物业备案申请

物业管理企业年度考核

备案表

企业名称：(盖章)

填报时间：

十堰市房地产管理局制

一、企业基本情况

二、受委托管理物业项目

整理可编辑版

三物业管理专业人员及专业技术人员情况

整理可编辑版

三、其它情况

五、企业年度总结

六、审查意见

物业合同备案流程

竭诚为您提供优质文档/双击可除物业合同备案流程篇一：物业服务合同备案注意及流程特别提示一、根据建设部、国家工商行政管理局关于推行使用《物业管理合同（示范文本）》的通知（建设部[1997]263号）和《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》第十六条的要求，印制本合同文本。二、根据成都市房产管理局《关于加强前期物业管理有关问题的通知》（成房物[2000]第2号）的规定，物业管理公司应当在合同订立之日起15日内，向当地物业管理主管部门备案。三、请物业管理公司详细阅读合同中备案表说明。前期物业管理服务合同备案表合同备案号：（）一、合同双方当事人：委托方（以下简称甲方）：（签章）联系人:

联系电话: 受托方（以下简称乙方）：（签章）物业管理负责人：联系电话：二、物业基本状况：物业名称：物业类型：物业座落：物业总建筑面积：平方米，其中：已竣工建筑面积平方米，尚在建的平方米；按物业类型划分，具体是：①住宅建筑面积，总计平方米；独立式住宅幢套，计平方米；多层住宅幢单元套，计平方米；8～9层住宅幢套，计平方米；10～20层住宅幢套，计平方米；21～30层住宅幢套，计平方米；31层以上住宅幢套，计平方米；②商务办公用房幢，层数，套（间）数，建筑面积总计平方米；③商业用房幢，层数，套（间）数，建筑面积总计平方米；④工业用房幢，建筑面积总计平方米；⑤机动车场（库）建筑面积总计平方米，停车位个；地面停车库个，建筑面积平方米，地面停车位个； ⑥其他用房处，建筑面积计平方米。三、物业管理公共服务费标准（请分类填写）：。四、物业管理期限：年月日时至年月日时五、乙方向甲方出示的证件：1、企业的营业执照，编

物业服务标准

物业服务标准一、综合管理服务 1、提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。 4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。 5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。 6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。 7、每年开展2次以上一定规模检修检查。二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 2、巡查与维修养护

（1）巡查物业房屋维护巡查项目，包括： ——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定； ——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手； ——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查1次围墙； ——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。（2）维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维修。三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电（1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展；４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作；５、负责传达公司文件、通知及会议精神；６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审；７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改；８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作；９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

物业服务收费备案表样式

物业服务收费备案表（样式）西价备[ ] 号申请单位情况名称法人企业资质地址邮编联系电话备案物业基本情况小区名负责人投入使地址邮编联系电话占地建筑用绿化道路其他建筑住宅办公楼商铺其他车位车库情况室内汽车位个露天汽车位个室内摩托车个其它实行政府指导价物业服务收费备案标准（元/平方米·月）类型原执行原执行申请备案执行户数/面积备注多层住宅高层住宅自有车位备注：1、2011年1月1日前（以中标签订合同为准）小区有梯灯费分摊的，在未调整物业服务收费标准前，可仍按原办法按实分摊。已调整物业服务收费标准的小区及2011年1月1日后新建小区梯灯费不再分摊，计入物业服务成本。 2、不得收取公共水电费分摊。 3、收费标准和服务内容、服务标准详见附件。

申请单位（盖章）价格主管部门（盖章）注：本表一式三份，一份镇区价格主管部门存档，一份盖章后退申请单位，一份送市价格主管部门存档。

中山市小区收费标准和服务内容、服务标准项目收费标准（元/平方米·月）服务内容有电梯无电梯基本服务分级服务 (一)综合管理服务 1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2.财务管理运作规范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范； 6.公开收费项目、服务内容、收费标准、办事指南等。项目收费标准（元/平方米·月）服务内容

