客户的四种性格类型分析

2013-03-18

老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户

性格特征

1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心

2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。

3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲

聊。

4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动

的速度会很快。

声音特征

1、在电话中往往讲话很快

2、音量也会比较大

3、讲话时音调变化不大。

行为特征

1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东

西给他们。

例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”

2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你

例：你告诉我这件事到底该如何解决

3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

4、对销售活动主动提出自己的看法。

处理方法

直入主题

开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。

语速稍快

讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。

常用词汇

在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

性格特征

1、做事爽快，决策果断。

2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。

3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。

4、社会关系对他们来讲很重要。

5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。

声音特征

1、语速很快

2、音量也会比较大

3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；

4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电

话中经常会听到对方爽朗的笑声。

行为特征

1、热情

通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！

2、主动积极

经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；

3、反映迅速

往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。

处理方法

1、回复对方的热情

2、加强闲聊内容，有助建立融洽关系

3、注意力集中，并让对方感受到你在重视他

性格特征

1、友好、镇静，做起事情来显得不急不燥

2、不喜欢冒险，喜欢按程序做事情

3、比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

4、做决策一般会较慢

声音特征

1、往往讲话不快

2、音量也不大

3、音调会有些变化

行为特征

1、从容面对所提出来的问题，反应不是很快

2、回答问题的时候，不慌不忙

3、比较配合销售工作，只要能更好地引导他。

处理方法

1、电话沟通时要显得镇静，不可急躁

2、讲话速度要慢，音量不要太高

3、避免在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑

性格特征

1、不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话

2、工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度

3、做事动作也缓慢，做决策也很慢。

4、喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的

是正确的事情。

声音特征

1、往往讲话不快.

2、音量不大

3、音调变化也不大。

行为特征

1、配合性不强

往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。

2、互动性不强

往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。

处理方法

1、关注细节

对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节

2、平淡过度

不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题

3、提供数据

提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？

四种客户类型

可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，

催收实战客户类型分析

催收实战客户类型分析催收四大要素： ●还款能力 ●还款意愿 ●收入稳定性 ●家庭稳定性确认没有还款能力的客户可以直接放弃 1.挑衅型客户（态度强硬，别烦我，有钱就处理） a)找出敌意来源 b)让其发泄并解释 c)趁其冷静寻找解决方案 d)永远不要硬碰硬 2.推脱型客户（联系时断时续，顾左右而言他） a)不断练习，直到其同意协商还款 b)不断暗示，告诉他：我本可以给你提供更好的还款选择 c)自信，不气馁 3.受害型客户（因为你们或其他的的原因，造成我怎样怎样） a)安抚其冷静后向他阐述状况 b)向其表达充分的同情和理解 c)客户得到理解后通常很容易接受其责任 d)将重心重新转移到偿还贷款，帮其想办法 4.自信型客户（我手里一直有钱，你们不上征信也奈何不了我） a)要表示十分坚定，并显示专业性

b)提出强有力的论证和事实 c)不要被客户吓住，引领谈话，不断向其提供可供选择的还款方案 5.顽固型客户（我不还，就不还，还不还，说了还我还是不还） a)一定一定要耐心，顽固就会愿意聊 b)充分听取其解释，后向其解释其行为危害 c)花时间，告诉他还款的好处和方式 d)坚持，引导谈话—不还款坏处---还款好处，体现专业性 6.老练型客户（我一定还，你们套路我都懂，法律我比你懂） a)表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉 b)坚持不懈，始终态度友好 c)不理会其态度出路言语充满敌意 d)始终体现专业性，给出还款方案 7.保证还款型客户（明天就还一定还，不好意思，给你们添麻烦了） a)重复诉说兑现其还款诺言的重要性 b)强调不兑现承诺的严重后果 c)更多的联系，用行动证明你对催收还款的认真

