跨文化团队建设研究
跨文化的团队建设研究
摘要：伴随着经济全球化的发展，在企业管理中的跨国文化问题日渐显著。文化差异对于企业的影响也逐步深入起来。本文对跨国企业的跨文化团队建设进行了研究，从文化的差异本质展开分析，着重提出在人力资源管理方面的跨文化团队建设的建议。
关键词：跨文化；团队；研究
中图分类号：f270.7 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）10-00-01
随着我国加入到世界经济大家庭，坚持走中国特色的改革开放道路以来，经济实力得到了显著的增强，在国际经济舞台的地位也有了较大的提升，经济环境的日趋良好，为世界大型企业的进驻中国以及本国大型企业走出国门都奠定了坚实的基础。与此同时，多国籍、多民族、多文化的员工的出现也成为普遍的现象。如何加强跨文化的员工团队建设，发挥团队的重要作用，在现代企业建设中的作用越来越深远，同时也成为了现代人力资源研究的重要方向。一、跨文化人力团队形成的背景
跨文化人力团队的形成，具有十分重要的经济背景，资本经济的大量聚集，企业的迅速扩张，使得本国市场变得不能满足企业的胃口，投资国外市场成为了新战场。跨国公司的出现并非昙花一现，而是经济发展的必然，进入新世纪，跨国公司已经为世界经济的发展起到了重要的作用。一方面，跨国公司在各国的机构不断增多，
做部门团队建设方案
做部门团队建设方案 团队建设英文(Team construction)：企业真正的核心竞争力。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。下面是的相关内容，欢迎大家阅读! 篇一 (一)首先要明确团队目标。 建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。 (二)、确立团队成员标准，选对人上船。 团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢?我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。 (三)、建立好团队内部规则。 没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权利的界定，团队成员沟通、交流方式的确
立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。 (四)选择一个好的团队领导。 我们不能强调个人的作用，但我们也不能忽略个人的作用。一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。 (五)学会宽容。 宽容是一种很高的品质。在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。 篇二 一、活动宗旨： 1 、为加强企业团队凝聚力与团队协作能力; 2 、激发公司员工积极参与公司各项活动的热情; 3 、加强和巩固员工对公司企业理念的熟悉; 4 、休闲娱乐，缓解工作疲劳。 二、活动对象： **明芯微电子全体同仁 三、活动时间：
团队建设与沟通压力管理
团队建设与沟通压力管理 课程说明： 本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理 课程时间：2天 课程目标与课程介绍： 1.通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理 念； 2.使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能； 3.使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能：目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导 等； 4.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟 通技能和跨部门沟通技能； 5.协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷，让您学会情 绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。 营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。 。 课程对象： 经理团队或员工团队 授课形式：授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试（其中时间分配：理论讲解占20%，案例分析占40%，互动体验占40%） 课前准备： 1.需与学员的领导共同确定课程重点； 2.除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸200张、胶水每组 一瓶、flip-chart纸（每组至少5张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白录像带4盒。 3.会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。 学员准备：学员最好着休闲装 课程大纲： 第一部分：团队建设 一、团队合作的基本概念 ·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏） ·什么是团队？什么是团队合作？ ·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；
团队建设与文化
