新闻发言人的语言修炼

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●找到增强语言魅力的方法；

●掌握回答敏感问题的三个技巧。

新闻发言人的语言修炼

一、增加语言魅力的方法

语言是一种力量。新闻发言人既然要发言，那么就要加强语言的修炼，同时还应采取倒金字塔型结构，即先将核心信息讲出来，然后在有时间的前提下，再摆出立场和证据，也就是以立场和证据提供支撑，发布核心信息。

作为新闻发言人，在整个发言过程中，对语言的要求是“LESS IS MORE”：少即是多，也就是语言上要简单、时间上要简短、内容上要简要。具体来讲就是三个“一”：用初中一年级的语言(简单)，在一分钟之内(简短)，传递一个核心信息(简洁)。这是对新闻发言人语言运用能力最基本的要求，也是最高标准的要求。

新闻发言人必须提醒自己，不在于说什么，而在于怎么说，因此，一定要有好的表达方法。

关于新闻发言人的发言，主要存在以下误解：

第一，发言人不能有框框，一定要自我发挥。事实上，任何一个发言人都拥有一定的框框，发言人是代表其后面的机构，在受权的范围之内说话。

第二，发言人按既定方针政策执行，没有什么活动余地。

第三，发言人必须字正腔圆，一字不差。实际情况是，新闻发言人不是播音员，也不是主持人，不必追求如同一个模子刻出来的声音，不必都是俊男靓女，更不必一字不差地念稿子。第一个发言人都可以保留自己的特色，比如一点口音，习惯攥着拳头、喜欢讲笑话等。实际上，让自己看上去更像个“常人”会让发言人更有人缘。

具体来说，增强语言魅力的方法主要有六个：

1.举例子

受众在看电视、听广播以及读报纸时，通常处于一种比较放松的状态，政策条文和空泛的表述很难给其留下深刻的印象。相较而言，故事、个案、事实更能抓住眼球，有时还能调动受众情绪，不论这种情绪是喜、怒、哀、乐，都将使信息获得更有效的传播。更重要的是，恰当的例子可能使发言人的话听起来更有说服力和具有人情味。

无论是官员、商人、记者，还是平民百姓，都是人，都喜欢关于人的故事，都会受到情感的驱动。所以，发言人应有意识地从小故事入手，而不是从大道理入手。

此外，发言人的作用不仅在于传递给记者和公众理性的信息，还应该打动受众的心，让手中真正相信和记住自己的话。

举例子的好处在于，通过鲜活的个案、运用讲故事的手法重现给受众一个场景、一幅图画、一段声音，从而调动起受众的情绪，最终达到使其记忆深刻的目的。

2.摆事实

在摆事实时，要注意的问题包括：

第一，证明自己的观点是有据可依的；

第二，事实可以是一个或者多个；

第三，一般比较简短；

第四，应紧紧围绕且服务于自己的观点；

第五，在语气和语调上，允许采用一定程度的夸张和煽情的手法。发言时，新闻发言人在语气和语调的处理上，可采用一定程度的夸张和煽情的手法，以引起记者、公众的关注。

此外，在摆事实的过程中，发言人应保持语速平稳、表情庄重，这种理性的态度可以传递给记者“保持理性而非情绪化”的信息。

3.列数字

列数字时，要注意的问题包括：

数字不要太多

过多的数字会把记者搞糊涂，有的人则可能乱用，并做出所谓数字解读，夸大数字的意义或揭露背后的问题。

挑选出最重要的数字

记者不是专家，挑选出最重要的数字是发言人的责任，这也会使发言人的核心信息看上去更加清晰和有说服力。

突出重点的数字

不要罗列数字，而要重点突出。在新闻发布稿中，一段话最好不要有三个以上的数字，有一个醒目的数字即可。比如挑选“最大”、“最小”、“首次”、“最后”、“第一”、“倒数第一”的数字。

数字要具体化

第四，数字要具体化。在列数字时，应采用“每位”、“人均”、“每天”、“每平米”等词语，让数字变得更加直观，从而增添新闻价值。比如，相比较“紧急调拨的6800床棉被已送到灾民手中”和“每一位灾民都得到一套政府紧急调拨的棉衣”，很明显后一种说法会更让人感觉这次救灾的成功。