四类消费人群分析

四类消费人群分析年轻人市场是仅次于少年儿童市场的又一个非常庞大消费群，如按年龄将整个社会划分为学龄前儿童、学龄儿童、青少年、18至35岁的年轻人、35至65岁的中年人以及65岁的老年人等六类人群，年轻人人数超过 3.5 亿，占全国人口比率的27%。年轻人年龄群体的分类我们试着从年龄属性和社会属性对年轻人进行划分。从年龄这个意义上来讲，年轻人消费群体可以分为四种：18-25 岁的小年轻人；25-30 岁的中年轻人；30-35岁的大年轻人。同时，因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置，我们也把他单独列出来分析。 1.小年轻人消费者分析他们思维活跃，追求时尚，对未来充满希望，他们刚刚开始经济独立，心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。他们处于一个社会角色转型的时期，他们逐渐明了生活，明白世界，他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度，并会大胆地去追求，试图在追求新颖与时尚同时，力图站在时代的前列，领导消费新潮流。他们绝大部分还没成家，几乎没有如何来自家庭的负担，甚至有家庭作他们消费的强大背景，因此，他们追求个性，表现自我，具有很强的自我意识，他们希望能处处表现出自我价值，在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。同时，他们处于少年到成年的过度阶段，思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定，行为也比较容易受情感的支配，经常会出现直接选择商品，往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。 2.中年轻人消费者分析这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折，在消费过程中，即有一般年轻人的消费特点，又具有这个年龄阶段的特殊性。在消费需求构成上，这个年龄阶段的人群大多结婚成家，有自己的子女，因此在需求构成和顺序上，家庭的需求数量最大，小孩的需求最重要，其次才是穿着和食品。在消费需求倾向上，这个阶段的人群事业开始逐渐稳定，收入也非常可观，因此他们对物质商品的要求标准也明显升高，开始追求精神的享受，注重档次和品质，价格因素倒放在次要位置上。

四种性格与四种气质

人根性四类分析 (2012-08-29 11:01:03) 标签：分类：原文地址：作者：人，按理性、感性、直率、优柔来分，可分为力量型（理性和直率）、完美型（理性和优柔）、和平型（感性和优柔）和活泼型（感性和直率）。话说，一个人的部分性格是天生的。以孩子为例：大人带着小孩去逛街，小孩儿在商店里看到了自己喜欢的东西，于是就像让大人买给她/他。这时，大人便以自己钱带得不够为理由拒绝了孩子的要求。大家来猜一下，各种类型的小孩儿会如何表现呢力量型：“你把钱包拿出来我看看，到底是不是没有钱……” 完美型：“我下次考100分，你就给我买吧……” 和平型：“好吧，那就不买了吧……” 活泼型：“不嘛不嘛！我就要买嘛……”又吵又闹地喊着…… 再以大人们的例子：试想，在一次旅游中，各种类型的人会分别扮演什么角色呢大家提议带台布去野餐，这是有一人自告奋勇地说：“这事情包在我身上。”然后到了第二天，他/她一拍脑袋，说到：“啊呀，不好意思，我忘记带了。。。”他/她就是活泼型的。在路上有人晕车了，这时有一人拿出一包话梅分给大家吃，他/她就是和平型的。当大家在路上迷路了，不知该往何处走时，有一人拿出一张地图，说：“往这边走。。。”他/她就是完美型的。当大家难以抉择去哪一个景点时，站出来拍板的人就是力量型的。总的来说：

