手机潜在客户分析
Oppo手机潜在客户分析
王伟的职位收入相对稳定但工资不是很高，那么他的购买能力不是很高m，具有购买能力A，需求n，那么他属于m+A+n类型的顾客。这种顾客是可以接触的，应长期观察、培养、使之具备另一条件。
崔鹏：个体经营，职位：经理
对于崔鹏他属于个体经营，那么他的购买能力较强M，也具有一定的购买权A，购买能力也是很高的M，同时对手机的需求也较高N,那么崔鹏属于那种A+M+N 类型的顾客。这种类型的顾客是可以可以接触的理想的销售对象。
侯勇：某公司业务员，职位：职员
对于侯先生的情况来说，他的购买能力不是很高m，而且对于他的部门，他的购买决定权也不是很高a，对于一个经营部门来说对于手机的需求很高N，那么侯先生是属于m+a+N类型。那么这样的客户可以接触，以备所后观察！
王丽：营业员，职位：销售
手机对于王丽来说不是很重要的，购买能力不是很高，自己的购买决定权不是很高的，王丽对手机要求不是很高，那么王丽属于m+a+n类型的顾客，对于这样的客户我们需停止接触！
高华：研究院，职位：研究员
研究人员对于手机的要求相对较高需求也很高，有购买能力决定权，需求不是很高。因此高华是M+A+a型.是销售人员重点培养的，和关注的的顾客。
孙伟：临沂高新技术有限公司，职位：经理
对于孙伟职位较高，收入相对较高，有足够的购买能力。但购买的决定权相对较低，需求也不是很高。此类客户销售人员应加以关注！
韩枫：广告有限公司，职位：技术人员
对于韩先生来说，购买力相对较高M ，购买权也不是很高a，需求不是很高n，韩先生属于那种M+a+n类型的顾客，属于不必要接触的销售对象。
开发新客户远远高于维持一个老客户的费用，所以销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。发现潜在客户，努力让潜在客户发展成为您的客户。所以这是对销售人员的考验，坚持不懈是我们必须做的。
浅论手机银行的发展现状及其对策分析
浅论手机银行的发展现状及其对策分析 [摘要]手机银行是将移动通信运营商的无线通信网络和银行金融系统相连，使手机变成随时、随地、随身的个人移动金融服务终端。文章详细分析了手机银行的发展现状，指出了在发展中存在的问题，并提出了相应的解决措施。 [关键词]电子商务；手机银行；通信技术；金融系统。 1、手机银行概述。 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。 2、手机银行的发展现状。1国内外发展现状。由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和着名商业银行的积极参与，从全球范围看，逐步形成了日韩领先、欧美跟进、中国追赶的局面。在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过多重加密，安全保障技术近于完美，
再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消费者对这一业务的信赖程度非常高。同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。在韩国消费者也已经把手机作为信用卡使用，目前几乎所有韩国的零售银行都能提供手机银行业务，每月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，用以储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。 在欧洲，研究移动银行业务的团体主要有GSM协会、WAP论坛、UMTS论坛、Mobey论坛、Radicchio、PKI论坛等。早在WAP技术出现的时候，欧洲的运营商就已经考虑如何把移动通信和金融服务联系在一起。欧洲早期的移动银行业务主要采用的是WAP方式，因此也被称为“WAP Banking Service”，但是早期的WAP并没有达到技术要求的水平，虽然有了GPRS网络，但由于终端、业务互操作、运营模式和价格等问题，移动银行业务不仅没有很好地发展起来，其他与WAP 相关的业务也没有得到很好的发展。 国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。2手机银行的技术实现形
如何挖掘潜在客户二
如何挖掘潜在客户 寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯，比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？” 您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用的着+买得起。 首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。如小型交换机的用户对象是集团、社团、企业等组织，有谁会去买个交换机放在家里呢？ 其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。即便是保险业，人人都希望买保险，但保险销售人员却在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，购买保险的群体必定具有一个共同的特征，您把保险销售给一个维持最低生活标准的家庭，按理说他们太需要保险，但无论您的技巧有多高明，您的结局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以说明问题。 寻求潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，您的资源只是您对产品的了解而已，您会通过很多种方法来寻找潜在客户，而且您花在这上面的时间也非常多。 