这样提升班组长胜任力-试题答案
学习课程：这样提升班组长胜任力单选题
1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）回答：正确
1. A 员工的才能、素质
2. B 客户的关系、资本
3. C 领导者的性格、实力
4. D 班组长的才能、素质
2.选班组长最应该摆到前面的是：（）回答：正确
1. A 能
2. B 德
3. C 勤
4. D 绩
3.古人讲的“术”指的就是：（）回答：正确
1. A 技巧性
2. B 整体性
3. C 全局性
4. D 灵活性
4.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）回答：正确
1. A 必须要解决
2. B 自行化解
3. C 要调整策略
4. D 三思而后决定
5.6S中的整顿就是：（）回答：正确
1. A 整合管理
2. B 远程管理
3. C 现场管理
4. D 定置管理
6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确
1. A 企业定位
2. B 企业愿景
3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序
4. D 企业制度
7.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确
1. A 研究对策
2. B 研究形式
3. C 研究人
4. D 研究事
8.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）回答：正确
1. A 蝴蝶效应
2. B 鲶鱼效应
3. C 青蛙效应
4. D 破窗效应
9.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）回答：正确
1. A 不在于‘行’而在于‘思’
2. B 不在于‘思’而在于‘行’
3. C 不在于‘行’而在于‘知’
4. D 不在于‘知’而在于‘行’
10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确
1. A 洞察力
2. B 决策力
3. C 胜任力
4. D 魄力
11.作为一个班组长，领导员工搞小改革小发明的关键点是：（）回答：正确
1. A 目标管理
2. B 质量管理
3. C 安全管理
4. D 现场改善
12.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确
1. A 行为型
2. B 概念型
3. C 分析型
4. D 定向型
13.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确
1. A 定向型
2. B 分析型
3. C 概念型
4. D 行为型
14.胆大、敢闯、敢负责对目标执着且权力欲很强的人的性格属于：（）回答：正确
1. A 同情型
2. B 气质型
3. C 冒险型
4. D 表达型
15.班组长的目的是：（）回答：正确
1. A 帮企业赢得更多利润
2. B 带领组员更好的完成任务
3. C 给客户带来更好的服务
4. D 让企业变得更加团结
07领导胜任力测试办法(0421)
税务系统“数字人事”文件之七： 税务系统领导干部岗位胜任力测试办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为严格规范领导干部岗位胜任力测试工作，推动税务系统领导干部能力建设，促使各级领导干部增强能力不够的危机感，以时不我待的精神，一刻不停增强本领，不断提高依法履行岗位职责的素质和能力，根据《中华人民共和国公务员法》《党政领导干部选拔任用条例》《干部教育培训条例（试行）》和《国家税务总局关于推行“数字人事”促进税务干部全面发展的意见》，制定本办法。 第二条本办法所指税务系统领导干部是指税务系统担任副科级及以上领导职务的干部。 第三条本办法所指岗位胜任力，是指按照“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”好干部标准，税务系统各级领导干部必须具备的思想政治素质、业务工作能力和勤政务实作风，达到并具有与履行岗位职责相适应的领导决策能力、服务管理能力、落实执行能力等素质能力要求。各级领导班子成员应当着重提高履行领导、谋划、推动、
落实改革的能力和水平，其他领导干部要重点围绕政治理论、政策法规、业务知识、文化素养和技能训练等干部教育培训内容任务，紧密结合履行岗位职责要求，及时更新知识、增强素质、提升能力，在服务管理和岗位履职中切实加以运用。 第四条领导干部岗位胜任力测试，坚持严格标准、规范管理、能力导向、公正权威的原则。 严格标准，按照领导干部任职资格和岗位职责，制定实施统一完善的岗位履职素质能力测试大纲和标准。 规范管理，按照国家考试管理法律规章和监督管理要求，制定科学规范的岗位胜任力测试管理制度和工作规程。 能力导向，按照干什么、学什么、考什么，干得好、学得好、考得好的工作导向，充分发挥考试测评对建设高素质税务干部队伍的导向激励作用。 公正权威，按照税务领导干部岗位胜任力要求，严格测试标准、内容、程序和要求，确立税务部门领导干部岗位能力测试品牌，形成引导效应有力的领导岗位能力考评体系。 第二章对象内容 第五条根据领导干部职务级别，岗位胜任力测试包括司局级领导干部、处级领导干部和科级领导干部3个职级层级，按对应的能力要求明确测试范围和内容。
管理者领导能力提升的有效方法