力量型的比较有决断力，对别人要求严格，但未必对自己要求严格。完美型的做事很有计划，皮夹子里的钱都是分类、按大小摆放的；对自己要求严格，对别人也会有要求。和平型的善于倾听，但却很少跟别人表达自己真实的想法。活泼型的天塌下来当被子盖，平时乐于组织活动，很健谈，最怕没人重视他们。以上就是各种性格的人的概述。。。大家觉得哪一种性格的人最固执呢觉得自己更像哪一种性格的人呢分析四种性格优劣： 1.活泼型的人，经常丢东西，经常再找东西，找新事物，只要要求一个大概， ----（反面的性格是完美型） 2.完美型，活的非常严肃，总在思考为什么，是四种性格中是最有毅力的，把东西放在固定的东西，他的东西很有条理。活泼型（情绪波动快）和完美型（情绪波动慢）的人是很受情绪波动的。 3.力量型，（反面性格是和平型）工作狂，发好使令，宁愿做事情也不闲下来，让人感觉三头六臂，总给别人派活。 4.和平型，他们很少有大哭大悲的表情，他总是在观察是不是大家都在做。是冷静，低调的人，大多数人都喜欢向和平型人倾诉。多数人都是有一种主导性格和附属性格。大多数人都是互补型结婚。相吸引。大多数人不经意间流露出自己的个性。和平型--沙僧，完美型---唐僧，活泼型--猪八戒，力量型---孙悟空。每一种性格都有一种英雄本色。每个人都有有长处和劣势。活泼型，能说会道。完美型，反复思考别人说的。总是考虑万一，很悲观。容易钻牛角尖。力量型，总是发好使令，很不慈悲，让人感觉很武断。他的高调，让人很难让人接受。和平型，过头了会让人很闷。很在意别人的感觉。不愿表态，表面上很合群，但内在是很方的。如何跟不同性格的人沟通

顾客的四种类型

顾客的四种类型在学习人力资源课程是学到一个“镜子”原理，指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题，表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致，就好像从镜子里反射出来的一模一样。在多年的服务和销售生涯中，也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道，并从他们那里购买东西。因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式，并学习不同的接待方式，是服务和销售工作需要不断练习的技巧。人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），顾客可以分为四种类型，并分别用这四种动物来表示，即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点，但通常有一种行为方式占据了主导。根据顾客的行为方式，相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。老鹰型的人的行为方式他们往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。他们喜欢与竞争，并希望在竞争中胜出，以显示他的权威。他们通常喜欢讲而不是听。他们喜欢与人竞争，可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。他们的需求

(完整版)客户的性格特点分类

客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户

人的四种性格类型

人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础：高级神经活动类型神经过程的特性气质类型强度平衡性灵活性强型兴奋型（不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质活泼型平衡灵活多血质安静型平衡不灵活粘液质弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？多血质优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。胆汁质外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。

粘液质优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。抑郁质优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。在你对号入座的时候，要记住：提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大；提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了

客户的四种类型及表现形式

客户的四种类型及表现形式课后测试 1. 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。√ A能力度 B情感度 C思考度 D行动度正确答案： B 2. 所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。√ A表达思维 B表达逻辑 C表达能力 D表达欲望正确答案： D 3. 下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：√ A以自我为中心 B表现得很强势 C注重他人的感受 D性格非常坚定正确答案： C 4. 对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：√ A影响 B争论 C掌控

正确答案： D 5. 如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。√ A和蔼型 B表达型 C支配型 D分析型正确答案： C 6. 下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：√ A喜欢取悦他人 B喜欢聊天 C善于准确把握其他人的情感需求 D承受压力能力较强正确答案： D 7. 在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：√ A迎合 B平等 C掌控 D影响正确答案： C 8. 如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。× A支配型 B和蔼型 C表达型

正确答案： B 9. 一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：× A表达度高 B表达度低 C情感度高 D情感度低正确答案： A 10. 下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：√ A属于指责型人格 B喜欢问问题 C不会轻易说“不” D所提意见通常很有道理正确答案： C 判断题 11. 支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 13. 如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：× 正确

