生产企业售后服务五星认证的好处
对于企业的发展中会经历各种各样的资质认证，其中售后服务就是认证比较广泛的一种，主要是依据售后服务等级来为企业划分不同的星级认证，那么如果企业通过五星认证的话主要的好处有什么。
对于不同类型的生产企业来说进行五星售后服务认证的好处主要有这几个方面：
一、有效的提升企业服务意识和团队合作能力，商品在出现问题之后需要有很好的服务意识，这样在服务的时候才可以做的更好，而所能够发挥的一些优势价值就是很明确的，毕竟要是都不能很好的服务，也没有必要进行售后服务认证。在认证之后就应该看看怎么样才是最好的。
二、根据我们对整个市场情况的了解就是可以发现，有了这个证书就是可以有效的提升企业的服务水平，在增强顾客满意度上是可以做的更好。这样对企业未来的发展还是会有很大的帮助，不管是在品牌知名度上还是在品牌的提升上都是会有很大的优势价值，这些确实都是可以正常的来选择的。
三、提升企业管理水平
企业获得售后服务证书，意味著该企业已在售后服务等所有方面创建起一套完备的质量管理体系。
四、指导需方自由选择供方单位
随着科学技术的不断进步，可以协助需方在纷繁的市场中，从准许登记的企业中找寻供应单位，从证书产品中筛选选配商品。
五、强化企业市场竞争能力
证书制度被世界上越来越多的国家和地区拒绝接受，已沦为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要获得广泛接纳，获得售后服务证书证书将是突破壁垒的重要途径。
一个企业的售后服务体系健全，并且能够获得星级售后服务认证，那就意味着这个企业在用行业中处于地位，这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。
售后服务体系
- 1 - 售后服务体系 “用户第一，服务至上” 是xx公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质 产品，优良服务是xx公司一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是xx公司永远遵循的服务理念。x公司自成立以来，一直从事于安防专业领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 一、售后服务宗旨 我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨， 从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 二、售后服务方式 建立完善的系统维护售后体系，利用移动互联信息技术逐步实现“管家式服务”。 1、运用SCADA通信手段组建MMS维护系统
逐步通过远程控制为客户解决自助托运系统的软件服务，包括为机场管理旅客值机服务数据和软件故障维修，完善管家式服务。 1、电话支持服务 用户可以拨打我们的咨询电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。咨询电话： 我们对电话咨询服务人员的要求是： ●向用户提供9：00—18：00的咨询服务，满足用户的要求； ●问清用户问题，详细解答； ●口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让、礼貌； ●具有良好的沟通能力和表达能力； ●熟练掌握公司产品的操作功能； ●熟练应用计算机及办公软件的操作； ●禁止对用户提出的问题置之不理，更不能推诿用户； ●对于不属于本产品的技术问题，应礼貌致歉说明； - 2 - ●遇到当时无法解决的技术问题，记录联系人、电话，于24 小时内回复用户； ●电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整； ●禁止与用户发生争执，耐心讲解各种问题； ●固定工作岗位，不得擅自离岗；
药品企业换证自查报告
药品企业换证自查报告 一、企业概况及历史沿革情况 xxx制药有限公司座落于xxx，是一家专业从事中成药制剂研发、生产与销售的现代化制药企业。 公司始建于xx年月，原名xx，经xx月改制，经省局批准存的xx制药有限公司，xx竣工，并于xx通过国家食品药品监督管理局组织的gmp认证现场检查，顺利通过认证。公司建有液体制剂车间、固体制剂车间与中药提取车间，拥有片剂、口服液、颗粒剂与胶囊剂生产线，其中年产量为片、支、袋、粒等。 二、生产质量管理情况 （一）机构与人员 1、公司人员情况 公司现有员工xx人，具有高中、中专以上学历xx人，占总人数的%，其中高级职称x人，占职工总数的x%，中级职称x人，占职工总数的x%，初级职称x人，占职工总数的x%。 2、机构设置 公司实行董事长兼总经理负责制，全面主持公司工作，并分管质量管理工作，公司下设质量管理部、生产技术部、等，其中质量管理部下设质量保证（qa）和质量控制（qc），生产技术部下设口服液体制剂车间、口服固体制剂车间、提
