新编组织行为学思考题

《新编组织行为学》思考题

第一章

1、试述组织及其分类？

答：组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。（3页）

组织的分类：

⑴国际上较为通用的分类观点有：（4页）

①帕森斯社会功能分类说：组织可分为：以经济生产为导向的组织；以政治为导向的组织；整合组织；模型维持组织等四种类型。

②艾桑尼人员分类说：组织可分为：强制型组织；功利型组织；正规组织三种类型。

③布劳的实惠分类说：组织可分为：互利组织；服务组织；企业组织；公益组织等四种类型。

⑵国内学术界对组织的分类有以下观点：（5页）

①按组织的性质分类，可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。

②按组织是否自发形成，可以分为正式组织和非正式组织。

2、什么是组织行为学？其有何特点？

答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。（7页）

组织行为学的特点是：

⑴边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。

⑵两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。

⑶实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学（8页）。

3、研究方法应遵循哪些原则？（13页）

答：研究方法应遵循的基本原则有：⑴研究程序的公开性；⑵收集资料的客观性；⑶观察与实验条件的可控性；⑷分析方法的系统性；⑸所得结论的再现性；⑹对未来的预见性。

4、试分析组织行为学的研究方法？（21页）

答：组织行为学研究的具体方法有：⑴观察法；⑵调查法：包括谈话法、电话调查法和问卷调查法；⑶实验法；⑷测验法；⑸个案研究法。

第二章

1、什么叫个性？主要的个性理论有哪些？

答：个性是指个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。（51页）

主要的个性理论有：个性的特质理论、个性的类型理论、个性的成熟与发展理论、社会学习

论。（58页）

个性的特质理论：对于个性的最初的研究，是以特质理论观点开始的。特质理论也是影响现代对个性研究的最主要理论思想之一。一般来说，特质的观点比较忽视情境对个性的直接影响作用，而更强调个性特征的稳定性和跨越情境的一致性特点。该理论的代表人物是卡特尔和艾森克。卡特尔提出的16种特质，已经成为后来人们研究特质的重要基础，也是现代人们在测量特质，进行人员选拔时的重要参考依据。艾森克则把个体的行为用类型、特质、习惯性反映和特殊性反应这四个概念来描述。（58页）

个性的类型理论：把个体的典型行为反应方式进行分类，从而了解不同类型的人的特点，并进一步指导个体对自己的发展和职业活动的选择。在现代心理学研究中，对个性的类型理论贡献较大的人当推荣格。荣格对个性类型的划分，主要是提出内向和外向这两个类型。后来，他又根据生活中人际交互的个性特点，将类型细分为敏感型、感情型、思考型、想像型等四种类型。在荣格的理论观点基础上，麦迪结合个体在后天发展的环境中由于受到环境压力的影响，从而逐步形成的高忧虑、低忧虑的因素特点，将个性类型分为外向—高忧虑、外向—低忧虑、内向—高忧虑、内向—低忧虑这四种类型。（59页）

个性的成熟与发展理论：在强调特质或类型的理论观点中，总的来说是强调内在的、先天性的因素对个性的规定性，但在成熟与发展的观点中，则更多反映环境因素对个性的影响。（59-60页）

社会学习论：更强调环境对个体行为与个性的决定作用，并认为个体是通过学习环境中的事物，来形成自己的行为模式。（60页）

2、知觉活动的主要影响因素有哪些？在社会知觉中，容易出现的错觉现象有哪些典型表现？答：对影响知觉因素的分析，应该从客观与主观两方面考虑：

⑴客观因素：①知觉对象本身特点;②知觉对象与背景的差别;③知觉对象的组合

⑵主观因素：①需求、兴趣与动机的影响;②气质与性格;③知识与经验的影响。（48页）

在社会知觉中，容易出现的错觉现象的典型表现形式有：

⑴知觉防御。⑵晕轮效应（或哈罗效应）。⑶首因效应和近因效应。⑷定型效应。（49页）

3、什么叫态度？态度的形成与改变受哪些因素制约？态度改变理论主要有哪几种？

态度是指对人对事所持有的的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。（76页）

态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：一是社会因素，指社会上各种事物，它是态度形成和改变的一个强有力的客观因素。二是个性因素，包含个性倾向性和个性心理特征因素。三是态度系统特性因素。（77页）

