卡内基沟通与人际关系经典语句
记住世上只有一个你
诗人马洛奇是这么说的:如果你不能成为山巅的挺松，
就做一棵谷中的小树吧！但，要做一棵溪边最好的小树；如果不能成为小树，就做一丛灌木吧！
如果你不能成为一丛灌木，那就做一片小草地，给道路带来一点生气！
如果你做不了麋鹿，就做一条小鱼也不错！
但是要做湖中最活泼的小鱼！
我们不能都当船长，总得有人当船员，
不过每人还是得各司其职。
不管是大事还是小事，我们总得完成分内的工作。做不了大路，何不做条羊肠小道，
不能成为太阳，又何妨是星星；
成败不在于大小，只在于你是否已竭尽所能。免除烦恼，能为我们带来平安与自由的原则是:切勿模仿他人。让我们发掘自我，秉持本色。
良好的工作习惯可以预防疲劳
工作良习第一项:除了正在办理的事务，桌上不放其他文件。
西北铁路局长威廉斯曾说过:“桌上清爽的人，会比堆满各式各样文件的人，更能有效轻松地工作。我称之为…好管家?，这是提高效率的第一步。”
如果你去华盛顿国会图书馆，会看到天花板漆着一句话，出自诗人波普:
天堂的第一律——次序。
光是看到桌上一堆未回的信件、未完成的报告及备忘录等，就足以令人紧张烦恼。比那更惨的是，这些纸张不断地提醒你“这有一堆事要做，可是又没时间”的感觉，还会让人烦出高血压、心脏病及胃溃疡来。
宾州大学医学院教授约翰·斯托克向全美医学会宣读过一篇论文，标题是《神经官能症状类似的多种官能疾病》。在论文中，斯托克在讨论“患者的心理状态”
中提到11种症状，他谈的第一种症状是:“绝对必须和尽义务的感觉，心中有一堆没完没了的待办事项。”
著名心理学家威廉·萨德勒就运用这种简单的方法，免除了一位病人神经崩溃的灾难。这位病人是芝加哥一个大工厂的高级主管。他去找萨德勒医师时，正处于紧张担忧的状态。
萨德勒医师说:“当他开始叙述他的状况时，我的电话响了，是医院打来的，我未加拖延就当场作出决定。我总是尽可能当场解决问题。才放下电话，又有电话进来，结果是另一桩紧急事件，我花了点时间讨论。第三次打断我们的谈话，是我同事来请教另一位情况严重的病人的意见。我处理完后，回头来向我的病人道歉让他久等。可是他整个人的表情都变了，他变得豁然开朗的样子。”
“不用道歉，医生，”那位病人对萨德勒说，“前面这10分钟，已让我看清自己的问题在那里。我回到办公室就要重新调整我的工作习惯……不过在我走前，能不能让我看一看你的办公桌！”
萨德勒打开办公桌的抽屉，全是空的——除了一些文具用品。病人又问他:“告诉我，你把未完成的东西摆在哪儿？”
萨德勒的回答是:“办完它！”
过了6周，这位病人请萨德勒参观他的办公室。他打开抽屉，里面没有一件未办的事。他说:“再也没有堆积如山的公文让我紧张烦躁不安。最令我惊奇的是，我完全恢复健康，一点毛病也没有了。”
工作良习第二项:事分轻重，由重要的事开始做。
美国一家大公司创始人多尔第说，有两种最罕见的能力，是他愿付任何薪资聘雇的。
这两项无价之宝是:第一，思考的能力；第二，会先做真正重要的事的能力。
卢克曼在12年内由一个初出茅庐的小伙子一路爬升至一家大公司的总裁，当时年薪10万美元，另外还获利百万美元。卢克曼说:“从有记忆起，我就每天早上5点起床，因为那是我最能清静思考的时间，我用它来计划当天的事，并依重要性排列事务的顺序。”
如果萧伯纳不是严守这个纪律，他终其一生，也不过是个银行出纳员，绝不能完成写作大业。他的计划是一天要写作5页，时间长达9年。即使是《鲁宾逊漂流记》的主角鲁宾逊在荒岛上，还把每小时该做的事，做个时间表呢！
工作良习第三项:遇到问题，尽可能当时当地解决，尤其是在已掌握足够信息时，更需马上采取行动。
我的学员豪厄尔告诉我，当他身为美国钢铁公司董事时，每次开董事会讨论的都是些老问题——问题很多，总是议而不决。结果是每位董事都得抱一堆资料回家研究。后来，豪厄尔终于说服他们只谈一个问题，并要形成决议。有的决议可能需要收集更多的数据，有的可能需要采取某些行动，或静观其变。反正，每个问题都有了某种决定，才谈下个问题。豪厄尔说施行的结果好极了。
工作良习第四项:学会组织、授权与督导。
很多人因为从来不会把职权分散给他人，事必躬亲以致让自己操劳过度，而把自己早日送入坟墓。
我知道，授权并不是件容易的事。授权给一个错误的对象更是一场可怕的灾难。可是虽然困难重重，主管们想要免除烦躁、倦怠与紧张，还是只有授权一途。白手创立事业的老板们如果不会组织、授权与督导，多半到了五六十岁就免不了心脏方面的毛病——而这多半是由紧张引起。
你为何疲倦？
有一件事可能会使你很惊讶:光是从事智力活动是不会令人疲倦的。几年前，科学家试着找出人脑要工作多久才会感到“超过负荷”，也就是“疲劳”的科学定义。科学家发现当人脑活动时，流动的血液完全没有疲倦的迹象！但是如果由正在劳动的工人血管中抽出血液，就会发现血液中含有“疲倦毒素”以及其他疲劳产物。如果化验爱因斯坦的血液，会发现其中不含任何疲倦毒素。
就脑力活动来说，工作8小时，甚至12小时后，身体状况与工作前并无任何差异。头脑是不会疲倦的，那么，使你感到疲倦的到底是什么呢？心理学家称我们感到倦怠，主要是来自我们面对心理及情绪的态度。著名的美国心理学家布里尔说:“健康良好的工人之所以感到疲倦，百分之百是由于心理因素，也就是说情绪性的因素。”
什么样的情绪因素促使工人感到疲倦呢？是厌烦、不满，觉得自己不受欢迎、不受重视的感觉，匆忙、焦虑、忧烦等常使人在办公时疲累、容易感冒、精力衰退，并带着神经性头痛回家。
大都会保险公司在谈“疲倦”的册子中指出:“辛勤工作很少会引起休息也解决不了的疲倦……烦恼、紧张、困扰才是造成倦怠的三大主要原因。……请记住，工作中绷紧的肌肉平常应该放松，才能节省精力，应付重要的任务。”
请你立刻放下手边事，自我检查一下。在读到这几行时，是否对着书皱眉头？你觉得双眼边的肌肉酸痛吗？你是轻松地坐在椅子上，还是绷紧双肩？你的面部肌肉紧不紧张？除非你全身放松，像个布娃娃，否则你现在就在制造神经与肌肉紧张，就在制造疲倦。
