第九章 人力资源部管理规范

第九章人力资源部管理规范

一、人力资源部各岗位人员职责规范

（一）人力资源部经理职责规范：

●在总经理领导下，全面负责人力资源部的工作，根据国家有

关政策和浴场经营目标，搞好人力资源开发。合理安排本部

门的日常工作，主持召开部门工作会议，及时发现问题并研

究解决。

●熟悉本部门各项业务工作，经营指导组织本部门人员学习业

务，不断提高业务素质和工作能力，保证完成工作任务。

●协助各级管理人员对员工进行有效管理，经常检查和调整人

事政策和工作程序，使之合理化。

●注意员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断

提高各部门员工的技术水平和服务质量。

●负责人员编制、工资制定、工资调整、人员招聘，制定并完

善员工奖惩办法。

（二）人事主管职责规范：

●掌握和的执行人事调配、员工录用等有关工作的政策规定，

为公司招聘合格员工，同时做好各部门员工的调整。

●掌握劳动合同有关政策法规，负责全员劳动合同管理存档工

作。

●负责员工工作证、名牌、就餐卡、人员出入证制作与管理工

作。

●完成领导交办的人事培训其它方面的工作。

（三）培训主管职责规范：

●在部门经理的直接领导下，贯彻、实施年度培训计划及有关

培训管理规定。

●认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工

作。

●根据员工流动情况，有计划地组织岗位培训教育及技术等级

培训。

●完成领导交办的人事培训有关事宜。

二、人力资源部管理制度与规定

（一）劳动合同管理制度：

●根据国家人事劳动管理规定，公司对员工执行劳动合同管理制度，

用合同规范员工和公司的行为，维护合同双方正当权益。

●员工进店和人力资源部签定劳动合同书，合同内容与格式如下：

XXXX浴场劳动合同书

甲方：XXXX浴场

乙方：

根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条本合同期限为年，有效期限自年月日，至年月日，其中试用期个月，试用期间甲乙双方均有权提出解除本合同，但须提前七天通知对方。

二、工作内容

第二条乙方同意根据甲方需要，担任岗位工作，甲方有权根据工作需要及乙方的能力、表现，安排和调整乙方的工作。

第三条乙方应根据甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

三、劳动保护和劳动条件

第四条甲方安排乙方每日工作时间，乙方必须按照部门安排的时间进行工作。

如需要加班，甲方应按劳动法的规定安排乙方同等的休息时间或支加班工资。第五条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，并为乙方提供必要的劳动保护用品，乙方必须严格遵守甲方的工作规范及操作规程。

第六条甲方应按照国家和有关部门的规定，组织安排乙方进行健康检查。

四、劳动报酬

第七条甲方每月以人民币形式支付乙方工资，试用期间发给试用期工资，甲方发薪日为每个月的10日。

五、福利

第八条乙方因工负伤可按国家规定享受医疗期，甲方按国家及甲方规定支付乙方病假工资和医疗费。

第九条乙方休病假必须持有县级以上医院的证明。

第十条乙方出勤期间，可享受甲方提供的饭费补助。

六、劳动纪律

第十一条乙方必须遵守国家的法律及甲方的各项规章制度，服从甲方的调动安排。在履行本合同期间，乙方不得受聘于其他单位或个人。乙方如有违犯或有违法及违纪行为，甲方有权根据规定给予相应处分直至解除劳动合同。第十二条乙方工作优良，成绩显著，甲方按奖励制度给予奖励。

七、劳动合同的变更、解除、终止、续订

第十三条订立本合同所依据的法律、法规、规章及客观情况发生重大变化，本合同应变更相关的内容。

第十四条经与乙方协商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。

第十五条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

●在试用期间，被证明不符合录用条件的；

●严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；

●严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

●被依法追究刑事责任的；

●患病或右面因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另

行安排工作的；

●双方不能依据本合同第十三条规定就变更合同达成协议的。

第十六条甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营发生困难时，经法定程序，甲方可以解除本合同。