态度改变理论主要有：

⑴平衡理论。⑵认知不协调理论。⑶功能理论。⑷沟通改变态度理论。⑸预言的实现（79页）

第三章

1、什么是激励？如何理解激励的含义？

激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。（94页）

激励的含义可从以下几方面理解：

第一，激励有一定的激励对象。

第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。

第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定的方向上去。

第四，这些行为如何能保持与延续。

2、激励理论包括哪四大类？试简要说明其不同的侧重点。

⑴内容型激励理论。内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥德佛的ERG理论以及麦克利兰的成就需要理论。（100页）

⑵过程型激励理论。着重研究激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论。（108页）

⑶行为改造型激励理论。行为改造型理论着重研究激励的目的，说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为，它包括强化理论、归因理论和挫折理论。（113页）

⑷罗伯特豪斯和迪尔的综合激励理论，其综合激励公式是用激励力量结构公式从内激励和外激励两个方面揭示了如何提高激励水平。（121页）

3、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？

马斯洛把人类的需要按其重要性和产生次序划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。在这五种需要中，生理需要和安全需要属于低层次的需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于高层次的需要。（101页）

马斯洛的需要层次论是组织行为学中激励理论的基石，他所提出的需要层次性的观点反映了社会的现实，所提出的人类需要自低级到高级逐步满足的次序也大体上符合人的本性，能够帮助管理者管理好组织。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同的组织中、不同的时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。（102页）

4、双因素理论的主要内容是什么？如何应用双因素理论？

赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工主生不满情绪。这就是双因素理论。（103页）

应用双因素理论时应注意：（103-104页）

①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；

②管理者首先要注意满足员工的保健因素；

③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；

④管理者要注意正确地发放工资和奖金；

⑤管理者要注意正确运用表扬激励。

5、简述奥德弗的ERG理论。

ERG理论又称为成长理论，是由美国心理学家奥德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，提出来的一种新的人本主义需要理论。他认为，人们共存在三种核心的需要，即生存需

要、相互关系需要和成长发展需要。（105页）

6、简述麦克利兰的成就需要理论。

成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为人在较高层次上还有三种需要：①成就需要；②归属需要；③权力需要。（106页）

7、试比较有代表性的内容型激励理论。

内容型激励理论着重研究激发动机的诱因。由于理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，故又称为需要理论。主要包括：马斯洛的需要层次论、郝兹伯格的双因素论、奥德弗的

8、根据期望理论，我们应如何激励员工？（109-110页）

（1）针对员工的需要设置报酬和奖励措施（提高效价V）；

（2）给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心（提高E→P）；

（3）建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情（提高P→O）。

9、公平理论的内容是什么？如何应用公平理论？

公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。（110页）

公平理论提示管理者：

①要重视了解员工的公平感。

②要建立公平的奖惩制度。

③要实行量化管理，增加公开性。

④综合设计，加强对员工的教育。（112页）

10、强化的基本方式有哪些？如何应用强化理论？

强化的基本方式有：（113页）

(1)正强化；也称积极强化；(2)消极强化；(3) 惩罚；(4)自然消退。

管理者在运用强化理论实施激励时要做到以下几点：（114页）

(1)正确选择强化物；

(2) 正确选择强化的方式；

（3）正确选择强化的时间；

（4）设立一个目标体系；

(5)要及时反馈、及时强化；

(6)强调员工的社会学习（间接行为改造）；

（7）要实事求是地进行强化。

11、挫折产生的原因有哪些？

挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。（118页）

（1）客观环境方面的原因。

由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:①自然环境因素。是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。②物质环境因素。是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。③社会环境背景因素。主要包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。

（2）主观条件方面的原因。

引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。②个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。

③个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的困难和挫折。④个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。

