上门维修服务工作手册.

学校送教上门工作实施办法

精心整理送教上门工作实施方案为义务教育阶段重度残疾儿童实施送教上门服务工作，完善残疾人教育服务体系，进一步提高残疾儿童少年入学率，促进我镇特殊教育事业健康发展的保障，按照区特殊教育服务中心工作安排，结合我镇实际，特拟本实施方案。年。改进 10 进行集中或分散评估、鉴定，对确实不能入学的，按照家庭自愿、适合送教、就近服务的原则，确定为送教上门服务对象，开展送教服务。 3.建档立卡，精准送教。中心小学承担送教上门服务，学校需为送教学生建立上门服务档案，档案内容包括：镇校送教服务工作方案、送教服务教师送教服务工作计划总结、送教服务工作手册（一人一案）、送教服务教案。学生一人一案档案

材料要根据服务对象不断成长、进步或停滞不前等发展情况，及时进行反思、会诊、改进，制定更有效、更人性的实施方法与途径，不断提高送教上门服务质量。三、服务原则及时间送教上门服务遵循家庭自愿、定期入户、量身定制、免费教育的原则，以送教上门服务为主，以社区教育和远程教育为辅。送教上门服务，每个服务对象每周2 3.远程指导。对不方便教师进入家庭开展送教上门服务的残疾儿童，可以适时通过电话、微信互动等，开展远程课程资源同步辅导，实时指导教育康复训练。六、送教服务的内容 1、送教上门的老师应根据每个残疾儿童的实际情况，选择适合的教学内容和教学方法。内容的选择以提高认知和适应生活、适应社会能力为目标，突出进行功能

补偿和潜能开发，主要以认知课程、康复训练课程和生活适应课程为主。认知课程包括生活语文、生活数学、唱游律动、绘画手工、运动保健、信息技术等;康复训练课程主要是动作（精细动作和粗大动作）、感知觉（气味、软硬、冷热、轻重等）、沟通交往、情绪行为等;生活适应就是生活自理能力、简单家务、自我保护、适应社会的能力。还可以开设其他一些个性化的课程，比如网购、电商等。教育康复计划等内容。 3.加强考核。学校要把送教服务的工作量计入教师教育教学工作量，并在绩效工资、评优树先、职称考核等方面给与一定倾斜。

学生工作管理系统使用手册

学生工作管理系统使用手册（学生版）西安外国语大学学工部·学生处制二Ｏ一四年十月

目录一、用户登录 (1) 二、界面布局 (1) 三、平台首页 (2) 四、学籍档案 (3) 五、日常管理 (5) 六、常见问题 (5)

一、用户登录 1、进入“学生处网站”—“学工系统”页面。 2、“用户名”为学号，“密码”为个人设置的登录密码，“用户类型”为学生。新生入学两周内开通账号，用户名为学号，初始密码为身份证号，密码自行修改并妥善保管。如忘记登录密码，请持学生证到辅导员老师办公室修改。已毕业研究生自毕业之日起注销账号。 3、进入系统后，点击一级菜单最右侧的“退出”，安全退出系统。系统菜单见下章介绍。二、界面布局 1、页面上方为系统一级菜单，如图：点击一级菜单的某一项，页面左侧会更新相应的二级菜单，如图：

2、点击二级菜单的某一项，右侧会更新相应的操作页面。在每一个操作页面几乎都有一个问号图标，点击它可以查看使用说明。如图：三、平台首页 1、进入系统后，第一个页面为“平台首页”，该栏目下没有二级菜单。 2、页面上半部为“平台公告”，分为三类：学生处公告、学院公告、辅导员公告。 3、点击每一行的标题文字，弹出公告具体内容。 4、页面下半部为“学生处网站”信息，信息来自学生处网站“通知公告”和“新闻动态”栏目。点击相应的条目，将会在新窗口打开网站内容。

