666商场服务人员着装规范
商场服务人员着装规范
4.规范内容:
1）一般规定
（1）西服类
a:适用范围：除店总、机电、保安、保洁以外的所有正职人员，全年均依以下规定。
男：春夏季——衬衫、领带、长裤、黑色皮鞋
秋冬季——西服外套、衬衫、领带、长裤、黑色皮鞋
女：春夏季——衬衫、领巾（系于衬衫领外）、西服裙、黑色高跟皮鞋秋冬季——西服外套、衬衫、长裤、领巾（系于脖子上）、黑色高跟皮鞋
其他：北方地区店如有需要另配风衣需依总部ＣＩＶＩ设计办理。
b:着装时间：
商服人员、商场服务台人员、客服、电脑医院接待人员、会员中心接待人员——全年均需按规定着西服。
其他人员——周一至周五需按规定着西服，周六、日着POLO衫。
（2）POLO衫
a:适用范围：
A.周六、日其他人员着POLO衫（除商服、商场服务台人员、客服、
电脑医院接待人员、会员中心接待人员以外）。
B.特殊日子、特殊活动、特殊人员来访时期穿着，由各店店总自行决
定（除商服、商场服务台人员、客服、电脑医院接待人员、会员中心接待人员以外）。
b:各店需有明确规范，一经规范必须统一执行。
2）依人员之特殊规定
（1）商服
除按规定制服着装外，商服人员执勤时。还需佩戴臂章。女性商服，发及肩即要将头发束起，着口红淡妆上岗，着西服裙时不可穿短袜。
（2）保安
依总部规范着装。
（3）保洁
着商场或外包公司提供的统一制服。
（4）机电
依总部机电制服规范着装，尚未规定前比照POLO衫规范。
（5）工读生
着背心，冬天可外加统一风衣。（背心、风衣均需依总部ＣＩＶＩ模式设计规范）
员工服务规范完整版
员工服务规范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
员工服务规范 1、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等,无论在任何场 合要注视对方,彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。 2、礼貌用语:在任何场合必须用规范服务语言,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 3、现场接待:要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户 提出的问题,注意维护客户权益,在制度允许的范围内尽量满足客户的要求,不得拒绝业务。回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。尊重对方,认真听讲,不随便插话和打断对方发言.业务办理应服务周到,善始善终。 4、电话接听：接听电话应及时，3声铃响内将电话接起。平和有礼 貌的说：“您好，这里是XXXXXX有限公司。”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话做好接听记 录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂或有不清楚的地 方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。通话结束后，确认 对方已经放下话筒然后轻放话筒。 5、通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等。如果对方喋喋不休废话 连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”“感谢致电”来结束通话。如 一个电话未完又来一个，不能转接的，证实电话内容和对方身份，让紧
急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。 6、意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及时记录上报。 7、行为举止：如客户情绪过于激动，应主动避免同客户争执，严禁同客户争吵或对客户有不礼貌的行为举止，造成客户投诉的、丢失客户的则一律视为违反条例。情节严重者给予开除。 8、社交规范 （1）接待来访 A、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必必答。百问不厌。 B、迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待来宾至少要“迎三步、送三步。” C、来访者办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或直接引导来访者到要去的部门。 （2）访问他人 A、遵守访问时间比预约时间提前5分钟到达。 B、如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉。 C、访问领导进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 D、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 （3）交换名片
商场员工服务规范
1、“三要三不要”：要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；介绍真实，不要让顾客上当； 2、“三声两到手”：顾客进店有招呼声，收找钱票有唱收唱付声，顾客离店有道别声；商品送到顾客手，钱票递到顾客手； 3、使用服务用语：“您好、是的、抱歉、欢迎光临、请稍等、谢谢、让您久等了、先生（小姐）、您的小票、欢迎下次光临、您走好”等； 4、上班时要讲普通话。 5、当顾客选购商品犹豫不决时，员工要主动提供咨询服务； 6、遇有顾客投诉或要求投诉时，经理不在场，员工必须保持冷静态度，耐心听取意见，清楚的了解情况后及时向经理报告，切勿与顾客发生争执； 7、工作时员工必须保持微笑及开朗心情，与顾客建立良好的关系及留下好印象； 8、为顾客介绍商品时要实事求是，不得夸大其词； 9、服务过程中，对待顾客要坦诚，一视同仁，不得使用服务忌语； 10、对待顾客的不礼貌行为要有自我克制力、忍让，能从大局出发，自觉调节，控制自己的行为； 11、在服务过程中应该尽可能的为顾客着想，为顾客提供最完善和恰当的服务。