12、有效激励应遵循哪些原则？

有效激励应遵循的原则有：（124页）

⑴按需激励原则，

⑵组织目标与个人目标相结合的原则，

⑶奖惩相结合的原则，

⑷物质激励与精神激励相结合的原则，

⑸内在激励与外在激励相结合的原则，

⑹严格管理与思想工作相结合的原则。

13、激励的方法与手段有哪些？

激励的手段和方法主要有：

⑴目标激励，

⑵工作激励，

⑶持股激励，

⑷榜样激励，

⑸荣誉激励，

⑹组织文化激励，

⑺危机激励。

第四章

1、什么是群体？人们为什么要加入群体？

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。（134页）

人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。人们在群体中可以获得如下需要和满足：①安全需要；②情感需要；③尊重和认同需要；④完成任务的需要。（135页）

2、什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？

内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。（146页）

影响内聚力的主要因素有：

⑴群体的领导方式；

⑵外部的影响；

⑶群体规模；

⑷群体内部的奖励方式和目标结构；

⑸班组的组合；

⑹与外界的隔离；

⑺群体的绩效；

⑻其他因素。如群体中的的信息交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响群体的内聚力。

3、人际关系有哪些功能？研究人际关系有何意义？

人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。

人际关系的功能有：产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息。（157页）

研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用。研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。（158页）

4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

人际交往的原则：（160页）

⑴平等原则；⑵互利原则；⑶信用原则；⑷相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成

员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际关系的技巧等。（161页）

5、试述信息沟通的目的和作用。

组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。（163页）

信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。具体地说，信息沟通的作用包括：第一，沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。第二，沟通是组织成员统一思想和行动的工具。第三，沟通是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。（164页）

6、如何进行有效的信息沟通？

有效的信息沟通必须包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源）、接受者、信息。四个步骤是指注意、了解、接受和行动。（164页）

要进行有效的信息沟通，必须遵循信息沟通的原则和满足信息沟通的要求。（168-170页）信息沟通的原则是：①明确的原则；②完整性的原则；③战略上使用非正式组织的原则。信息沟通的要求是：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。②沟通的内容要确切。③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。④提倡平行沟通。⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

7、试分析谈判的策略。（174页）

谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。谈判策略可归纳为三个阶段：

⑴开局阶段的策略是创造良好的气氛和开场陈述；

⑵实质性谈判阶段的策略包括报价、讨价还价和僵局处理等策略；

⑶最后阶段的策略有成交阶段的策略和未成交时的策略。

8、如何保护弱势群体？

弱势群体权利保护的基本原则是：（187页）

⑴以人为本的原则；

⑵平等原则；

⑶特殊保护原则；

⑷区别对待原则；

⑸合理性原则。

弱势群体权利保护的基本方式：（190页）

⑴要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；

⑵要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；

⑶增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与；

⑷完善弱势群体的权利救济机制。

第五章

1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？

领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。（194页）

领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中，相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都是在一定的环境中进行的。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。（194-196页）

2、领导者的责任和作用是什么？

领导者的责任有①职位责任；②非职位责任。（195页）

领导者的作用主要体现在以下三方面：①能更有效、更协调地实现组织目标。②有利于调动人的积极性。③有利于个人目标与组织目标相结合。（199页）

3、特性理论包括哪些内容？一个优秀的领导者应具备哪些基本素质？

特性理论按其对领导特性来源所作的不同解释，可分为传统特性理论和现代特性理论。现代特性理论认为领导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。特性理论主要有斯托迪尔的个人品质论、德鲁克的五项主要习惯、美国管理协会的调查意见和鲍莫尔的十大条件论。（200页）

一个优秀领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。（203页）

4、三种领导方式理论、管理系统理论分别提出了哪些领导方式？每种领导方式的主要特征是什么？

三种领导方式理论提出了专制方式、民主方式和放任自流方式。具有专制方式的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。具有民主方式的领导者以理服人、以身作则，他们使每个人作出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。放任自流的领导方式则对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。

管理系统理论有四种管理方式：①被称为“压榨和权威式”的方式。②被称为“开明和权威式”的方式。③可称之为“协商式”的方式。④是最富于参与性的方式，因而把它称之为“集体性参与”的方式。

