服务礼仪百问百答
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分
仪容仪表类
1.员工应穿着什么颜色的工鞋
答：黑色。
2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物
答：不允许自行增加饰物。
3.工牌应戴在什么位置
答：工牌统一佩戴在左胸口上方。
4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴
答：不允许佩戴别人的工牌。
5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发
答：黑色。
6.对于男员工，头发的要求是
答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头
答：禁止剃光头。
8.男员工可不可以烫发或留胡须
答：禁止烫发及留胡须。
9.女员工可不可以当众化妆或补妆
答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。
10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件
答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。
11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少
答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。
12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物
答：不得带手链、手镯等夸张饰物。
13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米
答：指甲长度不得超2毫米。
14.员工可不可以涂有色指甲油
答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类
15.客人面对自己几米左右应该开始微笑
答：与客人面对3米左右开始微笑。
16.微笑时自然露出几颗牙齿
答：6-8颗牙齿。
17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置
答：双手放在背后相握。
18.跨立式站姿对脚部的要求是什么
答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。
19.立正式站姿对脚部的要求是什么
答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。
20.立正式站立时，手应放于什么位置
答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。
21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几
答：坐时只应坐满椅子的2/3。
22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度
答：大腿与小腿成90度。
23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢
答：五指并拢。
24.躬身礼要求身体前倾多少度
答：身体前倾15°~30°。
25.与对方握手时，时间一般多长为宜
答：一般二到三秒为宜。
26.握手时眼睛要怎样看
答：握手时应注视对方。
27.握手时可不可以多人交叉握手
答：不得多人交叉握手。
28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门
答：应等候10秒左右。
29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止
答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。
30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户
答：应把文件文字方向朝向客户。
二、销售案场物业服务人员部分
客服接待类
31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置
答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。
32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放
答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。
33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念
答：树立以“客户”为中心的服务理念。
34.样板房接待员应提前多长时间到岗
答：应提前10分钟到岗。
35.与客户交谈时，应站在离客户多少米为宜
答：距离客户1米左右。
36.与客户交谈时是否可以凑到客户耳边小声说话
答：切忌凑到客户耳边小声说话。
37.门僮在迎接客户时，应在客户距离自己多少米时开始主动问好
答：距离2米时开始问好。
38.门僮向客人问好时应讲什么话
答：主动问好“您好，欢迎光临”。
39.门僮在看见客人离开时，应做什么，说什么
答：客人距离门两步时，主动为客人开门，并行躬身礼说道“谢谢光临，请慢走”。