1、员工在工作时间内，未经批准，不得打或接私人电话； 2、促销员、供应商不得使用超市的办公电话，影响商场的正常办公； 3、商场的办公电话一般不借给顾客使用，如特殊情况需报经理同意； 4、打办公电话时注意长话短说，节约话费； 5、商场需准备一个完整的总公司内部联系电话表和商场人员联系表，熟记常用的电话以方便工作； 6、将紧急电话、报警电话贴在明显的位臵； 7、爱护电话设备，保持电话清洁卫生； 8、如电话出现故障不得私自拆卸，必须报修； 9、员工不得穿工作服，戴工号牌在门店共公场所接听电话或发短信。
办公室员工着装及行为规范
公司员工着装及日常行为规范 为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下： 、员工仪容、仪表要求 上班前，每位员工须检查衣着及仪容仪表卫生整洁情况。 员工头发须保持发型整洁清爽，严禁披散头发、夸张艳色，怪异发型。男员工不得留长发。 女员工可化淡妆，不得使用香味浓烈的香水。 、着装规定 员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服。 男员工上班应穿着正式衬衫，如长、短袖衬衫或有领、有袖的恤、穿着长裤。严禁穿短裤、背心。男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 办公室女员工提倡穿着职业装。女员工忌薄、露、透服装，如：露背、低胸、无袖服装、吊带、超短裙（即裙边高于膝盖） 上班时间可穿深色皮鞋，不得穿着拖鞋、沙滩鞋、球鞋、凉鞋、鱼嘴款式进入办公区域。 、员工行为举止规范 员工需保持个人办公区域的卫生，并按照公司下发的办公室卫生管理安排进行卫生值日。 禁止随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手拾起处理，以保持办公场所环境。 员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时不得东倒西歪、趴桌睡觉、精神懈怠。 工作时间不得大声喧哗、串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、严禁做与工作无关的事情：如登录无关网站、听音乐、唱歌、玩电脑网络游戏、
炒股票、看杂志、干私活等。 上下级、同事间碰面相互问好，在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！沃尔浦科技部”，通话时使用礼貌用语；通话简明扼要，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。不得在电话中闲聊。 公司电话不能用于私人通话，禁止在办公场所拨打私人聊天电话。 会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 员工外出要填写外出登记表，部门经理批准签字后方可，并保证通信畅通，便于联系。 不得随意翻阅同事的文件、资料。 准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。 办公区、生产区严禁吸烟。 提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 下班离开工作区域时，自觉关闭电源、空调、门窗。 工作期间提倡说普通话。 、检查及处罚规定 以上规范由人事部负责监督、检查。 、员工如发现有违反以上规定的现象，可向人事部举报，如调查属实，举报人奖励元次。 、以上规定，员工如有违反，公司将视情节轻重给予元次罚款，部门主管督导不力负连带责任，处以元次罚款，并将处罚结果在公告栏内公示。
服装店铺导购员服务标准
连锁加盟店铺服务标准 优质服务要做到八项注意： 1态度要真诚； 2仪表要讲究； 3言要得体； 4取货要迅速； 5见客要微笑； 6聆听要用心； 7发问要积极； 8聆听要认真。 着装: 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。 营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。 不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。 仪容: 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等) 表情、言谈: 接人待物时应注意保持微笑。 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 站姿： 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏
自信之感，而且也有失仪态的庄重。 导购服务十要点： 1微笑露一点； 2说话柔一点； 3嘴巴甜一点； 4脑筋活一点； 5动作快一点； 6效率高一点； 7做事多一点； 8理由少一点； 9肚量大一点； 10脾气小一点。 一、问候 1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。 2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存. 3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用； 要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一 打招呼=你好+促销活动+请随便看一下 语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势 身体语言：点头、微笑、目光接触 4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临” 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。 5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找
