均事务响应时间, 吞吐率, TPS（每秒事务数） 2、资源利用性：CPU 内存磁盘IO 网络带宽队列共享内 存 3、效率依从性： 五、维护性 "四规"，在规定条 件下，规定的时间内， 1、易分析性：分析定位问题的难易程度 2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力
使用规定的工具或方法修复规定功能的能力3、稳定性：防止意外修改导致程序失效 4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力 5、维护性的依从性 六、可移植性 从一种环境迁移 到另一种环境的能力 1、适应性：适应不同平台 2、易安装性：被安装的能力 3、共存性： 4、易替换性 5、可移植性的依从性：
软件质量属性
（1）正确性 正确性是指软件按照需求正确执行任务的能力。“正确性”的语义涵盖了“精确性”。 正确性无疑是第一重要的软件质量属性。 技术评审和测试的第一关都是检查工作成果的正确性。 （2）健壮性 健壮性是指在异常情况下，软件能够正常运行的能力。 正确性描述软件在需求范围之内的行为，而健壮性描述软件在需求范围之外的行为。 开发者往往把异常情况错当成正常情况而不作处理，结果降低了健壮性。 健壮性有两层含义：一是容错能力，二是恢复能力。 从语义上理解，恢复不及容错那么健壮。 Unix容错能力很强，可惜不好用。 Windows容错能力较差，但是恢复能力很好，而且很好用。占了90% 的操作系统市场。 （3）可靠性 可靠性是指在一定的环境下，在给定的时间内，系统不发生故障的概率。 平时软件运行得好好的，说不准哪一天就不正常了，如(千年等一回的“千年虫”问题)等。 软件可靠性分析通常采用统计方法 时隐时现的错误一般都属于可靠性问题，纠错的代价很高。例如当维护人员十万火急地赶到现场时，错误消失了；等维护人员回家后，错误又出现了。… 软件可靠性问题主要是在编程时候埋下的祸害（很难测试出来），应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。 （4）性能 性能通常是指软件的“时间-空间”效率，而不仅是指软件的运行速度。 既要马儿跑得快，又要马儿吃的少。 性能优化的关键工作是找出限制性能的“瓶颈”，不要在无关痛痒的地方瞎忙乎。 性能优化就好像从海绵里挤水一样，你不挤，水就不出来，你越挤海绵越干。 （5）易用性 易用性是指用户使用软件的容易程度 导致软件易用性差的根本原因： 理工科大学教育存在缺陷 开发人员犯了“错位”的毛病 软件的易用性要让用户来评价。 （6）清晰性 清晰意味者所有的工作成果易读、易理解，可以提高团队开发效率，降低维护代价。 开发人员只有在自己思路清晰的时候才可能写出让别人易读、易理解的程序和文档。 可理解的东西通常是简洁的。 （7）安全性
礼仪口诀汇总
礼仪口诀汇总 一、礼仪总规范 1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 一、职业道德规范二、电话礼仪规范 热情友好，宾客至上；铃声三响内接起，真诚公道，信誉第一；问好之后报部门，文明礼貌，优质服务；语言简洁要得体，团结协作，顾全大局；声音热情和友好，遵纪守法，廉洁奉公；私人电话不要打。 钻研业务，提高技能； 平等待客，一视同仁。 三、言谈规范“八要”、“八不要”四、微笑服务“八个一样” 要简练明确，不要啰嗦唠叨；领导在场不在场一样，要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；本地客外地客一样，要速度平稳，不要过快过急。主观心境好坏一样。 要声调柔和，不要过高过低；消费不消费一样，要主动亲切，不要干涩死板；内宾外宾一样，要委婉灵活，不要简单生硬；生客熟客一样，要吐字清晰，不要含糊吞吐；大人小孩一样，要沉着大方，不要过分拘谨；生意大小一样，
软件质量特性
软件质量特性：功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性 （1）功能性：与功能及其指定的性质有关的一组软件属性。包括适宜性、准确性、互用性、依从性、安全性。 适宜性：规定任务提供一组功能的能力及这组功能的适宜程度。 准确性：系统满足规格说明和用户目标的程度，即在预定环境下能正确地完成预定功能的程度。 互用性：同其它指定系统协同工作能力。 依从性：软件服从有关标准、约定、法规及类似规定的程度。 安全性：避免对程序或数据的非授权故意或意外访问的能力。 （2）可靠性：与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平有关的一组软件属性。包括成熟性、容错性、可恢复性。 成熟性：由软件故障引起失效的频度。 容错性：在软件错误或违反指定接口情况下维持指定性能水平的能力。可恢复性：在故障发生后重新建立其性能水平、恢复直接受影响数据的能力，以及为达到目的所需的时间与工作量。 （3）可用性：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性。包括可理解性、易学性、可操作性。 可理解性：用户理解该软件系统的难易程度。 易学性：用户学习使用该软件系统的难易程度。 可操作性：用户操作该软件系统的难易程度。 （4）效率：与在规定条件下软件的性能水平与所用资源量之间的关