40.遇到雨雪天气客人来访，门僮应主动为客人做什么
答：遇到雨雪天气，要主动为客户套上伞套。
41.遇到客户手拿物品较多时，门僮应主动为客人做什么
答：应主动迎上征求客人同意后，示意“您好，我来帮您拿/推/搬······”。
42.销售大厅接待员应在客户落座几分钟内奉上饮品
答：应在客户坐落3分钟内奉上饮品。
43.销售大厅接待员应按什么顺序递送茶水
答：按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水。
44.放置茶水时，应用哪只手拿好托盘
答：放置茶水时，左手拿好托盘。
45.销售大厅接待员递送茶水时，应拿杯子的什么部位
答：应拿距杯子底部三分之一处。
46.销售大厅接待员应多长时间巡视一次，以便观察客户是否有需求
答：每隔8-10分钟巡视一次。
47.吧台服务员应保持什么姿势候迎客户
答：候迎客户时须保持站立姿势，微笑。
48.样板房接待员迎接客人时应站在哪里并如何问好
答：候迎时应站立于门口右侧，待客户距离两米时行躬身礼问好：“您好，欢迎光临！”。
49.样板房接待员在客人进入样板房前，应指引客人做什么
答：应指引客人在鞋套机上穿上鞋套。
50.样板房内空调、灯具等用电器的定时开关应由谁负责
答：样板房接待员。
51.样板房接待员如在样板房内发现客户拍照应如何做
答：礼貌告之对方不能拍照“您好，非常抱歉，样板房谢绝拍照，谢谢您的理解和配合！”。
52.样板房接待员如发现有客户使用样板房物品时应如何做
答：可进行委婉制止，如：“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。
53.销售人员带领客户参观时，样板房接待员要怎样做
答：销售人员带领客户参观介绍时，样板房接待员须随旁协助。
54.客户在参观完样板房准备离开时，样板房接待员应如何做
答：客户离开时，样板房接待员应行躬身礼并说“谢谢光临，请慢走，再见！”。
55.电瓶车司机应如何候迎客户
答：用标准站姿站立电瓶车驾驶座一侧，面带微笑候迎客户。
56.电瓶车司机应如何指引客人上车
答：待客户行近至距离2米时，用标准指引手势指引客户上车并说“您好，请上车”。
57.电瓶车启动前，司机应如何提醒客户
答：车辆启动前，司机应稍侧身礼貌提醒“您好，车辆即将启动，请坐好扶稳”。
58.电瓶车行进过程中，电瓶车司机应提醒客人注意什么
答：行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”
59.电瓶车司机在行车途中是否可以主动与客人聊天
答：不得主动与乘客聊天，乘客若需咨询，回答应清晰、简洁。
60.电瓶车到达目的地时，电瓶车司机应提醒客人注意什么
答：到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，再见！”
61.只要会开电瓶车，电瓶车是否就可以让其驾驶
答：不可以，未经允许除电瓶车司机以外的其他任何人不得驾驶。
秩序维护类
62.保安员戴贝雷帽，帽檐应与哪里平行
答：帽檐应与眉毛平行。
63.保安敬礼前应保持什么姿势站立
答：敬礼前保持立正姿势站立。
64.大门形象岗应保持什么姿势站立执勤
答：岗位上以立正姿势站立。
65.大门形象岗在岗位执勤期间，客户距离几米时，要向客户方向转体敬礼
答：客户行至约3米距离。
66.客户行至3米距离时，大门形象岗应向客户方向转体多少度敬礼
答：客户行到3米距离时，向客户方向转体45度敬礼。
67.大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗
答：距离约7步。
68.秩序岗看见客吗户通过岗位区域时，应如何做
答：秩序岗以标准的军姿手势向客户敬礼。
69.大门口秩序岗看见客户车辆通过岗位区域时，应如何做
答：以交通指挥手势指引进出的车辆通行。
70.当遇到客户咨询时应如何做
答：先向客户敬礼“您好，请问有什么可以帮到您”。
71.客户感谢我们的帮助时，应如何回应
答：“不客气”。
72.停车场岗应如何指引客户停车
答：指挥车辆停放时应快步走到可停放的车位位置，迅速站在停车位画线的左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜。
73.指挥车辆停放时，手部动作有何要求
答：指挥车辆停放的手势要标准，动作干脆有力，站位正确。
74.当客户车辆停稳后，我们应主动为客户开门，开车门的标准姿势是
答：开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方护顶，目视左手位置。
75.客户下车时，应如何提醒客户
答：客户下车时提醒“您好！请随身携带贵重物品，不要留在车内”。
76.停车场岗如遇雨雪、日晒天气，应如何为客人服务
答：遇雨雪、日晒天气，要为客户及随行人员主动递送晴雨伞。
77.停车场岗在指引客人停车，锁好车门至客人离开后，还应进行什么工作
答：还应仔细检查客人车身状况，如有问题请客户签字确认。
78.巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处
答：巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际。
79.巡逻时，如遇到客户经过咨询时应如何做
答：巡逻时，遇客户经过要站立，敬礼，礼貌地回答客户的提问并正确引导。
80.在销售案场如遇到各类拍照和摆放广告行为，安保人员要怎样做
答：安保人员要谢绝并且制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为。
保洁绿化类
81.销售案场保洁人员的工鞋穿着应注意什么