为什么我们会不自觉地制造无用的紧张呢？乔瑟林说过:“我发现最主要的障碍……来自于全世界的人都相信——辛勤工作必须有一种很努力的感觉，否则就办不好事情。”因此，我们集中精神就会皱眉，就耸肩膀，我们动员肌肉产生一种“努力”的状态，事实上，这对我们的思考是毫无帮助的。可悲的事实是:成千上万的人对金钱非常节省，却毫无节制地浪费自己的精力。
这种精神上的倦怠，应如何对付呢？答案是放松，放松，再放松！在工作中学习放松。
很简单吗？当然不简单，你可能一辈子都得努力改变这种习惯，不过这种努力是值得的，因为它可能对你的人生有革命性的改变！威廉－詹姆斯在他的著作《松弛福音》中说:“美国人过度紧张、神经兮兮，把自己搞得喘不过气来……这些不是别的，就是一些坏习惯。”紧张原来只是一种习惯，放松也是一种习惯。
怎样才能放松？永远记住，第一步是先放松你的肌肉。我们就来试试看，假定由眼睛开始。读完这一段后，往后靠，闭上眼睛，默默地告诉你的双眼:“放轻松！放轻松！不要紧张，不要皱眉，放松，放松！”反复，起码一分钟……
你有没有注意到，几秒钟后，眼睛开始顺从你的指示，紧张开始退却，就是这么神奇！同样的方法可以用在下巴、脸部肌肉、颈项、肩膀及全身。不过眼睛是全身最重要的器官。芝加哥大学杰科布森博士说得非常大胆——只要你能放松眼部肌肉，就可以免除一切麻烦。理由是:眼睛消耗的能量是全身神经消耗能量的1/4。
著名小说家维吉·鲍姆在小时候，曾有一个人教给她最宝贵的一课。一次她从高处摔下来，膝盖跌破了，手腕也受了伤。那位曾是马戏团小丑的老人抱起她，告诉她:“你之所以受伤，是因为你的全身不会放松，你必须想象自己完全软绵绵的，像个破布娃娃。你才能完全放松！”
你几乎可以在任何地方放松自己，只是不要用力去做。想着放松，由眼部及面部的肌肉放松想起，一遍遍告诉自己:“放松……放松……放松”，感受力量由你的面部肌肉回到体内，想象你自己如何同婴儿般完全放松。
有几点建议帮助你放松:
1、任何时候都应放松。让你的身躯像一只袜子一样柔软。我工作时，常在桌上放只咖啡色的袜子，提醒自己要像它一样松弛。
2.一天起码告诉自己四五次:“我是否自己把工作加重了？”这样可帮助你建立
放松的习惯。
3.一天将尽时，问你自己:“我到底有多累？如果我觉得累，不是因为用脑过度，而是因为做事的方法。”乔瑟林说:“我的成就感不是来自于我有多累，而是我有多不累。……如果到晚上，我觉得特别累，我就知道白天的工作不够有效率。”
《卡耐基交际名言》：https://www.360docs.net/doc/2e11709261.html,/?do=more&rid=1709 1、你要别人怎样对待你，就得先怎样对待别人。
2、打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。
3、最纯粹的快乐，是我们从帮助别人解决困难中所得到的快乐。
4、如果你想要说服他人，应该首先从称赞与欣赏他人开始。
5、如果你想赢得人心，首先要让他们相信你是最真诚的朋友。
6、记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
7、能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
8、间接提出别人的错误，要比直接说也口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
9、用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。
10、一个人的面部表情比穿着更重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳带给人们温暖。
11、你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也承认他或许错了。
12、不教他人做什么，而他人自己去做，自己在错误中学习。这种方法容易让一个人改正错误，保持个人的尊严，给他一种自重感，他就会与你保持合作，而不是背叛。
电影喜欢你经典台词
电影喜欢你经典台词 2、因为我讨厌你，讨厌你的一切。 3、既然你这么讨厌我，为什么还要来找我。 4、我只是讨厌你脑子笨，说话没逻辑，做事情欠条理，清醒时犯糊涂，喝醉时更糊涂，家里脏的像猪窝。 5、明明他是我最讨厌的人，可是不知道为什么我现在还是挺难过的。 6、我是不是特别丑，你要是不说，我就不放手。 7、你能不能跳出你普通人的思维，从另外一个角度看这件事情，用我的脑，不要用你的脑。 8、我只是一个普通人，我没有办法达到你的高度怎么办?9、水在一百度沸腾，却会挥发了面的香气，面在三分钟煮熟，但将透未透时，才最弹牙，时间是面的敌人，怎么掌控它，才是关键。 10、我喜欢你做的菜，但是你不是我的菜。 11、我们彼此都讨厌对方，这样挺好的，我就是害怕，以后再也找不到像他那样的了。 12、那要是我不会做菜了，你还会喜欢我吗。 13、你不只是个厨师，你很特别。 14、反正这个世界上，没有谁能够一直陪着谁，我也不太需要。 15、我没有职位给你，但是我的身边有个位置给你。 16、喜欢你，就是知道不可能，还要爱上你。
17、吃饭这么私密的事情，怎么可以和别人一起吃。 18、我也知道自己太普通了……可是，我是真的觉得他还挺好的。 19、我根本没有办法选择喜不喜欢你。 20、丑不可悲，可悲的是不够丑。 在结束北京的全球首映之后，4月10日，监制陈可辛、导演许宏宇匆匆南下广州，携影片在暨南大学举行提前放映并与现场大学生举行“映后谈。 这场活动是暨南大学第二十一届新闻传播节暨今年的北京大学生电影节广州分会场的开幕式。 电影《喜欢你》改编自网络小说《终于等到你》，讲述的是一个鬼马精灵的创意厨师与一位凡事吹毛求疵、追求完美的“霸道总裁的“甜蜜蜜的爱情故事。 电影导演许宏宇是陈可辛的御用剪辑，《喜欢你》是他的导演处女作。 此前，许宏宇曾获香港电影金像奖最佳剪辑提名。 1982年出生的他剪辑作品有《十月围城》、《夏洛特烦恼》等。 在10日的活动上，陈可辛对许宏宇的才华大加赞赏，称赞他是“天才剪辑师，并指“一个人若是会处理素材、剪辑片子，就具备讲好故事的能力。 陈可辛说，他与许宏宇相识10年，一直在等待他自己做导演，“一直在找他喜欢的剧本，等待他独立导演，这次终于等到《喜欢你》。
