样板客户管理方案说明

样板客户管理方案

修订记录

一、样板客户建设的背景及目标 (2)

二、样板客户管理机制 (3)

1、样板客户树立及全生命周期管理 (3)

1.1样板客户的评定标准及分级 (3)

1.2全生命周期管理 (4)

三、样板客户的树立 (6)

3.1 样板客户包装方式 (6)

3.2样板营销工具制作 (6)

3.3样板成果文档 (7)

3.3.1售前文档 (7)

3.3.2实施文档 (7)

3.3.3市场文档 (7)

3.4主要样板营销模式 (7)

四、样板客户关系维护 (8)

4.1样板客户关系维护： (8)

4.2样板客户关怀： (8)

五、样板客户宣传推广与参观 (8)

5.1样板客户宣传推广： (8)

5.2样板客户的推广方式： (8)

5.3样板客户的参观： (9)

六、支持及奖励办法 (9)

一、样板客户建设的背景及目标

样板客户建设的意义在于展现公司产品应用的“最佳业务实践”，同时关注用户的终身价值，为公司

创造更大的效益。样板客户的作用还在于能够不断给潜在客户和老用户树立信心，体现公司强大实力。此外，样板营销是实现公司全面推进客户化经营的重要体现。所以样板客户的树立不仅仅是为了宣传、提升公司的品牌形象，更重要的是从营销的角度为公司创造更好的销售业绩，真正实现客户化经营的目标。

样板营销工作的工作范围及目标是：

●建立全国样板营销体系

●树立样板及全其生命周期的推进

●开发、制作有效的样板营销工具

●固化样板营销模式及推进

●样板客户关怀及关系维护

●样板客户宣传推广

二、样板客户管理机制

1、样板客户树立及全生命周期管理

样板客户树立、推广是市场活动中重要的一环。在市场推广活动中，样板客户的树立、推广起到了宣传民生数据快报和决策分析系统作为“中国政府最佳数据决策分析平台”最佳系统，也能够直观地展现民生软件在政府管理中的应用效果。

样板客户的树立与推广，不仅体现了公司产品应用的“最佳业务实践”，也能很好地为潜在客户与老客户树立对民生产品的信心、体现公司实力。同时，样板客户的树立与推广，更是提升公司企业形象，是销售业绩最大化的重要武器之一！

样板客户建设工作应从两方面着手。一是继续维护建设2008年样板客户。二是服务部协助一些市场能力较弱的分公司，进行样板客户的树立、包装、推广的工作。

1.1样板客户的评定标准及分级

样板客户标准等级评定是样板客户树立、建设、推广的重要一环。样板客户等级的评定，涉及到公司对该样板客户在实施、市场宣传推广、后期维护等多方面的投入力度。因此，势必根据地区情况、市场情况等诸多因素来对样板客户进行分类、评定。

1.2全生命周期管理

样板客户的树立、建设、推广工作，采取样板客户的全生命周期管理的方式。整个样板建设工作实现从前期样板规划、价值评估、样板签约、样板实施、样板交付、样板维护、样板营销、样板管理升级的全生命周期闭环管理。下图为机构样板客户建设及全生命周期管理示意图

