大厦物业管理方案及管理制度
管理方案及管理制度
1、日常管理及客户服务
1.1工作程序
1.1.1总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要）
A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端
庄整洁;
B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情
问候，让人感到温馨感;
C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清
楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清
楚后再回答客户;
D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字
迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细
字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责
及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;
1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要）
礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主
动补位，通力合作;
A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚
微笑，表里如一;
B)应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，
和蔼可亲，微笑服务;
C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保
部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。
1.1.3 电话服务（服务时间：8:30--17:00）
话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。
A)按照标准的普通话（英语）和严格按照话务员规范用语接听电话;
B)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;
C)仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部门主管
处理;
D)在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程中，给
予客户适当的说明;
E)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控中心;
F)认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。
1.1.4 报修接待服务（服务时间: 8:00--17:00）
A) 铃响三声必有应答;态度诚恳，规范用语;
B) 接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名，同时
要掌握准确投报时间;
C) 立即打电话到综合维修组通知报修;
D) 按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;
E) 五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还没
赶赴就再次催嘱;
F) 遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;
G) 认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;
H) 每天在17:00点以前收取当日维修单，进行整理、分析。如发现在维修单上
客户对维修不满意的，及时将信息返回到服务部经理处，便于及时回访;
I) 做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理工作，
做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。
1.1.5 VIP接待服务
A)物业管理中心受业主/租用户的委托，配合VIP接待工作;
B)服务部通过《各部门工作联系单》将VIP接待工作要求传递到各部门经理处;
C)礼仪接待员及相关领导应在VIP到达15分钟前就在入口处站好，准备迎接;
D)VIP到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;
E)VIP离开时，服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;
F)VIP离开时，礼仪接待员应预先站在出口处，看见VIP，应弯腰迎送。
2 会务管理程序：
2.1会议服务工作内容；
1、会议服务工作
2、VIP服务工作部分；
3、总台服务工作。
2.1.1 会议服务工作部分的三个步骤：
一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。
2.1.2 VIP服务工作部分的三个步骤：
一、准备工作。二、服务工作。三、收尾清洁工作。
2.1.3 咨询台服务工作部分的三个步骤：
一、开档工作。二、服务工作。三、收尾工作。
2.2 会议服务工作部分
2.2.1 会前准备
1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数
等会议细则。
2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否
符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置
等都是检查的内容。
A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。
B、桌布及围裙清洁平整无污迹。
C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
D、地面无破损、无污迹、无异味。
E、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。
F、工作台摆放位置合理。
G、物品铺设整齐完全符合会议要求。
3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工
程部进行修理。
A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。
B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则
立即联系工程部加以解决。
C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并
填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。
4、检查铺台及物品准备是否规范。
2.2.2 会议服务
1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，服
务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效
率高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。
A、倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若
需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距
离。
B、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右
后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。
C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送
上，放于客人右侧的桌面上。
D、服务员要主动提供衣帽服务。
2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间
会议室发生的突发问题。要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动
向过往的客人及酒店工作人员主动问好。
3、特别注意要主动了解客人的需求。
4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒
水、调换烟缸。
5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。
6、午间休会，须进行会场整理工作。
7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。
8、换或添加纸、笔。
9、换会场中的毛巾。
10、不得随意乱动客人物品。
11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到
达时再开门。
12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，
使用托盘收取咖啡杯等器皿。
13、议结束时，为客人打开会议室的门。
14、客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。
15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。
2.2.3 会后工作
1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后
勤组处理。
2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。
3、通知会议后勤组拆除台型。
4、通知清洁部的PA组进行会场清洁工作。
5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。
6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。
2.3 总台服务工作部分
1、开档工作
1.1早上8：30到岗
1.2要做好开门、开灯工作。
