公关管理工作流程

公关管理工作流程内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

公关管理工作流程

品牌公关部企业文化工作管理流程说明

品牌公关部企业文化工作管理流程说明 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

1.目的按集团公司的需求，以现有的企业文化核心内容为指导思想，建立适合公司发展的企业文化，促进企业持续健康的发展，并对因建立企业文化而产生的工作业务过程进行控制，确保相关工作的延续性。 2. 适用范围适用于集团公司及项目公司在企业文化建立、确定及执行的过程中而产生的工作。 3. 职责按照集团公司实际所需，由品牌公关部负责人提出企业文化建设的建议。品牌公关部负责人设专职企业文化管理专员。品牌公关部负责企业文化的建设工作。 4. 工作程序附“品牌公关部企业文化流程图” 品牌公关部根据集团公司的实际情况，由企业文化管理专员草拟企业文化建设方案，经部门研究后，报公司分管领导审批。品牌公关部将企业文化建设方案草稿交公司分管领导审阅，同意后可直接形成试行稿，若提出不同意见，则按其意见修改方案。品牌公关部对需修改的企业文化建设方案应征询项目公司和集团公司各部门的意见，并将形成的修改补充意见转交品牌公关部。品牌公关部进一步完善企业文化建设方案，并送交公司分管领导审阅。按照公司分管领导意见形成试行稿。试行稿经集团公司批准后，组织试行。试行中，品牌公关部应及时向公司分管领导提交情况总结报告。公司分管领导就情况总结报告作出审批意见，品牌公关部应进一步完善提高方案，形成施行稿。施行稿经会签后，组织实施。品牌公关部应负责监督实施，并将实施情况，拟工作汇报稿。 5. 相关/支持性文件企业文化管理工作规程 6. 相关表格企业文化建设提案申请表（）企业文化建设专题会议签到表（）企业文化建设方案会签单（）企业文化工作流程

市场部工作流程

市场部工作流程（草案）目录一、总流程二、部分步骤流程三、业务人员行动管理流程

招商中心工作流程（草案）一、总流程说明： 1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。市场推广计划客户信息反馈市场调研计划市场推广策划促销计划、实施销售计划、实施开展市场调研解决客户问题市场信息

二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程提出修改意见 ② 制订调研计划呈报审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准预算分析 ① ① 签署意见流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。业务经理市场总监财务总监市场总监业务经理市场调研程序

命令传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录呈报分析研究整理资料组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究写作 ② 形成立项报告组织安排财务分析转交研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作呈报 ③ 立项审批呈报审核 ① ② ① 流程说明： 1、公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管组织调查。 3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。总经理市场总监业务经理调研主管业务经理财务总监业务经理市场总监总经理市场调研程序

一设计阶段的工作内容与方法

一.设计阶段的工作内容与方法 1.设计准备阶段 1.1协助申领规划设计条件通知书 1.1.1向城规管理部门申请规划设计条件通知书（在申请中要简述建设的意图、构想并附建设项目批文，用地许可证，及拟建地址，地形图）； 1.1.2持城市规划部门提出的规划设计条件咨询意见表，向有关部门咨询能否提供或有无能力承担该项目的配套建设及意见； 1.1.3领取城市规划部门根据咨询意见表综合整理后发出的规划设计条件通知书（内含有工程项目建设位置、用地面积、各单项工程面积、高度及层数、高度限额及容积率限额、绿化面积比例限额、停车场及其它规划设计条件、注意事项等）。 1.2编制设计要点（或称设计纲要）应依据已经批准的可行性研究报告和选址报告。 1.2.1设计纲要的内容： 1.2.1.1阐明项目使用目的和建设依据。 1.2.1.2详述项目确切的设计要求，如是生产项目则应包括：建设的规模、产品方案和生产纲领；生产方法和工艺原则；矿产资源、水文、地质和原材料、燃料、动力、供水、运输等协作配合条件；资源综合利用和“三废”治理的要求；占用土地的估算；防灾、抗灾等要求；建设工期；要求达到的经济效益和技术水平等项。对改、扩建的大中型项目设计纲要，还应包括原有固定资产的利用程度和现有生产潜力的发挥情况。自筹资金的大中型项目设计纲要，还应注明资金、材料、设备的来源，并附有同级财政和物资部门签署的意见。 1.2.1.3介绍项目与其他项目、社会、环境的关系以及政府有关部门对项目的限制条件。 1.2.1.4业主财务计划限制等。 1.2.1.5设计的范围与深度（阶段）。 1.2.1.6设计进度要求（施工开工日期）。 1.2.1.7交付设计资料要求。 1.3协助业主优选设计单位 1.3.1如果业主直接指定设计单位。相关工作如下： 1.3.1.1明确设计要求； 1.3.1.2洽谈设计条件、合同谈判与签订。