管理者领导能力提升的有效方法 赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任上海金融学院工商管理副教授 企业人力资源管理和绩效考核培训专家 卓越领导力 团队建设与领导力 领导能力和有效的管理能力经常与“魄力”相混淆。管理人员必须使他们的领导方式与所处环境相匹配。一个组织中绩效的产生由资源、流程和人员三个因素构成，而人的因素是最重要的因素。而一个组织中人员的能力和行为文化是否适应组织的发展，领导力是杠杆。领导层能否有效地激励其下属、并创造良好的氛围为下属提供有效的支持是影响人员素质提升的关键因素。大多数企业一提到领导能力提升，首先想到的是领导艺术、企业文化、非人力资源经理的人力资源管理等，而并没有对真正的学习需求做系统化、客观的分析，在考虑领导能力提升时，更应该注重考虑哪些能力是有利于企业战略实施的，哪些能力是领导最缺乏的，用何种方式去提升领导能力更有效，领导能力提升的程度如何衡量？如果能将领导能力提升形成一个系统性的整体解决方案，将能够使之有的放矢，与企业的具体实践真正有效结合。 一、领导能力提升具体做法： 第一步：建立领导能力模型和标准。 一个人的能力主要分为两个层面，一是胜任力，即完成本职工作所需要的知识和技能；二是意愿和文化，即对公司核心价值理念的认同和承诺，即“想做事”和“能做事”。结合企业的战略要求和具体情况，基于各岗位的具体工作要求和企业核心价值理念设置领导层胜任能力和文化要求及标准，作为衡量领导能力是否胜任岗位要求的依据。 第二步：对领导层胜任力现状进行评估 寻找目前领导层能力差距，根据这些能力差距设计所需领导能力提升的方面及内容。 第三步：领导技能和专业技能学习。 因为评估形成的能力差距是基于岗位具体工作的，因此利用在职培训的方式，可以采用不同的形式，结合企业的重点工作成立跨部门专题项目小组，设定专题项目的目标，运将所学的能力应用到专题项目的推广。 第四步：定期对领导胜任力进行评估， 并与上期胜任力评估结果进行对比分析，就能够分析出经过学习后胜任力提升的幅度，并根据目前存在的能力差距进行下一阶段的标准设定、能力提升，循环往复，从而实现持续的领导能力提升。 通过以上步骤，将使领导能力培养结合具体工作的需要，有针对性地持续提升，并实现
关于班组管理中的沟通问题
关于班组管理中的沟通 问题 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
关于班组管理中的沟通问题在企业中，上至领导，下到基层，每个人都会有大量的时间用于沟通。但是，为什么这些沟通并没能消除误会和隔阂？他们之间的沟通不是有效的沟通。如何才能让沟通见成效？ 有效沟通，得讲究艺术才行。 首先，沟通，伺机而发是关键。组织氛围、沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对沟通效果有着很大的影响。 因此，沟通应抓住最有利的时机，根据情况采取合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机，使某些信息失去意义。 沟通，积极倾听是艺术。一个真正有洞察力的领导者，在与员工的沟通过程中，懂得积极主动倾听员工的意见。领导者要听懂员工的意思，在听对方讲话时就要专心致志，切不可心不在焉或心存成见，更不可急于作出评价而打断对方讲话，或者表现出不耐烦的情绪，否则，将会使沟通无法继续进行下去。此外，善于倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。
沟通，表达是艺术。沟通是信息的双向交流的过程，因此跟人沟通，仅仅会听是不够的，有效表达自己的意见也是关键。 在沟通进行时，双方应措辞清晰明确，尽量使用双方都能理解的用语和示意动作，并注意情感上的细微差别，力求方法和语气的准确，确保对方能有效接收所传递的信息。否则，就会出现类似下面故事中的结果，沟通只能是徒然。 孔乙己是个爱卖弄的酸文人。一天，他上街买柴，恰好看到一个老汉担着两捆柴禾，于是忙对老汉招呼道：“荷薪者乎？劳烦来此！”老汉没听明白他的话，但看懂了他的手势，于是担着柴来到他面前。 孔乙己问老汉：“几钱乎？”老汉听不太懂这句话，但听得一个“钱”字，于是就告诉孔乙己价钱。 孔乙己看了看柴禾，接着说：“汝观乎外实而内虚，烟多焰少，损之可乎？（你看这些柴禾外干内湿，烧起来一定是烟大火小，可以降些价钱吗？）”老汉没听明白他的话，担起柴禾就走了。 可见，沟通时最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且要把握说话的对象，否则就达不到有效沟通的目的。
领导能力测验试题
领导能力测验试题 1．假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是不是： A. 及时把那个部下赶走？ B. 对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做好？ C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈？ D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事？ 2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，你怎么办？ A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正，选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示？ D. 以抽签方式决定？ 3．发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？ A.在大家面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？ C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？ 4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？ A.是？ B.不是？ 5．假如你是领导，你的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去，你的部门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办？ A.把他留住？ B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？ C.把他挽留到继任者可以胜任工作？ 6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种： A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？
