岗前培训实用手册
岗前培训实用手册 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
岗前培训实用手册
人力资源部
岗前培训
说明：将企业录用人员由企业局外人变为企业人，通过培训让员工熟悉企业发展史、现状及未来的前景，了解企业文化、规章制度和工作纪律，学习岗位所需的新技能或新知识，并在培训中转变员工不适合企业发展的心理观念和生活习惯，使其融入到企业整体环境之中。
具体表现在满足三个需要：
1 新员工了解企业的需要
有利于新员工尽快适应新的环境，培养新员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性，让员工肯定在新的工作环境中有自己发挥才能的空间，通过
了解，对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整，以达到企
业对自己的要求。
2 员工融入企业的需要
企业在新员工入职后，需要建立他们与企业之间的认同与感情，培养新老员工之间的合作关系和团结精神，让新员工了解到自己的利益是建立
在整体之上的，要明确行为规范、上下级之间的关系、员工之间的沟通方
式。
3 有效开始新工作的需要
通过培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系，适应新的工作流程，对工作环境不再陌生，有利于新员工迅速进入工作角
色。
岗前培训内容提要
岗前培训工作说明
一企业文化
说明及作用
1 大中公司的发展史、现状、未来目标。
2 用人原则
3 企业文化
二公司规章制度
说明及作用
内容：员工手册
三岗位知识及技能
1 介绍各岗位工作特点
2 试用期的工作建议
3 自我管理
一企业文化
说明：企业的经营理念、价值观念、文化传统和工作作风，具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。
作用：1、增强新员工对企业的归属感和忠诚度。
2、将新老员工凝聚成一个整体，共同的信念让他们紧密团结在一起。
3、激发新员工的积极性和创造性，开发他们的潜在智慧。
4、约束员工行为，使其自觉拒绝、摒弃不良行为。
（一）大中公司的发展史、现状、未来目标。
1、回顾发展史
1）张大中先生简介（平凡的普通人）
2）大中公司的第一件产品：落地灯（低的起点同样可以创造辉煌）
3）大中公司的发展历程：
1982年4月张记电器加工铺
1984年西单门店
1990年初承接亚运会工程
1993年初玉泉路“大中音响器材城”
1998年起连锁店
2002年中突破原有业态格局
2003年初外省市分公司
董事长致辞：二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，
能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策为理想的实现提
供了良好的机遇。
经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企
业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。认真、负责地
做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！
诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！
作用：激励新员工努力工作，创造自己的辉煌。
2介绍现状
作用：了解公司目前经营状况、店面情况、组织机构及职能。
内容：
1）分店数量及地址
2）中塔店的业态介绍（突破了专营家电的格局）
3）外地分公司的成立（公司外省市业务拓展已迈出坚实的一步）
4）公司组织机构
5）各部门职能（使新员工了解上下级关系及沟通方式）
3 展望未来
作用：预感公司和个人的共同发展，让新员工了解到在大中公司这个新的工作环境中有自己发挥才能的空间，使新员工对未来充满信心。
内容：A 北京地区连锁店要开到30家
B 天津已经开业，石家庄在筹备，最终发展方向为全国连锁。 C
不局限于家电专营，开发集旅游、休闲、购物、娱乐及餐饮于
一体的业态格局。
（二）用人原则（阐明公司观点，使员工自律）
领导
具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
干部
坚决执行命令者用阳奉阴违自以为是者不用
服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
员工
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
促销员
精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
（三）企业文化
企业文化核心：
快乐服务幸福生活
人的一生需要快乐，而工作的时间占据了人生非常大的比例，在这段时间里，人需要好的心情，这样可以更好的工作，也可以把这种快乐传达给顾客，使他们享受良好的服务，从而使自己从工作中得到更多的回报。另外，人对于工作应该端正心态，不要把工作当任务或负担，应该把工作当成个人积累与学习的机会，在工作中丰富自己的知识与技能，提高自身价值。
企业经营宗旨：
▲建造最优的平台，服务顾客、服务厂商。
目标：
▲努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则：
精细、精确、精致、精美、团结、协作
“四精”是每个人做事的原则。
“团结、协作”强调团对精神。（案例：大中杯自行车拉力赛）
服务理念：
为您服务我最佳（突出顾客的重要性）
A、服务与低价、特色、团对是大中公司二十年不断走向成功的四个最基
本的要素，它们构成了大中的企业文化。
B、什么是优质服务（“五心”换“三心”的“八心”服务）
能够达到顾客预期，令顾客满意的服务。
C、什么是顾客意识（成为顾客的有效帮助者）
无论做什么事情都站在顾客的立场上考虑。
D、“顾客永远是对的”是大中的经营理念，并由此产生了具有大中特色的
“四为主原则”：售出的商品可换可不换的以换为主，可修可不修的
以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。服务是
没有止境的，真心实意“店小二”的意识始终如一。
工作作风：
整洁：店面整洁、办公场所整洁、员工穿戴整洁
信誉：对消费者讲信誉、对供应商讲信誉、对社会讲信誉