样板客户全生命周期管理示意图

1.2.1样板规划

●各分公司根据地区重点行业的分布情况，制定相应的样板建设计划，并向总公司报备本年度的样

板树立计划；负责客户沟通与售前文档的制作；

●服务部：收集、整理各分公司上报的样板建设计划，为一线提供售前支持与方案支持，并提供相

应的咨询服务；

1.2.2价值评估

●各级分公司：现场客户需求调研，提取客户需求，总结业务价值，划分焦点价值，通用价值；

●服务部：为各级分公司的前期调研，提取客户价值提供技术支持，并确定样板客户名单，并完成

样板客户文档的归档、整理工作；

1.2.3样板的实施&交付

●各级分公司：负责样板客户的实施工作。并及时整理实施资料、文档（项目实施方案），给服务

部门；

●服务部：协助实施部门完成样板客户的关键价值提炼；并视实施情况，在适当时机介入，力争在

实施阶段与销售老总一起就能与客户签署样板建设协议；

1.2.4样板签约

●若在样板客户的实施阶段与客户签订样板树立协议：

?视树立样板的等级不同，由销售部老总与该客户签署样板建设协议，明确双方在样板建设过

程中的权利、责任以及义务；

?实施经理：与该样板客户签订实施协议，在实施协议中明确在对样板客户实施的双方相应的

权利、责任以及义务；

●若在实施、验收完成之后，与客户签署样板建设协议：视该树立该客户的样板等级的不同，由销

售老总与该客户签署样板建设协议，明确双方在样板建设过程中的权利、责任以及义务；

1.2.5样板营销

●各分公司：举行各种类型的样板客户宣传推广活动，如样板客户验收会。并做好本地区的样板价

值传播与推广，维护好与样板客户的关系；邀请潜在客户来公司参观，并做好客户接待；

●服务部：样板客户协议归档，协助实施部门做好样板客户的关键价值提炼，并做好样板客户的传

播、推广和维护工作；组织样板活动如行业高峰会、巡展等活动中的样板客户邀请等工作；样板营销工具制作多样化和创新性；负责潜在客户来公司的参观演示环境数据搭建；

1.2.6样板维护

●各分公司：维护区域级和机构级样板客户关系，并做好样板客户的“排雷”工作；

●服务部：开通VIP绿色服务通道，及时响应样板客户的各种问题，随时反馈样板客户的情况。

1.2.7样板管理升级

●服务部：为样板客户的系统升级提供咨询服务，为系统的升级提供实施服务

三、样板客户的树立

3.1 样板客户包装方式

3.2样板营销工具制作

根据项目的不同阶段，制作针对市场、销售、售前、实施不同阶段的样板营销工具：

3.2.1 市场工具：

●样板客户相关活动新闻稿；

●样板客户媒体案例；

3.2.2销售工具：

●样板客户行业案例集；

●样板客户体验平台；

●各种画册、案例集的电子文档

●样板案例PPT

●电子杂志式的出版物

3.2.3售前工具：

●样板客户案例分析（PPT、Word）；

●样板客户案例演示工具；

●样板客户模拟演示数据；

3.2.4实施工具：

●样板客户项目实施方案；

●样板客户实施案例分析（PPT、word）。

3.3样板成果文档

3.3.1售前文档

●售前方案

●销售故事

●需求调研报告

3.3.2实施文档

●内部验收评比表

●实施调研报告

●实施方案

●项目验收报告

●客户管理表格

●总体案例分析\价值分析

3.3.3市场文档

●客户简介、LOGO、照片

●媒体宣传文章、市场活动新闻稿&照片

●客户关键人物简介

●关键应用价值分析

●客户证言、专家点评、政府发言

3.4主要样板营销模式

四、样板客户关系维护

4.1样板客户关系维护：

样板客户的关系维护由分管的分公司老总负责，重点样板客户由公司高层专门负责；

4.2样板客户关怀：

（1）客户提出的应用问题，及时调度资源优先解决，为样板客户设立VIP绿色通道；

（2）样板客户安排公司高层至少每年拜访一次；

（3）样板客户所属分公司总经理每年至少拜访用户高层二次；

（4）样板客户关键人物的Msn、Mail、SMS关怀；

（5）样板客户关键人物的生日关怀、节假日短信关怀，重要节日时礼品赠送；

（6）保持与关键人物的联系沟通，组织一些小规模的联谊活动，如音乐会、网球、健身中心等；

（7）给一些关键人物赠送管理类的书或杂志，如；哈佛商业评论、世界经理人、中国企业家、CFO 等有影响的高档次的杂志；

（8）……

五、样板客户宣传推广与参观

5.1样板客户宣传推广：

（1）省级、部委级样板客户，由公司负责在全国性媒体进行传播，并在全国营销渠道进行推广；

（2）地市级、乡镇级样板客户，由分公司负责在当地的传播推广；

5.2样板客户的推广方式：

（1）媒体信息化应用案例连载；

（2）案例集（行业、地区、工具不同类型）；

（3）行业样板模拟演示数据库；

（4）样板客户网上体验平台。

（5）样板软文宣传；

5.3样板客户的参观：

（1）服务部汇总样板客户信息，搭建好演示数据，并随时更新；