A、同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。
B、参观所有会议室只需开启筒灯。
1.3行区域的卫生工作。
总服务台的卫生清洁。
A、服务台稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹。
B、橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。
C、桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。
D、检查总服务台对面的沙发、茶几、和周围墙面的清洁；检查公共电话亭的清
洁；检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用《内部工作流转单》及时通
知物业PA进行整理。
2、服务工作
2.1将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。
2.2在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。
2.3检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。
2.4总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。
2.5见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。
2.6客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说“不”，需协调的各项事宜可向领
班汇报。接听电话时要用规范语言。要求：接听快、态度好、业务熟、准确
无差错。
2.7因工作需要要离开总台，须将台卡翻至“请稍候”，需离开10 分种以上必须向
协调员或当班主管请示。
2.8负责在总台上放置会议中心宣传资料架并负责领放资料。
2.9用餐时间由协调员具体安排。
3、收尾工作
3.1下班之前服务人员应将所有会议室的灯、门关闭。
3.2收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部PA组在夜间清洗。
3.3及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。
2. 保安服务
2.1 保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、
安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车
辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服
务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其
目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。
2.2 保安服务的分类
2.2.1按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道
路管理三大部分。
2.2.2 按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡视服务、监控服务、
道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。
2.3 保安服务的内容
2.3.1防范管理
防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及
人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理
活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到
物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”
两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实
际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公
司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定
和制度。
2.3.2 消防管理
消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应
放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另
一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、
技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容
有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、器
材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。
2.3.3 道路交通管理
道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理
四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，
对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处
理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理
区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。保安服务的基本
要求：
2.3.4 安全
安全是物业公司管理服务的第一要求，也是保安服务的第一要求。物
业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能
力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一
个安全的工作与生活环境。
2.3.5 有序
在大厦区域里，业户不仅需要物业设备设施运行优有序，也需要往来
的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而
不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与环
境必将给业户带来一种舒适的感觉。
3. 保安作业标准
1. 门岗服务标准
1.1 在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。
1.2 立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其
他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
1.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
1.4物业管理区域的大门5：00～24：00实行开启服务；0：00～次日5：00
关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提供开门、关门服务。
1.5不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
1.6雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
1.7对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度
（收费标准所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其
他污染物品的车辆进入物业管理区域。
1.8 阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬场车辆除
外）。
1.9 交接岗时按规范操作。
1.10在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
2. 巡视服务作业标准
2.1 物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。
2.2 为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，
确保每小时巡遍全部公共区域。
2.3 物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
2.4 付对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。
2.5巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。
2.6 当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，
将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。
2.7 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。
3. 监控作业标准
3.1 物业管理区域内实行监控系统２４小时开通，由专人值班，定点监控录像，
对可以情况跟踪监视，同步录像。
3.2 监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章
制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情
况，对发现情况和处理办法做好详细记录。
3.3 控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《中控室设备运行记录表》。
当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。
3.4 严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人员，
按要求如实填写《设备机房进出登记表》。
3.5 负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交