在延续企业生命上，开发新客户，对于企业在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响。 客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续加入，企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。 根据统计，在市场竞争法则下，厂商每年至少丧失若干旧客户，但每年至少还会开发新客户，二者平衡下，其中变化不大；若不采取计划性的拓展，则将来对客户之经营，势必十分吃力。 一、寻找潜在客户的原则 在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则： M：MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N：NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。 “潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：
手机银行发展现状分析报告
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
用户行为分析
一、什么是用户行为分析： 用户行为分析：在获得网站访问量最基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步的修正或者是重新制定网络营销策略提供依据。 以上只是很多种情况中一种———-针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？ 1、分析用户行为，那我们应该先确定用户群体特征； 2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等； 3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。 综合以上说说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。 二、用户行为分析方式都有哪些？ 既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？我们先说说用户行为分析的方式： 1、网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析； 2、用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等； 3、关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等； 4、用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等； 5、用户活跃度分析。 综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点： 1、网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。 2、用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体； 3、关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑； 4、用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。 三、用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？ 工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？
潜在客户分析
CRM-客户分析方法 CRM-客户分析方法 客户分析方法 一、预流失重点客户分析 （1）定义：长时间不使用公司的服务和产品而且对公司的利润贡献比较大的客户； 这类客户需要主动关心与于保持。 （2）将以往离开公司的客户之行为作为分析用样本:确定哪些行为数据对客户的离去有影响，并提取客户特征的算法，由这些算法形成模型，并使用模型发现想要离开公司的客户。 二、ABC客户分类法 （1）定义：根据客户占用公司的资源比例，选择一个的比例构成分割点来对客户进行分类；资源-如销售额、费用、人力等。 （2）一般原则：ABC分类的分割点为：10%-A类、20%-B类、70%-C类。 企业只有让所有A类客户非常满意；让B类客户满意；让部分C类客户逐渐提高满意度；那么企业的客户管理工作就做的比较完美了。 三、客户多维分析 定义：挖掘客户个性需求，客户属性描述要包括地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等多个字段，可以进行多维的组合型分析，并快速给出符合条件的客户名单和数量。 四、客户价值发现方法 （1）通过以下定义的价值指标和设定的参数来计算客户价值分数，根据价值分数对客户进行价值等级的分类。 或者根据价值指标设定客户价值金字塔模型，根据客户价值金字塔模型设置客户价值等级的区段。 （注：对于不同的行业有一些特殊的价值指标，以下为通用的价值指标） （2）价值指标 交易类指标--交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额； 财务类指标--最大单笔收款额、平均收款额、平均收款周期、平均欠款额、平均欠款率； 联络类指标--相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例； 特征类指标--客户自身的一些特征，如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等。如果是个人客户，其特征属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入、喜好颜色、是否有车、有无子女等； （3）例子：可将客户价位设置为四个区间：VIP客户（价值得分大于80分）、重要客户（价值得分大于60分）、普通客户（价值得分大于40分）、小客户（价值得分小于40分）等 五、潜在客户的辨别 （1）定义：通过各种各样方法接触到的客户，并通过以下方法进行记录确定； 方法：如社会活动、销售活动等； （2）客户购买特征：
手机银行发展现状存在的问题以及解决方法
目录 一、手机银行的概念 (3) 1.1概念 (3) 1.2特点和优势 (5) 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 二、手机银行的发展现状 (6) 2.1国内外发展现状。 (6) 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 2.2.1 STK手机银行 (8) 2.2.3 USSD手机银行 (8) 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (10) 3.3手机支付功能不足 (10) 3.4安全问题 (10) 四、关于手机银行发展的建议 (13)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13) 4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13) 4.3大力推动手机支付研发 (13) 4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行 ---发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
手机潜在客户分析
Oppo手机潜在客户分析 王伟的职位收入相对稳定但工资不是很高，那么他的购买能力不是很高m，具有购买能力A，需求n，那么他属于m+A+n类型的顾客。这种顾客是可以接触的，应长期观察、培养、使之具备另一条件。 崔鹏：个体经营，职位：经理 对于崔鹏他属于个体经营，那么他的购买能力较强M，也具有一定的购买权A，购买能力也是很高的M，同时对手机的需求也较高N,那么崔鹏属于那种A+M+N 类型的顾客。这种类型的顾客是可以可以接触的理想的销售对象。 侯勇：某公司业务员，职位：职员 对于侯先生的情况来说，他的购买能力不是很高m，而且对于他的部门，他的购买决定权也不是很高a，对于一个经营部门来说对于手机的需求很高N，那么侯先生是属于m+a+N类型。那么这样的客户可以接触，以备所后观察！ 王丽：营业员，职位：销售 手机对于王丽来说不是很重要的，购买能力不是很高，自己的购买决定权不是很高的，王丽对手机要求不是很高，那么王丽属于m+a+n类型的顾客，对于这样的客户我们需停止接触！ 高华：研究院，职位：研究员 研究人员对于手机的要求相对较高需求也很高，有购买能力决定权，需求不是很高。因此高华是M+A+a型.是销售人员重点培养的，和关注的的顾客。 孙伟：临沂高新技术有限公司，职位：经理 对于孙伟职位较高，收入相对较高，有足够的购买能力。但购买的决定权相对较低，需求也不是很高。此类客户销售人员应加以关注！ 韩枫：广告有限公司，职位：技术人员 对于韩先生来说，购买力相对较高M ，购买权也不是很高a，需求不是很高n，韩先生属于那种M+a+n类型的顾客，属于不必要接触的销售对象。 开发新客户远远高于维持一个老客户的费用，所以销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。发现潜在客户，努力让潜在客户发展成为您的客户。所以这是对销售人员的考验，坚持不懈是我们必须做的。
开发潜在客户的能力
开发潜在客户的能力 课程概述 作为银行的客户经理，你是否了解银行客户的构成及其需求特点？客户经理应该以何种方式来开展日常的客户服务呢？这门课程为学习者提供了一个了解、学习最佳客户服务所需的各种技能的机会。例如：与客户交流时所需运用的正确语调、电话礼节等，运用有效的语言和非语言沟通技巧来建立良好的客户关系，并以此建立牢固的客户忠诚度等。 课程对象 银行的各级客户经理。 预计学时 6.0 小时 课程目标: 银行产品与服务 ?了解银行产品与服务销售的相关知识，包括销售流程、银行产品与服务的特性、拜访客户需要考虑的因素、客户的分类等。 ?掌握客户经理开发与维护客户的访问要素。 ?了解银行产品与服务的特点。 ?了解银行客户的分类。 ?掌握银行产品与服务的销售步骤。 寻找潜在的客户 ?掌握寻找潜在客户的方法与技巧。 ?了解建立客户资源的必要性及基本方法。 ?了解客户服务的基本沟通技巧中的电话沟通技巧。 ?了解客户经理初次约见客户时需要注意的要点及适用技巧。 ?了解如何成功突破客户的各种借口。 提供金融解决方案 ?了解并掌握向客户提供金融解决方案所需要的常见技巧。 ?了解银行向客户提供金融解决方案的实质及客户经理在服务过程中所担任的角色。 ?掌握全面客户信息的内容及提问技巧。 ?了解如何通过有效倾听正确掌握客户购买动机。 ?掌握客户经理在向客户呈现解决方案时的专业化展示技巧。 ?了解常见的客户异议及相应的处理技巧。 ?了解如何通过非语言因素了解客户情绪，准确把握销售时机。