（2）样板客户参观相关流程标准，请参照。

六、支持及奖励办法

设立样板客户奖励基金，在年终组织一次优秀样板客户评选活动，对在样板客户建设过程中表现突出的团队和个人给予奖励。

大客户关系管理解决方案

大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评

样板房精装修合同范本

群升新天地装饰工程劳务分包合同发包人（以下简称甲方）：承包人（以下简称乙方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》的相关规定，结合本工程具体情况，双方本着友好、诚信、自愿的原则，经甲乙双方共同协商同意，达成沈阳新天地A区2#楼23套精装房装修如下协议：第一条：工程概况 1、工程名称： 2、工程地点：第二条：承包范围沈阳群升新天地精装房装饰装修施工图内的：水、电、木、瓦、油装饰装修工程所有清工（包括卫生间防水施工、材料上下搬运）。不包括橱柜、地板、地热、木门安装。第三条：工程承包方式工程承包方式：包工、包安装、包机械工具、包工期、包安全、包调试、包验收等，此工程为交钥匙工程。第四条：合同工期乙方在合同签订后进场施工，工期为日历天，以开工报告为准,乙方所有工期节点须以乙方提交的施工进度表为准，施工进度表须满足甲方要求及合同工期。竣工日期是指乙方完成全部工程、交甲方通过消防部门检测合格之日。第五条：工程造价、付款方式及价款调整 1、工程造价：合同总价为：元，大写：元整，最终总价以双方确认的结算总价为准。 2、工程造价确定方式： 2.1、按双方确认的精装房装饰设计施工图及设计要求，按双方确认的单价：每套 11800元。合同签订后单价不予调整，工程量按实计算。如甲方有设计变更，工程量按变更后的实际施工图、设计变更单及甲方确认加盖公章的有效签证单等计算，未经甲方确认并加盖公章的任何单据不作为结算依据。乙方已对施工现场充分了解，并认可施工现场已满足施工要求。并在报价中已充分考虑了现场风险，并承诺愿意承担不可预计风险。

2.2、乙方承诺包括但不仅限于：班组所需工具、施工电缆线、配电箱、接线板、检测设备、仪器均需自行携带，工具的损耗、耗材、劳保用品、定额中综合管理费中所含的全部项目，综合费含规费、管理费、利润、措施费、冬雨季施工费、夜间施工增加费、市政工程干扰费、验收、联网、试验费、运行试验费等其他一切费用，、超高部分的架子费、材料卸车、搬运、吊装、保管费、成品保护费、其他专业成品保护费等，不再另外计取其他任何费用。报价清单中的价格不含税金，如需开具发票，税金另行单独计取。 3、付款方式：按完成进度款的支付，每次支付前乙方须在月底前提交甲方详细计算资料及计价依据，甲方审核确认后7天内支付进度款。工程竣工后，经消防验收合格及完整的工程竣工结算资料（含工程量计算底稿）后天内完成竣工结算的审计工作，甲乙双方无异议签字后五个工作日内，付清工程款，余款伍仟元作为保修金，保修期为一年，保修金期满一年一次性付清保修金，保修金不计利息（如有保修扣、赔、罚款，支付时一并扣除）。第六条：材料申报、领用、使用、审核管理： 1、乙方施工所有材料须指定专人填写材料申报单，特殊材料须提前10天申报，一般材料须提前4天申报，经甲方专业主管审核后，送交甲方材料部，如因乙方未按要求提前申报，造成工期延误、工人窝工由乙方承担责任。乙方根据工程需要，如实申报材料的用量，如乙方申报量超过实际使用量，乙方须全额承担甲方的损失。 2、乙方施工所有材料须指定专人签署材料领用单，乙方领到材料后须妥善保管和使用，双方根据工程实际竣工量，进行核算，超过定额规定的使用量，由乙方全额承担材料费，定额规定的损耗结余部分。乙方对施工方案进行优化，甲方按实际创造的效益，给乙方进行奖励。如因遗失、毁坏、被盗、返工、浪费、成品保护不力等造成的损失均由乙方承担。第七条：工程质量及验收标准 1、本工程必须符合甲方及政府主管部门的各项要求，符合设计施工图纸、设计说明、设计变更和国家（行业）的相关标准、规范标准、验收规定。第八条：安全施工 1、乙方在遵守现行国家《建设工程安全文明管理办法》和地方有关规范要求的同时，还必须执行甲方提出的有关施工安全的要求。 2、乙方在施工过程中，现场必须配备灭火器，严格用火及用电管理，确保施工安全。在施工期间如乙方发生施工人员伤亡事故、质量事故、火灾事故，或者乙方施工中给第三人造成人身及财产损失，由乙方承担一切法律和经济责任。第九条：质量保修

材料样品管理制度

材料/设备样品管理办法 1 目的为规范集团在建项目进场材料管理，提高材料设备的采购效率，做好材料设备的选材定样，有效控制材料采购过程的关键环节，保障工程进度，提升项目品质，特制定本办法。 2 适用范围本制度适用于集团开发的所有房地产项目。 3 材料设备样品范围 3.1发包人和监理单位共同确定需封存材料/设备样品的具体范围。 3.2需封存的材料/设备样品主要包括：对外观或质地有严格要求的材料/设备；品质及档次较高的材料/设备；同类产品多、易混淆的材料/设备。 3.3材料/设备样品包括但不限于：

