工程质量管理原则、目标

工程质量管理原则、目标
工程质量管理原则、目标

工程质量管理原则、目标

工程质量管理原则、目标提要:鲁班奖工程是国优工程,工程代表的质量水平是国内一流水平,因此必须采用高标准。现行的《建筑工程施工质量验收统一标准

工程质量管理原则、目标

第一节质量管理原则

1)以顾客为关注焦点,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2)以项目经理为核心,全员充分参与实现组织目标的内部环境。以人为本,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,强化”质量第一”的观念,提高人的素质,避免人为失误,以人的工作质量保证工序质量和工程质量。

3)过程管理原则,最终质量目标的实现,是实现繁多的分项、分部工程质量目标的最终结果。对项目整体而言,将按照工作的不同阶段、不同专业的不同特点,对质量目标进行分解,制定相对应的保证措施,以过程精品的意识来管理工程的实施;在项目管理的全过程中,采取各种措施,避免”人、机、料、法、环”各方面不符合质量要求的因素出现,以保证建筑产品质量。

4)持续改进原则,按照计划-实施-检查-改进的循环工作程序,保持工程质量始终处于持续改进的状态。

第二节质量管理目标

质量奖项:国优工程”鲁班奖”。

第三节创优目标分解

目标分解方式

为了保证上述目标的实现,针对本工程的特点,将各项目标进行分解如下:

各施工阶段质量目标

工程验收/创优阶段质量等级验收/检查时间

地下砼结构验收优良,一次验收通过地下结构完成28天后验收细腰段以下结构验收优良,一次验收通过细腰段以下结构完成28天后验收

竣工验收优良,一次验收通过工程竣工15日内验收

竣工工程质量创优中国建筑工程鲁班奖竣工一年后评审

工程创鲁班奖质量目标设计

鲁班奖工程是国优工程,工程代表的质量水平是国内一流水平,因此必须采用高标准。现行的《建筑工程施工质量验收统一标准》只有一个合格等级,没有优良等级。该标准是通用标准,是任何工程达到合格标必须达到的必备条件。鲁班奖工程必须达到用户非常满意的要求,其质量必须高于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准。为了保证该工程创鲁班奖目标的实现,根据工程的特点,结合《建筑工程施工质量验收统一标准》,编制《广州新电视塔建设工程创”鲁班奖”质量验收标准》。该工程在各分部分项工程施工过程中,将必须满足该验收标准,并且合格率达到100%。

根据ISo9000族质量管理的原则建立一个过程的质量管理体系:

第四节编制质量计划

前期施工准备

工程开工前编制项目质量计划,确定关键过程、特殊工程,设计质量管理点、管理目标和控制程序,作为对外质量保证和对内质量控制依据。

本工程关键过程:钢结构施工、钢筋混凝土核芯筒施工、幕墙安装;

特殊过程:大体积混凝土施工、底板防水、桩基础施工。

深化设计

确定主要施工方法依据大量数据采集、建立计算模型、提出过程控制目标。施工过程的计算设计还要包括加固计算,模板设计计算、施工全过程分析计算、施工过程中结构抗风、抗震计算、温度对结构影响计算、大型机械设备对结构影响的计算等,以保证施工过程的顺利进行,最终完成整个工程的施工,达到设计、业主的要求。更为符合总承包管理深化设计措施详见本篇第十四章合理化建议第三节。

第五节确定实现质量目标的合格供方

工程分包方

通过招标、考察选择具备相应能力的分包方,分专业汇总合格供方名录,以承担工程施工。分包方与总包签定具体的技术质量保证合同,明确对分包项目的具体技术、质量要求。由分包方承担施工的分部、分项工程,应对其使用原材料、成品、半成品进行进货检验。并经总包单位审核后,方可使用。工程完工后,应向总包单位提供完整

的施工技术资料,经总承包单位对工程实体和技术资料验收合格后,方可退场。

劳务供方

通过劳务招标、工程实体考察,选择具有一定资质,技术力量强,信誉好的劳务分包队伍,汇总劳务合格供方名录,从中选择本工程的劳务承包方及备用的劳务承包方。施工过程中,建立对劳务分包方的管理和考核制度,定期对劳务分包方依据管理制度进行考核。对技术要求高的分项工程或关键的施工部位,要求挑选技术过硬的人员经过岗前培训合格后方可上岗操作。

工程材料供货方

通过调研和考察选择质量好、供货能力强的厂家,汇总合格供方名录。严把原材料、半成品、成品进场、加工定货关,钢材、木材、混凝土、门窗等工程材料采用招标方式选择供应商。不合格产品坚决退掉,从源头控制产品质量。

第六节施工过程监测、分析和改进

对质量目标进行分解,并确定检测目标的手段。

原材料试验:建立现场试验室,对

工程质量管理原则、目标提要:鲁班奖工程是国优工程,工程代表的质量水平是国内一流水平,因此必须采用高标准。现行的《建筑工程施工质量验收统一标准

钢筋、混凝土等材料按照规范要求现场取样试验,与相应的过程检验:

