公务员面试基础和技巧培训教材

公务员面试时，每个考官都有一“面试成绩评分表”，评分容分为7大部分，分别为：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进去心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。

一、举止仪表（8分）

这项满分为8分，评分标准分为优7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。

考察要点：1、仪表；2、涵养；3、礼节。

举止仪表是考官对考生最先考察的一项容，所以第一印象非常重要，其好坏甚至会影响、左右考官对你接下来表现的给分。虽然这项分值只有8分，在所有分值中最小，但其重要性是不言而喻的。有一次招医师，有一个年轻的考生，穿着很随意，应该说是比较流行，首先给考官的印象就不是太好，加上考试过程中，犯了些粗心的错误，比如在试卷上打草稿，走时把草稿纸带走等等，这样的考生怎么能当医师呢，搞不好做手术时，不是把钳子掉肚子里面就是把肚子里面的东西多拿了出来，所以一下子就被ｐａｓｓ了，不管你题目答的多好。所以永远不要对这样的话照单全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要”。

1、仪表。

公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、大方、庄重为主，体现出成熟干练。当然，也不排除有个性、有特点而好看顺眼的，但是，参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主，以获得大多数考官的认可。一般现在参加考试的大多是年轻的考生，所以也主要以年轻人的特点为主介绍。

①男考生。

以简洁、大方、庄重为主，衣服质地要好。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品以装酷，特别的脖子和手等显眼的部位。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。

②女考生。

女孩子的着装种类比较繁多，但总体上以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子，比如连衣裙，套裙+衬衫，但裙子不能太短，最完美的长度是膝盖上10厘米，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色也尽量以纯色，简单为主，出现在你身上的色彩不要超过3种，也不要运用过于跳跃的色彩搭配。秋冬季节，如在北方，天气比较寒冷，但尽量不要穿得臃肿不堪，比如穿羽绒服。其实可以穿保暖衣，加毛衣外套，一般室都有暖气，不

会冷的。南方就比较好办了，还可以穿裙子、靴子。另女孩子喜欢戴些饰品，但不要多，少而精，比如一条好点的项链、手链，或者胸针，头花等等。有的女孩子夏天会穿吊带衣服来面试，这不合适，毕竟面试的场合还是比较正规和严肃的，曾经有坐在我旁边的考官在看到了对我说，“穿着睡衣来面试”，可想而知，这个考官肯定不会给你好分数的，其他考官也差不多一样。

至于仪表穿着，网上有很多好的建议，可以上网去查阅。

2、涵养。

涵养，字面上理解应该是知识与阅历升华的产物，一般修养好的人涵养也比较好。涵养比较难用语言和客观事物来表示，更多的是给人的综合印象，有点类似于常说的“气质”，这点是比较难在短期有较好的提高，但可以从仪容仪表、言谈举止上观察出来。

3、礼节。

面试整个过程时间短，可以看出礼节的细节也不多，主要有以下几个关键的地方。一是进出考场。进考场时一般要开门、关门，动作、声音要轻，进来后手中如果有物品（最好不要带），如包，伞等，最好放在门旁边，不要放在自己椅子上或旁边的地上。一般出考场时考官已经在打分数了，大多不会太注意，即使这样，也不能出差错。二是与主考官对话。在教短的时间內关门、放东西后走到桌子旁，给考官鞠个躬，同时说句“各位考官，**好”，其余的话不要多说，然后站直，面带微笑目视主考官（一般考生面试的桌子直对的坐在正之间的就是主考官）。这时候主考官自然会对你说，“请坐”，你说声即可坐下。坐下后，你马上会看到面试的卷子，据我观察，99％的考生会争取时间，马上偷看考题。严格来说，也不算偷看，因为这时候也可以看，但在这里我要说的是，最好不要看，因为你坐下后，主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定，特别是时间上的，所以坐下后，要端坐，双手交插叠放或自然放在桌子上，目视主考官，让别人看出你注意在听他说话，当然，也要认真听，因为有些时间上的规定如果主考官理解不同，不同考场把握的是不同的，不要因为没有听和听错了，把整个面试给搞砸了。所以，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，关键是还会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。