接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。
3.6 发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。
3.7 保持监控室的清洁、卫生。
4. 车管作业标准
4.1地面
4.1.1引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留放
车内。
4.1.2按管理处规定对车辆实行收费服务。
4.1.3督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场上
学习驾驶和洗车。
4.1.4发生事故应保持现场，立即报告管理处。
4.2车库
4.2.1车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车
位。
4.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户的
车位。
4.3.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。
4.3.4提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。
4.3.5劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。
4.3.6保持车库入口畅通。
4.3.7经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。
4.3.8车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。
4.3.9环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作，设
备人员开启垃圾房排风机。
5. 安全防范作业标准
5.1 固定岗位保安员每日当值工作应符合保安部《物品及人员出入管理作业规程》
中的各项工作要求。
5.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安《报案巡视作业规程》、《出租屋暂住
人员、施工人员及“三无“人员管理作业规程》、《交通管理作业规程》中的
各项工作要求。
5.3 保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理作业规程》要求
进行接班。
5.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理作业规
程》中的各项工作要求。
5.5 当大楼发生突发事件时，保安部《突发时间处理作业规程》中要求参与工作
的保安部员工，必须一规程尽职尽责。
5.6 保安的内务、作息标准应达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理作业
规程》的各项要求。
5.7 保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理作业规
程》的各项要求。
5.8 保安员在使用警用机械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、
维修、使用管理作业规程》和《保安警用器械管理作业规程》的各项要强。
5.9 保安部管理人员的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗作业规程》的程序
和考核要求。
5.10保安部员工必须按《保安部员工培训作业规程》的要求参加培训和达到培训
要求，培训合格后上岗。
5.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业履行自己的职责，符合标准作业规
程要求。
5.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需要严格
遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
6. 消防管理作业标准
员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款；一旦造成事故，除加重出发外，还应追究其法律责任。在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经管理处主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一请”，动火后要认真检查现场，防止留下火种引来火灾。
6.1动火前“七不”
6.1.1防火、灭火设施不落实不动火。
6.1.2周围的易燃物不清除不动火。
6.1.3 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
6.1.4凡盛装过油等易燃物品的容器，未经排除易燃物品的不动火。
6.1.5凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。
6.1.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全
防护的不动火。
6.1.7未配备相应灭火器材的不动火。
6.2动火中的“四要”：
6.2.1 动火前要指定现场安全负责人；
6.2.2 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头，
要立即停止动火。
6.2.3发生火灾爆炸事故时，要及时处理。
6.2.4动火人员要严格执行安全操作规程。
6.3动火后的“一请”：动火人员和现场负责人爱动火后，应彻底清理现场火种，
然后才现场离开。
6.4 配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准对方
任何杂物。
6.5 各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯保证完好，
禁止住户在走道、楼梯、垃圾筒旁焚香、烧纸。
6.6大厦所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。
6.7 严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。
4. 保安作业规程
1. 门岗作业规程
1.1 对领班负责，完成上级布置的各项任务。
1.2 按规定的时间立岗，面向规定的方向，站立姿势挺直，不得而知稍息或作依
倚状，不得与他人闲聊，严禁脱岗。
1.3 大岗期间必须满腔热情地回答提出的各种问题，彬彬有礼，有礼有节。
1.4 大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对后无误后签字放行。夜间严格控
制装簧施工人员携带大件物品出门。
1.5 特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装簧人员讲解清楚。
1.6 严禁乞讨人员、做小生意者进入办公大厦，非大厦办公人员进入大厦必须问
请原因，做好登记。
1.7 当物业电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时应立
即通知班长，按应急预案执行。
1.8 当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
1.9 每日配合监控市人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
2. 巡视作业规程
2.1 巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻。
2.2 严格按照管理处制定的巡逻次数（日班三次，夜班三次）和巡逻路线对整个
办公大厦做全面巡视，每次巡视时应如何填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻
时必须携带对讲机、应急灯。
2.3 在巡逻过程中严格按照办公大厦巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即
用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速报修。
2.4 《物业区域巡逻情况单》填写必须真实、规范、字迹端正、无涂改。
2.5 在每个项目空格内打“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写
明。
2.6 每张《物业区域巡逻情况单》由管理处经理审阅签名后归档。
2.7 消防设备状况每月巡视一次。
3. 监控作业规程
3.1值班人员要掌握本控制内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工
作，熟联掌握各系统操作。
3.2班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
3.3每班对各类信号至少检查一次，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立
即查明原因并及时处理，无法处理迅速上报主管或机电人员。
3.4个操作手柄在正常情况下应处“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动
实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。
3.5当电梯出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过
对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
3.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
3.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往
调查处理。
3.8按上级负责上报消防、保安设施运行状况的各类数据和报表。
3.9配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统
有关实验。
3.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得而知使用中控室内专线
报警电话。
3.11 当值人员准确、真实、清晰地填写值班记录。
3.12 谢绝与本控制室无关人员出入。
3.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
4. 车管作业规程