认真执行”三检制”(自检、互检、交接检)。施工员的交底要面对班组每一个操作者,要求每个接受交底者签字。每个施工过程都处于受控状态,当上道工序没有达到验收标准时,不得进行下道工序施工。

开工前编制工程隐预检计划,按施工进度及时办理隐预检验收手续。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已检验为不合格的,严禁转入下道工序。

施工过程中,应对施工过程及成品进行监控,并作好相应记录,对可能出现的质量问题应及时检查及时采取措施,做到项目经理、项目工程师、技术员、质检员、主管工长能及时掌握质量发展趋势,并逐级认真实施解决。

分项工程质量在班组自检基础上由专业工长组织检验评定,质量员核定;分部工程质量由项目经理部技术负责人组织检查评定,质量员核定。

分部工程,由项目部组织核定,合格后方可报监督部门核定。

工程验收:单位工程验收在各分部验收合格,工程资料齐全的基础上由总承包方组织单位工程验收。

施工样板引路

结构施工必须执行首件样板制。每个部位或构件在第一次施工时,必须按已定目标的要求进行检查验收,以后的施工均按此要求执行。

加工定货必须执行签认封样制。经业主认可的成品、半成品,应业主签字将样品封存,待材料进场时作为进场检验的依据。

装修施工必须执行样板间制度。经有关部门确认后方可进行全面施工。

采用新工艺、新材料、新技术、新产品的分项工程,施工之前,必须先做样板,经有关部门确认后方可进行全面施工。

纠正预防措施

施工之前制定不合格品控制办法,规定不同阶段不合格品处置措施,原材料经过复试不符合规范要求应退场处理,并做退场记录。要由技术组编制纠正预防措施,针对可能影响工程质量的潜在原因和可能出现的质量通病,制定预防措施,对已出现的问题制定纠正措施,并定期评价预防及纠正措施的有效性。通过过程控制防止出现分项不合格品的出现。

工程质量管理必备的五项原则和六大制度【最新版】

工程质量管理必备的五项原则和六大制度五项原则 一、底限原则 二、稳定原则 三、早鸟原则 四、系统原则 五、高效原则 一、底线原则 所谓底线原则,就是质量管理的底线,不能逾越。 (1)满足要求。即满足规范、设计规定的工程质量要求。 (2)禁止作假。特别是检验数据弄虚作假,企业或个人如果能守住底线原则,质量就不会糟糕不堪。

二、稳定原则 质量稳定意味着标准化的作业,也意味着品牌深度。 三、早鸟原则 早鸟原则--发现越早,损失越小,这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作,一是暴露问题,二是从源头控制。 最容易发现问题的人员是一线作业员工,所以,建立发现问题及时汇报制度,能够将风险降到最低。 从源头控制,即在一开始时即发现问题,如工程原材料的质量及送检;另一个方面则指发现根源性的问题,常用的手法有“五个为什么”分析法、QC手法等,设计问题也属于根源性问题。 四、系统原则 工程质量管理要形成系统,不要哪里起火灭哪里,形成系统的好处在于,更多进行预防性工作及持续改善。

形成系统的方法有: (1)进行质量规划,建立切实可行的质量目标、质量组织、质量发展路线图等; (2)对人员进行系统性的培训; (3)建立企业质量文化,即学习文化和改善文化。 五、高效原则 所谓高效原则,在质量体系进行质量保证的同时,进一步提升系统效率的工作,要弄清楚几个问题。(1)项目上是否有一流的质量专家?(2)项目内的班组长是否掌握了充分且扎实的质量改善技能?(3)项目人员是否乐意参与到质量改善中来? 六大制度 1.三控制:自检;交接检;专检 2.挂牌制

3.例会制 4.成品保护制 5.月度质量情况进评制 6.奖罚制 一句话记忆质量管理六要素“刘三姐(检)挂牌去参加例会,讲的是成品保护,月度讲评,不灵就罚。” 一、三控制 加强过程控制对各工序和分项工程进行目标分解,落实责任到面、到人,使每个操作程序都处于严格的受控状态,达到过程精品的要求。对所有操作的班组必须进行“三检”制,并加强对重要工序的预检和隐蔽工程检查验收 自检:每一检验批施工完成后,由施工班组对所施工产品进行自检,如符合质量标准,由班组长填写自检记录表。 交接检:上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收标准

年度质量方针及其目标

年度质量方针、目标The annual quality policies and objectives

1.目的- PURPOSE 质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则;也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求,并有效运行的具体保障和工作质量指导。 2. 责任- RESPONSIBIRITY QA经理:负责每年质量目标修订、确定;并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效总经理:负责审核、批准每年质量方针 全体员工:遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作 3. 范围- SCOPE 适用于公司所有与质量有关的工作事项 4. 操作程序- OPERATION PROCEDURE 4.1作成流程 作成由质量管理部根据体系要求,公司上一年度目标达 成情况进行调整作成 评审总经理召开各各部门会议,对方针目标进行评审 实施总经理批准发布,公司质量工作均须围绕质量方针 目标开展,质管部监督执行情况 改进在工作中及时调整方针目标内容,以适应质量需要 4.2公司质量方针 以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务 环境方针:健康第一,防治污染,提供绿色环保的产品 4.2.1阐释 以顾客为中心:换位思考为顾客着想 以管理为手段:全过程的管理控制,持续改进质量管理体系 不断发展创新:企业要发展就要不断创新,只有持续创新改进,才有新的利润增长点,企业才有生命力!