四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)清晰归纳版

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型类型特点方法克星老虎强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时间。决策果断，对权威，声望，地位感兴趣同理，PMP，利益，蓝图，专业。猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。猫头鹰冷漠，理智，思考，犹豫不做错的决定。专业，（恰到好处的PMP），数据，稀缺，限制，细致。高敏感度的孔雀＋老虎鸽子话不多，说话慢，脾气好，喜欢倾听，讲话稳，下决定慢给痛苦，帮客户下决定，注意细节（数据），默认成交。老虎＋猫头鹰孔雀爱表现，热情，说话快，看重关系，人情压力。倾听，PMP,给信心，描蓝图鸽子（充分的倾听，然后给信心）客户类型同行服务方案思维模式老虎HC怎么帮我做？效果怎么样？都有谁在做? （老虎）1.HC的买家给我带来的价值？ 2.HC是怎么帮找买家的？ 1.建议一个最适合的方案，满足我需求的？ 2.价格有什么优惠，上促销让我知道你是怎么帮我做的，给我带来什么好处？我要付出什么？少量PMP

总结：孔雀需要一通电话打好，尤其的慧聪品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB 的B 讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。猫头鹰客户分析和对策一、猫头鹰客户的声音表现：声音不大，语速不快，可能面无表情，不太爱互动，不表示友好。不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。 1、表现：嗯，我是，请讲；嗯，你说；可以啊，你说，你们怎么做的？孔雀 HC 怎么帮我的同行做的？我的同行具体是怎么做的？还有哪些同行都这么做？（孔雀） 1.什么样的买家，适不适合我？ 2.大买家有多少？客户通过HC 直接找我采购 3.都有谁成交了，真实的例子… 未来我有机会联系大买家… 1.报价后上促销，优惠多少钱？ 2.让他知道占了多大便宜.. 让我知道HC ，知道同行，有成功案例， PMP.描绘蓝图式的说服务；让客户幻想一定能做大；猫头鹰为什么要这么做？都有谁这么做？他们做的怎么样？他们具体是怎么做的？你们是怎么帮他们做的？（猫头鹰） 1.都有什么服务？ 2.为什么会有这些服务？ 3.这些服务给我带来的价值是什么？ 4.我为什么要购买这些服务？ 1.你们都有什么方案？ 2.哪个最适合我？ 3.为什么？ 4.上促销稀缺限制. 让我知道价值，利益，数据，PMP ，让我心里感受好，被得到认可；鸽子别人是怎么做的？他们具体是怎么做的？你们是怎么帮他做的？如果是我应该怎么做？如果是我怎么超过他。。。（鸽子） 1.谁从HC 展会，买家，大买家上面进行宣传推广? 2.如果是我也来操作，我将得到的价值是什么？ 1.同行都做的什么方案？ 2.结合你的情况，建议你做××会员,二选一… 让他知道同行，同行的服务，同行的方案，帮客户很快下决定；

医药代表搞定四种类型客户

在销售领域，美国专家提出销售两大定律，销售黄金定律和销售白金定律。前者的意思是按照对待自己的态度对待客户，后者的意思是按照客户喜欢的方式与之交往。他们根据人类行为启动的六大密语：权力、成就、安全、秩序、合作、认同，他们把支配力作为横坐标，把自制力作为纵坐标，形成美国销售界的社交行为风格矩阵，从而把人分为四种：威权者(权力与成就)、思考者(秩序与安全)、合作者(安全与合作)与外向者(认同与成就)，并由此开发了著名的适应性销售课程。根据20多年的研究和销售实践，发现用Topk来概括四型风格学说更容易让中国人(包括中国的销售员)理解、掌握和运用。所谓的Topk就是由：ti ger、owl、peacock与koala四个英文单词的第一个字母组成;即老虎、猫头鹰、孔雀与考拉四种动物。老虎对应威权者，猫头鹰对应思考者，孔雀对应外向者，考拉对应合作者。其理论基础在于中国周易中“四象”和君子“四知”，基础在于孙子的“将者五德”和孔子的“君子五德”，以及中国的五行学说，基础在于西方的苏格拉底气质学说和DISC学说和MBTI理论等。黄德华老师从销售沟通的寒暄、开场白、提问、说服、异议处理、缔结和访后跟进，以及宴请送礼等环节开发了四套销售沟通话术，丰富了适应性销售技巧课程的内容，形成了中国化的适应性销售技巧课程。该课程回答了如何把东西卖给孙悟空?如何把东西卖给唐僧?如何把东西卖给猪八戒?如何把东西卖给沙和尚? 拜访Ti ger(老虎型)客户：开场白：开门见山，我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间，请对方允许;其交谈的兴趣点是：问题的解决方案、效益，我们销售员切忌离题或绕圈;我们寻问方式：要直截了当，并且告诉对方提每个问题的目的，让对方主导，每提一个建议，问“您觉得可以吗”。在说服阶段，我们要诱之以利，多展示产品的功效，运用FAB法陈述法;遇到异议：我们要把利弊得失摊开，大家摆观点，对方为“对事不对人”，所以不必过于担心针锋相对。达成协议(成交)：要爱憎分明，如果我们走关系套交情，反而效果不大.在拜访的缔结阶段，老虎型客户经常会替我们销售员缔结，若直接的要求他采用