外墙砖、外墙石材、门槛石、精装修材料、大堂、电梯厅装修、楼梯间地砖、踢脚、铝合金/塑钢门窗、百叶窗、阳台栏杆、楼梯栏杆、入户门（包括门锁、门碰等）、外墙涂料、沉降缝、木格栅/耐力板、园建面层装修、栏杆扶手、烟道、复式钢爬梯、屋面砖、绿化苗木、管井门/防火门、水表箱、配电箱、信报箱、室外灯具、防水卷材、PPR\UP VC管材等。 4 材料/设备样品的认定 4.1认定单位及人员建设单位工程部经理、专业工程师、合约造价工程师、设计专业工程师。监理单位总监理工程师、专业监理员、见证员。施工单位技术负责人、见证员、材料员。供货商及其负责人。相关各方完成材料设备样品认定后，共同填写《样品认定会签单》，见附件。 4.2认定形式 4.2.1 外观认定方式： a类：由发包人与供应商签订采购（供应）合同的材料设备，由建筑师确定外观。

b类：承包人与指定供应商签订采购（供应）合同，发包人作为见证方的材料设备，由设计专业工程师确定外观。 c类：由发包人、承包人共同招标确定供应商或发包人指定品牌，承包人与供应商在发包人见证下签订采购（供应）合同，无需确定外观。 1)监理单位负责全面统筹，项目部负责发包人内部统筹。 2)各单位/部门均需负责样品的技术认定。 3)设计部/建筑师还需负责样品的外观认定。 4)无需确定外观的材料/设备样品，可不需建筑师会签。 4.3 材料的报样建筑设计上采用的材料都需要经过报样和确认，未送样板或未经过样板确认的材料不得使用。项目部应要求施工单位或材料供应商报送样品，经设计人员事先确认后方可进行大面积施工。报样工作应提前进行，并留足确认及反复询样的时间。 4.4 工艺样板确认经过设计人员确认后的材料，应签字盖章并标注确认的日期后进行封样留存保管，作为施工时的对照样板。对于体现外立面整体效果和立面风格的材料选定(如石材和玻璃幕墙、门窗分格等)，应通过工艺样板进行确认，

客户服务体系(管理制度)

客户服务体系（管理制度）客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。六、跨部门协作制度服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。七、故障报告制度项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处

客户关系管理解决方案word参考模板

金蝶客户关系管理解决方案方案概述客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。面向成长型企业的客户关系管理解决方案金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。产品设计思想系统架构图

金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业顺利实

样品样板管理制度

样品样板管理制度目的 1、将设计中的有关要求反映在样板实体上，提供直接的感观效果，并进一步选择及控制提供参考依据。 2、为今后大面积施工作出施工标准与表率。 3、将幕墙、机电、土建、精装修等各专业总体协调起来，检验施工顺序的正确性和连续性，为今后大面积施工提出总体协调步骤。 4、及时发现设计及方案中的不足之处，办理相应变更、洽商，对调整施工方案具有指导意义等，提前解决有关施工冋题。 1、将建筑效果、使用功能、材料选型、专业交叉、施工质量、节点处理、工作协调、工期管理、建造成本等各方面工作进行有机结合，提高工作效率。5、通过样板施工将各部位、节点的建筑效果、施工质量进行验证，同时作为材料、设备选型的依据，对各种材料、设备的性能加以判断，以期建筑效果与使用功能的统一。范围（一）、包括总承包以及专业承包范围内所有项目的主要材料及关键工序的展示等。相关单位职责工作职能单位 1.由建设单位、设计单位、监理、总承包、专建设单位承包多方共同组建样板样品管样板工作组，建设单位担任组长

理工作组 2.在施工图深化设计和样板材料选型阶段、样板制作与验收阶段、订货与

负责对材料样品/样板的确认工作。材料供应商、专业公司的确认工作。对工作小组工作质量、计划实施、行为进行监督、评价。 1.结合建设单位的任务书及要求进行设计，及时提供有光学、声学以及其他特殊要求的材料的技术参数; 2. 审核、批准总承包单位及专业分包单位的深化设计; 3. 参与对材料样品/样板的确认工作。监督样板样品材料与安装质量，同时对各项计划的完成情况进行监督, 监督工作程序执行情况，对各供应商、专业承包商的资质进行审查; 主持各项测试、验收工作。协同建设单位对设计质量、进度进行监督; 并参与主材样品/样板、供应商的选型与选择及施工工艺的判定。负责样品样板工作过程协调及统筹，包括场地协调、深化设计协调、样板施工协调、资料收集整理、样板申报及审批等。单位工作职能加工阶段和大面积施工阶段负责全过程进行领导与督促样板实施、样品选样工作。 1 . 领导各项工作的决策。 2. 提出房间功能以及各类设施效果等设计任务书。建设单位 3. 全面协调各设计方的工作关系，领导、监督施工图进度与质量。 4. 5. 顾问、设计 1. 监理 2. 审核与批准策划、测试、安装等方案，并监督其过程实施; 3. 1. 总承包 2. 牵头组织工作组日常管理工作，包括专题例会、样品确认等; 3. 负责工作策划、工作计划的编制，并严格履行; 4. 供应商与专业承包商资料/样品的收集、整理、分析;