员工服务规范
员工服务规范 1 、微笑服务: 在接待公司内外人员的垂询、要求等, 无论在任何场合要注视对方, 彬彬有礼、热心、真诚、耐心。表情中最重要的是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。 2 、礼貌用语: 在任何场合必须用规范服务语言, 语气温和, 音量 适中, 严禁大声喧哗。 3 、现场接待: 要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题, 注意维护客户权益, 在制度允许的范围内尽量满足客户的要求, 不得拒绝业务。回答询问用语贴切, 表述准确, 不使用含糊不清的推辞。尊重对方, 认真听讲, 不随便插话和打断对方发言. 业务办理应服务周到, 善始善终。 4 、电话接听：接听电话应及时，3 声铃响内将电话接起。平和有礼貌的说：“您好，这里是XXXXX）有限公司。”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话做好接听记录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。通话结束后，确认对方已经放下话筒然后轻放话筒。 5 、通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？” 、“请问您怎么称呼？” “请问有什么事？”等。如果对方喋喋不休废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？” “感谢致电”来结束通话。如一个电话未完又来一个，不能转接的，证实电话内容和对方身份，让紧急
的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。
6 、意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及时记录上报。 7 、行为举止：如客户情绪过于激动，应主动避免同客户争执，严禁同客户争吵或对客户有不礼貌的行为举止，造成客户投诉的、丢失客户的则一律视为违反条例。情节严重者给予开除。 & 社交规范 （1）接待来访 A、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必必答。百问不厌。 B、迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待来宾至少要“迎三步、送三步。” C、来访者办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或直接引导来访者到要去的部门。 （2）访问他人 A 、遵守访问时间比预约时间提前5分钟到达。 B、如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉。 C、访问领导进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 D 、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
公司办公室行政管理制度员工着装管理规定
员工着装管理规定 第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。 第二条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。 第三条男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。 第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。 第五条女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。 第六条部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 第八条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 50 元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。 第九条各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数 20%的，该负责人亦应罚 100 元。
制度说明 制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
规范着装要求
单位全体员工XXXX关于规范着装要求的通知 为提升窗口服务，树立医院医务人员良好形象，创建规 范化服务和着装礼仪的机构形象，创造一个文明礼貌、清洁 优美的就医环境，用一流的技术、一流的服务为病人提供一 流的服务，特制定全体员工着装规范，具体要求如下： 护理岗位： 着装要整洁、庄重、大方，衣帽整齐，、着装原则： 1 佩戴工作证上岗，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技 术为原则，指甲需经常修剪，保持清洁。保持清洁无邹折，高低适中，要轻巧扣于、护士帽：2
头顶，帽后用浅色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度， 。短发前不遮眉，后不过衣领，侧5cm—3一般帽前沿距发际 不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发夹扣紧，统一用单位 发的网套兜住，佩戴统一头饰，禁止长发垂肩、刘海过长等 影响整洁的情况。 应清洁、平整、合身，宽松适度，衣扣、、护士服：3 袖扣扣齐，自己衣服的衣袖口不外露。工作服长短适中，下 穿工作裤，穿着裙装时不能穿肉色以外的长简袜，裙摆不能 超过护士服。缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士 衣兜鼓满等不雅着装。污损、禁止粘贴胶布、服应保持整洁， 1