四、学籍档案 1、学籍信息显示在校生的学籍信息及电子照片。如果页面上端显示“该同学的电子学籍档案不完整！”字样，请及时完善学籍信息，以免影响部分功能（如网上选课、网上报名等）的使用，如图。必须填写以下所有字段，方可使电子学籍档案完整，缺一不可：学号、姓名、姓名拼音、生源地、性别、出生日期、身份证号、政治面貌、民族、婚否、院系名称、专业名称、年级、班号、层次、学制、学习形式、入学日期、注册状态、籍贯、家庭所在地、家庭地址、家长姓名、家长单位、家长电话、住宿情况、住宿地址、个人电话、电子邮件、特长、奖惩情况、学习经历、辅导员姓名。其中的部分信息并不需要本人填写，如层次、学制、学习形式、入学日期、注册状态等。学籍信息并非对所有管理人员可见。学生工作管理系统根据不同用户权限开放不同的信息范围，学籍信息中涉及个人隐私信息的部分仅辅导员可见。这些隐私信息是：身份证号、出生日期、住宿地址、特长爱好、生源地、籍贯、家庭地址、家长姓名、家长电话、家长单位、奖惩情况、学习工作经历、备注。 2、信息修改点击页面左侧二级菜单的“信息修改”，完善自己的学籍信息。操作要求如下：

网上申报工作使用手册

目录教师资格申请人 (8) 一、登录网上报名系统 (8) 二、申请人网上注册和填报申请信息 (8) 三、修改和查看申请信息 (12) 四、申请状态查询 (13) 五、查看和打印现场确认注意事项 (14) 六、打印教师资格认定申请表 (15) 七、申请人思想品德鉴定表下载 (15)

教师资格申请人一、登录网上报名系统登录中国教师资格网（https://www.360docs.net/doc/3b14942155.html,），点击左侧图标或上方“网上申报”栏目进入网上报名系统二、申请人网上注册和填报申请信息 1、如果申请人是首次登录信息系统填报申请人信息，则直接点击“网上申报”页面中的“注册”按钮，如下图所示： 2、是否阅读“申请人必读”并接受“网上申报协议” 点击“注册”按钮后，出现“申请人必读”与“网上申报协议”页面，申请人必须完全同意网上申报协议才可进行下一步。 3、选择申请的教师资格种类、认定省份和认定机构申请人须严格根据规定，选择户籍所在地或任教学校（或工作单位）所在地的省份及认定机构，申请认定相应的教师资格。

4、选择现场确认点申请人需根据各现场确认点的确认范围和自己的实际情况，选择合适的现场确认点。 5、阅读网报注意事项 6、填写申请人详细信息页面左边为“信息填写说明”，页面中红色标识信息项为必填信息，申请人必须填写。申请人在网上填写注册信息时，可以选择“保存注册信息”或“提交注册信息”的操作。选择“保存注册信息”时，必须填写完申请人的姓名、证件类型、证件号码、申请资格种类、任教学科、登录密码后才可保存。“保存注册信息”是暂时保存申请人的申请信息，以备申请人在后面的时间登录网上申报系统补充填写完整，此条申请信息并未提交给认定机构。在申请人将全部申请信息填写完成后，可以点击“提交注册信息”按钮，将个人申请信息提交给认定机构。申请信息提交成功后，系统提示“申请信息提交成功”并返回详细信息页面。如果提交注册信息时有信息项填写错误，系

学校送教上门工作实施方案

送教上门工作实施方案为义务教育阶段重度残疾儿童实施送教上门服务工作，完善残疾人教育服务体系，进一步提高残疾儿童少年入学率，促进我镇特殊教育事业健康发展的保障，按照区特殊教育服务中心工作安排，结合我镇实际，特拟本实施方案。一、服务对象送教上门服务对象为持有《中华人民共和国残疾人证》，具有一定接受教育能力、因各种原因确实不能到学校接受教育的义务教育阶段6-15周岁重度残疾儿童少年。二、服务流程服务基本流程：排查摸底→评估鉴定→教育安置→建档立卡→精准送教→评估改进 1.精准排查，摸底汇总。根据区残联提供的未入学残疾儿童信息，镇中心学校在10月对未入学的残疾儿童进行精准摸底、排查，确定适龄未入学残疾儿童详实信息，形成年度（因为这个数据是动态的：进入学龄段和超出学龄段的每年都有变化）残疾儿童信息数据库。 2.科学评估，合理安置。按照区教育局残联和特殊教育学校对未入学残疾儿童进行集中或分散评估、鉴定，对确实不能入学的，按照家庭自愿、适合送教、就近服务的原则，确定为送教上门服务对象，开展送教服务。 3.建档立卡，精准送教。中心小学承担送教上门服务，学校需为送教学生建立