如何建立客户服务管理体系

如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。第一章对客服工作的认识

第一节客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值：一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有

客户关系管理系统解决方案

客户关系管理系统解决方案目录一、C RM S论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3. CRM概念 (4) 4. CRM的发展和现状 (5) 5. CRM系统在企业应用系统中的地位 (6) 6. CRM合企业带来什么 (8) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIF功能简介 (12) 1 市场营销- 功能模块清单 (12) 1. 1 运作功能 (13) 1. 2管理功能 (18) 2. 销售队伍自动化- 功能模块清单 (20) 2. 1 运作功能 (22) 2. 2 管理功能 (29) 3. 客户支持- 功能模块清单 (32) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP的体系结构 (42) 1 Pivotal 系统结构 (42) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (43)

3. Pivotal Relationship 系统运行平台 (45) 四、P IVOTAL RELATIONSHIP的定制开发 (46) 1 定制开发工具( Customization Toolkit )和方法 (46) 2 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程 (52) 五、总结 (53) 1. 选择CRM (53) 2. 选择Pivotal Relationship 解决方案 (53) 3. 选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (54) 一、理论概述 1．问题的提出在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP(企业资源计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice), 例如：ERP MRP MRPII、SCM财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。

样板房精装修施工组织方案与对策

中国智造.e谷创想城东区18#楼四层C-1、C-2、C-3样板房精装修施工案编制；上利建筑装饰有限公司第二装饰部日期：2013年11月3日

目录第一章；说明第二章；地面清理与环境保护第三章；水电安装施工第四章；卫生间地面、墙面防水施工第五章；厨房墙面、地面施工第六章；轻钢龙骨膏板吊顶施工第七章；清缝刮腻子乳胶漆施工第八章；瓷砖铺装施工第九章；木地板铺装施工第十章；空调工程（甲定）第十一章；地暖安装（甲定）第十二章；门窗安装（甲定）第十三章；扶梯安装（甲定）第十四章；背景墙安装（甲定）第十五章；样板房施工进度计划附件表

第一章；说明 1. 依据中国智造.e谷有限公司2013-10-30（工作联系单）对样板房要求，以及甲指分包、甲控材料、甲指材料 2.依据c-1,c-2,c-3精装修图纸。 3.依据现场实际情况我司特编制施工进场作业案。第二章地面清理与环境保护 1、现场每天安排1人及时清理，45天时间跟踪清理。所有垃圾必须从楼梯和升降梯进入地面，不得从窗口抛入地面。 2、清理人员要保护好成品和半成品。第三章；水电安装施工一、施工准备材料、人员和施工机具 1、人员安排3人，15天（包括洁具安装） 2、材料De32PPR给水管、De25PPR给水管、De20PPR给水管、水管安装8kg试压安装喷淋测试完工。 3、总包负责安装电线管、线梳通带线结束，我公司再进行电线、线盒安装。第五层要进行电线敷设测试。 4、中水由中水立管进入卫生间马桶De25PPR管走地面进入卫生间。中水管走、给水管走外。第三章卫生间地面、墙面防水施工工艺一、施工准备材料、人员和机具 1人员安排3人，12天时间 2、地面施工工艺流程：地面找坡→涂刷4厚建筑胶水泥砂浆结合层→细部做附加层20厚1：3水泥砂浆找平→涂刷第一遍东雨宏防水高度30公分→涂刷第二遍东雨宏防水高度1.8米→闭水试验高度10公分防水层保护层施工交给地暖施工。第二次防水防水层保护层施工粘贴瓷砖操作工艺：（1）基层验收：要求基层平整无空鼓、起砂、裂缝、积水等现象；阴阳角、管道根部做圆弧处理。（2）涂刷底胶：配置底胶后，用长把滚刷均匀涂刷在基层表面。

样品样板管理制度

样品样板管理制度目的将设计中的有关要求反映在样板实体上，提供直接的感观效果，并进一步选择及控制提供参考依据。为今后大面积施工作出施工标准与表率。将幕墙、机电、土建、精装修等各专业总体协调起来，检验施工顺序的正确性和连续性，为今后大面积施工提出总体协调步骤。及时发现设计及方案中的不足之处，办理相应变更、洽商，对调整施工方案具有指导意义等，提前解决有关施工问题。 1、将建筑效果、使用功能、材料选型、专业交叉、施工质量、节点处理、工作协调、工期管理、建造成本等各方面工作进行有机结合，提高工作效率。通过样板施工将各部位、节点的建筑效果、施工质量进行验证，同时作为材料、设备选型的依据，对各种材料、设备的性能加以判断，以期建筑效果与使用功能的统一。范围（一）、包括总承包以及专业承包范围内所有项目的主要材料及关键工序的展示等。相关单位职责