《卡内基沟通与人际关系》.
《卡内基沟通与人际关系》 龙岗路小学 梁丽娟 二OO六年十一月
戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卜内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。 人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。然而书中所叙述是否绝对正确？这是需要在深入研读后，几经反思，才能提出个中不同的见解。 一、如何让别人的想法和你一样 原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩 佛陀曾说过：「恨并不能平息恨，只有用爱意，才可以平息恨意。」在辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。 原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了！」 当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。 原则三：如果你错了，立即断然承认 有句一古老的格言：「你绝不会因争吵，而得到太多；只有让步，会得到比你预期的还多。」假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗？ 原则四：以友善的态度开始 一句古老而颠扑不破的处世真理：「一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，招引更多蜜蜂。」人亦是如此，如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友，那就像一滴蜂蜜吸引住他的心一样。 原则五：设法使对方立即说：「是！是！」 与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调你所同意的事，让对方在一开始就说：「是的！是的！」可能的话，最好让你的对手没有机会说：「不」。 原则六：多让别人说话 法国哲学家罗谢佛德说过：「如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，则要让他们超过你。」假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。 原则七：让别人觉得这主意是他想到的 老子说：「江海之所以能成为百谷之王，是因为懂得身处低下，所以才能成为百谷之王。是以圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须在后跟随；
感悟很深的经典句子大全 人生最深刻的道理句句穿心
感悟很深的经典句子大全人生最深刻的道理句句穿 心 1.不要太快在一个新群体暴露自己的缺点，有可能就成了你以后的标签。 2.生活会教你学说再见，你愿意的叫告别，不愿意的叫长大 3.有的朋友真的很表面只有自己才最可靠 4.必须完成的事请在初次想起时完成，之后会更不想做。 5.奋斗其实是一件很爽的事 6.敏感的人只会自我折磨 7.恋爱中不管男朋友再怎么细心，很多让你不开心的地方还是要去沟通的。 8.在努力很久之后也没能让对方喜欢上你，那就拜托自己快点快点放弃吧 9.把成绩提上去收获的不只有好成绩 10.你喜欢的人如果不喜欢你那就不要喜欢了浪费时间与其这样不如让自己变得优秀 11.每次烫发都是一次赌博要慎重千万不要轻信托尼 1 ————来源网络整理，仅供供参考
12.这个人有多了不起他也会抠鼻屎拉屎，所以别把眼里的光当作他身上的光 13.口无遮拦跟坦荡没有关系也不是实在说话确实是一门修养有些话你在考虑要不要说的时候那就请你不要说。 14.工作中一定要细心!!!否则你给别人留下的坏印象不是那么容易改变的 15.不要相信什么言情小说里的霸道总裁爱弱智，进了社会就知道，没有智商情商，别人都懒得跟你搭话。 16.女生真的是要好好热爱生活才能一直散发魅力 17.努力，其实是投资自己最好的方式，而且，任何时间都不晚 18.一定要注意对父母说话的态度他们真的会伤心 19.哪有那么多的理所当然，自己过的舒服就够了。 20.方向错了就马上回头，远离一切让你难过的人和事 21.两个人要多沟通，别积累矛盾，最后诸多不满声嘶力竭的宣泄给对方 22.等人是会上瘾的，等着等着你就会发现，如果你不等了，你不是放弃了对方，而是背叛了自己。 23.脸皮厚，只一点就解决了绝大部分的烦心事 ————来源网络整理，仅供供参考 2
餐厅服务心理与人际沟通案 例