4.1 职责
4.1.1保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。
4.1.2保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。
4.1.3车管员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。
4.2地下车库车辆停放制度
4.2.1业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。
4.2.2《停车场》应固定放置车辆前方玻璃醒目的位置。
4.2.3 有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占有其他任何车位，
严禁在通道上停放；
4.2.4自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向形驶，服从工作人员指挥；
4.2.5 驾驶员应在车停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场；
4.2.6其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。
4.3 广场、停车场
4.3.1广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，
停满为止；
4.3.2凡进入广场、听车场的车辆必须服从工作人员的指挥；
4.3.3遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。
4.3.4按《收费规定》收取停车费用，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场
停车场；
4.3.5驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车
辆损坏不承担赔偿责任。
4.4非机动车、助动车、摩托车
4.4.1 非机动车、助动车、摩托车应停放在指定位置，
4.4.2自行车应停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序
停放；
4.4.3各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道；
4.4.4车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。
5. 安全防范作业规程
5.1职责
5.1.1保安中心负责组织员工进行土法事件及异常情况处理等培训。
5.1.2管理处经理和保安部主任负责现场指挥及督导。
5.1.3保安部当班人员应坚守岗位，负责安全防范。
5.1.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护。
6. 消防管理作业规程
6.1中控室维修工负责消防培训，制定演习方案，检查、整改工作。
6.1.1每年12月制定下一年度《消防演联计划》，按时制订《消防演练方案》，
并对义务消防人员进行消防演习培训；
6.1.2 每年12月制定下一年度《消防知识培训计划》，按时制订《消防演练
方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；
6.1.3 负责《临时动火证》的审核，并监护动火作业。
6.1.4 担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业；如发现火警隐
患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改；
6.1.5管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，
防火疏散通道保持畅通。
6.2 工程师负责对中控室维修工的工作进行检查监督。
6.3 管理处经理为大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责。
6.3.1审批《临时动火证》；
6.3.2批准《消防演练计划》，《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防
知识培训方案》。
6.4 临时动火作业管理工作程序：
6.4.1本单位或外单位在管理处区域内因施工动火的工程，原则上应报消防
局审批，特殊情况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前
必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后
立即清查现场；
6.4.2在经批准的重点部位（变压器、配电房、车库、楼层等处）动火，必
须做到“七不、四要、一请”。
3、保洁管理
贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度
北京x贸易大厦有限公司物业治理中心安全治理制度
目录 大厦安全治理制度 (1) 第一部分：消防制度 (1) 消防安全治理规定 (1) 消防设备、设施的治理 (4) 消防工作奖惩制度 (5) 物管中心逐级防火责任制度 (7) 职员消防培训制度 (9) 第二部分：治安保卫制度 (10) 治安保卫工作治理规定 (10) 静楼制度 (13) 自用房安全治理规定 (14) 职员出入口治理规定 (15) 禁止推销的规定 (16) 交通安全治理规定 (17) 物资出门查验制度 (19) 第三部分：大厦日常保安制度 (20) 拣拾物品治理规定 (20)
停车场治理规定 (21) 钥匙使用治理规定 (22) 紧急备份钥匙治理规定 (23) 境外商客治理规定(涉外治理要求) (24) 会客制度 (26) 第四部分：岗位防火治理规定 (27) 一、弱电机房防火制度 (27) 二、电话总机房防火制度 (28) 三、电传、打字、复印室防火制度 (29) 四、消防泵房防火制度 (30) 五、电梯机房防火制度 (31) 六、锅炉房防火制度 (32) 七、变、配电室及发电机房防火制度 (33) 八、天然气调压站防火制度 (34) 九、危险品库防火制度 (35) 十、车库、车场防火制度 (36) 十一、更衣室防火制度 (37) 十二、库房防火制度 (38) 十三、餐厅防火制度 (39)
十四、中控室防火制度 (40) 保安部内部制度 (41) 第一部分：巡检制度 (41) 第二部分：保安部治理规定 (44) 一、警队纪律规定 (44) 二、警队警容风纪规定 (45) 三、对讲机使用规定 (48) 四、电警棍使用规定 (49) 五、电话使用治理规定 (50) 六、x大厦升降旗规定 (51) 七、保安宿舍治理规定 (52) 八、消防中控室治理规定 (53) 九、保安部资料、文件治理规定 (54) 十、交接班治理规定 (55) 十一、警员巡逻操作规程 (56)
物业管理公司安全生产管理规定
物业管理公司安全生产管理规定第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。 第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。 第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立"安全为了生产、生产必须安全"的思想，坚持"安全生产、预防为主"的方针。 第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。 第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持，组织参加各类安全技能培训。 第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。 第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后
应做好安全检查记录并存档。 第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。 第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。 第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。 第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候，任何作业区域都要规范好人的作业行为安全，使物处于安全状态，切实做到时时讲安全，事事都安全。 第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系，做好公司的治安保卫工作和安全防火工作。
大厦防火安全管理规定及制度(正式版)
大厦防火安全管理规定及制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
大厦防火安全管理规定及制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 1．在大厦内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火作业, 必须经部门领导同意, 以文字形式报大厦保安部审核、批准, 获得动火证后方可作业。 2．保安部负责审核动火证、管理和签发动火证。 3．保安部在审核动火证申请的同时, 必须到现场检查, 一切防火措施齐全后由消防人员签字, 再发给动火证。 4．动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定, 否则一切后果由动火方自负（施工单位动火按保安部其它有关规定执行）。 5．大厦内所有部位不得使用电热器具（如电炉、电熨斗、电褥、电饭锅等）, 特殊情况必须经保安部同意办理手续后方可使用。 电器设备管理规定
6．电工必须经过电业部门正式考核发给执照后才能正式进入工作岗位, 未考取执照的学徒不得单独操作, 电工必须严格执行电工手册的规定, 并结合 大厦防火要求的特点, 进行各种安装维修工作, 不得违反操作规程并结合大厦 防火要求的特点, 进行各种安装维修工作, 不得违反操作规程。 7．安装和维修电器设备, 必须由专门电工按规定进行, 新设备增设、更换必须经主管部门工程部、保安部共同检查后方可使用。 8．电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固, 绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。 9．所有电器设备和线路要定期检修并建立制度, 发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏情况必须立即修理。 10．在储存易燃液体可燃气体钢瓶、石油及其它化学危险品库内敷设的照明线路, 应用金属品套管并采用防爆型灯具和开关。 11．禁止在任何灯头上使用纸、布或其它可燃材料作材料灯罩。 12．在任何部位安装、修理电器设备, 在未经做试验正式使用之前, 工
