品牌体验

品牌体验（Brand Experience）

什么是品牌体验

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。

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品牌体验的产生

哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型，即SEMs(战略体验模块)。他认为交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人员构成体验战术工具，目口ExPros，每个战术工具的运用都可以和SEMs的五个层面进行组合。其中，品牌在表面上是企业产品和服务的标志，代表着一定的质量和功能，深层次上则是人们心理和精神层面诉求的诠释，可以作为一种独特的体验载体。体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。

品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”、“酷”、“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。

品牌体验是在“全面体验消费模式”这一大背景下产生的。随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“酷”、“爽”正是这种需求的表达。央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是“全面体验消费模式”，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是品牌不但要具备“功能”上的效益，而且还要有“体验”或“情感”上的效益。

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品牌体验的类别

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一、体验的类型

从心理的结构出发，从心理结构的分化与组合过程及人的精神追求的阶段的区分作为划分标准，可把与心理体验相关的体验系统分为五个方面：

1．感官体验。人与外界互动时，依靠的工具是感官，因此感官体验是人最基本的反应，是其它体验的基础。它是眼、耳、口、鼻、身与外界进行信息交换过程中所体会到的愉悦感。比如看好的色彩与形状，听悦耳的声音，吃可口的饭菜，闻香味，摸手感好的物体，都会带来人们心中的愉悦感。在五官与外界接触过程中形成的快感、痛感、质感都属于感官体验的范畴。

2．情感体验。人有七情六欲，人的感官体验会在心中引起其它的反应，如看到红色的火焰或灰暗的天空，随之而感到的就是一种愉快的或阴沉的情绪，这是感官体验基础上的情感的体验。人的情感会对感官所感知到的对象进行投射而赋予其本身没有的属性，如花草树木、流水白云本身并没有什么情感，但由于特定的情感作用，我们会把某种主体的联想赋予它们：树木的呻吟、花儿的飘零、风的怒吼、水的低语、白云的来去匆匆。这是人的情感体验的具体表达。当然，人的情感不仅仅表现为情与物的融合，而且表现为人与人之间的互动，追求关爱与被关爱，追求亲情、友情和爱情。这种种情感都会在心中形成体验，都属于情感体验的范畴。总之，情感体验包括了人与物及人与人的情感过程。

3．成就体验。按照马斯洛的需求层次理论，人除了基本的生理、安全和社会需要，还有追求自我尊重和自我实现的需要。这种需要是人的社会性的一种表达。人的心理、行为与社会价值观念密切相关。人在满足情感生活需要的同时，还需要得到社会的认可，需要通过拼搏奋斗来获得社会成就。因此人在追求或享受成功的过程中，就会产生成就体验。社会的认可是广义的概念，可以通过多种方式实现，所以成就体验也有多种表现形式。但从本质上讲，社会认可无非名与利。对成就的追求也就是对名利的追求，它表现为人的控制欲、权力欲、占有欲。这种种欲望的满足是成就体验的具体表现。

4．精神体验。名利的满足并不足以让所有的人感到快乐。现代心理学的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的满足而不是物质的满足。在满足了物质和名利之后，精神需要更加凸现出来。精神不同于情感，它超越于物质名利之上。比如我们沉浸于画的美感与意境中，通过吟诗作赋来言志，通过养花或读书来陶冶情操，都是精神生活的表现，这一过程中产生的体验则属于精神体验。它表现为我们对世俗名利的舍弃，对高雅情趣的追求。精神体验不是我们日常生活中体验的主体，但人一旦有机会超越名利的羁绊，这种体验就会显现出来。精神体验与精神寄托是密不可分的。缺少精神寄托的人精神体验也会相对较少。在追求精神寄托的过程中，精神体验会在不同的时空点上以不同的形式实现。

5．心灵体验。精神体验超越了物质和普通情感的束缚，使人得到了精神的放松与满足，但精神满足并非人追求的最高境界。当代日本著名佛学大师阿部正雄在《禅与西方思想》一书中指出，人是一个形而上学的动物??，真善美的追求和终极关怀的产生是植根于人性之中的。每个人都面临着生死的问题，人到底从何而来，又到哪里去?心灵深处有一种力量使我们不断追问着类似的问题，这些问题的回答属于形而上本体的范畴，它已超越了普通的精神体验，而与形而上本体存在着某种融合。是超道德而与无限相同一的精神感受。人对心灵归宿的追求是最深层最本质的追求，也是最难达到的追求。人们在追求心灵归宿过程中产生的体验就是心灵体验，比

如宗教体验，还有心理学巨匠荣格所说的超级体验以及马斯洛所说的高峰体验。这种体验只可意会，不可言传，它不可捉摸，但又无处不在。

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二、品牌体验的类型

与上述体验相对应，品牌体验也可以分为五种类型。品牌类型也可以从体验角度划分为五种

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三、心灵体验与品牌

心灵体验是人对最本质生命问题——终极关怀——的关注而产生的体验，它与人的心灵归属密不可分。所以在这一层次的品牌体验更多是一种哲学或宗教层面上的体验。这是目前商业性品牌几乎不涉足的领域。事实上存在着很多宗教性的品牌，如圣经是一个品牌，很多旅游胜地、宗教胜地也是很好的品牌，如藏传佛教胜地西藏是一个品牌，它在信徒心中有至高无上的地位，决不随时间的推移而逊色；布达拉宫、大昭寺、麦加圣地、沙特的加沙、埃及的金字塔都是宗教性品牌，其品牌威力大于商业领域的所谓最著名品牌，因为这些宗教性品牌具有统摄灵魂的力量，能让其信徒产生无比的忠诚。

宗教性品牌是最高层次的品牌，也是最难以达到的品牌，其特征是：神秘感、崇高感、敬畏感、与人的心灵体验直接相通，在它们面前，人会受到某种无形的统摄力的作用，此时人的体验更多是对真善美的体验。因为在人的心灵深处，总怀有对自然的神秘力量的某种敬畏感，有些时候，特别是无助时，会有求助于神灵的倾向，如会发出：“天哪!”，“上帝啊!”“My God!” 等呼喊，这都是这种体验的无意流露。

把品牌体验上升到心灵体验层次，是一个品牌的最终归属。要实现这一目标，就必须有别于传统的品牌战略与策略，甚至于改变整个经营思想。比如，不能太功利，有崇高的道德观和社会责任感，完全的商业化和唯利是图是不可能达到这一境界的。

