服装专卖店运营管理手册

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤直营店经营管理手册直营组 2010年6月21日

目录编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12

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此文档下载后即可编辑专卖店运营手册一、人员管理（一）专卖店组织架构（二）人员招聘制度（三）人员招聘管理制度（四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书（五）专卖店人员薪酬及考核（六）专卖店员工工资待遇二、店务管理（一）考勤（二）专卖店员工用语规范（三）**专卖店会议（四）**专卖店财务管理（五）**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理（一）订单执行流程（二）销售合同履行管理（三）业务员日常工作报告（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序（六）售后服务管理（七）安装工管理规定

一、人力资源管理（一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。（二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。六、辞职、辞退员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）（三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书姓名：岗位：店长职务：店长直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装

加盟连锁店专卖店运营手册

专卖店运营手册 1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、

5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

服装专卖店运营管理手册

服装专卖运营手册1 第一章开店前工作 1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店

可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。图表1 1 电话、传真机（或具上网功能的电脑） 2 打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 4 VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） 5 挂衣勾、清洁用品、 5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。第二章运作流程营业时间

营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客

专卖店运营管理手册(筹)

专卖店运营手册第一章公司简介第二章店铺陈列知识及技巧第三章店铺规章制度第四章员工过失条例第五章员工聘用制度第六章员工薪金及奖金制度第七章店铺福利制度第八章店铺各岗位工作职责第九章店铺货品管理

第一章、公司简介 ***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。 2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！第二章、店铺陈列知识陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。 1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品柜等。橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。 2、鞋子陈列细节及注意事项：

奥迪4s店管理运营手册

精心整理奥迪4S店运营策略一、汽车销售4S店模式解析 1、什么是4S店？ 4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 2、4S店获利模式国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润（或叫做贷款经理的佣金）、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。 3、目前国内4S店存在问题：（1）投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。（2）回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资。（3）名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。（4）4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。二、奥迪4S店SWOT分析 Strength（优势） 1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。 2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。 3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务。 Weakness（劣势）（1）进入重庆市场相对正典公司较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。（2）所在位置不理想，相对于其他市场，南坪机动车交易市场是从二手交易市场发展起来的，相对于轿车特别是高档车的交易号召不足甚至带来负面效应。 Opportunity（机会） 1、社会整体经济水平的提高，家庭轿车的需求正在释放，不断涌现出的城市精英越来越追求成功带来的成就感而购置高档轿车。 2、成熟的奥迪轿车品牌拥有一大批的忠诚消费者，中国加入WIO后，汽车关税的下降导致合资品牌轿车整车成本的下降刺激消费的增量。 Threat（威胁）

店面运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理专卖店人员组织架构人员招聘制度人员招聘管理制度员工离职规定专卖店各岗位工作说明书店长工作说明书设计师工作说明书导购员工作说明书管理员工作说明书专卖店人员薪酬及绩效考核专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成年终奖优秀员工奖员工福利 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度设计师、导购员、安装工定级考核评审办法员工绩效考核表范本设计师绩效考核表店长绩效考核表导购员绩效考核表设计师（试用期）绩效考核表导购员（试用期）绩效考核表相关表格文件劳动合同范本

请假条考勤表员工考核评分记录表员工去向表二、店务管理专卖店办公管理劳动纪律管理规定考勤制度员工仪容仪表规范员工行为规范员工奖罚条例员工工作违规罚款条例常用礼貌用语规范专卖店会议制度专卖店财务管理制度专卖店财务管理制度票据管理财产清查 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度专卖店日常卫生及环境管理规定 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理订单执行流程管理正单下单流程补单下单流程销售合同履行管理制度业务员日常工作报告管理办法

关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序售后服务管理制度安装工管理制度送货安装管理制度安装验收标准、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总 1、订单/日常类预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表合同登记表专卖店合同单登记表送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表异常送货报表专卖店异常送货报表收发登记专卖店文件签收登记表交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表

直营店经营管理手册

陕西双鑫珠宝有限公司直营店经营管理手册 (内部资料)