每种领导方式的主要特征详见P206-207，P209。

5、领导行为四分图、管理方格理论、领导行为连续理论分别依据什么标准来划分领导方式？管理方格理论提出的五种典型领导方式分别是什么？

斯多基尔和沙特尔的四分图理论依据领导者“关心人”和“关心组织”的高低程度来划分领导方式，布莱克和莫顿的管理方格图理论依据领导者对人的关心程度和对生产的关心程度划分领导方式，领导行为连续理论则依据权力的来源和应用以及部属参与决策的程度来划分领导方式。（208-210页）

管理方格理论提出的五种典型领导方式分别是：第一，（1，1）方式为贫乏型的管理。第二，（9，1）方式为任务第一型的管理。第三，（1，9）方式为俱乐部型的管理。第四，（9，9）方式为团队式管理。第五，（5，5）方式为中间型管理。（211页）

6、领导决策的心理障碍有哪些？个体决策与集体决策的特点分别是什么？

领导决策的心理障碍有：⑴从众心理，如对上级领导惟命是从、总是被动地模仿别人、屈从于公众的舆论和多数人的意见等；⑵自我辩解心理；⑶褊狭与刻板。（220页）

个体决策的速度快、正确性较差、创造性较大、冒险性因个人的个性、经历而异。集体决策的速度慢、正确性较好、创造性较小、集体决策中若集体成员，特别是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则相反。个体决策与集体决策各有特点，两种决策方式对解决不同的问题、任务和决策目标各有所长。（221页）

7、决策科学化有哪些内涵？

决策科学化包括以下几个方面的内容：⑴注意区分程序化决策和非程序化决策；⑵注意决策的目的、条件和标准；⑶注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法；⑷要建立和健全科学决策的支持系统。（228页）

8、领导效能包括哪些要素？如何科学有效地考核领导效能？

领导效能就是领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和获得的领导效率与领导效益的系统综合。它包括三个要素：第一，领导能力。第二，领导效率。第三领导效益。（233页）

领导效能考评的指标：①用人效能。②决策办事效能。③时间效能。④组织的整体贡献效能。领导效能考评的方法：①目标考评法。②员工评议法。③定量分析法。④比较考评法。⑤模拟考评法。（233-237页）

9、对领导行为进行监控的方法有哪些？

领导者行为监控分为事前监控、实时监控和事后监控。对领导行为进行监控的方法有以下几种：①引咎辞职。②问责制。③弹劾制。（239页）

10、组织对领导工作的要求是什么？领导者选聘的途径和方法有哪些？合理的领导班子应该具有哪些特征？

组织对领导工作的要求是：（239页）

第一，要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。第二，要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。第三，要求领导者直接管理。第四，要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。第五，要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。第六，要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。

领导者选聘的途径：⑴从组织内部选聘；⑵从组织外部招聘。（242页）

领导者选聘的方法：⑴工作模拟法（情境模拟法）；⑵实绩考核法；⑶分解协调法；⑷面试。一个合理化的领导班子应该具有以下特征：（244页）

⑴梯形的年龄结构；⑵互补的知识结构；⑶配套的专业结构；⑷叠加的智能结构；⑸协调的气质结构。

11、领导者如何使用领导艺术来提高领导工作的有效性？

（一）待人艺术：

1、对待下级的艺术：①知人善任的艺术。②批评教育的艺术。③关心、爱护的艺术。④助人发展的艺术。⑤上下沟通的艺术。

2、对待同级的艺术：①积极配合而不越位擅权。②明辨是非而不斤斤计较。③见贤思齐而不嫉贤妒能。④相互沟通而不怨恨猜忌。⑤支持帮助而不揽功推过。

3、对待上级领导的艺术。找准自己的角色定位，做到出力而不出位。

（二）提高工作效率的艺术：

1、领导者必须干领导的事。

2、任何工作都要问三个“能不能”。

3、要不断地总结经验教训。

4、提高会议效率。

5、善于运筹时间。

6、要精兵简政。

第六章

1、简述古典组织理论的主要思想和主要代表人物韦伯的主要观点

古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则，认为存在一种最佳的管理方法和组织模式。其主要代表人物是韦伯。（254页）