大厦安全管理制度
大厦安全管理制度 提要：物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全，工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好。 一、适用范围 亿安广场物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安 全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全. 二、管理制度 .电工 A]电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好. B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行. c]各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌. D]尽可能不要带电作业. E]在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。 F]在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。 G]如发现有人触电,应立即切断电源。 2.电梯工 A]机房设备的维修保养,必须特别注意安全。 B]机房内禁止带入火种。 c]客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。 D]下井底作业时,禁止闭厅。 E]维修、保养工作完工时,必须认真清理现场, F]如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。 G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。
3.焊工 A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。 B]进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。 c]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。 D]地线连接必须符合安全技术要求。 4.高空作业 A]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。 B]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业: a.闪电、打雷、暴雨; b.六级以上台风; c.高空作业可能发生危险的其他情况。 c]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。 D]所有高空作业人员,一律使用安全带。 E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。 F]高空作业所用小型机具应找适当位置放好。 G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。 H]严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉. 5.车辆驾驶 严禁无证人员驾驶各种车辆. 严格遵守交通规则,确保交通安全. 行车遵守下列规定: A]严禁酒后开车;
物业安全生产管理制度
安全生产管理制度
北京**********有限公司安全生产责任制 为了进一步加强安全生产管理，强化安全生产意识，实现公司安全生产工作“制度化、规范化、科学化”的管理理念，真正把“安全第一，预防为主”的方针落到实处，使公司安全生产工作“事事有人抓、层层有人管”，确保公司施工生产的顺利进行，特制定各级人员、部门安全生产责任制。 第一条各级人员安全生产责任制 （一）董事长 1、董事长是本企业的第一责任者，对本企业的安全生产负全面领导责任。 2、认真贯彻执行安全生产方针、政策和法规，及时传达贯彻有关安全生产的上级会议精神和各项指示，并结合本企业实际情况，提出贯彻落实意见。 3、领导本企业安全生产委员会，建立健全适应本企业生产经营规模的安全管理体系和各级人员安全生产责任制及各项安全管理制度。 （二）总经理 1、总经理是本企业行政最高管理者，对本企业的安全生产负全面管理责任。 2、认真贯彻落实安全生产方针、政策、法规和上级有关安全会议精神和指示，结合本企业实际情况，组织制定具体措施，并组织实
施。 3、建立健全安全管理机构，配备适应生产需要的安全管理人员，完善安全生产管理制度，保证安全生产所需经费。 4、本企业发生职工死亡事故后，要亲临事故现场，组织事故的调查处理工作，研究制定防范措施并组织实施。 （三）生产副经理 1、认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法规、标准，随时掌握本企业的安全生产动态，协助经理制定、完善和落实本企业的各项安全生产制度，对本企业的安全生产负直接领导责任。 2、领导本企业安全生产管理部门开展工作，每月组织召开安全生产交接班会，研究布臵安全生产工作，领导、组织本企业的安全生产检查工作和安全生产培训教育工作。 3、领导、组织企业中长期、年度、特殊时期安全生产工作目标、规划及实施计划。 4、落实施工组织设计或施工方案中各项安全技术要求，落实安全经费。 5、本企业发生重伤以上事故后，要亲临事故现场，领导组织因工伤亡事故的调查、处理。 （四）总工程师 1、认真贯彻、执行安全生产的方针政策和法规标准，协助本企业经理做好安全生产方面的技术管理工作，对本企业的安全生产工作负技术管理责任。
物业安全生产管理规章制度
一、安全生产教育培训制度 为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。 1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。 2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。 3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。 4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。 5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。 7）新入职员工必须接受公司、管理处（部门）、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。 9）管理处（部门）的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。 10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。 2、建立义务安全队伍安全教育制度。 1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。 3）新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。 3、实行安全教育培训登记制度。 总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。 4、建立安全教育培训检查制度总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。 二、安全检查制度
物业公司安全管理制度汇编
公司各级人员安全职责 总经理安全职责 第一条：总经理是公司安全生产的第责任人。对企业的安全生产负 有全面责任 苗一夂 负责公司安全生产工作的决策。每季度组织一次公司安全委第一条: 员会会议，专门研究公司的生产、消防安全及职业健康工作。传达上级的指示和决定，听取有关部门负责人的工作汇报，并部署下一阶段的安全生产工作。 第三条：认真贯彻执行党和国家、各级政府、集团有关安全生产的方针政策、法令、规定、指示和决定，加强对员工进行安全教育培训。 第四条：审定安全生产规化和计划，确定本单位安全生产目标。签发公司安全规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施计划。 第五条：在计划、布置、检查、总结和评比生产经营工作的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作，坚持安全一票否决”的原则。 第六条：组织对重伤”以上事故的调查处理，落实事故四不放过”原则，坚持发生重大事故向上级主管部门汇报制度。 第七条：每季度领导组织一次公司的安全文明生产大检查。 第八条：按照国家有关规定安排安全生产费用和安全奖励基金，用于改善劳动条件，增加防护设施，消除事故隐患和进行安全奖励，并保证费用及时到位。 部门负责人安全职责
第一条：部门负责人是部门安全生产工作第一责任人，对属地区域安全 进行管理。 第二条：认真执行公司有关安全生产的各项规定，模范遵守安全操作规程，对部门员工在生产中的安全和健康负责， 第三条：对新调入的员工进行岗位安全教育，并在熟悉工作前指定专人负责其安全。 第四条：组织部门员工学习〈安全生产法》安全操作规程》等安全方面的法律及制度规定，检查执行情况，教育员工在任何情况下，不违章蛮干。发现违章作业，立即制止。 第五条：经常进行安全检查，发现问题及时解决。对不能及时解决的问题，要采取临时控制措施，并及时上报。 第六条：做好部门安全档案管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。 第七条：发生事故、障碍、异常时，要按规定保护好现场，及时报告，提供原始资料，并对其及时性、准确性负责。按照四不放过”的原则组织分析，并认真做好记录。 第八条：开好班前和班后会，上班前做好任务分工，安全措施和注意事项交代清楚，做好事故预想，使安全责任落实到人。下班后总结工作，找出经验教训，对安全工作中的好人好事进行表扬，对忽视安全违章作业的不良现象进 行批评。 员工安全职责
某大厦物业安全管理制度