物业管理员工服务标准

管理站员工服务标准管理站员工服务标准目的1.0 规范物业管理站员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。适用范围2.0 适用于物业管理站所属各部门员工的服务工作。职责3.0 公司管理站各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。3.1 管理站全体员工负责按照本规程开展服务工作。3.2 程序要点4.0 总则4.1 《工作仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、4.1.1 日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。”十二字“服务的4.1.2 仪容仪表4.2 服饰着装：4.2.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤a) 管卷起，不允许将衣服搭在肩上；工服衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；b) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；c) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；d) e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男员工不允许穿拖鞋、女员工不允许穿个性高跟鞋，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；女员工应穿肉色丝袜，男员工尽量不穿肉色丝袜和白色袜子；f) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；g) 男女员工均不允许戴有色眼镜。h) 须发：4.2.2 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；a) 1 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；b)

所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其它颜色，女员工不允许怪异发型；c) 所有员工尽量不要剃光头。d) 个人卫生：4.2.3 保持手部干净，指甲不宜过长，指甲内不允许残留污物；a) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；b) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；c) d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。4.2.4 必要时应到卫上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，每天上班前应注意检查自己的仪表，4.2.5 生间或工作间整理。行为举止4.3 服务态度：4.3.1 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；a) 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；b) 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。c) 行走：4.3.2 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；a) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；b) 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；c) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；d) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；e) 尽量靠路右侧行走；f) 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。g) 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并4.3.3 拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；a) 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；b) 趴在工作台上或把脚放于工作台上；c) 2 晃动桌椅，发出声音。d)

物业服务合同备案程序

廊坊市物业服务合同备案程序为保护物业服务企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》及相关法律、法规和规章的规定，制定本程序。一、申请物业服务企业自签订《物业服务合同》30日内向项目所在地县、市房地产行政主管部门提出备案申请，填写《廊坊市物业服务合同备案申请书》（附件1），并同时提交下列材料：（一）物业服务企业营业执照和资质证书；（二）签订的《物业服务合同》；（三）物业服务收费备案表、物业服务收费备案书。以上要件需核对原件后留存复印件，经核对内容无误后，在留存的复印件空白处加盖专用章。二、受理申请人提交申请要件齐全的，县、市房地产行政主管部门当场受理备案申请。三、审查县、市房地产行政主管部门受理后，需对下列事项进行审查：（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业服务企业是否具备管理资格；

（三）《物业服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的，出具《物业服务合同备案证明》（附件2）。不符合条件的，说明理由，书面告知申请人补正事项（附件3）。附：1.廊坊市物业服务合同备案申请书 2.物业服务合同备案证明 3.补正事项告知书

附件1 廊坊市物业服务合同备案申请书项目名称申请单位填报日期廊坊市住房保障和房产管理局制

说明一、本表由申报合同备案的物业服务企业如实填写，申报企业对填写内容的真实性负责。二、本表所填内容均需要打印。三、本表一式三份。

物业服务合同双方基本情况委托方建设单位（业主委员会）名称（盖章）法定代表人（业委会主任）办公地点办公电话联系人联系电话受托方单位名称（盖章）法定代表人办公地点办公电话营业执照资质等级证书编号联系人联系电话物业服务合同委托期限年月日至年月日（业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止）选聘方式招投标文件备案号项目竣工时间项目交付使用时间项目经理项目经理证编号联系电话四至范围东：南：西：北：坐落地点物业类型占地面积总建筑面积总套数住宅建筑面积非住宅建筑面积机动车位数量地上：地下：收费标准地上：地下：物业管理用房具体坐落建筑面积物业服务收费标准（元/月/平方米）多层住宅高层住宅别墅办公楼商业用房其他物业

