XX区社区工作制度汇编

XX区社区工作制度汇编

社区居委会工作职责

一、宣传宪法、法律法规和国家的政策，维护社区居民的合法权益，教育社区居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，建设和谐社区。

二、在社区党组织的领导下，健全完善民主监督机制、社情民意表达机制、社区居民参与机制、民主决策机制、共驻共建机制。制定民主管理、居民会议提案、社情民意表达、居民会议、资源共享等制度。制定和修改社区自治章程和居民公约，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

三、发挥社区自治组织作用，定期向居民会议报告工作、执行居民会议的决议并向居民会议负责。

四、研究商议本社区发展规划和本年度工作计划。协助政府做好社区公共服务工作，整合社区资源，开展共驻共建，发展社区公益事业，扶持和组织社区服务。

五、讨论决定涉及本社区居民利益的相关事项，包括居民反映突出的问题，涉及多数居民利益的公益性问题以及其他重大问题。畅通民主诉求渠道，及时向政府反映社情民意。

六、指导业主委员会工作，监督物业管理企业依法履行职责。

七、建立健全社区工作站(社区服务站)制度，明确社区工作站(社区服务站)成员岗位职责，负责对社区工作站(社区服务站)成员的考核、评议和聘用。

八、领导社区工作站完成本社区公共事务、公益事业及政府交

办的相关工作任务。

九、组织社区居民对政府相关部门及其派出机构在社区的工作进行监督、评议。

社区工作站工作职责

社区工作站接受社区居委会的领导，接受街镇的业务指导。社区工作站接受社区居委会和居民群众的监督、考评。其工作职责是:

一、承担《中华人民共和国城市居民委员会组织法》确定的居委会任务中的具体事务，落实社区居委会提出的工作计划，执行居委会会议决定。每季度向社区居委会汇报工作，听取意见和建议。

二、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益相关的社区公共卫生、社区服务、社会保障、社会治安综合洽理、民事调解、人口与计划生育、优抚救济、环境保护、老年服务、社区民间组织等项工作。

三、依据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》，协助政府提供社区公共服务、组织社区居民开展自助和互助服务、为发展社区服务提供便利条件、培育社区服务类民间组织、组织开展社区志愿服务活动。在社区内为居民开展“便民、公开、依法、高效”的一站式服务，负责受理、承办、代办、转办社区居民事务。

四、落实"网格化管理"制度，及时收集和听取社区单位和居民的意见和建议，接受来电、来信、来访。做到事事有记录，承办有专人，答复有时限，诉求有反馈。

五、负责社区基础数据的管理工作，规范社区基础信息的采集，保证社区各项基础数据的准确性和时效性。积极推进和落实社区楼门院长报告制度和专兼职信息员制度。

六、对社区协管人员实行统筹调配，统一管理。

社区居委会工作人员行为规范

为充分发挥社区自治组织的作用，切实加强社区居委会的建设，规范社区居委会的管理和社区工作者的工作，促进社区社会主义民主和社会主义物质文明、精神文明建设的可持续发展，不断提高社区工作者的整体素质和居委会的工作水平，特制定社区居委会工作人员行为规范如下：

一、衣着整洁，得体大方

上班时间，不外穿短裤、超短裙、背心、无袖上衣、拖鞋，女同志不化浓妆，着装得体大方。

二、语言文明，举止文雅

不说脏话、不大声喧哗。尊老爱幼、礼貌待人，站坐姿态端庄，待人热情周到，举止文明高雅。

三、勤俭节约，干净卫生

精细管理，节约开支，注意节约水电和办公用品。保持办公环境整洁、卫生。

四、作风正派，遵纪守法

不打架，不参加封建迷信活动。严格遵守有关法律法规和街镇各项工作纪律。

五、恪尽职守，爱岗敬业

工作时间坚守岗位，不得随意脱岗，明确岗位职责，发挥主观能动性。尽职、尽责、积极工作。

六、精通业务，优质服务

熟练掌握本岗业务，方法得当、优质高效地为社区居民群众做好服务。工作要作风扎实，招法创新，不打官腔，不讲空话，不无故拖延，不提无理要求。

七、善于学习，提高素质

要强化学习意识，提高学习能力，及时了解掌握前沿理论知识，创新思维和工作方法，注重提高自身素质、办事能力和管理水平。

八、团结互助，和谐共事

不信谣不传谣，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做。成员之间团结互助，真诚相待；各社区之间要强化“一盘棋”意识，做到相互沟通、相互配合、相互支持，形成合力。