某大厦物业安全管理制度 1、贯彻"预防为主"的方针，做好对员工的了解工作，逐步达到" 四知标准" ，即：知姓名、知部门、知现实表现、知有无犯罪前科。 2、进行深入细致的调查摸底工作，掌握大厦重点人员动态。在公安机关和国家安全机关的指导下审查罪嫌人员，查存各种案件，查控通辑人员。 3、把安全检查纳入日常工作，在节假日及重大活动之前重点检查，不间断发现不安全隐患，并督促有关人员立即整改。 4、经常检查大厦要害部位的安全质量，对要害部门的进人做出品德审查。对不适合的要害部位工作的人员及时提出调换意见。 5、参与各项保卫工作的研究，做好文字记载，成为各种信息配合点，建立健全各种档案。 6、协助大厦领导对全体员工做好防火意识和技能的宣传教育，宣传覆盖率要达到90%以上。 7、把防火检查纳入日常工作，做到每日巡视，不间断提出改进办法，监督执行，每年同工程部对烟感报警系统进行二次检查，使之完好率达到100%，每年同工程部、物业部对大厦客户电器进行二次检查，发现问题及时处理。 8、制定灭火应急方案，印制紧急疏散图和防火标志。 9、对于大厦义务消防队加强业务培训，每季度一次，适时组 织本大厦员工的消防演练。
10、协助各部门制订修订各项防火制度，并监督其落实。 11、对火灾事故及时报警，迅速疏散宾客，组织扑救，保护现场，协助消防机关查明原因，提出处理意见。 12、保证消防器材正常有效。 13、保安员应按确定的警卫目标和巡视路线安排警戒，保护要害部位，维护园区秩序，注意发现事故苗头及隐患，阻止有碍治安秩序的人员进入。 14、积极配合内保、消防、国家安全等工作，主动发现可疑情况，并及时报告。 15、发现烟感报警要及时查处。并做好文字记录。 16、保安人员必须模范遵守公司的规章制度，遵纪守法，注意警容风纪。
物业安全管理制度
物业安全管理制度 3.15.1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等） 1] 保持办公室门窗完好. 2] 办公室应通风、照明度好。 3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。 4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。 5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。 6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。 7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。 3.15.2防火管理制度 1] 严格遵守部门的总体防火措施。 2] 档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。 3] 档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。 4] 应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。 5] 所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 6] 清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。 7] 保持消防安全门时刻关闭。 8] 所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。
3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序： 1. 组织人员投入灭火； 2. 抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区 域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪； 3. 配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防 部； 4. 撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门； 3.15.4 救灾领导小组职责： 1. 决定是否报119火警电话； 2. 调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施； 3. 决定灭火、供水、开启应急广播的区域； 4. 安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施； 5. 密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪； 6. 检查执行情况； 7. 消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带 领员 工贯彻执行； 3.15.5 救灾领导小组现场任务布置： 1. 疏散和救护
大厦安全管理制度1.doc
大厦安全管理制度1 大厦安全管理制度 本文提要：物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全，工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好。 一、适用范围 亿安广场物业管理中心各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安 全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全. 二、管理制度 .电工 A]电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好. B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行. c]各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌. D]尽可能不要带电作业. E]在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。 F]在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。
G]如发现有人触电,应立即切断电源。 2.电梯工 A]机房设备的维修保养,必须特别注意安全。 B]机房内禁止带入火种。 c]客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。 D]下井底作业时,禁止闭厅。 E]维修、保养工作完工时,必须认真清理现场, F]如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。 G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。 3.焊工 A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。 B]进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。 c]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。 D]地线连接必须符合安全技术要求。 4.高空作业 A]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。
B]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业: a.闪电、打雷、暴雨; b.六级以上台风; c.高空作业可能发生危险的其他情况。 c]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。 D]所有高空作业人员,一律使用安全带。 E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。 F]高空作业所用小型机具应找适当位置放好。 G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。 H]严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉. 5.车辆驾驶 严禁无证人员驾驶各种车辆. 严格遵守交通规则,确保交通安全. 行车遵守下列规定: A]严禁酒后开车; B]严禁超速行驶; c]严禁超载行驶;
物业安全管理制度
物业安全管理制度
物业安全管理制度 3.15.1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等） 1] 保持办公室门窗完好. 2] 办公室应通风、照明度好。 3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。 4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。 5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。 6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。 7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。 3.15.2防火管理制度 1]严格遵守部门的总体防火措施。 2]档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。 3]档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。 4]应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。
5]所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 6]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。 7]保持消防安全门时刻关闭。 8]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。 3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序： 1. 组织人员投入灭火； 2. 抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指 定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪； 3.配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商 场并通知安防部； 4. 撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门； 3.15.4 救灾领导小组职责： 1. 决定是否报119火警电话； 2. 调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施； 3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域； 4. 安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；