简单的说，团队就是为了实现某一特定的目标，在共同的规则下相互配合、相互协作的一群人，它是最基本的组织单位。在团队之中，每个成员都要贡献出自己所独占的知识和技能优势，大家协同工作，一起解决问题，致力于共同目标的实现。了解团队的概念很有必要，但更为关键的是思考如何打造一个高效的团队，下面将简单分析一下团队建设过程中需要关注的几个重点。 一．团队的三个基本要素 从团队的定义可以看出，团队包括三个基本的构成要素，清晰的目标和前进方向、思考与行为的规则和方式、具有不同技能和特征的人，这三个基本要素很好的整合在一起，才能构成一个真正的团队，如下图所示： 1．目标（方向） 目标为团队指明了发展的方向，它可以是一个长期的愿景，是一个无限趋近的、定性的未来图景，也可以是短期的、量化的战略目标。目标就像旅途的目的地一样，它告诉大家要去往哪里、走向何方。确定目标之前，需要团队对自身在整个组织中的位置和独特贡献有一个清晰的认知，并需要和组织的目标保持一致。 2．规则 规则是团队如何思考问题、开展工作的指导规范，包括各项显性的规章制度、流程、政策、行为指南，也包括隐形的传统、价值观念等等，它们共同构成了团队的激励和约束机制。同样以旅途作比方，规则告诉大家选择什么样的道路，怎么样去朝着目的地前进。 3．人 人，也就是团队成员是团队中最为重要的一个基本要素，他们是决定团队能否创造出价值，能够创造出多大价值的关键力量。首先，团队成员的技能和性格应该互为补充，同时更需要大家思想统一，把每个人的能量拧成一股1+1>2的合力。 二．团队的一个基石：文化 上文提到了团队的三个基本要素：目标、规则和人，但对于一个高效的团队来讲，更为关键的是团队的一个基石：文化。文化是一个团队（组织）在日常工作中逐步形成的、被大家共同认同并遵守的观念、价值取向和行为准则等，它标示出了团队的生存意义和愿景，支撑着
部门团队建设工作总结
竭诚为您提供优质文档/双击可除部门团队建设工作总结 篇一：团队建设总结及计划 团队建设工作总结及思路并计划 团队建设作为企业发展的基石和推动力，越来越被企业决策层重视，并纳入企业战略决策的核心组成部分。团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体，不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队的成功的充分必要条件：公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。现就20XX年1月-9月团队建设工作总结及20XX年10月-20XX年3月团队建设思路并计划陈述如下：一、20XX年1月-9月团队建设总结面对20XX年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安，云南钢材市场延续20XX年的低迷与颓势，市场恶性竞争此起彼伏，导致企业的利润率大幅下滑。同时面
临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作，在此形势下，在集团公司的战略决策下，我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入，加大铁矿石、焦煤焦炭的供应，打造全新的钢企合作模式，使得公司的运行逐渐步入良性循环，积极应对拆迁危机，稳定公司团队和市场商户。 1、公平公正的竞争环境 作为企业建立团队的最根本的理念：公平公正的竞争环境, 公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制： A、尊重每个人的权利与义务； b、学会互相欣赏与熟悉； c、互敬互重，彼此包容，但不放纵； D、建立互相信任的关系； e、勤于沟通，有效沟通； F、对所有人一视同仁，在制度下处理问题公平公正。 2、一脉相承的企业文化 A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中，加大 对于企业理念的宣传、讲解和讨论； b、在实际工作当中，教导和培养员工对公司、对客户 和对家人的责任心、诚信力； c、通过日常例行的人资谈话和私下交流，对员工的疑 问和难处予以解答和帮助；
《跨部门协作与沟通技术》
跨部门协作与沟通技术 课程背景： 培训背景： 在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。 根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。 跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，构建相关流程与机制。 课程收益： 1．掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术，处理好部门间关系。 2．利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善3．重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作 课程特色： 系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式，使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。 实用性技术。战略合作模块，简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中，不仅介绍大量共识/模型，也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。 课程定位： 1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际－系统性强、较深经历、敏感3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者
《跨文化管理》
《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。
内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21
提高员工归属感及跨部门沟通