取车间与技术实验室，并配备有相应的管理经验人员和技术人员。 3公司主要管理人员简介 董事长兼总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作x年，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业管理经验，是公司生产、经营和和实施gmp的主要组织者。总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作x年，，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业管理经验。 副总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作x年，，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业知识与制药经验。 质量管理部经理专业、学历、职称、从事药品相关工作x年，有较强的专业知识及制药和质量管理经验，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，能坚持原则，为公司质量管理的主要实施者，在质量管理上具有否决权。 生产部经理 物资供应部经理 动力设备部经理 办事室主任 4、质量管理人员 质量管理部共有质量管理人员和质量检验人员17人，文化程序及比例，都经过相关专业培训并有质量管理和质量
三标认证的好处和流程 (2)
推行ISO9000/ISO14000/OHSAS18000的好处和适用范围 一、实施ISO9000的好处 ISO9000是质量管理体系，提供给企业一套非常好的管理要求和持续改进的平台，如果企业能够真正按照此标准建立体系，会有很多好处，诸如： 1.提高产品的质量。正常提高产品质量无非是控制生产过程中的人机料法环的因素，ISO9000不同的是，它还控制五大因素的持续改进，最终使产品的质量提高。 2.提高企业过程管理水平。ISO9000提供了过程管理、数据分析和持续改进等科学管理的方法，应用之后，企业管理效果会有更好，效率会更高。 3.与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。ISO9000是在国际贸易遇到壁垒时产生的，目的是提供给贸易企业交流的准则和基准。因此通过此认证，老外很认可。 4. 获得市场准入的资质，增强市场竞争力。目前我国很多行业有认证要求，有很多出口企业客户也有要求，那么谁先认证了，谁将获得先机。 5. 持续改进，不断增强顾客满意。ISO9000提倡以顾客为中心，从不断理解顾客的需求改进企业的产品标准、管理方法、生产过程等，因此得出的结果－－产品是会不断增强顾客满意的，这样能够换取客户的信赖和忠诚。 还有更多的细节的好处，不同的企业会获得不同的收获。 二、实施ISO14001的好处 1.促进国际贸易 从促进贸易的角度来看，ISO14000是一个具有灵活性的环境管理体系标准。它除了要求企业在其环境方针中对遵守有关法律、法规和持续改进做出承诺外，并不规定环境绩效的绝对要求，因此两个从事类似活动但具有不同环境绩效的企业，可能都达到ISO14000的要求。同时，ISO14000强调根据本国本地区的环境状况，符合本国本地区而非出口市场所在国的环保法律法规。这就体现了贸易的对等原则，有助于消除技术性贸易壁垒。 2.提高企业管理水平、增强企业竞争力 a.对企业组织的好处 增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
售前售后服务体系
售前、售后服务体系 一,售前服务 售前服务得主要目得就是协助客户做好工程规划与系统需求分析,使得我们得产品能够最大限度得满足用户需要,同时也使客户得投资发挥出最大得综合经济效益、 二,售中服务 1、随时加强用户在项目进度方面得沟通与交流; 2。尽量满足用户方合理得临时需求得变更; 3。与用户友好协作,交付合格得产品。 三,售后服务 办公设备包括:目前用户在办公时需要得电子电器设备,如:复印机、打印机、传真机、电脑及电脑相关(U盘、扫描仪等)、网络设备等等, 监控系统包括: 1前端采集系统:摄像机,镜头,云台,智能球形摄像机; ２视频传输系统:传输线缆、光纤传输,同轴电缆传输,网线传输,无线传输; 3终端显示系统:ｄvｒ硬盘录像系统,视频矩阵,画面处理器,切换器,分配器等、 由于其功能得多样性、重要性、特殊性,必须要能够持续稳定地运行,同时,需要稳定、快捷与全面得售后服务,这样才能有力地保证系统高效地运行。为用户提供及时、周到得售后服务,就是企业稳
步发展得基础,也就是我公司一贯坚持得服务宗旨。 3.1产品质保: 1)我公司一贯遵守《中华人民共与国产品质量法》等商品相关得法律法规,严格执行中华人民共与国“电器三包规定”对产品供应者规定得义务。对于所提供产品得维修、更换与退货等服务,遵照《中华人民共与国消费者权益保护法》执行。 ２)我方对所提供得产品在有原厂保修得情况下按原厂保修服务体系进行保修,保修期过后,我公司将负责保修期后维修及维护。 3)在原厂保修期间,一切由于元器件质量原因或生产、安装工艺原因引发得故障,除严重违反规程或某些不可抗拒得外部因素(如供电参数超标、雷击等)造成得故障之外,将按照原厂保修条款进行保修、 ４)产品在原厂保修范围以外或超过保修期限而需要维修时,我方仅收取维修、更换零器件产生得成本费用。 3、2售后服务措施: 1)本公司提供得产品原厂保修期内,原厂负责维护、在免费保修期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发得故障,除了明显违反操作规程得人为因素或法律规定得不可抗力(如雷电直击等)造成得故障之外原厂负责维修。 2)所有设备得维护、维修提供7×2４小时上门服务,做到接到报障后1小时内做出处理响应,如不能通过电话或函件得到及时解
药品生产管理和质量管理自查情况