你坐下后，主考官一般会说：“祝贺你顺利通过笔试，参加今天的面试，下面我宣读一下考场纪律和规定。在你目前有一试题，你有20-30分钟的时间答题，5分钟时间思考（其实总共时间就是20-30分钟），思考时可以在旁边的草稿纸上写下答替要点。共有4-5题，可以不按顺序回答，但要说明题号，回答完要说回答完毕….”说完后才开始计时，其实时间都很充裕，很少有人可以用完全部时间的，除非很会讲，而且讲得很好，不然说太多了，反而会引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分钟思考时间，尽量写下答题要点（千万不能写在考卷上，要写在草稿纸），等会发挥。剩下20分钟答4-5题，绰绰有余。一般每题的答题时间最好控制在2-3分钟，答题把握的原则是，先保证回答要点，其次再保证每回答一

个要点后的展开。切记不要在一个点上说太多，画蛇添足，影响了其它要点的回答。展开时可以适当引用简短的名人名言、俗语、简例。这是时间上的安排。答题完毕后，如果还有时间，有的主考官会问，你还有时间，是否需要补充，这很关键，其实大部分考官注意听的是你前面回答的部分，即使你再补充，也不一定会再听进去，甚至有的考官这时候已经开始打分了，所以，考生最合适的做法是，在主考官说完后，假装再认真浏览一遍题目，时间控制在半分钟之，最好是15-20秒，然后很自信地对考官说，没有补充。除非有哪一题开始实在是答得不好，现在突然有了好的答案，可以简单补充，但千万不能每题都补充，这样等于重新答了一遍，考官会反感的。更有意思的是，有些考生误以为一定要把时间用完，就一直坐在那里耗着，一幅要有考官“耗”到底的架势，有一次，一个性急的考官实在是受不了了，就大声对考生说“如果没有补充可以离开了。”这样的考生会给考官留下木纳，不会随机应变的印象。答完题后，考官就会让你离开考场，记住，离开时，不要带走桌子上的任何不属于你的东西，可以自然的说句：考官！

二、理论素养、政策水平（20分）

评分标准：优18-20良15-17中9-14差0-8四档

观察要点：1、马克思主义原理2、实际运用能力3、原则性和灵活性

马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性，关心国家大事和党的政策的程度。实际运用能力、原则性和灵活性就不多说了。

例题：请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。

测试要点：理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。

答题要点：

1、我认为这2种观点并不矛盾，各有各的道理；

2、前者中提到的鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费，刺激经济增长；还要说明不能盲目消费，造成不必要的浪费。

3、后者提到的是我中华民族的光荣传统，应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻”里有一点“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在。再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”“节约型政府”等等加以说明。

4、结束语，既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。

答题技巧：

这种有2种观点要你阐述的题目，肯定是会考的，所以必须掌握这种题型的答题技巧。首先要辩证地说明这两种观点的关系，是矛盾的，还是相似的，总之都会有一定的联系；其次再分别说明2种观点的含义；最后再小结一下，说明你对这两种观点的立场和正确看法。这就是考察你综合分析的能力。

题目中2次引用了国家的政策“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”，这对考官打分很有帮助，应该可以使你的分数提升一档，一是说明了你的实际运用能力强；二是说明了你的政策水平较高且理论素养好。所以答题时引用领导人讲话的精髓、名言警句是很重要的，提倡大家有空研究一下《论语》，“半部论语治天下”，即使不用在考试，对平时的生活、工作、社交、为人处世都是很有帮助的。如能在面试中说出１、２句孔子的话，那就很不得了了。

一般如果能这样答的话，可以得17-18分。从多次打分的情况看，一般考生都在中等13-15分，因为大部分考生虽然有准备，但社会经验不够丰富，平时少有机会表达，都不可能答的很好，只有原来当老师、经常写文字材料的才有可能会答的好。

三、综合分析思维能力（20分）

评分标准：优18-20良15-17中9-14差0-8四档

观察要点：严密性、条理性、完整性

例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？

测试要点：思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力

答题要点：

1、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。

3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应拒绝反对；如果领导固执己见，应向上级领导反映。

答题技巧：这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，不要去考虑自己现实当中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三点，现实中就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。

这题考察的围很广，主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，这种实际应用的题目一般也会考一题。当公务员，重要的是懂得如何与人相处，做事先做人，这就需要有良好的品德、较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才能与领导、同事相处融洽，人缘好、关系好、办起事情来就顺了，心情也好，利于团结，领导自然喜欢，所以考官很注重这点。举个很常见的例子，日常工作中，经常会向其它部门要些材料、数据什么的，关系好的人，一个就解决问题；平时做人差的，即使找关系去要，别人一知道是你要的，搞不好还故意找借口说没有或者拖一段时间再给你。所以人际沟通和协调能力是非常关键的。

