日本旅游温馨提示
温馨提示
外出旅游温馨提示语
外出旅游温馨提示语 外出旅游温馨提示语 1.与美景有约，与安全同行。 2.读万卷书知识就是财富，行万里路安全更系生命。 3.没有安全就没有旅游 4.良药苦口利于病，旅游安全利于行。 5.您因旅游美景而心醉，风景因您安全而更美。 6.景区风景美，开车莫陶醉。 7.一草一木点头笑，文明安全最重要。 8.旅游安全人人参与，快乐安康家家幸福。 9.风景处处美，安全时时记。 10.提高景区文明程度营造优美旅游环境 11.珍爱世界遗产共创旅游文明 12.皖风徽韵永难忘，文明安全是保障。 13.平安，方能游天下。 14.安全是旅游的`生命线 15.留意头上景，当心脚下路。 1.时时注意安全，处处预防事故。 2.风景在游览的路上，安全在你我的心中。 3.移步不看景，看景不移步。
4.查、大整治，切实加强安全生产基本建设、基础工作、基层创建 5.快乐出发，平安到达，文明旅行。 6.快快乐乐出游，平平安安回家。 7.开开心心出游，平平安安回家。 8.天大，地大，安全责任最大。 9.旅游须知千万条，安全出行第一条。 10.酒店服务争上游，消防安全要带头。 11.创建全国文明风景旅游区全面推进世界旅游精品建设 12.讲文明树新风做文明公民创文明景区 13.强化红线意识，促进安全发展 14.认真宣传贯彻关于安全生产系列讲话精神，牢牢坚守安全生产红线 15.深入开展安全生产大宣传、大培训、大检安全旅游，文明旅游，和谐旅游。 1.同铸平安，快乐旅游。 2.生命至上，安全第一 3.安全源于长期警惕，事故源于瞬间麻痹 4.开展“安全生产月”活动，发出安全生产最强音 5.加强旅游安全，建设美好安徽。 6.旅游持续发展，安全主题永恒。 7.安全与旅游同行，幸福与快乐同在。 8.美景在眼底，安全在心中。
客户投诉处理管理系统办法
文档
1、目的 为了明确职责分工确保通过标准的流程和规范，形成有效的投诉管理机制，让客户在接受投诉处理的过程中，对公司的信誉和品牌建立信心，同时，发现工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补使之能够不断完善和进步，满足公司多项目开发和专业化方向的需要，使投诉事件能得到及时有效的处理，促进质量改善与售后服务特制订本流程。 2、适用范围 本制度适用于大理文旅公司所有项目的客户投诉，暂不涉及项目招商。 3、术语和定义： 3.1投诉：指客户对产品质量、销售服务、维修质量、服务质量或价格等产生不满或抱怨，或是认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，要求负责处理或提出相应补偿要求，或诉求到社会其他单位协助处理的； 3.2客户 文档
3.2.1业主； 3.2.2已向公司表示出购房意向的目标客户； 3.2.3营销活动和物业服务工作中的其他接触对象； 3.3无效投诉 3.3.1客户提供的合理化意见或建议； 3.3.2由于客户的误解或曲解所引发的投诉； 3.3.3没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方； 3.3.4由于客户个人私下交易或通过非法渠道购买我公司产品或接受服务引发争议； 3.3.5对投诉的产品或服务瑕疵在购买或接受之前已经知道或应该知道的行为；3.3.6客户提出的无依据或不可量化的要求及赔偿，即无理要求和赔偿； 3.3.7投诉指向为所购公司商品房时，投诉人非该商品房权利人； 3.3.8投诉人所投诉的对象、内容不明确，无法进一步查实的； 3.3.9投诉人所投诉内容经查证与事实情况严重不符的； 3.3.10投诉人所投诉内容超出了公司的服务承诺和范围； 3.3.11不符合相关法律、法规规定的； 文档
旅游投诉处理机制
营口市旅游投诉公示制度 一、旅游投诉得受理 1、旅游者投诉应提供书面投诉状及相应得副本。如递交书面投诉状确有困难，可以口诉,但口诉材料应由本人签字。对来访或电话投诉得，应当有完整记录或录音. 2、投诉状应当列名下列事项：投诉者得姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址;被投诉者得单位名称或姓名，所在地；投诉请求与根据得事实与理由；证据. 二、旅游投诉得立案 １、对超过旅游投诉期限或不属于旅游投诉管辖范围得，于5个工作日内通知投诉者给予《不予受理答复》。 ２、经审查认为不属于本质监所职责范围得，及时转给下级投诉机关处理或移交其她机关处理。 3、经审查认为需立案调查得,应填写《立案审批表》,提出立案意见，并附投诉材料与初审情况,报质监所主管领导批准，申请立案。 4、不符合受理条件得几种情形；不属于该质监所得管辖范围;投诉者不就是与本案有直接利害关系得旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者与从业人员;没有明确得被投诉者；或者虽有明确得被投诉者,却没有具体得投诉请求与事实根据;不属于《旅游投诉处理办法》所列得旅游投诉范围。 三、旅游投诉得调查审理 1、对需立案得旅游投诉,应填写《立案通知书》。并将投诉状及相关材料,按规定送达被投诉者。