维系客户忠诚之道 ?了解客户满意与客户忠诚之间的关系，掌握维系客户忠诚的策略及相关方法。?了解客户满意与客户忠诚之间的关系，明确维护客户忠诚的工作要点。 ?了解成为客户长期朋友的意义及常用技巧。 ?明确定期关注老客户的目的，掌握如何挖掘老客户的新需求。 ?了解客户经理协调银行内部各支持部门、处理客户投诉的重要性及相关技巧。?了解客户经理如何利用客户关系管理系统。
2018中国手机银行APP用户行为专题分析
中国手机银行APP用户行为专题分析2018 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws
分析定义及分析范畴 ●手机银行指利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。本文研究领域主要是指通过手机WAP和手机客户端办理的银行业务，不包括银行电话银行和银行短信通知等银行业务活动。 ●本分析内容主要包括手机银行发展背景、用户画像、用户竞争、发展趋势分析等，涉及企业为行业内的一些典型企业。 易观千帆A3算法升级说明 ●易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀”； 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等； 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人，部分指标的算法也进行了调整。 分析定义与分析范畴
CONTENTS 目录 手机银行APP发展背景 分析 手机银行APP用户画像分析手机银行APP发展趋势分析 01 0203 04 典型手机银行APP用户 竞争分析
PART 1 手机银行APP发展背景分析
零售银行收入占比上升零售转型显成效 ?近年来，零售银行业务逐渐成为银 行创收的重要引擎，商业银行纷纷进行零售转型，大力发展零售业务。?以平安银行为例，提出“科技引领零售转型”战略，全面推进智能化零售银行转型与升级。 ?2017年，平安银行零售业务营业收入占总营业收入的比例达44.1%， 该比例较2016年提升13.5个百分 点；零售业务净利润占总净利润比例达67.6%，说明平安银行零售业务转型效果显著。 41.3% 45.9% 47.9% 49.1%25.7%27.3%30.6%44.1%35.3%35.3%36.4%38.0% 20.2% 23.0% 26.1% 34.7% 15.0% 25.0% 35.0% 45.0% 55.0% 2014年 2015年 2016年 2017年 2014-2017年零售银行营业收入占总营业收入比例 招商银行 平安银行 建设银行 中信银行 数据说明：以上数据根据银行年报统计获得，易观整理。? Analysys 易观 https://www.360docs.net/doc/389305197.html,
手机理财用户行为调查报告通用范本
内部编号：AN-QP-HT879 版本/ 修改状态：01 / 00 In Order T o Standardize The Management, Let All Personnel Enhance The Executive Power, Avoid Self- Development And Collective Work Planning Violation, According To The Fixed Mode To Form Daily Report To Hand In, Finally Realize The Effect Of Timely Update Progress, Quickly Grasp The Required Situation. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 手机理财用户行为调查报告通用范本
手机理财用户行为调查报告通用范本 使用指引：本报告文件可用于为规范管理，让所有人员增强自身的执行力，避免自身发展与集体的工作规划相违背，按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度，快速掌握所需了解情况的效果。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 XX年移动互联网理财市场日益火爆，是传统金融企业、互联网企业和各类资本等疯狂涌入的领域之一。XX年4月比达咨询(bigdata-research,以下简称bdr)旗下移动用户调查平台——《微参与》用户调查发现：在手机基金app里投资的用户最多，贵金属第二、综合理财平台位居第三;用户选择手机理财类型时候最在乎移动支付/转账/信用卡还款功能，选择品牌时最关注借款人资金用途/偿还能力，理财产品的数量/类型丰富度和运营企业的信誉评级/拍照的关注用户比例最低;用户手机理财的资金主要来自银行存款和工资收入，在收益和风险
1-1 潜在客户需求调查表
潜在客户需求调查表 一、基本信息： 1、客户名称： 2、地址： 3、联系人：姓名：电话： 4、企业性质：国企央企外资民营其他： 5、产业/行业： 6、生产/加工方式：生产型贸易型其他形式： 7、生产/加工方式描述（基本生产流程）： 二、经营情况： （一）产值与产量： 1、产值/销售额： 2、产品产量： （1）甲产品： （二）基本经营数据（如有数据，则按数据列示；如无数据请客户凭借印象描述）：1、应收账款情况： （1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： 2、存货情况：