凝聚团队赢在执行 ——某公司基层员工体验式培训课程大纲 【课程对象】某公司年会全体员工 【课程特色】本课程采用体验式、情景式、互动型教学方式 【课程安排】时间：1天 上午9：00-12：00 下午14:00-17:00 【课程收益】 通过一系列的互动参与性的体验活动，增强团队的凝聚力、员工归属感、提升业度，及跨部门的沟通与协作、树立大局观念。增强学员对团队和他人的信任，培养团队协作精神，让学员有更积极乐观心态面对生活和工作。 【课程大纲】 第一部分：破冰、分组、团队建设提升凝聚力 一、什么是体验式培训、体验式培训与传统培训的区别？ 什么是体验式培训，现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式,通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能，磨练意志，完善人格，熔炼团队”的培训目的。体验式培训中包含个人挑战性项目和合作性项目。学员无论在个人还是在团队的层次上，都可通过对危机感、领导、沟通、面对逆境和激励等要素的训练而得到提升。 二、体验5秒钟激情鼓掌，分享如何突破舒适范围，确立目标，压力、动力的转化，寻找好的方法。 1、什么是团队？ 1）唐僧懦弱吗？（大智慧） 2）孙悟空是个好员工！ 3）猪八戒不可或缺？ 4）沙和尚是团队之基！ 5）团队需要白龙马。
2、高效团队的必备因素 1）发展目标清晰 2）有效的领导 3）相互信任 4）沟通良好 5）积极协同 3、体验活动花色团队 1）助教给每一位学员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不可以让他人看到； 2）按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不可以提问，整个活动过程所有人都不能说话； 3）其他学员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花色的学员后面，站成一排； 4）确定好小组后，每个小组给自己组取个名字、做队旗、队歌、绘制梦想板。分享： 1)提高参训学员的参与热情，形成良好的团队气氛。 2)着重帮助参训学员培养自信心、突破心理障碍和极限、充分挖掘潜能、对自己重新进行全面认识，同时培养个人勇于面对挑战和开拓进取的精神。 3)共绘蓝图，并表达团队愿景。 特别关注： 1)站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚； 2)如果是表达不够清楚的——沟通的准确性. 第二部分：建立信任基础提升归属感及敬业度 信任是构建团队的基础，打破学员的生理距离，拉近彼此的心理距离，提升归属感。
团队建设和团队发展讲解学习
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
浅析北京宴的企业文化与团队建设1.doc
浅析北京宴的企业文化与团队建设1 浅析北京宴的企业文化与团队建设 从“国八条”出台前的最高日营业额破百万元，到“国八条”后最惨淡时不足2000元，再到目前日均30万元，短短一年间，北京宴的经历就像过山车。正是凭借其倡导的“中国服务”，北京宴创造了三个月扭亏为盈的业内奇迹，并得到了顾客、政府、行业协会以及全国同行的肯定，在服务业领域引起了广泛关注。环境好、菜肴够水准、价格公道，这些条件都具备也不一定能成为赚钱的餐厅，关键还要有稳定的客源长期支持。而北京宴之所以能这么成功，与其独特的企业文化建设与科学的员工管理是密不可分的。 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知，它集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。简言之，企业文化决定一个企业的核心竞争力与未来。北京宴的企业文化综合概括起来就是“中国服务”，而由其衍生出来的“家和文化”尤其让我感触良多。 北京宴董事经理杨秀龙认为：把员工当做家人，当他们把公司当成家时，就不会再机械刻板地对客人服务了，而是会把客人当做亲人，用心、用情关照客人，让他们满意。这就是亲情的“家和文化”——“视员工为家人，把客人当亲人，视社会为恩人，把供应商当朋友，视股东为兄弟”。而北京宴在如何让员工把公司当作家的问题上可谓煞费苦心。首先是提供优质食宿，他们为
员工打造“员工之家”，每月比其他同行要多花费25万元的成本，但这一举措能让所有员工在身心舒适的同时更加卖力地为顾客提供更加优质的服务，这为企业带来的潜在价值是不可估量的。再是给予每一个普通员工参与管理的权利，比如每个包房里的服务员就是该包间的负责人，包间里几乎所有的事情都可以做主，可以给客人策划惊喜、准备礼物等等，这给员工们的创造力给予了很大的发挥空间，同时也有力地稳定住了客源——因为很多顾客在被北京宴员工的贴心举动感动后都成了回头客。再有就是坚持不裁员的原则、发展社团文化等等，这些举措组成了北京宴“家和”的独特企业文化，是其取得成功的关键因素。 下面再谈谈给我触动最深的北京宴的团队管理模式。 把员工当家人，是给顾客提供优质服务的前提。但问题是，如果员工之间的 关系理不顺，那么用亲情文化塑造的优质服务可能难以持久。为此，北京宴采取了一种倒金字塔的团队模式作为亲情文化的机制保障。此倒金字塔模式是：上道工序不对下道工序说不，二线部门不对一线部门说不，上级不对员工提出的困难说不，下级不对上级的命令说不，被检查者不对检查者提出的问题说不，全员不对客人说不。北京宴的服务理念是顾客的需求永远放在第一位，因此，在服务上谁越靠近顾客，谁的指挥权就越大。用杨秀龙的话说就是“要让听得见炮声的人去指挥战斗”。此外，为防止一线员工对二线滥施权力，北京宴提倡“公平，公开、公正”的激励制度以避免这一点。大家都是公平的，不存在论资排辈，也不任人唯亲，让每个员工都能在这个平台上静下心来研究自己的事，通过研究这个事来使自己得到提升，不必受复杂的人事关
跨部门沟通协作与冲突管理