找出数字的变化

在列数字时，新闻发言人不要停止于静止的数字，要找出变化，否则很难留住读者。

比如，在“为了老百姓的菜篮子，国家调整350种农贸产品的最高零售价”和“为了老百姓的菜篮子，国家调整350种商品的最高零售价，其中最大降幅63%”两种说法中，后一种显然更能让老百姓感觉得到实惠。

因此，发言人在准备信息时应勤动手勤思考，计算出对比数，如“同比增长XX”、“降低百分之XX”，“增加XX倍”等，甚至可以做出统计图。

数字不要过于专业或容易引起歧义

不要使用过于专业或容易引起歧意的数字，要对专业性数字做出解读。比如，“禽流感的病死率是1%”和“禽流感的病死率是1%。这个数字是美国流行病专家通过三十年的研究，观察了30000名病人得出的结论”。后一种说法所起到的效果要更好。

不要过于精确的数字

不要过于精确的数字，要利于记忆。对于小数点后的数字可以采取凑整的方法，具体的数字可放到背景资料中。比如，“国家公务员考试报名结束最热岗位4961人争一职”和“国家公务员考试报名结束最热岗位近5000人争一职”，后一种说法给人感觉更直观，更利于记忆。

4.引用名言

引用名言、公理是增强语言力量的另一种方法，特别是对比较尖锐的问题，通过一句人们都容易理解的和接受的话，先把气氛缓和下来，这是一种智慧的做法，可以绵里藏针地把意思传递出去。

【案例】

温家宝总理关于因特网的回答

美国全国广播公司曾对温家宝总经理进行了如下采访。

美国全国广播公司记者：“您好，温总理。刚才在您的答问当中，您也提到了因特网，现在我们知道胡主席也即将对美国进行访问，在美国以及其他地方，大家

对中国在因特网方面进行的内容审查都颇有微词，我想了解一下您个人的看法，您

是如何看待中国在因特网方面进行的审查的？您是否对现行的这一政策感到满

意？或者您对国际媒体对这一事件的报道是否满意？”

温家宝总理：“我想先引用两句话，一句是箫伯纳说的‘自由意味着责任’。

一句是你们美国的老报人斯特朗斯基说的‘要讲民主的话，不要只关在屋子里读亚

里士多德，要多坐地铁和公共汽车’。……”

在上面的案例中，温家宝总理没有直接进行正面回答，而是通过引用外国名人的两句名言很好的将自己的立场和意思委婉、明确地传达出去。

5.打比方

善于打比方的发言人通常具有较强的形象思维能力和幽默感，这类发言人喜欢以轻松的方式发布信息。

打比方是把一个事物比作另外一个事物，后者应该是大多数人都熟知的、容易在各自经验中寻找相对应的具体形象，能够调动人们的视觉、听觉、味觉和触觉等感受，从而产生共鸣。

抓住问题核心的比方可以大大提高信息的新闻价值，成为媒体报道的焦点，甚至直接成为新闻的标题。因此，好的比方是需要精心设计的。

发言人在发布信息前应问问自己，是否打比方可以将信息讲得更清楚和吸引人。例如，有人曾问一位经济学家经济发展速度是应该快还是慢时，经济学家的回答是“经济发展就像是骑自行车，太快了会摔跤，太慢了会倒。”这里用的自行车比喻就会让人感觉一头雾水。

6.作对比

不怕不识货，就怕货比货。对比是增强信息发布效果的有效方法。

在作对比时，需避免两种错误：

第一，两个事务之间不具备可比性。

第二，任何时候都不要贬低“兄弟单位”、“合作伙伴”，或指责某个人，就算是竞争对手也不要在新闻发布时公然以贬低别人达到抬高自己的目的。这不仅容易引起争端，实际上更会有损自己的形象。

要点提示

增强语言魅力的方法：

①举例子；

②摆事实；

③列数字；

④引用名言；

⑤打比方；

⑥作对比。

二、回答敏感问题的三个技巧

在日常工作当中，新闻发言人要做好三件事：日常的新闻发布、重大新闻的发布、突发事件的新闻发布，其中，突发事件最能体现新闻发言人的水平。

新闻发言人最希望看到的是，记者迫切想知道的事情正是自己打算告诉的。但是很多时候恰恰相反，特别是危机时期，媒体关注的正是发言人不能说或不好说的话。对于敏感问题，发言人总是担心若回答得不妥当会引起媒体的猛烈炒作甚至社会的恐慌。因此，敏感问题是新闻发布之前发言人重点准备的对象。