系有关的一组属性。包括时间特性、资源特性。 时间特性：响应和处理时间及软件执行其功能是的吞吐量。 资源特性：软件执行其功能时，所使用的资源量及使用资源的持续时间。（5）可维护性：与软件维护的难易程度有关的一组软件属性。包括可分析性、可修改性、稳定性、可测试性。 可分析性：诊断缺陷或失效原因、判定待修改程序的难易程度。 可修改性：修改、排错或适应环境变化的难易程度。 稳定性：修改造成难以预料的后果的风险程度。 可测试性：测试已修改软件的难易程度。 （6）可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性。包括适应性、易安装性、一致性、可替换性。 适应性：软件无需采用特殊处理就能适应不同的规定环境的程度。 易安装性：在指定环境下安装软件的难易程度。 一致性：软件服从于可移植性有关的标准或约定的程度。 可替换性：软件在特定软件环境中用来替代指定的其他软件的可能性和难易程度。
软件产品评价 软件质量特性及其使用指南
中华人民共和国国家标准 GB／T16260—1996 idt ISO／IEC9126：1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 Information technology-software product evaluation－Quality characteristics and guidelines for their use ----------------------------------------------------------- 1.范围 本标准定义了六个特性，它们以最小的重迭描述了软件质量。这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。 本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量（masurement）、评级（rating）和评估（asscssment）的方法。本际准符合GB／T 6583－92的质量定义。 注：在附录A中提供了子特性定义的建议，供参考。 本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确 定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。 这些特性运用于各种软件，包括固件中的计算机程序和数据。 本标准供获取（acquisition）、开发（development）、使用（use）、支持（support）、维护（maintenancen）或评审（audit）软件的那些人所使用。 2.引用标准 下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。． GB/T 6583－92质量术语（idt ISO 84O2：1986） 部分：系统开发2O第词汇信息技术1990 ：2O－ISO/IEC 2382． 3.定义 下列定义适用于本标准 3.1发评估assessment 为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布，把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。 3.2特征features 特征是一软件产品的可识别的性质，该性质与质量特性相关。
文明礼仪顺口溜参赛作品
文明礼仪顺口溜参赛作品 songyaxiaoxue 加好友|打招呼 发消息凉州区丰乐镇昌隆...发表于2008-07-23 18:01:14 文明市民好 何望贤文明市民好， 对人有礼貌。 笑对陌生客， 软语化冰窖。 痰进垃圾箱， 废物不乱抛。 设施人爱护， 墙壁也环保。 街边不乱摆， 喇叭不乱叫。 不偷也不骗， 致富靠勤劳。 勤学又守法， 知识充头脑。 家和万事兴， 民和乐陶陶。 谁见我市民， 总会回眸笑。 文明职工人人敬上班来， 守纪律。 着得体， 妆适宜。 默工作， 不扰邻。 守制度， 讲卫生。 接来访， 讲文明。 办业务，
抓得紧。 少闲言， 多协作； 同事间， 多关心。 职工文明风气好， 文明职工人人敬。 文明学生是国宝 文明学生纪律好， 课上课下有礼貌。 仪表端庄讲卫生， 爱护公物讲环保。 不喜烟酒不滋事， 讲究团结不欺小。 遵守公德有诚信， 勤俭节约不恶劳。 爱心孝心自信心， 济困扶危风格高。 勤学好问有理想， 文明学生是国宝。 文明村民心向党文明村民爱家乡， 保护环境记心上。 树木不乱砍， 牲畜不乱放， 街洁道净人安康。 诚实守信不损人， 尊老爱幼好风尚。 男女平等优生育， 重教尊师进学堂。 科技兴农艰创业， 移风易俗不铺张。 邻里和睦心情好， 文明村民心向党。 村民文明村荣光 李湘秀文明村民多学习， 党的政策记心上。 发展经济要文化， 科技勤劳同用上。 计划生育要遵守， 敬老爱幼切莫忘。