为用户提供满意的产品和服务:是我们企业终极责任和使命,在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力,以最终获得客户的满意。 环境方针:以人为本,把员工和客户健康放在第一位,同时标本兼治,预防和治理存在的三废问题,为市场提供符合环保要求的新一代产品 4.3公司质量目标 一、生产线损耗率 气体≤2% 二、生产线合格率 ①气雾剂产品≥99.85% ②非气雾剂产品≥99.99% 三、质量控制 ①客户投诉:国内≤2次/月国贸≤3次/月 ②因质量问题引起的退货数量<2100支/月 ③质量问题损失金额≤1万元/月 四、SIP完成率:100% 五、政府部门检查合格率:100% 六、环保目标:全回收处理、零排放 七.顾客满意率:≥90% 八.产品开发一次性合格率:80% 4.3.1目标分解 围绕公司质量目标,各部门予以分解: 人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95% 来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99% 生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%

七大质量管理原则

七大质量管理原则 在ISO9000族标准2015年版的制订过程中,引入了质量管理的七项原则,并将其作为标准制订的基础。ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2015 年版的过渡,对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求,其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文,以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。 一.质量管理八项原则产生的背景 随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢? 原则。 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布,在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致,又编制了仅包含质量管理七项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在2015年9月召开的哥本哈根会议上,36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件,并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。 二.质量管理七项原则及其应用指南 原则1 -以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动: 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 -领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动: 努力进取,起领导的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。

工程质量管理方针目标1

质量管理方针目标 一、质量方针目标 1.质量方针 严格按ISO9001质量标准,进行全面质量管理,以项目为核心,建立严密的质量自控程序,签定质量责任状,明确各程序负责人及其职责。 2.质量目标 1.单位工程一次验收合格率达到100%,桥梁工程、土石方工程、基础工程、砼预制构件优良率达95%,全合同段争创部优; 2.合同履约率达到100%; 3.无重大安全、质量事故。 二、建立内部质量保证体系,加强质量管理 成立以项目经理为首、项目总工主抓、各职能部门参加的质量管理组织机构。 三、完善质量保证体系,层层落实质量责任 1、由项目经理和各道工序负责人签定质量责任状,明确控制质量管理点和管理办法,监督执行部门为质检办。 2、项目经理对质量负全责。 3、项目副经理对施工现场和生产管理负责

4、项目总工对技术和各种检测记录负责。 5、各工序负责人对所承担的工程质量负相应责任。 四、质量管理措施 1.层层签订质量责任制 1)建立以项目总工程师为负责人的质量保证及自检体系,负责落实质量管理方案,对重要技术问题做出决策。 2)项目总工负责实现经理部下达的质量目标,负责图纸会审、材料试验、技术交底、中间检验,科研课题的立项与实施,组织推广新工艺、技术革新等技术工作。 3)工程股负责编制施工组织设计,编制月旬工程进度计划、施工作业计划,各分项工程的施工作业指导书。 4)质量检查员负责为项目总工及时、准确的提供有关工程质量的各种数据,监督工长及施工员按《技术规范》进行施工,进行自检,合格后申请监理工程师抽检。 5)试验员负责遵照工程股下达的月旬试验计划,及时准确的做好标准试验、日常试验、抽样试验、验收试验。 6)工长负责现场施工的组织领导,是工程质量的直接责任者,必须严格按照设计文件、施工技术规范组织好施工现场的施工,确保安全生产、文明施工。 7)测量员负责工程交桩的核对保护工作,做好测量放样、复核,计量的核对、验收工作,必须做到及时、准确、各种记录真实、准确。 2.建立奖罚机制

工程质量管理原则、目标

工程质量管理原则、目标 工程质量管理原则、目标提要:鲁班奖工程是国优工程,工程代表的质量水平是国内一流水平,因此必须采用高标准。现行的《建筑工程施工质量验收统一标准 工程质量管理原则、目标 第一节质量管理原则 1)以顾客为关注焦点,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2)以项目经理为核心,全员充分参与实现组织目标的内部环境。以人为本,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,强化”质量第一”的观念,提高人的素质,避免人为失误,以人的工作质量保证工序质量和工程质量。 3)过程管理原则,最终质量目标的实现,是实现繁多的分项、分部工程质量目标的最终结果。对项目整体而言,将按照工作的不同阶段、不同专业的不同特点,对质量目标进行分解,制定相对应的保证措施,以过程精品的意识来管理工程的实施;在项目管理的全过程中,采取各种措施,避免”人、机、料、法、环”各方面不符合质量要求的因素出现,以保证建筑产品质量。 4)持续改进原则,按照计划-实施-检查-改进的循环工作程序,保持工程质量始终处于持续改进的状态。 第二节质量管理目标 质量奖项:国优工程”鲁班奖”。