（1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： （3）近三月存货构成/比例： 原材料： 半成品： 产成品： 其他/低耗品： 存货合计： 3、利润构成情况： （1）近三月利润率平均值： （2）近三月营业利润率平均值： 4、产品成本构成一般情况： （1）材料和动力性成本占比： （2）直接人工费成本占比： （3）折旧费成本占比： 三、管理环节了解： （一）采购层面： 1、主要供应商的企业性质： 2、与供应商采购的规律： （1）采购方式（如：随机；集中批量；最佳采购批量等）（2）保持较长的供需关系： （3）年度战略采购合同框架： （4）其他： 3、采购政策： （1）价格低原则： （2）质量优先原则： （3）质量和价格对比原则：（请描述如何判定？） （4）其他： （二）销售层面：
1、主要客户的企业性质： 2、客户下订单的规律： （1）随机： （2）比较固定： （3）年度战略供需合同框架： （4）其他： 3、销售政策： （1）定价方式：（如：产品近期统一价格；按客户不同商定；其他方式；）（2）谁有权决定价格： （3）结算方式（如：赊销；现销；定金式；预收款式；其他：）（4）其他： （三）组织系统层面： 1、架构图： 2、各部门主要职能简介： 3、主要管理者状况（如：教育背景；专业职称；行业/企业年限）
客户满意度调查分析报告
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
战略营销计划-客户与潜在客户分析
只有一个总经理，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。——萨姆·沃尔顿追求卓越的重要一点就是要为客户提供最优的服务和最优的质量。——汤姆·彼得斯 谁想要购买公司的产品或服务？ 战略营销相当大的部分是对公司的客户和潜在客户进行好好地分析。对客户和潜在客户了解的多少会决定公司能取得多大的成功。通过市场营销研究可以搜集到有关客户和潜在客户的各种信息。没有任何东西能替代过硬的信息。事实和数字可以把营销计划方案从充满希望的设想转化为富于目的性的具体行动。 本章重点讨论了以下一些内容： ·公司的当前客户有哪些？他们是谁？他们分布在怎样的细分市场上？ ·公司的最佳客户是谁？最差客户是谁？对于最佳客户如何更好地满足他们的需求和提供更高水平的服务，以确保他们给你带来持续的利润；而对于那些较差的客户，公司如何处理？ ·客户为什么购买公司的产品或服务？这到底给客户带来怎样的利益？ ·客户的购买行为、购买方式和购买习惯是怎样的？他们是怎样做出购买选择的？ ·公司的潜在客户在哪里？如何去开发他们？ 阅读材料 市场营销研究范例 营销研究要回答的问题： 1．谁是你的最佳客户和潜在客户？
2．80/20原理（80%的利润来自20%的客户）怎样对你的公司起作用？3．他们怎样看待你的产品或服务？ 4．他们想从你这一类公司得到什么？ 5．你怎样有利可图地满足他们的愿望和需求？ 6．这一市场的潜力何在？ 7．你是提供商品还是提供服务？或二者兼营？ 8．你的客户阅读什么？听什么？有哪些爱好或习惯？ 市场研究的某些信息的来源： 1．客户名单 2．工商财经出版物 3．本地贸易协会 4．商会 5．图书馆 6．互联网 7．咨询机构 8．政府机构
我国手机银行发展研究
我国手机银行发展研究 摘要 手机银行是利用现代电子信息技术，使银行客户可以在自己的手机上办理业务的一种业务办理模式。早在上个世纪末，我国银行便推出了手机银行业务，但是由于技术的不完善，手机银行一直没有被大众所接受。近年来，电子信息技术快速发展，手机因为其越来越多的功能早就不是传统意义上的通讯工具。伴随着人们对手机依赖性的增强，手机银行的发展步入了快速成长阶段。银行提供手机银行业务不仅可以便利客户办理业务，还可以在节约成本的同时抢占市场份额。但是，同样也是伴随着电子信息技术的发展，手机银行因为安全性等问题面临着严峻的考验。 从现代科技发展的方向来看，手机银行业务办理模式必将成为以后银行业务办理的主流模式。所以，我过商业银行想要在商业竞争日趋激烈的市场中站稳脚跟，必须积极发展手机银行业务。因此，对我国手机银行发展的研究具有重大意义。 关键词：手机银行；技术；发展
目录 一、引言 (1) （一）研究背景及意义 (1) （二）国内外研究现状 (1) 1.国外研究现状 (1) 2.国内研究现状 (1) 二、手机银行概述 (2) （一）手机银行的界定、特点 (2) 1.手机银行的界定 (2) 2.手机银行的特点 (2) （二）手机银行业务功能介绍 (2) 1.账户查询 (3) 2.转账汇款 (3) 3.缴费业务 (3) 4.信用卡 (3) 5.投资理财 (3) （三）手机银行的种类，优势 (3) 1.手机银行的种类 (3) 2.手机银行的优势 (5) 三、我国手机银行的发展现状及发展的主要制约因素 (5) （一）我国手机银行发展现状 (6) （二）我国手机银行发展的主要制约因素 (6) 1.安全因素 (6) 2.用户资费过高 (6) 3.支付功能不足 (6) 4.高科技对老年人的限制 (7) 5.客户推广困难 (7) 四、我国发展手机银行的必要性和可行性分析 (7) （一）推广手机银行的益处 (7) 1.银行 (7) 2.运营商 (8) 3.消费者 (8) （二）我国手机银行发展契机分析 (9)
潜在客户信息的搜集方法