2、被投诉者接到《立案通知书》后，应及时返回《送达回证》,并在接到通知之日起１0日内做出书面答复。 3、书面答复应当写明调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。 4、质监所应当对被投诉旅行社得书面答复进行复查.并针对旅游投诉案件,依法全面、客观地进行调查、核实、取证. 四、旅游投诉得调解 1、旅游投诉应坚持“尽量调解，调解自愿”得原则,在查明事实、分清责任得基础上进行调解。 2、属于投诉者与被投诉者自行与解得,投诉方应签订调解协议书。调解协议书一式三份，被投诉者应及时将与解协议送达质监所，视为结案。 ３、逾期未达成与解协议或未答复得,质监所将按照规定审理并作出处理决定。 五、旅游投诉处理决定 1、办案人员在查明事实后,依据有关法律、法规,判定投诉方双方责任,提出处理决定意见,填写《处理决定审批表》，报主管领导审批. 2、投诉案件得处理，应遵循“独立办案，集体讨论、领导审定”得原则,做到：事实清楚、证据确凿、认定准确、处理恰当、手续完备。 3、质监所作出处理决定后,在规定得期限内向当事人发送旅游投诉《处理决定书》。当事人不履行复议决定又逾期不起诉得，由最初作出决定得质监所报经主管领导,向保证金财务管理部门发出保证金赔偿通知书，强制执行。
旅游景区的安全温馨提示语
旅游景区的安全温馨提示语 安全旅游，文明旅游，和谐旅游。你们想知道旅游景区的安全温馨提示语有哪些吗?下面，学习啦小编整理了旅游景区的安全温馨提示语给大家，希望帮助大家。 旅游景区的安全温馨提示语(精选篇) 1. 山环水绕不忘乘车安全。 . 平安，方能游天下。 . 珍爱世界遗产共创旅游文明 . 构建和谐环境，关注旅游安全。 . 安全意识放心上，旅途美景放心赏。 . 安全记在心，平安走天下。 . 移步不看景，看景不移步。 . 与美景有约，与安全同行。 . 旅游安全人人管，事故隐患处处防。 10. 留意头上景，当心脚下路。 11. 山水美丽静心赏，注意脚下心不慌。 12. 加强旅游安全，建设美好安徽。 13. 提高景区文明程度营造优美旅游环境 14. 游以安为乐，行以顺为福。 15. 共建安全旅游，共享旅游安全。 旅游景区的安全宣传标语(最新篇) 1. 旅游要发
展，安全是保障。 . 旅游开心一路，安全幸福一生。 . 全民参与共同创建全国文明风景旅游区 . 安全出行，快乐旅游。 . 安全出行，平安回家。 . 畅游天下美景，安全不忘其中。 . 讲究卫生杜绝病从口入，注重消防远离火魔侵袭。 . 安全是最好的效益，平安是旅企的财富。 . 旅游须知千万条，安全出行第一条。 10. 酒店服务争上游，消防安全要带头。 11. 良药苦口利于病，旅游安全利于行。 12. 您因旅游美景而心醉，风景因您安全而更美。 13. 开开心心旅游，安安全全返程。 14. 快乐是您旅游的追求，安全是您旅游的基础。 15. 走安全旅游之路，游秀丽山河之景，度快乐平安之假。 16. 旅游参天树，安全是沃土。 17. 安全牢记心间，旅游减少遗憾。 18. 安全人人抓，幸福你我他。 19. 旅游安全人人爱，有你参与更精彩。 0. 自驾旅游欢乐多，安全行车是保障。 旅游景区的安全提示语(热门篇) 1. 开开心心出
旅游投诉处理办法
旅游投诉处理办法（2010） （2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过自2010年7月1日起施行） 目录 第一章总则 第二章管辖 第三章受理 第四章处理 第五章附则 第一章总则 第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。 第二章管辖
第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 第三章受理 第八条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。 第九条下列情形不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； （四）超过旅游合同结束之日90天的； （五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；
旅游投诉管理系统用例文档
旅游消费投诉管理系统 用例文档 目录 PartI (2) 1.1文档目的 (2) 1.2维护日志 (2) 1.3内容摘要 (2) Part II (3) 2.1用例图 (3) 2.2用例列表 (6) 2.3用例描述 (6) Part III (13) 参考文献： (13)
PartI 1.1文档目的 该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。 1.2维护日志 表1.1维护日志 1.3内容摘要 该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。 文档主体Part II将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的
用例模型。并对模型进行图形化，文档化。 第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。 Part II 2.1用例图 图2-1游客用例图 作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。