第三节创优目标分解 目标分解方式 为了保证上述目标的实现,针对本工程的特点,将各项目标进行分解如下: 各施工阶段质量目标 工程验收/创优阶段质量等级验收/检查时间 地下砼结构验收优良,一次验收通过地下结构完成28天后验收细腰段以下结构验收优良,一次验收通过细腰段以下结构完成28天后验收 竣工验收优良,一次验收通过工程竣工15日内验收 竣工工程质量创优中国建筑工程鲁班奖竣工一年后评审 工程创鲁班奖质量目标设计 鲁班奖工程是国优工程,工程代表的质量水平是国内一流水平,因此必须采用高标准。现行的《建筑工程施工质量验收统一标准》只有一个合格等级,没有优良等级。该标准是通用标准,是任何工程达到合格标必须达到的必备条件。鲁班奖工程必须达到用户非常满意的要求,其质量必须高于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准。为了保证该工程创鲁班奖目标的实现,根据工程的特点,结合《建筑工程施工质量验收统一标准》,编制《广州新电视塔建设工程创”鲁班奖”质量验收标准》。该工程在各分部分项工程施工过程中,将必须满足该验收标准,并且合格率达到100%。 根据ISo9000族质量管理的原则建立一个过程的质量管理体系:

质量管理方针和目标

一、质量管理方针和目标 1、宗旨:凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。 2、承诺:优质工程,优质服务。 3、目标︰带过硬队伍,建知名企业,创精品工程,争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施 1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准,公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。 2、以依法办事为前提,充分满足业主和相关方的需求,严格按公司指导思想组织施工,保工期、保质量、为顾客提供满意的服务,树立良好的企业形象。 3、科学管理,严密控制,加强施工班组的纵向和横向密切协调联系,合理节约管理成本,不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图

四、质量职能分配表

五、项目部管理职责 1.项目部经理职责: ①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。 ②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度,保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。 ③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。 ④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往,组织工程月末和竣工验收、移交工作。 ⑤负责生产、经营全过程的管理,将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合,提升项目部管理水平。 2.项目部书记职责: ①落实党建责任制,搞好基层党组织的建设,确保各项指标的完成。 ②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责,搞好项目部的团结稳定。 ③结合企业文化的建塑工作,推动项目部质量管理体系稳步运行。 ④负责项目部人员的日常思想政治工作。 3.项目部生产助理职责: ①协助项目部经理完成公司下达的生产指标,参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。 ②根据公司年(季)度施工生产计划,组织编制季(月)度施工计划,包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。 ③合理组织和管理现场人、财、物资,做好人力、物力、机械的调配与供应。 ④负责项目部、劳动用工、全员目标成本的考核工作。 ⑤负责施工现场管理和文明施工。 4.项目部经营助理职责:

质量管理八大原则

质量问题频发?先看看这8点你做到没 不可避免,每位质量人都要面对质量问题的出现。那么,我们该如何减少或者避免质量问题,需要做哪些工作?以下八个方面,供参考。 一、质量是由客户决定的 产品到客户手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美,但是,并不是客户所需要的,结果是淘汰一途。因此,制造商的立场与观念:用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。 1. 满足客户现在的需求: 符合特定的规格 功能好 使用方便 外观精美 2. 保障客户未来的需求: 经久耐用,不易发生故障 安全可靠 外在环境影响小 为客户设想周到 二、质量不是增加成本,而是可以降低成本 人们一提到质量,首先就想到意味着成本的增加。这是对质量认识的错误观念:提高质量就是要提高成本。 为什么?理由如下:

对于制造业而言,不良率下降,成本就会下降: 不需要花费检验、修正不良品的成本; 没有不良品,节省材料更换、机器调整的费用; 因不良品的减少而有更多生产机会; 在不良率减少的情形下,可以改善生产的持续生产能力。 三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低,甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标,所进行的一切活动。 1. 要从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于:人员、设备、材料、方法、环境等。 2. 重视品质管理基础 标准化:标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则,野蛮制造的“克星”。 (统一化、通用化、系列化、简便化) 信息化:数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化,就是尽量将事情用数值表示。 质量教育:持续提高员工质量意识是企业永恒的主题,让员工第一次做对。 质量成本分析:预防成本、鉴定成本、故障成本。 质量缺陷分析:轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷 、产品质量缺陷严重性分级。 设备管理:设备优化、设备保养。 四、“三按”和“三检”