潜在客户信息的搜集方法 时间：2008-05-14点击：103 做为销售人员的新手，最头疼的是不知道自己的目标客户在哪里，下面有5种搜集潜在客户的方法： 1、公司过去的销售档案。 优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源，别傻乎乎的等到上司来给你分配。记住：优秀的销售员，一定会向上司要资源，抢资源。 2、公共资料法： A 、电话薄、114查询台、地图等。（适用于行业客户的搜集） B、行业的专业媒介。 以IT行业为例：如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。 通信行业的如：《移动通信》《通信与市场》等等 C、利用internet网的搜索查询功能。阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单，如中国机电网；汽车网；贸易网等等。 D、尝试博客营销等新兴的营销模式。 E、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会，即使你不能亲自参加，也记着给主办者去个电话，要一份展会会刊，不用担心，你只需付出一张名片即可，展会组织者还盼望你来年参展呢。相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。 3 、巧借竞争对手的渠道。请留意竞争对手的网站或广告等资料，他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。让它为我所用 不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告，结果一定会让你兴奋不已。 4 扫荡法：网络不是万能的，况且你的目标客户可能还是个网络文盲，你能指望它在网络上出现吗？所以每当你在办公室里一展莫愁时，你还是直接跑市场从终端入手。请到市场上走走，用脚步丈量并扫荡你的辖区，直到把你的客户揪出来。 5、猎犬法：要学会让别人去给你找客户，最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。 A、请你的客户介绍客户。 B、结交其他公司关联产品的销售人员，他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。
销售如何开发新客户
开发新客户的具体方法步骤 开发新客户就是业务员们的基本工作任务之一,通常业务老手们开发新客户基本都就是:第一步根据产品定位,锁定客户群体;第二步,搜集目标客户资料,通过拜访等方式实施新客户开发。 具体方法步骤如下: 1、熟悉产品。 对于一名新的业务人员来说,或就是我们刚刚接触一种新的产品,在开发客户之前,首先要做的就就是熟悉自己的产品。包括产品的质地、性能、用途、特点等,还包括与市场上同类产品的比对,自身优势都有哪些,以及原有的客户都包括哪些。俗话说,“知己知彼,百战不殆”。只有做到对自己产品有个充分的了解,您才能清楚它的卖点在哪里。当然,清楚了卖点,也自然就知道怎样去销售了。 2、根据产品的用途、性能,以及原有客户的类型,确定目标客户范围。 也就就是说,我们的产品都适用于哪些客户,还可以说,哪些客户会购买我们的产品。先划出来一个圈子、范围,这些圈子之内的就就是您的目标客户了(也可以叫潜在客户)。 3、目标客户范围确定后,接下来就就是搜集客户信息。 搜集客户信息的办法很多:一就是可以网上搜索;二就是可以通过“黄页”查找;三就是可以通过其她平面媒体(如报纸、杂志)查找;四就是通过亲属、朋友提供等等。 4、搜集完客户信息后,可以对所掌握的客户简单进行一下分类,并做出计划。 分类分出重点客户与一般客户即可,重点客户可以优先去跑,重点挖掘,一般客户可以随带去跑。 5、发扬吃苦精神,有计划地对每一个客户实施开发。 开发客户的办法与途径很多,一般有: (1)登门拜访,直接上门营销。这也就是最传统的营销模式之一,也就是最直接的销售模式。 (2)先电话预约,再上门销售。这种办法一般适用于那些“进门难”的客户。 (3)通过网上宣传,或就是通过网络销售。 (4)……
潜在客户调查问卷
Kehudiaochawenjuan
居民住房消费需求研究问卷——潜在客户
[督导填写 问卷编号： ___________ 督导填写] 督导填写 [访问员填写 访问员姓名_____________访问员编号______________ 访问员填写] 访问员填写 [访问员填写 访问日期 访问员填写] 访问员填写 2008年[ ][ ]月[ ][ ]日 （808 808号） 808
被访者姓名：_________________ 联系方式：家庭电话_________ 单位电话___________ 手机______________
[一审填写 一审填写] 一审填写
问卷验收签名______________ 验收情况： 1---一次合格 2---补问合格 3---不合格
[二审填写 二审填写] 二审填写
问卷复核签名_______ 审核意见：1---合格
0---不合格
[录入员填写 录入员填写]录入员签名_________ 录入员编号_____________ 录入员填写 访问地点（楼盘名称）：
1
导语
女士/小姐/先生： 您好！我叫_________；是 xxxxxxxxx 公司的访问员。我们正在进行一项有关居民住房消费需求方面的研 究。我想请教您一些问题，可以吗？谢谢！ 访问员请记录开始正式询问时间， 小时制] ]分 [访问员请记录开始正式询问时间，24 小时制][ ] [ ]时[ ] [
甄别部分
[访问员读出：在访问您之前，我想先问您几个简单的问题] 访问员读出：在访问您之前，我想先问您几个简单的问题] S1、 单选】请问您本人或您家人中是否有人在卡片列举的地方工作？ 【单选 单选】 市场研究（市场信息调查工作） ---------------------统计局（咨询中心、调查队） ---------------------房地产开发/销售/研究/设计/咨询部门/广告/公关 ---------------------金融、保险、证券等单位 ---------------------以上均无 ---------------------S2、 单选】请问您的年龄是？ [110] 【单选 单选】 25 岁以下----[致谢] 25-30 岁-----1 41-45 岁------4 46-50 岁-----5 60 岁以上----[致谢] 31-35 岁----2 51-55 岁----6 1 2 3 4 5