上门服务档案，档案内容包括：镇校送教服务工作方案、送教服务教师送教服务工作计划总结、送教服务工作手册（一人一案）、送教服务教案。学生一人一案档案材料要根据服务对象不断成长、进步或停滞不前等发展情况，及时进行反思、会诊、改进，制定更有效、更人性的实施方法与途径，不断提高送教上门服务质量。三、服务原则及时间送教上门服务遵循家庭自愿、定期入户、量身定制、免费教育的原则，以送教上门服务为主，以社区教育和远程教育为辅。送教上门服务，每个服务对象每周2次，每次3课时，每学年不少于240课时。提供送教上门服务的学校要制定送教服务工作日程表，签订送教上门服务协议，定期提供送教服务。如遇特殊情况需更改送教时间的，要及时与送教对象的家长(或监护人)沟通，并另行确定送教时间。四、责任分工镇中心小学要选派有责任心、有爱心、甘于奉献的优秀教师承担起对周边服务区域的残疾儿童的送教任务。五、送教形式送教的基本形式：灵活设点，个性教学，远程互动，精准送教。 1.集中送教。普校可以选取居住地集中的某个家庭、社区场所或资源教室作为集中送教点，由家长带孩子到送教点，采取一对多形式集中送教。 2.分散送教。对不能参与集中送教的残疾儿童，出于对教师安全负责，可采取以“二对一”（两个老师对一个学生）、“多对一”（几个老师对一个学生）的形式，

汽车公司特约维修服务管理办法

xx汽车有限公司特约维修服务治理手册

目录售后服务治理程序售后服务治理部工作流程操纵图特约维修单位建设审批程序附：质量保修业务代理协议书附：特约维修服务协议书特约维修单位建设标准特约维修单位评审方法特约维修单位工作标准保修流程操纵图保修结算流程图新车报到实施细则强制定点保养实施细则保修规定《保修申请单》填写标准《保修结算单》填写标准维修工时定额标准故障部位代码表

故障模式代码表故障缘故代码表特约维修单位考核方法 XX汽车有限公司售后服务治理程序 1、目的：通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2、范围：本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的操纵。 3、职责： 3.1. 售后服务部：XX汽车有限公司的治理售后服务的职能部门，负责XX汽车有限公司售后服务工作的打算、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX 汽车保修业务的单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4、治理内容：

4.1. 特约维修单位的设立操纵，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2. 售后服务工作的组织与实施操纵。 4.2.1 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX特约维修单位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理XX公司保修服务业务的合作单位。依照协议规定及《特约维修单位治理手册》开展工作，负责XX汽车的新车检验、强制保养及代理当地的XX汽车保修工作，并将服务结果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。 4.2.2 向用户提供培训及技术支持、配件供应。 4.2.3 XX特约维修单位接到用户的质量投诉后，依照具体情况按《特约维修手册》规定及XX公司的授权妥善处理，平息用户抱怨，做好优质服务工作。超出特约维修单位的权限时，特约维修单位要及时向XX公司售后服务部请示。 4.2.4 特约维修单位的技术力量限制不能及时解决问题时，特约维修单位要及时向XX公司申请技术支持或派人指导。

班导师工作手册范本

白云学院 20 ~20 学年班导师工作手册学院：班别：班导师：白云学院学生处制

《班导师工作手册》使用说明本手册供二级学院班导师在聘期进行工作记录时使用。一、本手册主要的记录容 1、白云学院班导师工作条例 2、学生名册 3、学期工作计划 4、谈话记录 5、听课记录 6、工作记录 7、学期工作总结 8、班集体及学生获得奖励、荣誉情况与班级学生受处分情况二、班导师使用手册注意事项 1、与个别学生（包括学生家长）、学生群体进行谈心谈话或开班会后，班导师可在“谈话记录”中进行适当的摘要记录。 2、班导师听课时可在“听课记录”中进行摘要记录，用于了解学生专业学习情况。 3、“学期工作计划”、“谈话记录”、“听课记录”、“工作记录”、“学期工作总结”需班导师本人亲自填写，其余部分可酌情由班导师助理填写。 4、不得用学生上课考勤记录本代替本手册。