餐厅服务心理与人际沟通案例 1、案例一： 一天，大厅里进来一位老顾客，餐饮部主管向客人主动问好，客人也很熟悉地叫出了主管的名字。为他安排好座位后，主管立即与服务他的一位新员工打了招呼，告诉她这位先生姓周，是江西人，在这边做生意，是我们店的老顾客了，他喜欢喝绿茶。等客人坐定，新员工即刻为周老板沏了一杯绿茶，周老板会心地一笑。不一会儿他的朋友到齐了，招待好后他便转身去海鲜厅点菜。 服务员趁机来到主管这里查找顾客消费档案，了解都周老板喜欢先上水果拼盘，爱吃辣椒、鸡煲、家常豆腐等。等到周老板点完菜回到座位上，发现桌上已经多了两样东西，一样是水果拼盘，一样是辣椒酱。他高兴地连连说：“新人也对我这么了解，你们这里的服务员真是细心周到，让我们有了回家的亲切感，想想家人也不过如此啊！同桌的宾客也称赞这里的服务有水平，都说以后有宴请，都会选择这里，绝对放心，值得信赖。没想到这小小的举动，却赢得了客人的一致好评。 二、案例二： 马先生是一位商人，经常因为商贸往来在晋海湾大酒店宴请客人，为人和善亲切。 一天晚餐，小王在订餐中心接到马先生的电话他很有礼貌的询问是否有六人左右的包厢，并解释说他现在还在路上，要赶来这里谈生意，最早八点半能到，问还能不能就餐。八点半已差不多是餐厅的下班时间了，但小王能体会到马先生的急切需求，于是就立刻答应马先生订了一个包厢，小王暗暗想：酒店的宗旨不正是“一切以顾客为主”吗！不能耽误了客人的事儿，让他的期待落空！小王同时向马先生征询要不要先为他们确定菜单，因为厨师到了下班时间样品菜就要撤下去了。马先生听了非常高兴说：“那真是谢谢你们了。”小王记下了他对菜品的要求并向他复述了一遍，然后把包厢号告诉他，他有一次用非常抱歉的语气向小王道歉，说可能用餐到很晚，会影响大家的正常下班。小王说：“这没有关系，很感谢你这么体恤我们，我们很期待你的光临。” 到了晚上八点四十分，马先生和他的客人果然来了，他还是有点不好意思说：“我们来晚了，待会还会在包厢里谈生意，真的对不起。” 当小王把马先生领到包厢（他的客户先去房间休息一下，然后再用餐）。打开房间时，马先生说：“小姐，不好意思，我能不能麻烦你一件事，这间包厢格调挺好的，但餐具稍显欠缺档次，能用我上次用的金餐具就好了，现在有贵宾包厢吗？今天我宴请的是比较重要的客人。＂小王当当即应允去查看后再给予答复。不巧，那天晚上生意很好，贵宾
人际关系与沟通的意义
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
卡耐基沟通与人际关系
《卡内基沟通与人际关系》 本书作者戴尔.卡内基，此作已经被译为36种语言，帮助数千万读者良好与他人沟通。对我而言，看了这本书也是受益匪浅。在读的过程中也明白了不少。 如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢：我们一定要记得，我们的相处对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，持有成见，自负以及虚荣的人。所以，我们不能随意的苛责他人。在生活中我们也应尽量不要说他人的缺点，多说说他人身上的闪光点。只有不够聪明的人才会批评，指责，和抱怨他人。当然，善解人意和宽恕他人，需要足够的修昂的自制力。卡莱尔说过：”伟人是从善待小人物的行为中显示其伟大“。所以设身处地为他人去想，这比批评责怪要有益，有趣得多。 我们不要总想着自己的成就，需求，而是尽量发现别人的优点。但是这并非是廉价的赞美——阿谀奉承和谄媚的讨好，而是发自内心，”真诚慷慨的赞美他人“；同时，人们也会把你的言语珍藏在记忆里。 这是个充满掠夺，自私自利的世界，所以少数表现的无私，并且愿意帮助别人的人，便能得到极大地益处，因为很少有人在这方面跟他竞争。 ”首先要激发别人的渴望。凡是能做到的人，世人必与他在一起，这样永不寂寞“。 真诚的关心他人，你必然收到欢迎，人类忠实的朋友——狗狗，便是如此，他应该是唯一不用谋生的生物，他能借着对他人的关爱赢得很
多朋友，关心，需真诚，这样才会给人如沐春风的感觉，这样的人到哪境遇都不会差的。 在我国有句格言：笑脸通神，恶脸不开门。所以微笑是留给他人好印象的法器，对于那些愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的微笑就如阳光一般穿过云层，微笑承载善意，能使他人的生命充满希望。 在生活中我们接触形形色色的人，我们“很难”记住他们的名字，或许是会用记性不好来搪塞，其时不过是没有留心，每个人都以自己的名字为荣。当我们在交谈中记住他人的名字，可以使人觉得自己受到了重视，这样很容易就会赢得他人的好感。姓名对任何人而言，都是悦耳的音符。 我们都希望自己是个谈话高手，可是很多时候我们似乎只为了表达自己所想，而忽视了他人，所以你才会迫不及待的打断他人，却没有留意到他人是不是愿意听你说。更多时候我们是不是应该做个倾听者。要风趣，要对周围的实物保持兴趣，多谈别人喜欢的问题，鼓励他们多谈自己以及取得的成就。这是个非常重要的原则。不可否认，这样可以使我们成为“谈话高手”。在交谈中尽量多的谈论他人感兴趣的话题这对双方都有好处，不仅可以从每个人那里得到难能可贵的汇报，而且重要的是，这类谈话也扩大了自己的生活领域。每个人都渴望被重视，所以当你让一个人觉得自己很受重视，那么人与人之间的交际就会变成一件很愉快的事。 有时候我们会想着让他人的想法和我们的一致：这样我们不能强行让他人接受我们的想法，这样只是徒增噪音罢了，我们避免争吵，
霸道总裁经典语录
霸道总裁经典语录 1、我就喜欢你，我就爱你，关你什么事啊。 2、你得到我的身子也得不到我的心的。 3、别忘了你的身份，你只是我的情妇而已。 4、你得到我的身子也得不到我的心。 5、我这么喜欢你，你喜欢我一下会死啊？ 6、女人，我现在就告诉你我是不是男人。 7、该死的，看到这女人怎么怎么样，我竟然会心痛！ 8、全天下所有好东西都该属于我，包括你在内。 9、他紧紧搂住她，仿佛要把她镶入身体里。 10、你是世界上唯一一个敢对我对粗的女人。 11、这么大人了连人狗还分不清吗。 12、该死，我喜不喜欢你难道你感觉不到吗？ 13、我谈过最长的恋爱，就是自恋，我爱自己，没有情敌。 14、你等着，总有一天，你会是我孙子的奶奶的！ 15、我和脂肪做斗争，差点没牺牲。 16、爱你是我的专利，看谁敢做非法的勾当？ 17、既然这么痛恨这个女人，为什么看到她眼中的泪水时，自己却心痛得要死？ 18、我要让全世界都知道，这个鱼塘被你承包了。 19、低头要有勇气，抬头要有底气。 