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品牌体验的特点

1、彰显个性

体验是消费者内心的感受，由于人们的心智模式存在差异，所以目口使是同样的情景和参与也会产成不同的体验。品牌体验要吸引消费者充分参与达到互动，就必须体现较强的个性化。当前，个性化消费也成为一股潮流，消费者愈来愈追求能够表达个人价值、性格、审美情趣的东西，正如一句广告词所言“我选择，我喜欢”。什么是个性?笔者认为个性就是与众不同。品牌只有与众不同才可能给予消费者独特的体验。由于人们往往喜欢与自身相似的个性，所以品牌个性应该和目标消费群的个性相一致，在以后的品牌传播中应集中表现这一点。在2002年的北京国际汽车博览会上，宝马公司推出专为中国新贵们量身定制的宝马“新7系列”、“宝马个性极品”系列等数十款豪华轿车。每一部个性极品车的内饰选材和色彩都是完全不同，充分满足了中国消费者“专属独尊”的个性要求。宝马公司中国区总裁毫不掩饰他们的目的．让顾客通过宝马的产品来显示他们的成功，把宝马品牌和消费者本身的成功很好地融合在一起，使使用宝马产品成为客产的一种生活方式。

2．追求互动

人们的主动参与比被动观察学到的东西更多。品牌体验就是要让顾客以个性化的、互动的方式参与刻意设计的事件，获得深刻的感受。在体验中，顾客处于主体地位，通过亲身参与，可以强化对品牌的认知。互动过程，也是品牌和顾客之间的学习过程。通过与顾客的接触，企业可以深层次、全面地了解顾客，深度的洞察顾客如何体验品牌旗帜下的产品和服务，从而创造出高峰体验。

1992年夏天，在柏林的马克思-恩格斯广场，阿迪达斯开始了一项独创的赞助活动的尝试——在城市里的露天场所进行一种3人篮球联赛，比赛被冠以阿迪达斯街头篮球挑战赛。在某天或某个周末，欧洲主要城市都会在市中心的开阔地带举行篮球赛、投篮或灌篮比赛、街舞表演、街头雕刻活动和其他特别的运动项目表演，乐队现场演奏舞曲和Rap等流行音乐。比赛逐渐成为阿迪达斯的品牌庆典，为消费者塑造了一个很有感染力的体验品牌的情境。比赛现场没有裁判，参赛的队伍戴着五颜六色的阿迪达斯的帽子，穿着阿迪达斯的运动短裤、夹克，一副阿迪达斯的举止做派。精心设计的街头装饰营造出欢快而又紧张的氛围。

3．蕴含情感

在产品和服务越来越同质化的今天，消费者更关注品牌的象征意义。品牌体验强调的是顾客心理所发生的变化，要触动他们的内心世界，目的在于创造喜好的体验，从而对品牌产生强烈的偏爱。

哈根达斯咖啡屋把自己和浪漫爱情联系在一起，在亚洲推出一系列浪漫主题的冰淇淋蛋糕，如“华尔兹的浪漫”、“幸福相聚”等。以至马尼拉一家报纸写道．“马卡提城区里香格里拉饭店周围挤得水泄不通，年轻人和冰淇淋迷们感到哈根达斯的入住并没有对本地的冰淇淋市场形成威胁，反而增添了活力… ”因为，哈根达斯推销的是浪漫感受，而非咖啡

4．创造快乐

快乐是人类最原始的体验之一，人们天生都愿意寻求欢乐而避免痛苦，几乎没有人会排斥促使其开怀大笑的快乐瞬间。芝加哥大学心理学家米哈里·思科琴特米哈伊认为最优的体验标准是“flow”(畅或爽)，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在’。迪斯尼乐园为何会让人们流连忘返?因为在那里可以寻求无穷的乐趣。品牌体验就要通过精心设计的具有挑战性活动吸引人们来参与、来“玩”，在“玩’的过程中达到心神愉悦。

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品牌体验实施

施密特教授提出的SEMs (战略体验模块)为实施品牌体验指明了方向，即按照消费者心理认知过程，从感觉、情感、思维、行动和关系五个层面来提供体验。

1、感觉

品牌体验要给消费者全面的感官刺激。如果消费者的视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉不时受到刺激，那么他们的感受将更深刻．像哈根达斯在冰淇淋大厅准备样品让人们品尝，宝马赞助的网球与高尔夫巡回赛为人们提供试车的机会；衬衫制造商托马斯·平克的商店里充满了亚麻织物的气味，装在金色或铂金容器里的机油让人感觉比放在蓝色或黑色容器里的机油品质要高，这些都是感觉体验的成功运用。

2．情感

在这一层面，要使用情感刺激物(活动、催化剂和物体)引出一种心情或者一种特定的情调，来影响消费者的情绪和情感。星巴克咖啡店堪称提供情感体验的典范。起居室般的家具摆设、典雅的色调、清雅的音乐、热情的服务、浓浓的咖啡香味、嘶嘶的煮咖啡声，这一切让每一位走进星巴克的顾客无不体验到优雅、安静、和谐、舒适与温馨。

3．思维

以上两种体验都是感性上的，而思维体验则是理性方面。它要启发的是人们的智力，创造性地让人们获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑引发顾客产生一系列统一或各异的想法。比如微软“今天你要去哪里”的宣传，目的就是启发人们去理解“计算机在20世纪90年代对人们的意义”。

4．行动

人们的主动参与将会获得更深刻的感受。在此阶段，品牌体验要通过吸引人们主动参与，提高人们的生理体验，展示做事情的其他方法和另一种生活方式来使品牌成为人们生活的一部分，像耐克的“JUST DO IT”广告家喻产晓，潜台词是“无需思考，直接行动”，颇具煽动性。

5．关系

品牌体验的最终目的就是要使品牌与消费者结成某种关系。要建立关系必须对消费者有深刻的了解。先要找到他们的动心之处——他们生活的一部分，能够表现出自我观念和认同；其次，把其当作一个个体而非群体来了解品牌是如何与消费者的自我观念和生活方式发生联系的，最后要观察消费者的价值观、信仰、行为、兴趣和所拥有的物品。像哈雷摩托车车主们将哈雷的标志纹在胳膊上或全身，哈雷摩托已成为车主生活的一部分，象征着一种自由、洒脱、叛逆的生活方式。正如《纽约时报》写到：“假如你拥有了一辆哈雷，你就成为兄弟会一员；如果你没有，你就不是。”