36-40 岁------3 56-60 岁------7
S3、 单选】请问在您家买房等重大消费方面，您的情况属于下面哪一种呢？[114] 【单选 单选】 [114] 主要决策者----1 重要参与者----2 其他情况----3[请推荐决策者和重要参与者，否则，终止访问] S4、 【单选】请问近 1-2 年内，您家在 xx 有购房的打算吗？ 有------------1 没有-------------2[致谢，终止访问] S5、 【单选】考虑偏好及价格承受能力，请问您家在 xx 最可能购买哪种类型的住宅？ 普通商品房-------1 别墅-------2 S6、 【单选】对于简装房，请问您家最高能承受的房款单价是多少呢？[116] [116] 6000 元以下--------------6000(含) - 7000 元------------------- 1 7000(含) - 8000 元------------- 2 8000(含) - 8500 元------------------- 3 8500(含) - 9000 元------------- 4 9000(含) - 9500 元------------------- 5 9500(含) - 10000 元------------ 6 10000(含) -11000 元-------------------7 11000(含)- 12000 元-------------8 12000(含)- 13000 元-------------------9 13000 元及以上------------------10 S7、 【单选】请问您家最高能承受的房款总价是多少呢？[119-120] [119[119 40 万元以下----[致谢，终止访问] 40(含)-50 万元----------1 60(含)-70 万元 -------3 70(含)-80 万元----------4 90(含)-100 万元-------6 100(含)-120 万元--------7 150(含)-180 万元------9 180(含)-200 万元-------10 250(含)-300 万元-----12 300(含)-350 万元-------13 400 万元及以上-------15 50(含)-60 万元----------2 80(含)-90 万元----------5 120(含)-150 万元--------8 200(含)-250 万元-------11 350(含)-400 万元-------14
主体部分
住房现状 A 部分 住房现状
A1、 请问您家在 xx 有几套房子？[ ] [ ]套 [122] 租住单位公房------------3 集资建房----------------6 其他（请注明 ）--9 A2、 【多选】请问您家在 xx 的住房状况属于下面哪些情况？[124] [124] 自己家的老产权房、自盖房-----1 购买单位住房--------------2 私人购买的经济适用房---------4 私人购买的商品房----------5 我家没有房子，租住私人住房---7 在 xx 短暂停留，没有住房—8（跳问 B1 跳问 B1）
2
关于手机银行用户调研报告范本
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日
08级市场营销xxx 学号2008006xxxxx 目录
一、手机银行简介及发展现状 （一）手机银行业简介 手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。 手机银行收费现在大致有三大类。一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。这笔费用主要是运营商收取。 （二）手机银行发展现状 随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。 最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开
来，市场潜在规模也将超过1000亿元。 国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。 在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。 在信息保密性方面，手机银行的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏。同时目前为了保证手机银行的账户安全，银行一般对每日设置了严格的上限。例如中国工商银行设置每日限额为500元，其他类交易不超过1000 元，同时将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码，这样即使用户的手机不慎丢失，也不会带来账户上的危险。 总的来说，手机银行作为网上银行的延伸，给用户带来了极大的方便，用户可以足不出户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购买商品，大大提高了生活效率。虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。