班组长与员工谈心
班组长与员工谈心 在沟通的过程中,由于文化上存在的差异,观念上存在的差异,会产生各种沟通上障碍,存在沟通上障碍是很自然的事情, 但作为班组长此时要有一颗包容的心,不能忽视给予员工适当 的肯定;不能因为观念不同而全盘否决员工的观点,要有能够容纳不同意见的胸怀,让员工充分发表自己的意见,并从中找到有益的东西. 班组长与员工谈心 (1)拉近距离，从对方特点开谈 在进行安全谈心之前，班组长要把谈心对象的身份、年龄、文化素质、生活习惯等做一番了解，为第一句话能够入乡随俗达到自己人效应做好铺垫。这样，一下子就解除了对方的拘束感，他就会感觉到领导在关心自己，感情距离一下子就拉近了许多。如，正班长与副班长谈心，主要针对他分管的安全工作无甚起色，开头可以这样说：老×，咱班近一段安全工作推不开，主要是我过问少。这几天我一直在想怎样促一下的问题，可找不出好办法，你在这方面有经验，给我出出主意吧。这样的开头，没有架子，没有指责，有的只是诚恳的请教，感情的障碍就消除了，这样的安全谈心效果也就不言而喻了。 (2)找出特点，从对方性格开谈 安全谈心要因人而谈，要针对对方的不同性格，因人而异地选择开头语。比如：有什么问题就谈什么问题，吵吵嚷嚷的有什么意思，哪里还谈得上了解情况，慢慢说吧。这是针对一个刚进门就怒气;中天、火爆急躁的对象说出的第一句话，目 的是稳定对方，缓冲气氛。再比如：你请病假办私事的事，是
我无意中从你去办事的那个单位传来所得知的，你说有这样的事吗?这是针对心胸狭窄又喜猜疑的人说的。这种谈话一开始就切中了要害，抓住了本质，有什么解决不了的班组安全问题呢? (3)把握时机，从对方心理开谈 从班组的安全工作来看，被找来谈心的成员，大多均设置了一道心理防线，不能说是严防死守，但也不会轻易放过。班组长首先要把握准对方心理，一开谈就要努力突破他的心理防线。下级总是希望上级信任自己，安全谈心之初，希望悟出一种信任感。 班组长与员工谈心 首先,保持愉快的心情. 一位经常面带微笑的班组长,下属员工有事都会主动与你交谈,即使你并未要求什么,员工也会主动的提供信息;而且,班组长经常面带微笑,自然而然的本身也会感到身心愉快,心情舒畅.反之,如果你一天到晚板着脸,下属是不会主动与你进行沟通的. 其次,要维护员工的自尊心. 作为班组长,在与员工进行沟通时,一定要维护员工的自尊心,尽可能的避免伤害员工.尤其在讨论问题的时候,要对员工提出的意见和看法表示尊重,对不同的意见时,也要对事不对人,这样员工就会表现得有毅力,能干且容易与人合作,乐意解决工作中所出现的问题,并共同研究各种可行的办法或方法,勇力面对挑战.另外,员工的意见与你的意见相一致时,要及时对员工的意见表示赞赏,表示对员工的能力充满信心,把员工看成是非常能干的人,这些都对员工尊重的表现. 第三,要仔细倾听员工的意见.
领导胜任力提升(上)试题及答案
领导胜任力提升（上）试题 判断题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 自信是创造特征的表现形式之一。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 第 2 题. 亲和力不是领导有效性的个人因素。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 第 3 题. 自我概念即对自己身份的认识或知觉。。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 第 4 题. 戴明博士指出：“征服世界的人将是这样一些人，开始的时候他们试图找到梦中的乐园，当他们无法找到的时候，他们亲手创造了它。” A. 正确 B. 错误 标准答案：B 第 5 题. 行为可传递70%以上信息。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 单选题部分(每小题12.0分,共60.0分) 第 1 题. 李瑞环同志在（）中提到：“什么叫领导”？简单地说，“领”就是带领，就是走在前边，干在前边，身先士卒，“导”就是引导、教导。只有“领”好了，“导”才能起作用。 A. 《辩证法随谈》 B. 《务实求理》 C. 《学哲学、用哲学》 D. 《文史资料存稿选编》 标准答案：A 第 2 题. 平行协调不包括（）。 A. 补台不拆台 B. 是非分明 C. 谦让不争功 D. 合作不排斥 标准答案：B
第 3 题. 外求共同点即（）。 A. 信息的互动 B. 情感的认同 C. 行动的协调 D. 实质的结 标准答案：A 第 4 题. 内求共鸣感即（）。 A. 信息的互动 B. 情感的认同 C. 行动的协调 D. 实质的结 标准答案：B 第 5 题. （）曾经指出：“管理没有终结的答案，只要永恒的问题。” A. 菲利普·克罗斯比 B. 伯纳德·劳·蒙哥马利 C. 安德鲁·卡内基 D. 彼得·德鲁克 标准答案：B 多选题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 影响特征包括（）。 A. 服务意识 B. 个人影响力 C. 权限意识 D. 公关能力 标准答案：BCD 第 2 题. 研究发现，领导有效性的个人因素主要有（）。 A. 发展需要 B. 变革创新 C. 教育他人 D. 组织群体 标准答案：ABCD 第 3 题. 助人、服务特征包括（）。 A. 人际洞察力 B. 服务意识 C. 个人影响力 D. 权限意识 标准答案：AB
班组长胜任力模型与考核.doc