品牌体验的概念

精信：活在品牌中——当今中国市场品牌体验的重要性当今中国的市场，品牌之战愈演愈烈，竞争已越来越不再局限于传统意义上的大众媒体竞争，而是一个整合的竞争。不但在电视上、报纸上、路边广告牌有人与你争，商场里更是比比皆是。只要是有消费者的地方，你一定也会看到你的竞争对手。货架上的同类产品越来越多，消费者司空见惯，常常“随手就拿”。在这种充满“随机性”与“不确定性”的激烈竞争环境中，单靠建立鲜明的品牌形象，已远远不能满足销售产品的目的。从消费者知道你的品牌到消费者最后决定购买之间的所有接触点环节，都是竞争点。因为在这每一个点上，都存在着给消费者制造品牌印象的机会。我们必须利用这其中的每一个点，给消费者创造难忘的回忆那些让消费者深深参与，值得回忆的服务、活动。这正是我们要讲的：品牌体验。产品是有形的，而服务是无形的，它所创造出来的体验价值是令人难忘的，也是其他竞争对手所无法抄袭的。为什么品牌体验在当今的市场显得尤为重要？让我们先仔细看看中国现在的市场到底在发生什么样的变化首先，中国加入WTO后，中国市场向国外品牌敞开大门，诸多新品牌迅速进入中国，竞争的步伐也日益加快。诸多产业的市场均达到饱和，有些甚至是超饱和。市场饱和所导致的直接影响即是：降价。降价带来了巨大压力，尤其是在快速消费品类，促销成为价格战的重要形式。面临这种众商家“大打出手”的终端促销价格大战，我们如何才能保持自己的形象与身份，又在这弥漫的硝烟中争得到消费者青睐的眼光呢？品牌体验作为一种增加心里价值与感受的沟通手段，自然成为一种良好的推广手段。中国市场的另一个现象是，媒体的声音太嘈杂。在中国这么一个炙手可热的消费市场，所有的商家都迫不急待的向消费者诉说忠肠。消费者每天接触到不同商家的上百条电视广告、报纸广告、户外广告，更有商家使用“媒体轰炸”的方式，消费者已经被过度教育，过度宣传。因此他们变得“超脱”，“无所谓”了。面临这么多的选择，“尝新”的心态绝对支配了消费者，而“忠诚度”在此时显得那么软弱无力，消费者的心越来越难抓到了。再有，中国进入WTO，零售业也更加开放。经过2000－2002年的零售业大爆炸，零售业的竞争日趋激烈，为了维护单店利润，大型零售商采取高压政策，通过压低进价，进场费、销售量排序等手段，加强对生产商的利润分流。在越来越强硬的零售商面前，生产商越来越失去“讨价还价”的能力，并且面临关巨大的渠道成本。面临此样的中国市场现状，中国企业必须要快速面对并应对，在与零售商的终端合作中，使消费者感受到自己品牌的力量。重要的是：如何才能创造难忘的品牌体验呢？也就是说，如何才能让品牌体验“落地”？在具体说明品牌体验“落地”之前，我们先来引进一个理论“购买者营销Shopper Marketing”，而不是“消费者营销Consumer Marketing”。品牌体验是发生在产品销售终端的行为，它所针对的是产品的购买者，而此人并不一定是最终使用者。购买者通常并不抱着“唯一选择”来到商场，而是脑中有“二三个品牌”，即使是这“两三个品牌”也可能在面对琳琅满目的货架时瞬间就改变了。因此，购买者在当时环境中的行为与心态就成为影响最终结果的重要因素。购买者营销Shopper Marketing是针对购买者心

体验店经营管理方案

初步设想在自营示范、体验店的范围内设立三个主体项目。一是示范区：引领终端规范经营模式；二是体验区：体现生活时尚品味；三是宣传展示区：宣传培育知名品牌项目。一、示范区该区域内以香烟零售示范为主体。其主要任务是为本区域内的申请加入示范店的终端客户做示范作用。其规范运行的模式应以省公司颁布的示范店行为准则和示范店“五统一”要求为基础，引领申请加入示范店的终端客户快速步入规范经营轨道。设想其位置应设立在示范、体验店的入口处，进出本店的人流都应该从该区域经过，让进出本店的各界人士首先目睹烟草公司的规范经营，让每一位进入本店的来宾都有购物的机会，追求形象展示和经营效果双丰收。二、体验区本区域应该是本店的核心区域。按照目前体验营销的内涵要求，在本区域内要让来宾通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买体验的品牌并在体验中感觉愉悦、快乐。 1、体验观摩。主要是让消费者在体验区内现场观看服务人员对服务品牌的演示、操作（茶道演示：如何清洗茶具如何取茶、泡茶如何品茶等；如何品评红、白、洋酒；各种名点的特征介绍及正确食用方法），通过体验观摩首先让消费者了解品牌，在了解品牌的过程中通过我们服务人员的循循善诱让消费者在思想上对该品牌产生良好的印象（第一印象），产生良好的视觉、幻觉效果。 2、体验聆听。主要是让消费者在体验区内现场聆听服务人员对服务品牌的文化介绍，以各种品牌厚重的文化底蕴为依托，让消费者通过对品牌深层次文牌及文化介绍时带有一种自豪感，自认为自已是一个有品位、有档次的消费者，产生良好的高品位效果。

购物中心体验业态TOP10

购物中心体验业态TOP10 所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高。传统百货与购物中心的本质区别是零售类业态的占比从70%-80%降至45%-55%，体验类业态占到占比可达到10%-15%甚至更高。哪些业态属于“体验式”业态呢? 1、电影院从电影院出现开始到现在，它已然成为购物中心的“标配”之选，电影院的聚客能力和电影院掀起的“圈地时代”不容小觑。主要功能：电影院是购物中心中最聚人气、提高留客时间、最有效拉动关联消费及同向人群的业态。电影院可以提升购物中心形象，并保持购物中心永久的时尚性。电影院在购物中心有着很强的人流导向性，体现了“喷淋式客流设计”的理念。电影院有着较强的节奏控制作用，有利于购物中心的人流动线的优化调整和顾客身体与消费心理的调节。电影院具有极好的心情调节作用，增加了顾客的合理消费行为和愉快的心理体验。 2、真冰场真冰场自身如果有强大的运营能力和吸客力，必然会给购物中心带来客流量和消费量的提升，故华润集团万象城、龙湖集团天街购物中心、兴隆集团兴隆天地旗下多家购物中心均设置了冰场。但冰场的承租能力低，物业层高和柱距要求高(溜冰区域内不得出现立柱)，设备需要由开发商或运营商承担，故除非面积非常大的大型购物中心或者突出年轻潮流主题的中型购物中心才会引入真冰溜冰场。冰场和电影院是两个经常对比的业态。一个电影院生意的好坏，跟电影院本身的经营能力一定是有关系的，但是并不是占很大的比重。电影院生意的好坏很大部分跟电影市场是否繁荣关系很密切。而冰场是自己生产产品、推广产品、销售产品，推广费用很高。冰场的好坏和本身的经营能力关系更大!