19lO年德国社会学家韦伯在其名作《社会组织与经济组织理论》一书中，提出了著名的“官僚模型”，即理想行政性机构理论。

韦伯认为，官僚结构的形式是现代世界中一直发展着的大规模的政管理的最有效的工具。“官僚模型”就是能够“既合法又合理”地行驶职权的组织结构，一般具有以下特征：

(1)建立权威与职权等级制度。

(2)专业化强，分工明确。

(3)规章制度明确。

(4)有处理工作情况的程序系统。

(5)人与人之间关系的非人格化。

(6)以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。（256页）

2、什么是管理跨度原则？（265页）

管理跨度也称管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理下级的人数。其内在含义就是下级人员的活动需要上级的协调。如果超过一定的限度，领导者的精力、能力和时间等都是有限的，很难进行有效管理，所以对管理跨度要有所限制。

3、组织设计的原则、步骤是什么？

组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构，即一种由管理机制决定的，用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。

组织设计的原则是：（266页）

（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

组织设计的步骤是：（267页）

（1）以人为本，确定各级机构的目标；（2）进行管理业务流程的总体设计；（3）设置管理岗位；（4）配置岗位内容；（5）设置管理机构，确定管理机构的形式，划分管理岗位，绘制

组织图，编制说明书。

4、怎样进行工作丰富化的具体操作？（279页）

首先，由一位负责的高层领导主持设计和控制，由几个部门的领导执行。

第二，选择一些工作任务，分析这些工作任务的激励因素是什么？如何将这些工作任务结合成一个工作整体，而不只是多分配一些不同种类的工作任务。

第三，除因袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可以结合成一个整体的。

第四，邀请职工讨论重组工作任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作内容。第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六，允许生产可能有所下降。

第七，允许对实验存在不同的意见，以实验结果表明工作丰富化的成就。

5、如何正确认识和对待工作压力？

压力是指在对付自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。（281、284页）

工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这神压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般可以采取以下几条措施：（286页）

（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；

（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

6、组织文化包括哪些主要内容？（288页）

组织文化的主要内容一般包括：组织标志、工作环境、规章制度、管理行为、组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神。前四项为显性内容，后四项为隐性内容。

7、衡量组织行为合理化的标准有哪些？（323页）

衡量组织行为合理化的标准包括：⑴组织结构的合理化。⑵组织运行要素的有效性。⑶组织气氛的和谐性。⑷组织成员行为的绩效。

8、判断组织结构合理化的标准主要有哪几个方面？（324页）

判断组织结构合理化的标准主要有：⑴组织目标设置的合理性与适应性。⑵组织管理层次与管理幅度的合理性。⑶组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。⑷组织结构的功能优化。

9、衡量组织权责体系合理性的指标主要有哪些？（325页）

衡量组织权责体系合理性的指标主要有：

⑴组织内权力结构的层次性与有序性。

⑵组织内部同级交叉权利的冲突程度。

⑶组织的权力类型是否符合维持组织现状和组织发展的需要。

⑷组织内责、权、利的一致性。

⑸组织成员担负责任的相对程度。

⑹组织授权行为的合理性。

⑺组织授权行为的认可度。

⑻组织成员对组织权威的认可度。

10、衡量组织决策合理与否的标准主要有哪些？（328页）

衡量组织决策合理与否的标准主要有：

⑴组织决策体制的科学性。

⑵组织决策者素质的现代化。

⑶组织决策民主化。

⑷组织决策手段的科学化。

11、组织气氛的和谐性包括哪些内容？

组织气氛的和谐性包括：（330页）

⑴组织成员的认同感。

⑵组织成员的协同性。

⑶组织成员参与意识的强弱。

⑷组织内部人际关系的和谐程度。

12、组织织变革的阻力主要有哪些？有哪些措施可克服这些阻力？组织织变革的阻力主要有：（301页）

⑴来自观念的阻力。

⑵来自地位的阻力。

⑶来自经济的阻力。

⑷来自习惯的阻力。

⑸来自社会方面的阻力。

克服组织变革阻力的措施有：（302页）

⑴教育。

⑵参与。

⑶促进与支持。

⑷奖惩。

⑸利用群体动力。

⑹力场分析。

13、试述组织发展的战略措施。（313页）

为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：

⑴激发组织的创新；

⑵发展的价值观与可持续发展；

⑶危机管理与风险管理；

⑷知识管理；

⑸工作生活质量；

⑹创建学习型组织。