学习型班组创建之班组长应用管理手册 一、班组长胜任力模型 班组长关键岗位的胜任能力分成基础能力、核心能力、专业能力三大类，每一类能力所包含的若干子能力。每一个子能力都有能力定义，并且划分了初、中、高三级能力。 能力维度基础能力 核心能力专业能力 能力特质能力定义 计划能力 为了实现目标，通过对时间、人力、资金、物资、 人脉等资源的从优配置，制定全局战略的能力 执行能力 将公司分配到本部门的战略目标和工作任务按照要 求、及时完成的能力 组织协调能力 有效调动各种资源，优势互补，合理配置，调动相 关人员完成任务的能力 沟通能力 语言表达易于别人理解，并能够很好的聆听、理解 他人的言语，并迅速领悟其中所传递的信息的能力承受压力能力 指的是在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和 精力集中的能力 指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的分析判断能力或复杂的形势和信息进行评价，以便对那些存在的 或可能存在的行为形成清晰看法的能力 解决问题能力 找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然 后探索潜在的途径提出解决措施的能力 团队建设能力 在团队中能够知人善任、有效授权、促进经验分享 和团队共同学习进步，有效增强团队凝聚力的能力学习能力 不断吸收新的业务知识和管理知识并进行应用的能 力 指导下属能力 能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和 困难方面的能力 应变能力 善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击， 并能够对突发事件进行正确处理的能力 通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的创新能力突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、 创出新产品、产生新成果的能力 业务能力 为实现工作任务应具有的跟岗位要求紧密相关的专 长知识和能力
班组长沟通心得体会
班组长沟通心得体会 【篇一：班组长培训心得体会3篇】 班组长培训心得体会3篇 班组长培训心得体会（一） 海绵钛厂赵艳祥云南新立有色金属有限公司 对于班组长的工作，很多人认为就是做做工，管管人，根本没有什 么技巧可言，也不需要培训，只要能吃苦就可以上岗，就可以做好。诚然，吃苦耐劳是一个重要的条件，但班组长所要做的工作并不是 如此简单。 在这次厂部组织的班组长培训中，我学到了很多知识，让我印象最 深刻的是作为班组长应该具有的八种能力： 1、扎实的专业技术能力：班组长应该对自己的岗位熟悉，能够指导 下属并向上级提供建议，帮助其正确判断。这是开展工作必备的能力。班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。 2、熟练的问题解决能力：班组长应该具有发现问题的意识和想象预 测能力，一旦发现问题，立即分析现状找到原因，要善于提出问题，全方位思考对策直至解决问题。 3、卓越的组织授权能力：为了使工作效率最大化，班组长应利用班 组每一个成员的特点进行任务的分解与授权，相信他人也是相信自己，让他们发挥自己的长处，同心协力完成，使工作效率提升至最大。 4、培养下属能力：下属的培养是管理人员的重要任务之一。班组长 应该熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。 5、准确的传达，沟通能力：班组长作为一线指挥者上级传达的指示 一定要认真领会，传达给下级一定要准确到位，否则容易产生歧义，造成工作中的失误乃至事故。 6、要有激励和减压能力：要让员工充分的发挥自己的才能努力工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，这就是激励带来的转变。作为一个班组长每天有很多繁杂的事物以及大量棘手的事情需要解决，其所要面对的压力可想而知。通过自我激励的方式可以把压力 转化为动力，增强工作成功的信心。
领导胜任力提升(下) 试题及答案
领导胜任力提升（下）试题 判断题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 心理成熟水平是个性发展的重要指标。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 第 2 题. 向上协调是指尊重而不恭维、服从而不盲从、亲近而不庸。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 第 3 题. 内外协调是指补台不拆台、谦让不争功、合作不排斥。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 第 4 题. 向下协调是指眼不斜、耳不偏、腿不残、口不随、身不歪。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 第 5 题. 执行力要求具有认真对待工作任务的态度。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 单选题部分(每小题12.0分,共60.0分) 第 1 题. （）是通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对组织资源进行有效控制而实现组织目标的能力。 A. 执行力 B. 团队 C. 组织 D. 企业 标准答案：A 第 2 题. （）可以使讲话更具有感染力。 A. 加大声音 B. 融入感情 C. 戏剧化的故事 D. 深刻的道理 标准答案：B
第 3 题. （）通过后天培养训练可以掌握。 A. 技能 B. 知识 C. 才干 D. 组织 标准答案：A 第 4 题. （）曾指出：“只有提高整个系统的绩效,才能增进个人的绩效。” A. 戴明 B. 约瑟夫·朱兰 C. 菲利普·克罗斯比 D. 石川馨 标准答案：A 第 5 题. 组织语句能力不够的原因主要是（）。 A. 思想是立体的，语言是线性的 B. 文学修养不足 C. 思想落后 D. 口齿不清 标准答案：A 多选题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 协调力的途径包括（）。 A. 向上协调 B. 向下协调 C. 平行协调 D. 内外协调 标准答案：ABCD 第 2 题. 沟通协调力包括（）。 A. 外求共同点 B. 内求共鸣感 C. 深求认同感 D. 实求影响力 标准答案：ABCD 第 3 题. 影响领导胜任力的关键心理因素包括（）等。 A. 健康心态 B. 个性品质 C. 情感体验 D. 自我意识 标准答案：ABCD 第 4 题. 决策中出现的“布里丹毛驴效应”，主要是由于（）。
