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实务

电子商务模拟实务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的壹种新型的商业运营模式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于internet商业来讲，目前基本上能够归纳为俩种：网络商品直销、网络商品中介交易。

网络商品直销流程

网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为BtoC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：

(1)消费者进入internet，查见企业和商家的网页；

(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；

(3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；

(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，见汇款额是否被认可；

(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；

(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡X公司，信用卡X公司开给他收费单。网络商品中介交易的流程

这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。

网络商品中介交易过程可分为四步：

(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参和者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。

(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。

(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方

易趣是全球最大的电子商务X公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网X公司TOM在线于2006年12月携手组建壹家合资X公司。1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，和新浪结成战略联盟，且于2000年5月且购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之壹。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣和eBay结盟，更名为eBay易趣，且迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了壹个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。

下面主要介绍壹下易趣网的交易模式：

易趣网目前已开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。其中以个人物品竞标方式为主，其他俩种方式为辅。易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。如买方交易流程下图所示：

卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，即用户需输入自己的昵称、密码、邮箱及其他的个人信息，初步注册成功后，系统会自动发送确认信函。用户进入邮箱进行确认后才能成为注册会员，进行交易。可是，为了更好地确认卖方身份，保证买方的合法权益。

在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品的相应分类，填写较为详细的商品信息，可采取起始价、最低价或壹口价，且设立壹定的时间期限；买方不仅需要查询所需商品，仍要对其进行鉴别，即他们在通过网站搜索系统、商品分类或同类店铺等查询方式找出自己满意商品的同时，需要注意鉴别卖方的信用级别、查见历史的交易评价、且仔细分辨商品信息的真伪，如此壹来，可在壹定程度上减少被欺诈的可能。买卖双方不同的是，卖方在网上售卖商品不仅需要缴纳如物品登录费、粗体显示费及物品推荐费等费用，仍需要在交易达成后支付壹定的交易服务费。当然，如果卖方在网上开立店铺的话，也须按照付费店铺收费标准进行付费。

网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成机会；买方在自我出价的同时，可选择网站的代理出价系统进行实时自动出价，提高获得交易的机会。代理出价系统只需买方填写能够接受的最高价格，系统会自动在这个价格范围内以当前的最低获得价使买方的出价始终保持领先，且在别的买家出价时自动加价（加价幅度是由系统按照当前价格自动计算生成的），直到商品下线成交或买方

出的代理最高价被别的买家超越。网站在各环节主要是保证系统的安全、保障交易的顺畅且负责信用系统的顺利。下面是买卖双方交易图：

在易趣网交易的步骤：（卖家）

1.注册和认证。

（1)打开注册页面，点击“注册”按钮，同样需要注册用户名、密码、姓名、E-mail 地址，仍有居住城市”壹项，仍要求填写随机的验证代码。

(2)认证。完成了注册，在开店之前，需要先在易趣登录出售壹件商品。注意，因为只有会员才能在易趣网上出售商品，所以要先通过实名认证成为易趣正式会员。

（3）撰写商品名称。商品名称要清楚、完整、形象。建议在商品名称中包含壹些可让买家在查找您的商品时会搜索到的词语，多了解壹些关于撰写商品名称的小窍门。

(4)撰写商品描述。在这里请真实地对您的商品进行描述和宣传。当然，商品描述要清楚、全面。或者您能够添加更多的描述，例如叙述您商品的历史或者列出它的用途等等。

(5)上传图片。用生动实际的图片展示您的商品。卖家能够使用易趣图片服务功能，将商品图片直接添加到自己的商品页面，吸引买家的注意。同时卖家仍能够使用自己的图片代管服务功能。

（6)价格和在线天数。在这里确定卖家自己希望的竞标时间、卖家要卖商品的数量、理想的售价、倒底是采用有底价竞标卖法仍是壹口价卖法？

（7)商品所在地。就是自己商品当前所在的地方，这和说出自己所在的位置壹样简单，这样做有助于卖家附近的人查找自己的商品。

(8)宣传自己的商品，增加其被浏览的机会。制定众多的促销推荐方式，让自己卖的商品脱颖而出。因商品而异，选择合适的选项。

(9)撰写付款、运费和如何运送的说明。竞标结束后，卖家如何接收买家的付款？卖家能够将商品邮寄到哪些地方，谁支付运费，卖家在这部分的说明越详细，商品就越容易卖出。

（10)检查且提交自己的商品登录信息。此时卖家会预览到您的登录商品页面以及该商品的详细摘要。请仔细查见。如果满意，就请提交自己的登录信息。当下，您的登录商品能够卖了。

3和买家进行沟通。

当您的商品登录完成之后，就等着买家来竞标吧。

(1)买家竞标结束后，竞标结束后，请您直接联系买家，开始协商发货和付款问题。

(2)如果在您的商品竞标结束后3个工作日内，卖家没有收到买家的反馈，请直接联系买家。

（3）将商品寄送给买家。您肯定不希望商品在运输过程中破损，给您和买家带来损失和麻烦，因此请细心包装商品。

（4)对买家做出信用评价。易趣的信用评价体系有助于为每个用户创建壹个值得信赖的社区信用环境。可选择好/中/差，其分值分别为+1/0/-1，且填写评价内容。

到目前为止，买卖双方已经成交了第壹笔生意。

易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“安付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家能够先将钱打入易趣特设的壹个账户中，壹旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货且对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下壹种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。