服务：员工为顾客服务、商家为厂家服务、上级为下级服务
效率：当天事当天完、计划在前行动在后、日清月结、事事有结果员工标准：（每个年轻人的做人标准）
诚实、勤奋、学习、创新
二公司规章制度
说明：公司规章制度是国家要求企业执行或企业自己制定的关于财务、人事、员工薪酬、社会保障以及员工行为规范等文件。
作用：是员工在企业生活中的工作标准、获取报酬的标准、个人与企业权
利义务关系的标准，是企业文化的实基础，没有良好的规章制度作
为保障，企业文化是很难建立起来的。
三岗位知识及技能
说明：岗位知识包括职位说明和职业必备。
职位说明是要向新员工描述出恰当的工作行为以及新员工需要掌握的工作
方法和技能。
职业必备是指新员工应具备的职业道德、基本素质、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。
技能培训包括工作标准和操作要求。
（只做简单叙述，具体实施应在岗位上进行，最佳实施者为资深员工。）
1介绍各岗位工作特点
销售：熟悉卖场环境、商品知识、店内工作流程，有良好的服务意识、一定的管理能力，能够发现问题并解决问题。
收银：良好的自身品格，工作仔细、认真、规范，拥有良好的服务意识。
管帐：工作较繁琐，工作量大，需要工作认真负责、有耐心。
2试用期的工作建议
（1）熟悉环境，调整自己的心理观念和生活习惯，以便更好更快地融入公司整体环境中。
（2）保持良好的心态和主人翁意识。
（3）眼快、手快、嘴快。
A 观察：认真观察学习，提高主动性。
B 实际操作
C 沟通（代培人及老员工）
3、自我管理
（1）拥有健康的身心保持良好的工作状态
（2）自强、自爱、自重
不断学习、提高自我，有责任心，有良好的做人准则、道德标准，严
格要求自己。
人力资源部：管颖
2003年4月
如何做好培训效果评价
如何做好培训效果评价 培训是职工教育工作的一项重要内容，通过培训能够提升职工的知识、技能与工作态度，从而提高职工队伍素质，为事业的发展提供强有力的人力资源保障。多年来，我们从事职工教育工作的同仁谈到培训，大多是每年举办了多少期的培训班，培训了职工多少人，培训的内容、方式方法、管理手段等等相关经验总结和论文，而对培训的质量、效果如何，培训的投入是否值得，是我们很少去过问或者没有去思考的问题。对培训的效果进行评价是我们了解培训质量和实效、界定培训工作对单位绩效的贡献以及证明职工培训工作成绩的重要工作。 一、培训效果评价的重要性与原则性 培训效果评价是培训工作的重要组成部分，是培训工作的最后一个环节。没有培训效果评价，就等于没有最后完成培训工作。培训效果评价的目的是考察上一阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得更加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。 通过对成功的培训做出的肯定性评价，往往能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极性；对培训效果进行评价，有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的质量，同时也可以正确地对受训人员进行绩效评估；通过评价可以为管理者决策提供所需的信息，引起管理者（主要是领导者）对培训工作的重视，促进培训工作的开展；通过评价还可以分析培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到更加合理的配置。 培训效果评价应当坚持全面评价，突出重点的原则。所谓全面评价，是指不仅要对培训计划、组织管理、方法、效果进行评价，还要对教材、教学的组织、教师等进行评价，以使评价工作贯穿培训工作的全过程。突出重点是指应当突出
新员工入职培训分析报告
新员工入职培训评分分析报告 第一节、综述 培训课程：新员工入职培训（公司企业文化及沿革宣讲、公司及部门相关制度及规定） 培训讲师：人力资源部XX、行政综合部XX、财务部XX 培训时间：2014年9月28日下午13：30 培训地点：三层会议中心A3厅 参加人员：公司全体员工 通过对新员工入职培训的效果评估调查，发现员工的培训诉求，为公司下一步的培训工作提供重要依据。 第二节、培训分析 人力资源部根据《培训签到表》、《培训效果评估调查表》、《员工培训考试试卷》等文件数据，对此次新员工入职培训进行了细项分析，分析报告如下：培训评估下发的《培训效果评估调查表》39份、《员工培训考试试卷》38份，下发的文件全部收回，有效样本文件为77份。
一、 新员工培训考试试卷（人力资源部分） 图表 1 ：新员工培训试卷答题情况 通过对新员工培训“人力资源部分”的考试成绩得出，正确率为90%以上。其中针对如下问题较为模糊： 1. 简历筛选反馈时间：错误率为13% 2. 工作总结与计划提交时间：错误率为34% 3. 《绩效考评表》提交时间：错误率为21% 从以上三大错误率较高的问题来看，主要问题还是集中于新员工入职后对相关工作流程在慢慢熟悉过程中。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 97% 100% 87% 66% 79% 93% 100% 89% 95% 89% 3% 0% 13% 34% 21% 7% 0% 11% 5% 11% 新员工培训试卷答题情况 错误率 正确率
二、入职培训的满意度 图表2 ：员工对入职培训的满意度 通过对员工新入职培训的满意度调查得出，大部分员工对于入职培训非常满意，其中认为新员工入职培训内容对工作起到帮助作用的满意度最高，满意度达到95%。 新员工认为，刚入职一家新的公司，在对公司的各方面都不熟悉的情况下，参加新员工入职培训，可以快速帮助员工熟悉环境，熟悉工作，熟悉同事。
某三级医院新职工岗前培训的效果调查分析
某三级医院新职工岗前培训的效果调查分 析 【摘要】新职工岗前培训是促进员工从学生快速转化为医院人员的一个过程，是留住新职工的关键环节，是医院人才培养的重要方面。本文通过分析本院2013年新职工岗前培训人员的问卷调查结果，了解、掌握参加培训人员对岗前培训的内容、形式、时间安排等方面的看法和建议，为今后顺利开展岗前培训工作提供宝贵参考。 【关键词】岗前培训；问卷调查；效果分析 医院的发展离不开人才，新职工岗前培训效果对医院人才的建设与发展具有重要的战略意义。对新职工进行岗前教育是加强医院人力资源和队伍建设的入口和开端[1]，作为一所百年老院，本院一直坚持对新职工进行有计划、有准备的岗前培训，使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，增进他们对医院的感情与忠诚度。本院是一所具有悠久历史的百年老院，向来对新职工的岗前培训与教育高度重视。为进一步了解岗前培训的效果，进行了一次效果调查，以了解新职工对岗前培训的评价与建议，更加完善岗前培训工作。