客户的四种类型及表现形式

客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格 1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。习惯于掌控局面，支配他人。支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。情感度较低，说一不二。支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担

四种性格类型

解析四种性格类型俗话说,爬山要懂山性，游泳要懂水性，做营销的一定要懂人性。现在就人性和大家分享：我们把人分为活泼型（S型）、完美姓（M型）、力量型（C型）、和平西型（P型）四种：一、活泼型（S型）——让我们和活泼型一起快乐！活泼型的人在黑夜把自己高高挂在星宿上，把月亮带回家。迷念生活的童话，总希望永远活的快乐。典型的活泼型情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能够从任何事情中发掘出兴奋。他们既外向，又乐观。天啦！如果没有活泼型的人，生活该是多么死气沉沉！我们需要欢笑、幽默和心情舒畅、热情和精力还有热情和魅力。二、完美型（M型）——让我们和完美型一起统筹！即使在婴儿阶段，完美型的人似乎懂得深思熟虑。他们文静，随和，喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，回为生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型的人，我们会少了诗歌、文学、哲学、和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和咨讯都会失去平衡。完美型的人是人类的灵魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！三、力量型（C型）——让我们与力量型一起行动！力量型的人，永远充满动力，他们会充满理想，他勇于攀登高不可攀的顶峰，总是对准目标前进。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取。他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”。你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能够和人坦诚的与人交流，他知道一切将会妥当——只要他来负责。由于力量型的是目标主导蒹具有与升俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达致顶峰。大多数具政治影响力的领导，都是力量型的。我们需要灵活、控制、司令、自信、强烈意志、主宰、决策程序、权力、更快、完备！四、和平型（P型）——让我们与和平型一起轻松！上天特别创造了和平型的人，他是情感的缓冲器，提供了稳定和平衡。和平型缓和色彩斑斓的活泼型；拒绝过分欣赏力量型的优秀决定；对完美型的复杂计划也不过分认真。和平型的人是我们中间伟大的促进平等者。他告诉我们：“这没有什么了不起。”确实从长远来说，

四种类型性格测试及结果分析

四种类型性格测试及结果分析一、测试要求回答问题时，不要多想，靠直觉反应回答。别想「应该」什么是好、是对，只想自己「是」个什么样子。回答问题时，不要想太久，尽量看第一个反应是什么。二、四种类型性格测试以下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请你将6分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。每组题只要加起来是6分就可以。例如：可以把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。 1A、我通常喜欢跟人接触，愿意了解别人，并与他们建立关系。（） 1B、我通常不太喜欢与人接触，不太耐烦主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A、我通常反应慢而且会看细节。（） 2B、我通常反应快而只看大局。（） 3A、我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B、我通常对别人占用我的时间表示宽容。（）