大厦安全管理制度范文
大厦安全管理制度范文 2、进行深入细致的调查摸底工作, 掌握大厦重点人员动态。在公安机关和国家安全机关的指导下审查罪嫌人员, 查存各种案件, 查控通辑人员。 3、把安全检查纳入日常工作, 在节假日及重大活动之前重点检查, 不间断发现不安全隐患, 并督促有关人员立即整改。 4、经常检查大厦要害部位的安全质量, 对要害部门的进人做出品德审查。对不适合的要害部位工作的人员及时提出调换意见。 5、参与各项保卫工作的研究,做好文字记载, 成为各种信息配合点, 建立健全各种档案。 6、协助大厦领导对全体员工做好防火意识和技能的宣传教育 , 宣传覆盖率要达到90%以上。 7、把防火检查纳入日常工作,做到每日巡视, 不间断提出改进办法, 监督执行, 每年同工程部对烟感报警系统进行二次检查::, 使之完好率达到100%,每年同工程部、物业部对大厦客户电器进行二次检查, 发现问题及时处理。 8、制定灭火应急方案, 印制紧急疏散图和防火标志。 9、对于大厦义务消防队加强业务培训, 每季度一次, 适时组织本大厦员工的消防演练。
10、协助各部门制订修订各项防火制度, 并监督其落实。 11、对火灾事故及时报警, 迅速疏散宾客, 组织扑救, 保护现场, 协助消防机关查明原因, 提出处理意见。 12、保证消防器材正常有效。 13、保安员应按确定的警卫目标和巡视路线安排警戒, 保护要害部位,维护园区秩序,注意发现事故苗头及隐患, 阻止有碍治安秩序的人员进入。 14、积极配合内保、消防、国家安全等工作, 主动发现可疑情况, 并及时报告。 15、发现烟感报警要及时查处。并做好文字记录。 16、保安人员必须模范遵守公司的规章制度,遵纪守法, 注意警容风纪。
物业公司安全管理制度范例(最新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司安全管理制度范例(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
物业公司安全管理制度范例(最新版) 1目的 贯彻执行安全生产方针、政策和国家劳动安全、卫生法律、法规，防止员工在生产过程中出现伤亡事故和职业病的发生，维护正常的生产秩序。 2适用范围 本公司生产与活动中的安全管理。 3职责 3.1公司安全主任负责安全工作的监督、检查、培训、考核。 3.2各部门经理（主任）负责本部门安全生产的日常管理工作。 4管理制度 4.1电工 4.1.1电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。
4.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。 4.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。 4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有"有人工作，禁止合闸"的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。 4.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）。 4.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。 4.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 4.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。 4.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员
大厦消防安全管理制度.doc
大厦消防安全管理制度1 大厦消防安全管理制度 大厦消防安全管理制度提要： 消防安全管理制度 为使全体员工正确使用消防设备,掌握报警方法,执行安全岗位责任制度,确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产安全,根据《中华人民共和国消防条例》,结合本公司实际制定本制度。 一、认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火安全工作纳入经营、行政管理计划,作到同计划、同布置、同检查、同评比、同总结,并定期向公安消防监督机关报告工作情况。 二、本单位和外单位在公司内因施工需动火工程,施工单位必须在动火当天到物业管理处填表申请,经审批同意,办理动火证后方可动火施工。 三、配电房、电话总机及微机房不得明火作业,严禁吸烟,严禁存放易燃易爆和与本机房无关的物品,无关人员严禁入内::。消防器材必须放在明显易取的地点,定期检查,室内清洁,走道畅通,定期检查维修设备。坚守岗位,发现问题及时处理并上报。值班人员班前与班中禁止饮酒,应勤听、勤看、勤检查,确保安全 四、空调机房和通道要保持清洁,通风良好,消防器材应灵敏有效,机器所须的各种油类等易燃物品,要指定地点存放,经常检修设备,保证正常运转,不得带故障运行。
五、所有会议室在会议期间不得插门,保证出入口畅通,客人自配电器使用时,要上报工程部,会议后要认真检查,消除隐患,关闭电源,锁好门窗。 六、客房服务员要熟悉住店客人情况,勤闻、勤看、勤检查。并注意醉酒、吸烟的客人,有情况及时上报,客人在房内使用未经酒店允许的电器设备或堆放易燃物品时,要及时劝阻,并向保安部报告。客人离开后,要认真检查房内有无隐患,如发现火情,要及时向总机报警,会使用消防器材扑救初起火灾,按指令疏导客人由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要作到逐房检查,防止遗漏,并注意保护客人财产安全。 七、库房内存放的物品要分类储放,库房留出主通道米,货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离,仓库内的照明灯限60瓦以下的白炽灯,不准使用可燃物做灯罩,不准使用磺钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备,化工仓库、液化气站和油库的照明灯具设防爆型装置,仓库内保持通风,各类物品要标明性能名称,液化气站和油库内不准设置维修场所。总电源开关要设在门口外面,要有防雨、防潮保护。 八、夜总会每个开关要有明显标志,对电视机、音响系统、灯光实行管理,经常检查电器插头是否完好,营业期间,出口的门不得上锁,保持畅通。 九、厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车,必须注意防火安全,按操作规程使用。 十、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查,
(完整版)物业小区安全管理制度
物业小区安全管理制度 一、24小时值班制度 1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 二、车辆管理 1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 三、消防管理 1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
办公大楼安全用电管理制度
办公大楼安全用电管理制度 为规范办公大楼安全用电管理，节约能源。特制定如下规定：1、天保物业公司做为中冶天工办公大楼用电安全管理的主要责任部 门，要经常检查用电安全情况并形成制度，及时准确地调整供用电时间，保证办公大楼正常供电。 2、各部门、各单位严禁私接乱拉电源线路。如需要增加用电设备， 重新安装电源线路，必须报机关事务管理部批准，由物业部电工班负责实施。任何单位或个人不准私自增加电源线路。以免发生火灾及人身伤亡事故。 3、办公区内的所有工作人员要有节能意识，杜绝长明灯。天气晴朗 时应尽量不开灯，走廊及卫生间照明应随手关闭。晚上照明应做到人走灯熄，并及时关闭空调、电脑、复印机、饮水机、开水器等用电设备、设施，做到节约用电。 4、空调启用时间应由建设公司确定，任何单位或个人不准私自启动。 5、物业部要对公共区域照明进行控制。对地下停车场应实施分段照 明，星期六、日及节假日按需供电。广场及室外照明应按时间或按需要供电。每天晚七时除加班人员所在区域外，其它区域都要关闭电源。 6、各部门、各单位的用电指标以纳入各部门费用包干计划内，安全 用电、节约用电管理由物业部与机关事务管理部联合定期检查。 计量由物业部电工班负责，每月月底查表核算，统一造表并通知
资产财务部扣款。 7、用电安全管理、检修、维修由物业部电工班负责，任何人不准私 自改造或维修。 8、物业部要巡视、检查各办公区域用电安全情况，对违反规定的人 和事要耐心的进行说服、教育。对屡教不改者要报机关事务管理部，经上级批准后对其进行经济处罚。 9、物业部巡检及值班人员要认真负责并做好记录，对不负责任造成 重大事故或严重后果的巡检及值班人员应对其进行经济处罚、开除，情节严重的要追究法律责任。 10、物业部与机关事务管理部要积极配合，主动采取各种措施，力争 年节约用电0.3‰
物业公众管理制度
物业公众管理制度 为加强对汇锦庄园小区的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关规定，结合本小区的实际情况，特制定本规定。 哈尔滨卓健物业管理服务有限公司是对会汇锦庄园小区的日常管理机构，负责小区的管理服务工作。凡入住本小区的居民、单位，必须向物业公司办理入住手续，签订《物业管理规约》。 敬请广大业主及各单位、物业使用人能够真诚地合作配合，共同维护汇锦庄园小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。 一、业主精神文明公约 为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，特制订业主公约，共同遵守。 1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市民。 2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。 3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所嫖娼。 4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。 5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）的安全。 6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。