1 调查时间和调查地点 2013年9月31日医院职工礼堂。 2 调查目的 为了进一步了解2013年度新职工对医院岗前培训的评鉴以及意见与建议，更加完善今后的岗前培训工作。 3 调查对象及其基本信息 3. 1 调查对象 2013年度入院的223名新职工。 3. 2 基本信息本次调查中，调查对象为医疗、护理、医技、行政人员。医疗职工绝大多数为硕士以上学历，医技、护理、行政人员均为大专以上学历。其中硕士研究生以上的占29%，本科占30%，专科占41%。 4 调查方式 本次调查采用问卷调查的方式，调查中发放问卷218份，回收问卷218份，有效问卷210份，有效率为96.33%。 为了更加有效的收集岗前培训人员对培训的意见与建议，除在调查表中让新职工提供建议以外，在岗前培训理论考试的最后一题中，设计了这样一个题目“你认为在此次培训中获得了哪些收获？还有哪些改进的地方或需要增加哪些培训内容。”两者结合，来总结新职工的意见与建议。 5 调查内容 主要对参加岗前培训人员的基本信息、岗前培训效
新员工入职培训分析报告
新员工入职培训评分分析报告 第1节、综述 培训课程：新员工入职培训（公司企业文化及沿革宣讲、公司及部门相关制度及规定） 培训讲师：人力资源部XX、行政综合部XX、财务部XX 培训时间：2014年9月28日下午13：30 培训地点：三层会议中心A3厅 参加人员：公司全体员工 通过对新员工入职培训的效果评估调查，发现员工的培训诉求，为公司下一步的培训工作提供重要依据。 第2节、培训分析 人力资源部根据《培训签到表》、《培训效果评估调查表》、《员工培训考试试卷》等文件数据，对此次新员工入职培训进行了细项分析，分析报告如下： 培训评估下发的《培训效果评估调查表》39份、《员工培训考试试卷》38份，下发的文件全部收回，有效样本文件为77份。
1、新员工培训考试试卷（人力资源部分） 图表 1 ：新员工培训试卷答题情况 通过对新员工培训“人力资源部分”的考试成绩得出，正确率为90%以上。其中针对如下问题较为模糊： 1. 简历筛选反馈时间：错误率为13% 2. 工作总结与计划提交时间：错误率为34% 3. 《绩效考评表》提交时间：错误率为21% 从以上三大错误率较高的问题来看，主要问题还是集中于新员工入职后对相关工作流程在慢慢熟悉过程中。
2、入职培训的满意度 图表 2 ：员工对入职培训的满意度 通过对员工新入职培训的满意度调查得出，大部分员工对于入职培训非常满意，其中认为新员工入职培训内容对工作起到帮助作用的满意度最高，满意度达到95%。 新员工认为，刚入职一家新的公司，在对公司的各方面都不熟悉的情况下，参加新员工入职培训，可以快速帮助员工熟悉环境，熟悉工作，熟悉同事。
培训效果评估报告
培训效果评估报告 一、导言 此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估，目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，企业文化培训是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响，并且是否能对新入职员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力，充分衡量企业文化培训所作出的贡献。 这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察新入职员工对企业文化的认知，以及对宝洁人宝洁公司的价值观和经营理念的认知，重点分析通过企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。 二、评估实施的过程和方法 采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。自编的内容分为三个即：1.员工对企业文化具体的认知与理解2.员工所树立的价值观和品牌形象理念3.员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。员工对企业文化具体的认知与理解：通过笔试的方法对员工进行测试，笔试具体包括对宝洁公司的历史背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。员工所树立的价值观和品牌形象理念：令新入职员工去全国各地工厂参观及一线销售地区进行实战模拟演练，结合表现进行对其进行打分测评。员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知：通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战略发展规划的培训，令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划，最后由高级培训师进行综合评估打分。 三、评估结果的阐述
1．新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是，不同的人员对培训要求的取向有所差异，对培训适用性及针性非常满意的仅占一半多一些。 2．要及时宣贯培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性； 3．新增加的参加企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识 4．要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有专人负责检查及考核； 5.掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等； 6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法对企业文化知识的更好更高层次的理解，加深对其的印象与全方位打开新员工对企业文化感知的新思路。 7.本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进行，各公司综合部除了继续开展新员工的培训外，需要对新员工培训进行持续的调查、跟踪及评估。 四、培训结果的分析与建议 1、评估结果分析 柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型