图2-2已注册用户用例图 用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。 图2-3投诉审核员用例图 投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通
温馨提示-旅游相关事项提示告知书
旅游相关事项提示（告知）书 尊敬的游客： 非常欢迎您参加安徽康辉国际旅行社有限责任公司（以下简称本社）组织的______________旅游。本社非常荣幸能有机会为您提供旅游服务。为了保障旅游行程的顺利进行和您的人身财产安全，现就旅游行程中相关事宜进行以下告知： 一、本次旅游行程的起止地点为___________。请您在出发前仔细聆听本社及本社委派的导游员及相关工作人员告知的注意事项，并认真阅读本次旅游的旅游行程表。 二、本次旅游的集合地点为___________、集合时间为_________。若有临时变动，以本社导游人员或其他工作人员的另行通知为准。请准时在约定地点集合，否则，本社将按照您临时退团处理相关事宜。 三、请您妥善保管好本社及地接社交给您的相关证件与资料（包括但不限于交通客票、出入境证件等），并仔细查看、阅读、核对该证件及资料上的内容，对交通客票的起止地点与时间、相关证件的注意事项应特别加以注意。 四、您应当保证提供给本社的个人身份证件真实、合法、有效，因你提供的证件存在瑕疵，致使您不能登机、出入境或其它影响旅游行程不利后果的，将由您自行承担相应责任。 五、本社仅负有协助游客办理相关证件的义务，因公安、边防等机关或者您本人的原因致使您的相关证件的办理或者使用过程中出现问题，本社仅负有协助您向相关机关主张权利的义务。 六、您应当保证自己的身体条件能够完成旅游行程，因您自身疾病影响旅游行程或者引起各种损失与损害，本社不承担赔偿责任，为保证您的合法权益，本社郑重推荐您就您将要进行的整个旅游行程投保各类旅游意外伤害保险。 七、在旅游行程中，您应当服从导游或领队的安排，注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李物品。由于您个人过错导致人身伤亡和财产损失及由此导致需支出的各种费用，本社不承担赔偿责任。 八、在您自行终止本社安排的旅游行程后，或在不参加约定的活动而自行活动的时间内，发生人身、财产损害的，本社不承担赔偿责任。 九、您在旅游行程中，对可能存在的风险一定要切实加以注意。在酒店卫生间、餐厅内一定要注意地面，谨防跌倒；上下车辆或楼梯、登山时要格外留心；乘坐缆车、快艇等特殊交通工具或参加高风险旅游项目一定要考虑到自己的身体状况并注意安全隐患；不要将贵重物品及大额现金放置在酒店客房；注意浏览并仔细阅读各景点景区设立的安全提示标牌；在公共区域或道路上行走时应遵守交通规则；在境外不得参加各类黄、赌、毒活动等等。以上事项，请您认真聆听并执行导游员的提示与说明。 十、您本次旅游的目的地的地形地貌特征_________________，气候特征为：____________________；当地主要的娱乐项目为_________________，参加旅游目的地的相关旅游项目时，请切记以下注意事项： 1、_________________________________________________________________________； 2、_________________________________________________________________________； 3、_________________________________________________________________________； 十一、本次旅游行程中的项目____________为高风险的旅游活动项目，您除了应当注意项目经营者的现场提示或告知外，还应特别注意：______________________________________________。 十二、未经您与本社协商一致，本社将不指定具体购物场所，也不安排另行付费旅游项目。本社及地接社工作人员向您介绍购物或另行付费项目的，您可以自愿参加，也可拒绝。遇有地接社强迫参加购物或另行付费旅游项目的，请您即时告知我社。 十三、您在旅游行程中本社安排的购物点购物的，一定要对商品进行仔细鉴别，在以自己的专业知识不能确定所购物品真伪的情况下，请慎重购买。购物时，应要求销售商提供合法有效的票据。 十四、您若自行放弃行程中本社统一安排的服务项目，相关款项不予退还。您下榻的酒店位置和标准以合同约定为准，您不应以酒店位置偏远或自己主观上对酒店等级的判断主张本社违约。本社在旅游行程中赠送的景点因故不能游览，景点门票费用不予退还。 十五、对于旅游合同约定由本社安排的机场（车站）接送，本社安排的交通工具包括但不限于出租车在内的各类交通工具。您本人自行到机场（车站）集合的，往机场（车站）的交通费用自理。 十六、即便本社存在违约行为，您也应依法采取适当措施防止损失的扩大，您不得以拒绝登机（车、船），拒绝住宿或者采取其它手段为要挟，强迫本社接受您提出的要求，否则，由此造成扩大的损失，您无权要求本社赔偿。 十七、就您自身携带的行李物品而言，您与本社之间没有建立保管合同的法律关系。您应当注意保护随行未成年人的安全并遵守旅游行业的相关安全规定，否则，发生人身损害、财产损失事件时，由您承担相关责任。 十八、旅游行程中发生道路交通事故并造成您人身或财产损失的，若经依法认定，事故的责任方为第三人的，您完全同意，将直接向事故的责任方请求赔偿，本社应当予以积极的协助。
