三只松鼠的品牌发展战略分析

三只松鼠的品牌发展战略分析

三只松鼠的品牌发展战略分析

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是中国发展最迅速、规模最大的电商企业之一。该企业先后四次获得了融资，品牌估值已达40亿元。短短四年时间，一个品牌从无到有，从微末到世人皆知，其发展战略必是迎合了时代的潮流，才能获得成功，所以值得我们深入的分析。从分析中得出三只松鼠的成功之道，并借鉴其崛起之路，走出自己成功的道路。

一、贯穿松鼠文化的情感品牌

三只松鼠创立伊始，就致力于走新鲜低价安全食品的路线，率先提出了“森林系”食品的概念，倡导“慢食快活”的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顾客的眼球，将绿色安全的概念植入顾客的心中，品牌形象和品牌名称的相得映彰再一次加深了顾客对该品牌的印象，使三只松鼠这个朗朗上口的名字被顾客所熟知。

在塑造好自身的品牌形象和品牌名称后，三只松鼠就开始着力塑造品牌亲和度。由于三只松鼠是B2C销售模式的电商企业，并无实体店的支撑，无法和顾客面对面的交易，这是电商交易模式的劣势，为了弥补这一劣势，三只松鼠就致力于打造电商式情感营销。所谓电商式情感营销，就是通过赋予网店页面设计、产品图片及描述、客服沟通、促销活动、包裹、退换货等每一个与顾客有接触的细节以独特的创意，精准地传递出电商给予顾客的诚意，全方位地给顾客送去超出

他们预期的惊喜以弥补其在真实购物体验环节的缺失，并最终在愉快和谐的氛围中促成交易的过程。从顾客进店开始就给予顾客个性化的服务，使顾客能够体验到不输于实体店面的服务感受，这就无形中提升了三只松鼠的品牌亲和度，使得顾客对三只松鼠的好感度全面提升。不仅如此，三只松鼠还全面利用了三个卡通松鼠，将品牌立体形象化，开创了中国电商场景化的服务模式，将三只松鼠的客服人员摇身一变成为鼠小弟，亲切的称呼顾客为“主人”，而不再是淘宝的“亲文化”。

有好的品牌塑造可不够，还需要好的品牌定位，三只松鼠将主要目标群体锁定在80、90后身上，这是网购多于实体购买，极具个性的群体。三只松鼠的品牌塑造正合该群体的口味。有着超萌的卡通形象，又倡导绿色安全的食品，还具有极富亲和力的客服人员，无论从哪种方面来看，三只松鼠的主要目标客户群就是80、90后这一代人，所以三只松鼠的品牌定位精准至极，这样才能造就成功的品牌。如果品牌的受众定位不准确，可能对品牌的推广和塑造都是力不从心的，有一种将拳头打在棉花上的感觉。

要想完善一个品牌，提升品牌的价值，不仅要注重作为主要矛盾的品牌塑造，还要精准把握作为次要矛盾的品牌定位，抓好两点论才能获得成功。

二、极具效率的物流速度

作为B2C模式的企业，物流是无论如何也绕不开的坎，甚至可以说是成也物流，败也物流，例如京东就非常重视物流，并且有自己的

物流部门，在京东，晚五点前下单可以享受隔天就到的超快物流，超过五点会后天送达。同样三只松鼠能够成为顾客有口皆碑的品牌，其物流方面也是值得称道的。

三只松鼠物流核心在于物流仓储智能化简言之就是增强了每个地区的仓储控制，了解每个仓储的库存量、出货量和供货量等等，严格控制仓储的标准，使产品确保不会积压，保持产品的新鲜，在此基础上对全国物流仓储进行了重新规划，在全国建立了三大仓储中心，开发信息化ERP系统以提升物流和产品响应速度，保证早上9点前订单当日达，其余订单次日达[3]。这一切使供应链和物流环节更简便，缩短了从顾客下单到收货的时间，既确保产品新鲜优质，又提升了顾客更优质的购物体验，使顾客不用再烦恼延期发货、产品损坏、物流过慢等问题，极大地挽回了顾客的二次购买率和口碑转化率。