临床医学生岗前培训效果分析
临床医学生岗前培训效果分析 摘要：目的为更好地完成本科生的实习工作，使之实习效果最大化。方法制定 实习方案，组织授课老师和实习生，理论学习、技能操作和安全教育并重。结果 学生对岗前培训初步了解医院情况、培训的收获方面达到100%。结论岗前培训 是医学生实习阶段的一门必修课，随着教育改革需要不断完善。 关键词：医学生；岗前培训；效果 Objective In order to complete the practice of undergraduate students，we tried to make the effect of practice better and maximize.Methods It developed practice programs，organized teaching teachers and interns.We paid equal attention to theoretical learning，skill operation and safety education.Results All the medical students had a preliminary understanding of the hospital situation and the harvest of the training.Conclusion Pre-job training is a compulsory course in the practice stage of medical students. Keywords：Medical Students；Pre-job Training；Effect 岗前培训是为新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员、实习生等掌握医院管理相关法律 法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责、掌握各岗位医务礼仪、注意各项 防护安全等，在进入科室之前进行的思想理念、理论和技能方面的综合培训。2020年，新冠 肺炎疫情就在海内外迅速播散，见习班学生停学一学期，网上授课收获了很多，实践技能的 操作成为实习阶段CIPP评价的必修课，怎样在做好疫情防控前提下培养更多适应新形势的医 疗人才，是我们面临的新课题。我院科教科协同相关科室为此认真筹备，进行了为期三周的“实习生岗前培训”活动，此次实习生岗前培训面向济宁医学院等8家高等医学院校共计56名实习生，岗前培训在庄严红色教育活动中开始。 1 岗前培训的方法 1.1院感知识安全培训。鉴于在疫情特殊时期，为保障实习生的安全，首先邀请了院感 主任齐玉华进行了新冠病毒防控和医院感染知识培训，对如何进行临床防护知识、树立无菌 概念、正常洗手的步骤等，以演练的方式进行培训，尤其在新冠病毒防控方面进行强调。 1.2开学第一课。为了让实习生更快更好地适应实习工作，提高实习生对职业的使命感、自豪感和责任感，处理好临床实习与理论学习的关系，7月2日，济南市第三人民医院为实 习生推出了“开学第一课”，作为岗前培训重要环节。爱国主义教育，援鄂先进事迹教育，从“援鄂归来，医路前行”、“医路前行??不负青春”、“信念不移??坚持不懈”等为主题。 1.3医院基本情况、规章制度简介、病历书写规范、如何在内、外、妇产、儿、五官科 实习、洁净手术部的环境与管理”等理论授课的同时，重点开展“临床技能培训”来弥补因疫情 原因大四下学期临床技能课只在线上进行培训，而无实际动手操作训练的缺憾，分组对学生 进行了全身体格检查、四大穿刺技术等20余项操作项目培训，与实习末期学校的OSCE考试 接轨，让学生在整个临床实习过程中不断强化提高临床基本技能操作能力。 1.4消防培训。邀请了我院保卫科，组织了临床实习学生消防知识培训，为同学们上了 一堂消防、用电安全课。首尾相接，让安全教育贯穿于岗前培训全过程，以期实现安全与学 习并重，以期达到实习最佳效果。
岗前培训总结范文
岗前培训总结范文 岗前培训是新员工参加工作后的第一要务,合理的安排决定了岗前培训的效率与效果。 岗前培训总结范文篇一：这次的培训是由深州中学主办的，目的是为了让我们这些初乍道的实习教师更好更快的完成角色的转化，适应深州中学的教育教学工作和日常管理工作，当然还有熟悉当地的民风民情和学校的日常作息时间。这次培训一共半天的时间，以座谈形式开展。 这次顶岗实习前的培训，内容全面具体，生动深刻。包括深州中学的概况、常规管理制度及作息时间、实习教师的生活补助问题、班主任工作介绍、学生管理工作介绍、教研工作介绍;如何实习角色转化，积极开展工作、如何反思教学、如何做个成功的快乐的教师、怎样从教师起点用积极的心态面对工作中的挑战;为何要站在更高的思想层次上认识问题，提升自己、最重要的是如何上好第一堂课、做个有人格魅力的老师.......总之，通过这次培训，我们顶岗实习教师受益匪浅。 在培训中，各位领导都谈到了角色的转化，作为顶岗实习教师最难的是扮演好自己的角色。与老师相处，我们既是同事又是学生，最难的是完成角色的转化，在学生面前，我们是一名人民教师。教师它包含的意义是重大而崇高的。教师不仅仅是传道、授业、解惑，更是真善美的化身。学博
为师，德高为范。教师必须做到为人师表，做一名有人格魅力的青年教师，吸引学生喜欢教师及其所教的学科，更好的是爱上学习，学会学习。徐爱弟主任教给我们一句话：年轻是资本，年轻是求学的资本。我们需要培养一个志趣看书，爱因斯坦说人的差异体现在业余时间，教师要珍视我们的专业，源源不断的补充能量，进德修业。 座谈会上印象最深刻的、我们最受益的是如何上好第一堂课。徐主任说，首先，在心理上要告诉自己，我是一名老师，说话不带孩子气，大方得体，树立教师形象;其次，课堂上要充满信心，对说话办事具有权威性，底气足，俗话说就是站在讲台上镇得住学生;第三点即机智灵活，掌控课堂。侯雅丽校长对我们寄予厚望，希望我们利用深州中学这个平台发挥才智，积极开展工作，学校定会大力支持。多多交流、实践，既不能抛弃传统的精髓，同时要接受新的理念，勇于创新，但不盲目，珍惜这次实习的机会。 最后李占维校长说：学习一天，工作一天，深中永远的校友。这句朴素的话语温暖了寒冷冬日里的我们忐忑孤寂的心。 通过岗前培训，我们在成长和进步的同时，也意识到自己的不足还有很多。短暂的培训我们意犹未尽，觉得需要学习的东西还有许多，作为一名实习教师，在很多方面我们找不到方向，这次培训是给我们彷徨迷茫的黑路上的一盏