药品生产管理和质量管理自查情况 一、企业概况及历史沿革情况 XXX制药有限公司座落于XXX，是一家专业从事中成药制剂研发、生产与销售的现代化制药企业。 公司始建于XX年月，原名XX，经XX月改制，经省局批准存的XX制药有限公司，XX 竣工，并于XX通过国家食品药品监督管理局组织的GMP认证现场检查，顺利通过认证。公司建有液体制剂车间、固体制剂车间与中药提取车间，拥有片剂、口服液、颗粒剂与胶囊剂生产线，其中年产量为片、支、袋、粒等。 二、生产质量管理情况 （一）机构与人员 1、公司人员情况 公司现有员工XX人，具有高中、中专以上学历XX人，占总人数的%，其中高级职称X人，占职工总数的X%，中级职称X人，占职工总数的X%，初级职称X人，占职工总数的X%。 2、机构设置 公司实行董事长兼总经理负责制，全面主持公司工作，并分管质量管理工作，公司下设质量管理部、生产技术部、等，其中质量管理部下设质量保证（QA）和质量控制（QC），生产技术部下设口服液体制剂车间、口服固体制剂车间、提取车间与技术实验室，并配备有相应的管理经验人员和技术人员。 3公司主要管理人员简介 董事长兼总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作X年，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业管理经验，是公司生产、经营和和实施GMP的主要组织者。 总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作X年，，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业管理经验。 副总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作X年，，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业知识与制药经验。 质量管理部经理专业、学历、职称、从事药品相关工作X年，有较强的专业知识及制药和质量管理经验，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，能坚持原则，为公司质量管理的主要实施者，在质量管理上具有否决权。 生产部经理 物资供应部经理 动力设备部经理 办事室主任 4、质量管理人员 质量管理部共有质量管理人员和质量检验人员17人，文化程序及比例，都经过相关专业培训并有质量管理和质量检验工作实践经验，能胜任本岗位工作。 5生产人员 生产技术部共有员工X人，文化层次及比例，全部经过岗前岗位培训，能胜任本岗位工作。 6、人员培训 公司人员培训采用聘请专家及由公司管理人员工授课、现场培训及外送等形式进行，每年都制定处度培训计划，并按计划实施。XX年共进行XX人次培训，其中外训XX人次，内训XX人次。 对于新招员工或调动原岗位者一律实行上岗前培训，培训经考核合格后方能上岗。 （二）厂房与设施 1、厂区环境
ISO9000质量体系认证对企业的重要作用
ISO9000质量体系认证对企业的重要作用 ISO9000质量体系认证分为初次认证、年度监督审核(年审)和复评认证，今天ISO9000质量体系认证机构小编主要来为大家讲解一下初次ISO9000质量体系认证的流程。 1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。 2、群拓资质认证部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣认证机构评审员到企业现场评审和评分。审核组长在现场审核前将审核组组成和审核计划正式发给企业确认。现场审核分一二阶段进行，除非非常简单的产品和过程，如纯销售公司等，一阶段可以非现场审核，一般都要进行两个阶段的现场审核。 5、现场审核组依据标准、组织适用的法律法规和其它要求、组织的手册、程序等体系文件，对受审核组织贯彻执行标准的情况审核取证。
6、审核组根据企业申请材料、现场审核所收集到的审核证据，对照审核依据，得出审核发现，并对所有审核发现对照分析得出审核结论，撰写审核报告。 7、对于现场审核中发现的不符合，企业应在规定的时间内进行原因分析，并采取纠正措施。对于纠正措施经审核组验证合格后，连同现场审核记录，审核报告等资料一并提交提交认证机构技术委员会审查。 8、认证机构收到技术委员会审查意见后，汇总审查意见，审核通过批准给企业发证。 9、ISO9000质量体系认证机构向认证合格企业颁体系认证书，在相关网站进行公告，并同时上报国家认监委网站。 ISO9000质量体系认证机构为实施全面的科学管理奠定基础通过贯标与认证，员工的管理素质得到提
高，企业规范管理的意识得到增强，并建起自我发现问题，自我改进/自我完善的机制。为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。 ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中的质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证机构对企业实施质量管理体系认证，可以有效避免不同顾客对企业质量保证能力的重复评定，减轻了企业的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理企业，有助于树立国内企业“按规则办事，尤其是按国际规则办事”的形象，适应国际贸易的需要。 ISO9000质量体系认证机构浅谈ISO9001质量管理体系内讲的四大模块： 1、产品实现过程(策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现) 2、管理职责过程(方针目标的确定，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审); 3、(人，财、物、信息等)资源管理过程;