4A、我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B、我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A、我总是喜欢跟人谈天。经常谈到有兴趣人或事，让自己忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。（） 5B、我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。（） 6A、我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（）6B、我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A、我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B、我有很多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A、我总是经常参与大家的谈话。（） 8B、我总是很少参与大家的谈话。（） 9A、我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B、我通常更愿意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（）

四种典型人格类型的解释

忧郁型或完美型M（Melancholy） ?表现：忧郁一词原指悲伤、阴郁、沮丧，现指“沉思默想”。忧郁类型的人以深思为特点，他们喜欢有自己支配的时间，需要宁静；他们是非常看重感情的人，他们的朋友不多，但非常深入；他们的情绪波动比较大，感受可能达到快乐的顶峰，也可能落到失望的低谷；他们喜欢用大量的时间来思考问题；他们喜欢社交但一般比较被动，不愿引人注意。 ?优势：富有洞察力，敏感而尽责。他们待人忠心并且富有交流技巧，他们有能力建立良好而深厚的友谊；他们的工作态度认真负责，可以被描述为精确、细心、善于分析；他们组织性良好而且非常自律，他们是富有自我牺牲精神的人；他们日常安静而谨慎，通常有艺术、诗歌和音乐方面的天赋。 ?弱点：心情容易起伏且变化不定，比较多时间是沮丧和悲观的；他们看问题容易偏向消极面，社交中不愿主动参与，做事追求完美，所以比较容易将自己孤立起来；他们不愿意也不懂得拒绝他人，容易屈从，从而产生被人驱使的感觉，所以他们有时会变得苛求、敏感或好报复。忧郁型的人对新人或新的处境会害怕或怀疑，特别是，如果他们有过失败的经历，他们可能会害怕社交，而被人误会为不可交往的人。冷静型或平和型P（Phlegmatic） ?表现：冷静类型的人具有镇定、沉着的特点，因而经常被看作没有感情的人；他们理解和处理事情犹如解谜一般，很难被鼓动采取什么行动；他们平时常生活得比较愉快和放松，即使遇到困难，也总是若无其事地坦然一笑。他们所奉行的口头禅是：“不要担心，快乐行事”。 ?优势：他们沉着老练，尤其是遇紧急情况，有他们在身边最好；他们随和而可爱，实际而可靠，组织纪律性良好；他们做事耐心容忍，幽默风趣，别人并不感到有趣的事情在他们看来可能会很可笑；他们容易与各种类型的人打交道或建立关系，是非常好的外交家；有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者。 ?弱点：冷静类型的人具有缺乏动机、有时懒惰和遇事容易表现无动于衷等；他们做事有时犹豫不决，使自己失去一些好的机会；他们常会比较多考虑自己的感受，遇事愿意旁观而不是参与；他们固有的若无其事的特点容易使人们认为他们冷淡或不友善。乐观型或活泼型S（Sanguine） ?表现：乐观型的人愉快、自信，对生活充满热情和希望；他们喜欢在淋浴时唱歌，写字时好用叹号，称呼朋友好用绰号，表达时常用最高级；他们乐群，喜欢与人在一起并主动寻找朋友，在团队中被当作“活宝”或“开心果”。 ?优势：乐观型的人有能力带给人希望与快乐，愿意协助配合别人，使别人显得重要；他们乐观、积极，无论遇到什么困难或问题，都很难长时间困扰他们；他们非常有同情心、心地善良；他们充满点子，富有创造性；他们善谈，表达能力较强；他们热情大方，好交朋友，走到那里都有一大堆的朋友；他们是很好的推销员，能够说服任何人干任何事。 ?弱点：乐观型的人组织纪律观念比较淡漠，做事计划性和仔细程度不够；他们比较容易冲动，有时描述事情比较夸张；有时说话过多，好打断别人，对什么事好象都有看法，给人高谈阔论的印象，一遇到别人不感兴趣则有些不安；他们常失去重点和原计划要做的事，比较粗心，爱丢三落四。力量型或急躁型C（Choleric） ?表现：急躁一词来自愤怒，急躁型的人性急易怒，短时间内会很快地由冷淡变得火暴；他们具有很高的动机，做事主动，工作刻苦，无论在平时还是在艰苦条件都能

