销售人员心态培训课件

工作行为规范系列

销售人员心态培训课件（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-63999销售人员心态培训课件

Salesman mentality training courseware

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

销售人员心态培训课件(七)

一、心态:销售人员的第一要素

要想创造骄人的业绩，最重要是树立积极向上的销售心态，否则便是皮之不存，毛将焉附了，好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。

销售是一项充满了挑战性的工作，不能适时的调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将取得的胜利。销售成功的80%来自于心态。

销售成功的秘决:对成功真正起作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式，信念，态度，自我期望等。

改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取

得成功伟人说:“要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

二、蛀蚀业绩的7大不良心态

真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫。即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。

1、害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由。

被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。

2、在客户面前低三下四，过于谦卑。

推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你看得起自已，客户才会信赖你，肯定自已怕价值。自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。

3、满足于已有的销售业绩不思进取。

自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。一个推销员不满足自已已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。

4、看轻别人的工作。

一个营销人员，要提高自已的业绩，就要改变自已怕不良心态，永远不要看轻他人的工作。只有把自已融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自已，最后取得成功。

5、经常抱怨不景气，从不反思自己。

不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。

对一个销售员来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍，以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。

6、害怕同行竞争。

对于推销员来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么

样的心态去对待，坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力。

办法:了解竞争对手，发现问题，立即上报。设立目标，全力以赴。在竞争中不断提高服务质量。这也是在竞争中取胜的最可靠策略。

7.把工作无限期地托延下去。

说一尺不如行一寸，如果什么事都拖着不去做，就没有取得成功的那一天。行动是最有说服力的，千百句雄辩胜不过真实的行动，只有遇事不托延，立即行动经，马上就去做的人，才能赢得卓越的销售业绩，才能最终走向成功。

三、积极心态打造超凡业绩

真正能够使你的业绩一路飘红的，不是销售技巧，而是最好的心态。只有调整好了自已的心态，始终用积极的心态去面对销售，才能成为王牌销售员。

1、告诉自已，成功就在下一次，即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次。

那些成功的销售人员并不是比别人更有运气，只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气。

请记住，那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试，直到自己获得成功为止的。拥有积极心态的销售员是不怕拒绝，不怕失败的。

2、把注意力集中到你想要的业绩上。

一个推销员是否成功，就在于他的心态如何。把注意力集中到你想要的销售业绩上，不让其他不利因素阻碍你，你就能获得自已想要获得的收获。

.

3、拥有强烈的企图心。

拥有强烈的企图心的推销员，不会畏惧客户的拒绝，做事一定会全力以赴。

一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩。业绩的好坏，取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心。

.

4、积极主动的为客户着想。

当一个推销员站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点。能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。

不让顾客花没必要的钱.处处为客户着想，不是只想着订单，而是想着顾客的需要，这样才能与客户保持长久的关系，才能提高你的销售业绩。

5、认定对方就是你的客户。

不同的心态影响和决定着你的人生。推销员要有一种“认定对方就是我的客户”的积极心态，把遇到的每一个人都认定是自己的客户。

6、用热情提升你的业绩。

热情在成功的推销中所起的作用是95%，而产品知识只占5%。热情是一种积极的心态，能够鼓舞和激励一个人朝着美好的目标前进。只有对工作无热情的的人才会到处碰壁，热情的心态是做任何事的必要条件，热情不但是一种心态，也是一种推销的方法。

四、自信是销售成功的第一秘决

自信是销售员嬴昨成功的保证，每一个从事销售工作的人都要培养出阿基米德“给我一个支点，我将撬动地球”的那种无比的自信，才能创造出卓越的业绩。

1、信心是“不可能”这一因素的解药。

自信是推销成功的第一秘决。不是因为有些事情难以做到，而是你没有信心，只要你有信心，没有什么事是不能做到的。如果我们自信能做到，尝试并坚持做下去，就一定能做到，而且一定会做好。

2、当你非常肯定自已的产品时，就不必担心他人的拒绝。

销售员在销售过程中，无论是对公司，对产品，还是对自已民，一定要深具信心。你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务。只有对自己服务的企业充满自信，以产品充满自信，才能说服别人相信自己的产品。

3、成功者总认为他能获胜。

你自信能够成功，成功的可能性就会大为增加。坚信自已能够成功，是取得成功的绝对条件，坚信自己是胜利者，最后才能成为一个胜利者。如果认定自已能成功，最后就会取得成功。

4、让自已的外表和言语充满自信。

销售人员必须在外表形象上给人以好的印象。使自己的外在形象和言行变得自信和果敢是十分重要的。让自已的外表和言语充满自信，让人一看，就感觉到你是一个非常成功

的销售员。客户受到你的感染，也会跟着自售起来。五、转变心态，激活自我

销售业绩的转变来源于心态的转变，只有改变旧的思考模式，转变阻碍业绩提升的心态，才能激活自我，才能成就卓越。

1、把客户当作朋友而是不是对手。

当你把客户当成对手时，自然无法提供细致入微的服务，自然不会有好的结果。你是在做生意，而不是在打仗。

2、让顾客有利益你才有利益。

销售是向客户提供利益的工作，是以双赢为目的的，只有让顾客有利益，你才会有利益。推销员在推销产品和处理与客户之间的问题时，一定要抱着双赢的心态，本着互惠互利的在原则行事，无形中你的销售业绩就突飞猛进了。

3、最完善的服务，才有最完美的结果。

松下说:售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久顾客的不二法门。服务的好坏直接影响销售员的销售业绩。顾客以商品或服务如不满意，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10个以上亲友这家公司或销售员有多么的差劲。

4、不要过分夸张，让客户有真实感。

销售重在诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，销售员的良莠，与产品的生命力息息相关。只有诚实才能取信与人，这是颠扑不破的真理。

5、不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩。

感恩能帮助你建立良好的人际关系，加强沟通，增进感情有，不知道感恩的人往往难以嬴得别人的尊重，好感和支持。

一句谢谢看似微不足道，实际上在很大程度上决定着推销员的销售业绩。你的感恩是表示对客户的尊重，肯定和认可，是体现客户人生价值的一种方式。一个成功的人，必定是一个会大感恩的人，一个感恩的人，必定是一个成功的人。

六、培养属于自已怕信念

如果我们不是仅仅把推销工作当成一份养家糊口听职业，而是把它做为一项事业，当成展示自我价值的的舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。

1、只把自已作打工者，就永远不会全力以赴。

只有把自已当成老板，而不是打工者，你才不会产生偷