重庆市前期物业服务合同备案程序

重庆市前期物业服务合同备案程序一、申请建设单位应当参照市住房城乡建设主管部门会同市场监督管理部门制定的前期物业服务合同示范文本与选聘的物业服务企业签订书面前期物业服务合同，并自签订之日起15日内向物业项目所在地区县（自治县）住房城乡建设主管部门提出备案申请，并同时提交下列材料：（一）《重庆市前期物业服务合同备案申请表》（原件一份）；（二）物业服务企业的营业执照（验原件，复印件一份）；（三）《前期物业服务合同》及附件（原件一份）；（四）通过公开招标选聘物业服务企业的提供重庆市物业管理招投标《中标通知书》、招标评分表、物业管理服务方案（含投标文件），通过协议选聘物业服务企业的出具协议招标的相关文件（原件一份）；（五）物业服务企业信用证明（原件一份）。以上所提供的复印件材料均需加盖单位公章。二、受理申请人提交备案要件齐全的，区县（自治县）住房城乡建设主管部门当场受理备案申请，接件后给申请人出具加盖本机关专用章的“受理通知书”。申请人提交备案要件不齐全的，当场退回，并一次告知申请人需要补正的全部内容，并出具加盖本机关专用章的“补正告知单”。申请人提交备案要件不符合规定的，当场退回，并出具加盖本机关专用章的“不予受理通知书”。三、核实 - 1 -

区县（自治县）住房城乡建设主管部门受理后，需对下列事项进行核实：（一）申请资料是否齐全；（二）所受委托的物业服务企业信用情况是否符合招标规定，是否有违法违规记录；（三）是否参照市住房城乡建设主管部门会同市市场的监督管理部门制定的前期物业服务合同示范文本签订前期物业服务合同，合同内容是否违反有关法律、法规的规定；（四）物业管理服务方案，包括：房屋、环境卫生、公共秩序、绿化、装修及内部管理等物业管理服务制度是否健全，服务内容及标准是否明确，其中住宅收费标准是否符合有关规定；（五）是否按照规定提供物业服务用房。经审查符合条件的出具加盖本机关印章的《前期物业服务合同备案证明》。四、办理时限要件齐全，自受理之日起5个工作日内完成。五、抄送申请人应在五个工作日内将《前期物业服务合同》原件和《前期物业服务合同备案证明》复印件一并抄送物业项目所在地街道办事处、乡（镇）人民政府。附件：1.重庆市前期物业服务合同备案申请表 2.受理通知书 3.补正告知单 4.物业管理项目招标备案证明 5.不予受理通知书

物业合同备案指南

（前期）物业服务合同备案办事指南（前期）物业服务合同备案办事指南一、备案程序二、所需材料（一）《前期物业服务合同》已备案，后续分期开发需提供： 1、《物业服务委托合同备案申请表》（一式三份，此表可在“https://www.360docs.net/doc/342395300.html,→表格下载→物业管理”下载，并用A4纸打印；申报企业要认真阅读理解各种表格、说明及有关文件，如实填报，并承担相应责任。）

2、物业公司营业执照复印件。 3、物业公司资质证复印件；外市物业的提供分公司备案证明复印件及资质证复印件。 4、委托方身份证明文件（如：开发商营业执照、单位机构代码证等复印件；居（村）委会委托证明原件）。 5、提供我市物价部门出具的价格备案证明文件。 6、分期项目的建设工程规划许可证。 7、分期项目的竣工验收备案证书 8、地名办批文 9、前期物业服务合同（建设单位文本）4份 10、临时管理规约。 11、建设单位移交资料清单。（二）实施物业服务招投标的前期物业服务合同备案提供： 1、《物业服务项目中标备案回执》或《协议选聘前期物业服务企业同意书》 2、前期物业服务合同（4份） 3、《物业服务委托合同备案申请表》（3份）（三）业主委员会签订物业服务合同备案情况一：经业主大会同意续聘原物业服务企业提供：《业主大会会议结果公告》、业主委员会备案通知书、物业公司资质证复印件、建设工程规划许可证、竣工验收备案

