高档住宅区管家式服务服务要点

高档住宅区管家式服务服务要点（一）未入住业主服务要点

管家为各未入住业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便业主入住后更有针对性的向其提供服务。

1、定期问候业主管家每月或根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期的问候，令其随时觉得管家在关注他，并受到管家特别的尊敬。

2、健康服务由健康管家为其建立健康档案，提供各种健康建议，并通知其参加应享受的健康服务。

3、入住前的全程跟进在业主入住前，管家为其准备好各项工作，收楼安排、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等，令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧，也就增加了对管家的信任及认可。

4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场，做好文字及照片记录，每三天向业主通报整改状况。整改完成后，通知精装修部、工程部、销售部联合验房，验收通过后通知保洁再次做室内保洁，然后与业主约定时间再次验房。业主验房时应提前通知原验房陪同人员陪同验房，在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。

5、房屋代管根据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》，每周巡视业主房屋，并开窗通风。

（二）业主入住时服务要点

1、向业主介绍项目尊贵物业服务体系，包括：基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务（健康服务、文化教育服务、会所服务）。

2、编制《入住温馨提示》，并告知业主相关注意事项，包括告知业主出入哪个门、搬家车辆停业放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。向业主介绍各类市政设施如何启用等信息。

3、向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用，提供户内设施设备维修保养计划。

4、妥善记录业主提出的户内工程问题，并实时跟进，做好沟通协调工作。

5、业主搬运全程礼宾服务。

（三）已入住业主服务要点

1、按照既定的服务内容为业主提供周到、贴心、及时、有效的个性化服务。

2、关注业主入住后晾衣架安装等事项，既为业主解决晾衣问题，又规范了园区外立面管理。

3、为抵达园区的业主做好车辆出入宾服务。

4、在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务等服务内容（尤其是区别与一般物业项目的服务）充分沟通，为业主营造留庄尊贵物业服务区别于一般物业服务的感受。

5、管家每月或事务回访时访问业主，征求业主的服务需求和

意见。

6、健康管家做好健康管理服务。

7、严格管理，杜绝封闭阳台、违章使用露台、绿地等情况的发生。8、管家应熟悉业主的姓名、房号、体貌特征、服务偏好、车辆、每周定期分析业主的服务需求。

9、礼宾员应熟悉业主的姓名、房号、体貌特征、车牌号码。

10、为业主编制户内设施设备维修保养计划，并组织实施。