答：禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿袜子上班。
82.对销售大厅地面的保洁要求是什么
答：保持地面无脚印、灰尘、积水。
83.保洁人员在作业过程中如发现设施设备损坏的，要怎样做
答：须立即向上级领导汇报。
84.保洁人员在室内清洁时，随身配备的工具应放于什么位置
答：清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的1m范围内。
85.作业时，遇到有客户经过时，要怎样做
答：应立即暂停手中的工作，将工具收到自己身边，站立一旁，微笑欠身致意“您好”
待客户走过后继续作业。
86.在拖地、清洁作业时如有客人经过湿滑地面行走时，应如何提醒客户
答：应提醒客人“您好，小心地滑，请注意安全”“请这边走”。
87.保洁人员在外围进行清洁时，随身配备的清洁工具应放在什么位置
答：要求放置在可视的3m范围内。
88.保洁人员在使用尘推时是否应始终将灰尘和垃圾置于尘推的前面
答：应始终将灰尘和垃圾置于推的前面。
89.遇到哪些特殊情况下需要立即使用尘推将地面清理擦干
答：如客户将饮料不小心倒落在地，地面湿滑时。
90.卫生间的纸篓垃圾不能超过什么范围
答：纸篓垃圾不能超过2/3。
91.卫生卷纸、擦手纸和洗手液在目测还剩多少时，应及时补充
答：卫生卷纸、擦手纸、洗手液做到目视容量剩下1/3 时及补充。
92.对洗手间植物检查应注意哪些
答：植物叶面无灰尘，无枯叶，花卉无枯萎，长势好。
93.对贴有商标、字画的门玻璃清洁时，是否可以使用铲刀及双面玻璃擦作业
答：禁止使用铲刀及双面玻璃擦作业，应注意保护贴有商标、字画门玻璃。
94.清洁电梯时是否可以使用大量的水来进行清洁
答：应避免使用大量的水来进行清洁，以免损伤电机。
工程维修类
95.如果维修事项在销售大厅或样板房内，要注意什么
答：要注意避让客户。
96.接到维修指令后应多长时间到达现场
答：接到维修指令后5分钟内到达现场。
97.如果维修事项发生在有客户洽淡或参观时，维修工作要如何进行
答：须另外安排时间进行维修。
98.进入样板房维修时，须注意什么
答：进入样板房维修，必须先穿上鞋套，维修过程中要注意保护好摆设物品。
99.维修过程中如遇到客户迎面经过时，要怎么做
答：遇到客户，要站立一旁，让客户先通过，并微笑点头说“您好”。
100.维修完毕后要注意什么
答：维修完毕后要注意收拾好工具并打扫场地。
三、物业服务中心服务礼仪部分
客服接待类
101.如有电话应在几声铃响内接听
答：铃响3声内接听。
102.接电话要求哪只手接听电话，哪只手进行记录
答：要求左手接听电话，右手用笔笔录，严禁右手接听电话。
103.通话结束时应该谁先挂掉电话
答：通话结束时应等待对方先挂电话，自己方可挂掉电话。
104.接起电话后第一句话应该说什么
答：应该说：“您好，金碧物业，工号XXX为您服务，请问有什么可以帮到您”
105.如果正在接听一部电话，另一部电话同时响起，应该如何处理
答：应对正在通话的客人说：“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”然后迅速接起另一部电话和客人说：“您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！”
106.主动拨打电话给业主时，第一句话应该怎么说
答：“您好，金碧物业，工号XXX，请问您是X先生/小姐吗（或X栋X房的业主吗）”107.当有客户来访时，与客户距离多少米时应面带微笑起身
答：与客户距离3米时应面带微笑起身。
108.当有客户来访时，与客户距离多少米时应主动问候：“您好”
答：与客户距离1米时应主动问候：“您好”。
109.如正在接待一位业主，又有另一位业主来访，应如何处理
答：首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。”然后向另一业主示意：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。”110.如果业主提出的要求无法满足时，应如何处理
答：不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”
111.物业助理在拜访业主前，需做什么准备工作
答：需提前与业主预约，征得业主同意后方可登门拜访，并应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品。
112.物业助理在准备进业主家门之前，需要做什么
答：需要套好干净的鞋套或者脱鞋后方可进入。
113.当有客户到前台交费时，前台收费员应询问客户什么信息
答：应微笑询问客户：“您好，请问您是哪个单元”查询出客户应缴费用并核对客户信息后，告知客户：“您好，您应缴费用总额为X元。”
114.当客户缴费时要求唱收唱付，具体要怎么做
答: 收到款时向客户确认：“您好，收您X元！”，办完手续后将单据和找赎双手递交客户：“您好，收您X元，找零X元，这是您的收费单据和零钱，请您收好！”
115.停车场收费员在车辆驶入收费岗亭接近多少米距离时，要伸手示意停车答：当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员要伸手示意停车。
116.停车场收费员示意客人停车时，身体、手势与目光应该是怎样的
答：收费员应保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势。
秩序维护类
117.当有客户搬运大件物资（物品）携出小区时，大门岗需要客户提供什么手续，如何询问
答：需要提供放行条，应先敬礼，主动向客户打招呼：“您好，麻烦您出示放行条。”118.如客户没有规定的放行手续时，大门岗应如何处理