工程质量管理目标

工程质量管理目标、制度及体系制度 为了加强对项目工程质量的管理,提高从业单位的质量意识。发挥从业单位在工程建设中控制工程质量的积极性。根据国家的相关法律、法规、技术标准规范、规程、合同文件、设计图纸等制定了本制度。本工程质量目标为合格工程,工程质量管理按照《建设工程质量管理条例》执行。 一、认真贯彻执行国家有关法律法规和国家颁发的各项技术标准、施工技术规范、规程。 二、为了确保本项目工程建设的质量标准,实施全面质量管理。防止一般质量事故的发生,杜绝重、特大质量事故。为实现本工程质量目标,各专业施工单位必须建立健全工程质量保证体系及组织机构。 三、要求各专业施工单位必须建立工程质量责任追究制度和工程质量事故报告制度,同事建立工程质量奖罚机制。 四、为了加强本工程质量管理。落实工程质量责任制。本项目工程必须实行领导责任制,谁监督、谁监理、谁施工、谁负责相结合的责任制。 五、各专业施工单位应建立工程质量检查评比制度,确定检查内容、时间、次数。要求施工单位监理旬检查、监理组应建立月检查制度。工程部应建立月、年初、年终、年末检查制度。监理组应建立月检查制度。严格执行监理年中、年末两次检查和每月定期检查及平时抽查相结合的检查制度,使各专业施工管理及从业人员牢固树立质量第一的思想。

六、施工工艺检查严格按照建筑工程施工质量验收的统一标准进行。 七、进场原材料及标准试验的检查(原材料要从源头把关) 八、技术工人及特殊工种、技术水平检查(焊工操作证、机械操作上岗证、模板工技术等级) 九、工程施工必须严格按照合同文件、设计文件、施工规范、规程、技术要求去操作施工,控制质量。 十、各专业施工单位应对重要工程制定详细的施工方案和具体措施及质量控制要点。 十一、认真审查施工方案、施工工艺、严格控制各个施工程序、检查数据方法、分析结果、用于控制指导施工。 十二、严格控制每道工序的交验、分项工程的验收评定,可组织班组自检、互检、交接检活动。 十三、认真检查每道工序的施工工艺流程是否符合规范要求。对不符合技术规范要求,影响工程质量的必须进行整改和纠正。 十四、半成品的材料控制,必须严格审查其配合比,控制砼拌合质量、运输方式等。 十五、产品形成过程质量控制规律。 十六、作好事后质量控制总结: 1. 质量检查评定 2. 施工资料收集归档 3. 施工质量总结、监理监控质量总结。 十七、本项目在实施期间所采用的技术标准与技术规范中的某一标准

建筑工程质量要点及标准

中华华丹·国坛酒庄旅游综合体项目重庆宏耀建设(集团)有限公司 工 程 质 量 管 理 要 点 及 标 准 编制单位: 编制人: 编制日期:

一、标准说明: 1、本管理要求及标准适用中华华丹·国坛酒庄旅游综合体项目部各项目,分包单位应严格履行质量管理方面的职责,必须严格遵照执行。 2、本标准为管理行性标准,未尽事及技术要求严格按照国家、行业现行有效标准、规范、法律法规执行。 二、标准内容: 1、第一部分———施工质量管理要求及奖罚原则; 2、第二部分———质量控制要点及标准要求。 第一部分施工质量管理要求及奖罚原则(甲方指总承包方,乙方指分包方) 1、乙方不严格按《建设工程质量管理条例》、《工程建设标准强制性条文》执行。在施工中违反《工程建设标准强制性条文》的有关规定或不按设计施工图纸、审核批准的施工组织设计和施工方案及现行施工验收规范和施工操作规程施工,经项目部管理人员发现,除乙方应立即修正整改外,每发生一次视情节轻重,乙方应向甲方付100元~500元罚金。 2、乙方施工中对各工序施工质量自检后,经甲方、监理、管理部和建设方复查,发现还有分项、分部工程未能达到符合《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013)及有关施工验收规范的有关规定,请立即整改,如果整改还不合格的,除继续整改外,每发生一次处乙方罚金200~500元。 3、乙方在施工过程中有不按《工程建设标准强制性条文》规定,被检查发现,每发生一次,除立即整改外,处乙方罚金200元。 4、单位工程竣工,经建设单位、管理单位、监理单位、设计单位、地勘单位共同按《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013)及有关施工规范验收,和甲方质量标准检查验收,未一次验收达到合格,罚款500元。 5、乙方应高度尊重监理、管理部、项目部等单位履行职责,在施工过程中,乙方不服从监理监督、管理部、项目部等单位的监督协调管理,监理单位有权建议项目部对乙方进行处罚,由乙方向项目部支付金额200元~500元的罚金,严重不协调的单位或个人,项目部将责令其无条件退出施工现场或终止合同,所有经济损失和后果由乙方负责。 6、分包项目经理、项目技术负责人、各分部或专业施工员、专职质检员、专职安全员,在合同签订后一周内,报项目部备案。 7、除在施工过程中项目部认为分包项目经理、技术负责人、施工人员不称职,有权要求乙方更换外,以上人员必须专职。所报项目经理、技术负责人及其他人员,乙方不得撤离任何人员。确因工作需要撤离,必须提前20天书面报告监理和甲方认可,同时需报顶替人员资质情况,并征得项目部同意方可进场。乙方人员在施工中经项目部检查不再相应岗位工作,项目部收取脱岗人员200元每次的罚金。确有事需本人去办,必须书面向项目部