三个体系认证的目的和意义
三体系认证的目的和意义 ISO9001、ISO14001、OHS18001体系标准是被世界多数企业所接受、是企业在开展质量、职业健康安全和环境工作方面的纲领性指导文件，其中蕴含了丰富的先进的管理思想和理论。 一、企业进行三个体系认证的目的和意义 企业进行三个体系的认证是世界性的趋势，是企业参与国际贸易、提高自身竞争的自觉要求，也是企业遵法守信、诚实负责的体现形式。通过体系的持续运行，可不断提升企业的各项管理水平。认证也意味着付出，意味着管理成本的增加。任何工作都离不开资源的支持，而企业追求的目标之一是经济效益最大化，如何处理好经济效益和综合效益的关系、将经济投入转化为效率提高是企业认真思考的事情。 二、成功保持体系有效运行的条件 企业要通过体系认证并不难，难的是能够真正按照标准要求去实施，并做到持续改进。要做到体系的持续有效运行，离不开领导的高度重视和率先垂范，离不开全员参与，离不开眼前利益服从长远利益、个人利益服从集体利益、集体利益服从国家利益的指导思想，离不开将体系运行与日常管理相融合的工作思路。 三、体系运行前企业需解决的主要问题 一是组织机构的优化。组织机构是企业开展管理工作的基石，应按照高效的业务流程去构造组织的机构，并努力减少中间环节。在职能划分时既不能出现遗漏，也要尽量避免过多过深的交叉，更要处理好部门之间的接口。目前公司缺少一个能协调各职能部门和项目部、集中处理各类信息、为各层次提供决策和咨询服务、致力于企业长远发展研究的机构。 二是能力、意识和培训问题。合格的人力资源是圆满完成各项工作任务的保证。基于适当的教育、培训、技能和经验，从事各项工作的人员应是能够胜任的，企业应确定各岗位人员所必要的能力，提供培训或采取其它措施以满足这些需求，并评价所采取措施的有效性，使员工认识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现目标作出贡献。 三是程序文件的编写。文件化的程序文件有助于良好地运行控制，体系标准都是通用的，如体将通有的要求与企业的具体活动、主品服务特点结合起来是编写成功的关键。应充分反映企业的质量、安全和环境等管理现状，不照搬照抄应派有与企业现有的管理基础相结合，不另起炉灶；应采用PDCA的过程方法，体现对人、机、料、法、环的有序控制。应成立一个由管理者代表直接领导的跨部门的工作小组，以进行有效的协调和通。 四、重视体系的运行管理工作 体系建立起来之后，运行是关键所在。体系文件经过审批发布后各级部门和人员都应认真执行，并积极提出改进建议，通过内审和管理评审不断提高运行质量，确保体系的有效性、适宜性和充分性。管理体系既然是一种约束，就不能容许各行其事。 五、重视绩效的监视和测量 产品质量、工作绩效、过程能力、顾客及其它相关方的感受的监视和测量是持续改进的基础，除了对产品质量的监视和测量工作，其余的我们做得还不够，尤其是地过程的监视和测量，这可能会导致过程程保证能力的不足，势必将影响公司的履约能力。
售后服务体系与维保方案99146
售后服务方案 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用
XX药品经营企业自查报告
XX药品经营企业自查报告 XX药品经营企业自查报告篇一 收到【关于印发全国药品声场流通领域集中行动】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和gsp管理规定，认真进行自查自纠汇报如下： 1、加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营。 2、在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假劣药品。 3、职员与培训，全体人员经xx食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】【业务知识】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。 4、设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录 5、药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，
并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在32以上，并做好记录。 6、药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项。本店售出药品按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。 总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市，县食品管理局的领导对工作的认真。 XX药品经营企业自查报告篇二 一、药店概况 我店成立于200**年**月,位于****，营业面积**平方米。药店现有职工**人，其中**药师人，药士**人，药学学历**人。经营中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品等共**个品种，年销售总额**万元，拥有固定资产**万元。药店制定了较完善的质量管理制度，执行情况良好，从无经营假劣药品及其他违法违规行为。 二、自查情况 (一)管理职责： 在一年的经营工作中，我店始终坚持质量第一的原则，