九、克己奉公，廉洁自律

坚持原则，在政策规定内履行职责，不以国家的利益、集体的利益送人情、谋私利。讲奉献，不谋私利；讲大局，发扬团队精神，不搞小团体。

社区居务公开制度

为扩大基层民主，完善民主管理、民主监督制度，现制定居务公开制度如下：

一、公开内容：

1、社区居委会的概况;

2、社区居委会成员的分工及职责；

3、城市最低生活保障申办程序；

4、就业登记办法；

5、一胎生育服务证的办理程序；

6、《独生子女证》的办理程序；

7、育龄妇女迁出、迁入程序；

8、新生儿办理户口手续；

9、有关为民服务热线；

10、社区居委会每年为民办实事计划及落实情况；

11、共建活动情况；

12、每年社区居民代表对社区居委会的评议情况；

13、社区居委会的财务收支情况（共建经费收支情况、保洁费收支

情况、募集钱物情况）；

14、其他。

二、公开形式：

1、居务公开栏应设置在室外居民出行经过群众方便阅读的醒目

地方；

2、要有醒目、突出的主题，烘托社区民主自治建设的氛围，如“依

法自治、民主管理、共建社区”等（主题由各社区自定）；

3、居务公开栏要相对牢固、美观，不影响小区环境；

4、居务公开栏的面积应在4平米左右；

5、除以公开栏的形式张榜公布外，有关情况还要坚持原有的通过

居民代表会议、议事会等形式进行公开。

三、公开时间：

1、居务公开采取长期、定期、即时等公开形式；

2、有关内容需要长期公布的，内容1-10项应长期在公开栏内公

布，项目内容有变化的要及时变更；

3、财务每季度公开一次；

4、临时性需要公开的事项，做到随时公开，内容应保留一周以上；

5、为民办实事计划应保留一年，每季度公布一次办实事计划的落

实情况。

四、有关要求

1、居务公开是社区建设、社区服务的一项重要内容，各社区居委

会一定要高度重视，并认真落实，接受居民的监督。

2、公开内容1-10项可在固定的公开栏公开，内容发生变化及时

变更，11-15项内容可根据保留时限，在居委会及社区宣传栏、黑板报上公开，确保居民群众的知情权。

社区听证会制度

一、凡事关社区大多数居民切身利益的事项，均应采取听证会。

二、听证会实行一事一会制，做到主题突出，以便充分听取和集中

意见。

三、出席听证会居民代表，应以其自身利益与听证事项有关的居民

为主体，相关人士也可以适量参加。

四、听证会由社区居委会主任主持，由事项当事人介绍听证事项，

并对所有发言进行记录，会议应按秩序进行。

五、参加听证会的代表人数，以会议预计时间内便于代表们充分发

表意见为宜。

六、若会上意见分歧较大，可就同一议题再次听证。

社区居民代表大会制度

各社区要坚持社区居民代表大会制度。居民代表大会工作职责如下：

一、审议社区居民委员会工作报告。

二、讨论涉及社区全体成员利益的重大问题，以及必须提请社区成

员代表大会讨论并作出决定的其它事宜。

三、讨论制定社区居民公约。

四、协调组织社区成员开展共驻共建活动。

五、对居委会全体成员和社区议事会所有成员进行民主评议。

六、按程序对居委会成员进行监督，行使选举、增补及罢免职责。

和谐社区议事会制度

一、和谐社区议事会组成：

和谐社区议事会是在街镇党委的领导下，由社区党组织统一组织，在各社区建立由区域内居民代表、自治组织、社区社会组织、物业管理单位、企事业单位、个体工商户、群体代表以及本区域有直接工作关系的工作人员共同组成的民主协商议事会议。

二、和谐社区议事会职能：

区域内涉及大多数居民或两个组织以上的公共服务、综合治理、环境整治、重大矛盾协商等问题均提交议事会讨论解决；研究影响社区管理与发展的突出问题，商定解决思路和措施。

三、和谐社区议事会组织：

1、和谐社区议事会由社区党组织牵头，由居民代表、自治组织、社区社会组织、物业管理单位、企事业单位、个体工商户、群体代表以及本区域有直接工作关系的工作人员依照“社建共商、优势互补、资源共享、社企联动、共同发展”的原则，自愿结合组成的议事协商组织。