答：应态度和蔼认真解释：“对不起，请您到物业服务中心前台办理放行条。”如对方不理解应耐心规劝：“实在对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财
产安全，请您多加谅解。”
119.巡逻岗在小区骑车巡逻检查工作时，车速不能超过多少公里
答：车速不能超过15公里。
120.巡逻岗在小区巡逻过程中如遇到陌生人进入小区时，应如何处理答：先冷静观察，盘查时先上前敬礼致意后询问：“您好！请问有什么需要帮忙”121.巡逻岗如遇到嫌疑较大、态度比较坚持的陌生人进入小区时，应如何处理答：应敬礼致意：“对不起，请问您住哪一栋哪一房麻烦您出示您的有效证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！
122.如客户态度恶劣，不听劝阻，巡逻岗应如何处理
答：如客户态度恶劣，应耐心劝阻，不可急躁，不允许与其争吵，不听劝阻应马上通知中队长来处理。
123.巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行几人成列的规定列队
答：按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
工程维修类
124.工程维修人员工具包统一挎在哪里
答：统一挎在右肩。
125.工程维修人员接到指令到达维修现场后，在多长时间内必须开始施工答：到达现场后30分钟内必须开始施工。
126.上门维修时，根据规范要求敲门，客户开门后应怎么说
答：“您好，我是物业服务中心工程维修部XXX，这是我的工牌，请问现在维修XXX方便吗”
127.在进入客户家门之前，要先做什么
答：进门前先穿上鞋套。
128.确认后维修项目如属于有偿服务，应怎么做
答：应告知客户属于有偿服务，并出示有偿维修价目表。
129.动工时如何做好客户家里家具和环境的保护
答：动工前放置工具时须先铺好保护垫。维修完毕后，清理施工垃圾，清洁现场，恢复现场原貌。
130.维修完成后需要请客户做什么确认
答：需要请客户签字确认。
《销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答》
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
置业顾问百问百答
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
2销售知识百问百答
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
新住宅入伙物业员工上岗百问百答
新住宅入伙物业员工上岗百问百答 1、公司企业精神 答：真诚服务，同心同行 2、公司服务目标 答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围 3、公司服务指导方针 答：业主和住户至上 4、项目座落地点？ 答：邮编： 5、项目建筑概况？ 答：。 6、项目地产开发商是哪家公司？ 答：。 7、项目由哪家物业管理公司管理？ 答： 8、项目公寓总套数是多少？ 答：项目公寓总套数1000套。 9、项目最高建筑是多少米？ 答：项目最高建筑是89.3米。 10、项目物业服务电话是多少？ 答： 11、物业服务费包括哪些内容？ 答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （3）物业区域清洁卫生费用。 （4）物业区域绿化养护费用。 （5）物业区域秩序维护费用。 （6）办公费用。
（7）物业服务企业固定资产折旧。 （8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 （9）物业企业为业主服务的其他费用。 （10）税金。 （11）物业企业利润。 12、如何缴纳物业费？ 答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。 13、物业费收费标准是多少？ 答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。 14、按什么面积收取物业管理费？ 答：是按照建筑面积收取的。 15、物业费从何时开始计算？ 答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。 16、物业服务包括哪些内容？ 答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。 17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？ 答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。 18、业主临时公约具有什么作用？ 答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。 19、业主临时公约包括哪些内容？ 答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。具体请阅读永利国家中心业主临时管理规约细节。 20、业主没有入住买下的房屋，是否可以不交物业管理费？ 答：不可以，业主自入住通知书中规定办理入住手续之日起， 无论是否收房，都应按时缴纳物业管理费。因为物业管理公司提供的是公共区域的物业管理服务，由于业主个人原因未能及时入住，按照相关规定照常缴纳物业费。
铺货的十种策略讲解学习
铺货的十种策略