售后服务体系管理制度
售后服务体系管理制度 本公司严格执行国家有关法律法规规定，全面承担产品质量责任。 为整合并优化现有的售后服务部资源，完善管理体系，加大管理力度，使每 位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，提高服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。 一、售后服务部职能 1、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； 2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； 3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； 4、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； 5、向相关部门反馈客户意见及建议； 6、受理办事处的产品退货、换货。 二、售后服务部主要工作说明 1、搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 3、建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。 4、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 5、开展客户满意度、忠诚度调查 顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。通过网络，电话、现场走访等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意
企业申请《药品生产许可证》增加生产范围自查报告模版
企业申请《药品生产许可证》增加生产范围自查报告模版 （仅供参考） XXX公司现位于XXX（地址），已取得《药品生产许可证》，编号为：xxx。现公司拟新增生产颗粒剂药品（以此为例，下同），申请《药品生产许可证》中增加颗粒剂生产范围。本公司对照《药品管理法》第八条要求进行自查，自查情况如下： （一）具有依法资格认定的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人； 企业现有员工xxx人，具有药学及相关专业的技术人员xx人。其中经过资格认定的药学技术人员xx人、工程技术人员xxx人。新增颗粒剂车间人员有xx人，具有药学及相关技术人员xx人；其中中药提取车间人员xx人，药学及相关技术人员xx人。（详见附件，略） 其中：1）企业负责人为xxx, xxx专业，毕业于xxx学校，具有x年药品生产管理经验；2）生产管理负责人为xxx, xxx专业（药学或相关专业）毕业于xxx学校，xx学历，中（高）级专业技术职称或执业药师资格，具有x年药品生产质量管理经验；3）质量管理负责人为xxx, xxx专业（药学或相关专业）毕业于xxx学校，xx学历，中（高）级专业技术职称或执业药师资格，具有x年药品生产质量管理经验；4）质量受权人为xxx, xxx专业（药学或相关专业）毕业于xxx学校，xx学历，中（高）级专业技术职称或执业药师资格，具有x年药品生产质量管理经验。且上述人员，符合GMP的人员相关要求。 企业现有的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人，
符合相关要求，且与拟生产颗粒剂要求相适应。 （二）具有与其药品生产相适应的厂房、设施和卫生环境； 公司此次申报的生产剂型：颗粒剂；拟生产品种：金莲花颗粒（规格：0.5g/包）；拟生产规模：X包/批、X万包/年。拟生产工艺流程（或制法）：称量投料、提取、浓缩、制粒、包装。 现公司生产面积与申报的生产规模相适应，共有提取车间为XX平方米，中药颗粒剂车间XXX平方米。（一）颗粒剂车间，XX平方米为X级洁净区，内有称量间、制粒间、总混间、筛粉间、中间站、内包装间、内包材和物料暂存间等主要功能间。（二）提取车间内有喷雾干燥配料、收粉等区域为X级洁净级别，区域面积为XX㎡，且为密闭管路运转。（三）外包装车间有X㎡面积。仓库XX㎡面积，其中原辅料仓库有X㎡面积，成品仓库有X㎡面积，包装材料等其他仓库有X㎡面积。其中XX药材仓库需阴凉储存，内设置空调控制温度20℃以下；其他仓库都为常温要求。 提取生产配备有4000L的提取罐3套，1000L/h单效浓缩机组2套，1000 L/h双效浓缩机组2套，50kg/h高速离心喷雾干燥机组1套；颗粒剂生产配备有480L三维混合机1台，100kg/h干法制粒机1套，包装线为xxx包装设备。配套或辅助设施：空调机组净化系统（提取车间和颗粒剂车间各1套）、纯化水系统、蒸汽供热系统、外包装舒适性空调系统等设施，其中洁净区域及净化空调机组自测已符合D级要求；纯化水系统自检已符合纯化水质量要求。 现有的厂房、设施和卫生环境，符合相关要求，且与申报的