掌握四种不同个性客户的关系营销

掌握四种不同个性客户的关系营销在销售过程中，了解并掌握客户的需求非常的重要，只有满足客户的需求才能促成交易。客户在买什么？为什么购买？如果面对销售人员？客户个性因素所施加的影响却不容忽视。这里我们说的个性（Personality），是指个人对情景做出反应的独特方式。我们在生活中常碰到有这样的人，开车的时速决不超过40KM/小时，有的人买衣服决不买某种款式或到某个地点买，有的人做决策只需要几分钟，（像香港李嘉诚的二子李泽楷据传闻说500万美元的投资决策用半小时，他还对媒体说这说多了，据说只要几分钟），有的人却往往要花上几天甚至几个月的时间来做出一个项目的购买决定。有经验的销售人员会告诉我们，了解客户的个性是至关重要的！因为，对这一位客户有效的促销手段，用在另一位顾客身上可能收到适得其反的效果。如果您对于前面的讲述还有些不理解，我们来看下面这个例子，相信对于我们理解有帮助：有一天，销售人员小王精神饱满、大步的走进客户的办公室，热情地伸出手并问候：“XX经理，近来好吗？昨天的足球比赛XX队又踢了臭球了，XX（球星）又被罚了几个黄牌，你说呢？”客户极其勉强的伸出手来（但身体还在办公桌后面），并且很快的又坐回了椅子里。小王为了拉近与顾客之间的距离，就询问了客户几个有关家庭的问题，并且谈论了一阵天气之后，便开始介绍其产品的总体特性和优越之处。在介绍的大部分时间里，客户面无表情地坐着，只是偶尔问一些具体的技术细节，对此，小王也只凭个人的了解作泛泛的解答。这次的访谈草草收场，没有任何的交易可言，甚至也没有约定下次接触或近一步电话联系的时间。于是，小王回到办公室以后，开始抱怨今天面见的这个客户是如何的不近人情，如何的冷漠，如果的给人出难题；与此同时，客户心理也犯嘀咕，今天这小王，怎么对自己产品的专业知识如此陌生，而对一些业务无关的家庭隐私却如此津津乐道？看到这里，究竟谁错了？谁都没有错，只是他们个性不合！他们的个性导致他们在待人接物的方式迥然不同，并进而影响到他们的有效沟通。我们必须明白这样一个道理：任何的企业在采购中，产品或服务的直接购买者仍然是“人”，他们不过是借企业的名义在实施购买行为而已。销售人员往往会发现，有些客户并不象其他人那么容易相处，但既然销售人员的职责所在是赢得客户的认同，所以只能调整自己的处世风格以适应对方。因此，我们不仅要了解自己的个性类型，更重要的也要了解客户的个性类型！目前有很多关于人的性格分析和测评的方式与方法，有很多也都是我们目前正在运用当中，而在这里我们是根据人们在交际倾向和控制倾向方面的不同特征，把他划分为四种典型的个性类型：分析型、主观型、情感型、随和型。虽然对大多数人而言这四种类型兼而有之，但其中必然有一种类型占主导地位。虽然不是说你了解了客户的个性，您就一定能促成客户交易，而是说您了解了不同客户的个性，您与他沟通、促成交易会更为有效，可以提升您的成交比例。分析型：当你第一次走进客户的办公室，您会看到他的办公室整理得井然有序，并且在办公桌的对面，摆着两张简单实用的椅子；墙上或是桌上摆放的是图表类的文件或目标计划进度表；他们的衣着比较传统保守，比较朴实；他们类似于技术专家，习惯以经久不变的精心筹划的方式处理问题。善于捕捉产品性能的每一个细节，并竭尽