目录 1．店址的选择确定4? 1.1.店址的评估4? 1.2.相关表格5? 2.店面装修5? ３.?人员配备和管理 ....................................................................................................... ５3.1.直营店组织结构图5? 3．2.?员工职位与职责5? 3.２.1.?店长5? 3.２．２............................................................................................................................. 营业员6?3．2．3.?库管............................................................................................................................... ６3．2.4. 投资顾问 (6) 3.3.员工守则?６ 3.4.人事管理规范8? ３.5.员工薪资管理制度.............................................................................................. １０３.６.?员工招聘11? 3.6.1.?招聘流程11? 3.６.2．招聘要求 1１ 3.7.?员工培训制度 (12) ４．............................................................................................ 销售及商品管理制度?１2 4.１.进货和接货管理................................................................................................. １２4．１．１.?配货流程.................................................................................................................. 1２4.1.2．直营店检验接收货品流程.. (12) 4.2.货品管理............................................................................................................. 1２4．2.１．?直营店的商品管理12? 4.2．2．........................................................................................................... 专柜的商品管理13?4.2.3.?商品销售13? 4.2.4.?盘点管理 (13) 4.2.5．?班次交接........................................................................................................................ 1３4.2.6.对帐流程 (14) ４.２.7.?相关表格 (14)

连锁店标准运营管理手册

连锁店标准运营手册目录前言员工必读第一篇员工的人事管理制度一、员工入职条件二、员工离职手续的处理三、福利与报酬四、考勤制度五、工作调动六、员工培训七、工作成绩考核及评核八、晋升机会第二篇店铺日常管理制度第三篇工作职责篇一、店铺运作工作（每日既定工作）

二、店铺运作工作（每周既定工作）三、店铺运作工作（每月既定工作）四、店长（副店长）工作范围五、资深营业员（见习营业员）工作范围六、营业员（见习营业员）工作范围七、收银员的工作范围内第四篇产品知识篇一、鞋系列二、服装系列三、配件系列第五篇服务篇一、服务的认识二、兼顾内、外顾客服务三、快乐服务宝典四、微笑的服务五、服务的要求第六篇附则第一篇员工人事管理制度一、员工入职的条件

1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）

加盟店运营手册

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ＸXX加盟店运营手册开店前的准备工作开店的运作流程店铺管理服务于营销经,你才能＂诱导"更多顾客顾客管理为促使XXＸ加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额和员工的综合素质,现制定《XXX加盟店运营手册》用于约束员工日常行为，对加盟店日常运营起到了辅助的作用。第一章开店前准备工作一、装修签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时7－10天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后,公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合,应按照公司要求进行改进。二、员工招聘及培训 (1）员工招聘招聘途径：Ａ、社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息; Ｂ、介绍招聘：可通过原有员工介绍;

C、推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年; D、门口招聘:可通过门口招聘启事。聘用标准: Ａ、品质条件： ①灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯, 预测顾客的行为的反应能力； ②自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。她(或他)需要去做成功每一件销售,而不完全是为了钱或为了让上级赏识； ③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的,但是一个没有良好职业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此，所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁(前途)有雄心，同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意。 B、基本条件： ①身高 1.６0 米以上; ②高中以上文化程度； ③身体健康无影响外观病症(或后遗症)； ④良好的职业悟性或一定的从业经验; ⑤五官端正有良好的精神风貌； ⑥工作意念强，普通话标准。

品牌家具专卖店运营管理手册

品牌家具专卖店运营管理手册佛山市XX家具有限公司

目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬

七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具

前言作为中国家具行业的著名企业，颐高公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，颐高公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。为了更好的实现专卖店战略目标，颐高公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。首先，颐高公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经经济效益。其次，通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托颐高的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。（二）专卖商要求 1. 经营理念（1）认同颐高公司的经营理念与发展战略，愿意与颐高公司共同发展。（2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。（3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢” 的现代经营理念。（4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。（5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。

品牌服装店运营管理手册(1)

XXXX品牌 ------《专卖店管理标准》-----

目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度

第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。（2）上下班必须签到，不得叫人代签。（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。

直营店经营管理手册模板

直营店经营管理手册

陕西双鑫珠宝有限公司直营店经营管理手册 ( 内部资料)

目录 1. 店址的选择确定 .........................................................错误!未定义书签。 1.1. 店址的评估...............................................................错误!未定义书签。 1.2. 相关表格...................................................................错误!未定义书签。 2. 店面装修 .....................................................................错误!未定义书签。 3. 人员配备和管理 .........................................................错误!未定义书签。 3.1. 直营店组织结构图...................................................错误!未定义书签。 3.2. 员工职位与职责.......................................................错误!未定义书签。 3.2.1. 店长 ....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2. 营业员 ................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.3. 库管 ....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2. 4. 投资顾问 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.3. 员工守则...................................................................错误!未定义书签。 3.4. 人事管理规范...........................................................错误!未定义书签。 3.5. 员工薪资管理制度...................................................错误!未定义书签。 3.6. 员工招聘...................................................................错误!未定义书签。 3.6.1. 招聘流程 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.6.2. 招聘要求 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.7. 员工培训制度...........................................................错误!未定义书签。 4. 销售及商品管理制度 .................................................错误!未定义书签。 4.1. 进货和接货管理.......................................................错误!未定义书签。 4.1.1. 配货流程 ............................................................... 错误!未定义书签。