如何提高认证在企业发展中的作用
如何提高认证在企业发展中的作用 产品质量和服务质量是企业生存的关键，影响产品/服务质量的因素很多，单纯依靠检验并不能实现以最佳成本提供符合顾客要求的产品或服务，ISO9001 体系的建设可高起点应用前人质量管理实践经验、并持之以恒地利用PDCA 循环改进、完善, 实现产品/服务质量的不断提高。在此过程中可有效促进企业的管理水平、服务意识、专业技能的改进与提升, 进而向顾客提供足够信任。 为适应经济发展需要、消除国际贸易壁垒, 我国政府高度重视质量管理工作，社会各界对质量问题的关注度也逐步提高。但是，目前部分ISO9001获证企业的体系运行并未取得理想效果，主要原因还是企业对如何正确理解和运用ISO9001 质量管理体系存在偏差。 要正确认识ISO9001质量管理体系认证 部分企业为了在市场竞争中能获得优势而进行ISO9001认证，从贯标到获得认证时间较短，为了认证而认证，体系并没有能在管理中真正实施, 自然也无法起到提高管理水平的作用,甚至由于标准体系与实际运作的“两张皮”状态导致运作效率降低, 企业受损后往往归咎于体系。 作为获证方，首先要加强企业管理层对ISO9001如何提升企业运作绩效的正确认识，其次要做到全体职工对该体系的学习理解和恰当运用，使体系管理真正为提高企业绩效服务，才能实现其本质作用。
此外，作为审核方，认证机构要真正把认证作为一种增值服务去对待，而不是简单的对照标准条款走形式审核。在认证的过程中要及时指出企业存在的关键问题，必要时增加对企业的监督审核，敦促企业有效的执行ISO质量管理体系。通过双方的共同努力，做到充分发挥ISO9001质量管理体系的价值。 加强认证监管力度避免认证和监管“两张皮” 认证执法监管具有较强的专业性和监管的特殊性。认证执法监管工作在把住产品/服务质量关、提高消费者满意度、促进企业提高质量信用、保护环境和维护质量安全等方面日益发挥更加重要的作用。 建议认证监管部门严格落实上岗人员责任制，加大对企业管理体系运行情况的检查和认证公司的管理力度。通过创新检查机制和检查手段，结合产品行业特点对分等类别在二类以下的企业，抽取一定比例和频次、对认证公司审核工作质量开展现场核查。采取对纳入辖区监管范围认证公司的认证评审进行现场监督的方式，将检查的范围全面延伸到评审现场，加强对认证过程监督管理的有效性。 对检查中发现的企业和认证机构存在的各类问题，要求其在规定的期限内采取纠正措施。对不按照要求整改的机构和企业，涉及违法违规的部分要依照相关程序进行严肃处理。同时对于执法工作中发现的系统性问题进行深入调查和风险分析，形成良好的反馈机制，及时采取改进措施，并在主管部门的监督下整改到位，不断提高执法部门的工作质量。对属于企业诚信原因引起的问题，追查相关人员的责任，
质量保障及售后服务体系
产品质量保障及售后服务体系 XXXX是一家专业生产康复理疗类医疗器械的企业，公司以广大亚健康群众为服务受众群，为长期被亚健康影响生活品质的人群带去健康是公司的目标，最终实现提高广大群众的生活质量，为阴霾的生活送去一缕阳光及一丝的温暖。公司有完善的产品质量保障及售后服务体系。 一、产品质量保障 1、严格的政府行政监管 我公司位于中国经济的前沿地-上海市，作为医疗器械产品，整个产品注册申报、日常生产监管以及产品售后服务都受到中国国内行政监管最严格的城市，为产品的质量提供了行政许可及监管力度的保障。公司每个产品种类均获得了上海市药监局批准颁发的医疗器械注册证，因此产品在有效性及安全性均获得了认可。 2、强大的技术研发团队 公司自成立之日起，致力于开发经济实用的理疗产品，实现最广泛最基础的受众群体。因此，不断引进行业内专业技术人才，目前已建立了声、光、磁为技术基础的强大技术团队。根据顾客需求，以市场导向为前提，不断研发新型产品，为各类需求顾客提供了先进的技术产品，不断充斥着日新月异的市场需求。 3、专业的专家团队 为了能更详尽的了解顾客需求，公司聘请了多年来一直在知名医院从事康复理疗的教授专家级顾问，组成了涵盖声、光、磁等技术的专业顾问团队，对新产品的研发提供了顾客需求的建议，更有业界内泰斗级专家给予技术上的支持，确保了产品满足顾客需求且保持国内先进技术。 4、正规的临床验证 每类产品在投放市场前均进过了药监部门规定的临床试验验证，临床医院均为药监局规定的临床基地，且为权威医院。临床中，临床对象均为典型性病患者，在经过公司产品的正确理疗后均获得医院方的疗效认可后，经药监部门认可，产品方可投放市场，为产品的有效性及安全性提供了实证保障。 5、规范的生产流程 公司制定了详尽的生产作业流程，从研发、生产到销售均进行了严格的控制，力争做到精益求精，不容许半点马虎。
企业药品安全生产管理自查自评情况汇报
企业药品安全生产制度落实情况自查报告 市食品药品监督管理局： 按照药品监督管理局要求和指示精神，我公司与2013年7月17日下午，由质量受权人组织生产、质量、销售、采购、仓储、设备等部门负责人，就药品生产管理规范（GMP）执行情况、质量受权人制度落实情况等进行了自查自评，现将自查情况汇报如下： 一、药品生产质量管理规范（GMP）标准执行情况 1、关键岗位人员 根据公司的组织机构图，公司设有董事长、总经理、质量部、生产部、销售部、供应部、物料部、工程部。 按照国家有关规定，设立质量授权人岗位，并明确其职责：具有独立行使成品放行审核的职责，具有批准物料供应商的职责。 车间生产人员均为初中以上文化，质量部AQ、QC均为医药中专以上文化。 公司制定有人员培训考核上岗制度和健康体检制度，对所有员工每年按照岗位不同均制定有相应的培训计划，计划的执行、考核均有专人负责。 对直接接触药品的员工实行每年至少体检一次，平时发现身体不适立即上报管理部门，确保直接从事药品生产人员无呼吸系统、消化系统疾病和皮肤病、精神病，对从事质量检验监控的人员还要求无色盲。以确保产品质量。 2、质量管理部门 质量管理部门分质量保证和质量控制两个部分。并实行质量受权人制度，