白云学院班导师工作条例根据教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》文件精神，充分发挥专任教师或行政人员的专业与管理特长，做学生学业和人生上的导师，结合我校的实际情况，特制定本条例。一、班导师的任职条件 1、具有坚定的政治信念，热爱教育事业，恪守教师职业道德，师德高尚，为人师表，具有敬业精神，富于爱心和教育创新理念。 2、专任教师担任班导师的，须有硕士研究生以上学历或讲师以上专业技术职称。 3、行政人员担任班导师的，须具有较强的科研能力和专业能力，对学生具有专业学习指导能力和组织管理能力。 4、行政人员担任班导师的，原则上须具有副科级以上行政级别或硕士以上学历或中级以上职称。 5、教职人员入职满一年后方能申请担任班导师。 6、班导师采用“师生互选”方式产生，详见《白云学院班导师制实施方案》。二、班导师的职责（一）对学生进行人生引导班导师通过言传身教，与学生进行谈心谈话（并进行适当而必要的记录），引导、帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观；引导学生明确学习目的、树立成才意识；教育学生养成良好的生活习惯和高尚的道德品质，促进学生知识、能力、素质的全面协调发展。（二）对学生进行学业指导

班主任工作手册(内容已填)-班级工作手册填写

班主任工作计划一、目的要求：在学校整体思想的指导下，在新课程理念的引领下，以使每个学生得到发展为目标，师生共同努力，使我班形成良好的班风，学风，同学之间团结友爱、刻苦学习、互相帮助、遵守纪律的良好局面。二、工作重点： 1、创建良好的班集体，培养良好的班风和学风。 2、培养一支得力的班干部。 3、使学生明确学习目的。 4、培养学生学习兴趣。 5、加强对学生的心理辅导。三、班级基本情况：七（2）班现有学生41人。女生18人，男生23人，其部分来自乡镇。班大部分学生学习目的性不明确，学习自觉性差，作业时常不能及时完成。此外，很多学生纪律观念薄弱，自制力极差。这些需班级师生共同努力，促进进步。

四、主要措施 .（一）班集体建设 . 1、根据学生实际情况，制定奖惩分明的班级公约； . 2、培养学生竞争意识，有“你追我赶”的比学风格； . 3、积极参组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。 . 4、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。 . （二）学习纪律 . 1、通过各种方式，端正学生的学习态度，指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。 . 2、指导学生课外阅读，组织和举行读书会， . 3、经常与各任课教师进行沟通，了解学情，做好协调工作。. 4、抓好班级的纪律。 . 5、鼓励成绩、表现好的学生，使他们不断取得进步 .（三）心理健康教育 . 1、深入的了解每一位学生，及时帮助他们克服生活上、学习上的困难。 . 2、加强与家长的沟通，及时让家长了解学生心理情况。 . 3、对学生进行心理健康知识的教育。 . 4、放置班主任信箱以便及时的了解一些情况，尽量把问题消灭在萌芽状态。 .（四）行为规养成教育 . 1、班主任率先垂、严于律己。在日常生活中尽最大的努力给学生做出表率，做到对学生的“身教”。 . 2、建立合理的评定制度。通过“班规”、“操行评比”、树立起行为规标兵，规学生行为。 . 3、引导和训练良好行为的。注重在实践中培养和训练学生，在学习与生活中强化学生行为规意识。 . 4、学校与家庭相结合。通过家访、家长学校等渠道，积极发挥家庭教育的优势，通过家庭与学校相互沟通和配合，促进学生良好行为习惯的培养。（五）安全卫生教育 . 1、定期对学生进行安全教育、卫生教育。让学生了解这方面的知识，树立安全卫生的意识，做到警钟长鸣。 . 2、开展各种活动巩固和渗透安全卫生知识。如：安全周，卫生周活动，安全知识卫生知识手抄报评比，主题班会等。 . 3、制定和完善班规和一些学生自主管理的制度，加强学生自我管理的能力和自律能力，防于未然。

送教上门手册精编版

工作手册学生姓名：学生编号：学校：个案负责人：手册使用有效期：20 年月---20 年月苏州市特殊教育指导中心编制

目录学生基本情况 3 评估记录 4 一、粗大动作评估记录 4 二、精细动作评估记录 6 三、语言与沟通评估记录 9 四、认知能力评估记录 12 五、社会交往评估记录 14 六、生活自理评估记录 16 七、情绪与行为评估记录 19 评估结果分析 20 教学内容 26 主要问题及分析 28

学生基本情况学生姓名：性别：○男，○女生日：年月日身份证号：民族：农业户口：○是○否残疾类型：残疾程度：未入学原因：家庭住址：电话：现在住址：电话：邮编：家庭成员（紧急联络人）电话：家庭主要成员关系年龄工作单位职务学历身体状况电话、手机送教上门老师：联系电话：