着装应大方、得体。工作期间不得戴耳环、、仪容：4 戒指、手链、脚链等饰物，以防影响工作；头发可染成黑色 或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩、发型怪异。 正面向外，别在胸前，便于接受监督。表、工作证：5 面应保持洁净，不可吊坠或粘贴它物，避免污损。 工作期间必须穿着护士鞋，以白色低跟、、护士鞋：6 软底防滑、大小合适为宜。应经常洗刷，保持整洁。宜着浅 色或肉色袜子，与工作鞋协调一致。 佩戴应完全遮住口鼻，戴至鼻翼上一寸，四、口罩：7 周无空隙，以吸气时口罩内形成负压为宜。忌将口罩戴至鼻
员工服务规范手册
员工服务规范手册 护理分册 主编王广华 聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书
《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编：王广华 副主编：侯庆民刘跃森吕翔隆 齐观仲常勇张欣编委：崔刚孙玉新郭景瑞 刘爱玲邵国华陈立 迟迎春贾树范 秘书：熊攀郑德先王春娥 周恩昌 校审：郭景瑞 2
前言 医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标，通过深化 3
4 教育、营造氛围、完善制度、强化管理，激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。 编者 2012.8 目 录 第一章 总则 (6) 第二章 员工基本服务规范 (8) 一、医院员工仪容、仪表规范： (8) （一）女员工 (8) （二）男员工 (8) 二、员工着装规范： (9) （一）女员工 (9) （二）男员工 (9) 三、员工言语规范 (10) （一）语言优质服务基本要求 (10) 1.语言选择 (10) 2.音调 (10) 3.语速 (11)
5 4.语义 (11) （二）常用的礼貌用语 (11) 1.常用交谈用语 (11) 2.常用的称呼用语 (12) 3.医院员工公共用语 (13) 4.交谈时的注意事项 (14) 四、医院员工仪态、行为举止规范： (14) （一）举止 (15) （二）站姿 (15) （三）坐姿 (16) （四）行礼（导医） (16) （五）行走 (17) （六）手势 (18) （七）语言沟通 (18) （八）态度 (19) 第三章 护理人员服务规范 (19) 一、基本服务规范 (19) 二、各类护理人员服务规范 (22) （一）门诊护士服务规范 (22)
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范 一、服务理念 零售公司在确立好自已的经营定位的同时,秉承“人至上，客至尊”的服务理念，一切围绕“以人为本，以客为尊”的理念，从宾客的角度出发，持续为广大宾客提供优质的服务。 二、营业员服务规范 （一）、“服务十条”纪律规范 1、仪表端庄、整洁美观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型美观大方，不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。 2、举止得体、落落大方：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。 3、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。 4、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客询问有回答声，顾客离店有告别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲谈，高声喧哗。 5、微笑服务、热忱待客：笑容亲切自然，态度热情诚恳。不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。 6、柜台整洁、陈列美观：保持柜台干净整洁，货架上商品陈列美观。 7、售后服务、为客维权：接待投诉态度热情，客观冷静分析问题，及时妥善处理问题。 8、遵守规章、坚守岗位：遵守公司各项规章制度，不迟到早退；不擅自调班，不缺岗空岗，离开岗位做好离岗登记。 9、以客为先、优质服务：顾客临柜接一答二招呼三，不因补货、结帐、搞卫生、交接班等工作影响接待顾客。 10、爱护财产、安全操作：不在工作场所私接电源，私配公司钥匙，营业结束关闭电源开关，爱护企业财产，自觉维护公司利益。
（二）、仪容仪表规范 1、上班要穿已经过审批指定的工作服，没有品牌工作服的应穿商场统一的工作服；不准穿低胸衫透视衫，露胸露背、露脐装、超短裙、短裤等服装，穿衬衣不准打开第二粒以下的钮扣，不准挽衣袖，卷裤腿。工作服要勤洗涤，保持整洁。 2、上班要佩戴“工作牌”，工作牌统一佩戴在左上胸，长、短期工作牌按期限更换，过期作违反规定处罚。 3、上班要穿前不露趾、后不露跟的皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋，穿鞋不准穿成拖鞋状。穿裙子要穿肉色袜裤。 4、发型要美观大方，发色要自然。不准染强烈的色彩，不准梳怪发型。女员工长发要扎起，要勤梳洗保持清洁。 5、要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢。 6、女员工上岗要施淡妆，涂口红。不得佩戴夸张的饰物。男员工不准戴耳环，女员工只能戴耳钉。 （三）、常用礼貌用语 1、常用礼貌用语是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 2、常用尊称是：“先生”、“太太”、“小姐”、“阿伯”、“阿婆”、“阿姨”、“小朋友”等。 3、开门迎宾用语为“早上好，欢迎光临”。 4、打烊送客用语为“再见，欢迎下次光临”。 5、接待过程中的礼貌用语是： （1）顾客多应接不暇时：“对不起，请稍等”、“请稍候，我就来”。 （2）顾客询问无法解答时：“对不起，我不太清楚，请稍候，我去问问再答复您”。 （3）开单前：“请问您还有其它需要吗？”。 （4）收款时：“请问您有会员卡吗？请问付现金还是刷卡？”，“××元，找回您××元，请点好，请您放好”。 （5）交易结束送别时：“多谢惠顾”、“欢迎下次再来”、“请慢走”、“再见”。