年度公司管理方针和目标

2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针:以管理创新求发展 总目标:全年实现销售收入万元,利润万元。 主要措施(部门目标) 1、营销管理:把握客户脉搏,加强和客户的交流和沟通,提升销售业绩,及时反馈和分析客户要求和变化,及时制定和调整营销策略,以适应客户的要求: 1.1、全面熟悉行业产品知识,提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设,增强团队合作,创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户,开发新客户。 2、工艺管理:建立和完善公司生产技术工艺资料,根据不同状态条件下,制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充,并进行验证、修订和完善,最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理,可以更好地服务和满足生产制造的需要,通过工艺技术的提升、设备的投入和改造,提高生产效率,降低生产成本。 3、质量管理:质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系,持续有效的开展内部质量体系审核,加强过程质量管理,使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件:根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜

的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化,重新编制整顿。 3.3、体系运行:每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审,进一步促进出厂产品质量的提高,积极参和到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会:每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实和验证,汇报收集当月度存在的质量异常情况,研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量,实施“定点超越”工程,使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督和评价:根据往年外协、外购件质量问题的实际情况,对外协配套厂家指定考查计划进行考查,向公司提交建议,和合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核:品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上,确保通过质量考核,使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理:抓好成本管理工作,提高企业的经济效益,是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制,实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求,理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系,落实各项监督制度,做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作,在确保生产、技术

施工项目质量目标管理

施工项目质量目标管理 王驰 1 韩大喜2 (1 中国矿业大学管理学院221003 2徐州中房房地产开发公司221006 ) 1实现质量控制目标的方法和措施 1.1质量控制目标 ①施工项目质量 质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和。施工项目质量是建设施工过程所形成的工程项目应满足用户进行生产、生活所需的功能和使用价值,符合设计要求和合同的质量标准。它的内涵包括质量(即施工项目的总体质量,含工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量和单项工程质量等)、项目的功能和使用价值质量以及工作质量(指参与项目施工者为保证施工项目的质量所从事工作的水平及完善程度,是服务水平、技术水平的反映)等三个方面。 施工项目的特性决定了施工项目质量具有与其他产品质量不同的特点。主要有;影响施工项目质量的因素多;在施工过程中容易产生质量变动:在质量的形成过程中容易产生系统因素互动变异;判断产品质量既要看工序各阶段内在质量,也要看外观质量,否则容易产生第二判断失误;施工项目质量的检查一般不能解体也不能拆卸。 ②施工项目质量控制目标 简单地说,施工项目质量控制目标是:施工项目质量必须由里及外均符合设计要求和合同约定的质量标准,满足建设单位对该项目的功能和使用价值的期望。 施工项目经理部必须采取一切有效的控制措施,使施工工程项目质量目标得以高质量的实现。 ③施工项目质量控制的原则 1)用户至上的服务原则。建筑施工产品是种特殊的产品,投资大,使用年限长,直接关系到国计民生,也关系到建筑施工企业的生存与发展。因为建筑产品业主是施工企业的用户,同时也是施工企业存在的基础,其需求应放在第一位,因此,在质量控制中应自始至终地以此原则指导工作,确保达到施工质量控制目标。 2)以“预防为主”的原则。由于施工项目的特殊性,应尽可能地做到主动控制,在质量控制中加强事前计划、预测、采取有效措施,注重施工准备,尽量做到防患于未然,强调事前控制和事中控制,对可能产生质量通病或质量事故的部位、工序,应事前做好预防措施。 3)坚持“以人为本”的原则。人是所有工作的执行者,应从提高人的技能水平、管理水平、综合素质等多方面着手,从根本上对施工质量掌握主动,在施工前加强有关人员的培训,施工中加强监督管理,使质量受控。 4)严格规范职业道德原则。施工企业职工的职业道德是企业信誉的基础之一,也是施工项目质量的保证条件之一,要求职工注重科学、遵纪守法,遵守规范操作规程,以产品质量的保证作为衡量作业人员职业道德的准绳。 5)坚持质量标准,一切用数据说话的原则。在质量检查、控制中不凭感觉,不凭经验,而以准确的实体质量,

工程质量管理原则目标标准范本

编号:QC/RE-KA5991 工程质量管理原则目标标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

工程质量管理原则目标标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范, 最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 工程质量管理原则、目标 第一节质量管理原则 1)以顾客为关注焦点,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2)以项目经理为核心,全员充分参与实现组织目标的内部环境。以人为本,把人作为控制的动力,调动人的积极性、创造性,增强人的责任感,强化"质量第一"的观念,提高人的素质,避免人为失误,以人的工作质量保证工序质量和工程质量。 3)过程管理原则,最终质量目标的实现,是实现繁多的分项、分部工程质量目

标的最终结果。对项目整体而言,将按照工作的不同阶段、不同专业的不同特点,对质量目标进行分解,制定相对应的保证措施,以过程精品的意识来管理工程的实施;在项目管理的全过程中,采取各种措施,避免"人、机、料、法、环"各方面不符合质量要求的因素出现,以保证建筑产品质量。 4)持续改进原则,按照计划-实施-检查-改进的循环工作程序,保持工程质量始终处于持续改进的状态。 第二节质量管理目标 质量奖项:国优工程"鲁班奖"。 第三节创优目标分解 3.1目标分解方式