预防流感温馨提示
预防流感温馨提示 尊敬的家长： 您好! 流行性感冒（简称流感）是流感病毒引起的急性呼吸道感染，也是一种传染性强、传播速度快的疾病。其主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接触或与被污染物品的接触传播。典型临床症状：常突然起病，畏寒高热，体温可达39～40℃，多伴头痛、全身肌肉关节酸痛、极度乏力、食欲减退等全身症状，常有咽喉痛、干咳，可有鼻塞、流涕、胸骨后不适等。颜面潮红，眼结膜外眦轻度充血。通常比感冒症状重，并发症更多，而且可以伴随肺炎等严重情况，死亡率也较高。 每年3、4月份是流感高峰期，为了增强防控意识，确保孩子们的健康。希望家长也能行动起来，做好以下预防工作： 1、早上来园时，请主动配合保健医生，按照先后顺序让孩子排队进行晨检。 2、如果您的孩子有出现发热、流鼻涕、咳嗽等症状，请及时到正规医院就医，发热≧38℃的，要立即采取居家隔离。患病儿从发病日起到痊愈至少7天，或退热后2天方可回园。 3、若确认流感，请家长一定及时通知本班教师，以确保幼儿园做到传染病疫情早发现、早报告、早处置。 4、如果孩子因为其它原因不能来幼儿园，请主动向班级老师请假，说明原因。 5、接孩子后，请家长尽快带孩子离园，不要在幼儿园逗留玩耍，避免因人群聚集而感染病源。 6、请家长在目前流感盛行的特殊时期，每晚睡前和晨起时注意给孩子测量体温，做到及早发现，及时诊治。 7、尽量不要带幼儿去人多的地方，特别是公共场所，以免增加感染机会。如果外出探亲或旅游超过三天，回来后请告知班上老师外出的地点和孩子的身体状况，并按卫生部门的规定做好隔离观察工作。 8、教育孩子养成良好的卫生习惯，打喷嚏时要主动掩住口鼻，饭前便后和户外归来要用洗手液或者肥皂流水洗手，不把手指和玩具放入口中，预防病从口入。 9、保持居住场所经常开窗通风，定期对孩子的衣物、寝具、玩具等进行晾晒和清洗消毒。 10、让孩子多喝水，多吃维生素和蛋白质丰富的食物，注意饮食的卫生和安全，吃熟食，不喝生水，不吃生冷或不洁食物，不吃生鸡蛋，禽流感病毒不耐热，100℃的温度1分钟即可灭活。 11、保证孩子睡眠充足，防止过度疲劳，加强体育锻炼，增强体质，提高抵抗力。 保障孩子的身体健康是我们共同的职责，为了孩子，请家长们仔细阅读以上内容，同时能将疾病预防安全知识传授给孩子。 相信，只要我们共同努力，科学预防，一定能 战胜流感，健康平安！ 鹤山市碧桂园幼儿园保健室
旅行社诚信体系解决方案
旅行社诚信体系解决方案 以旅行社和导游监管为重点，围绕旅游全过程开展诚信建设，突出游前、游中、游后监管，强化游客参与，以游客评价和政府监管为主，旅行社自律为辅，构建旅行社诚信体系，为规范本地旅游市场和政府监管提供有力的业务抓手。 一、业务分析 旅游活动涉及“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而将六大要素进行资源整合的关键要素是旅行社，建立旅游诚信要点是突破核心要素诚信建设，即旅行社诚信建设，围绕旅游活动开展旅游诚信数据采集，由政府监管部门主导建设诚信评级模型，让游客积极参与监督评价，共同建设旅行社诚信体系。 二、总体架构
1、基础层：是旅行社诚信服务平台的底层运行环境支撑，提供了网络、主机存储、应用服务器、安全设备等部署环境。 2、数据层：主要包括旅行社诚信等相关业务数据，根据业务数据特性，具体可以分为企业数据、个人数据和政府数据。 3、支撑层：业务应用和底层数据的桥梁，根据具体的业务逻辑划分，可分为不同的业务逻辑组件，这些业务逻辑组件协同工作，为上层应用提供底层支撑。 4、业务层：包含业务处理、业务管理功能、系统对接接口模块，是本系统的业务核心，提供对外服务层的业务功能和信息数据支撑。 5、服务层：把相应的应用封装起来，以服务的形式对外提供，具体方式主要有：统一服务平台/门户网站、移动终端APP 应用等。 三、建设内容
1、政府监管子系统 该系统为政府部门提供业务监管抓手，对旅行社和导游的诚信信息和信用评价进行管理，并能够实现关键诚信指标的风险预警。 （1）基本信息管理：实现对旅行社、导游等旅游从业基本信息进行管理，可以查询旅行社经营资质和服务项目、从业人员的诚信档案等信息。 （2）诚信指标管理：根据政府及旅游行业协会制定的诚信考核指标，构建诚信评价模型，将旅行社、导游、等参评对象的诚信评价指标在系统中进行定义和管理。 （3）旅游投诉管理：在系统可以对投诉进行受理、下发、反馈，能够及时提醒政府监督人员，便于投诉的核实、跟踪解决情况，并反馈处理结果。 （4）诚信信息发布：是基于诚信考核指标，对各旅行社的诚信信息、导游的诚信信息进行自动汇总、人工核实后发布公示，网站、手机端APP 应用等渠道进行公布。 （5）诚信统计分析：统计查询报表是根据旅游监管部门和决策机构的要求，将旅行社、导
旅游投诉处理制度跟流程
