浅谈体验经济背景下的产品体验设计

第12卷第3期北华大学学报（社会科学版）Vol.12No.3 2011年6月JOURNAL OF BEIHUA UNIVERSITY（Social Sciences）Jun.2011

浅谈体验经济背景下的产品体验设计

陈向明张舸

［摘要］体验设计是伴随体验经济而来的一种新的设计思想。它通过关注使用者的感官知觉、心理感

受等方面，追求更佳的用户体验，努力为消费者营造美好的体验过程。通过对体验设计关注的五个方面

（情感体验、感官体验、思维体验、行为体验、关联体验）的分析，阐述进行体验设计的方法。指出在新的

社会背景下，设计师应当将更多的注意力集中到用户体验设计上，充分研究体验设计，力求创造最佳的

用户体验。

［关键词］体验经济；产品；体验设计

［中图分类号］F764［文献标识码］A［文章编号］1009－5101（2011）03－0052－03

［收稿日期］2011－04－18

［作者简介］陈向明，吉林大学艺术学院硕士研究生；张舸，吉林大学艺术学院副教授，硕士生导师。

（长春130012）

一、产品体验设计概念的提出

随着生活水平的提高，人们似乎对日益增长的物质文化愈加排斥，而将注意力转为精神层面的追求，换句话说，人们的自我消费欲望开始觉醒［1］，不盲从于潮流，而更加注重个性化和人性化的享受。在1998年的《哈佛商业评论》杂志上，约瑟夫·派恩与詹姆斯·H·吉尔摩撰写了一篇名为《迎接体验经济》的文章，这个全新的概念引人关注，1999年，哈佛商学院出版社出版了两人合著的《体验经济》一书，他们认为，人类的经济经过了四个阶段：农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代和体验经济时代［2］。体验经济时代，企业的产品设计和因为产品所派生的一系列商业活动，都要以消费者为中心，如《体验经济》一书中所阐述的，体验经济要把消费者的参与融入到设计当中，要求把服务作为舞台，产品作为道具，环境作为布景，力求为消费者营造美好的体验过程［3］。

二、体验设计的关注点

1．感官体验

通常我们把人类主要的身体感觉归纳为五种，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉，与之对应的五官为眼、耳、舌、皮肤和鼻。其中视觉是人从产品获得知觉最直接和具有第一影响力的感觉，是感知产品设计的第一要素。此外，外部形态辅以触觉、听觉、嗅觉等共同塑造了用户对于产品的感官体验。感官体验是能够给使用者带来最直观和最有效的产品体验之一，设计师通常利用消费者的感官体验来设计产品和诱导消费者，从而满足他们心中的需求。

2．思维体验

思维体验就是启发顾客获得认识和解决问题的体验，它运用惊奇、计谋和诱惑等引发顾客产生统一或各异的想法，启发的是人们的智力［4］。例如由Pengelly Design所设计的色拉碗（图1），就将“手”的形状带入了产品设计当中，人们在见到这款碗时，首先会被它奇特的外形所吸引———一只看似普通的碗上，设置了一个“手”形的小物件。这种看似简单的设计中巧妙地将平时为人们服务的“手”融入到产品设计中，用颜色加以强调，吸引人们的注意力，并激发他们使用的兴趣。

图1带“手”的色拉碗

3．情感体验

正确把握产品给消费者带来的情感体验，有助

于使产品在满足消费者使用功能的前提下，在情感

上产生共鸣，从而使产品承载和传达更多的精神特

质。由于消费者人数众多、

喜好各异，因此要针对不同的消费群体进行细化，找出不同年龄、民族、文化、

身份等消费人群的审美和情感取向，针对不同的消图2Mr．P 台灯

费者和消费理念分别进行设计。如泰国品牌Propaganda 的设计理念是

将生活里所有的物品注入幽默的生命，他们设计产品涉及生活中的大小

物品，如杯、盘等。经过巧妙的形体塑造，创造出充满趣味的小男孩Mr．

P （图2）。这个小男孩光着身体，天真的表情惹人发笑，给人十分愉悦的

心理体验。

4．参与体验

当今设计越来越追求个性化和人性的解放，因此在设计中更提倡消

费者的参与性，参与体验通过设计师设置环境或者让消费者主动参与来

加深对产品的印象，让消费者亲身参与、亲身体验，在参与和体验的过程

中增加对于产品的信任。

5．关联体验关联体验对于消费者来说，在某种程度上，可以作为潮流和个性化的混合体。关联体验设计期望消

费者在使用或者体验产品的过程中，

与其内心中理想的情景产生关联，并且感觉自己融入其中并与他人互动，获得一种满足感和幸福感，相信使用某种产品会实现这种感觉，并实现自我价值。

三、体验设计的方法

1．确定体验主题

确定产品体验的主题能够使所有的设计活动以该主题为中心来展开。当今社会激烈的市场竞争和

消费者日益增加的审美和使用需求，

体验设计的主题要力求新颖而有诱惑力，能够使消费者带来既以现实体验为基础，同时又从某种程度上超越了当下的体验感受，内容丰富，给消费者带来足够的信息量。在选择主题的时候，要契合市场的主潮流，实现产品设计受众的最大化。这就要求设计师要了解消费群