20、我还从来没有尝试过被拒绝的滋味呢，很好，你已经成功地引起我的注意了。 21、总有一天，你的名字会出现在我家的户口本上。 22、听着，我允许你喜欢我。除了白头偕老，我们没别的路可选了。 23、满意你所看到的吗？ 24、跟我走总有一天你的名字会出现在我家的户口本上。 25、女人，是你自找的！ 26、世间那么多鱼塘，你却偏偏走进了我承包的。 27、上帝给了你两只眼睛、两只耳朵、一张嘴，就是让你多看，多听，少逼逼。 28、不要动，再动我不保证会发生什么。 29、有本事你照顾好自己，不然老老实实地让我来照顾。 30、舒服就叫出来，看你脸都憋红了，呵呵！ 31、你给我听好了，以后只有我才有资格让你流泪！ 32、多谢你的绝情，让我学会死心。 33、你给我醒来。我命令你立刻给我睁开眼睛，听到了没有！ 34、小天是我见过最单纯善良的女孩子。 35、说吧。要现金还是支票？反正，爱，我是肯定给不了的。 36、救不活她，我要你们所有人给她陪葬。 37、什么时候想嫁人了就告诉我，我娶你！ 38、我要亲手给你幸福，别人我不放心。
经典人际沟通案例分析
经典人际沟通案例分析
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
护理人际沟通重点
人际关系 定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系 护患关系 定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系 特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系 2.实质是满足患者的健康需要 3.是动态发展的 影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧 沟通 定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程 分类： 按有无反馈：单向沟通、双向沟通 按方向：上行、下行、平行、斜向沟通 按渠道;正式沟通、非正式沟通 沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用 5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地理解对方 8.缺乏同理心
治疗性沟通 定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则 影响因素：护士方面：1.欠缺人性化关怀理念 2.欠缺沟通交流意识和技巧 3.知识和技能水平有限 患者方面：1.信息不对称 2.患者的理解和表达能力有限
非暴力沟通 马歇尔~卢森堡博士 记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求 区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求 我选择做……是因为我想要…… 表达愤怒的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气。3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要 表达感激应放下裁判的态度，说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
卡内基《沟通的艺术与处世智慧》读后感
品《沟通的艺术与处世智慧》一书体会 ——用情商的角度来建设和谐的人际关系对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情 是建立良好人际关系的最大秘诀。在仔细阅读卡耐基〈〈沟通的艺术与处世智慧》一书后，深感欣喜，这本书里面的章节调理清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。读完这本书后，我认为卡耐基的观点都是基于情商的角度在表述沟通与处世的智慧，而这么书带给我最大的受益之处是学会用情商的角度来建设和谐的人际关系。 情商是我们感知自己，以及与同事、朋友等人际关机相互作用、互相影响的能力，如果我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，更容易了解别人的需求、建立正面的形象以及提高交互能力。用情商去思考，以〈〈沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点体会：破除人际交往消极情绪。无论是上班路上一个横冲直撞的“意外”或者无意间的一个口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪从小事做起非常必要，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应， “微笑待人”，“管住自己的舌头”，从而掌握“沟 尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说
话” “不要与人争辩” “让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。 使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的。根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术，学会做一位忠实的听众，记住耳朵和嘴巴的数量之比。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。
霸道总裁的经典句子