旅游投诉案件的办案质量和效率，规范旅游投诉处理程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益，依据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市的实际情况，制定本程序： 一、登记： 接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。 二、投诉信初审： 1、经审查，符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，指派案件承办人。 2、经审查，不符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《不予受理通知书》通知投诉人，并说明理由。 3、经审查，需转交各县区旅游机构调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游投诉转办通知书》转相关县（市）区，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人；《旅游投诉转办通知书》分2种：（1）重大投诉限时上报处理结果； （2）一般投诉只上报处理结果。 4、经审查，不属于管辖范围转相关部门调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游
投诉转办通知书》转相关部门，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人。 三、旅游投诉的审理： 旅游投诉理赔案件实行“承办人独立办案，疑难案件集体讨论，领导审定”的原则。 1、旅游投诉立案后，案件承办人应及时以《要求书面答复通知书》通知被投诉者，同时以《决定受理通知书》通知投诉人。 2、对投诉信和被投诉人的书面答复进行审核，找出双方质证的焦点问题，需双方进一步提供证据的，填写《要求补正材料通知书》限时补正。 3、调解：承办人员处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任、双方自愿的基础上依据国家的法律、法规及部门规章进行调解，促使双方相互谅解，达成协议；双方达成协议调解人应制作旅游投诉调解书，调解书应盖公章，当事双方人、调解人签字后生效。 4、处理决定：调解不成或一方不同意调解的承办人员在调查核实的基础上写出调查处理报告，报告的内容应载明：当事双方的陈述、证据、承办人调查认定的事实和拟处理意见，调查处理报告应做到事实清楚、证据确凿、引用法律条文恰当、手续完备，报请领导审阅，承办人制作《旅游
旅游安全提示
编号：SM-ZD-25775 旅游安全提示 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
旅游安全提示 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、旅游客车线路、时间不固定，要安排好休息时间，连续驾驶不超过4小时，停车休息不少于20分钟，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，行车速度不得超过日间限速的80%，严禁超速、超员、疲劳驾驶。 2、旅游客车及自驾或租赁车辆出行的驾驶人出行前要提前了解行驶路线交通特点及天气情况，并对所驾车辆进行认真保养，尤其对刹车、转向、灯光、轮（备）胎、机油、水箱等关键部件要检查到位。 3、旅游景区道路狭窄、坡陡弯急，遇有降雨、团雾等视距不良情况时，驾驶员要靠右行驶，降低车速，行至转弯路段要提前鸣笛，严禁超速、弯道超车、驶入对向车道，防止与对面来车发生碰撞事故。 4、据中央气象台预报，近期江南中南部、华南中北部、西南地区东部等地将迎来持续阴雨天气，降雨量较常年同期多4-8成，局部多1-2倍。交警提示，出行时请提前了解沿
温馨提示
温馨提示 外出旅行，尤其是赴欧洲旅行，难免会遇到一些问题，例如：语言、饮食、衣着、时差、特殊风俗习惯等等，若能事先加以认识准备，将使您的旅途更加轻松愉快。 一．必备物品篇 1．随身携带: 机票、护照及有效签证页原件及复印件、证件照片、商务邀请函复印件(以备入境查验) 、国内身份证、外币、人民币、信用卡、转换插头、旅游日程表及有关联系方式。 2．个人用品: 牙膏、牙刷、拖鞋,发梳等个人用品。 3．衣物: 携带衣物以轻便为宜，夏季请随身携带一件薄外套以防飞机及巴士上的空调。正式场合自备正装。 4．自用药品，例如止痛药、肠胃药、晕车药、感冒药、退烧药等日常用药。 二．乘机须知 依照航空公司规定，国际航班乘客应在飞机起飞前三个小时，到达机场柜台办理登机手续，否则将可能被取消原有定位。 1．行李 a. 免费托运行李一件, 不超过20公斤(长、宽、高合计不得超过269公分)。刀具等（包括 指甲刀）以及液态物品如洗发水等请务必放于托运行李中. b. 随身行李（长、宽、高合计不得超过115公分），请将贵重物品及易碎物品或随时要取用 物品放于随身行李。例如：自备药品、摄影机、照相机底片、电池等。 c. 护照、证件、现金、贵重物品请务必随身携带。 2．海关申报 a. 出国人员按规定可随身携带相当于5000美元的外汇，超出部分需出示中国银行外汇携带 证。 b. 新购六个月内RMB15000以上的摄影机及变焦相机离境时需申报。 3．飞机内礼节 a. 座位上如有灯光显示英文字母，其意为：请系紧安全带、勿上厕所、走动与吸烟。 b. 字幕灯光消失后，才可起身走动及上厕所。 c. 认清座位后，如有问题请暂坐，以免阻挡后座旅客之通行。 d. 上厕所请务必将洗手间门锁扣拉好以确保锁紧。 注意事项： 长时间飞行旅途中，为防止飞机综合症，请做适当运动，机舱内禁烟区请勿吸烟 三. 就餐须知