员工办公室着装规范
北京千景泰投资有限公司 办公室着装规范 为规范全体员工的办公着装，仪容仪表，树立公司良好的礼仪形象，展现公司精神风貌，特修订此规定。 女性员工着装要求： 最恰当的着装是西服套裙,丝袜以深色为宜。 色系：中性色是职业装的基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。夏季套裙以深色保守式样为好。深色套装会使你有一种权威感、可信任感和存在感。 图案：以单色、不明显的同类色图案或稍明显的方格效果为好。 质地：服饰应讲求质量，服装的面料力求高档，剪裁、做工精细，在风格和比例上力求使整套服装和谐，体现出穿着者的品位。 衬衫的套装：理想的领口是男式衬衫领，一颗钮扣可松开。理想的颜色是白色、米色、栗色、浅蓝色、中蓝色、黑色、浅灰色、铁秀色、可可色、浅褐色等。 着装禁忌： 不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装； 不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）。 女装图例： 1、庄重大方型---衬衫与套装搭配
2、成熟含蓄型---西服西裤、连衣裙 三、简约休闲型：
四、清纯秀丽型 男性员工着装要求： 职业装的首选：男士穿西装一定要穿笔挺的西装，没有皱褶，西装的干净整洁度非常重要。服装的款式显出了工作一丝不苟的态度，特别忌讳的是肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要干净。应每天更换洗烫好的衬衫。对于西装的选择应注意以下几点： 1、西装： 单排扣：适合较苗条者 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合
两粒钮：扣上面那粒 三粒钮：扣中间那粒 多粒钮：扣中间那粒 双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上。 2、颜色： 西装宜深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套，亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装； 3、尺寸： 衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面。 4、领带： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会（勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征） 5、领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 6、皮鞋： 通常，灰色系列的西服配黑色的皮鞋，但最近却流行搭配茶色系的皮鞋，反之，茶色系的西服，最好配茶色系的皮鞋，U字形鞋面的皮鞋，上班休闲两相宜，用途广泛。 7、腰带: 腰带的颜色最好与皮鞋的颜色相配。 黑色和咖啡色的腰带应各备上一根，衣着的换穿搭配自然更方便。 腰带扣则尽可能与手表颜色一致，金色的手表配金色的腰带扣，银色的手表配银色
服务礼仪第七篇 着装规范
服务礼仪第七篇着装规范 字体：大中小发表日期：2009-08-27 08:14 评论:0 点击：328 第七篇着装规范 作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。 服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。服饰是非常重要的一点。老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。 目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处： 第一，树立形象。现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。就是企业用来凝聚员工的理念。其二，行为识别系统。指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。其三，视觉可识别系统。它使企业之间彼此有别。比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。他戴黑框眼镜的，穿白色服装。讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。 第二，易于辨识。我们到一个单位去，往往要寻找其工作人员。比如，我在超市里，会要求服务人员向我介绍商品；我到酒店去，寻求侍者的帮助。我找人时，我找谁呢？大家都穿着自己的自选服装，我认不出来。关键时候，遇到危难的时候，我们通常会去找警察。为什么？警察容易辨识，他穿着警服，否则我不认识你，我去找谁。 第三，整齐划一。没有规矩，不成方圆。你到一家企业去，你看到员工自由着装，固然体现其个性，但是，是不是给别人一个感觉：杂乱无章？有点儿不像正规军，像散兵游勇，像游击队。所以正式场合要穿制服。 第四，集体荣誉。我们讲爱岗敬业的意识，其中重要的一点是：尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。当我们身穿制服时，有助于树立企业形象。企业形象好了社会上就会对其有好评。人有物质上的满足，还有精神上的满足。被人尊重，也是一种高水准的满足。比如
维修人员服务规范