证、地名办批文、总平面图、物业服务合同（4份）、《物业服务委托合同备案申请表》（3份）。情况二：业主大会选聘或解聘物业服务企业提供：经业主、业主大会决定采取招投标方式（公开招标或邀请招标）选择物业服务企业提供《物业服务项目中标备案回执》；或业主大会不经招标代理机构直接表决提供《业主大会表决结果公告》、《选聘或续聘物业服务企业会议结果公告》；业主委员会备案通知书、物业公司资质证复印件、建设工程规划许可证、竣工验收备案证、地名办批文、总平面图、物业服务合同（4份）、《物业服务委托合同备案申请表》（3份）。代理记帐业务约定书甲方: (以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方) 经甲乙双方友好协商，自愿达成以下乙方为甲方提供会计代理服务相关事项的业务约定：一、乙方为甲方提供以下会计代理服务：建账、记账(总分类账、二级明细账)、填制财务报表、税务报表、国税申报、地税申报(含网上申报)。甲方如有其他服务要求，需在约定书中注明，口头商定无效。二、甲方在每月25日至次月15日前，按时将本单位所发生合法的经济业务票据传给乙方(乙方可上门取送票据，每月壹次)并提供纳税申报所需要的各种印章(公章、财务章、人名章等)。因甲方票据传递、提供各种印章及税务机关要求的其他资料不及时，造成乙方延误各种纳税申报的，责任由甲方自负。三、在甲方按时传递经济业务票据及按时提供各种印章的情况下，乙方应按时为甲方代理纳税申报，造成延误各税种申报的, 责任由乙方负责。四、乙方丢失票据，书写、计算错误而引起的税务罚款及滞纳金，责任由乙方负责；甲方账外逃税、提供的虚假票据、提供原始凭证不符合规定引起的税务责任，由甲方负责。五、甲方的出纳每月应主动与乙方会计核对银行账及现金账余额。六、甲方在签订业务约定书的同时付款，否则无效，到期后乙方接受甲方付款的视为约定延续，若到

物业服务人员配备及基本标准要求.doc

物业服务人员配备及基本标准要求 1、项目经理健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；保证工作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。每个月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派员顶岗。 2、保洁工作：需配备保洁员3名；人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下，初中以上文化。区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁，设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域，分工精确、责任到位。师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下班，在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。 2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。 2.2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等）保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；

物业服务合同备案表

郑州市物业服务合同备案表报备单位：（章）填表日期：

郑州市住房保障和房地产管理局印制填表须知一、备案的物业服务企业须按表内所列栏目如实填写。二、本表请使用A4纸正反双面打印。三、填写内容用微机录入后打印输出或用黑色或蓝色墨水填写，字迹要清晰、工整。四、本表内的数字、时间、电话号码一律用阿拉伯数字填写。五、本表中“物业类型”填写为住宅小区、大厦、工业区、其他。六、本表填写一式两份，由县（市、区）市房管局物业管理科、项目所在地的街道办事处（区、镇人民政府）各留存一份。

郑州市物业服务合同备案表物业管理项目情况项目名称物业类型具体地址所属街道办事处（区、镇人民政府）所属社区总建筑面积㎡总套数套住宅建筑面积㎡非住宅建筑面积㎡物业服务企业情况企业名称办公地址资质等级资质证号法人代表联系电话项目经理联系电话企业联系人联系电话委委托方名称

托方情况办公地址邮政编码负责人联系电话联系人联系电话物业服务合同期限年月日至年月日物业服务合同备案要件情况物业服务企业法人营业执照物业服务企业资质证书物业服务合同管理规约或临时管理规约

县（市、区）物业科意见经办人签字：负责人签字：（盖章）年月日物业服务合同备案证明编号：物备〔〕第号领取人（签名）：年月日郑州市物业服务合同备案证明编号：物备〔〕第号（物业管理企业名称）：你单位提交的关于（项目