样品样板实施流程（一）、样品样板制作计划 1、样品样板工作组共同制定样板样品工作计划，包括基本材料样品计划和工程样板计划，小组各成员单位围绕工作计划，以例会的形式展开工作。各方分别明确一名协调人，此协调人根据工作内容对本单位相关专业、人员进行协调与落实。 1)基本材料样品计划 2)工程样板计划本工程应组织完成包括但不限于如下工程样板，计划部位主要为现场。具体如下：

1、成品保护预控原则 1)组合结构深化设计、钢结构深化设计、装修装饰、机电安装施工图的设计进展与设计质量是样板工作计划实施的关键。方案设计与施工图深化设计是其中重要的两个方面。 2)设计的核心单位深化设计以各深化设计单位为主，总承包深化设计部门、各专业承包商的深化设计部门之

保险行业如何建立客户服务管理系统

保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。一、尽快建立并完善客户关系管理系统客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户

客户关系管理CRM解决方案1.doc

客户关系管理CRM解决方案1 客户关系管理CRM解决方案概述中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。CRM事业部目前专注于电信业务支撑系统的研发和实施，其主打产品为ZXT10-IBSS产品包。CRM事业部的成立，使得中兴软创的电信行业产品更加齐全，能够为各大电信运营商提供完整的BOSS解决方案。 2002年，在国内最先开发出业内最为先进的多层架构的电信综合业务支撑系统（ZXT10-IBSS4.0），该产品体现了以客户为中心的营销理念变化，支持全客户的管理，提出了产品目录的概念，实现全业务的融合受理。在技术上，充分利用了积累多年的丰富业务构件库，采用了构件化松耦合设计思想，支持新业务的快速推出。2003年，在国内最先开发出全省大集中的IBSS系统，并在海南电信成功运用。2004年，推出基于J2EE架构的ZXT10-IBSS5.0，系统设计遵循了NGOSS（eTOM）的相关规范，借鉴了国外运营商先进的数据模型，也是唯一通过多项第三方（上海电信研究院、BEA、中赢）测试（技术架构、性能）产品。该产品已在江西电信成功运用。同年，系统被推广到西藏电信。

最新的ZXT10-IBSS6.0增强了对合作伙伴管理、市场营销和销售管理的支持，增加了3G业务/NGN业务的提供和开通能力。ZXT10-IBSS6.0产品包，包括ZXT10-CRM（客户关系管理）、ZXT10-PF（服务开通）、ZXT10-RM（业务资源管理）、ZXT10-PSS （公共支撑管理）多个产品。解决方案中兴软创为包括海南电信、江西电信、北京通信等众多电信运营商正在实施或已经建设完成了全省集中的业务支撑系统，积累了丰富的实施经验，可以根据运营商不同的应用及平台现状提供完整解决方案。 ●技术架构中兴软创IBSS系统设计结构按照J2EE的结构模型进行设计，分为展现层、业务逻辑层、数据层。基于这种三层架构的应用系统不但具备了大型机系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、可扩展性强、开发周期短等优点.。系统采用了多项业内领先的技术，如数据预处理、webCache、预下载等技术，很好的保证了系统在纯J2EE架构下有良好的性能。中兴软创IBSS在2004年12月通过了上海研究院千万级用户数据下的1500个并发性能测试，各项指标达到预期目标，能够满足大型的省集中系统的业务处理需要。 ●数据架构系统数据模型设计上，突出了客户和产品的模型，补充了市场/营销/销售的模型。数据模型设计上考虑了企业信息模型统一的需要，参考了eTOM，借鉴了国外运营商的先进

工程实体样板制度修订稿

工程实体样板制度 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

中国建筑工程总公司 CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRG.CORP. 金茂云庭实体样板制度中建二局第三建筑工程有限公司