培训效果总结报告
年度培训效果总结报告 回顾年培训工作，我们x科技人持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结 一、培训工作情况 年公司共举办各类培训282项，培训人员11355人次，完成年度培训计划的100%。其中，IISO9001、SO140001相关培训5次；选派参加外部专业培训机构培训28人次。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度； 2、新员工岗前培训； 3、岗位技能培训； 培训情况分布如图: 二、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、年度的培训工作与xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多
次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 (二)存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要xx年去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 三、改进措施 1、作好培训基础工作 在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训教案库和试题库 当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善。 3、培训形式有待改进 大部分的参训人员认为当前的培训形式僵化且一次性讲述太多，学员难以一次性吸收与总结。培训形式缺乏创新课堂互动、交流很少，只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，容易感觉枯燥，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果希望培训形式灵活，下一步培训尽量采用课堂教学、网络教学、演练互动相结合 4、建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
企业员工培训效果评估
员工培训是企业人力资源管理的重要内容，通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度，从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障，为企业在竞争中获取更大的优势。然而培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。当代企业员工培训及评估工作的重要性 1.员工培训是获得高素质人力资源的有效途径。员工培训可以为企业组织内成员创造持续学习的机会，营造员工与企业的共同理念，提高组织的绩效，达到组织和员工“双赢”的目的。员工培训不仅能够更经济、可靠地获得人才，提高企业人力资源的质量，而且能有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚，从而成为企业竞争力的来源之一。目前，国际上企业都十分重视培训工作。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%—3%，最高的达7%。 2.培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。企业员工培训评估工作存在的问题 企业员工培训评估工作的不足主要体现在如下几个方面： 1.对培训评估的战略意义认识不够。目前我国很多企业没有认识到评估工作的重要性，认为培训考核工作可有可无，大多数企业并没有建立完善的评估体系，培训之后不考核也是常见的情况。 2.我国目前许多企业的培训评估只停留在初级阶段。一是培训评估投入少，许多企业在培训工作上舍得花钱，开展品种繁多的培训项目，但对培训评估工作不投入，导致培训效果无法评价，使有些培训工作收效甚微;二是培训评估的方法欠缺，培训评估工作在我国处于探索阶段，方式、方法不够完善，特别是有些企业生搬硬套评估方法，没有运用适合企业自己的方法;三是没有做第三、第四层次的评估，即没有对员工培训后在工作岗位上行为的改变和对企业经营业绩带来的变化进行跟踪，且很多第一、二层次的评估也流于形式。 3.由于培训效果具有滞后性、间接性，使培训效果在一定时间才能体现，且培训具体的收益很难计算，从而加大了培训效果测量的难度。 员工培训评估工作的标准 对于培训评估标准的研究，国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次： 1.反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。 2.学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。 3.行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。 4.结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。 随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次，而缺乏深层次(第三、四层次)的评估。 确立员工培训评估机制的工作流程 1 评估准备阶段。 1.1 培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。 1.2 确定培训评估目的。在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。 1.3 建立培训评估数据库。目前，培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛
三级医院新员工院级岗前培训效果评价