铺货的十种策略，具体实施中要结合企业的资源和条件灵活采用，可以多种策略组合实施。铺货策略只是实施成功铺货的因素之一，要提高铺货的成功率，实现有效铺货，还需注意以下问题： 宝洁公司曾说过：你是世界上最好的产品，有最好的广告支持，如果消费者不能在售点买到它们，就无法完成销售！只有消费者在终端售点见到产品，才有消费购买的可能。为什么凭借高空广告狂轰烂炸的健力宝第五季在市场上昙花一现？终端铺货不到位是其败走麦城的根本原因！ 终端铺货的重要性不言而喻，但铺货并不是企业或经销商想铺就能把货顺利铺下去的，铺货的产品、铺货人员的能力、终端阻力等种种因素决定着铺货的结果，但最关键的还是要有正确的铺货策略，思路决定出路，策略对路，铺货工作就成功了一半。那么，在营销实战中，可以采取哪些策略来有效减小铺货阻力呢？ 第一：铺货奖励 中国人讲究“礼尚往来”，针对终端的铺货政策能够迅速拉近产品和终端的距离。在产品同质化的情况下，很多终端进货看重的并不是企业的产品和品牌，而是铺货附带的优惠政策。在产品上市阶段，企业协同经销商主动出击，并根据情况给予终端一定的铺货奖励，从而拉动终端店进货。如果按奖励方式来进行分类，铺货奖励有很多种，比如定额奖励、坎级奖励、进货奖励、开户奖励、促销品支持、免费产品等。 第二：先易后难
在铺货过程中如果阻力太大，要善于结合铺货过程进行分析研究，通过初次的铺货试点要总结，哪些类型终端容易铺，哪些市场区域容易铺，可以采取先易后难的铺货策略，在铺货渠道上避开竞争，注意被大家所忽视的终端或者是挖掘新的终端网点，开辟新的销售渠道。 快消品一般都是多类型的终端，比如白酒有餐饮类、名烟名酒店、超市和便利店类终端售点，要结合渠道竞争情况，在前期走量大的终端比如白酒的餐饮终端较难铺的时候，可以先考虑从便利店等小型终端售点进入。在城市的中心区域铺货阻力大的时候，可以考虑从城区周遍开始铺货，走农村保卫城市之路。第三：适当铺底 对于中小企业来说，在无法大规模投入广告来拉动终端销售的情况下，要想现款铺货是很难的，如果硬要求现款铺货，反而会导致销售成本更高。在这种情况下，可以通过采取适量铺底的方式来减小铺货阻力，达到较高的铺货率。也就是说，企业或经销商提供给终端的的铺底货款暂不收回，待其卖完后第二次进货时，才要求现金交易。但铺底数量必须严格限制，同时配合必要的推广活动，使零售终端尽快产生销售，快速进入良性循环。 第四：以点带面 企业可以集中资源，选择重点终端和某区域进行突破，通过示范效应进行以点带面的铺货。可以先启动终端大中型超市或卖场，树立标杆，凭借超市的影响力向周边小型终端渗透铺货。也可以先启动小区域的部分零售终端，树立其它终端对产品旺销的信心，达到以点的启动来拉动面的铺货目的。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
安全知识百问百答
第一章安全生产基本常识 1．什么是三级安全教育？ 三级安全教育是对全厂职工实行安全生产教育的方式，其主要方法和内容是： （1）入厂教育。对新入厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂的安全部门进行初步的安全教育。教育内容包括本企业安全生产状况，国家有关劳动保护的文件，企业内不安全点的介绍，一般的安全技术知识等。 （2）车间教育。新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育。教育内容包括本车间的劳动规则和应该重视的安全问题，车间内危险地区、有毒有害作业的情况和安全事项，本车间安全生产情况，以及安全生产的好、坏典型事例。 （3）班组教育。新工人进入工作岗位以前的教育，一般采用“以老带新”或“师徒包教包学”的方法。教育内容包括本工段、本班组、本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围，新工人从事岗位操作必要的安全知识和安全技能，各种机具设备及安全防护设备的性能、作用，个人防护用品和管理等。 经过十几年的实践证明，三级安全教育的方式是行之有效的。 2．从业人员岗位安全职责是什么？ 操作人员既是安全生产的受益者，又是安全生产的责任者。按照“纵向到底，横向到边”的原则，从管理人员到操作人员都要明确和落实各级安全生产责任制，避免安全生产事故的发生。 3．从业人员的岗位安全职责有哪些内容？ 从业人员的岗位安全职责包括： （1）认真学习安全生产法律法规、岗位安全操作知识，掌握安全操作技能。 （2）严格遵守各项安全生产的规章制度，不违章作业。 （3）按照工艺操作规程操作，认真做好记录，发现安全事故隐患应采取相应的安全措施，并及时报告。 （4）做好各种生产设备及工具的保养工作，保持作业现场清洁，搞好文明
百问百答(完整版)
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
DHA终端话术
DHA终端话术 常见问题 1.什么是DHA? 答：DHA，二十二碳六烯酸，俗称脑黄金，是一种对人体非常重要的多不饱和脂肪酸，属于Omega-3不饱和脂肪酸家族中的重要成员。 2．DHA的作用 答：对胎儿及孕妇 1．促进胎儿脑细胞、视网膜发育及心理运动技能发育（比如手眼协调能力） 2．能延长具有早产风险的妊娠期 3．能帮助减少产生抑郁症的发生机率。 实验证明：孕期和哺乳期补充充足的DHA，很可能显著提高母乳喂养的婴儿在其18岁之前的认知能力 对婴幼儿 1．补充DHA可促进婴幼儿的大脑和视力发育 2 ..实验证明：长期足量摄入DHA(连续四个月每天300mg左右)可使宝宝的智力 在智力量表中高出七。 3．断奶后持续足量摄入DHA，可使宝宝视敏度提高0.2%（标准视力表4-5行） 4．研究显示：婴幼儿期补充DHA能减低成人以后患心血管疾病的几率。 5．对于早产儿、双胞胎或多胞胎，DHA可以是宝宝身长、体重及头围达到正常水平，视力和智力发育良好。 3．什么人应该补充DHA? 答：怀孕及哺乳期女性 婴幼儿 学龄期儿童 中老年人 4．为何DHA受到现代营养学的重视? 答：人体维持各种组织的正常功能，必须保证有充足的各种脂肪酸，如果缺乏它们可引发一系列症状，包括生长发育迟缓、智力障碍等。DHA是其中一种必需的脂肪酸。其增强记忆与思维能力、提高智力等作用更为显著。人群流行病学研究发现，体内DHA含量高的人的心理承受力较强、智力发育指数更高。 5．食用DHA有何注意事项? 答： 由于DHA剂型多以胶囊形式存在，所以为避免营养成份氧化，在打开胶囊后应及时食用。 由于DHA有活跃脑细胞，增强智力的作用，所以不建议在晚上食用，会影响睡眠质量。