这样提升班组长胜任力答案
单选题 正确 1.作为基层的管理者面临的挑战是：（B） 1. A 人员新、时代新、观念新 2. B 人员新、观念新、技术新 3. C 技术新、时代新、人员新 4. D 观念新、人员新、团队新 正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（D） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己 正确 3.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（D） 1. A 大撒把型 2. B 技术骨干型 3. C 哥们义气型 4. D 盲目执行型
正确 4.古人讲的“术”指的就是：（D） 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 正确 5.现场改善的指导思想就是：（C） 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 正确 6.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（D） 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 定向型 4. D 分析型 正确
7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（D） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（D） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型 正确 9.管理用四个字来概括就是：（A） 1. A 管人理事 2. B 知人善任 3. C 任人唯贤 4. D 看人办事 正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（A）
班组长应掌握的沟通方式
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●掌握不同类型的沟通技巧； ●针对不同人采用不同的沟通方法； ●学会表扬和批评员工； ●培养良好的人生观、价值观。 班组长应掌握的沟通方式 一、了解什么是个性 通常而言，了解员工的个性，需要从气质、性格、能力三方面入手。 1.四种气质类型 气质，是先天的，是人对外界刺激的反应，速度、敏感程度、持久程度、强烈程度等合起来叫气质。从宏观上讲，气质分为：内向和外向。 对气质进行细分，可以分为四种类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。其中多血质、胆汁质类型的人性格外向，粘液质、抑郁质类型的人性格内向。 多血质 这种气质类型的人对外界反应快，但是不持久，性格典型外向。他们在工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作。这种人比较适合做公关或营销工作。 胆汁质 这种气质类型的人对外界刺激强烈、不均衡，有时候待人比较粗鲁、专制、不讲理，优点是仗义。这种人适合做得罪人的工作。 粘液质 这种气质类型的人对外界刺激反应迟缓，但是很持久，慢性子。这种人特别适合做管质量、管安全的工作。 【案例】 衣服着火 古代有个笑话，一个慢性子的人和一个急性子的人坐在一起喝茶。慢性子的人慢吞吞地对急性子的人说：“我想跟你说一句话，也不知道该说不该说？” 急性子的人：“说吧，你还不知道我的脾气。” “我就是因为太知道你的脾气，所以不敢说。” “你快点说吧，都把人急死了。” “你看我还没说呢这就急了，我还是不说了。” “你把我火给点着了，不说不行。” “真说啊？” “真说！” “你回头看看，你那衣服后面着火了！”
从案例的笑话可以看出，人是有差异的，不要试图改造人。但是，有时候也需要把这两种人安排在一起，让他们相互制约，用在管理中就叫管理心理学。 抑郁质 这种气质类型的人对外界事物特别敏感，且多疑，承受能力较差，感情丰富，文学创作好。需要注意的是，对这种人进行批评时不要太狠。 2.四种性格类型 一般来说，人的性格有冒险型、表达型、同情型、技术型四大类型。 冒险型 这种性格类型的人，优点是胆大、敢闯、敢于负责、对目标执着；缺点是权利欲、支配欲特别强，一般不愿意跟人合作，听不进别人的意见，在压力之下，动作经常出现忙乱，说话直接、攻击性强，有时候待人不礼貌。 表达型 这种性格类型的人，优点是善于表达，特别愿意合作，一般穿的很漂亮，注意仪表，非常可爱、聪明，创造性强，人际关系好；缺点是表现欲、表演欲特别强，希望得到别人的认可。 同情型 这种性格类型的人，优点是特别爱帮助人，往往是最好的倾听者，对人很尊重，时间观念强，工作有条不紊；缺点是没有权利欲，不会赏识人，总期望别人赏识自己，对批评很敏感，有时候优柔寡断，在社交场合中比较被动。其最大的弱点或者说特点是心太软。 技术型 这种性格类型的人是技术出身，在企业中比较多。优点是逻辑思维特别强，说话有条理，一般没有漏洞；缺点是胆小，经常做不出决定，不愿承担责任，特别较真，人际关系处理的不好。 了解不同性格类型的目的：第一，正确认识人的性格；第二，分析要沟通的人；第三，分析班组成员，以便更好地沟通和配合。 3.不同人的不同沟通方法 图1 不同性格人的不同反应 图1中，T代表技术型，B代表冒险型，S代表同情型，E代表表达型。 不同的人对事物有不同的反应，其承受压力的能力是不同的： B：冒险型
这样提升班组长胜任力-试题答案