三只松鼠早已意识到物流对于B2C行业的重要性，对供应链的管理和规划不留余力，斥资进行了大规模的筹建与管理，才奠定了三只松鼠如今在电商坚果行业里的龙头地位。

三、富有个性化的服务

三只松鼠优质的服务也是确保其成功的关键性因素，上述提到的电商场景化的服务模式只是其中的一部分，真正细致入微的服务可不是嘴上说说，而是有着让顾客心甘情愿买单的理由。

首先，在顾客购买产品前，总是会犹豫不知道购买何种商品或者何种商品更适合自己。三只松鼠就关注到这个售前服务，它努力优化网店的格局，使得顾客能够简单明了的了解到产品的各种特征，并给

予顾客贴心的提醒和建议，帮助顾客做出选择。其次，在顾客了解完产品后，想与客服探讨有关产品销售的问题，三只松鼠的客服会尽自己所能解答顾客的疑惑，给予顾客购买产品的信心，消除顾客的顾虑。最后，也是最为重要的售后服务，一个产品能否赢得回头客完全是看售后服务如何，三只松鼠能够一次次的让顾客下单购买，必定有其理由——贴心的售后服务。三只松鼠的售后服务可不像是其他淘宝店铺的退换货服务，而是真正细致入微的贴心。从你收到产品开始，你会看到印有俏皮松鼠的精致包装；当你拆开包装时，你会发现随赠的各种工具，如开坚果的工具，仍果壳的纸袋、甚至是吃完擦手的纸巾；最后吃完坚果要丢果壳时，你还会看到包裹中会有一些有趣的提示语，例如包装袋子上的提示是：“主人，我是鼠小袋，剥完壳之后记得把垃圾放进袋子里哦”。

最个性化的服务还要归功于其产品信息可追溯化，三只松鼠为每位顾客都有备案，对顾客是二次购买频率、购买商品的类别、折扣的比率、单次购买的数量等等进行了信息识别，以至于顾客每次收到的产品包装都是不同的。这使顾客感受到了特殊的待遇，迎合了顾客个性化的需求。

四、新鲜优质的产品

一个产品要好要强最重要的还是产品本身的质量，如若没有过硬的质量，其他一切都是枉然。先说三只松鼠的取料原产地，三只松鼠有三个“非不选”，非原产地不选、非好营养不选、非好口感不选。总的来说，三只松鼠致力于带给顾客最好的产品，给顾客

最好的味觉享受，给顾客最放心的食品。同时，三只松鼠坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验，给予顾客绝对的安全食品。在收购原材料后委托当地工厂加工成半成品，然后将半成品运回芜湖总部，在芜湖总部加工成成品，在分装成袋发送给顾客，这样大大缩短了物流和供应链运输的时间，保持了产品的新鲜度。每个品牌都应该有自己的核心竞争力，三只松鼠能够达到如今的高度，也是深得其中三昧。三只松鼠有着自己的产品研发部门，专门研发如何保持产品新鲜，提升产品的口感，将这些研发成果作为自己产品的核心竞争力去面向市场。不仅如此，为了使顾客放心，三只松鼠还完善了信息化系统，建立了一个可追溯的供应链系统，食品安全一直可以追溯到上游的供应商，可供顾客随时进行查阅，这样贴心、健康、透明的产品，顾客怎能不喜爱呢？

当然，产品所处的加工环境也是非常重要的，三只松鼠的加工工厂有着远超OS标准的环境，时刻保证产品的品质，而且在把产品送到顾客手中之前，三只松鼠根据产品不同的特性进行不同的温度控制，或是0度保险或是26度恒温保鲜，力求提供给顾客最好最新鲜的产品。

五、结束语

三只松鼠的成功绝不是偶然本文由收集整理而是必然，从创立到现在，各个阶段都有着明确的目标和定位。以上述四个方面去打造三只松鼠这个品牌，从原材料到进厂最后到顾客手中，顾客在意的细节，三只松鼠注意到了，顾客没有在意的细节，三只松鼠也注意到了，使

得三只松鼠整个品牌的形象深入人心。当一个品牌有着为人赞誉的口碑，不管这个品牌的产品是什么，销售的渠道是什么，都会有着一大批的忠诚顾客去拥护它。