体验馆定义

体验馆定义指为人们提供亲身参与，亲身感悟的场馆为体验馆，现在多指以为提供亲身体验全过程的场馆。多见于:科技馆，幼儿园，职业体验，产品展示等。编辑本段体验馆类型体验馆的类型按行业分来可以分为：科技馆：以新科技为主要体验目标，为人们提供亲身感受新科技的场馆。职业体验馆：现在多见于儿童行业，以社会职业为体验目标，为儿童提供职业体验机会。diy馆：多见于产品的销售领域，包括：食品，家居，电脑。展示馆：一般的博物馆，展览馆都属于此类型，强调精神层面的体验，不已动手为目标。体验馆按照功能分类可以分为：营销功能展览功能编辑本段体验馆国外的发展最早国外体验馆常见于企业的展示馆，多用于企业产品的简单陈列展示。后来应用于高科技产品的互动部分，例如：汽车展览，高科技产品展示。后来在儿童行业的应用最为成熟的为墨西哥的Kidzania，自99年在墨西哥成立儿童职业体验馆以来，至今已在全球部署了7家场馆。当然还有最为成熟的儿童体验乐园---迪斯尼。国内引入这个概念的具体表现为08年成立的杭州嘟嘟城儿童职业体验中心，但是在国内的一些其他地方这种形式已经有不少例子。例如各种儿童的游乐园，在形式上严格来讲，也应归入体验馆这个行业。编辑本段体验馆的盈利模式体验馆从上面的定义来看是以提供亲身参与和互动为主要目标的场所，因此它的盈利模式很大意义上也是从体验的人次做为主要收入，随着发展现在在体验馆的盈利模式上有以下几种类型：1、天平型。指的是以门票和产品销售各占超过百分之四十五。门票指的是进入体验馆体验的门票，产品指的是场馆内部销售其衍生产品和其他产品。2、链条型。指的是体验馆的盈利模式非常多元，门票，产品，赞助等等能够提供收入的模式。这种模式多见于一般小型体验馆。3、三角型。指以门票，衍生产品，品牌赞助，授权为主要盈利模式的体验馆。世界上最为成熟的为迪斯尼。儿童职业体验馆的收入来源并不局限于场馆门票，它是一种多业态联合体，可挖掘多种盈利渠道进行组合。国外成熟的儿童职业体验馆，其多元化盈利结构大致为：门票收入占总体收入的60%，周边衍生占15%-20%，品牌植入占20%-25%。其中，周边衍生主要是指依托儿童职业体验场馆品牌所产生的系列衍生产品，包括吉祥物、玩具、文具以及各种纪念品等等；品牌植入是指品牌商家取得具体场馆冠名权，并在其中进行品牌体验式营销，如某品牌蛋糕房、某品牌银行。反观国内，由于行业发展尚处于起步阶段，普遍缺乏场馆运营经验，绝大多数场馆尚处于依赖门票收入支撑的生存状态，缺乏可持续发展空间。门票收入占据整体收入的70%-80%，剩下的20%-30%的收入由周边衍生带来，而品牌植入收入基本为0。目前国内已开业场馆的票价大致在120-200元之间，不同日期不同时段票价略有浮动。以平均票价150元、日均客流量500人计,场馆月门票收入为225万元，相对于动辄上亿的项目建设投入和庞大的场馆运营开支，这一数字尚难以支撑场馆正常运营，更遑论盈利。品牌植入是儿童职业体验馆的重要盈利渠道，从营销传播角度，更是儿童职业体验这一新兴行业的精髓所在。儿童职业体验馆是一个极具价值的体验式品牌营销传播平台，在国外创造了许多成功的品植合作

体验店管理方案修订稿

体验店管理方案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第一章品牌自营示范体验店的初步经营设想初步设想在自营示范、体验店的范围内设立三个主体项目。一是示范区：引领终端规范经营模式；二是体验区：体现生活时尚品味；三是宣传展示区：宣传培育知名品牌项目。一、示范区该区域内以香烟零售示范为主体。其主要任务是为本区域内的申请加入示范店的终端客户做示范作用。其规范运行的模式应以省公司颁布的示范店行为准则和示范店“五统一”要求为基础，引领申请加入示范店的终端客户快速步入规范经营轨道。设想其位置应设立在示范、体验店的入口处，进出本店的人流都应该从该区域经过，让进出本店的各界人士首先目睹烟草公司的规范经营，让每一位进入本店的来宾都有购物的机会，追求形象展示和经营效果双丰收。二、体验区本区域应该是本店的核心区域。按照目前体验营销的内涵要求，在本区域内要让来宾通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买体验的品牌并在体验中感觉愉悦、快乐。 1、体验观摩。主要是让消费者在体验区内现场观看服务人员对服务品牌的演示、操作（茶道演示：如何清洗茶具如何取茶、泡茶如何品茶等；如何品评红、白、洋酒；各种名点的特征介绍及正确食用方法），通过体验观摩首先让消费者了解品牌，在了解品牌的过程中通过我们服务人员的循循善诱让消费者在思想上对该品牌产生良好的印象（第一印象），产生良好的视觉、幻觉效果。 2、体验聆听。主要是让消费者在体验区内现场聆听服务人员对服务品牌的文化介绍，以各种品牌厚重的文化底蕴为依托，让消费者通过对品牌深层次文化的了解，和品牌融为一体，不自觉地享受一道文化大餐。让消费者在聆听品牌及文化介绍时带有一种自豪感，自认为自已是一个有品位、有档次的消费者，产生良好的高品位效果。

品牌体验

品牌体验品牌体验（Brand Experience）什么是品牌体验品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。 [编辑] 品牌体验的产生哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型，即SEMs(战略体验模块)。他认为交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人员构成体验战术工具，目口ExPros，每个战术工具的运用都可以和SEMs的五个层面进行组合。其中，品牌在表面上是企业产品和服务的标志，代表着一定的质量和功能，深层次上则是人们心理和精神层面诉求的诠释，可以作为一种独特的体验载体。体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”、“酷”、“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。品牌体验是在“全面体验消费模式”这一大背景下产生的。随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“酷”、“爽”正是这种需求的表达。央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是“全面体验消费模式”，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是品牌不但要具备“功能”上的效益，而且还要有“体验”或“情感”上的效益。 [编辑] 品牌体验的类别 [编辑]