加盟店运营手册范本 (1)

XXX 加盟店运营手册开店前的准备工作开店的运作流程店铺管理服务于营销经，你才能"诱导"更多顾客顾客管理为促使 XXX 加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额和员工的综合素质，现制定《XXX 加盟店运营手册》用于约束员工日常行为，对加盟店日常运营起到了辅助的作用。第一章开店前准备工作一、装修签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时 7-10 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照公司要求进行改进。二、员工招聘及培训（ 1）员工招聘招聘途径： A、社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息； B、介绍招聘：可通过原有员工介绍；

C、推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年； D、门口招聘：可通过门口招聘启事。聘用标准： A、品质条件： ①灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力； ②自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。她（或他）需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识； ③良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好职业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此，所聘员工应无不良恶习，应对自己的工作有信心，对自己接待的顾客有耐心，对个人的升迁（前途）有雄心，同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意。 B、基本条件： ①身高米以上； ②高中以上文化程度； ③身体健康无影响外观病症（或后遗症）； ④良好的职业悟性或一定的从业经验； ⑤五官端正有良好的精神风貌； ⑥工作意念强，普通话标准。

知名品牌专卖店运营店长管理手册

知名品牌专卖店运营店长管理手册广州康耐登家居用品有限公司专卖店运作管理

文档仅供参考手册编制：审核：批准：第一章企业介绍 .................................. 3-9第二章品牌介绍 .. (10) 第三章产品知识介绍 ............................ 10-12 第四章专卖店组织管理 .......................... 13-25第五章专卖店日常店务管理....................... 25-29 第六章专卖店销售事务手续管理................... 29-32第七章导购服务知识与技巧....................... 32-43第八章专卖店形象与商品陈列管理................. 43-45第九章专卖店产品进、出、存管理................. 45-49第十章专卖店售后服务管理....................... 49-53第^一章专卖店广告与促销管理..................... 54-55第十二章专卖店财务管理........................... 56-58第十三章专卖店考核评估管理....................... 58-63

全面推进专卖店开创共赢新局面一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专卖店是康耐登的一项重要市场决策, 这项决策是依据整体市场的变化和康耐登战略要求而作出的, 主要原因有以下几点: 八、、- 1、消费者家具购买的需求已发生变化。消费者选购家具时已不但仅是物质功能方面的选择,除了讲究实用耐用外, 还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素, 而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的, 必须走品牌专卖之路, 因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面; 2、商场是决定经营状况的一个关键因素, 现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式 , 一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地 , 因此, 要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路 3 、家具市场当前已进入完全的买方市场, 竞争不断加剧, 如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式, 无论厂家还是商家, 生存和发展会变得越来越艰难, 必须实行全面的精细化市场管理, 体现在终端卖场方面, 就是建立专卖管理体系, 以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。由上可知, 走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要, 是顺应商场经营变革的需要, 也是应对竞争, 求得自身生存与发展的需要二、康耐登专卖模式的主要特点

衣柜专卖店店面运营管理手册

衣柜专卖店店面运营管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

店面管理手册管理大纲一、人力资源管理专卖店人员组织架构人员招聘制度员工离职规定专卖店各岗位工作说明书店长工作说明书设计师工作说明书导购员工作说明书管理员工作说明书专卖店人员薪酬及绩效考核专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度员工绩效考核表范本相关表格文件劳动合同范本请假条考勤表员工考核评分记录表员工去向表

二、店务管理专卖店办公管理劳动纪律管理规定专卖店财务管理制度专卖店财务管理制度票据管理财产清查 XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度专卖店日常卫生及环境管理规定 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理订单执行流程管理正单下单流程补单下单流程销售合同履行管理制度业务员日常工作报告管理办法关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序售后服务管理制度安装工管理制度送货安装管理制度安装验收标准

、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总 1、订单/日常类预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表合同登记表专卖店合同单登记表送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表异常送货报表专卖店异常送货报表收发登记专卖店文件签收登记表交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表项目执行表

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