实体样板制度为确保金茂云庭项目质量管理目标，确保获得“郑州市结构中州杯”，保证一次验收成优率100%，以“过程精品”为质量方针，落实过程质量管理，以工作质量保证工序质量，以工序质量保证分项工程质量，以分项工程质量保证分部工程质量，以分部工程质量保证项目的整体工程质量，使工程质量在过程中始终处于受控状态，特制定本样板制度。实体样板原则实体样板应遵循分项（工序）施工前，由专业工长依照施工方案和技术交底以及现行的国家规范、标准，组织进行分项（工序）样板施工。可将指定层的第一个施工段的各分部分项工程及重点工序都作为样板，请监理和甲方共同验收。样板验收前不得进行下一步施工。同时分包在样板施工中要接受技术标准、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。 1 半成品、成品样板对进入现场的原材料、半成品、成品等进行挂牌标识，标识须注明使用部位、规格、产地、进场时间等，并注明存放要求。材料进场验收时对照封存的样品进行比对验收。对于钢筋等原材料进场验收时对照国家的材料验收规范进行验收。 2 施工过程样板坚持“方案领先，样板引路”，所有工序都以单元做样板，样板验收合格后在施工部位挂牌注明工序名称、施工责任人、技术交底人、操作班长、施工日期、实测允许偏差值等。施工中坚持“三检一样板”即自检、交接检、专职检相结合。每道工序从开始就做好样板引路，以样板指导施工。特别是专职质量工程师，质量检查时要对照工程施工质量验收规范严格把关，一丝不苟，不留死活及隐患进入下道工序。 3 工序样板范围实行工程质量样板引路的工序、部位根据本工程特点从以下方面选择: （1）边坡支护样板（2）基础样板： ①基础底板防水 ②地下室底板、外墙钢筋、模板等 ③后浇带（模板支撑体系、防护做法） ④地下室外墙回填土（3）主体样板 ①墙、板钢筋绑扎

客户服务管理体系

服务管理实践回顾 1、我们首先可以回顾一下服务管理工作的阶段进程 2005年，“零散的经验形成期”，根据客户及市场竞争态势的需要，开展服务管理工作，并逐步形成有效经验。 2006年，“初步的体系探索期”，从客户价值出发，建立服务管理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。 2007年，“深入的体系梳理期”，一个基础（压力传递）、三个控制手段（事前、事中、事后）、一个信息化支撑平台。 2008年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向，通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。 2、服务管理工作的效果（1）客户端：客户满意度和领先度均保持较平稳的发展态势，万户投诉量呈现明显下降趋势。（2）企业端：员工从机械执行服务工作，到真正建立以客户为导向的服务理念；企业服务文化得到渗透，服务驱动力加强，服务效果改善。服务资源从零散分布到整合管理；从企业整体服务战略出发，合理配置和使用服务资源，提高资源使用效率。部门从割裂地各自开展服务，到实现协同服务；服务重叠减少，服务流程理顺，服务效率提高。

三、提升客户满意度的服务战略可实施性建议 2009年是“体系巩固期和体系创新期”，在全业务运营环境下，确立服务“价值引擎”定位，深化运营管理体系和客户关系管理体系。一方面：深化运营管理体系 1、完善常态化服务管理机制，树立和巩固以客户为中心的全员服务意识（1）完善服务考核机制服务考核机制与移动公司服务营销的战略目标相一致，服务KPI指标的驱动要素来源于战略目标，并直接关联和反映战略意图，与每年的服务营销战略滚动规划的工作成果紧密相关，以协助跟踪关键目标的执行进度，衡量绩效和执行效果。服务KPI指标的要兼顾结果指标和过程指标的考核。服务KPI指标考核体系要协调不变KPI与可变KPI的关系。服务KPI指标需要细化分解到具体部门及岗位. 把社会渠道纳入服务KPI考核体系。（2）保证业务流程的顺利开展采用常规流程穿越与专项流程穿越相结合的方式，从一线员工体验和客户感知两个维度出发，对影响企业效能和客户感知的流程进行全面的梳理改造。（3）解决客户不满的服务焦点问题

样板房精装修施工方案

样板房精装修施工方案 Ting Bao was revised on January 6, 20021

中国智造.e谷创想城东区18#楼四层C-1、C-2、C-3样板房精装修施工方案编制；上海南利建筑装饰有限公司第二装饰部日期：2013年11月3日

目录第一章；说明第二章；地面清理与环境保护第三章；水电安装施工第四章；卫生间地面、墙面防水施工第五章；厨房墙面、地面施工第六章；轻钢龙骨石膏板吊顶施工第七章；清缝刮腻子乳胶漆施工第八章；瓷砖铺装施工第九章；木地板铺装施工第十章；空调工程（甲定）第十一章；地暖安装（甲定）第十二章；门窗安装（甲定）第十三章；扶梯安装（甲定）第十四章；背景墙安装（甲定）第十五章；样板房施工进度计划附件表第一章；说明 1. 依据中国智造.e谷有限公司2013-10-30（工作联系单）对样板房要求，以及甲指分包、甲控材料、甲指材料 2.依据c-1,c-2,c-3精装修图纸。 3.依据现场实际情况我司特编制施工进场作业方案。第二章地面清理与环境保护