VR实体店需要多少资金开个VR体验店能赚钱吗

VR实体店需要多少资金开个VR体验店能赚钱吗 VR实体店需要多少资金开个VR体验店能赚钱吗，随着这个地方的经济的发展和社会的多元化，越来越多的想创业的大学生可以凭借自己的想法去选择创业了。这时，VR体验馆加盟加盟就变得越来越热门起来。石家庄市是河北省省会，全省的政治、经济、科技、金融、文化和信息中心，是国务院批准实行沿海开放政策和金融对外开放的城市。上述想必大家都早有耳闻了，那么小编就直入正题，给大家介绍一下VR体验馆加盟吧~

随着Facebook、微软、索尼，HTC等几大科技巨头进军虚拟现实行业，“虚拟现实”成热门话题。不仅给人们的生活带来了不一样的乐趣，而且在VR体验中能更好的释放自我。因为VR体验店构建的是虚拟世界，我们在视觉表现上可以给这些现实生活中的社交活动带来更精彩震撼的体验，也有很多客户都不知道什么是VR体验店，接下来，让中国互联网研究院带你走进VR体验店，了解什么是VR体验店。从2016年到今年，幻影星空VR线下体验店越来越多，调查预计今年会达到5000家，从市场角度讲，在生活重压下，消费者娱乐需求愈加凸显，幻影星空VR游戏娱乐与虚拟现实技术巧妙结合，是一个全新概念的娱乐媒体业，也正因如此，整个娱乐行业因为有VR体验店而飞速发展。VR体验店之所以这么受欢迎，接下来我们来看下它所带来的优势：优势一：满足即时娱乐需求

最小仅需8平米空间，开放式场地亦可开店，VR体验店遍布游乐场、公园、旅游景区、电玩城、广场、步行街、商场、青少年活动中心、科技馆、学校周边、KTV、车站及其他年轻人人流量大的地方，随时随地释放13亿人口的庞大娱乐诉求。优势二：虚拟现实+互动社交玩法新基于高互动性的社交环节设计，用户不仅能体验到最潮最炫的虚拟现实技术，还可和亲朋好友联机竞赛共同冒险，甚至通过直播屏幕，他们的精彩体验过程将会实时分享到场外，实现人气高效聚合，培育潜力消费群体。优势三：低消费，高频次，收益高以往动辄几十万的虚拟现实设备，现在幻影星空技术升级，厂家直销，性价比高，体验一次不过几十块的票价，甚至比一场IMAX 3D电影还要便宜，如何让人不心动?购物时，散步时，赶集时，走过路过，想玩就玩，每天多次。优势四：服务到位，VR娱乐方案整体输出幻影星空卖的不只是产品，更是即时性虚拟互动娱乐的整体解决方案。持续不断的娱乐内容更新、快人一步的系统软件升级、功能强大的营销管理系统……稳稳黏住用户，让您时刻保持领先行业地位，放心经营毫无后顾之忧。正是因其狂拽酷炫的可玩性、稳赚不赔的高盈利性、持续发展的平稳性俘获了90、80、70后投资者的心，成为大家心目中的“投资项目”。那么加盟一间幻影星空VR体验店需要必备什么样的条件呢? 1、对VR体验店品牌及产品的认同。 2、能维护产品和公司品牌形象。

基于体验营销的品牌建设分析

基于体验营销的品牌建设分析以下是为大家整理的基于体验营销的品牌建设分析的相关范文，本文关键词为分析,范文,网,建设,品牌,体验,营销,基于,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在营销方案中查看更多范文。摘要介绍了我国品牌现状，结合品牌构成的三个主要方面之一——消费者的体验与感受，从体验营销的角度来探讨如何建设品牌。关键词品牌建设体验营销消费者行为 20XX年年底，全球著名广告公司奥美集团总裁兼ceo在接受美国《商务周刊》记者采访时表示：“中国的品牌建设刚刚起步，甚至还没有真正意义上的品牌……确实，在中国是存在品牌的，但是在海外，中国的品牌只在家电领域开始起步。”而据美国《商业周刊》在20XX年公布的“全球最具价值的100品牌”中，仍然没有一个中国品牌。从中可以看出中国企业进行品牌建设、创造世界性品牌的紧迫性和必要性。而中国目前大部分企业依然狭隘地认为建设品牌就是花钱打广告、搞促销，并没有从一个宏观、系统的角度来考虑如何树立品牌。

本文试图从品牌构成的三个方面之一——消费者的体验与感受出发，探讨如何从体验营销的角度出发来建设品牌。1品牌和体验营销概述1.1品牌概念及品牌构成谈到品牌建设，首先就必须了解什么叫品牌？品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个或某群销售者的产品和服务，并使之和竞争对手的产品和服务区别开来。品牌的构成主要由以下三个方面组成：产品的利益点、企业为迎合消费者而形成的品牌形象、消费者体验与感受（见图1）。从图1可以看出，品牌包括产品利益点、品牌形象和消费者的体验与感受。而产品的利益点是品牌建设的基础和根本，品牌形象建设是手段，提升消费者体验与感受并最终形成品牌文化是品牌建设的目的和核心。现阶段，随着社会生产力和技术水平的提高，产品极大丰富，市场已经由卖方市场向买方市场转变，产品同质化越来越严重，产品之间已经没有太大区别，要从产品方面创造差异化来建设品牌已经非常困难。为更好地赢得消费者，通过为消费者创造出值得体验和回味的感觉来建设品牌的体验营销方式，已经日趋流行和有效。1.2体验营销概述1998年，约瑟夫·派恩与詹姆斯·h·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》第7~8月号上撰文“体验经济时代来临”。作者指出体验经济已成为了继产品经济(农业经济)、商品经济和服务经济之后的第四个经济发展阶段，愈来愈多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、促销体验提供物，各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争焦点就是消费者的体验。谁使消费者产生了难忘的体验，谁就将赢得市场。他们认为，体验式经济时代已来临，所谓体验