答题时，措辞要委婉，低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人；其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。

很多考生问到是否男考生比较占优势，关于这个问题，我来说明一下：

一般考生当中，除非明确要招女的，如果没有限制性别的话，一般男的会稍微多一些，而且考官当中，大多数是男的，至少在我参加的面试当中，女考官的比例一般是20％；其次，从异性相吸的角度看，男考官会比较倾向女考生，而女考官站在维护女性的角度上，也会倾向女考生。举个例子：记得最早一次参加公务员面试，上午安排10个考生，考官全部是男的，之前近2个小时7个考生全部都是男的，等7个考生答完后，考官稍微休息了几分钟，就有人开玩笑说，上午怎么都是男的，一个女的都没有。然后大家都说，是啊是啊。这个时候考官都很累，总想有什么东西能引起点兴趣，调节一下精神，哪怕是一个小小的笑话。接下来继续面试，这下可好了，来了个年轻、清纯的女孩子，考官都互相微笑了一下，心照不宣。当然了，这个女孩子答得也很不错，不过在这种环境下，相同水平的考生，肯定是这个女的占优势。最后这个女孩子的分数高出许多。不过在这里也要说明一下，也不是光看性别和长相，也要看自己的表现，只能说在同等表现下，考官对性别、相貌的喜好不同会有影响罢了，至于到底男的好，还是女的好，我看只能看运气，也许有的考官有同性倾向呢。所以大家不必担心性别的问题，答好题，表现好最关键。话说回来，这种担忧也是多余的，因

为你已经无法改变了，难道会有人为了面试而去变性？为了体检去做眼睛手术倒是有听说过。

四、语言表达能力（14分）

评分标准13-1411-128-100-7

要点：精确性、简练性、流畅性、生动性

1、精确性。语言的精确性包括2个方面，一是发音，这个就不要多说了，就是说好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系；不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个，也就是说”等等，这些都要忌掉。

2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。

3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。

4、生动性。也许又人平时生活中很会吹牛，很又幽默感，但在面试过程中，要把这个能力表达出来，是不太容易的。因为现在考场纪律越来越严格，一般不允许考官和考生在面试开始后对话，所以不可能让场面气氛活跃起来。这里所说的生动性，是指意思表达的方式方法，是否能用生动的语气，合适的词语把观点说活，这里包括发音的语调，该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能太夸，不能象朗诵那样，自己体会体会。忌讳的是，不能从头到尾保持一个语速和语调，考官会睡着的。

技巧：语言靠的是平时的积累，但也可以通过强化来提高。

主要方法：一是模拟训练，平时自己准备面试题目，模拟答题；二是平时有空多读些报纸、评论性文章，加强语感，提高语言的表达能力。

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五、组织协调能力（14分）

评分标准13-1411-128-100-7

测试要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力

这点应该很不用多解释，就是考察你和领导，同事，下属、客户之间在工作上的合作、沟通协调能力，活动的组织能力等。

问题：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做?

主要测试目的：组织协调能力

对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系、控制群体活动的过程。

题目分析：首先遇到这种题目不要紧，不要把想得太复杂，就是把它当作调解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，应该怎么办？

一是调查了解事情发生的原因。只有问清楚真正矛盾的原因，才能从根源上解决问题。

二、其实也考察分析能力，只有把问题分析出来，然后再谈解决办法。所以此类题目难度较大。

所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法。单位的矛盾无非有2种，一是因公，二是因私。一般来说，因公比较好处理，可能会是制度、分工等方面出问题，导致工作有交叉产生摩擦，通过了解并加以改进和调整一般可以解决问题。如果因私的话，就比较难办了，这里涉及到个人的性格，修养，品德、利益等等。比如这题，很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力，而且自己在业务上也较强，本来可能以为自己会被提拔，却突然杀出个“程咬金””，不服气；如果确实2个人能力都很强的话，俗话说“一山不容二虎”，这种情况下应该根据个人特点，重新安排工作，使个人能力得到最大的发挥，而不是耗。如果在尽力调解还不能改善他们的矛盾的情况下，只能把他们分开排。

评分参考：

①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。

②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。

③如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。