1、现场每天安排1人及时清理，45天时间跟踪清理。所有垃圾必须从楼梯和升降梯进入地面，不得从窗口抛入地面。 2、清理人员要保护好成品和半成品。第三章；水电安装施工一、施工准备材料、人员和施工机具 1、人员安排3人，15天（包括洁具安装） 2、材料De32PPR给水管、De25PPR给水管、De20PPR给水管、水管安装 8kg试压安装喷淋测试完工。 3、总包方负责安装电线管、线梳通带线结束，我公司再进行电线、线盒安装。第五层要进行电线敷设测试。 4、中水由中水立管进入卫生间马桶De25PPR管走地面进入卫生间。中水管走内、给水管走外。第三章卫生间地面、墙面防水施工工艺一、施工准备材料、人员和机具 1人员安排3人，12天时间 2、地面施工工艺流程：地面找坡→涂刷4厚建筑胶水泥砂浆结合层→细部做附加层20厚1：3水泥砂浆找平→涂刷第一遍东方雨宏防水高度30公分→涂刷第二遍东方雨宏防水高度1.8米→闭水试验高度10公分防水层保护层施工交给地暖施工。第二次防水防水层保护层施工粘贴瓷砖操作工艺：（1）基层验收：要求基层平整无空鼓、起砂、裂缝、积水等现象；阴阳角、管道根部做圆弧处理。（2）涂刷底胶：配置底胶后，用长把滚刷均匀涂刷在基层表面。（3）细部做附加层施工：对地漏、管根、洁具根部，阴角处，在大面积涂刷前先做附加层。（4）涂刷防水层：将已配置好的东方雨宏防水涂料，用橡皮滚刷均匀涂刷在基层找平层上，不得有漏刷和鼓泡等缺陷，固化后进行第二道涂刷与第一道方向相互垂直，涂刷量与第一道量相同：涂膜总厚度不小于2mm。闭水水试验合格后，交付下道工序地暖工程进场施工。 3、墙面施工工艺流程墙面冲筋打点剔凿找平喷浆拉毛暖冷水管开槽铺设 15厚1:3水泥砂浆涂刷东方雨宏防水高度1.8米 4厚建筑胶水泥砂浆（内参3%超密聚合物防水剂）防水保护层。技术质量控制要点：

样品样板管理制度

样品样板管理制度一、目的 1、将设计中的有关要求反映在样板实体上，提供直接的感观效果，并进一步选择及控制提供参考依据。 2、为今后大面积施工作出施工标准与表率。 3、将幕墙、机电、土建、精装修等各专业总体协调起来，检验施工顺序的正确性和连续性，为今后大面积施工提出总体协调步骤。 4、及时发现设计及方案中的不足之处，办理相应变更、洽商，对调整施工方案具有指导意义等，提前解决有关施工问题。 1、将建筑效果、使用功能、材料选型、专业交叉、施工质量、节点处理、工作协调、工期管理、建造成本等各方面工作进行有机结合，提高工作效率。 5、通过样板施工将各部位、节点的建筑效果、施工质量进行验证，同时作为材料、设备选型的依据，对各种材料、设备的性能加以判断，以期建筑效果与使用功能的统一。二、范围（一）、包括总承包以及专业承包范围内所有项目的主要材料及关键工序的展示等。三、相关单位职责

四、样品样板实施流程（一）、样品样板制作计划 1、样品样板工作组共同制定样板样品工作计划，包括基本材料样品计划和工程样板计划，小组各成员单位围绕工作计划，以例会的形式展开工作。各方分别明确一名协调人，此协调人根据工作内容对本单位相关专业、人员进行协调与落实。本工程应组织完成包括但不限于如下工程样板，计划部位主要为现场。具体如下：

1、成品保护预控原则 1)组合结构深化设计、钢结构深化设计、装修装饰、机电安装施工图的设计进展与设计质量是样板工作计划实施的关键。方案设计与施工图深化设计是其中重要的两个方面。 2)设计的核心单位深化设计以各深化设计单位为主，总承包深化设计部门、各专业承包商的深化设计部门之间密切配合，在满足设计结构安全的基础上达到建设单位的目标。 3)深化设计的周期深化设计应充分考虑生产进度的情况，同时也要考虑审核与回复过程中不定因素，制定相应的深化设计计划，结合计划及时跟进深化设计，必要时可根据工程施工工序特点采用分段和分部完成与审批的形式。2、深化设计审核与确认 1)深化设计审核：设计审核方案、效果设计主要参与方、监理单位、设计单位、专业设计公司，设计过程中各方需保持信息的沟通，同时可采取论证会议、汇报会议等方式结合进行。各类深化设计由建设单位、设计单位、顾问公司审核确认为准。各单位深化设计人员在深化过程中应充分、详尽，尤其在节点区域各专业的结合包括大样图和工序的体现等。 2)深化设计确认：节点深化设计和完善由总承包方深化设计部及各专业承包商负责完成。总承包单位负责汇总协调，报送各方并获得各方同意签字认可。（二）、设计管理职责

企业客户服务管理系统

客户服务系统产生的背景随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化