O2O实体店体验馆计划书

线下实体店体验馆暨少年宫负二层改造计划书传统的品牌招商已经难以获得商家的认可，纯线下实体加盟也很难让商家达到真正盈利，结合线上（Online）线下（Offline）的新招商模式将获得更多商家的青睐，同时也为商家创造新的赢利点。一、打造O2O新模式商业体以一个网络平台对应全部实体店铺的电商集群的方式，快速开启互联网交易平台，获取线上客户，同时与线下业务对接，形成线上线下闭环式营销，开启线下实体店体验，线上交易的新型O2O购物体验新模式。通过线上活动与促销信息的发布，将客源流量往实体店导，进一步促成线下成交。另外，让门店主动走向顾客，迎合他们的新消费习惯与支付习惯，给顾客更多自由选择：想买就随时掏出手机买，没有时间限制，永不打烊的店铺，现金支付、扫码支付、刷卡支付自由选择，真正做到线上线下联动销售，打破传统网店货品的虚拟性、假冒性，物流运输时间、安全等因素带来的不良后果。体验馆可不定期为商家做新品发布会或时装表演活动，更加真实的、直观的向顾客展示产品。二、招商对象 1.有创业计划的在校及毕业大学生 2.哈市商业从业人员 3.现经营淘宝网店的店主 4.有实体店有开发网店意向的经营者 5.有创业意向的社会人士以上这五类招商目标群体为现商业状态下的主力军，也是新生力量，各类人群之间可以起到相辅相成的作用，其优势也是较为显著： 1)在校及毕业的大学生具有创新精神，思维较活跃，愿意并努力的接收新生事物；

2)各商业的从业人员有多年的销售经验，对于开发客户有自己的一套方法； 3)现淘宝店主有良好的客户资源，而且具有良好的实际网络操作经验； 4)现实体店主具有多年的经营理念，有自己的货源及销售渠道； 5)社会人士具有广阔的人脉和丰富的社会关系，具有自主传播的基础力量。三、经营发展方向 1.实体店：提升实体店在现有商业市场的占领优势，具体可表现为：到店看样、买前试货、网购退还中心、到店提货、免运费柜台等；确保线上的产品在实体店可真是体验到，确保其保真性，方便且快捷； 2.网络平台：整合所有商家资源，提供一手货源及丰富的产品，让所有商家的产品最大化分享，多渠道传播，为下线代理商提供最优质、价低的货品。 3.微信平台：建立统一微信公众平台，利用微信转发好友或朋友圈的方式，将平台推广到每一个人，让所有人都有零门槛实现创业的机会，为现有商家招到更多的下线代理，从而扩大产品销路。四、项目推广方式项目推出要通过有效的媒介，主要集中在：报纸、网络平台、广播、电视、楼体广告、电梯广告、短信推送。五、商城内部装修改造保留现有装修部分，不改变大格局前提下，根据客户需求进行部分调整和划分面积，并预留150-200㎡空间做新品展示区及发布会使用。六、投资建设费用预算预算主要集中在商城改造费用（60万）、招商及运营人员费用（120万/年）、网络平台建设费用（40万）、项目前期推广及后期宣传费用（200万）、外出考察及项目调研费用（30万）。

最受欢迎的10大体验式商业中心业态

所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高。传统百货与购物中心的本质区别是零售类业态的占比从70%-80%降至45%-55%，体验类业态占到占比可达到10%-15%甚至更高。哪些业态属于“体验式”业态呢？ Part 1 从电影院出现开始到现在，它已然成为购物中心的“标配”之选，电影院的聚客能力和电影院掀起的“圈地时代”不容小觑。主要功能：电影院是购物中心中最聚人气、提高留客时间、最有效拉动关联消费及同向人群的业态。电影院可以提升购物中心形象，并保持购物中心永久的时尚性。电影院在购物中心有着很强的人流导向性，体现了“喷淋式客流设计”的理念。电影院有着较强的节奏控制作用，有利于购物中心的人流动线的优化调整和顾客身体与消费心理的调节。电影院具有极好的心情调节作用，增加了顾客的合理消费行为和愉快的心理体验。 Part ２

真冰场自身如果有强大的运营能力和吸客力，必然会给购物中心带来客流量和消费量的提升，故华润集团万象城、龙湖集团天街购物中心、兴隆集团兴隆天地旗下多家购物中心均设置了冰场。但冰场的承租能力低，物业层高和柱距要求高（溜冰区域内不得出现立柱），设备需要由开发商或运营商承担，故除非面积非常大的大型购物中心或者突出年轻潮流主题的中型购物中心才会引入真冰溜冰场。冰场和电影院是两个经常对比的业态。一个电影院生意的好坏，跟电影院本身的经营能力一定是有关系的，但是并不是占很大的比重。电影院生意的好坏很大部分跟电影市场是否繁荣关系很密切。而冰场是自己生产产品、推广产品、销售产品，推广费用很高。冰场的好坏和本身的经营能力关系更大！ Part ３健身会所的进驻有利于填补购物中心商业在运动休闲版块的空缺，吸引中高端的城市人群聚集，并且提升购物中心的档次。而健身会所则看中了购物中心所提供的一站式生活配套服务，可以说，两者的联姻是“两情相悦”。中国商业健身俱乐部约5000家左右，门店选址繁荣的CBD商业中心、高档商务写字楼、大型购物中心以及高档住宅小区附近，其中选址在购物中心的大约占比26%左右。不过，相比于购物中心中的其他体验业态，到健身会消费花时过多，与快节奏的城市生活方式脱离，似乎吸引力不够。

体验店营销模式介绍

体验店营销模式介绍一、体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。二、体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。三、体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提高顾客满意为宗旨。四、体验形式： 1、视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。 2、操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。 3、演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。 4、联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同和购买欲望。 5、情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌的美誉度。 6、应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功能的强大。

品牌体验营销主题设计与

的角度，去设计自己的产品和服务，规划审视自己的品牌定位及传播等，简言之，也就是发现体验、出售体验，行销体验。白酒消费者的体验需求酒是快乐的源泉，饮酒多数是追求快乐，使客人快乐，使大家快乐，使自己快乐。合作伙伴相聚，新朋老友相逢，无不是想借酒表达尊重，以酒为媒展开交流，或庄重，或放松。酒是人性化和高度情感化的消费品，其整个消费过程都是溢满情感的。更多的时候，酒又是群体消费品，极容易产生各种丰富的体验。在消费过程中，主要担当的角色是情感表达、沟通交流，乃至情感渲泄，而多数时候大家饮酒追求的是一种尊重、快乐、和谐的氛围。白酒的目标消费者所追求的和所期望的具体感觉有哪些呢？第一位是尊重，够面子，上档次。第二位是既能传承友谊，又具有品位、时尚、身份地位和成就感。第三位是快乐、放松、休闲、和谐、消愁遣兴、自由自在。第四位是自然、健康，能体现人性的复归，人文的关怀。综合表现为崇尚自我实现，渴望尊重；崇尚个性张扬，追求放松与快乐；崇尚健康自然，自我找回；崇尚友谊，似酒情感，醇化交际。