跨部门沟通协作与冲突管理 简介：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。... 北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看 适合对象： 中、基层管理者、部门主管。 课程介绍 课程背景： 企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。 然而，很多企业的现状是： 各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。 一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火” 部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管 企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率 …… 在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？ 《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。 培训目标： ◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◇ 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； ◇ 学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
建立跨文化团队完整版
答卷封面 (COVER) 评阅结果 Final mark 评阅人 Examiner 课程名称（Subject）：国际商务文化 编号 (No.)： 15-16-2-011159A 系别 (Department): 英语系 专业(Major)：英语 姓名(Name)：季伟彤 学号(Student’s Number)：BC13110311 注意事项（Notes） 1.考生需按题签将上述有关项目填写清楚 2.字迹要清楚，保持卷面清洁。 3.交卷时请将本答卷和题签一起上交，题签作为封面下一页装订。 1、Candidates should fill in the information appropriately. 2、Keep the handwriting clear and the paper tidy. 3、Candidate should hand in this cover and paper together; the answer sheet should be attached to the cover.
机密（Confidential）编号（No.）：15-16-2- 011159A 试题（Test） 课程名称（Subject）：国际商务文化考核类别（Type of test）：考试课程类别(Type of course) :专业限选课考试形式(Test type) : 论文使用范围（Target group）：2013级（全体学生）营销服务模块 2013级（全体学生）文秘模块 I Please choose one of the following topics to write a final term paper: Topic 1: Cross-cultural Impact on Marketing Topic 2: How to Build up a Strong Cross-cultural Team Topic 3: Take Examples to Explain Cross-cultural Business Ethics Topic 4: Analysis on the sentence “Giving is the Business of the Rich” by Goethe Topic 5: Study on Different Positions of Men and Women in Global Business II Requirements: Word number of abstract: 100 Number of key words: 3-5, separated with “;” Word number of main body: 1200-1500 Structure: 3 sections at least: background or introduction, raising question and analyzing question then solutions or conclusion. Number of reference documentation: 3-5 E.g.: [1] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42. [2] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. [3] 王丽，论语言的发展[J]，https://www.360docs.net/doc/2e11858245.html,/question/379989680.html，高等教 育，1999, (3): 62 – 67./2013-06-10 Word size: Topic: times new roman using no.4 font, overstriking “Abstract”,” Key W ords” and” R eferences”: overstriking and little 4 font Contents of abstract, key words and references: little 4 font Main body: Times New Roman using no. little 4 font Distance between lines: 1.25
如何进行跨部门沟通