名称）物业服务合同的备案材料收悉，现同意给予备案，备案主要内容如下：一、项目名称：二、委托单位：三、项目地址：四、总建筑面积：五、物业服务合同期限：特此证明。郑州市二七区物业管理指导中心年月日抄送：街道办事处代理记帐业务约定书甲方: (以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方) 经甲乙双方友好协商，自愿达成以下乙方为甲方提供会计代理服务相关事项的业务约定：一、乙方为甲方提供以下会计代理服务：建账、记账(总分类账、二级明细账)、填制财务报表、税务报表、国税申报、地税申报(含网上申报)。甲方如有其他服务要求，需在约定书中注明，口头商定无效。二、甲方在每月25日至次月15日前，按时将本单位所发生合法的经济业务票据传给乙方(乙方可上门取送票据，每月壹次)并提供纳税申报所需要的各种印章(公章、财务章、人名章等)。因甲方票据传递、提供各种印章及税务机关要求的其他资料不及时，造成乙方延误各种纳税申报的，责任由甲方自负。三、在甲方按时传递经济业务票据及按时提供各种印章的情况下，乙方应按时为甲方代理纳税申报，

北京市物业服务合同备案程序

北京市物业服务合同备案程序行政管理事项名称：物业服务合同备案事项依据：《北京市物业管理办法》(市政府219号令) 办理时限：10个工作日是否收费及收费依据：本行政管理事项不收费办理部门：区县住房城乡建设委、房管局受理方式：网上申报、书面受理办理程序： (一)受理：申请人登录北京建设网(https://www.360docs.net/doc/342395300.html,)，进入办事大厅，点击物业管理动态监管系统填报相关内容，并提交以下书面材料：物业服务合同备案： 1、北京市物业服务合同备案申请表或外埠在京企业物业服务合同备案申请表(填报信息后自动生成) 2、《物业服务合同》； 3、企业资质证书正、副本 4、企业法人营业执照副本、分支机构营业执照副本； 5、组织机构代码证； 6、项目负责人身份证明、项目负责人与物业服务企业之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书；

7、物业项目的合法来源证明文件； 8、事实服务的项目需提供原物业服务合同、服务现状的情况说明、仲裁或司法文书等相关材料。前期物业服务合同备案： 1、北京市前期物业服务合同备案申请表(填报信息后自动生成) 2、《前期物业服务合同》； 3、项目负责人身份证明、项目负责人与建设单位之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书； 4、物业服务费用评估报告摘要。上述材料除要求原件的外，均提交复印件(A4纸)一份，复印件需加盖申请人印章并同时提交原件，原件核验后退回申请人。标准：申请材料齐全、符合法定形式岗位职责及权限：按照受理标准审查申请材料。符合标准的，予以受理，向申请人制作《受理通知书》，并将申请材料转审查人员。不符合标准但申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正；不能当场更正的，向申请人出具《补正材料通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，并将申请材料退回申请人。申请事项不属于本机关职权范围的，向申请人出具《不予受理决定书》。

物业服务合同备案资料

物业服务合同备案如何办理? 导读：物业服务合同备案如何办理?物业服务合同备案办理需要什么条件?对物业服务合同备案审查的项目有哪些?请看本文为您一一解答上述问题：物业服务合同备案需要材料： 1、物业服务合同备案申请表 2、《物业服务合同》; 3、企业资质证书正、副本; 4、企业法人营业执照副本、分支机构营业执照副本; 5、组织机构代码证; 6、项目负责人身份证明、项目负责人与物业服务企业之间的劳动合同、社会保险缴纳情况证明原件、聘任证明材料及项目负责人考试合格证书; 7、物业项目的合法来源证明文件; 8、事实服务的项目需提供原物业服务合同、服务现状的情况说明、仲裁或司法文书等相关材料。三、物业服务合同备案应提交下列材料：（一）《潍坊市物业服务合同备案表》；（二）物业服务合同；（三）管理规约或临时管理规约；（四）物业服务企业营业执照及资质证书；（五）项目负责人的任职文件、身份证复印件、劳动合同；（六）通过招标方式获取物业服务项目的应提交招标公告及招标文件，开标、评标过程报告及中标通知书、中标文件等；（七）通过协议方式获取物业服务项目的提供协议选聘过程报告；（八）物业承接查验相关资料。第（一）项材料填报一式两份，第（二）至（八）项材料提报复印件，加盖单位公章，并提交相应原件审核。县市区物业主管部门可根据项目实际情况要求物业企业提供其他必要的资料。