线下体验店合作协议

线下体验店合作协议甲方：乙方：代表：代表：地址：地址：电话：电话：甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就线下体验店合作事宜达成本协议如下：第一条：协议总则 1、为了拓展线下市场，甲方推出线下体验店合作计划。 2、乙方认同甲方的经营理念，保证遵守甲方运营规章的各项制度并自愿申请加入______体验店的经营，接受甲方授予的的品牌使用权。第二条：基本保证与要求 1、甲方确保根据双方确认的协议给予乙方合同期限的品牌使用权，乙方保证根据甲方的要求规范使用甲方的品牌使用权。 2、乙方承诺其具备相关经营资质，必须自行办理相关执照和证件等，进行合法经营，不得从事任何违法业务。 3、甲乙双方严格执行本合作协议，以利于市场的健康发展。乙方保证按照甲方统一的经营模式，服务质量标准向顾客提供服务。 4、乙方必须采用甲方提供的销售信息管理系统，而甲方必须及时做好系统的维护工作，不影响乙方的经营。第三条：协议期限本协议期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，有效期______年。自本协议签订之日起，除非本协议已提前终止，乙方可在协议有效期满前______个月向甲方提出延长本协议的书面请求，经双方协商同意，可以延长本协议有效期。乙方未如期提出延长协议的书面请求或甲方未同意的，协议期满后乙方不得再以任何形式使用甲方的品牌及相关系统。第四条：合作许可的内容、范围

1、甲方允许乙方于协议期限内于体验店使用甲方的品牌，经营门店。乙方可在体验店的店头及在从甲方采购得的商品上使用甲方的商标，但须按照甲方提供的图样及标准使用且必须事先征得甲方的同意。 2、乙方须在本协议签订之日起日内向甲方支付人民币元的保证金。保证金在本协议期满双方不再续约且乙方无违约行为后，由甲方无息归还至乙方。 3、乙方获得上述许可，须按甲方要求经营，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将该项权利转让。若乙方违约，则甲方有权解除本协议，并要求乙方立即撤除甲方商标，召回使用甲方商标的商品，乙方尚须支付甲方元的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第五条：体验店地址及经营范围 1、甲方特许乙方在_________省_________市（县）_________区域内开设_________体验店。乙方自开店______月内将店面装修效果图照片及营业执照复印件交甲方存档。 2、甲方承诺在本协议期限内，不在乙方开设的体验店的同一区域范围内（以乡镇为单位）允许第三者经营其它体验店。第六条：商品的进货、换货、退货（一）乙方需甲方供货 1、协议有效期内，甲方提供给乙方的商品按统一配货价结算，乙方货款汇入甲方账户后，甲方予以发货。 2、甲方每次发货必须提供发货清单，发货清单装入商品箱内，乙方凭发货清单在日内验收货品。 3、乙方在收到货品后日内应及时提出换货申请，经甲方审核，确属商品质量问题，由甲方负责换货。但属乙方或第三方造成的人为残次商品，甲方概不退换。（二）乙方自行采购乙方可以根据自己的需求自行采购商品，但不得采购不合规的产品进行销售，否则造成的法律责任由乙方自行承担。乙方应将其采购的商品种类、数量、品牌、质量认证证明提交给甲方备查。第七条：甲方的权利和义务 1、为确保经营体系的统一性和产品服务质量的一致性，甲方有权对乙方的经营活动进行监督（审查乙方履行本协议的表现及商店整体形象和服务质量）。乙方应随时予以配合。乙方的门店管理、促销管理、员工培训等活动须在甲方指导下进行。

如何打造顾客满意的体验店

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/365280845.html, 如何打造顾客满意的体验店作者：王芳来源：《销售与市场·管理版》2011年第01期不少企业试图通过体验店的“魅力”换取自己未来的“美丽”。然而，建没一个令顾客满意的体验店并非易事。体验店需要具备哪些独特的优势?如何打造令顾客满意的体验店? 在深度分销理论的指导下，中国企业在销售渠道上不断下沉，先后经历了大区分销、精耕细作、终端竞争3个阶段。今天，销售终端已经成为企业竞争的焦点，众多企业(尤其是快消品牌)在国内开展了以“多开店、开大店、开好店”为指导方针的终端建设，一批企业借此脱颖而出。然而，随着市场竞争日趋激烈、产品同质化严重、商业地产租金的不断攀升，不少企业在终端遇到了新的瓶颈。如何进一步提升单店利润，提升客户满意度并塑造品牌资产，成为企业面临的难题。如火如荼的体验店近年，众多企业纷纷投入大量的资源，将体验营销导入终端店面，终端体验营销的时代悄然来临。在2010年南非世界杯期间，国际足联“数字生活”领域的合作伙伴索尼(中国)有限公司在位于北京东方新天地的“Sony Style”销售体验店开展了主题为“索尼3D世界杯体验之旅”的3D世界杯体验活动。苹果在北京和上海分别建立了Apple Store体验店和“玻璃盒子”风格的旗舰店。Loving“乐琳钻石”在北京开设第一家体验中心乐琳钻石，并在广州建立中国第一家将传统家居购物便利店化的高档家居体验店——JOYHERE(几米几何)…… 一时间，在国外品牌建立终端体验店蔚然成风的影响下，国内品牌也积极建设品牌体验店，借此争夺市场制高点。如何通过建设体验店，在提升赢利水平的基础上，进一步强化品牌资产、提升顾客忠诚度和满意度，成为众多企业普遍关注的问题。体验店与传统意义上的销售店、组合店、形象店、专卖店不同，既集成了后几种终端业态的功能，又具有独特的功能。体验店与销售店、专卖店最大的区别在于：没有纷杂的促销导购和拥挤的人群；所有的展品都是高端技术产品，并结合自身特点进行相关功能与服务的预设与开通；让顾客亲手操作，

体验中心相关

体验式商业：6大运营要点细数国内体验式商业项目，如何做好体验式商业项目？体验式商业有哪些成功要点？本次专题从生活体验式购物中心、儿童体验主题案例、艺术体验购物中心以及体验式购物中心升级策略四大方面进行成功经验分享。一什么叫“体验式商业”？概念所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉（听觉）、触觉、味觉。视觉（听觉）：指消费现场的各种新奇的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击（或某种声音引起人的注意），从而触动消费者内心，引起愉悦感受。触觉：主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为。味觉：指商业物业里的美食体验。发展模式