2019年岗前培训效果评价 2019年7月11日到7月15日，利用3天时间，完成了106名新员工的岗前培训工作，第二年承担此项工作，根据去年经验增加了不少改进环节，但是依然有不足，培训过程及效果总结如下： 策划阶段 对此次培训，因为酝酿了一年时间的整改，对基本框架已经做到了胸有成竹，关于课程内容和讲师安排，增加了医保培训项目；关于培训流程，增加了新员工入职宣誓、参观院史馆和培训结业优秀团队和个人表彰仪式；关于培训成果，增加了团队协作计分和个人服务计分；关于培训工具，增加了网络考试、填写网络调查问卷、培训课程上传网络等应用。培训前准备 首先是课程内容准备，先给各位授课讲师下发准备课程PPT的通知，但是一直到培训那天，有些PPT依旧没有收上来，给我出卷增加了难度。 二是考试的准备，因为有些讲师始终没有考试题目奉上，没办法只好参考已交题目出题，导致试卷题目没有囊括全部培训内容。首次使用京颐培训系统的考试模块，发现也有缺陷，数字大小写、答案顺序变动，都不能自动识别，还需要我手动调整，否则就有很多学员考试不及格。 三是培训场地的预订，因为变更培训时间，导致最后一
天没有预约会议室，紧急弥补时，只约到半天，于是只好压缩互动环节来完成授课。 四是课程表的安排，把所有时间都用来讲课，长时间单向授课容易导致学员注意力疲劳，还不利于团队建设。 五是培训准备工作繁杂，要在培训系统内录入学员信息，培训最后一天要在中午短短2个小时内，完成判卷、评分、制作电子奖状等工作，时间比较紧，有些工作做得也不够细致。 正式培训 第一天签到即显示了分组的好处，节省人力，提高效率，分解压力，特别是我在强调了组长的管理职责，给组员们相互认识的时间，并对正确行为采取加分反馈之后，效果更加明显，3天课程共6次签到，我几乎不用费心组织，只负责加分就好。同时设置记分员随时记录每组加分情况。 第二天队列训练因为提前和场地管理部门打了招呼，同时课程时间安排在8点以前，所以都很顺利。特意表扬了因为身体问题不能参加队列训练，但依然坚持到场帮助大家看包的同学。 第三天早晨队列训练结束之后，小杨提议我们照了全家福照片，想想今后每年都将有这样一张培训班合影，其实也很圆满；还有下午组织的参观院史馆也是我去年就计划但没有落实的，我们还开了一个圆满的总结表彰会，获奖团队和
员工培训效果评价管理办法
泸州北方化学工业有限公司 员工培训效果评价管理办法 1、目的 规范员工培训效果评价活动，较全面地获取员工培训效果的有关信息，为以后培训策划和改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。 2、范围 本《办法》适用于公司内部各类员工培训（含邀请外部教师来公司培训）效果的评价。 3、职责 3.1人力资源部负责员工培训效果评价的管理。 3.2培训主办单位负责所进行的培训效果评价。 3.3各单位负责本单位年度员工培训效果评价工作。 4、管理要求 4.1培训效果评价准则的确定。 4.1.1各单位在编制年度员工培训需求计划时，应对所提出的培训项目确定培训应达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则（标准）。 4.1.2人力资源部应在年度培训计划和培训实施计划（培训通知）中确定各培训项目要求达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。 4.1.3培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容：
A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。 B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和技能程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。 C、受培训人员回到工作岗位后工作能力或技能增进目标，如受培训人员参加单位定期业务或技能考核的合格率等目标。 D、受培训人员综合素质增进目标及对公司贡献的增进目标，如受培训人员年终综合考评合格率等目标。 4.2培训效果评价的方法 4.2.1针对“4.1.3、A”，可采用抽样方式在课堂上观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。 4.2.2针对“4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。 4.2.3根据4.2.1，4.2.2的统计结果，计算出Q值，对照评价标准做出每次培训效果的综合评价结论。 4.2.4针对“4.1.3、C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核（可结合例行的年度员工业务或技能考核进行）,统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。
培训效果评价方法
培训效果评价方法 培训效果评价方法培训效果的评价 （一）：评价方法1.回任工作后的评定方法（1）结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训后在工作上的获益情形。 （2）实地观察受训职工的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的职工在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。 （3）调查或访问受训职工的上下级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训职工回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训职工的上级主管或下属对受训职工在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的职工的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。 （4）分析培训职工的人事记录评定培训的成效。如受过培训的职工的绩效考核较以前有进步，缺勤和请假次数减少，受奖次数增加，则表示培训对该职工的工作积极性已发挥作用。 （5）根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训成效。