评估记录一、粗大动作评估记录符合打√，不符合打×，不确定不填序号描述范围项目情况记录备注1 姿势坐姿坐姿双手离地，转动躯干 2 扶桌子由站转至坐地 3 坐矮凳上弯腰拣拾地上玩具 4 站姿独自站立5秒 5 站立时能弯腰拣拾地上物品 6 单脚站5秒 7 单脚站10秒左右轮流 8 脚尖站8秒 9 移动爬灵活爬行 10 爬上楼梯 11 爬下楼梯 12 坐臀部移动13 坐位转圈 14 站立坐姿站起 15 由蹲站起 16 站姿动作模仿 17 往前跌时做出向前踏步反应 18 单脚站 19 行走扶一手走 20 独自行走 21 双手抱大玩具向前行走 22 侧向行走

23 走直线 24 扶物上楼梯 25 扶物下楼梯 26 跳跃手扶弹跳 27 原地跳 28 向前跳 29 站在楼梯或台阶上往下跳 30 向上跳 31 跑来回跑 32 推站立推球 33 桌上推球 34 端单手端半杯水步行 35 双手端盛物托盘步行 36 抛单手-手过肩向前抛球 37 双手-手过肩向前抛球 38 双手向下抛球 39 单手向下抛球 40 击垂直挥拍击中吊球 41 横向挥拍击中吊球 42 用球拍向前发球 43 踢向前踢球 44 踢球至目标 45 跑向球，踢固定球 46 接双手接抛来的球47 扔球后接弹起的球 48 拍双手连续向下拍球 49 单手连续拍球 50 左右手轮流向上拍气球

业务员工作手册

业务员工作规程业务员工作流程

业务员工作流程说明有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步；业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累

计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》目标/任务责任书

业务员月巡访计划（控制）表月日

业务员工作记录表姓名_____________ 月日（星期）天气

【人力资源】业务员工作手册内容资料

业务员职位说明一、业务员是企业的生产力任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立与完善，奋斗和提高。所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业！二、人的一生都需要销售有人说，最会推销者，必成大功。的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。不会推销的人，很难会取得伟大的成功。世界上最伟大的推销员是谁呢？是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为，你们将可以借助正鼎装饰这个平台，不

用投资一分钱，只需投资你们的时间和精力，就可以开创造属于自己的伟大事业。三、职业心态造就职业辉煌尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态： 1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有

2020年(工作规范)某物业公司维修服务工作手册

浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01

工作文件版号/改次：A/0 标题：维修组织机构图页码：1/1 管理处经理工程主管技工班长运维行修技工编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-02 工作文件版号/改次：A/0 标题：管理处技工班职责页码：1/1 确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。为业主（使用人）提供安全、舒适、方便的工作和居住环境。 1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录； 2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常

及时修理；重大问题迅速上报领导。 3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作； 4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能； 5. 对各类突发性故障进行抢修； 6. 及时、合理解决业主的请修； 7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施； 8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，?根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施； 9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺； 10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03

员工工作手册范本

工作规则讯达恒通信息科技

目录第一章总则 (3) 第二章基本义务 (3) 第三章工作 (5) 第四章工资、奖金与社会保险 (10) 第五章聘用与劳动合同的签订 (11) 第六章表彰奖励 (12) 第七章惩戒 (13) 第八章离职与解除劳动合同 (14)

第一章总则（基本宗旨）第1条本工作规则（下称“规则”），是为了维护讯达恒通信息科技（下称“公司”）的工作秩序、体现公司的核心价值观、顺利开展公司的业务、保障公司与员工双方利益，根据<<中华人民国劳动法>>等有关法律法规及公司章程而制定的、员工必须遵守的管理制度及其它必要事项。（员工的定义）第2条本规则中所称员工，是指与公司签订劳动合同的从业人员。（适用围）第3条本规则适用于第2条所指员工。第二章基本义务（基本义务之一）第4条员工应遵守中华人民国的各项法律法规，遵守公司制定的各项规章管理制度，接受上级的领导，维护工作场所的秩序，忠实履行自己的工作职责。（基本义务之二）第5条员工必须经常注意维护公司利益、信誉，发现有影响或破坏公司利益、信誉的行为时，必须立即制止或向自己的上级及相关部门报告。（基本义务之三）第6条员工应处理好个人生活与工作的关系，注意不能因个人生活而影响到公司的正常工作。（基本义务之四）第7条员工必须保守公司的业务及部信息，不得以任何方式泄露或者非法使用