公关营销部工作流程及实施细则

公关营销部工作流程及实施细则作者：营销部职业餐饮网餐饮管理 2010年09月06日点击数：129 【收藏本文】【字体：小大】一、市场调研分析的操作程序和实施细则操作者：公关营销部经理调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告 1、调研选题： ⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排； ⑵根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围。 2、确定方法： ⑴结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取的方法。 3、收集资料： ⑴采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见； ⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类。 4、综合分析：组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议。 5、撰写报告：综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅。二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则操作者：经理形式～程序～准备～组织～实施～总结 1、形式

⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动； ⑵具体形式如下：春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等； ⑶举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益。 2、程序： ⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案，并报总经理批准； ⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等； ⑶如活动内容可性，由总经理作出举办决定。如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定； ⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后，由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议，共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等，并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案； ⑸根据上述方案，抽调人员组织临时工作小组，落实各有关责任人。 3、准备： ⑴根据举办时间、举办地点，由所在部门经理负责场地准备，如：餐厅、宴会厅、夜总会等； ⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等，以保证届时活动的需要，同时又尽可能不影响举办前的正常营业； ⑶根据活动内容、活动方式和场地布置要求，由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究，拟订环境布置方案； ⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定，务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符，保证环境美观、典雅、舒适，对前来参加的客人有形象吸引力；

市场部工作职责及工作流程

晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发，市场部的工作范围和和职责如下： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5）与厂家。交易市场等上下游关系的维护

6）媒体关系的维护以及危机公关等 7）市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监带领市场部完成品牌推广工作，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作，促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布及市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给客户附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人，增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理

公关部-管理制度与工作内容

公关部工作计划一．公关部的建设思路分析：公关部工作是内部求团结，外部求发展。随着经济社会发展，公关部工作的重要性日益凸现。根据目前工作情况与存在的不足之处，结合目前公司发展状况和今后发展趋势，公关部门将进行建设。目标概述 1、完善各个部门组织架构 2、完善绩效考核制度的建立 3、建立沟通机制 4、活动策划具体实施方案： 1．完善各个部门组织架构公司部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。鉴于此，公关部首先应完成公司组织架构的完善。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证部门的运营良好、管理规范，以促进公司的不断发展。（1）了解其他部门职位分析方案，如各职位主要的工作内容，工作行为与责任，从而高度配合其他部门工作中所必须使用的表单、工具、机器等。（2）由于公司刚刚运营，各部门组织结构并不是十分的完善，公关部更是需要人才。为此，公关部需要与办公室工作人员联系，填写《公关部员工招聘申请表》，严格按公司需要和部门要求，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才。（3）与高层、中层、基层保持沟通，知道各个层级的想法，有效的统一起来，有助于日后工作细节的完善。（4）完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。 2. 完善绩效考核制度的建立绩效考核是公司管理制度中一种切实可行的执行办法，不仅是在于企业员工的成绩，更是在乎达到这个成绩之间的过程。绩效考核能够更好地挖掘员工的潜能，能够为公司培养和发展出更优秀的管理人才，可以更好地提高员工的积极性。

（1）采用公平、公开原则，主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作职责，考核重点有所不同。例如，销售部主要考核对于公司财务状况是否明细，对于衍生品和货品销售单是否填写清楚等。办公室则重点在于人力资源和行政能力的考核。（2）考察员工过去工作情况，并对其未来工作行为进行预测，有助于全面了解员工潜能，及时发现企业组织中的绩效问题，提出解决方法和措施。（3）对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。（4）考核评价结束后，及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。依照绩效考核的结果，对员工进行约定的奖励与处罚。并且重新审核绩效考核制度、指标、缺陷、错误、数量、新目标等等，逐步完善绩效考核制度。（5）根据岗位需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是每月的9日、每个季度的9日。所有员工都应接受企业的年度考核，考核时间一般为下一年度第一个月的9日. （6）到绩效考核周期时，开始进行绩效考核。分别和员工进行绩效面谈，并且完成《个人绩效考核表》与《组织绩效考核表》，交回办公室部门进行统计与分布。 3.建立沟通机制良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。因此，要在公司内建立起良性的沟通机制。公司分为内部沟通机制和外部沟通机制。内部沟通机制：（1）与其他部门建立完善的沟通体系，例如制作公司职员电话簿与家庭联系方式，保证在任何情况下，能与员工保持密切联系。（2）主持例会。每周组织员工开例会。使员工都清晰的知道自己的工作内容，该向谁负责、向什么负责。总结一个星期内工作的不足之处并提醒各个部门加以改正和对今后工作的发展期许。（3）每周进行员工意见调查，即时通讯是进行企业内部工作沟通和交流的工具，重视员工个人意见，开办一个员工工作群，员工可以在群上提出投诉或合理化建议，进行整理归纳，分析评估，作为提高工作质量和工作效率的依据。（4）定期组织员工聚会，例如会餐、旅游、小型运动会等。当有员工生日时，为其准备生日礼物与party。外部沟通机制：

