网络营销课程设计报告

网络营销课程设计报告

摘要：随着信息产业的高速发展，以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。下面是小编整理的网络营销课程设计报告，希望对你有帮助。

随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。而C2C网站是采用了C2C经营模式的网站，即Consumer to Consumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。网上花店也日益兴起，因为节省了出租房屋的本钱，同时网上订购，即时购买，带给了消费者足不出行即可购物的便利。开店成本以及运营费用低，对于商家信誉，消费者一眼便知。同时生活水平提高，人们订花购花也成为一种时尚，网上花店也将会腾飞。

C2C是是指消费者对消费者的电子商务，消费者之间依托因特网平台进行交易这是C2C电子商务的最初定义。而在实际生活中，C2C电子商务网站中参与买卖的双方并不一定都是普通消费者，也有一些商家。C2C电子商务网站提供的最核心的服务就是为买卖双方建立一个在线交易的平台，使卖方可以在其上公布自己待出售的物品信息，买方可以从其

中选择自己所需要的物品进行购买。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。目前C2C领域的网站有淘宝、易趣、拍拍等。在中国巨大的市场背景下，社会的进步带来消费形态的变化，人们越来越关注品牌。随着网站的品牌化，C2C 模式发展前景更有竞争力。

互联网络的开通与不断完善,为企业营销带来了新的契机,预示着一场营销革命即将发生,网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动,是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合C2C 网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

网络营销与传统营销相比网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消

费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性,提出了关于网络营销客户信息管理的实施略。

对于一个优秀的淘宝网店来说，一个同样优秀的团队至关重要。团队队员的素质关系到网店的建成，以及经营成果的好坏，建设一个网店需要的技术、调查资料乃至各种能力，都需要从团队获得。网店团队共有6人组成。

店长：负责召集队员，组建团队，对队内事物做出统筹安排，分配网店工作，与队员进行沟通协调，帮助队员完成分内工作，熟知网店各种事宜并对网店建设工作做出统一管理。同时，与代理人进行沟通协商。

客服管理员：主要负责网店的客服工作。网店开张后需要有人在线，利用QQ、阿里旺旺等及时聊天工具与顾客进行沟通，并且回答得体，措辞恰当，声音优美，普通话标准，更需熟悉客户沟通技巧。

货源管理员：主要负责寻找货源，联系货源，与商家洽谈，保证货品的质量及低廉的价格，并保证货源畅通以使网店供给持续不断。调查并熟知淘宝网店各种推广方法，技术管理员：学习各种开办网店所需的专业技术及知识，如图片处理及网页制作，负责网店的装修工作，网店店标、

招牌的设计，分类导航栏目、图片的设计，各种模板的设计，以及宝贝照片的拍摄与处理，

物流管理员：主要负责网店的物流工作。收集各种快递公司的资料，作出比较与选择，负责发货时货品的包装及配货的各种事项，并处理货品退还时的一系列事宜。

信息搜集员：时刻注意淘宝网上的行情变化，对淘宝网上各种网店进行调查及收集资料，理清各种同行网店的基本情况，并罗列同行优秀网店，分析网店的优势劣势，为网店提供各种重要的数据。

1、信息搜集员根据搜集到的信息分析市场行情，列举较畅销的商品。全体队员共同商讨决定网店的产品、价格、客户、经营目标等的定位，决定网店名称和团队名称。

2、货源管理员根据商讨的结果去寻找货源，联系商家，保证货品的价廉物美并进货到店铺。

3、店长注册淘宝会员，申请开店，开通支付宝和银行卡。

4、技术管理员根据货品的特征及团队情况设计店铺的模板，拍摄宝贝的图片并做出处理。

5、店铺管理员上传宝贝，编辑店铺公告与宝贝描述，管理店铺，负责宝贝的交易，统计不同宝贝的销量并反馈给货源管理员。

6、客服管理员在线与顾客交谈，回答顾客提出的问题

并对留言簿上遗留的各种问题做出处理。

7、网店推广员在各种论坛、贴吧或博客中发帖子推广我们的网店，或是利用其他渠道来推广，扩大我们网店的知名度。

8、物流管理员在有顾客从网店购买宝贝，交易成功，负责发货，包装货品，选择物流公司发送货品。

注：整个过程店长都要参与，担负起店长的责任，处理过程中的各种问题。

在线推广策略购买推荐位登入搜索引加入网店联盟互换友情链接 BBS、论坛、社区等公共场所宣传网络促销无线推广策略离线推广策略散发广告传单实店与网店结合市场分析

1.目标顾客群是青中年消费者，因为青中年消费者一般比较重视潮流消费，物质文化丰盈的同时，更加追求精神的满足。尤其对于青年群体来说，鲜花几乎也是他们追逐爱情道路上的铺路石，对于他们来说已经是必不可少的了。因此他

们对此的需求量很大。

现有市场竞争状况分析

消费者分析

市场趋势分析

中国花卉市场发展趋势呈现多元化，从单一的零售方式新增了经营内容，涵盖了花卉的递送、花艺设计、制作、销售、室内绿化设计及花卉学校等业务。七。C2C模式下的网上花店未来发展经营计划以及推广模式

我们每天都会在博客或者微博上发表几则有关花语或者客户的故事。充满了对消费者的感激与感动。一张鲜花照片，几句花语或者一个小故事，让阅读的人慢慢受到熏陶，改变中国人传统的送礼方法，习惯西方人更浪漫的情感表达

1.营销策略分析

可通过电话订购送货上门。节假日可打折。根据季节等情况进行促销。建立客户信息分析，对客户特殊节日可优惠购买，赠送礼物。

2. 品牌策略

花店建设初始,我们便非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.

3. 价格策略

诗雨花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求。

4. 促销策略

⑴宣传策略

利用报刊,利用网站信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.

⑵服务方面

诗雨花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:

1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.

2.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.

3.第一次买花或订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.

4.不定期的与消费者交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题.

5.对待消费者的问题必须详细解答并面带微笑

6.对于已售出盆栽如有衰败可帮助抢救。

7.向客户传授一些花卉盆栽保养知识。

8.宣传关于花卉盆栽与人养身知识。