霸道总裁的经典句子 1、世间那么多鱼塘，你却偏偏走进了我承包的。 2、这一百万花不完，今晚不准回家。 3、女人，不要轻易挑战我！ 4、听着，我允许你喜欢我。除了白头偕老，我们没别的路可选了。 5、该死的，我居然会对这个动心！ 6、你知不知道你这是在玩火。 7、你不会做饭，给我一边呆着去，以后我来做给你吃！ 8、雨停了，天晴了，女人你慢慢扫屋，我为你去扫天下了。 9、别忘了你的身份，你只是我的情妇而已。 10、该死的，你是我的女人！ 11、随便乱花钱的时候，要告诫自己是个追星的人。 12、谁要把你从我身边抢走，除非从我尸体上踏过去！ 13、放弃你，下辈子吧！ 14、说吧。要现金还是支票？反正，爱，我是肯定给不了的。 15、等待你的关心，等到我关上了心。 16、什么时候想嫁人了就告诉我，我娶你！ 17、我就喜欢你，我就爱你，关你什么事啊。 18、所以说找老公不能找丑的，因为丑的不光丑，还花心。
19、我要让全世界都知道，这个鱼塘被你承包了。 20、该死的，看到这女人怎么怎么样，我竟然会心痛！ 21、女人，我现在就告诉你我是不是男人。 22、该死，我喜不喜欢你难道你感觉不到吗？ 23、你惹到我了。 24、多谢你的绝情，让我学会死心。 25、别告诉我你一无所有了，你不还有病吗？ 26、地球是运动的，一个人不会永远处在倒霉的位置。 27、谁给你的勇气碰她！哪只手碰的，你自己了断还是我动手？ 28、在乎才会乱想，不在乎连想都不会想。 29、你这个穷酸小女人！可是为什么我偏偏又喜欢你呢！ 30、都什么年代了，一点流氓意识都没有。 31、我谈过最长的恋爱，就是自恋，我爱自己，没有情敌。 32、舒服就叫出来，看你脸都憋红了，呵呵！ 33、一辈子那么长，等你几年算什么？ 34、你得到我的身子也得不到我的心的。 35、救不活她，我要你们所有人给她陪葬。 36、我这么喜欢你，你喜欢我一下会死啊？ 37、你要的，只要我有就一定给你，你还在外面转什么呀，老实呆在我身边。 38、你怎么这么笨啊你（next88），以后遇到什么事要站在我后面，知道不？
良好人际关系成功案例
良好人际关系成功案例 良好人际关系成功案例一 小芸因为“不明原因的焦虑、恐惧反复发作一年”而来到我们心理咨询中心寻求帮助。一年以来，她在医院接受抗焦虑药物治疗，虽然服药后焦虑恐惧感减轻，但她总感觉内心深处有某一部分是药物不能帮到她的。她希望能够通过心理咨询来了解让她困惑的这一部分，也希望能够借此摆脱药物的控制。 小芸是一位漂亮的女孩儿，25岁，拥有一份令人羡慕的公务员工作。在她内心有强烈的冲突和焦虑。她说：“我有极好的人缘，可是却没有知心朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的亲密关系。” 在心理咨询的过程中，小芸平静而漠然地谈论着她自己，听起来倒像是在讲别人的故事。完全看不到她发自内心的情绪反应，甚至于对喜欢的男生，她只会平淡地陈述自己与他们的交往。对于她而言，重点并不在于她对别人的感受，而是其他人是否“爱”她，会不会拒绝她。 在咨询的过程中，她有时会迟到，迟到后她再三地道歉。每次咨询结束她也会过度地表达对我的感谢。她从不对人发脾气，即使她有正当合理的理由来宣泄情绪。她的借口是“我还要跟别人见面，要一起学习，工作，生活，最好和平相处，不要有什么矛盾”。她极度担心别人是否喜欢她，她总是在想着要做些什么让别人不要厌烦她。 她做任何事都非常讲究细节，总想做到最好，得到别人正面的评价，她强调：“如果我做得足够好，别人就会喜欢我”。她的自我价值完全建立在别人对她有好的评价，都很接纳她，喜欢她的基础上。任何拒绝对她来说都是毁灭性的威胁，因此她必须不计代价地来抚慰别人。
我感觉到她的人际关系是极度脆弱的，任何的人际矛盾，无论多么的微不足道，都足以毁掉她的安全感，也会让她随之燃起无法控 制的焦虑，她的完美主义的部分原因也是为了获得足够的安全感。 谈论到她的童年。 她讲道，8岁时父母离异，她由爸爸来监护。爸爸经常会发脾气，并指责她这样不好，那样不好，并经常对她说：“都是因为你，我 的生活才会变得这么糟糕。”她在很小的时候就总是想尽量做个乖 孩子，好孩子，不要让爸爸生气。爸爸经常把她独自留在家里，她 感觉很害怕，也因为没有得到爸爸适当的照顾而受伤。 她谈论这些事情时没有表露出任何的情感，对于父母的离异也表现出冷漠无情的态度。我问她对爸爸有什么样的评价，她说爸爸是 个好爸爸，可是从她对爸爸的陈述中传递出的信息是：“爸爸对我 一点儿都不关心，爸爸不可靠”。 她觉得自己将爸爸理想化了，所以对于现实生活中爸爸诸多照顾不周的行为也予以合理化。这样下来，她没有任何的情感表达，她 呈现出她的一个假面具，一个没有情感血肉的她。 她生活在对爸爸的幻想中，她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸，她不能面对现实中的爸爸。我提到她陈述的童年不愉快的经历时，她会为那些经历添加模糊却强烈的希望，她说“可是我爸爸是 一个好的父亲”。我感觉到她强烈渴望有一个好的爸爸，不愿正视 现实中爸爸的缺憾。 这些特质也体现在她的人际交往模式中，她一方面无止境地想依赖别人，特别是想得到他人的接纳和喜爱，这样作为她自己的安全 来源;另一方面她潜意识中又坚信其它人都是不可靠的，从而排斥与 他人建立情感联系。所以她“有极好的人缘，可是却没有知心的朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的异性亲密关系”。 经过多次的心理治疗，小芸在跟我的互动中体会到自己的人格模式，并且学习调整自己，改变自己，将自己的真实情感融入到生活，参与到人际互动中，体验生活中的喜怒哀乐。这样下来，压抑的情 感就不会再演化成莫名的焦虑恐惧了。
人际沟通对自我认知的影响和作用