关于跨部门沟通的三篇文章 文章一、如何进行跨部门沟通 关键在于沟通和全局观念。建议部门间做些团队建设的活动，增进部门间同事的互相了解和友谊。业务上，让其它部门了解本部门的需求，同时主动去了解其它部门的需求，即使消除误会和促进相互了解，业务的协调就水到渠成了。 1、各部门领导定期（建议每月一次）举行部门间会晤磋商，就一段时期内各部门沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。会后各部门召开部门会议，部门领导应将部门间领导会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。 2、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。 案例分析： 朋友所在的部门和公司另一部门在工作上处于流程的一前一后，工作关系应该说是十分密切。但两个部门的关系却很微妙。 一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。给人的感觉就是，有了功劳一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脱得干干净净。 结果，即使是些很小的事，也动不动就上报到高层领导那里。部门之间总有一种相互不信任的气氛。本来能够两个部门合力一起解决好的问题，往往因为在谁对最后结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。 本案例提出的问题的实质是：上下游部门间合作存在着问题，主要表现是不合作不信任，只管争功诿过，不讲求整体效率，因而存在上下游部门关系急需改进的问题。这个问题也是个企业管理工作当中经常会遇到的典型管理沟通问题，因为其普遍，所以我选择对它较详细深入地分析解答，以帮助其他管理者能够举一反三，从中能够借鉴一二。 一、本案例管理沟通问题产生原因分析
团队建设和企业文化建设方案
团队建设和文化建设方案 团队建设和文化建设是： 1、有计划、有组织地创造团队成员之间的沟通渠道； 2、用创造和信认的价值观，来增进彼此的了解与信赖； 3、通过“我为人人、人人为我”的思想教育，使团队成员在工作过程中，把“有分工但必须合作”的行为理念，演绎的更为默契； 4、用展望公司未来，提倡“超前意识”的方法，培养和教育团队成员，对团队目标的认同和明确； 5、用理性的思维模式来分解目标任务和数字化的实施方法，来培养团队成员的主动工作意识，使之高效、快捷地完成团队工作。 建议：团队建设和文化建设应采用如下步骤 1、团队框架、理性设计。 一个标准化、智能化的团队必须构建一个坚实的组织框架，其结构有能力解决棘手的、困难的问题。同时又必须使其框架功能最小程度地显示其重要性，而不致于扼杀其创造力或权威影响力。要达到上述要求，就必须维持现实与未来的平衡关系。 2、思想先行、信息收集 团队建设首先是对其成员进行符合公司价值观理念的 培训和培养，用强大而正确的功能理论做基础，才能从“自
我批评”中开始，科学而有效地进行信息收集。因为“自我批评”是团队发展的原点，在暴露团队缺点的同时，设定改进方向。 3、运用理念、讨论需求 通过团队需求的讨论和评估，确定团队力量体现在哪里?团队有什么地方需要改进和提高？这样就主动地建立自己 的目标，而不是让目标从外部来逼迫团队。那么，团队就走上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。 4、计划目标、数字落地 团队确立好目标和任务后，便要制订工作日程表和团队行动计划，来实现自己的目标。 5、开展活动、提高技能 要想使团队高效率地开展工作，就必须开展下列活动，用以提高团队成员的工作技能： ①开展批评与自我批评活动，形成相互认知、互相帮助的工作氛围。提高成员的和谐能力。 ②开展本岗位职能职责编制和参与团队成员职能职责 评定活动，提高成员的协调能力。 ③开展读书和检索活动，提高成员的学习能力。 ④开展团队会议轮流主持活动，提高成员的组织能力。 ⑤开展团队措施、方案评审活动，提高成员的领导能力。 通过上述过程，就可以使团队成员认识到：
研发团队建设与跨部门沟通
研发团队建设与跨部门 沟通 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
研发团队建设与跨部门沟通 （2天） 【适合对象】 研发、采购、生产、财务、工程等部门经理、主管、研发技术人员 【授课目的】 从组建高绩效研发团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与研发的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了研发团队当中各成员的心理与现状 【详细内容】 第一部分：研发团队合作的前提 * 企业精神与制度之间的关系 * 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 * 价值观--大处统一，小处尊重 * 价值观训练 第二部分：高效研发团队的要素 * 组建高绩效研发团队的6大要素 * 团队合作训练—冠军团队如何工作？ * 团队的成长阶段与不同的合作状态 * 团队合作建立的基础 第三部分：团队中如何统一目标 * 成功---我们的见解 * 目标与方法的关系 * 目标训练 * 什么是目标如何称得上是目标 * 目标管理的流程 * 如何设定目标统一各部门计划 * 如何进行工作计划目标设定与标准分解 第四部分：研发团队中的分工合作
* 研发团队成员的八大角色 * 如何做到人岗匹配，有价值的人做有价值的工作* 团队成员测试 第五部分：研发团队发展的阶段与状态 * 实战案例训练1—感觉差异 * 实战案例训练2—渐入佳境 * 实战案例训练3—纯属默契 第六部分：研发团队中的沟通技巧 * 沟通为什么对团队合作很重要 * 研发团队合作中常见的障碍分析 * 如何通过高效的沟通技巧解决研发团队问题 * 沟通中的三大法宝 * 有效地团队沟通的关键 第七部分：研发团队中的沟通 * 如何与平级进行沟通 * 如何与上级沟通 * 下颌以下机构沟通 * 沟通能够风格测试与讲解 * 如何与不同类型的人进行人际沟通
《跨部门协作与沟通沙盘》课程