四种性格分析

5）四种性格及简单特征人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。 ① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。 6）人际关系技巧与成功推销如何成功推销，各人有各人不同的理解。推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向

四种类型的客户

很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。因为不能根据客户的行为触摸到客户的内心。下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判断的方法。第一类客户：曹操型客户。这类客户的情绪总是处在一个焦躁的状态，也许因为生活压力过大，或者总是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是有负面想法。对待这样的客户，你该如何说中他的内心：你可以说：“这个项目现在是操作的最好的时机。”给他强烈的时间上的压迫感，并且暗示他机不可失时不再来，帮助他下一个赌注，他就会勉为其难，痛下决心，做决定。第二类客户：孙悟空型客户。这类客户看似精明无比，不好攻克。你觉得他们非常抠门，一毛不拔。而实际上，你需要转变思路，才能打进他们的内心。他们并不是抠门的人，不然他们不会关注你的产品，而是他们会要求自己每一分钱都用到合理的地方，只要他们真心了解到你产品的好处，他们就会痛快的掏钱，以你想不到的速度。对待这样的客户，你该如何说中他的内心：不必过关地强调价格，而是应该要让他们明白评价贵不贵，不如衡量好不好，只要你能找到产品的特征，给顾客把“投资收益率”算清楚，做到循循善诱，他们就会很爽快的打开钱包。第三类客户：刘备型客户。这类客户会让你从头到尾都感受良好的态度，但绝不会让你轻易判断出他吐露给你的信息的真假，从而让你找不到东南西北。例如，当你对他讲一件产品的时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再温和，也不会迅速做决定，他不那么爱说话，当你没有自信再攻克他的时候，他会等待你偃旗息鼓，自动放弃。对待这样的客户，你该如何说中他的内心：对待这样的客户，很有意思的一点是，要观察他们的习惯性动作，来分析他们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不说话，也很难一点表示都没有。要细心观察这一点，在与他们说话的时候，说话要显得慢一些，笨一些，诚恳老实。多说客观的功能性的方面，才能说中内心。第四类客户：周瑜型顾客。这类顾客仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感觉他什么都明白。这是因为他试图想让你这么认为，从而不会再对他有所隐瞒和欺骗。正因为他们有一

性格测试五种动物类型

性格测试五种动物类型TTA standardization office

性格测试五种动物类型文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

性格测试:你是老虎、孔雀、考拉还是猫头鹰、变色龙这是一个在美国高层企业管理人员中普遍认可并用之于迅速区分不同人际风格的一套测试题，管理人员通过它可以来了解下属的工作性格以扬长避短，普通职员通过它可以知己知彼完善自身。先试试回答以下的问题：如果答案是非常同意，请给自己打5分；如果是比较同意，则打4分；如果是差不多，打3分；如果只是有一点同意，请打2分；如果答案是不同意，就打1分。提醒你注意一点——回答问题时不是依据别人眼中的你来判断，而是你认为你本质上是不是这样的，看看问题吧： 1.你做事是一个值得信赖的人吗非常同意比较同意差不多

不同意 2.你个性温和吗？非常同意比较同意差不多一点同意不同意 3.你有活力吗非常同意比较同意差不多一点同意不同意 4.你善解人意吗非常同意比较同意差不多一点同意

5. 你独立吗？非常同意比较同意差不多一点同意不同意 6.你受人爱戴吗非常同意比较同意差不多一点同意不同意 7.做事认真且正直吗非常同意比较同意差不多一点同意不同意

8.你富有同情心吗非常同意比较同意差不多一点同意不同意 9.你有说服力吗非常同意比较同意差不多一点同意不同意 10.你大胆吗？非常同意比较同意差不多一点同意不同意 11.你精确吗非常同意

四种性格气质类型

人的四种气质类型: "多血质" "胆汁质" "黏液质" 和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与会实践的影响下气质能不断得到改善。请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？

多血质优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗豁达；机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。胆汁质优点外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。