人际沟通对自我认知的影响和作用 一、引言 人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。 说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应 自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价，自我认识是自己对自己身心特征的认识，自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。正确的自我评价，对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊，就会使个体与周围人们之间的关系失去平衡，产生矛盾，长期以来，将会形成稳定的心理特征自满或自卑，将不利于个人心理上的健康成长。自我认识在自我意识系统中具有基础地位，属于自我意识中“知”的范畴，其内容广泛，涉及到自身的方方面面。 如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认知自己能够克服这些不切实际的想法，还能够全面的认识自己，在生活中寻找到适合自己的方面。 二、人际沟通对自我认知的积极作用 巧妙的人际沟通是创造良好的人际关系的前提，良好人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。 一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。 三、人际沟通对自我认知的消极作用 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人
卡内基沟通与人际关系读书心得
做一个受欢迎的人 --《卡内基沟通与人际关系》读书心得 天时不如地利，地利不如人和。受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于为人处世的方式。在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种，其实不然。读完《卡内基沟通与人际关系》这本书你就会知道成为一个受欢迎的人其实可以很简单，就从你的对人的态度开始。 成为一个受欢迎的人首先我们要避免自己制造“敌人”。前提是一定尊重他人，切勿直接对他说“你错了”，也请您尽量避免争辩。 尊重他人首先要学会聆听，我们大多数人做判断都有先入为主的观念或偏见，我们常因成见嫉妒心、疑心、恐惧、羡慕或者骄傲等看不清楚问题。要不被这些左右就要耐心的了解别人的想法。了解别人的想法会对你获益不少。我们对许多陈述的第一反应是估量和判断，而不是去了解，每当有人要表达感受、态度的时候我们通常的立即反映是：这是对的、这个好蠢，或者这个不正常。我们很少自己去了解陈述者话里真实的意思。如果我们不学会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁会总是喜欢白费力气呢。 当你学会聆听之后表达自己的观点时候请注意不要轻易说“你错了”。首先我们自己的判断未必就是正确的，就算我们能十分肯定自己是对的，也要注意自己的表达方式。因为有时候我们本可以很轻易的改变观点，但是如果别人跑过来
告诉你“你错了”，我们首先的反映是愤怒。这不是因为我们坚持的东西是多么的重要，而是因为我们的自尊是不可受伤的。当我们的自尊受到伤害时不但会引起不快，我们还会找出各种理由去维持我们固有的观念。所以我们大可不必急着表达“你错了”。那么如何表达自己的反对意见呢？请试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，世上不会有人反对你这句带着谦逊态度的话的。当我们处理客户投诉的时候，如果我们一副公事公办的态度很可能会让客户很愤怒，并且引起更大的不快。那么如果我们将说话的方式改变一下：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”这种方法会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，也许很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。尊重客户的意见，对待客户周到有理，是赢得竞争的本钱。 最后请避免争辩，因为你不可能在争辩中获胜。当你在辩论时双方都坚持自己的观点是对的。假如你辩输了，那么你的确是输了，但是你辩赢了，其实你还是输了。因为想想看，你把对方攻击得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，你觉得很痛快，对方呢？你不过是让他觉得自己很差劲，已经伤了他的尊严，对于你的得胜，只会让他觉得愤怒。更何况如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。既然你不能让对方改变心意，那么这个结果与你辩输了不是一致的吗？那么我们如何能避免把“不同意”变成“争论”呢？ 首先在主观态度上要欢迎不同意见。如果你的合作者总是与你的意见一致，那么必有一个人是多余的。假如他的观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢那个引起你注意的人。这些不同意见提供给你修正自己观点的，避免更多错误的机会。其次控制自己的情绪。能够控制自己的脾气可以看出一个人的气量。接下来
卡耐基沟通的艺术