上述业务及部信息。（基本义务之五）第8条员工在与同事及客户交往过程中，应时刻保持必要的礼仪与风度，使用文明语言，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户及其他人。（基本义务之六）第9条员工应对自己的言论及行为负责，如有疑义，应通过正当的渠道向上级或相关管理部门反映。公司不受理匿名投诉。（基本义务之七）第10条员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上级以保证对客户及他人承诺的兑现。（基本义务之八）第11条员工应爱护公司的财产，不得任意损坏。（变更通知）第12条员工在以下事项发生变更时，应及时将下列容经所属上级告之人力资源/行政部。 1、、现住址及联系； 2、家庭成员（及亲属关系等）； 3、其他需要说明的问题（妊娠、最高学历变化等）。（专利权与著作权）第13条员工在公司就职期间创造出与职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权均应归属公司，其中包括著作权在的全部知识产权及知识产物，均应归属公司。

特殊教育送教上门教案

特殊教育送教上门教案为了保障因残疾等客观原因暂不适宜到学校进行教育的特殊学生能够接受义务教育的权益，根据上级部门有关等文件精神，结合我校实际，特制订本实施方案。一、指导思想根据上级文件精神坚持“以人为本”理念，积极探索残疾学生学习生活的教育经验，努力实现我校残疾学生教育“全覆盖、零拒绝”。二、服务原则 “送教上门”服务遵循家庭自愿、定期入户、免费教育的原则，注重发展残疾学生的教育潜能，提高认知能力和适应生活、适应社会的能力。三、服务时间服务时间：每个服务对象每月提供上门教育不少于2次，每次2个课时，每学期不少于20个课时，每课时30分钟。四、服务对象

送教上门的服务对象为暂不能到学校接受教育，但基本具有接受教育教学能力的我校残疾学生。五、服务形式学校指派教师到学生家中开展教育指导活动。六、领导小组及送教教师组长：xxx 送教教师：xx、xxx等七、经费保障设立相应的“送教上门”工作专项经费，主要用于“送教上门”服务教师的交通费、劳务费等补贴，购置相关教育教学设备费以及业务指导等费用。八、工作要求（一）送教上门服务学生纳入学籍管理，保证其正当的权益。

（二）送教上门时间及课时安排，须依据针对服务对象的情况进行合理安排。（三）每次送教上门工作完成后，监护人需签字确认。（四）送教上门是我校开展特殊教育工作的途径之一。教务处按照要求落实相关工作。教师要以高度的责任感、饱满的热情和娴熟的业务水平开展送教上门工作，精心准备，保证质量。每次开展送教上门服务，要做好电子材料的拍照（摄）和存档。 xxxx年六月二日篇二为贯彻落实国家、省、市、县《- 特殊教育提升计划》相关要求，切实完成脱贫攻坚任务，实施一人一案，保障所有残疾儿童少年接受义务教育，切实保障残疾适龄儿童少年接受教育的权利，根据残疾儿童少年的实际情况，结合“送教上门”的工作要求，特制定xxx“送教上门”工作实施方案。一、服务对象

销售员工作手册

销售人员工作手册

目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）

前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。做企业最根本的东西，就是本分。说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。

销售人员工作手册

销售人员工作手册一、行为规范制度（一）销售形象 1﹑品行准则（1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。处罚细则：

（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。

某大酒店各部门岗位说明书和工作手册范本

编号：AJD6200-0100 版号：A1 金元大酒店人力资源部工作手册编制董学伟审核阳批准何小琴

生效日期：二〇〇九年一月一日

修订记录修改单号修改容修改人审核人批准人生效日期 A J D6200-05001－42详见D L J Y2009001董学伟阳何小琴2009年4月8日目录

1.部门组织机构图 (5) 2.部门职责 (6) 3.人力资源部部门角色分布表 (8) 4.部门岗位说明书 (9) 4.1总监岗 (9) 4.2 副总监岗 (11) 4.3总办主任岗（B级） (12) 4.4人事部经理岗（B级） (13) 4.5培训部主任岗（B级） (13) 4.6运输部经理岗（B级） (15) 4.7总务部经理岗（B级） (16) 4.8总办秘书岗（主管级） (17) 4.9劳资主管岗 (18) 4.10人事调配员岗 (19) 4.11文员岗 (19) 4.12医务室医生岗 (21) 4.13运输部调度岗（主管级） (22) 4.14运输部安全员岗 (23) 4.15运输部驾驶员岗 (24) 4.16员工食堂厨师领班岗 (25) 4.17员工食堂厨师岗 (26) 4.18员工食堂服务领班岗 (28)