维修人员服务规范 ?适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。 1. 仪容仪表（5 要7 不准） 1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。 1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。 1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。 1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应 束起。 1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为： 1.6.1 整理衣着。 1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。 1.6.3 站立时倚靠它物。 1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。 1.6.5 坐下时翘起二郎腿。 1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。 1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。 1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。 1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。
1.11 不准涂抹气味太浓的香水。 1.12 不准在工作岗位上进食。 2. 礼貌礼仪（9 要9 不准） 2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并 让业户先行。 2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5 米处。 2.4 要靠右行走，不走道路中间。 2.5 要让女士走在道路内侧。 2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。 2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。 2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要 及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。 2.10 不准与业户争辩。 2.11 不准顶撞、讽刺业户。 2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。 2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。 2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 2.17 不准大声呼喊同事。 2.18 不准在业户中间穿行。 3. 接听电话（7 要3 不准） 3.1 要在电话铃响三声内接听电话。 3.2 要在接听电话时首先表明身份,说：“您好！*** 管理处（维修班）。请问有什么需 要帮忙吗？”
营业员规范服务细则-商场营业员服务规范
营业员规范服务细则-商场营业员服务规范 营业员规范服务细则|商场营业员服务规范摘要第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2遵守劳动纪律，认真做到规范第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。 3实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。 4坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。 6搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。 第二节职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是"公平买卖、热诚服务。"1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到"主动热情、耐心周到、细致。"2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。 3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足 4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。 5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。 第三节文明用语1、基本文明用语十个字您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么（3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来6再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语五不讲（1）不
办公室人员着装规范
北京正阳锦地商贸有限公司 员工着装规范 为规范全体员工的办公着装，仪容仪表，树立公司良好的礼仪形象，展现公司精神风貌，经公司研究，确定以下规定。 男性员工着装要求： 男士穿西装或长、短袖衬衫。西装要求干净、整洁。肩膀上不得有头皮屑，领子、袖口干净。 女性员工着装要求： 1、西服套裙,丝袜以深色为宜。 2、色系：中性色是职业装的基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。夏季套裙以深色保守式样为好。 3、图案：以单色、不明显的同类色图案或稍明显的方格效果为好。 4、衬衫的套装：理想的领口是男式衬衫领，一颗钮扣可松开。颜色以浅色为主，首选是白色、浅蓝色、中蓝色、米黄色、粉色等。 5、、以职业套装或套装裙为主，裙装应不高于膝盖以上三公分； 员工仪表要求： 1、员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须； 2、不留长指甲且指甲保持洁净。 