学习课程：这样提升班组长胜任力单选题 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）回答：正确 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 2.选班组长最应该摆到前面的是：（）回答：正确 1. A 能 2. B 德 3. C 勤 4. D 绩 3.古人讲的“术”指的就是：（）回答：正确 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 4.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）回答：正确 1. A 必须要解决 2. B 自行化解 3. C 要调整策略 4. D 三思而后决定 5.6S中的整顿就是：（）回答：正确
1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 7.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 8.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）回答：正确 1. A 蝴蝶效应 2. B 鲶鱼效应 3. C 青蛙效应 4. D 破窗效应 9.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）回答：正确 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’
3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力 4. D 魄力 11.作为一个班组长，领导员工搞小改革小发明的关键点是：（）回答：正确 1. A 目标管理 2. B 质量管理 3. C 安全管理 4. D 现场改善 12.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 分析型 4. D 定向型 13.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确 1. A 定向型 2. B 分析型 3. C 概念型 4. D 行为型
中国领导胜任力模型报告
报告说明 “新兴市场”、“并购”以及“创新”日益成为中国企业关注的三大关键战略。跨界运营与领导力发展成为企业越来越关注的问题。在经济转型的大背景下，中国企业在未来都将面对更加严峻的挑战。寻找发展方向、提升创新能力和保证高速成长是企业在变革转型中所面临的挑战。 在变革过程中，各层级管理者的领导力提升与发展将为企业发展势头提供强劲动力。那么，优秀领导 者应该具备哪些能力素质？如何盘点领导力状况？如何培养和发展领导力？解决这些问题是未来企业人力资源负责人面临的挑战，同时也是帮助企业实现领导力变革转型的难得机遇。 2013年，诺姆四达研究院联合上海人才服务行业协会、北京人力资源服务行业协会、上海市心理学会开展了《2013中国企业领导力发展现状调研》，力图了解中国企业在领导力发展上取得的宝贵经验。同时, 诺姆四达自成立已有15年，一直以来始终专注于人才测评。目前，已拥有累积数据900余万，本报告也将 撬开庞大数据库的一角，向企业描绘不同层级领导力现状。 【发布单位】 诺姆四达研究院 【支持单位】 上海人才服务行业协会 北京人力资源服务行业协会 上海市心理学会
1、 领导力胜任素质模型 (3) （1） ...................................................... 高层领导力胜任素质模型 3. （2） ...................................................... 中层领导力胜任素质模型 5. （3） ...................................................... 基层领导力胜任素质模型 7. 2、 领导力APM 模型 ................................................................. 9 、领导力评估体系 ................................................................ 12 1、领导能力评估 . (13) （1） 高层领导能力指数 ............................................................. 13 （2） ............................................................................. 中 层领导能力指数 ....................................................................... 19 （3） ............................................................................. 基层领导能力指数 ....................................................................... 25 2、 领导个性评估 ................................................................. 33..... （1） ................................................................ 高层领导个性指数 33 （2） ................................................................ 中层领导个性指数 38 （3） ................................................................ 基层领导个性指数 领导力洞察 、领导力标准体系 目录 (2) .......