物业服务合同备案一、申请物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起10日内向物业管理主管部门提出备案申请，办理物业服务合同备案手续。二、申报材料（一）《临沂市物业服务合同备案申请书》（盖章）; （二）物业服务企业营业执照和资质证书；（三）签订的《物业服务合同》（一式三份）；（四）该项目原物业服务合同；（五）原物业服务合同未到期的，建设单位或业主委员会关于重新选聘物业服务企业的情况说明；（六）通过招标方式选聘物业服务企业的还应提交： 1、招标公告及招标文件； 2、开标、评标过程报告及中标通知书； 3、中标人的投标文件。（七）通过协议选聘方式选聘物业服务企业应提交协议选聘过程报告。以上第（二）、（四）、（六）项要件需核对原件后留存复印件。三、受理申请人提交申请要件齐全的，物业管理主管部门当场受理备案申请；申请人提交申请要件不齐全的，当场一次告知申请人需要补正的全部内容。四、审查物业管理主管部门受理后，需对下列事项进行审查：（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业服务企业是否具备管理资格；（三）《物业服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的在物业服务合同上加盖备案章。

物业会务服务标准

-- ICS03.080.30 A 12 DB43 湖南省地方标准 DB 43/T XXXXX—XXXX 物业服务会务服务规范 Property service: specification for conference service （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

-- 目次前言................................................................................. I 引言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本原则 (2) 5 资源管理 (2) 6 制度建设 (3) 7 会务服务提供 (3) 8 服务质量的评价与改进 (5) 附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6) 附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9) 附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12) 附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15) 附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16) 附录 F （资料性附录）设备调试 (18) 附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20) 附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23) 附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)

前言本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。

物业公司员工服务标准

物业公司员工服务标准 1.0 目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 2.0 适用范围适用于物业公司所属各部门员工的服务工作。 3.0 职责 3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则 4.1.1 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 4.1.2 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 4.2 仪容仪表 4.2.1 服饰着装： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； f) 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜； g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； h) 男女员工均不允许戴有色眼镜。 4.2.2 须发： a) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型； b) 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须； c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色； d) 所有员工不允许剃光头。 4.2.3 个人卫生： a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 4.2.4 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 4.3 行为举止

天津市物业管理服务合同备案程序

附件二天津市物业管理服务合同备案程序为贯彻落实国务院《物业管理条例》和《天津市物业管理条例》，保护行政管理相对人合法权益，提高行政效率，特制定本程序。一、申请物业管理企业自签订《物业管理服务合同》15日内向项目所在区、县房地产管理局物业管理部门提出备案申请，填写《天津市物业管理服务合同备案申请书》（一式两份）（附件1），并同时提交下列材料：（一）物业管理企业营业执照和资质证书；（二）签订的《物业管理服务合同》。以上第1项要件需核对原件后留存复印件，经核对内容无误后，在留存的复印件空白处加盖专用章。二、受理申请人提交申请要件齐全的，区、县房地产管理局物业管理部门当场受理备案申请，接件后给申请人出具加盖本机关受理专用印章的“申请受理通知书”（附件2）。申请人提交申请要件不齐全的，当场一次告知申请人需要补正的全部内容，并出具加盖本机关补正告知专用印章的“补正告知单”（附件3）。三、审查