质量管理的方针目标

质量管理的方针目标 1、质量 质量指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。? 2、工业产品质量 工业产品质量指工业产品适合一定的用途,满足人们需要所具备的特性和特性的总和,也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性,如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等;也包括产品的外在特性,如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等;还有经济特性如成本、价格、使用维修费等,以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性,区别了各种产品的不同用途,满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为:适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。?3、工作质量?工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员,也就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中领导者的素质最为重要,起着决定性的作用,当然广大职工素质的普遍提

高,是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保 4、服务证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。? 质量?它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量;等待时间、的供时间和过程的各项时间;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、 5、质量控制(QC) 可信性和沟通联络等。? 为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量,必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动,这些都属于 6、质量管理(QM) 质量控制的范畴。? 它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。 7、质量职能 质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中,企业各部门应该发挥什么作用,承担什么职责,开展哪些活动,都是质量职能所要研究的内容。如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求,决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到,设计出符合用户质量要求的产品;生产制造部门要实现均衡生产,生产车间和工人则要经过严格训练,熟练掌握产品质量标准要

质量管理七大原则 2015

质量管理原则(节选ISO9000:2015) 01 a)以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于公司的持续成功。 02 b)领导作用 各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现公司的质量目标。 统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使公司将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。 03 c)全员参与 整个公司内各级人员的胜任、授权和参与,是提高公司创造和提供价值能力的必要条件。为高效管理公司,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。 通过授权、提高和表彰能力,促进在实现公司质量目标过程中的全员参与。 04 d)过程方法 当活动被作为相互联系的功能连贯过程系统进行管理时,可更有效和高效地始终得到预期的结果。 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的,能够使公司尽可能完善体系和绩效。 05 e)改进 成功的公司持续关注改进。 改进对于公司保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 06 f)循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 决策是一个复杂的过程,总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入机器解释,而这些解释可能是主观上的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。 对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观,因而更有信心。 07 g)关系管理 为了持续成功,公司需要管理与相关方的关系。相关方影响公司的绩效,当公司管理与所有相关方的关系,尽可能地发挥其在公司绩效方面的作用时,持续成功更有可能实现。 质量管理强调学习和适应不断的变化。 质量管理是一个综合的系统方法,是高层战略的组成部分。质量管理横跨所有的职能和部门,涉及所有的员工, 从高层到基层,并延伸至供应链和客户链。 质量管理体系是一个以人为中心的管理系统,致力于在不断降低成本的基础上持续不断提升顾客的满意度。 上述质量管理原则是主导质量管理体系要求的科学思想,包含了质量管理的全部精华,构成了质量管理知识体系的理论基础。管理原则是组织内部员工深入领悟,在未来的管理工作中努力实践的一种追求。一个公司的质量管理能否成功的关键,就是看该组织是否能将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织的各个层次和领域。

1工程质量控制目标

严格贯彻国家规范规定,满足设计要求。所有工程质量验收达到合格,争取达到河北省优良标准。 2工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及建筑地基处理技术规范(JGJ79-2002)、真空预压加固软土地基技术规程(JTS147-2-2009)、水运工程塑料排水板应用技术规程(JTS206-1-2009)以及水运工程质量检验标准(JTS257-2008、设计图纸等为依据,督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制,以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制,监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度。 2.5坚持不合格材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认,下一道工序不得施工。 3工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2应按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查,及时纠正违规操作,消除质量隐患,跟踪质量问题,验证纠正效果。 3.3应采用必要的检查、测量和试验手段,以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位

4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故,往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。因此,项目监理部在进行质量控制时,将十分关注施工准备阶段各项准备工作的落实情况。项目监理部将通过抓住工程开工审查关,采集施工现场各种准备情况的信息,及时发现可能造成质量问题的隐患,以便及时采取措施,实施预防。 在施工准备阶段,项目监理部采取预控方法进行监理,具体控制要点及手段主要有: 1)检查和督促施工单位健全质量及安全保证措施 每个施工承包单位都应有项目经理全面负责,并设施工员、质量员和资料员、安全员,在施工现场进行全过程质量管理和质量控制。建立施工工序的自检验收制度。 2)对施工队伍及人员控制 审查承包单位施工队伍及人员的技术资质与条件是否符合要求,项目监理部审查认可后,方可上岗施工;对不合格人员,项目监理部有权要求承包单位予以撤换。 3)施工准备的检验和监理 施工准备工作的检查是预控的重要环节。对于分部工程的开工,监理工程师要着重从工程质量保证角度逐项审查。对于不具备开工条件者,有权要求施工单位暂缓开工,直至达到开工条件为止。 4)施工组织设计和技术措施的审批 项目监理部进驻施工现场后,将严格审查施工承包单位编写的施工组织设计和技术措施,审查应以确保工程质量为前题。项目监理部将以施工单位是否按施工承包合同中所承诺的机具、人员、材料进行投入来作为衡量是否已做好开工准备的条件之一。