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能https://www.360docs.net/doc/2e11858245.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 跨部门沟通与协作沙盘模拟课程 课程总案 课程名称：《跨部门沟通与协作沙盘模拟》 授课形式：经营模拟（沙盘推演，市场模拟，分组竞争） 学员对象：中高层管理者、核心骨干人员 课程容量：24－42人（最佳人数） 学时安排：二天 【认识沙盘】 沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的优秀高端培训模式。军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习。 【课程简介】 跨部门沟通与协作沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，锻炼各部门管理者的思想与沟通意识，切实提升管理团队的协作能力，提升各部门分析环境、洞察市场、把握机会、执行战略、确立优势、改进绩效、提高效率的能力。 模拟经营中，每个小组都要面对激烈动荡的市场环境，制定并执行适应性发展战略，做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养部门沟通与协作能力，让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围。 【课程大纲】 一、团队建设 1、通过模拟团队协作，认识团队的实质 2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源
3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 4、体验沟通对团队建设的意义 6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效 二、领导力的表现 1、团队领导力的要素与表现 2、领导力及团队协作导入 3、领导力提升两原则 4、成功团队两大要素 聪明：战略，营销，财务，技术 健康：更少的办公室政治，最少的混乱 高涨的士气、优秀员工的低流失率 更高的效率 三、组织分工与协作 1、制定共同的组织目标与发展规划 2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响 3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略 4、根据发展需要建立内部协作机制 5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性 四、管理沟通与组织融合 1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享 2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点 3、通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区 4、模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟” 5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法 五、团队管理与内部沟通 1、跨部门之间的沟通与协调
团队建设的主要方法(团队建设培训)
团队建设的主要方法 第一种、精神离职 其特征为：工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30％，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面，上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。 第二种、超级员工 其表现特征为：个人能力强大，能独当一面，在团队中常常以绝对的销售业绩遥遥领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。 第三种、非正式组织 团队是全体成员认可的正式组织，而非正式组织产生有两种原因，一是团队的领导故意行为；二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生非正式的组织。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，虽然表面上能够很好进行日常动作，能够提高团队精神，调合人际关系，实施假想的人性化管理，在团队发展过程中，基本上向有利于团队的方向发展，但长期而言，会降低管理的有效性，团队的精神、工作效率会低下，优秀团队成员流失。这种非正式组织通常是松散型组织；后者则是紧密型非正式组织，其愿景通常与团队愿景不一致，在团队中常常不止一个这样式非正式组织，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神和开拓精神。通常松散型组织又会向紧密型组织发展，紧密型组织又会和松散型组织对抗。因此团队领导者在团队中建立非正式组织是不可取的，是基于一种管理水平低下同时对团队极不信任的结果。 以上三种情况是团队建设与发展中的绊脚石，出现其中任何一种苗头，团队的领导者都应引起重视，做到防范在先，疏导在后，重拳出击在次。 如何打造一流的工作团队 心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。 那么拆分开来讲，一个优秀的团队必须要满足下列几个条件： 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法 了解上述一部分内容，我们可以从一些成熟的理论书中总结出团队建设的基本的法则： 1. 评估团队现况； 2. 采取对策； 3. 观察结果； 4. 采取进一步对策；
企业文化与班组团队建设-自测