7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。 8、保持幽雅、宁静的良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染的行为。 9、邻里之间互助团结、互相帮助，遇可疑情况及时与小区警卫室联系，做到防患于未然，避免事故发生。 二、户外对讲系统使用管理制度 户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下： 1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作。 2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工作。 3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操作。 4、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同时，告知代管人操作方法。 5、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。 三、小区出入管理办法 为了保障小区（大厦）的公共秩序和业主（使用人）的生命财产的安全，根
大厦安全管理方案
安全管理方案 一、管理的概念 大厦安全管理是指通过现行的科学手段与管理方法，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响大厦物业管理辖区内使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如火灾、偷盗、寻衅滋事以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故及各种破坏活动的预防与阻止，确保大厦内的工作、生活秩序正常。 二、安全管理主要任务 保安队伍是协助首都公安机关维护社会稳定的重要辅警力量。大厦保安队是完成大厦治安防范、消防安全的重要力量。是落实各项治安安全、消防宣传，维护大厦秩序，及时发现违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内公共秩序安全的主体。保安队必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦内治安秩序。 2、严格管理，做好人员、车辆进出登记、全天24小时巡逻，检查进出物品，做好治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各业主及施工人员治安、消防工作的宣传、指导和监督。 三、保安人员素质及岗位设置 1、人员素质要求： 按高标准、严要求的指导思想，严格控制招聘、培训、考核、上岗等关键环节，使之成为能够熟悉掌握各种技能和安全防范技术，有组织、有纪律，能打胜仗的保安队伍。 2、人员编制： 两个出入口8人；大堂岗4人；地面停车场岗4人；地下停车场岗4人；楼层巡视岗4人；项目经理/队长1人。共计：25人。各个岗位全天24小时执勤，每天四班三运转，一班为备勤处突，每7天轮换一次，即7天为倒班日。 四、建立各项安全管理制度 交接班制度、请销假制度、宿舍管理制度、登记制度、门卫管理制度、消防制度等。 工作要求 微笑服务，敬业尽责；行为常规范、自律；举止大方、文明服务。 做到楼层熟、设施熟、人员特征熟、单位熟、服务流程熟、突发事故3分钟内赶到现场。
大厦装修管理规定
1.0目的 为加强租户（业主）对大厦的装修管理，保证装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益. 2.0适用范围 适用于大厦租户（业主）各项装修服务工作的管理。 3.0申报装修程序 3.1 租户（业主）在装修前先到大厦管理部门填写装修申请表，办理装修申报手续。 3.2 管理部门在三个工作日内予以审批。 3.3 租户（业主）持审批后的申请表，带上装修工程队的施工资质证明和装修工人的身份证复印件， 到管理部门签订《装修管理协议》交纳装修保证金等有关费用后，办理施工许可证。 3.4 以上手续齐备后，可按已批准的项目内容进行装修。 3.5 租户（业主）需要提前进场或下班时间延续加班的，须提前向大厦物业管理部提出书面申请，并 与物业管理部签定《施工安全责任书》，同时交纳伍佰元加班装修安全保证金，由物业管理部协调相关部门同意后，方可施工。若不按时申请，则不予协调受理。 3.6 必须如实申报加班施工项目、施工用具和加班时间，未申请到的项目和未经批准使用的工具以及 超时施工，物业管理部加班监督员有权不予施工，并勒令撤场。 4.0 施工现场管理 4.1 施工现场严禁吸烟或明火作业。 4.2 严禁使用碘钨灯、220V石英灯杯、小太阳灯等灯具作照明进行施工，照明灯具用电量每只不得超 出100W。 4.3 严禁使用电焊、氧割进行作业。如需使用，必须由专业人员进行操作，并配置有熟练操作灭火器 人员监督，报批同意后方可使用。 4.4 严禁使用花线、铝芯线、电子灯头支架、无头插座，须使用铜芯线、电感支架、拖地电缆及带插 头的电缆进行作业。 4.5 严禁乱拉乱接电源线路，超负荷使用用电设施。 4.6 严禁存放易燃、易爆、毒品等危险物品或刺激性浓的材料在商场内过夜（如汽油、煤油、酒精、节 水、天那水、胶水），否则作没收物品处理。 4.7 严禁使用残缺不全的开关进行开关控制。 4.8 严禁挪动消防器械及遮掩消防器材、消防标志。
物业安全管理制度
一、职能说明: 向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。 二、具体内容: 1、维护物业管理区域的公共秩序。 2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。 3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。 4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物
业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。 5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。 6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。 7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。 8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。 9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。 1）凭物品出闸条核时带出物品； 2）检查时按章行使权力(如先敬礼); 3）外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,
陪同进屋。 10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。 11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。 12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。 13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。 a) 暴力侵害事件 b) 斗殴
物业服务安全管理制度
物业服务安全管理制度 物业服务安全管理制度提要：为贯彻安全方针,搞好劳动保护,使员工按照安全要求从事活动,确保家园内辖区内设备设施的正常运行,特制定以下安全管理制度。 为贯彻安全方针,搞好劳动保护,使员工按照安全要求从事活动,确保家园内辖区内设备设施的正常运行,特制定以下安全管理制度。 一.职责 .物业工程维修部主任负责对维修人员的工作培训; 2.管理处各部对管辖范围内负责。 二.岗位: 电工
.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好; 2.电工手套使用前必须进行仔细检查和吹气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用; 3.电工鞋不准裸足穿用; 4.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行,总闸必须挂上”有人工作,禁止合闸”的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止启闸; 5.各供电器路操作开关,要有警示标志牌,停电时,先停负荷开关,后停隔离开关,送电时,先送隔离开关,后送负荷开关 7.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油,湿手套触摸电气设备; 8.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业; 9.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班,若交接过程中有事故发生,应停止交接,由交班人员协助处理;
0.维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留; 1.机房、井道因工作需要进行动火作业时,必须遵守黄金洲高科大厦”金色家园”动火作业规定,指定专人操作和监控,事后清理火种,严防火灾事故发生; 2.严防水渗入机房或电梯,如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施; 焊工 .焊工工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电; 2.焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的连接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊; 3.焊接前还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接,必要时还应配备灭火器等相应的消