反对迷信人和睦， 美化村容人安康。 公益事业人人爱， 村民文明村荣光。 校园文明礼仪 遇见老师问个好,礼貌敬礼不可少.进入老师办公室,敲门报告有礼貌.课间休息讲文明,不跑不闹不嬉戏.粗语脏话损形象,互谦互让情谊长. 礼仪诗句、短句、顺口溜（高一8班） 1、爱生活，爱世博——郭世豪 2、上海办世博，举世同贺庆。申城换新颜，让生活更美好——姚以妙 3、精彩世博，文明先行——徐闻鸣 4、世博礼仪从我做起，从身边的实事做起——茅婧怡 5、与文明同行，创建美好世博，切记：毋忘做人的道德，因为我们是中国人 ——胡馨如 6、精彩世博，我们与文明同行；共建小康，争做可爱的上海人——屠怡雯 7、千言万语只一句，世博文明讲礼仪——王怡雯 8、千阳若是举世杯，微笑相迎之一杯——钱雅苑 9、世博你我他，文明靠大家——王嘉恒 10、上海世博呼文明，自身行动去演绎——柏怡雯 11、世博以科技传递信息，上海用笑容承载热情——宋梦楠 12、世博文明记心中，争做优秀上海人——钱佳韡 13、过马路莫心急，乘地铁莫拥挤。公共交通守秩序，和谐城市共努力——曾庆 梓 14、少一份白，多一抹绿；文明世博，你我同行，共建美好社会——高天悦 15、世博到，见面问声好，绿地种青草。天更蓝，地更绿，城市更美好——黄玲 16、Better behaviour,better impression.——詹贺园 17、小城小人家，大城大人家。世博展我城，我城是我家。人人爱我家，欢迎来 回家。 18、你文明，我文明，大家都文明； 你学礼仪，我学礼仪，大家都在学礼仪； 讲文明，学礼仪，世博更精彩！ 19、见人微笑，待人礼貌；与文明同行，与世博同行——卢旭栋 20、世博你我他，礼仪靠大家。 小学生文明礼仪儿歌 进校
软件质量模型的六大特性个子特性
软件质量模型的六大特性27个子特性 一、功能性： 1、适合性：软件是否提供了相应的功能 2、准确性：软件提供的功能是否正确（用户需要的） 3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力,例如word对其他文档的支持能力 4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问....... 5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性 二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力 1、成熟性：软件产品为避免软件内部的错误扩散而导至系统失效的能力（主要是对内错误的隔离）,exception等的处理 2、容错性：软件防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力（主要是对外错误的隔离） 3、易恢复性：系统失效后，重新恢复原有的功能和性能的能力。 4、可靠性的依从性 三、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 1、易理解性：软件交互给用户的信息时，要清晰，准确，且要易懂，使用户能够快速理解软件。 2、易学性：软件使用户能学习其应用的能力。 3、易操作性：软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。 4、吸引性： 5、易用性的依从性： 四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）. 软件处理特定的业务请求所需要的响应时间。 2、资源利用性：CPU 内存磁盘IO 网络带宽队列共享内存. 软件处理特定的业务请求所消耗的系统资源。 3、效率依从性： 五、软件维护性："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力 1、易分析性：分析定位问题的难易程度 2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力 3、稳定性：防止意外修改导致程序失效 4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力 5、维护性的依从性 六、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力 1、适应性：适应不同平台 2、易安装性：被安装的能力 3、共存性：软件产品在公共环境中与其它软件分享公共资源共存的软件。 4、易替换性: 软件产品在同样的环境下，替代另一个相同用途的软件产品的能力。 5、可移植性的依从性：
常见的软件质量模型教学教材
常见的软件质量模型
常见的软件质量模型 关于软件质量模型，业界已经有很多成熟的模型定义，比较常见的质量模型有McCall 模型、Boehm 模型、FURPS 模型、Dromey 模型和 ISO9126 模型。 ?Jim McCall 软件质量模型（1977 年） ?Barry W. Boehm 软件质量模型（1978 年） ?FURPS/FURPS+ 软件质量模型 ?R. Geoff Dromey 软件质量模型 ?ISO/IEC 9126 软件质量模型（1993 年） ?ISO/IEC 25010 软件质量模型（2011 年） Jim McCall 软件质量模型（1977 年）Jim McCall 的软件质量模型，也被称为 GE 模型（General Electrics Model）。其最初起源于美国空军，主要面向的是系统开发人员和系统开发过程。McCall 试图通过一系列的软件质量属性指标来弥补开发人员与最终用户之间的沟壑。 McCall 质量模型使用 3 中视角来定义和识别软件产品的质量： 1.Product revision (ability to change). 2.Product transition (adaptability to new environments). 3.Product operations (basic operational characteristics).