第十七条乙方有下列情况之一，甲方不得解除、终止本合同：

●因公负作，在规定的医疗期内的或丧失劳动能力的；

●女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

第十八条乙方解除本合同应当提前三十日以书面形式通知甲方。

第十九条有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：

●甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；

●甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。

第二十条本合同到期限自行终止。甲乙双方协商同意可续签合同，应及时办理续签手续。

八、经济补偿与赔偿

第二十一条甲方扣或无故拖欠乙方工资，甲方支付乙方的工资低于本地区规定的最低标准，或甲方未依法支付经济补偿金的，应按国家规定予以赔偿。第二十二条乙方违反本合同的条款解除合同的，应向甲方交纳违约金。凡由甲方出资培训的，应赔偿培训费用，由于乙方的责任给甲方造成经济损失的应予以赔偿。

九、劳动争议处理

第二十三条因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方或一方均可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它

第二十四条本合同未说事宜，按国家规定执行。国家没有规定的，甲乙双方协商解决。

第二十五条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方（盖章）：乙方（签字）：

签约日期：

签证机关：签证员：

签证日期：

（二）员工手册

员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》内容如下：

第一章前言

根据本店实际情况填写。

第二章简介

根据本店实际情况填写。

第三章劳动条例

一、员工原则

本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。

二、政审及体检

凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。

二、试用期

员工须经过个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。

第四章员工守则

一、总则

●关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声

誉。

●努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。

二、服从领导

各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

三、严于职守

●按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业

范围内逗留。

●上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。

●工作时间不准打私人电话，不准会客。

●工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电

视机。

●所有员工不得使用客用设施。

●不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在

公共场合与同事争论。

●在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家

具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。

●各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

四、仪容仪表

●员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位臵佩戴工号牌，浴场所发

的工作制服等物品要自觉爱护。

●男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。

●女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。

●员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

五、工作态度

●礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，

“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，

热情有礼。

●微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使

员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

●效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为

宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。

●责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切

事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。

●协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、

真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修浴场的声誉。

●忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得

提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

六、爱护公物，维护环境

●爱护浴场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、

用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾

桶。

●养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如

在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持浴场内清洁优美

的环境。

七、出入证、工号牌

●每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出

入浴场时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。

●出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。

每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，

可凭旧换新。

●员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币

30元。

八、更衣柜

●员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。

●请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何

责任。

●保安部及有关人员有权随时抽查。

九、工作服

●浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。

●上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出

店。应将工作服存放在本人更衣柜内。

●离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。

十、保密

未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

十一、处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。

要把投诉作为改进浴场管理的不可多得的珍贵材料。

●如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和

对事件致歉。

●事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。

●投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