第1题:《财富》杂志评论员文章指出：世界500强胜出其他公司的根本原因是 A.这些公司的激励机制好 B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力 C.这些公司的员工福利好 D.这些公司的企业战略规划制定的详细 答案:B 第2题:实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是 A.组织文化塑造的系统性和盲目性 B.组织文化“高、大、空” C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 D.不能持之以恒 答案:A 第3题:下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是 A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系 B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的 C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解 D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式 答案:C
第4题:技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是 A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物” B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果” C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学 D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度” 答案:B 第5题:在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式不包括 A.年会 B.签约仪式 C.郊游 D.运动会 答案:B 第6题:次要的表达和强化机制的作用，不包括 A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化 B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者 C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源 D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制 答案:D 第7题:班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要 A.将主要步骤逐个给员工示范讲解
公司培训及团队建设活动方案
XXX公司培训及团队建设活动方案（草案） 一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源；了解公司其他部门的日常工作；增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作；加强公司凝聚力；提高工作效率和员工的积极性；同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。 二、活动主题：“敞开胸怀，解放奔放” 三、活动时间：2007年X月XX日下午X点： 四、活动地点：（附近酒店会议室） 五、活动参与主题：XXX全体员工 六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场 七、活动形式：培训＋互动游戏 八、活动方案：（共分两个部分，共约4个小时左右） 前奏：（时间约30分钟） 老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。 各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最佳以此种方式，比如：“这是客户部最具有活力的美女－XX”，然后XX登台跟大家打招呼，用最滑稽最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号（此代号可以作为互动游戏中口号）。 第一部分：培训（每个部门时间控制在15分钟，Q&A阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟） 所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、适合的背景音乐。 培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有用的补充
流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。 客户部： 媒介部： 设计部： 策划部： 第二部分：互动游戏 宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。1．游戏名称：团队合作，张弛有道 ▲游戏目的：通过这个游戏，让大家认识到团队合作的严重性。一个团队若想胜利必须运用恰当的方法，而这个方法不仅包括要善于利用有用资源，还要求学会倾听他人的意见，以沟通寻求彼此间的默契。 ▲游戏规则：游戏开始时，将大麻绳围在各自腰间位置，所有队员带上眼罩，在2分钟内将绳索围成指定的图形（如正方形、长方形、平行四边形、梯形、菱形、三角形），在这过程中，参加队员不能手拖手，只能通过大麻绳互相维系，最后围出图形的队伍将绳索不变形的平放置地上让大家看图形是否形似，最快围出图形且图形形似的队伍胜出。游戏以部门为单位分别进行，抽签决定游戏顺序的先后和所要摆的图形。 按游戏完成的形似和时间评出X名次，最形似且时间最短的为第一名，其次的为第二名，以此类推。第一名得X分，第二名得X-1分，以此类推，第X 名得1分。 ▲游戏细则： 所需要设备：眼罩8个、大绳索一条、秒表一个、口哨一个。 游戏人数：每组派出8人，