McCall 模型通过层级的要素、标准和指标来详述这 3 个视角定义（产品修改、产品转移、产品运行）。 ?11 Factors (To specify)：描述软件的外部视角，也就是客户或使用者的视角。 ?23 Criterias (To build)：描述软件的内部视角，也就是开发人员的视角。 ?Metrics (To control)：定义衡量指标和方法 下图中，左侧为 11 个质量要素，右侧为 23 个质量标准。
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46 “您好”不离口“请”字放前头 “对不起”时时有“谢谢”跟后头 “再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 请托语是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 征询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，
软件质量管理与控制
第8章 软件质量管理与控制 8.1 目的 软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。 8.2 关键活动与流程 软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。 图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。 质量人员 测试人员 图8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表8-1。 表8-1 软件质量管理流程的主要工作成果 8.2.1 制定质量计划 质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。 如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。 表8-2为《质量计划》的参考格式。
表8-2 质量计划 8.2.2 技术评审 技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。 技术评审的主要好处有： ☆通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。 ☆技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。 ☆开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。 理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划。 技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。 技术评审的一般流程如图8-2所示。
软件质量特性
软件质量特性 功能性:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性 可靠性:与在规定的一段时间和条件下,软件维持其性能水平的能力有关的一组属性 易用性:与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性 效率:与在规定的条件下,软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性 可维护性:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性 可移植性:与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性 软件质量特性–功能性 适合性:与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性:与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性 互用性:与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性 依从性:使软件遵循有关的标准,约定,法规及类似规定的软件属性 安全性:与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性 软件质量特性–可靠性 成熟性:与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性 容错性:与在软件故障或违反指定接口的情况下,维持规定的性能水平的能力有关的软件属性 易恢复性:与在失效发生后,重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性 软件质量特性–易用性 易理解性:与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性 易学性:与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性 易操作性:与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性 软件质量特性–效率 时间特性:与软件执行其功能时响应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性 资源特性:与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性
软件质量特性–可维护性 易分析性:与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性 易改变性:与进行修改,排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性 稳定性:与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性 易测试性:与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性 软件质量特性–可移植性 适应性:与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性 易安装性:与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性 遵循性:使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性 易替换性:与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性
软件产品评价软件质量特性及其使用指南
软件产品评价软件质量特性及其使用指南--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 中华人民共和国国家标准 GB,T16260—1996 idt ISO,IEC9126:1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 Information technology-software product evaluation,Quality characteristics and guidelines for their use ----------------------------------------------------------- 1. 范围 本标准定义了六个特性，它们以最小的重迭描述了软件质量。这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。 本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量(masurement)、评级(rating)和评估(asscssment)的方法。本际准符合GB,T 6583,92的质量定义。 注:在附录A中提供了子特性定义的建议，供参考。 本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。 这些特性运用于各种软件，包括固件中的计算机程序和数据。 本标准供获取(acquisition)、开发(development)、使用(use)、支持(support)、维护(maintenancen)或评审(audit)软件的那些人所使用。 2. 引用标准
下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 下列标准最新版本的可能性。 GB/T 6583,92 质量术语(idt ISO 84O2:1986) ISO/IEC 2382,2O:1990 信息技术词汇第2O部分:系统开发 --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 3. 定义 下列定义适用于本标准 3.1 发评估assessment 为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布，把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。 3.2 特征 features 特征是一软件产品的可识别的性质，该性质与质量特性相关。