楼盘百问百答模板
【昌建·誉峰】销售百问百答 一、基本情况 1、本开发项目位于哪个区域？ 位于驻马店市高新区，紧邻驻马店市委市政府、驻马店国际会展中心。 2、到现场如何走？ 乐山大道与纬二路交汇处，东300米 3、开发商是谁？以前有开发过楼盘吗？ 河南昌建地产有限公司，隶属双汇集团旗下全资子公司。公司创立于2003年,经营范围涉及房地产开发、酒店管理、商业运营、建筑装饰、投资金融五大领域。房地产主业开发涵盖：漯河、郑州、海口、成都、信阳、周口等10个重要城市。 开发项目：漯河昌建·外滩、漯河昌建·东外滩，漯河昌建·西班牙玫瑰，海口昌建·逸海国际、信阳昌建·欧洲故事等楼盘 4、开盘时间，交房时间？ 目前一期工程已经开始动工，预计2013年9月份开盘，预计2015年9月份交房。 5、施工单位？采用何种基础？何种建筑结构？ 中铁十一局 有地下室部分，基础采用钢筋混凝土筏板基础 无地下室部分，基础采用钢筋混凝土独立基础 住宅采用剪力墙结构，商业采用框架结构 6、监理单位？ 安厦监理一级资质 7、目前你们五证齐全吗？ 《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》齐全。 《商品房销售（预售）许可证》达到预售条件我们即可办理。 8、设计单位： 北京中外建建筑设计有限公司
隶属中国对外建设集团公司，目前持有建设部颁发的建筑行业（建筑工程）设计甲级、风景园林工程专项设计甲级、城乡规划编制乙级、招投标代理乙级，以及国家旅游局颁发的旅游景区规划资质 9、园林设计 人禾景观 二、小区经济指标和基本资料 1、占地面积？ 约60亩 2、总建筑面积？ 15万㎡ 3、小区是怎样规划的？ 小区规划11栋高层和1栋社区会所 4、小区的建筑密度？绿地率？ 建筑密度为22.8% 绿地率35% 5、小区的容积率呢？ 容积率：3.2 6、得房率？ 75% 公摊面积包含：入户大堂、电梯井、消防楼梯、公共走廊、室内墙体等 7、该地块的土地性质？土地使用年限多久？如年限到期怎么办？ 住宅用地，土地使用年限为70年。年限到期按国家规定向土地部门申请继续续期 （以土地证为准2012年1月- 2082 年1月）。 8、小区有什么户型？面积各有多少？ A-1户型约105㎡三房两厅一卫 A-2户型约85㎡两房两厅一卫 A-3户型约96㎡两房两厅一卫 B-1户型约95㎡两房两厅一卫 B-2户型约95㎡两房两厅一卫 B-3户型约113㎡三房两厅一卫
社会保险知识百问百答(一)综合概念
社会保险知识百问百答（一）综合概念 第一章综合概念 1、社会保险的概念 答：社会保险是指以劳动者为保障对象，以劳动者的年老、疾病、伤残、失业、死亡等特殊事件为保障内容的一种社会保障制度，它主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等内容。作为现代工业文明的产物，社会保险适应了工业社会与市场经济对劳动力市场化的需要，解决的是社会成员中进入劳动年龄段的劳动者的后顾之忧，并迅速成为现代社会保障体系中举足轻重的子系统，在现代社会保障体系制度中占有核心地位。 2、社会保险的基本原则 社会保险的基本原则是：权利与义务相对应；公平与效率相统一；待遇水平与生产力发展水平相适应。其特征是：强制性、保障性、互济性、福利性和社会性。 强制性是指社会保险是以国家法律保证其强制实施的，参保人资格是由国家通过立法确认的，在法律法规规定的范围内，社会成员或劳动者应当依法参加社会保险，参保人或参保单位应当依法缴纳社会保险费。保障性是指当劳动者遇到年老、患病、负伤、残疾、生育、死亡和失业等风险时，在暂时或长期丧失劳动能力以及暂时失去工作时，以社会保险的方式给予劳动者本人及其家属一定的物质帮助，保障其基本生活需要。福利性是指社会保险是政府和社会为公众服务的一项社会公益事业，其经营管理的最终目的是促进社会公平、促进全社会的经济发展与社会进步。我国社会保险是政府社会保障的重要组成部分，参加社会保险的劳动者都能依法从国家及社会获得一定的物质帮助，从而保障其获得基本生活需要。这些支付和服务都是非营利的。互济性是指社会保险的互济性贯穿在保险基金的筹集、管理、支付全过程之中，依靠国家、单位和劳动者三方共同筹资，充分发挥社会保险的互济作用，是社会保险最重要的特征。 3、社会保险的内容 答：因各国社会制度不同，社会政策目标不同，社会保险的内容也不尽相同，在我国现阶段，社会保险的内容包括五大险种： 一、养老保险 养老保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过向企业、个人征收养老保险费形成养老基金，用以解决劳动者退休后的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是养老保险金的支付，它既是各国社会保险制度中的主体项目，也是各国社会保障制度中最重要的保障项目。 二、失业保险 失业保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过筹集失业保险基金，用以解决符合规定条件的失业者的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是支付失业保险金及失业医疗救助等，它是市场经济条件下适应劳动力市场化发展需要，并缓和失业现象可能带来的严重社会问题的不可或缺的稳定和保障机制。 三、医疗保险