旅行社投诉案例
据广东省旅游质监所有关负责人透露，在2011年以来的各类旅游投诉中，关于旅行社的投诉比重较大，约占7成。相关投诉主要涉及游客与导游之间的矛盾，游客与旅行社之间的纠纷，以及旅行社服务质量低下等。此外，安全问题、乱收费问题和购物陷阱等投诉也较为普遍。 为此，南方日报联合广东省旅游质监所整理出2011年以来，广东旅游市场上发生的十大典型纠纷，为读者详解纠纷，指点迷津。 -旅行社篇 案例1 同团不同费，收多退少 事件：游客对广州某旅行社安排的2012年1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：1999元/人)行程非常不满，其投诉的内容包括： 1、旅途中得知团费比他人贵100元，旅行社也未对此作出合理解释。 2、游客所带小孩不足1.2米，所交团费包含了动车费，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退还小孩车票费，但回程后旅行社只退还26元，而按票价动车费起码200元。 3、旅行社服务质量非常差，行程单写明全部住宿标准为四星级酒店，但实际旅行社给游客安排的是招待所，其中两晚住宿的招待所房间没有窗户。 4、行程结束后向游客索要10元的导游小费。 处理：经广州市旅游质监所调解，双方达成协议，旅行社退回全陪导游费50元/人，小孩火车票202元。 点评：同团不同费，已经违反相关管理规定。住宿条件不吻合，违反签约合同，游客有权利进行投诉并得到相应解释，但这方面处理中并未体现。先付团款后出团的模式，无形中让消费者处于议价的劣势一方。如何维护自身利益？最好的方法就是出团前，认清合同上的条款，因为它是事后谈判的依据。
案例2 低价团费为饵，钓的就是你 事件：游客反映参加了2012年1月29日广东某旅行社的海南4天3夜游(通过华尔达酒店旅游宣传单的电话报名，上门签的合同)，人在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，游客让步让其丈夫参加，自己不参加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人员协助解决。客服人员已代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做，旅行社表示会解决好。半小时后，游客回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目(530元)就可以让他们入住酒店，游客认为基本能接受，表示不投诉。但1月31日早上，游客再次致电继续投诉，她发现同团的其他游客(并不是同一个旅行社的，按游客意思该团应为拼团)并没交自费项目就可以入住酒店，且当晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了两人费用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自费项目费用，并道歉。 处理：当旅游质监方进行协调时，游客已与旅行社方协调处理，旅行社退回相关费用。根据《旅游投诉处理办法》第九条第二款不予受理情形规定：旅游投诉机构已经作出处理的，且没有新情况、新理由的。现无其他投诉理由，因此不受理。 点评：这是很典型的低价团费所造成强迫购物、消费的问题，实际上这类现象在旅游市
旅游消费投诉管理系统需求规格说明书
[键入文档标题] 学院：软件与通信工程学院 课程：软件需求分析 2016/6/13 目录 I 引言 1.1文档目的 编写此文档的目的在于进一步定制系统（旅游消费投诉管理系统）开发中的细节问题，以便于用户和旅行公司协调工作，主要面向的读者是项目委托单位的管理人员。本文档定义了有关旅游消费投诉管理
系统的功能需求，数据描述，运行环境等内容。本文档也可作为系统设计人员，技术支持人员，测试人员，使用人员的参考资料。 1.2组织方式 在文档的余下部分会阐述对系统总体的描述，系统特性的详细描述，对外接口的实现以及其他一系列功能需求和非功能需求的描述。文档基本上按照由总体到局部的格局，首先对系统的总体概要描述，之后将对对外接口进行阐述，最后将列出一系列功能需求以及非功能需求。 1.3项目范围 表1.1项目范围
1.4参考文献 《需求工程软件建模与分析》 《旅游消费投诉管理系统前景范围文档》 《旅游消费投诉管理系统问题分析过程》 《软件需求规格说明模板（标准）》 总体描述 2.1产品前景 随着近年来旅游市场继续以较快的趋势增长，通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。再者随着近年来网上预约等方式的兴起，出现了不少的消费问题，通过投诉系统可以方便客户进行维权。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。从而提高公司的业绩。 2.2产品特性 表2.1产品特性
2.3用户类及其特征 表2.2用户类及其特征
2.4运行环境 操作系统： 2000 软件平台：2， 2.5设计和实现上的约束 表2.3设计和实现上的约束
旅游投诉管理制度.