体的各种习惯，

根据其地理位置、社会环境、风俗习惯等诸多要素来辅助确定主题。为了强化这个主题，设计师在设计时应关注产品的使用功能，使之满足消费者基本的使用需求，在生产能力允许的情况下尽量满足消费者的体验需求。同时赋予产品色彩、触感等感官刺激等多种体验环境，在有些产品的设计中，也可以突出某种体验，给消费者带来难忘的使用感受，在主题的确定上，所有能够衬托主题、帮助实现主题的因素都应当尽量被设计师所考虑，为烘托主题发挥作用。

2．创造产品差异

在满足用户的体验需求的基础上，需要找出所设计产品与其他同类产品的差异性，以此作为区别，并突出产品特有的优点，使产品给顾客带来一种新鲜感，增加消费者的购买欲，引起消费者的兴趣，这符合现时人们追求个性化的潮流。在造型和设计理念趋同的情况下，即使产品能够很好地满足消费者的使用功能，也很难在激烈的竞争中取胜，只有富有新意，避免雷同的产品，才能够脱颖而出，获得市场和

消费者的认可。这种差异体现在产品造型和设计理念当中，

同时也体现在企业为产品提供的售前和售后服务等其他产品生产销售的各种环节之中。

3．做好市场调查

要使产品的体验设计更符合消费者的需求，就要做好充分的市场调查，通过对消费者的详细划分和调查来确定市场需求，同时也要调查市场中竞争对手的产品所具有的一系列情况。市场的需求往往特征明显并且这些需求是不断变化的，因此要做一系列的具体的调查研究。如在进行某项产品设计时，首·35·

先要了解整个手机市场的规模和结构，确定手机设计的受众人群，通过问卷调查等形式了解消费群体的需求、对产品设计的期望等，从而细分设计对象；同时要了解竞争对手在该领域的产品设计现状，分析竞争者的产品特点以寻求产品的差异性，为创造良好的设计体验打下基础。经过一段时间的调研，设计师就能够掌握市场的基本情况，对将要设计的产品形成初步概念。因为市场是不断变化的，会随着时间的推移和社会、消费群体的消费兴趣的变化而发生改变，因此，设计师不能拘泥于当时的市场环境来设计，而要通过分析，做出判断和预测，来应对即将到来的变化趋势，对产品的设计进行相对超前的体验设计，使工作更富有前瞻性。

4．加强参与体验

对于产品设计来说，参与体验设计实际包含着两方面的含义：一方面，设计师通过体验环境的设定，让消费者在使用产品的过程当中获得相当的满足感和幸福感。而在进行体验环境设定时，要考虑消费者所处的环境：即消费者的个人阅历、兴趣爱好、工作地点、民族好恶等，消费者所处环境的不同，会造成其产品体验的不同感受，只有充分了解并把握这些因素，才能准确了解消费者的使用需求和心理需求，为其提供合适的产品体验。如有些食品生产加工企业为了表明其产品有对人体健康有益和生产过程十分环保等特点，特意将厂房操作间的墙壁改为玻璃材质，消费者可以通过透明玻璃自由参观产品的生产过程，并亲眼目睹工人的劳动和产品的诞生历程。当消费者亲身体验了产品加工生产的全过程后，就能够在心中打消以往各种疑虑，获得真正的信心，在心中树立起产品形象，刺激购买欲。另一方面，消费者可以主动进入到这种环境中，通过主动参与，获得更加直观的体验，并在心理上产生成就感，同时增强对产品的信心。

四、结语

设计的魅力在于不断推陈出新，永无停歇的创新。伊利诺伊理工学院设计学院院长Patrick Whitney 教授认为设计有三个层面：首先是对工程的辅导，然后是造型和美学设计，第三层面是为追求更佳的用户体验而设计。当设计从艺术的舞台跌到现实的尘埃中时，中国的设计师应当勇于承担，把为外观和功能而设计转移到第三个层面———为用户体验而设计，充分研究体验设计，力求创造最佳的用户体验。

参考文献：

［1］牟峰，褚俊洁．基于用户体验体系的产品设计研究［J］．包装工程，2008（3）：142．

［2］左铁峰．论体验经济条件下的产品体验设计［J］．装饰，2004（10）：12．

［3］派恩·B·约瑟夫，吉尔摩·詹姆斯·H．体验经济［M］．夏业良，鲁炜，译．北京：机械工业出版社，2002．

［4］李彬彬．设计心理学［M］．北京：中国轻工业出版社，2001：55．

【责任编辑：于蓬蓬】Product Experience Design under the Context

of Experience Economy

CHEN Xiang-ming，ZHANG Ge

（Art School of Jilin University，Changchun130012，China）

Abstract：Experience design is a new method of design coming with the experience economy．To pursuit a bet-ter user experience by focusing on the user’s sensory perception，psychological experience and other aspects，strive to create a better experience for the consumer process．Describing the approach of experience design from five aspects（emotion experience，sense experience，think experience，behavior experience，related experience）which experience design focus on．In the new social context，designers should pay more attention and do suffi-cient research on experience design to create the best user experience．

Key words：Experience economy；Product；Experience design