实训2公关工作程序

百度文库- 让每个人平等地提升自我 11 实训项目之二：公关工作程序实训目的 (1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。 (2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。 (3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。实训组织 (1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。 (2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。 (3)通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初步的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。 (4)组长负责撰写1000字以上的策划书。实训成果 (1)各小组写出策划书。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。教师评语成绩：日期：年月日

市场部工作流程图及具体流程

百度文库市场部工作流程

百度文库、市场部项目提报工作流程图

百度文库、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则（草案）一）全程策略流程中的位置市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作（二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见

第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点： 1 ．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2 ．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT分析。包括：优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2．对初步报告修正，提交正式报告四）、给市场开发部信息支持 1．发展商的有关信息 2．调研时标地获得信息 3．从媒体广告中得到信息 4．各种房展会上获得有关信息

公关部年度工作计划

公关部2011年度工作计划第一部分总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，公关部计划从八个方面开展2011年度的工作： 1、进一步完善部门的组织架构，确定和区分每个职位的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行; 2、协同公司其他部门初步建立公司绩效考核制度，参考先进企业的绩效考评办法，并保证最大程度与薪资挂钩，从而调动员工的工作积极性; 3、完成公司部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 4、完成日常招聘与人力资源配臵； 5、充分考虑部门员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力； 6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度； 7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务； 8、公关部员工利用现有的传播媒介和传播手段进行活动策划、市场开发与推广，以及全力弘扬优秀的企业文化，扩大受众群体，用文化感染和征服人。注：1，公关部的建立工作还处在初级阶段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在设定此目标和计划时，须按照循序渐进的原则进行。 2，公关工作对于一个不断成长和发展的电子商务公司而言，是一项不可或缺的工作，同样也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好的项目比较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是公关工作成败的关键。所以公关部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。 3，此工作目标仅为公关部2011年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。针对每项工作，公关部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，公关部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。第二部分目标概述及具体实施方案一，完善部门组织架构（1）目标概述部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而部门的组织架构建设决定着公关部的工作方向。鉴于此，公关部在2011年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，以及吸取其他公司公关部的组织架构的精华，从而制定出适合我们公司的一个科学的部门组织架构。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证部门的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范，以促进公司的不断发展。（2）具体实施方案 1、2011年元月底前完成部门现有组织架构和职位编制的合理性调查和部门各职位未来发展趋势的调查； 2、2011年二月底前完成部门组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改； 3、2011年三月底前完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。（3）、实施目标注意事项： 1、部门组织架构决定于部门的长期发展战略，决定着部门组织的高效运作与否。组织架

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标 1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。（2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国营销战略的论证、制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展部工作的自主权（7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力（8）有考核销售人员的参与权（9）有对部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对部员工考核的权力（11）有部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力（14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控（5）其他相关职责三、市场部组织管理 1.工作目标

工作流程总结——前期规划设计阶段

项目组工作流程总结 ——项目前期规划设计阶段前期服务（产品设计阶段）容易遇到的问题： ?设计院做了很多工作并出现疲乏状态，但还是达不到发展商满意的程度； ?国商与设计院的沟通存在阻碍，导致工作推进困难，进展缓慢； ?发展商、国商、设计院三方关系微妙。主要体现在发展商、国商、设计单位三方工作流程的错乱甚至是角色的颠倒，最经常发生的是国商既做“运动员”又做“裁判员”：在设计院面前是“二发展商”角色，设计院觉得国商从中作梗，经常使户型面积、户型配比改来改去；在发展商面前是“备用设计院”角色，出方案给设计院开拓思路、参考。总结其原因主要是：工作流程上的缺失或混乱；工作过程中制度管理未做足。一、工作团队对接形式工作团队：发展商、国商、设计单位