卡耐基沟通的艺术 第一章人际交往的基本技巧 1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。 2、真心诚意的赞赏别人 我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜；而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。 3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味 能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。 4、从本书获得最大教益的9条建议 我会受人欢迎；我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。 第二章让别人喜欢你的六个秘诀 1、让你到处受欢迎 要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理；而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。 2、产生良好印象的简单方法 行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 3、牢记他人的名字 富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？ 4、成为优秀的谈话家 专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。 5、如何增加你的吸引力 通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。 6、如何使人马上喜欢你 在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。” 第三章使人赞同你的十二种方法 1、狡辩不能赢得争论 你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。 2、如何避免成为敌人
浅析企业人际沟通的重要性
在组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。 一些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。 企业中也有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。 首先什么是人际沟通：人际沟通是指一种有意义的互动历程。首先人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。其次这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通的有多重要性？”再者双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。 那为什么需要进行人际沟通呢？人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。而且在组织中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。再者从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 那么做好人际沟通对企业的发展能起到什么样的作用呢？ 首先，巧妙的人际沟通可以提高企业成员的满意度。巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。这样的感觉能制造出轻松愉悦的工作氛围，能给员工带来积极、健康、饱满的精神状态，从而使成员对工作满意，能更好地投入到各项工作中，不断地为企业发展做出贡献。 第二，巧妙的人际沟通可以增强企业成员的凝聚力。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解
经典人际沟通案例分析
四个经典得沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待 小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评： 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。
培养人际交往能力的重要性
今年我选修的科目是公共关系学，这个科目虽然听上去很是枯燥无味，但却不失为一个很好的研究课题。据有些资料显示公共关系在国内研究的人不多，所以我认为这是一个具有发展潜力的课题，很是值得我们去深入研究！ 公共关系学强有力地促进社会政治、经济和文化发展的功能，已日益得到社会的公认。经过长时间的学习，我知道了公共关系学其实是一门新兴的边缘性社会科学，它以公共关系发生的条件、要素、过程、功能、规律和方法为自己学科的研究对象。 刚开始学时以为公共关系和人际传播是统属一个概念，但后来通过老师的讲课明白了两者之间的不同：公共关系是一个单位或组织制定和实施赢得公众理解和接受的活动规划、评价公众态度、确保自己的政策和行为与公众利益保持一致的一种经营管理功能，而人际传播则是泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。后又通过书上的解释和老师的举例分析,我了解到公共关系与人际传播也有共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能，而且人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段. 公共关系学作为一门社会学科，具有非常重要的现实意义： （一）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （二）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。