3、女性员工不梳异型发式、不化浓妆，金银珠宝首饰佩带应得体； 4、应注意手指甲缝清洁，女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。 着装禁忌： 1、不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子，袜筒不要太短； 2、不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装； 3、不得穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋，布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋或露脚趾的拖鞋等）。 4、禁忌夸张的装饰品、发型、发色及指甲颜色（造型）。 其他要求： 1、可穿其他服装来公司上班，在公司换上公司规定的服装。 2、公司规定服装统一放到衣橱里面。 3、此规定从下周开始正式执行（2012年7月9日正式执行）。 以上着装及仪表规定作为员工考核的一项内容，全体员工应自觉遵守。 本规定解释权人事行政部，并由人事行政部负责督导执行。 总经办 2012年7月4日
一线服务窗口员工着装及服装管理规定
制定部门门 版次 文件编号 1目的一线服务窗口员工着装及服 装管理办法审核 批准 生效日期 为进一步实施规范化管理，统一员工着装行为，树立公司良好形象，深化企业文化建设，促进企业的经营和发展，根据公司的实际情况，特制定本办法。 2范围 本办法适用于一线服务窗口员工着装及服装管理；警员的着装管理按原《警员着装及服装管理规定》执行。 3职责 3.1办公室负责工作服的申购,发放及监督管理， 3.2各部门负责员工在上班期间是否着工装并进行绩效考核。 4工作服装的制发和管理 4.1工作服装的制作由办公室统筹安排，按公司在编人员(实习生、临时工作人员均不配发服装)统一制作，并负责监督管理和发放。 4.2工作服由办公室统一管理。每年3月和9月由各公司部门重新申报人员名单，由办公室统一审批定制。 4.3服装费用由公司统一承担，(分摊年限见附件
8."1)，如果员工中途离职但服装未到使用年限的，公司仅承担员工在职期间的服装费用，其余由员工自行承担，计算公式如下： 员工承担费用=总费用-服装总价*实际工作月数/使用期限； 4.4员工离职时，在员工离职手续办理清单时，由办公室行政管理岗位人员进行确认，并由公司扣除相应费用。 5着装要求 5.1一线服务窗口员工着装要求： 5. 1."1在工作时间必须着公司统一配发的工作服； 5. 1."2公司将根据季节变换统一时间更换着装，员工不得擅自换装； 5. 1."3实习生及试用期人员在上班期间着与公司工作服相近的服装； 5. 1."4在工作时间必须统一盘发； 5. 1."5在参加公司和有关部门组织的各类会议、仪式和活动时统一着工装。 5.2有下列情形之一的，可以不按照本办法着装： 5. 2."1女员工怀孕期间体型发生明显变化的； 5.
景区员工服务规范(新)
景区员工服务规范 为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。 一、职业道德 爱国爱企自尊自强 遵纪守法品德优良 公私分明诚实善良 克勤克俭游客至上 热情大度整洁端庄 耐心细致文明礼让 团结务实大局不忘 优质服务好学向上 奉献旅游敬业爱岗 二、职业形象 精神饱满佩证上岗 着装整洁仪态大方 站姿挺拔行姿稳重 微笑服务细致周详 语言标准措辞得当 三、职业纪律 遵守职业纪律，做到“六不”： 不迟到早退； 不擅自离岗串岗；
不嘻笑打闹； 在岗时不抽烟喝酒； 不聚众聊天、不打牌。 四、景区主要岗位服务规范 （一）景区接待服务规范： 景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。 1、售票服务： （1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。 （2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。 （3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。 （4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。 （5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。 （6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。 （7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。 （8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。 （9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、检票服务： （1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。 （2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。 （3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
一家百货公司的工资制度
1、该百货公司实行什么类型的工资制度 答：该百货公司营业员的工资构成主要是销售额工资、利润工资与超额工资，这些工资形式与绩效工资的特征相符，因而可以说，该公司实行的是绩效工资制度。实际上是计件工资（因为营业员工资是根据销售额的多少来确定的），也就是根据员工实际劳动成果或工作绩效，来决定报酬的工资方式 第一种：该公司采用的是绩效工资制度。特点是以公司的经济效益和员工个人的实际贡献为主要依据来决定报酬的，员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性，由于工资成本随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它能够防止工资成本过分膨胀，直观透明、简便易行，开发成本和执行成本都是比较底的。作用在于使员工能够尽力的去进行销售工作，而且服务质量也会有所提高，从而使公司的销售额增加。 第二种：该公司采用的是提成工资制。也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按一定的比例提取部分 货币进行分配的一种工资形式。 2、分析该百货公司工资制度的特点和作用。 答：该公司工资制度具有以下几个特点：一是将销售额和利润额同时用于工资提成，鼓励营业员既要多销售商品，