质量受权人负责产成品的放行审核和供应商的批准。 本部门具有独立履行质量管理的职能，并直接向总经理负责： 有质量否决权：不合格的物料不得投入生产，不合格的中间体（半成品）不得转入下一个工序，不合格的成品不得出厂销售。 不合格物料、成品的处理权：对于经过抽样检验确认不合格的原料、辅料、包装材料、中间体（半成品）、成品有最终处理的决定权和处理过程的监督权。 具有对物料供应商质量保证体系审计、评估、决策权：对采购部选择的物料供应商，其资质、产品质量情况、生产工艺情况、质量保证及控制能力等情况有评估和必要的现场实地考察权利，有是否作为该物料合格供应商的决策权利；采购部门只能在质量保证部门考察评估合格的供应商那里采购供应商资格审查表中确定的物料。 具有对生产过程的监督控制职能：车间生产的每一个过程，质量保证部门有全程监控职能。 具有对物料、中间体（半成品）、成品按照制定的质量标准及检验操作规程进行检验及留样，并及时如实出具检验报告的职能：在标准的执行方面，我公司实行的是在法定标准基础上的企业内控标准，内控标准高于法定标准，对物料、成品合格与否的判定以企业内控标准为准。 质量管理部现有高效液相色谱仪、等检测仪器20余台（套），检测仪器计量校验合格，性能稳定，基本能满足现有产品质量控制需要。 3、物料供应商的管理： 供应商的选择原则、审计内容及认可标准： 我公司物料采购制定有供应商审计管理规程，根据公司生产品种所使用原料、辅料、包装材料的各自特点，确定基本供应商的选择原则：药材：我公司主要以中药饮片为主，因此，选择中药材供应商的基本原
诚信管理体系认证对企业的好处
信用不仅是一种资本，是一种资源，而且也是一种生产力，如果不把信用建设好，在市场竞争中，很可能会不堪一击。通过诚信管理体系认证来提高企业信用的透明度，向社会和投资者展示企业的信用品质，树立企业外在的信用形象。 1、企业权威的信用证明：经认证机构审核，符合《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》国家标准的企业，通过企业诚信管理体系认证，将被颁发国家级认证证书，并在国家认监委网站上予以公示，权威可信。 2、提升信用：通过认证可以提升企业的诚信度、社会影响力，并提升企业品牌竞争力，消费者更认同企业，传递信任。 3、企业信用形象展示：企业可在公司产品外包装、产品说明书、企业宣传册、企业宣传片、企业官网、媒体广告、个人名片等宣传载体中展示认证结果。 4、投标利器：可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信资质证明。在《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》、《国务院关于加快我国社会信用体系建设的若干意见》等国家政策的号召下，企业信用已成为招标投标、政府采购活动的标配，越来越多的招标方将企业诚信状况列为参加投标资格之一，要求企业信用等级报告或者GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证证书。 在政府采购、招投标等活动中，诚信等级高的供应商或投标企业，评标酌情会给予加分选项等优惠政策，诚信等级低的则采取加强检查和惩戒约谈等措施，企业持有GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证证书，将享有1-3分的加分鼓励。 诚信体系的建设，需要企业自身、政府、第三方机构等多方的共同协作和努力，每一方在自律的同时还需要从自身的作用和责任出发，为诚信体系的建设
质量管理体系认证的作用
ZJQC-OD01：质量管理体系认证实施程序 质量管理体系认证的作用 公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。 实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场；降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持. 具体如下： 一、适应国际化大趋势 1. 关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争； 2. 推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径； 3. 可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍； 4. 适合全球经济一体化的需要； 5. 适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。 二、提高企业的管理水平 1. 建立深入细致的质量管理体系文件系统； 2. 确定对各项质量活动的控制原则和控制方法； 3. 认真执行文件，使质量管理体系有效运行； 4. 通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制； 5. 