为了避免这种不统一，新闻发言人需要掌握回答敏感问题的三个技巧：

1.搭桥法

概括来说，运用搭桥法处理问题一般适用于三种情况：

针对指责性问题

针对指责性问题，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我们不赞成你的观点……，但是我们需要指出的是……”；

第二，“我们首先观点很明确，我不赞成你但是我要告诉你正确的东西是……”；

第三，“事故责任正在调查当中……，此外我们应该特别关注的是当前的……”；

第四，“那是过去的情形，我们现在已经处于领先地位”。

针对猜测性问题

针对猜测性问题，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我不知道……，我所知道的是……”；

第二，“我不会对此妄加猜测，您应当关注的……”；

第三，“实际情况不是……，我目前掌握的情况是……”。

回答记者多次提问

回答记者多次追问，新闻发言人的回答方式有：

第一，“我们和你同样关注这个问题，但我们目前正在努力做的是……”；

第二，“我首先肯定你，我们也在关注这个问题，但是我们现在目前更加关注……”；

第三，“刚才我已经回答了这个问题，我可以向各位透露的另外一点是……”；

第四，“这个不是我的专业领域，但是我能够告诉你的是……”；

第五，“虽然它超过了我的专业领域，但是我可以在我的领域里面告诉你一些真相……”。

【案例】

2004年8月亚洲杯足球赛

在2004年8月亚洲杯足球赛中，中国球迷发生了一些针对日本球队的激烈行为。由此，引起了舆论争斗。

针对这一事件，日本国内销量最大且保守色彩也名列前茅的《读卖新闻》发表文章指责说：“中方把球迷骚乱问题政治化的责任归咎于日方，并强调反日的根源

是历史问题。如果中国固执己见，则根本无助于消除国内反日的火种。”该报坚持

认为，目前中国国民的反日情绪根源在于“反日爱国教育”。

于是，有记者问中方新闻发言人孔泉：“据报道，在亚洲杯足球赛过程中，部分中国球迷对日本足球队采取了一些不友好行为，请问中方对此有何评论？”

孔泉回答道：“‘2004年亚洲杯足球赛’是中方承办的重要国际赛事。我们非常高兴地看到，中国队和日本队以优异表现进入决赛，期待着中日球迷能在8

月7日非常文明地欣赏到一场非常精彩的比赛。

据我们了解，在与日本队有关的四场比赛中，场内外总体秩序良好，气氛热烈。

众所周知，在国际上的重大足球比赛中，少数球迷出现偏激行为时有发生，这不符

合体育精神，我们并不赞成。

同时，需要指出的是，部分日本媒体将少数人的行为过分炒作和渲染，甚至与政治挂钩，对此我们表示遗憾。

中日两国有悠久的友好交流历史。我们相信，加强体育在内的广泛交流，有助于促进两国人民之间的了解和友谊。”

在上面的案例中，孔泉的回答是四段论，逻辑很严密，首先总体表达对精彩比赛的期待，然后在气氛好的同时对这一小事件有些遗憾，认为不应该将这些与政治挂钩，最后期待加强友谊，整个回答中肯且全面。

2.旗帜法

旗帜法指用强调的方式给受众造成最重要的印象，即优先表述最重要的内容，这是国务院新闻办和外交部新闻司经常用的手法。

一般来讲，发言人在发布会进场之后会说：“欢迎大家，下面我有两件事情给大家说一说……”发言人一定是先把两件事说完后才会回答提问。因为在提问的过程当中，可能会有争论、有碰撞，也会让人犯迷糊，所以一定要把最重要的观点优先表达出来，在所有的新闻发布会里面也是如此。表达完最重要的观点，发言人再去回答记者最想知道的事情。

运用旗帜法回答问题的顺序一定不能错，一般是以“我想透露给大家的是……”、“我想强调的是……”、“最重要的问题是……”、“问题的关键是……”这些词来开头，而这些词的意义就在于让受众注意后面所说的话。