旅游投诉管理制度 一、旅游投诉概述 1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围 1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。 其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的投诉均适用于该规定。 2、旅游投诉的概念、条件及投诉范围 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法标准的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉，请求处理的行为。 投诉者的投诉必须具备下列条件： (1)投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 (2)有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。 (3)属于投诉条例规定的投诉范围。 投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害投诉者利益的。 3、投诉时效
向旅游投诉管理机关请示保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以长投诉时效期间。 二、旅游投诉管理机构 1、旅游投诉管理机构 投诉规定第四条规定，旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。旅游投诉管理机构是县级以上旅游行政管理部门设立的旅游投诉管理机关。 这表明，在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关则是一个内部工作机构，具体负责旅游投诉工作，代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，作出投诉决定。但它不具有独立的行政机关法人地位，不能以自己的名来作出任何行政行为。所作出的投诉处理决定的后果应由设立它的行政机关承担。 我国旅游投诉管理机关依其职责不同，分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和到级以上地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。他们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。2、国家旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第五条，国家旅游投诉管理机关的职责是： (1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。 (2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。 (3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。 (4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 (6)管理旅游投诉的其他事项。 3、地方旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第六条，地方旅游投诉管理机关的职责是： (1)贯彻国家的旅游投诉规章制度。 (2)受理本辖区内的旅游投诉。 (3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区的旅游投诉。 (5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况。 (6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或能报制度。
旅行社旅游投诉管理制度
旅游投诉管理制度 根据XXX旅游发展委员会办公室关于旅游投诉的有关规定，结合公司实际，制定本制度。 一、公布旅游投诉电话 公司应在旅游合同、营业大厅醒目处以及各营业部向旅游者公布我市旅游投诉电话，设立意见箱、意见薄。 二、旅游投诉的分类及处理程序 1、旅游投诉分来信（含网站）、来电、来访三种形式；上级转办、同行移交、自行受理三种途径；重要、普通、简单三种性质。 2、公司应按规定建立台帐，包括“旅游投诉登记表”、“旅游投诉处理表”等资料。每发生一例投诉，均应登记在册，不得遗漏。 3、旅游投诉，按性质不同分别采取不同的处理程序。重要投诉应按严格程序处理，逐项填写“旅游投诉处理表”，不得缺项；普通投诉采取一般程序处理，免填“总经理意见”一栏；简单投诉可用简易程序处理，只填“投诉主要内容”、“最终处理意见”及“投诉人意见”三项。 4、旅游投诉，按性质不同规定不同处理时间。重要投诉在接到投诉之日起30个工作日内处理完毕；普通投诉在接到投诉之日起一周内处理完毕；简单投诉当即处理完毕。上级转办或同行移交的投诉应按要求的期限处理并回复。 三、旅游投诉，应做到一次投诉、一次解决；避免形成“再次投诉”；要求所有投诉均能在基层解决，防止越级上访；务求投诉在协商、调解范围内解决，不使投诉演变成诉讼。 四、在处理旅游投诉时，涉及到的部门与当事人，应积极配合，及时提交相关资料、提供事件真相。凡发生拒绝配合调查、处理或提供假证据、隐瞒、包庇的部门与个人，公司将依据有关制度和法规严肃处理。 五、处理旅游投诉，应以事实为依据，以法律为准绳；充分体现尊重人、相信人的人性化服务理念；本着原则性加灵活性的处理方式，妥善解决问题。 六、旅游投诉资料，应严加保管，未经总经理许可，不得擅自泄露、外借、复印。年终时，按《档案法》规定存档。
物业公司温馨提示