又要保证有足够的利润；二是同时把营业员的服务质量、商品质量、安全保卫等作为否定指标，比如出差错将影响柜组和营业员的收入，以此促进营业员的规范服务，保证服务质量，赢得顾客的信赖；三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成比例也不一样，以达成各柜组和营业员之间收入水平的平衡，提高小商品柜组和营业员的积极性；四是采用二级分配方法，也就是公司对各柜组进行奖金分配，柜组再对营业员进行分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，而且有针对性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。对服务态度不好、销售业绩不佳的员工在进行教育以及帮助以后，仍未改变的，则解除合同。
办公室着装管理规定
办公室着装管理规定 办公室着装管理规定1 1.目的 为树立公司的良好形象，xx食品有限公司全体办公室人员在工作时间、工作场所内应遵循的基本着装规定、规范着装行为。 2.办公室人员的服装形象规定： 服装应当符合身份，以素雅、庄重、大方、整洁为原则。男士穿戴服装范围：建议穿衬衫、t恤、休闲西裤、不能穿背心、沙滩裤/休闲短裤。女士穿戴服装范围：建议穿衬衫、t恤衫、悠闲西裤、半身裙、不能穿无袖上衣、背心/吊带衫、短裤、超短裙、晚礼服等。 着装不应过分暴露躯体。不允许穿外衣过于单薄导致内衣透视在外的着装;不能过分紧身和紧胸的上衣。 上衣以不露胸、不露肩、不露腰、不露背、不露内衣为原则。袖口、裤口不能卷折，必须保持自然、平直。 鞋款以庄重、朴素、大方为原则。建议穿皮鞋、休闲鞋或凉鞋，严禁穿拖鞋。着装禁忌脏、破、皱、异味等有损人员形象的现象出现。3.个人形象规定 3.1男士头发规定：禁止染发、烫发;前而头发不能盖过眉毛，两边不能盖住耳朵，后面不能盖住衬衫领的上方。 3.2女士头发规定：禁止染过于艳丽的颜色，禁止烫夸张的发式，如爆炸式等。
3.3男士禁止戴耳环、耳钉等饰品。女士不得浓妆艳抹及佩戴夸张首饰。 4.本规定自20xx年7月1日起实施，由各公司性质人员监督执行。 办公室着装管理规定2 为了进一步加强办公室员工着装管理规范，展现公司员工良好的职业风貌和公司良好的对外形象，现对总部办公区员工着装管理规定修订如下： 一、适用范围： XX市金汉斯餐饮连锁管理有限责任公司总部办公区全体员工，含各区域的办公区全体员工。 二、周一至周四工作时间员工着装要求： 1、男员工： 1)须着白色或浅蓝色、浅灰色长袖衬衫(夏季可着短袖衬衫)，衬衫颜色须为净色，或颜色相近的单色或双色暗细条纹或格纹，格纹或条纹色彩不得对比明显，格纹或条纹宽度不得大于1厘米。 2)天凉时另着西装(非纯棉面料)，不得穿休闲西装，西装颜色以深色为宜。保持衣着得体、干净、整齐。 3)须着深色西裤(非纯棉面料)，不得穿休闲裤，颜色须为黑色、深蓝色、深灰色。 4)穿黑色或深咖啡色皮鞋(非休闲皮鞋)。 5)公司有重要客人到访或参与重要接待任务时，须着白色长袖衬衣、黑色或深蓝色西装套装，打领带，穿黑色皮鞋(非休闲皮鞋)，穿黑色、深
百货商场服务规范
DB3301 杭州市服务标准规范 DB3301/T 67—2011 百货商场服务规范 2011-12-01发布2012-01-01实施
前言 本规范按GB/T 1.1-2009标准第1部份标准化工作导则进行编写。本规范由杭州市商业联合会提出。 本规范起草单位：杭州市商业联合会。 本规范主要起草人：赵良飞、邱迪菲、谢雅芳、司马育青。
百货商场服务规范 1 范围 本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 7718 食品标签通用标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 顾客 产品或服务的接受者。 3.2 服务 为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3.3 质量
反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 3.4 零售 通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。 3.5 零售服务 零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 3.6 百货商场 指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。 4 服务人员 4.1 基本要求 4.1.1 具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。 4.1.2 具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。 4.1.3 具有符合工作岗位要求的健康状况证明。 4.1.4 遵守岗位纪律、商业职业道德规范。 4.2 技能要求 4.2.1 掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。 4.2.2 熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。 4.3 人员培训 商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。 5 服务内容 5.1 服务用语 5.1.1 营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。