4.19员工食堂服务员岗 (29) 4.20员工食堂核算员岗 (30) 4.21宿舍服务员岗 (31) 5.人力资源部质量目标 (32) 6.人力资源工作文件和记录 (32) 6.1 酒店用工管理办法 (36) 6.2劳动合同管理办法 (37) 6.3考勤管理规定 (39) 6.4金元大酒店休假管理制度 (42) 6.5带薪年休假实施办法 (46) 6.6法定节假日加班预报审批规定 (48) 6.7收发文管理制度 (49) 6.8呈文操作管理制度 (50) 6.9印章使用管理制度 (50) 6.10打字、复印、传真管理制度 (51) 6.11来访接待管理制度 (52) 6.12员工退休管理制度 (52) 6.13员工人事档案管理制度 (52) 6.14员工工作业绩档案管理制度 (54) 6.15员工培训管理制度 (55) 6.16质检制度 (57) 6.17走访员工制度 (59) 6.18运输部车辆管理制度 (60)

送教上门工作实施方案

许家台镇送教上门工作实施方案为义务教育阶段重度残疾儿童实施送教上门服务工作，完善残疾人教育服务体系，进一步提高残疾儿童少年入学率，促进我镇特殊教育事业健康发展的保障，按照区特殊教育服务中心工作安排，结合我镇实际，特拟本实施方案。一、服务对象送教上门服务对象为持有《中华人民共和国残疾人证》，具有一定接受教育能力、因各种原因确实不能到学校接受教育的义务教育阶段6-15周岁重度残疾儿童少年。二、服务流程服务基本流程：排查摸底→评估鉴定→教育安置→建档立卡→精准送教→评估改进 1.精准排查，摸底汇总。根据区残联提供的未入学残疾儿童信息，镇中心学校在10月对未入学的残疾儿童进行精准摸底、排查，确定适龄未入学残疾儿童详实信息，形成年度（因为这个数据是动态的：进入学龄段和超出学龄段的每年都有变化）残疾儿童信息数据库。 2.科学评估，合理安置。按照区教育局残联和特殊教育学校对未入学残疾儿童进行集中或分散评估、鉴定，对确实不能入学的，按照家庭自愿、适合送教、就近服务的原则，确定为送教上门服务对象，开展送教服务。 3.建档立卡，精准送教。许家台镇中心小学承担送教上门服务，学校需为送教学生建立上门服务档案，档案内容包括：镇校送教服务

工作方案、送教服务教师送教服务工作计划总结、送教服务工作手册（一人一案）、送教服务教案。学生一人一案档案材料要根据服务对象不断成长、进步或停滞不前等发展情况，及时进行反思、会诊、改进，制定更有效、更人性的实施方法与途径，不断提高送教上门服务质量。三、服务原则及时间送教上门服务遵循家庭自愿、定期入户、量身定制、免费教育的原则，以送教上门服务为主，以社区教育和远程教育为辅。送教上门服务，每个服务对象每周2次，每次3课时，每学年不少于240课时。提供送教上门服务的学校要制定送教服务工作日程表，签订送教上门服务协议，定期提供送教服务。如遇特殊情况需更改送教时间的，要及时与送教对象的家长(或监护人)沟通，并另行确定送教时间。四、责任分工镇中心小学要选派有责任心、有爱心、甘于奉献的优秀教师承担起对周边服务区域的残疾儿童的送教任务。五、送教形式送教的基本形式：灵活设点，个性教学，远程互动，精准送教。 1.集中送教。普校可以选取居住地集中的某个家庭、社区场所或资源教室作为集中送教点，由家长带孩子到送教点，采取一对多形式集中送教。 2.分散送教。对不能参与集中送教的残疾儿童，出于对教师安全负责，可采取以“二对一”（两个老师对一个学生）、“多对一”（几个

业务理单工作手册

业务理单工作职责 (1) 业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。 (2) 业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务员要关注技术中心的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。 (3) 业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况,在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。 (4) 业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。精确报价可由业务员完成，面辅料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由供销科提供，工缴、运费、配额费由经验值得到，通过系数调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审批后报给客户，对报价结果进行记录。 (5)

工程服务维修工作手册

工程部工作手册目录

工程部机构图

工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。

工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。强弱电工岗位职责