? 发展商：负责整体工作统筹； ? 国商：作为专业的营销公司（项目营销推广），项目前期规划设计阶段主要负责产品定位，同时配合发展商进行决策；直接对接发展商，国商原则上不负责与设计单位直接对接，但可以根据实际工作需要参与工作讨论，并提出建议 ? 设计单位：负责规划设计及产品设计；直接对接发展商。二、各单位工作分工

（一）产品定位及户型配比确定阶段 1、责任单位：国商（主要工作单位）/发展商 2、国商重点工作：基于如下几点：（1）确立政策和规范的限制；（2）市场竞争是基础；（3）以客户为出发点确定项目整体定位和客户定位是最关键的问题。推导出项目的产品定位及户型配比建议。 3、发展商重点工作：最终决策者，确定产品的户型配比 4、此阶段工作的意义：主要为后续工作做准备和铺垫。产品定位和户型配比确定后，后续的产品更改可控制在较小的范围内进行，可大大减小设计院的工作量。（二）总体规划布局设计阶段 1、责任单位：设计单位（主要工作单位）/发展商/国商 2、国商职责：（1）不断挖掘项目地块的资源并对其价值进行分析；（2）建议不同产品的分布。

公关工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。一、公共关系调查 1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。（5）编制预算；（6）确定时间；（7）公关策划流程。

公关活动的策划流程

公关活动的策划流程与其他营销策划的流程基本一致，在完成了项目调查研究以后，公关活动策划就进入了设计规划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。換言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果。 (1)组织形象的战略策划。组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。可以说，组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针。同时组织形象的战略策划，要有一定的稳定性，应在至少5年以上的时间内保持不变，因此意义重大，必须慎重。注意战略策划与战术安排的协调

战略和战术这两个词是从军事上借用来的，战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定，如向谁开战，何时开战，要达到什么战略目标等等。战术则是指为了实现战略目标，如何调动兵力，使用飞机还是导弹，如何安排后勤支援等等。将其应用于公关实践，就是在确定了组织的总体形象以后，还要通过具体制定公关活动计划，以保证总体形象的实施。为此要注意以下几点：注意公关目标与组织整体形象的一致性;制定公关计划要避免范围过广，主题不突出;公关活动在完成战略目标的前提下，要有一定的灵活性，包括时间和要求;公关计划要注意上下衔接，为下一次活动留下余地和接口。 (2)公关活动的战术安排。当组织的战略形象确定以后，具体的任务就是落实它，每一次战术性的公关活动，都是公关战略目标的实现。具体公关活动的策划过程如下： ①确定主题。公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。 ②选择公众。一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。组织需要根据宣传的主题选择公众。这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。因此，组织在选择公众以后还

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度

第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；

（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。（三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。（四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。（五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。（六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。第五章日常性公关工作办理流程第九条重大公关活动（一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总

市场部的组织架构与工作职责

市场部的组织架构与工作职责一、公司业务流程市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。二、市场部组织架构三、市场部人员工作职责（一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况

5.相关经理人员的招募和培训（二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。（三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。（四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。

项目规划设计方案工作流程

项目规划设计方案工作流程类别:我的文章评论(0) 浏览(4259) 2008-02-27 15:50 标签：一、初步方案制作 1. 初步产品类型划分（商业、商务、住宅、公建各比例和形态）；市政基本要求市场情况地块素质 2. 初步确定建筑类型（高、中、多、别墅、townhouse等）；容积率市场情况地块所在区域现状和发展趋势地块周边详情（道路、空地、已有建筑等等）（1）分别以日照间距为1.5和1.0为例，阐述不同容积率下的建筑形式日照间距为1.5 （2）（主流）建筑结构的分类：

3. 据地段特性和建筑初步类型作初步退线；地段因素建筑因素 4. 进行初步楼体摆位（得到多种方案）；楼体摆位过程中，需要考虑因素；对于复杂地形的处理方式； 5. 公建配套空间安排学校、车站、会所、物业用房等 6. 进行初步路网、园林、车库的初步布局；路网设计：人车分流系统；社区道路级别；社区出入口；园林景观设计：园林景观风格；核心景观设计；组团园林景观联系；景观亮点设计；重点园林物种选择；景观小品型材选择；车库设计：车库数量与比例；车库形式设计；车库位置设计；车库入口；二、平面方案设计 1. 搂体平面的套型的划分（住+商+办+其他）； 2. 套型方案设计； 3. 单体平面组合； 4. 平面方案确认；平面细化与调整（公共空间布局、套型调整）；融入结构考虑方案优化； 5. 各单体平面确定（住+商+办+其他）；三、总平方案设计确定 1. 据单体平面调整总平布局（过程中随时进行）； 2. 道路、园林、车库等等布局确定； 3. 规划亮点（架空层、空中花园、创新亮点等等）；