春森物业公司温馨提示 尊敬的润泽苑全体业主/住户: 进入冬季是火灾的高发季节，物业公司特发出该安全通告，提醒大家注意用电用火用暖的安全，最大程度的保障你的人身和财产安全。有任何不清楚的地方、或者需要物业协助进行检查的，可以直接致电物业进行咨询或要求相关单位上门进行安全检查。 冬季天干物燥，业主外出活动减少，是一年中最易发生火灾、盗窃、漏水等安全事故的季节，为确保广大业主生命财产安全，特提醒您注意以下事项： 一、防火： 1、使用燃气时，应将窗户尽量打开，以防燃气泄漏发生意外。停止使用煤气时，应关闭气体总阀。 2、定期检查电器、电线及连接燃气的胶管，发现损坏，请立即更换。 3、若发生火灾，要保持冷静，立即通知物业或报警，火警电话：119，并正确指示起火点。 4、外出、睡觉或突然停电时，要及时切断电源，特别是电暖器等大功率电器具更应倍加注意。 5、不要用电器设备烘烤衣物。这种烘烤衣物的方式危险性很大，不但会造成衣物的损坏，而且在烘烤的过程中，很容易引发火灾事故的发生。若是临时烘烤衣物，一定要有人看管，以免遗忘而引发火灾。 6、防止气体泄漏。提示您在使用然气时，一定要经常检查管道和阀门是否安全无漏气并保持室内具有良好的通风条件，特别是在入睡之前，要确认气体阀门关闭。若发现漏气现象，要保持镇定，迅速关闭阀门，打开门窗；切勿惊慌失措，不可开灯和打电话，更不能动用明火。 7、安全燃放烟花爆竹。迎亲、乔迁燃放烟花爆竹必须远离楼宇，选择室外安全地点，且严格按照产品上的说明选择符合要
求的燃放场地；不要让未成年人单独燃放；燃放后应仔细检查，发现余火残片碎纸应及时清理。 二、防盗 1、为了防止闲杂人员进入楼内，请你进出时随手关好单元门. 2、对外来上门人员必须提高警惕，如若发现有陌生人员按门铃或可疑人员，敬请及时告知物业或与门卫联系； 3、晚上休息或外出时，请一定认真查看门窗是否关闭并锁好（切记反锁），具备条件请开启家居安防设施； 4、外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品； 5、邻里之间和睦相处、相互关照。不要高空抛物，以免伤害他人； 6、如您家有亲友来访，请他们配合秩序维护员做好查询与登记工作； 物业小区冬季温馨提示 合理穿衣:天寒地冻，不少家长就怕冻着孩子，其实“捂”是捂不出健康的。在穿衣方面，经常摸摸孩子的手，如果小手凉凉的，就给孩子加一件衣服；儿童一般活动量大，所以日常穿衣要比成人少一件，盖被要比成人少一层；出门时，可以给孩子穿上一件大些的外套挡挡风；进有暖气的房间，要及时换上便于穿脱和活动的小马甲背心；活动中要注意多带一件便于穿脱的衣服，活动后及时添加。 增强机体抗病力:增加机体抗病力主要可通过合理调配饮食及预防接种两种途径。冬天营养应以增加热能为主，要保证有充足的蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素及矿物质供应，但没有必要额外给予其它什么滋补营养品。可适当多摄入富含碳水化合物和脂肪的食物，所供给的蛋白质应以优质蛋白质为主，如瘦肉、鸡蛋、鱼类、乳类、豆类及其制品等，这些食物所含的蛋白质，不仅便于人
旅游投诉处理制度
旅游投诉处理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
旅游投诉处理制度 适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责： 1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。 2、日间游客投诉由负责人负责处理，并做记录，及时填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门；如果游客未接受旅行社的处理意见，旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门，由相关部门协同负责处理。 3、夜间、周日和节假日游客投诉，旅行社当值最高负责人处理不了的，应及时报旅行社部门经理。部门经理无法处理的，应及时与旅行社负责人联系，直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门。 4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。 5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉，由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。 6、《游客投诉记录表》由旅行社存档，并按照旅行社档案制度，于年末交档案室统一归档。 管理内容： 1、目的：在处理各种游客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令游客乐意接受的方式，妥善、及时的解决游客投诉，在不损害旅行社利益的前提下，既让游客感觉到旅行社的真诚，也让游客觉得在旅行社内受到重视，变不满意为满意，从而争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。 2、游客投诉各类内容处理： （1）对服务态度的投诉
外出旅游温馨提示
外出旅游温馨提示 The manuscript was revised on the evening of 2021
外出旅游温馨提示 1、重中之重：提醒朋友带好身份证件 2、防晒：要注意防晒：带上太阳帽、墨镜、防晒霜、毛巾，穿长袖上衣，并带上十滴水、人丹、藿香正气丸、清凉油等防暑药品。 3、饮水：夏季户外运动出汗多，必须及时补充水分。应对措施：少量多次，每次喝水只喝几口，喝水的次数频繁一些，不渴的时候也要补充水分，让水分均衡地补充。 4、冷饮 夏季参加户外活动，如果有冰镇饮料吃，不能马上大量吃冷饮。冷饮不仅降低了胃的温度，而且也冲淡了胃液，使胃的生理机能受损，轻则引起消化不良、腹泻等，重则导致急性胃炎。应对措施：少量摄入冷饮对降温有利，但不能过量，要根据具体情况具体对待。大家出发前带的冰冻饮料等，要少量多次地饮用。活动结束以后，要等身体温度大幅度降下来以后，才喝冰冻的饮料或啤酒等。 5、衣服 参加活动前，在背包里带上一套备换的贴身干衣服(特别是上衣)和一件外套，到了目的地以后，即刻把湿衣服换下来。活动途中休息的时候，在风很大的情况下，如果休息的时间较长，要及时穿上外套。为方便汗水挥发和散热，去户外活动的外衣最好买化纤成分的快干服装，最佳的是快干并防紫外线的衣服，裤腿最好可以拆卸下来。 6、进行游览活动时紧跟队伍的步伐，不要随意走动，有事提前跟领队说一下。一定注意安全，特别是游览湖边等地要十分注意安全。 7、米以下的儿童，旅游中产生的门票现付给导游；成人游客如有优惠证件（老年证、军官证、记者证、学生证等）可以提前给导游，门票优惠可由导游现退费。关于补费及退费都与当时的导游办理，此费用济南旅行社不负责办理。