物业服务百问百答
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
天然橡胶知识百问百答之期货知识
天然橡胶知识百问百答 下篇:天然橡胶期货知识 1、上交所天然橡胶期货合约的内容是什么？ 答：上海期货交易所天然橡胶标准合约 （2003年10月修订） 注：从2002年5月20日起，天然橡胶合约交易手续费按每手5元收取。 2、天然橡胶的交割单位是什么？
答：天然橡胶标准合约的交易单位为每手5吨，交割单位为每一仓单25吨，交割必须以每一仓单的整数倍交割。 3、上海期货交易所允许交割的天然橡胶产地及升贴水标准？ 答： 4、交易所对天然橡胶交割包装标准是什么？ 答：一）国产一级标准胶的外包装须用聚乙烯薄膜和聚丙烯编织袋双层包装，每包净重40kg，每吨25包，无溢短。胶包尺寸为60×40×20cm，胶包外表面须标明：标准橡胶、级别、净重、生产厂名或代号、生产日期等内容 （二）进口３号烟片胶为胶片复盖的胶包，每个交货批次的胶包重量须一致，标准件重为111.11kg，每吨９包，无溢短。非标准件重可按实计量，允许有±0.2%的磅差和±3%的溢短。 5、交割商品必备的单证什么？ 答：（一）国产一级标准橡胶在实物交割时须提供与实物一致的交易所指定的国家法定检验机构（附件六）出具的质检证（或检测/鉴定报告）原件。 （二）进口３号烟片胶在实物交割时须提供进口货物报关单、商检证书正本或副本原件、外贸合同、《海关进口关税专用缴款书》、《海关代征增值税专用缴款书》的复印件。 （三）检验方法为抽样检验，抽样地点须入库完毕后在指定交割仓库内进行，严禁在车站、码头等运输途中抽样。检验批量以100吨以下（包括100吨）为一个检验批次，超过100吨须分若干批次检验 6、天然橡胶交割的有效期为多少？ 答：（一）国产一级标准橡胶在库交割的有效期限为生产年份的第二年底，超过期限的转作现货。当年生产的国产一级标准橡胶如要用于实物交割，最迟须在第
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君熙太和销售百问百答世联君熙太和销售部
君熙太和项目销售百问 一、销售百问（提供：各部门） （说明：销售百问的问题包括但不仅限于以下问题，可根据项目情况进行增删） 1、设计类（设计管理中心） 1)规划设计单位、建筑设计单位、景观设计单位、样板房设计单位 答：澳大利亚柏涛墨尔本建筑设计有限公司豪张思样板间设计：麦格斯 2)小区总体规划设计指标（总占地、总建面、容积率、绿化率） 答：102856.21平方米 239418.44平米容积率：2.33 绿地率：37.5 绿化率超50% 3)总规划有多少户，分几期开发？ 答：1440户 2期 项目规划设计理念 答：：“东方意境”是本项目规划理念中一个很重要的前提。在规划空间处理上是用来轴线，序列，围合等经典手法，营造了具有东方传统风格的空间效果。 四、车库设计 答:全地下停车+环氧地坪 4)建筑产品的功能布局特点 答： 园林景观的设计理念是什么？风格是什么？有何特色？园林内有何树种？ 答：按照著名的英式布莱尼姆宫的设计灵感。皇家园林。将非规整试的种植与魔纹花坛巧妙的结合，体现出更加自然地园林景观。树种：紫玉兰等 5)项目是何种建筑结构？ 答：混凝土。 6)小区有无围墙？ 答：有。
7)外墙的材质、颜色和风格？有何特色？ 答：卡拉麦里金。金黄色，尊贵。卡拉麦里金是国家二级石材，每年限期开采两个月，底色为浅黄色，黑色色调均匀其中。颗粒小，结晶细，花色细腻没颜色基本一致，属于国产优质花岗岩，色泽，硬度，密度，抗腐蚀性吗，耐风化等性能优异。时间越久越偏黄，而其他石材越久越偏白。 8)园林配套设施有哪些？是否有灯光及背景音乐的布置设计？ 答：三宫六景一富楼。灯光背景均有。 9)小区有几个出入口？商业街是否能直接进入小区里面？ 答：3个。不可以 10)各类产品的实用率各是多少？层高是多少？ 答：高层：平均实用率75%。层高：3米-3.15米 11)户型设计特点 答：高层：全部两题两户南北通透，设置抗震阻尼器，层高3.15米，户型为118平米，135平米，156平米，163平米。尤其是我高层156,163平米为主力户型，改造后客厅面宽达到8.3米，观湖效果非常棒。135平米的户型客厅面宽也达到了4.5米，除了君熙太和唐山还没有一个项目可以达到这种面宽。设计中始终贯穿着：“东方意境”，立体基于柱式，坡顶，石材等古典因素，力求简洁大气。通过柱头，窗花，栏杆等细节作为点睛要素，打造出尊贵的格调，细腻的品质，高雅的氛围。 官邸：现在户型主要为194平米，206平米，236平米已经300以上平米四大类。其中3层的“水岸官邸”位于项目的最南端，临河岸而居，共计4栋，层高3.6米；5-6层的官邸在内测分组团规划，共计19栋，难能可年贵的是绝大部分的官按邸为独栋设计，具有别墅的品质且有超越别墅的空间享受。 洋房及楼王：全部是两梯两户南北通透，其中15层的洋房设计共3栋，2栋楼王产品为12层，但他是按照30层的地基建造的，且每层都设计有抗震阻尼器。户型为170平米，220平米两大类。层高3.15米 12)分期户型情况
物业管理百问百答
百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。
党史知识百问百答.