可是安全、信用、基础设施问题壹直是电子商务比较薄弱的地方，其中信用问题是电子商务要做大、做好的前提和关键之壹，易趣在这三年里坚持在把买卖双方的信用建设放在网上交易平台建设的首位。

易趣网在信用问题上主要做了以下四点：

壹、建立了壹个信用评价体系。是易趣信用机制最核心的要素，是通过互评，来建立交易双方的信用，降低网上交易的风险。这个互评机制几乎是最古老的机制，我这里定义为口碑机制。就是靠口头传播声誉，这种最古老的机制当下借助于互联网的技术，发挥到前所未有的程度。过去，在壹个传统的集市上，大家去传播关于壹个人的声誉，但它传播的速度非常有限。而在网上，所有的信用记录都会被记录在他的名下，而且它能够同时被无限的用户同时享用。实际上就把这个机制，这个大规模互联网反馈机制发挥到了极致。而且这个机制的特点是依靠互评，互评从统计学的角度来讲，有点像第二方机制，而不是第三方，这里面没有任何人用法律或者是政府行政力量干预他们的交易，而是由于互相打评，形成的信用记录，由这个记录去约束。它是通过对交易伙伴的交易分数、交易信用度进行奖励和惩罚，这样形成的壹个激励机制。就是因为易趣网提供了壹个详细的信用记录，交易者，经常发生责任方的卖者每行动壹次，都会积累壹个好的信用记录，每个好的信用记录都可能给他带来下壹次收益。

在易趣上进行交易,得到好评将会使信用度增加壹分，反之，差评则减去壹分，易趣的每壹位卖家都会有壹个总分。所以，易趣的信用具体划分五个等级，有壹星级到四星级以及钻石级之分，得到500条之上的好评才能成为最高的钻石级用户，也就是说已经有超过500名其他用户和他愉快、成功地交易了。你说和这样的人买东西、卖东西，别人能不放心吗？

二、设立了交易安全基金。这和淘宝网的消费者保障服务保证金异曲同工，当遇到消费者买到的东西和网上登录的信息不符、或者钱付了，却未收到所购商品时，易趣将根据具体情况，对受损壹方进行赔偿。虽然易趣只是提供壹个交易的平台，交易的纠纷和之无关，但为了推动电子商务更好的发展，易趣愿意在用户利益受损的情况下，首先提供这样保险服务，然后壹起追查另壹方的责任，这样就能让在易趣的买家和卖家放心交易。

三、推出了实名制认证。这是易趣网做的非常大的贡献，从注册来见，无论易趣仍是淘宝，都需要你有壹个电子信箱，等注册完毕后，网站会发壹封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就能够轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，仍有壹个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里能够通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信和安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1－7个工作日在推出认证的壹个多月的时间里，已经有95%的卖家进行了涉及身份证号、户籍所在地、真实姓名等资料的实名认证，易趣可能在全国是第壹个也是唯壹壹个这样做的企业，更不用说是网站了。易趣这样做，为的是能让买家能够完全放心，让大家感觉到网络不再是想象中那么虚拟，变得真实了。这对交易平台，乃至对整个电子商务事业都具有里程碑的意义。实名制的推出同时也增加了易趣信用评价体系的真实性，很难再进行人为的信用度的炒作，壹

旦卖家的壹切变得更加真实的时候，想做坏事时势必要三思而行，不敢轻易欺骗其他用户了。

四、组建了专职的信用工作小组。易趣有5人专职从事信用评估、监控等工作，主要负责及时掌握网上交易信息，进行理赔，观察卖家是否诚信交易。同时，和公安、检察、工商等政府执法部门保持联系，共同管理且规范这个网上市场

易趣的信用保障比较完善：

.其壹，是实名认证。易趣网对在其平台交易的主体进行实名认证，也就是确保网络交易交易者他们的身份要有壹个认证。

其二，是信用互评体系。如果俩个人交易完毕，双方在网下实际达成交易，卖家就有义务为买家作出客观、真实的信用评价。同样，买家也会对卖家作出信用评价。所累积起来的信用级别和信用度积分代表了用户交易信用程度的高低。这里有俩套计分的方法，壹套是星级的，这下面仍有壹个具体的分数，因为星级到了五星级和钻石级就不再涨了，可是分数仍是能够再积累。

仍有壹个是先行赔付制度。易趣网建立交易安全基金，在用户受损的情况下，易趣进行先行赔付，再追究相关当事人的责任。

易趣在信用方面做得很好。易趣建立了壹套独特的个人信用评定体系。买家和卖家能够对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从壹个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。中国市场和美国不同之处仍包括交易的信用记录，这方面的工作邵亦波也必须从头开始。邵亦波进行了信用机制的许多尝试，最主要的是从２００１年５月开始采用的信用互评和计分制度。这壹制度要求买

卖双方在交易发生后对于对方在交易中的表现做出主观评价且打分，评价分为好、中、差三档，分别给予１、０、－１分。每壹个交易者获得的评价记录和累积的信用分数都在网上展示出来。同时，易趣根据累积信用分数划分交易者的信用等级，包括壹至四星级和钻石级。且采用了实名认证、信用认证以及交易安全基金等信用制度。易趣仍专门组建了信用安全小组，进行信用评估和监控，对欺诈行为进行监察，仍制定了对交易时受到欺诈的用户赔偿保险金的制度。

虽然易趣每个月的交易金额达１亿元人民币，且且以平均每季５０％的高速度增长。但易趣如不能够有效控制交易者的信用及商品质量，不能够建立更加有效的信用机制，易趣的发展将大受制约。