2、和谐社区议事会设议事会会长1名（由社区党组织书记兼任），副会长1名（由社区党组织成员兼任），秘书长1名，由秘书长负责与社区内居民代表、各议事单位的联系，及时通报情况，沟通信息，协调日常事务工作。

3、和谐社区议事会每月召开1次全体大会，通报议事会工作情况，听取各单位的意见和建议，讨论协商加强社区共建工作的主

要问题。如遇涉及社区和谐的重大事情，可召开临时会议，及时通报情况，研究解决问题。

4、和谐社区议事会的会议情况以书面的形式向街镇政府社区管理部门汇报。

5、各成员单位应经常性地关心了解社区建设情况，对社区建设管理需要解决的有关问题，提出意见和建议，可随时直接向社区书记、主任反映，社区书记、主任要提出处理意见并及时反馈。

四、和谐社区议事会管理：

1、社区党组织每年组织社区内的党支部书记、居民代表、驻社区代表，社区网格员对议事单位参与社区建设和管理工作进行评议。

2、对评议出的社区群众满意单位组织，社区党组织要召开大会进行表彰。

3、社区党组织要定期组织各议事单位开展社区工作情况座谈，交流，共同学习，共同促进。

4、议事单位有责任监督社区党组织、居委会履行职责情况，社区党组织、居委会要认真对待他们提出的意见、建议，该整改的整改，该反馈说明的及时反馈说明。

5、议事单位每年年终对社区党组织、居委会工作进行一次评议。

五、和谐社区议事会资金来源：

一是社区经费；二是动员社区单位和各界人士募捐和赞助。

社区居委会首问责任制

社区居委会成员在接待办事居民时，执行首问责任制。居委会成员在接待受理居民事务时，要做到热情、周到、讲究实效。凡属职责范围内能办理的事项，应及时办理；凡属职责范围不能直接办理的事项，应向居民解释清楚并将办理程序及要求一次告知，提供满意服务。自首次接待居民到帮助其解决问题为一个受理周期，要做到社区居委会切实为居民办实事解难题，不推诿不扯皮，诚心实意为百姓办事。

一、应创建服务型社区的要求，方便居民办事，西青区各社区居委会实行无假日办公制。

二、居委会每天延时办公且无假日、公休日。周一至周五按照区街镇工作时间每天下午延时半个时。

三、周六、日、节假日按工作日安排值班人员，居委会应安排好等时倒休，倒休在本周内安排，原则上不能积累。

四、值班人员须按时到岗，不得离岗、脱岗，有事不能按时到岗者，需提前换班。

五、在周六、日、节假日社区内发生突发事件或重大事情、社区居委会成员或社工要第一时间到场并解决问题。对居民的急难问题要按照首问责任制规定及时办理。

六、各社区居委会在每月25日前须制定好本社区下月值班表并上报街镇主管科室。

七、各社区在周六、日、节假日须设值班记录，并作到重大事情及时向街镇值班干部，有关科室及分管领导汇报。

为了使社区居委会成员拥有互相沟通思想，开展批评与自我批评，不断提高个人修养，增加同志间的理解和友谊，增进居委会成员之间的团结，增强居委会的战斗力，制定社区居委会民主生活会制度如下：

一、各社区居委会每季度召开一次民主生活会，本社区全体居委会成员（包括协管员）参加。

二、如遇居委会难以解决或成员间意见分歧较大的问题，需开会应提前告知街镇主管科室，由科室安排负责人或主管主任出席社区居委会民主生活会，以便了解社区居委会成员思想及工作情况，指导开展工作。

三、民主生活会的议题针对居委会成员中出现的意见分歧或对工作的不同看法、观点及疑难问题而确定，或由街镇主管科室确定。

四、民主生活会主要目的是在与会人员之间开展批评和自我批评，交流思想，自找、互找工作中的不足和差距，探讨如何更好地开展工作，完成好社区各项工作任务，提高社区服务水平。

五、通过召开民主生活会，使社区居委会成员之间沟通思想、交流工作，甚至消除误解、解除隔阂，增进了解和友谊，实现成员间求同存异、协调配合，形成和谐的居委会班子，促进社区开展。