项目质量管理目标及分解

目录 一、工程质量管理目标 (2) 1、工程质量目标 (2) 2、主要施工工艺要求 (2) 3、主要分部分项工程质量的控制: (2) 二、工程质量目标分解 (2) 2、工程质量统计载体、 (3) 3、质量目标分解的基本要求 (4) 4、行之有效的质量控制措施有 (4) 三、质量保证措施: (5) 1、项目质量管理制度建立 (5) 2、材料设备质量的控制 (6) 3、编写作业指导书 (6) 4、工序过程质量控制 (6)

项目质量管理目标及分解 一、工程质量管理目标 1、工程质量目标 工程质量目标确保安装工程一次交验合格率100%。 2、主要施工工艺要求 钢结构工程从熟悉图纸→放线定位→选材下料→组装连接均准确无误;其各项技术指标符合设计要求及质量评定标准。 3、主要分部分项工程质量的控制: 1)预留预埋阶段:地脚螺栓预埋位置准确,质量优良。 2)安装阶段:标高、垂直度,楼层标高、楼层水平度等进行跟踪控制,合格率控制在95%以上,钢构件安装合格率达到100%。 3)安装阶段:各项工程进行全过程的质量控制,各项工程的功能性试验合格率为100%。 4)主要施工技术资料齐全、准确、清晰,并保证在工程验收后一个半月内移交竣工全部施工、竣工资料。 二、工程质量目标分解 1、工程质量分解的主要对象为项目安装经理、安装副经理、责任工程师、质量工程师和物资工程师以及施工班组长。

A、安装部经理对安装工程质量负责负责 B、安装部副经理:对安装工程质量和技术直接责任,对工程质量全面掌控,组织责任工程师和施工班组长对施工过程中的工程质量全面检查,确保工程质量满足设计要求和施工规范规定。 C、责任工程师对各自分管分项工程质量负技术直接责任,各分部分项工程应督促相关责任施工班组长进行技术交底,在施工过程中应及时检查发现问题,立即整改,严格按照施工图、设计变更指令和施工验收规范指导施工;及时提供一般工序,特殊工序作业指导书,质量保证措施,施工方案,督促试验员对原材料试块等及时送检,对可能发生质量通病制定有效的预防措施。 D、质量工程师对分项工程质量直接负责,检查技术交底落实情况,跟班检查施工质量和违规作业,发现问题立即责惩有关人员,并要求立即整改,严格按施工验收规范进行验收。 E、物资工程师主要控制合格的材料、设备的进场,报验和抽检、送检,对需送检的材料应及时通知相关责任工程师协助监理工程师进行取样送检。 F、施工班组长对施工过程中的日常质量检查工作,配合项目经理、副经理和责任工程师的检查和质量通病整改工作; 2、工程质量统计载体、 记载质量信息、进行质量参数处理为工程质量统计载体。质量统计载体一般包括:质量检查记录、质量统计台帐、质量报表、质量分

质量管理八大原则的概述

质量管理八大原则的概述 原则1 以客户为关注焦点 组织依赖于他们的客户,所以应该了解客户现在和将来的需求,应该满足客户需求并努力超越客户期望。 关键好处: 通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。 提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。 提高了客户忠诚度,留住回头客。 应用以客户为关注焦点通常需要: 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把组织目标和客户需求和期望连接起来。 在组织内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度,并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。利益团体例子有组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。 原则2 领导作用 领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。 关键好处: 将会让员工理解组织目的和目标,并激励他们向这个方面努力。 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动。

将会降低组织各层级之间的沟通误解。 应用领导作用原则通常需要: 整体考虑各利益团体的需求,包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。 为组织未来建立一个清晰的愿景。 设置有挑战性的目的和目标。 在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。 建立信任,消除恐惧。 为员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。 激发、鼓励和认可员工的贡献。 原则3 全员参与 各层级的员工是组织的要素,他们的充分参与能使他们的能力为组织的利益服务。 关键好处: 在组织内激励员工,获得员工的承诺和参与。 改革创新和创造以促进公司目标实现。 员工将对他们自己的绩效承担责任。 员工热心于参加持续改进过程,并积极做贡献。 应用全员参与原则通常需要: 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性。 员工识别影响他们绩效的限制条件。 员工接受和承担问题,并对解决问题负责。 员工通过对照他们的个人目的和目标,评价他们自己的绩效。 员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验和机会。 员工自由地共享他们的知识和经验。

质量管理8项原则

质量管理8项原则 八项质量管理原则重要性认识2000版ISO9000族标准中,ISO9000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础,又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ISO9000标准的灵魂,所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。 原则1:以顾客为中心 专家认为:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求。 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。 5.处理好与顾客的关系,力求顾客

满意。 6.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。 原则2:领导作用 专家认为:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针,目标的措施,决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 1. 全面考虑所有相关方的需求,相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。 2.做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景。 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任、消除忧虑。 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7.激发、鼓励并承认员工的贡献。8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。9.实施为达到目标所需的发展战略。 原则3:全员参与 专家认为:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组

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