（6）根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。 （7）根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，职工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。 2.培训结业时的评定方法（1）应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。 （2）应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工，在开训和结训时，用同样的方式调查职工对工作的态度。 （3）调查职工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训职工，征求他们对培训的意见，如职工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示职工对培训已获得应有的重视，并具有更深的认识，可断定培训已有成效。 （4）记录培训期间出席人员的变动情况。在培训期间，可约定若干人员为观察员，平心静气地观察培训的进行情况及受训人员平时对培训工作的反应，在结训时提出观察报告。 （5）根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效。 （6）根据受训人结训成绩评定培训成效。 培训效果的评价
新员工入职培训效果评估
竭诚为您提供优质文档/双击可除新员工入职培训效果评估 篇一：新员工入职培训效果评估表 新员工入职培训效果评估表 篇二：20XX年培训效果评估报告 20XX年培训效果评估报告 以月度培训计划为中心，结合公司实际情况，望总结与优化培训建设，为完善培训体系建设提供重要参考。 一、培训工作情况 20XX年培训课程主要集中为以下几类： 一）新员工入职培训 二）交楼团队建设培训 三）各岗位技能培训 二、培训效果分析 一）取得的成绩 1、优化了新员工入职培训的各课程及环节间互动，完善了培训的地点与设施设备，满意度提升；邀请到了xxx担任《物业行业基础知识与职业前景》课程的讲师，此课程讲
解尤其精彩，主题突出，切合实际，生动流畅，逻辑清晰，内容吸引，得到了学员的一致好评；时间安排紧凑，各课程的针对性增强，给新员工关于我司培训留下不错印象。 2、团队建设培训激活团队气氛，效果得到了大多数员工、部门负责人和项目负责人的充分肯定。表示这种培训以后应多开展，团队游戏等培训方式也建议融入到各类培训中，提升员工参与培训的兴趣与积极性，并提高士气，增强部门交流与沟通； 3、充分结合各部门负责人的专业知识，灵活根据工作 实际需要，合理安排时间；根据培训工作计划，在工作时间外做好员工培训，切实实施培训计划。 二）存在的问题与不足 1、交楼期间的培训，尤其是客服方面的培训时间不足 与实际的工作需要相矛盾。一方面交楼楼盘大部分员工都是新招聘的员工，业务技能及物业服务知识都不熟悉，且交楼期间工作繁多，培训时间紧缺；讲师工作更多，培训准备时间极少，准备不充足，培训不全面，尤其客服方面的培训开展困难；另一方面，新手在没有经过系统培训的情况下直接上岗，边参与日常工作边跟老员工学习，缺乏系统学习规划，随意性很大，降低学习效率，同时也容易学到老员工不好的经验与个人习惯，影响日后的学习、成 长与员工发展；更重要的是，缺少经验与学习的新手以
(安全生产标准化资料5.1-5)安全培训教育效果评价记录
2014年度一季度安全培训教育效果评价报告 评价内容 评价时间及 地点 主持人 参加人员 评价标准： 1、适用性、实用性 2、符合性、广泛性 3、有效性、可操作性 评价方式 小组评价 评价结论： 公司始终把安全培训工作摆在公司发展建设的重要位置，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实“管理、装备、培训”并重原则，坚持“以人为本，注重实效”，紧密结合公司安全生产实际，严格对员工进行培训教育，使员工的安全意识和业务能力有了较大提高，为公司实现安全发展提供了有力保障，现将我公司上半年安全培训效果评价如下： 一、新员工岗前培训 我公司对新入厂的员工进行三级教育，并进行考核，合格后方可进入岗位；并且通过多媒体教学，播放了其他大型企业先进的安全管理模式和安全措施，提高了员工的学习兴趣，同时通过多媒体教学，使一些抽象难理解的理论知识一目了然，加深了他们的印象，提高了员工的技术水平。鉴于部分员工安全意识淡薄，我公司还安排了安全事故案例分析学习，通过学习和案例分析使每一位员工都能掌握基本的安全知识，加强自己我防护意识和安全理念。 二、教师教学评估 我公司的授课老师都具有安全管理人员资格证书，完全可以满足我公司的需要，通过培训使员工掌握了基本的安全知识；同时我公司为了进一步提高安全管理人员的业务水平，特邀请专家来我厂，对管理人员进行进一步的教育，以提高我公司培训教师的教学质量。 三、安全技能培训 上半年一来，为了提高员工的操作技能和理论知识，我公司特邀请专家为新进员工进行技能培训，在特种设备操作上面，做到100%持证上岗。另外我厂每季度对管理人员进行培训一次，确保管理人员时刻都保持清醒的头脑，时刻树立安全第一的观念。在每次考核当中员工整体成绩较好，没有出现不及格现象，但这只能说明了成功掌握了基础的理论知识，在以后的培训当中我们将改变单一的评估方式，不仅要检验员工对理论知识的掌握程度，更要注重员工培训以后的反应，也就是员工通过培训后于培训前对岗位技能是否有真正的提高。 核工业西南勘察设计研究 院有限公司 安全生产标准化文件 5.1-5
入职培训需求调查分析报告
新员工入职培训需求调查分析报告 新员工入职培训是每一位入职新员工应履行的义务，也是提升员工素质的重要方法,因此要开展有效的新员工入职培训，必须制定合理的培训计划，拥有合理的课程体系。对新员工入职培训的实际需求进行调研是我们完善新员工岗前培训(含入职培训和岗前技能培训）体系的一项重要工作,只有对现有入职培训项目进行调研,才能发现存在问题，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。 ２01８年5月初，人力资源中心对内培训部在工厂内选取研发中心和制造中心各部门/班组作为试点,进行了一场新员工入职培训需求调查。本次入职培训需求调查对公司的入职培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下: 一、调查问卷 为了有效提高调查的针对性及普遍性，此次调查对象包含中高层和基层管理人员。 二、调查问卷结构与内容 调查问卷结构主要分为两部分：第一部分是管理人员对入职培训方式、时间、课程及考核评估方式等方面的需求;第二部分是主要是技能培训的具体项目需求及开放式的意见和建议收集。 三、调查问卷的发放和回收 此次共发放纸质版问卷共计23份，回收2２份,回收率为96%，但其中有2份没有填写完整,故作无效问卷处理，不计入此次结果分析,则回收有效问卷为20份。 四、入职培训需求调查结果统计及分析 1.对一家企业来说,您认为入职培训对新员工更好地适应企业，降低新员工的离职率起到了多大的帮助?（单选） 入职培训对新员工更好地适应企业，降低新员工的离职率能起到多大的帮助共设置4个选项,20份调研结果中３5%认为非常有帮助,４5%认为有较大帮助，20%认为多少有点帮助,没有人觉得没有帮助。根据调研结果初步可得出结论是都比较认可入职培训的作用，都认为入职培训做得好在一定程度上能降低新员工的离职率。