常见的软件质量模型
常见的软件质量模型 关于软件质量模型，业界已经有很多成熟的模型定义，比较常见的质量模 型有McCall模型、Boehm模型、FURPS模型、Dromey模型和ISO9126模型。 JimMcCall软件质量模型（1977年）?BarryW.Boehm软件质量模型（1978年）?FURPS/FURPS+软件质量模型?R.GeoffDromey软件质量模型?ISO/IEC9126软件质量模型（1993年）?ISO/IEC25010软件质量模型（2011年）? Jim McCall软件质量模型（1977年） Jim McCall的软件质量模型，也被称为GE模型（General Electrics Model）。其最初起源于美国空军，主要面向的是系统开发人员和系统开发过程。McCall试图通过一系列的软件质量属性指标来弥补开发人员与最终用户之间的沟壑。 McCall质量模型使用3中视角来定义和识别软件产品的质量： 1.Product revision(ability to change). 2.Product transition(adaptability to new environments). 3.characteristics).operational(basic operations Product
McCall模型通过层级的要素、标准和指标来详述这3个视角定义（产品 修改、产品转移、产品运行）。 11Factors(To specify)：描述软件的外部视角，也就是客户?或使用者的视角。：描述软件的内部视角，也就是开发build)Criterias(To23?人员的视角。：定义衡量指标和方法control)(ToMetrics? 个质量标准。23个质量要素，右侧为11下图中，左侧为
礼仪口诀
礼仪口诀汇编 一、礼仪总规范 1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、礼貌服务“三个五” 1、五心： 对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。 2、五声： 顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声” 3、五先： 先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求” 主动、热情、耐心、周到 四、工作时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样， 消费不消费一样，主观心境好坏一样。 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 八、举止规范： 站如松、坐如钟、走如风； 指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直； 九、电话礼仪规范： 铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体， 声音热情和友好，私人电话不要打。 十、职业道德规范： 热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能；
软件体系结构的质量特性
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 软件体系结构的质量特性 摘要：众所周知的是，为了降低风险和减少构建软件系统的困难，人们在软件开发过程的早期应该首先考虑质量问题。此外，系统的结构驱动着整个开发过程。备用的结构中非功能性质量需求的实现决定了选择衔接整个系统的便利结构。这一议题在可靠的变革的应用程序构建中非常重要。软件开发的思想并没有在这一重要阶段给与很多细节关注。这篇文章详述了软件体系结构的质量特性，并且介绍了一种基于ISO 9126-1标准的技术。ISO模型的质量特性被精炼成为一种属性。而这种属性可被度量以增加体系结构的信息。我们的技术通过比较各自的质量属性的值从一组候选中挑选出适当的体系结构。并以一个关于监制系统技术应用程序为例说明。我们的方法有助于在体系结构分析过程中正确选择的决定。它可以很容易的被并入一般软件开发的过程或者一种特别的体系结构设计思想。 简介：在软件开发早期阶段以非功能需求为目标的质量需求极大的影响了软件系统的体系结构。但是，系统核心功能需求的提取在初始的系统结构的确定上扮演着重要的角色。另一方面，质量需求在软件设计阶段需要平衡[Kazman et al. 2000]。仅仅在最近，精确的软件体系结构设计的重要性（并不是局限于笔纸图画符号的设计方式）为了可靠的系统结构而蓬勃的发展起来[Bachmann et al.1996], [Bosch 2000], [Krutchen 2000].。那些包括istribution, adaptability, interoperability, component reusability and real-time issues 现代的应用软件需要一个早期的体系结构的定义来满足可维护行和 可靠性之类的质量需求。这些对于在架构之下的软件系统全部功能性需求目标的完成是至关重要的。特殊的，使用网络服务的新的信息系统，比如基于网络的电子商务应用程序，没有过多关心软件工程的时间而是因市场需求而发展的及其迅速。此外，此种产品的质量不在讨论范围之内。然而，当一个HTML页面在浏览器端显示出来的时候，我们马上就能意识到我们是否使用了一个好的或者坏的网络应用程序。像可用性，可靠性或有效性等的因素涉及到这个快速的评估。事实上，自从系统开发之初，软件开发者们对网络应用程序的质量特性就没有一个清晰的描述，正如我们所指出的，软件工程的范例通常被忽略。比如，即使当应用程序数据的语义与描述分离是一个可接受的范例，H TML i s
文明礼貌用语口诀
文明礼貌用语口诀 以下是传统礼仪中的礼貌用语，请家长选择传授。中华美德从娃娃抓起吧： 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 初次见面应说：“幸会”等候别人应说：“恭候”请人帮忙应说：“烦请” 好久不见应说：“久违”中途先走应说：“失陪”
请记住这些校园文明礼貌用语 1、见面问候语：您好;早上好;晚上好;您好，见到您很高兴;××最近很忙吧!请转达我对他的问候! 2、分手辞别语：再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎您。 3、求助于人语：请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。 4、受人相助语：谢谢;麻烦你了;非常感谢! 5、得到感谢语：别客气;不用谢。 6、打扰别人语：请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。 7、听到致歉语：不要紧;没关系;您不必介意。 8、接待来客语：请进;请坐;请喝茶;再次见到您，真是十分高兴;欢迎光临。 9、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。
礼仪口诀汇编
礼仪口诀汇编 Final approval draft on November 22, 2020
礼仪口诀汇编 一、礼仪总规范 1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、礼貌服务“三个五” 1、五心： 对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。 2、五声： 顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有 “谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声” 3、五先： 先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求” 主动、热情、耐心、周到 四、工作时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样， 生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 八、举止规范： 站如松、坐如钟、走如风； 指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直； 九、电话礼仪规范： 铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体，声音热情和友好，私人电话不要打。 十、职业道德规范： 热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局；