这样提升班组长胜任力答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（） 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己 正确 3.《西游记》中师徒四人最适合当班长的人是：（） 1. A 猪八戒 2. B 孙悟空 3. C 唐僧 4. D 沙僧 正确 4.古人讲的“术”指的就是：（） 1. A 技巧性 2. B 整体性
3. C 全局性 4. D 灵活性 正确 5.6S中的整顿就是：（） 1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 正确 6.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（） 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 正确 7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.班组长的管理实践，取决于班组长的：（） 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力
4. D 魄力 正确 9.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型 正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（） 1. A 群众基础 2. B 人脉关系 3. C 胜任能力 4. D 客户关系 正确 11.中国管理学问的诀窍在于：（） 1. A 势 2. B 术 3. C 度 4. D 气 正确 12.涉及到两个人之间的小矛盾，脓包最好不要挑，让他自行吸收，这叫：（） 1. A 艺术 2. B 彻底解决 3. C 淡忘 4. D 化解
《领导胜任力提升》中试题及答案
领导胜任力提升》中试题及答案 判断 第 1 题. 兴趣对提高人的工作效率并没有帮助。 A. 正确 B. 错误标准答案：B 第 2 题. 物质需要的满足是长期的。 A. 正确 B. 错误标准答案：B 第 3 题. 清楚判断要达到何种目的的能力是目标管理需要的能力之一。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第 4 题. 清晰的自我意识是品尝快乐的根源。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第 5 题. 自我的三个层面物质自我、社会自我、精神自我。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第 6 题. 事业成功源于兴趣。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第7 题. 健康心态是影响领导胜任力的关键心理因素之一。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第8 题. 成就动机是一种重要的社会性动机，它对个体的工作和学习都有很大的推动作用。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第9 题. 坚持不懈是卓越领导的要素之一。 A. 正确 B. 错误标准答案：A 第10 题. 从个体的角度而言，成就动机是一个人在社会化过程中逐渐形成的适应社会生活的重要素质。 A. 正确 B. 错误标准答案：A
单选 第 1 题. 从厅局级干部的选择频次上来看，选择频次较高的合作共事能力占（） A. 10.04% B. 8.90% C. 7.32% D. 6.74% 标准答案：C 第 2 题. 从28 项能力要素的分布趋势上来看，解决实际问题的能力占（） A. 7.38% B. 8.04% C. 7.29% D. 5.97% 标准答案：B 第 3 题. 从厅局级干部的选择频次上来看，选择频次较高的政治鉴别能力占（） A. 10.04% B. 8.90% C. 7.32% D. 6.74% 标准答案：A 第 4 题. 厅局级领导干部关键品质提及频次最高的是（）。 A. 公道正派 B. 务实精神 C. 责任心 D. 大局意识 标准答案：B 第 5 题. 以下不属于自我的三个层面的是（）
班组团队的灵魂--班组长的四项修炼
班组团队的灵魂--班组长的四项修炼 班组长作为班组团队的灵魂，其自身的修炼也很重要。要知道，一个班组团队建设的好坏，往往取决于是否拥有一个优秀的班组长。班组长如何才能变得优秀?四项修炼必不可少! 俗话说：“不想做将军的士兵不是好士兵”。对于基层班组长而言，做好班组长是成为组织卓越领导人的第一步。作为企业里的“兵头将尾”，作为班组团队的灵魂，班组长承担着确保组织一线高效运转的重任。 在企业界，公认这样一句话：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在!据权威机构统计数据表明：在中国企业内部目前人才供需缺口最大的不是高级经营人才，而是具有卓越才干和高胜任力的基层班组长。如何成为一名契合企业需求的优秀班组长?优秀班组长应该具有怎样的胜任素质能力?是当前企业基层管理，同时也是培训界的一大课题! 基于多年服务于企业基层组织建设及基层班组长胜任力建设的成功经验，我们89MC认为班组长需经四大能力修炼，才能实现胜任力的提升和完善，适应现代组织发展和企业运营的要求。 1.角色与职业精神修炼 “我是谁?”——自古希腊时代便开始了对这一命题的探讨，人的角色反映了人存在的价值，所以拥有清晰的个人角色是班组长成就优秀的第一步。 班组长的最大角色是什么——首先要明确的是“管理者”，这也是班组长差别于普通员工的最大不同!现实中，很多班组长不明确自己的角色所在，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到绩效，原因就在于缺乏角色转换。班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层员工实现最大化的组织绩效。从这个意义上而言，班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者，是一个主动管理者而非被动等待者，是一个激励支持者而冷眼旁观者。班组长的角色感塑造需要
新面试题 胜任力模型
招聘岗位： 人力资源保障部，人力资源市场司综合处行政管理人员胜任力指标：
问题：