区、县房地产管理局物业管理部门受理后，需对下列事项进行审查：（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业管理企业是否具备管理资格；（三）《物业管理服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的，出具《物业管理服务合同备案证明》（附件4）。不符合条件的，说明理由，书面告知申请人补正事项（附件5）。四、办理时限自受理申请之日起3个工作日内，对符合条件的出具《物业管理服务合同备案证明》。附：1.《天津市物业管理服务合同备案申请书》 2.申请受理通知书 3.补正告知单 4.《物业管理服务合同备案证明》 5.补正事项告知书

物业服务人员礼仪标准

[]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服，胸前佩带工牌。（2）制服要整洁，领带、领花干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男：不留长发、大鬓角和胡须。（5）注意长统袜的抽丝和脱落。（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。（8）不得看见耳垢。（9）不得有眼屎。（10）膝盖干净，衬裙不得外露。（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆。（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。 1、站立要求（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。（3）双脚稍微拉开呈30度角。（4）要显得庄重有礼，落落大方。（5）不准背靠他物或趴在服务台上。 2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。行走时应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。（4）工作人员在管理区域内行走，一般靠右侧。与客户同行时，要让客户走在前面；遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时，工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。

天津市物业管理服务合同备案程序

附件天津市物业管理服务合同备案程序为贯彻落实国务院《物业管理条例》和《天津市物业管理条例》，保护行政管理相对人合法权益，提高行政效率，特制定本程序。一、申请物业管理企业自签订《物业管理服务合同》15 日内向项目所在区、县房地产管理局物业管理部门提出备案申请，填写《天津市物业管理服务合同备案申请书》（一式两份）（附件1 ），并同时提交下列材料：（一）物业管理企业营业执照和资质证书；（二）签订的《物业管理服务合同》。以上第1 项要件需核对原件后留存复印件，经核对内容无误后，在留存的复印件空白处加盖专用章。二、受理申请人提交申请要件齐全的，区、县房地产管理局物业管理部门当场受理备案申请，接件后给申请人出具加盖本机关受理专用印章的“申请受理通知书” （附件2）。申请人提交申请要件不齐全的，当场一次告知申请人需要补正的全部内容，并出具加盖本机关补正告知专用印章的“补正告知单（”附件3）。三、审查区、县房地产管理局物业管理部门受理后，需对下列事项进行审查：

（一）所提供的证件和资料是否齐全有效；（二）接受委托的物业管理企业是否具备管理资格；（三）《物业管理服务合同》约定的内容是否符合物业管理的有关法律、法规和规章的规定。经审查符合条件的，出具《物业管理服务合同备案证明》（附件 4 ）。不符合条件的，说明理由，书面告知申请人补正事项（附件 5 ）。四、办理时限自受理申请之日起3 个工作日内，对符合条件的出具《物业管理服务合同备案证明》。附：1. 《天津市物业管理服务合同备案申请书》 2.申请受理通知书 3.补正告知单 4.《物业管理服务合同备案证明》 5.补正事项告知书

物业客服部服务要求标准

物业客服部服务要求标准及规范一、物业客服接待服务规范 1.着装、仪表 1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。 1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。 1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4 上班前应注意检查自己的仪表。 1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物, 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为 2.1 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。 2.2 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。 2.3 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。 2.4 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。

2.7 不讲有损公司形象的话。 2.8 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。 3. 礼貌用语 3.1 接听电话:您好,深科物业。 3.2 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。 3.3 征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? 3.4 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求 4.1 接待来访人员：对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!" 4.2 接听电话：铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。 4.3 拨打电话：电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍;使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。 4.4 服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。 4.5 耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。二、客服接待服务标准 1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止

物业备案申请

物业合同备案流程

物业服务标准

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

物业服务收费备案表样式

物业管理员工服务标准

物业服务合同备案程序

重庆市前期物业服务合同备案程序

物业合同备案指南

最新物业三级服务标准.pdf

物业服务人员配备及基本标准要求.doc

物业服务合同备案表

北京市物业服务合同备案程序

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