商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一；鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的提升。体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量

“体验式商业”特征6：关注场所的感染力 “体验式商业”特征7：关注消费的文化性发展趋势

体验化元素有哪些？对于封闭式建筑形式的集中式商业来说，室内引入自然元素，可营造出室外空间的舒适环境，本质是抓住都市消费者对田园生活的渴望，提高商业的吸引力。

综述：总的来说，购物中心的体验式设计要抓住十大要点： ①建筑设计是根本； ②商业空间设计； ③中庭景观的塑造；

品牌体验营销下主题设计与传播

品牌体验营销下主题设计与传播 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

品牌体验营销下的主题设计与传播随着体验经济的膨胀和壮大，体验经济成了一个筐，各种内容都可以往里面跳。不仅休闲影视业的如好莱坞跳进去了，娱乐游戏业如迪斯尼跳进去了，而且意甲足球、澳门博彩、港台歌星、农家一日游也都跳进去了……,当世界首富盖茨宣称体验就是xp时，仔细点数一下，好象没跳进去的倒成了少数。体验到底是什么？有如此的魅力让这么多品牌都一往无前的向里面跳呢？体验就是创造难忘的回忆在这里，所谓体验，就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与、值得回忆的活动。其中产品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。所得体验是来自个人的心境与事件的互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点。基于体验经济所衍生出来的品牌体验营销，所不同于以往的是更注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，并站在顾客体验的角度，去设计自己的产品和服务，规划审视自己的品牌定位及传播等，简言之，也就是发现体验、出售体验，行销体验。白酒消费者的体验需求酒是快乐的源泉，饮酒多数是追求快乐，使客人快乐，使大家快乐，使自己快乐。合作伙伴相聚，新朋老友相逢，无不是想借酒表达尊重，以酒为媒展开交流，或庄重，或放松。酒是人性化和高度情感化的消费品，其整个消费过程都是溢满情感的。更多的时候，酒又是群体消费品，极容易产生各种丰富的体验。在消费过程中，主要担当的角色是情感表达、沟通交流，乃至情感渲泄，而多数时候大家饮酒追求的是一种尊重、快乐、和谐的氛围。

智慧银行体验中心建设实施方案建议

智慧银行体验网点建设实施方案建议第一部分建设智能银行体验网点的背景一、智慧银行的概念智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。二、同业在建设智慧银行方面的探索花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行” 网点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体

验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧银行”建设规划中重要的产学研一体化实验基地。以建设

体验式营销企业品牌竞争时代的营销创新策略.

体验式营销：企业品牌竞争时代的营销创新策略体验式营销的出现品牌究竟意味着什么？大多数人只把品牌当作识别物，品牌等于身份证，它是产品的特色、功效和质量保证的标志。这是缺乏对品牌本质了解的认识。在品牌统治的世界里，品牌不再仅仅表示有功能特性的产品，而是意味着为顾客提供并改善体验感觉。事实上，麦当劳餐厅里的简单食谱本身对顾客而言并不存在多大的吸引力，顾客之所以热衷去麦当劳，主要是为了那儿整洁明快的摆设、快捷的服务以及小孩们所喜好的各种娱乐活动，简而言之，顾客真正的需求是购买和消费体验。在对我国手机购买者的调查中发现，51%的人在新机型一上市时就购买，只有37%的人考虑价格，11%的考虑功能，显然，体验在这里是第一位的。美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司的共同创办人约瑟夫-派因第二与詹姆斯-吉尔摩在美国《哈佛商业评论》中写到：“欢迎来到体验式经济时代。”他们认为体验式经济时代已来临，所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德-施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出的那样，体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方

DIY体验店简介

我特别喜欢手工活，不管是美妙绝伦的彩砂画还是呈现个性的软陶，袜子娃娃等，经常受同学委托为他们制作手工礼物，忙不过来。于是，我想到了要在大学城开一家“DIY手工店”，幸运的是，这个店已经在麓山南路办起来了，我们正打算出一本教授DIY方法的书。开DIY店子在前期并不需要很大的投入，但是要想形成一个品牌，需要投入很大的人力和物力，于是我来到了创业大本营，希望能推广我们的项目，吸引志同道合者，同时得到创业大本营的支持。现在，我们店有如下特色服务项目：１、店里直接提供原材料，顾客还可以自主选择相关制作工艺培训，体验到独自创作或者和朋友协作ＤＩＹ的快乐；２、举办各种活动：节日活动如春节中国结DIY、情人节巧克力DIY；主题ＤＩＹ的比赛如布艺DIY、陶艺DIY等，评选出各类ＤＩＹ的手工达人；３、承办以ＤＩＹ为主题的班级活动，并为班级做详细的活动策划；４、提供特色饮食来辅助各种活动，有特色饮品、特色美食，这些饮食顾客可以自己制作也可以点单，为自己的ＤＩＹ体验锦上添花；５、店内设DIY展示区，顾客的劳动成果可以放入展示区展卖； 6、提供产品外卖服务。我们会建立一个本店的网站，该网站上会展示各类DIY现有产品，顾客可以订购，大学城内免费送货上门。同时，我们的DIY体验店的盈利模式如下： 1、对顾客收取原材料费用和培训费用。原材料费用要根据顾客选择的DIY种类和DIY材料来定，培训费用则为30元一小时。

2、对饮食收取费用，本店饮料以奶茶类为最低消费，定价在 5 元左右，其余提供的各类咖啡及本店特色主题饮料价格分布在8~20 元；提供甜品以及各种地方特色小吃，甜品为现场制作的新鲜甜品，而且有本店的独创性，考虑到这一点及人工成本等因素，本店的甜品定价为中高等，最低消费为10 元的曲奇，奶冻与蛋糕的价格分布在12~24 元； 3、顾客产品展卖差价费用； 4、活动入场费，具体多少要根据不同的活动主题经过财务预算后才能核定； 5、群体包场费用，如班级包场，生日包场等聚会包场。怎么样树立自己的品牌？从开店开始，我们对每一个产品的制作过程都有详细记录，并在这些资料的基础上进行创新，形成我们的独特制作工序，以和别的手工作品区分开来，不容易被模仿。在树立自己的品牌过程中，首先是市场调查，确定我们的目标客户群体最喜欢我们已经出产的那几款手工作品，将这几款手工作品列为我们的经典款式。