党史知识百问百答 1、中国共产党的性质是什么？ 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。 2、中国共产党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务 3、中国共产党的行动指南是什么？ 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。 4、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制。 5、党在新时期的三大历史任务是什么？ 答：推进现代化建设、实现祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。 6、十七大的主题是什么？ 答：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 7、五四运动是什么时候爆发的？ 答：1919年5月4日。 8、中国共产党的民主革命纲领是什么时候提出来的？ 答：是在1922年党的第二次全国代表大会上提出来的。 9、第一次国内革命战争时期实行国共合作、建立革命统一战线是在共产党的哪次会议上？ 答：中国共产党第三次全国代表大会。 10、中国共产党打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是什么？答：1927年8月1日的南昌起义。 11、八七会议确立了什么总方针？ 答：确立了土地革命和武装反抗国民党反动派的总方针。 12、毛泽东关于农村包围城市的中国革命新道路理论基本形成的标志是什么？答：1930年1月毛泽东写下《星星之火，可以燎原》的通讯。毛泽东不仅在实践上率先走出到农村创建根据地，进行武装斗争的第一步，而且在理论上开始探索中国革命的道路问题。1928年10月和11月，毛泽东在总结井冈山斗争经验的基础上，写下了《中国的红色政权为什么能够存在?》和《井冈山的斗争》两篇著
终端铺市的九个步骤
一、目标客户调查 1、先划分区域，按照地理位置把整个市场划分为若干个片区。 两种划分方法：行政区域划分法和按照公司的实际情况或内部规定划分法。 行政区域划分法，适合于前期的导入工作，但是会忽略许多重要的信息，比如2个区域的边界地带的物流和交通状况，更严重的是会发生经销商管理混乱，出现串货乱价的情况。 在对市场有了一定的了解之后，特别是开始了开拓工作之后，应该结合公司的实际情况，按照公司的市场战略部署、规划，来进行划分区域。 2、分析每个片区的零售店情况，主要了解各个片区内的批发、K/A、B、C店，特殊渠道等数量、分布位置。 二、制定铺市时候采用的销售策略 市场调查完之后，根据数据分析的结果，制定合适的销售策略。 采用的销售策略或模式，还应结合铺市产品的类别等因素综合考虑。 三、铺市人员的分配 方法一渠道专门队伍。每一种渠道设立一支专门的铺市队伍。如K/A渠道设K/A队伍，专门负责大卖场，大型连锁店、百货商场，超市等大客户；中小型店设小店组，专门负责小店、酒楼等；特殊渠道组专门负责夜店、车站码头、机场等客户。 方法二以片区来分配人员，设立一支队伍，对每个片区逐个铺市。每个片区铺市人员的分配，取决于该片区客户数量的多少，也和该片区客户的分布情况，铺市人员拜访频率的设定，拜访路线的规划息息相关，所以应该综合考虑以上几点因素，统筹规划。 四、客户数的分配 零售店的分配，要公平客观地为铺市人员设定每天的拜访客户数及类型，每个片区的情况不同，应适当调配，但以保证铺市人员的每天工作量是饱和，工作是有效率的为标准。 五、交通工具的使用 使用摩托车比踩单车要快，踩单车要比步行省时。减少在途时间，意味着每天拜访客户数量的增多，意味着效率的提高，意味在商战中抢得先机。 当然，使用那种交通工具，也要结合实际。在客户分布集中，拜访路线较短，工作效率有保障的情况下，不必使用最优方式，采用适合的方式就可以了。一味地配备最好的交通根据，一来会使得铺市成本增加，而且会使铺市人员产生懒惰、依赖情绪，造成效率的下降。 六、时间的有效运用