●投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。

第五章奖惩条例

为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：

一、奖励种类

通报表扬、物质奖励、晋级奖励

二、奖励条件

●对改进浴场管理，提高服务质量有重大贡献者。

●在服务中创造优异成绩者。

●在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。

●为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。

●发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

●提出合理化建议，并经实施取得成效者。

●拾金（物）不昧，主动上交者。

●控制开支，节约费用，有显著成绩者。

●敢于抵制不正之风，事迹突出者。

三、奖励的审批权限

●通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。

●物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。

●晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。

四、过失种类

（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：

●仪容不整。

●上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。

●不使用指定员工通道。

●搭乘客用电梯。

●迟到或早退。

●上班时间擅离工作岗位、串岗。

●上班时间使用公司电话办理私人事务。

●上班时间看书看报。

●上班时间吃东西。

●在员工餐厅以外的场所用餐。

●下班后无故在营业范围内逗留。

●高声喧哗或发出不必要的声响。

●随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

●工作散漫、粗心大意。

●在更衣柜内存放食物或饮料。

●违反浴场有关规定或部门常规。

●拒绝总经理授权的有关人员的检查。

（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：

●上班时间睡觉。

●撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。

●蓄意破坏，损耗公物或客人物品。

●偷盗公司或客人财物。

●对宾客不礼貌，与争辩。

●赌博或变相赌博。

●未经批准，私自配制浴场锁匙。

●涂改、假造单据或证明。

●不服从上级领导正确命令。

●搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。

●违反操作规程，造成损失。

（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：

●贪污、盗窃、受贿。

●侮辱、谩骂客人或与客人吵架。

●道德败坏，乱搞男女关系。

●酗酒、赌搏或打架。

●恶意破坏公物或客人物品。

●利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。

●玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

●经常违反规定，屡教不改。

●连续旷工三天或累计旷工二次。

●由于工作失职造成财产严重损失。

五、纪律处分与处分程序

（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以期引起注意，并记录在案。

（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。

（三）最后警告：凡经发出一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。

（八）开除：如在最后警告后，再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，最后由总经理或总经理授权人批准执行。

第六章安全守则

一、安全

●注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并

及时报告有关部门，切实消除隐患。

●下班前要认真检查，消除不安全隐患。

●如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。

●不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩电，避

免意外事故发生。

●不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。

●拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律

上交，不得传阅。

二、火警

每一位员工都应熟悉走火通道及出口位臵，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须如下措施：

●保持镇静，不可惊慌失措。

●呼唤附近的同事援助。

●通知保安部或相关部门，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及

本人姓名，并报告有关领导。

●在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。

●切勿搭乘电梯，必须走楼梯。

三、意外

●如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。

●通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。

四、紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。

三、员工招聘规范

●制定招聘条件。浴场人员招聘以各部门、各岗人员任职条件

为依据，根据具体招工岗位确定，主要条件包括：招工岗位；

文化程度；从业经验；工作能力；职业道德；年龄要求；身

体素质；外语要求。

●拟定招工计划。根据浴场人员流动情况和业务发展需要，每

年协同各部门经理分两次上报人员招聘计划表。提出各岗位

的招工人数、具体岗位、招工要求，报人力资源部经理。人

力资源部根据各部门的要求，拟定具体招工计划。在控制浴

场及各部门人员编制的前提下，将招工计划报总经理审批，

然后组织实施。

●管理人员招聘。管理人员招聘，实行公开招聘，择优录用的

办法。各级管理人员招聘遵守人力资源部牵头，直接领导面

试考核，超级审查控制，总经理谈话审定的原则。正式招聘

前，根据缺岗职位，公布任职条件，由主管领导面试谈话，

按任职条件审查，人力资源部提供应聘人员的基本情况表，

面试人员填写面试考核表，提出考核意见，报上一级领导审

核，由上一级领导复试，同意后报总经理批准。

●技术人员招聘。厨师、工程技术人员招聘，由部门经理提出

任职条件，人力资源部提供应聘人员基本情况表，在经过筛

选基本合格的前提下，由部门经理面试，填写面试考核表，

提出考核意见，报总经理审批同意后，办理调配或招聘手续，

最后确定任职岗位。

●服务人员和工人招聘。各部门服务人员和工人招聘，由人力

资源部从服务学校或人才市场公开选用。在基本条件合格后，

其招聘人员由各部门面试，合格者由部门主管填写面试合格

表，报人力资源部办理手续。

●招聘培训。人员招聘进入浴场后，由培训产主管组织岗前培

训三至七天，主要进行组织机构、规章制度、安全服务、员

工守则、劳动纪律等课程培训，合格后再进入正式岗位。

●人员招聘合同管理。各类人员招聘，经培训合格，试用期满，

由人力资源部与招聘人员签订劳动合同。

四、员工培训管理规范

●培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训●培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考

试，年度理论实操考试。

●岗前培训规范，主要包括：

礼节礼貌修养、仪容仪表规范。

安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。

公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。

公司简介和经营目标。

●岗位培训规范，主要包括：

本部门的组织机构、人员配备、工作区域。

服务标准，服务规范。

服务技能培训。

销售意识和技能的培训。

专业知识培训。

处理客人投诉、应变能力培训。

主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。