品牌公关部公关工作管理流程说明

品牌公关部公关工作管理流程说明 1. 目的对集团公司各部门或项目公司因工作关系需向有关部门进行关系协调的，品牌公关部应协调联系进行服务，确保相关工作的连续性。 2. 适用范围适用于集团公司及项目公司的对外关系协调工作。 3. 职责 3.1 搜集相关信息，同有关部门相关人员保持工作联系。 3.2 同新闻媒体相关人员保持工作联系。 3.3 组织新闻发布会。 3.4 安排集团公司领导与主管部门领导进行约见。 3.5 处理相关公关事情。 4. 工作程序 4.1 附“品牌公关部公关工作流程图” 4.2 集团公司各部门或项目公司需协调对外公关工作的，可以部门间非流程化工作联系单的形式通知品牌公关部。 4.3品牌公关部根据联系单上的公关事项，收集整理涉及公关事项的有关信息，并与项目公司或集团公司各部门进行情况沟通。 4.4品牌公关部须将重要公关事项，报告公司领导。 4.5 集团公司领导就重要公关关系的协调，提出公关意见。 4.6 品牌公关部应根据集团公司领导意见，协同开展公关活动。

4.7集团公司各部门或项目公司开展公关活动，无需再协调关系的，由其自行办理完结。 4.8公关若遇到需进一步协调关系的，由品牌公关部及时向集团公司领导反映，并按集团公司领导意见办理。 4.9 公关工作完成后，品牌公关部尽快向集团公司领导汇报工作完成情况。 5. 相关/支持性文件 5.1品牌公关部公关管理工作规程 6. 相关表格 6.1品牌公关部部门间非流程化工作联系单(BTPP6.1-01) 1 公关工作流程工作联系单收集信息沟通情况拟情况报告审批意见协同公关开展公关进一步协调公共关系工作完成汇报报 2

市场部工作流程

流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。 3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、附：市场调研申请表。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004 主管部门：市场部拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部签批流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。 3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

公关策划的一般程序和方法

第二节公关策划的一般程序与方法一、确定公关工作目标体系公关目标体系是指一组相互连贯、包含有不同类型、用以分别指导不同具体公关工作的指标系统。这些不同的工作指标有的抽象、有的具体，但相互间却存在着由低到高、由浅入深、环环相扣、层层递进的紧密联系。低层次的、具体的工作指标是从高一层次的较为抽象、概括的工作目标分解而来的，达成这些目标一定有助于较高层次目标的实现，而较高层次公关目标的达成则完全依赖于下一级低层次工作指标的圆满完成。二、公关目标的确定与划分多种确定和划分方法 1，组织目标纵向（时间）划分法，可分四种纵向发展类型组织的长远公关目标：是公关人员依据组织的最高战略任务和理想公关形象的蓝图对本组织公关工作所提出的最高要求。它常常抽象地、概括地、简练地确定本组织应在社会公众中所具有、所追求的理想形象和任务，以至成为本组织最高的奋斗目标和经营理念，高度凝练了本组织的企业文化和组织最终的发展目标。比如，以下组织的公关目标，就体现了长远目标的特征：美国通用电气公司进步是我们最重要的产品可口可乐公司——永远的可口可乐，独一无二好味道 M＆M巧克力——只溶在口，不溶在手诺基亚——科技以人为本中期公关目标，年度公关目标近期具体的公关目标组织中期公关目标指导公关人员制定年度工作计划，尽量把中期目标分散，具体到每一奶奶的公关工作中去，因此年度公关工作目标是相当详细、具体、明确的。具体工作目标，是指那些为公关专项活动所策划制定的工作项目。这种目标常常是具体的、量化的、可以指数化衡量与评估的，是公关人员真正遵循的实务操作手册。 2，组织目标横向（内外）划分法，（较简单的划分方法）组织内部外部由于各自对内对外的任务、目标不同，又各自称一个公共目标体系。组织内部公共关系一般着眼于：机构内部信息的传播，组织各级公众情感的联络，公众态度的影响与说服，内部公众行为的引导与改变。按照日常、定期、专题三种基本公关工作范畴，合理地筹划和分析内部公关目标群。组织外部公关目标即可按照宣传、社交、公益、危机、教育、市场推广、形象塑造等目标进行确定与分解，又可以引入时间纵向目标划分的方法，分长期，中期，短期，当前等公关目标躯体。 3，组织目标功能（定位）划分法按照公关行动欲达到的目的，可以划分不同的公关目标群体，最常见的公关目的划分法有四类：