社区居委会会议制度

一、例会制度

1、社区例会固定每周半天时间进行，各社区自行确定每周半天例会时间，社区全体工作人员必须参加，特殊情况可邀请社区志愿者或积极分子共同参加。

2、例会内容学习上级文件、交流社区理论知识、汇总本周工作内容、布置下周工作安排、总结本周工作经验、汇总居民建议，整理一周工作流程。

3、各社区居委会每次例会必须指定专人负责记录，使用专用记录本，并做好存档工作。

4、例会相关人员应按时参加会议，并提前做好资料准备。无特殊原因不得迟到、请假、缺席、早退等；如因工作原因无法主持或参加例会的，需提前请假并安排相关人员代为主持或参加例会。未参加例会负责人会后应主动询问会议内容及交办事项，确保例会部署的各项工作能按时、保质完成，并对工作结果负责。

5、例会时间不得随意改动，如确有特殊情况无法定时召开的，社区例会需及时知会社区所有工作人员改期进行。

6、例会内容保密制度，重要例会记录或会议决议未正式公布前，与会人员不得提前透露例会内容，坚持保密原则。

7、对工作作风不扎实、办事扯皮、不能严格执行社区各项工作制度的社区干部和聘用人员要进行教育，帮助他们转变作风、提高效率、维护好社区形象。

二、各社区每季度至少召开一次民主生活会，结合民主生活会，

开展批评与自我批评，增进社区居委会班子的团结改进工作，充分发挥居委会班子的凝聚力、战斗力。每月组织一次学习型例会，及时掌握区街镇重点工作任务及上级方针政策。

三、组织召开年中居民代表测评居委会工作大会，会上居委会主任及社区工作站站长要向居民代表做社区居委会工作、社工站工作述职报告，每位居委会成员和社工也要进行工作述职，接受居民代表的测评。

四、每年年底组织一次居民代表大会，总结汇报一年来社区居委会工作及下一年工作计划，向居民代表征求意见、建议。

社区居委会成员学习、培训制度

一、各社区居委会要组织全体成员（包括协管员）每月进行一次政治和业务学习，时间自定并做好记录。学习内容包括党和国家近期重大方针政策及市、区、街镇重点工作安排。

二、在坚持每周社区居委会办公会、每月一次生活会制度的基础上，各街镇每周召开一次居委会主任例会，每季度组织一次全体居委会成员教育培训，并结合社区工作实际组织开展专题研讨活动。

三、社区居委会成员及劳动保障协管员要按时参加区街镇有关部门、各职能科室组织的业务培训，积极参加街镇组织的各项社区集体活动。

四、各街镇主管科室应与街镇党办及有关科室联合建立社区居委会成员及社区工作者参加学习培训情况档案，并将每位成员参加学习、培训情况列入社区工作者年终考核。

社区居委会考勤管理制度

为适应服务型社区的创建，转变社区居委会成员工作作风，严格工作纪律，加强考勤管理，提高社区居委会工作效率，为居民提供优质服务，特制定如下制度（义务制居委会成员例外，社工人员照此执行）：

一、本考勤制度主要考察、统计社区居委会成员工作出勤、会议、值班、加班、学习、集体活动、病假、事假等情况。

二、全体社区居委会成员按照要求严格做到出满勤、按时到岗，不迟到、不早退，坚持有病，有事请假制度。

三、各社区居委会确定一名成员负责本居委会的考勤工作，社区居委会成员的考勤需由居委会主任签字负责（考勤包括居委会主人本人）。迟到：上班晚到岗一小时以内为迟到。迟到两小时及以上按半天事假对待。累计三次迟到视为半天事假。

四、无正当理由或未提前请假，不得迟到、早退或脱岗、缺席。每月考勤情况将与个人待遇挂钩，纳入年终社区居委会考核。

五、社区居委会主任实行不定期集体点名制度。居委会主任请假需各街镇主管科室批准；请假两天以上需街镇主管领导批准。请假者须提前安排好社区居委会工作。如遇紧急情况应事后讲明。

六、社区居委会成员请假需居委会主任批准；请假两天以上者需街镇主管领导批准。

七、集体活动点名无故未到或值班时间不在岗位的，按当日未出勤对待。

八、居委会主任及成员休病、事假一律按照每月生活补贴待遇总额折合成22个工作日计算，按所休假天数累计扣除。（干部身份的居委会成员休各种假按照街镇机关干部管理办法执行）

九、社区居委会考勤必须如实填写并由指定专人于每月25日前上报街镇主管科室，如有上报考勤与实际情况不符，一经查实，街镇主管科室将予以纠正，并按实际出勤情况执行。（社区居委会考勤无论工作日或加班，均按上午、下午分别记录。）

十、社区居委会成员在工作期间未经请假或允许随意缺勤，视为旷工，对旷工人员将视情况给与处理。