正式试题指导语你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，有些要求你发表自增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，尽量反映自己的实际情况、真己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，对你所谈的个人信息，我们会为你实想法。在后面的考查阶段，我们会核实你所谈的情况。分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答保密。面谈的时间为30 时，请注意语言要简洁明了。好，现在我们开始。 1、请进行简单的自我介绍，包括你的基本情况和基本经历。。我喜欢这个专业，自入校以来，一直专心刻苦的学习专业课xx,现就读于我叫xxxxxxxx知识，努力使自己在专业方面的素质有所提高。但是，大学不仅仅是学习的海洋，更是自我发展、自我完善的平台。因此，进入大学之后，我也积极地参加社团活动以及各类比赛，希望能够通过这些活动提高自己的素质，锻炼自己的综合能力。此外，我也积极进行了相关的实践和实习，争取早日融入社会之中 2、在大学你一定做过一些事要花费很长的时间，有时候还很难有成效，这时的你有耐心坚持了吗？请举个例子？ 有。在大三上的时候我们参加了xxxxxx，比赛分为校内选拔和校级决赛两部分。从2011-9一直持续到2011-11.需要准备调研、文本、视频等各种材料。感激我的队友们一直坚持并鼓励我，使我一直坚持到比赛的最后一刻。我们最后取得了团体奖一项和个人奖一项。
3、根据你的学生工作经历，你在做学生干部时，难免会有组员或下属未按期完成您所布置给他的任务？如果您的上级领导或老师责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 我认为，如果老师怪罪下来，那么首先这是我要负起的责任。因为对于老师而言，他责怪的肯定是她的下属部门，而部门负责人是我，那么我就必须承担责任。可以跟老师说明为什么会出现失误或者延期，但是必须明确这是我的责任，我接受任何处罚。之后可以找到负责人，并给与其适当的处罚。 4、在大学生活中，老师难免会对学生有些偏爱，比如保研、评优式的特殊待遇。你被偏爱过吗？ 如果有，请问你怎么处理这个问题？如果没有，你怎样看待这种对别人偏爱的不公平？你觉得自己是一个细心的人么？请举过去的事例来进行说明。没有。我认为，老师偏爱某些人可能对其他人来说是不公平的，有时我也会心里不平衡。但是我会说服自己：老师喜欢某些人肯定是他们有过人之处。我没得到老师的特别喜欢只能说明我在某些方面是有欠缺的，可以改进的。我是一个细心的人。比如开会离场的时候，我会注意会场有没有需要整理的，桌椅是否摆放整齐，有没有垃圾需要整理等。 5、由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工假定你是我市人事局的办公室工作人员，作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。你将预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，追问：如果在会议开始的前两天，如何保证会议的正常召开？我认为要组织一次专家研讨会必须要重视事前准备、事中控制和事后总结三个环节。在事前准备阶段，必须要制定一个良好的时间规划，使所在小组明确什么时间做什么事情。通过开会讨论等形式确定所需物资、场地、需要邀请的人员等一系列问题，并安排到人，实现责任到人，避免推诿等情况的出现。在专家会议现场，必须要安排好设备调试人员、资料备份、现场服务、保安等人员，保证会议现场的秩序性。最后，会议结束之后要有相关的总结工作，总结出会议的成功与不足之处，为以后类似会议积累经验。如果临时变更场地，首先需要明确的是会议新地点和时间。确保新地点和时间的准确性并及时通知与会人员。在通知时一定要注意礼貌问题。同时，会议的旧地点要贴好通知或者专门派人守候，避免没有看到变更通知的人员不能按时出席等。 、6请评价一下你今天的表现？首先，感谢各评委抽出宝贵的时间对我进行面试，给与我一个展现自我的机会。各位评委精心准备的面试题目在考察我已有能力水平的同时，也给与我一个更深入认识自我的机会，可能我在宏观层面把握水平还不够，理论水平也有待提高。以后我会注意这方面的素质培养，是自己更加优秀。同时，这次面试也使我对贵单位的工作氛围有了一定的了解，各位的认真负责让我十分钦佩。希望以后有机会能向各位前辈学习。再次对各位表示感谢！
钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案.doc
附件四： 钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案 目录 1.基层管理者角色认知（3小时） 2.基层管理者职业素质（3小时） 3.基层团队建设与管理（3小时） 4.沟通与人际关系管理（3小时） 5.教练与人才育成管理（3小时） 6.激励与员工绩效管理（3小时） 7.班组基础管理要务（3小时） 8.班组日常工作管理（3小时） 9.现场管理的基石——5S管理与改善（6小时） 10.现场安全管理与改善（6小时） 11.现场品质管理与改善（6小时） 12.现场设备管理与改善（6小时） 13.现场物流管理与改善（6小时） 14.现场成本管理与改善（6小时） 基层管理者角色认知（3小时） 一、适合情况： 1、员工干不好，你得亲自上。领导还会批评你－不会带兵。 2、任务难布置，你得耐心讲。下属还会抵制你－窝囊领导。
3、工作生矛盾，双方都有理。耽误工作你挨批－忍气吞声。 二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长 三、课程纲要： 授课方式： 1、通过情境分析认知基层管理者的岗位关系人的结构与要求； 2、通过自我评价找出角色行为不足、差距或今后努力方向 3、通过分享明确基层管理者的作用、定位、能力、及要求 四、课程效果： 1、理清基层管理者工作思路与思维方式 2、清晰基层管理者的角色定位和方向 基层管理者职业素质（3 小时） 一、适合情况： 1、成功时—归功于自己 2、犯错时—这不是我的错 3、有问题—逃避，找借口 4、失败时—没运气，没配合 5、做事妥协，自己利益坚持
二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长 三、课程纲要： 四、授课方式： 1、通过游戏体验理解什么是心智，认知心智对个人行为方式的影响，不同的心智模式对行为结果的决定作用 通过分析研讨不同的角色要求应具备什么样的职业心智 2、通过管理案例分析解析基层管理者的九项职业素质 3、课程效果： 引领职业动机—与企业共命运 建立职业思维—以终为始思考 培育职业素养—以岗位为责任 训练职业习惯—以客户为先导 基层团队建设与管理（3 小时） 一、适合情况： 1、班组没有明确工作目标和方向，当一天和尚撞一天钟； 2、员工没有工作热情，来上班就是把今天的工资挣得； 3、基层员工没有责任心，企业的事情与我无关。 二、适合受众：