员工培训效果评估(一)
企业人力资源管理师（二级）《专业技能》精讲班 第三章培训与开发 第四节员工培训效果评估 第一单元培训方案设计与实施 【知识要求】 本单元需明确员工培训评估的概念和基本原则、员工培训评估的作用，以及培训评估体系的构成，掌握企业员工培训评估体系的总体设计的内容、培训评估方案的设计与实施、培训评估结果的反馈。主要题型为单选、多选分值约为2-3分，技能考试很少出现。 一、员工培训评估的概念 员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段 二、员工培训评估的基本原则 - 客观性原则：适当增加可量化指标权重，淡化评估的主观性 - 综合性原则：预期与非预期；目标实现与需求结合 - 灵活性原则：方法应用的灵活性 三、培训评估体系的构成 培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈
【知识点】 四、培训效果评估的作用 （一）培训前评估的作用 1.保证培训需求确认的科学性 2.确保培训计划与实际需求的合理衔接 3.帮助实现培训资源的合理配置 4.保证培训效果测定的科学性 （二）培训中评估的作用 1.保证培训活动按计划进行 2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整 3.找出培训不足，以便改进今后培训，同时发现新的培训需求 4.过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 （三）培训后评估的作用 1.正确判断培训效果，了解目标和要求达到情况 2.受训人知识技术能力提高或行为表现改变与培训的关系 3.检查培训的费用效益 4.客观评价培训者工作 5.管理者决策信息
习题训练 1. 培训前效果评估的作用包括（）。 A. 确保计划与实际需求合理衔接 B. 保证培训需求确认的科学性 C. 帮助实现培训资源的合理配置 D. 保证培训效果测定的科学性 E. 保证培训活动按照计划进行 参考答案：ABCD 【能力要求】 一、培训评估体系的总体设计 1. 培训需求的评估：“这次培训有无必要” 2. 确定培训评估目标：“达到什么样的水平就说明本项目的培训是成功的” 3. 设计培训评估方案：“如何评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次” - 明确评估的主体，弄清评估的对象，规定评估的层次，选择评估的工具 4. 实施培训评估方案 5. 根据评估结果对培训项目进行调整 - 做好三项基础工作：建立培训评估数据库，对相关信息进行分析，撰写培训评估报告 6. 培训评估结果的反馈 【知识点】 二、培训评估方案的设计 （一）员工培训需求的评估 重新进行培训需求的分析，将评估人员的分析结果和培训方案中的需求分析作对比，从而判断培训需求分析是否妥当 （二）做出培训评估的决定 1. 确定评估的目的 2. 评估的可行性分析：决定该培训项目是否交由评估者评估；了解项目实施的基本情况，为以
培训效果评估管理规程
1.主题内容与适用范围 1.1本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。 1.2本规程适用于质量部、人事部对培训效果评估分析 2.职责 2.1人事部人员对本规程的执行负责。 2.2质量部对本规程执行情况的检查负责。 3.管理内容与要求 3.1对于培训评估标准采用美国学者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次： A．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。B．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。C．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。 D．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。 3.2 评估准备阶段。 3.2．１培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。 3.2．２确定培训评估目的。在培训项目实施之前，就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行
修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。 3.2．３建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线ＰＰＭ值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。 3.3 评估实施阶段。 3.3．１确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。 3.3．２选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。 3.3．３收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线ＰＰＭ值等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比，从而得出评估结论。 ３.4 评估总结阶段。 ３.4．１确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果