3.重复法

新闻发言人要不断地重复核心信息，以确保记者会采用。

重复法的说法有以下三个：

第一，“我必须重申一遍……”；

第二，“我们始终不能忽视这一点……”；

第三，“我们是否可以换一个角度思考，……”。

一个成功的新闻发言人一定是善于重复讲故事的人，而且是永远有激情的。

总之，新闻发言人面对媒体时，要注意无可奉告的说法，学会采用空对空、开玩笑回避、踢皮球、转移话题、进攻性回避、反问式回避的策略。

概括来说，面对媒体时，新闻发言人应注意以下要点：

第一，防守不能得分，要去抢球。每次在媒体面前露面都是展示自己、展示企业、展示机构的一次最宝贵的机会，所以新闻发言人不要想着去应对而是要积极地引导。

第二，弄明白记者意图后再接受采访。新闻发言人如果没弄明白记者意图后就贸然接受采访，很可能就会说出不应该说的内容。

第三，应当巧妙地控制采访，表达出自己最想说的话。旗帜法的意思是把最后发生的最重要的、最吸引人的放在最首要的位置说。

第四，必须有习惯把自己的故事重复地讲给不同的记者，且每次都要有激情。新闻发言人要具备的素质可以概括为七个字：胆大、心细、脸皮厚。

第五，语气和风度与说的内容一样重要。

第六，要不失时机地推销自己的观点。

第七，不要对记者有敌对情绪，也不要贬低记者。

第八，不可强求记者改变写作方式。

第九，在任何时候都要保持镇静。

第十，不要重复记者的负面指责。

第十一，准备一个有三层意义的答案。所谓三层意义的答案，即第一层是结论，第二层是事实，第三层是论证，实际上也就是论点、论据和论证。

第十二，遇到越难回答的问题，答案就要越简短。

第十三，无论什么时候，回答都要从公众利益出发。

【案例】

严介和的苦恼

严介和是中国太平洋建设集团的董事长，其2004年的财富是15亿，2005年飙升到125亿，被称为黑马。但是当其排上2005年胡润中国富豪榜榜单第二名之

后，寒流随即逼近，严介和很快陷入债务门。法院禁止其享用豪宅名车、限制出境，昔日风光无限的黑马富豪陷入四面楚歌。

严介和向江苏省有关领导和部门送交的报告《关于请求协调解决太平洋建设集团公司临时困难的紧急报告》表示，媒体、银行、法院互动“制裁”造成的压力，

已经给该公司生产经营和内部管理造成了巨大影响。

报告列举了太平洋建设面临的三个主要压力：第一，媒体密集报道增加了银行的恐慌；第二，银行对该公司信任度下降；第三，法院怀疑其有钱不还，加大执行

力度。这三种压力形成了互动制裁的恶性循环，导致了一系列后果。

对于这样一个局面，严介和的总结是：公司没有文化部，导致与媒介沟通不畅通。

事实上，这种场灾难并不是因为没有文化部造成的，而是由于严介和一直口无遮拦给企业带来了灾难。如：

“我和很多领导私人感情很好。”

“太平洋经济说白了是谈判经济，谈判出的效益占75%，太平洋现在不参加投标了，现在我们更注重谈判做短期BT项目。业主代表不合适，我们就向主要领导

反映把他换掉，监理公司不满意，我们就换监理。这样下来赚的钱不得了，平均利

润高达35%。”

“之所以要收购国企，就是为了不让别人讥讽我是包工头、暴发户，是‘散发着土地芬芳的人’，我的名声都是国企给的，收购国企才让自己成为各地政府的座

上宾。”

“一切都在我的掌握之中。”

“像我这样的人最优秀的人也是悲哀的，因为智商、才华、能力、体魄都非常人能及，就能忍受常人不能忍受的委屈，承担常人不能承担的责任。商人就是，处

处受人中伤的人。”

“一流的企业家是精明加厚道，二流的企业家是精明加精明，三流的企业家是厚道加厚道，适合政界。”

“民营企业是弱势群体，如果他是富豪的话就更是了。”

“员工中最差的是博士，其次是MBA。”

“围绕钞票运转的人是老板，围绕企业运转的人是资本家，企业家是围绕整个社会运转的人，不要把自己想得那么高尚，你就是一个赚钱的资本家。”

“中国遍地是黄金，想怎么赚就怎么赚。”

“我的目标是打造无数个千万富翁，结束“严介和时代”。“

“科学技术不是第一生产力，公共关系才是第一生产力。”

…………

殊不知，正是这些没有慎重推敲的话将严介和推向了风浪尖口，为之后接踵而至的灾难埋下隐患。

从上面的案例可知，作为新闻发言人和公众人物，掌握语言技巧，尤其是敏感问题的回答技巧非常重要。