第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。 三、产品质量的稳定与提高 1. 对所有影响质量的活动实施控制； 2. 对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施； 3. 保证使用合适的设备和材料； 4. 及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施； 5. 形成良性循环机制。 四、提高企业市场竞争力 1. 实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务； 2. 满足用户规定的和潜在的需要； 3. 产品生产过程质量受控，得到不断改进； 4. 提高企业经济运行质量，增强综合实力； 5. 努力打造业内、国内、全球知名品牌。 因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。 页脚内容1
售后服务体系方案
售后服务体系方案 1概述 我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 2实施支持 我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
3售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.1免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话： 3.2现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。 3.3互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。 3.4合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。3.5维护期服务 用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 3.6用户培训 新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。
药品生产企业自查报告(共6篇)
篇一：药品生产企业安全生产自查报告 陇西县志奇中药材加工厂 安全隐患自查报告 为了积极响应陇办发【2013】85号《关于关于印发陇西县安全生产大检查工作实施方案的通知》文件精神，为了切实搞好安全生产工作，我公司组织进行了一次安全生产隐患大排查，具体实施过程如下： 一、组织领导 本单位成立了安全生产隐患自查领导组。安全生产隐患排查整治领导组对本方案的实施工作进行统一领导，统一安排，统一部署。 组长：朱振萍 副组长：张芳玲 成员：胡佩曦、王世东、刘本德、张天俊、刘平 二、范围和重点 检查范围：全厂各类危险源，对生产、经营、储存、使用、运输和废弃处置等各个环节进行全面排查整治。 三、检查内容： 公司领导组织开展对本公司自查和隐患排查，针对每一 1．安全生产责任制落实情况。 2．安全生产法律法规、标准规程和制度执行情况。 3．隐患排查整改和重大危险源监控情况。 四、检查结果 陇西县禾瑞医药科技有限责任公司 2013年6月20日 篇二：药品gmp自查报告 药品生产管理和质量管理自查情况 一、企业概况及历史沿革情况 公司始建于xx年月，原名xx，经xx月改制，经省局批准存的xx制药有限公司，xx竣工，并于xx通过国家食品药品监督管理局组织的gmp认证现场检查，顺利通过认证。 二、生产质量管理情况 （一）机构与人员 1、公司人员情况 2、机构设置 3公司主要管理人员简介 董事长兼总经理，专业、学历、职称、从事药品相关工作x年，熟悉国家和医药行业有关法律、法规，有丰富的专业管理经验，是公司生产、经营和和实施gmp的主要组织者。 生产部经理
物资供应部经理 动力设备部经理 办事室主任 4、质量管理人员 5生产人员 6、人员培训 公司人员培训采用聘请专家及由公司管理人员工授课、现场培训及外送等形式进行，每年都制定处度培训计划，并按计划实施。 （二）厂房与设施 1、厂区环境 2、生产车间 （1）制剂车间 洁净室内的管道、灯具、风口等设施表面平整光滑，易清洁，与墙壁或天棚的连接部位密封严密，洁净室与非洁净室之间设置缓冲设施，人员和物料分别按人净和物净程序进出洁净区。进入洁净室的空气经过净化，湿度控制在18-26，相对湿度控制在45-65%，洁净区经检测达到洁净级别的要求；配料、粉碎、制粒、压片等产尘量的功能间与相邻房间保持负压，并采用空气直排方式，避免了交叉污染，厂房内照明在300以上，厂房内设有应急照明设施。 （2）提取车间 3、公用系统 4、仓储设施 总仓储面积为xx，其中化学原料库xx，中药材库xx（含阴凉库xx、净料库xx），包材库xx、成品库xx，危险品库xx，中间品库xx，并设有特殊药品专柜、毒性药材专柜和贵细药材专柜以及不合格品专区与退货专区，能满足公司所有物料与生产产品的贮藏要求，并与生产规模相适应。 5、检验设施 （三）设备 工艺用纯化水采用饮用水作为制备水源，经过多介质过滤、活性炭吸附、二级反渗透处理制得，其输送管道和贮罐均采用优质低碳不锈钢316l加工而成，管道的设施和安装无死角、盲管，安装后均经过钝化处理，经验证水质符合中国药典2010年版二部纯化水项下的要求。