满意度整改报告

xxxx营业厅于2011年8月xx日---- xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：

一、顾客进厅满意度

1、无微笑服务

2、无主动迎客

二、顾客咨费满意度

1、最新营销活动

2、全球通神州行活动费用分摊情况

3、长途漫洲收费情况

4、无送客

在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：

近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。

通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。

Xx营业厅

2011年8月18日

2015年t客户满意度调查整改方案

2015年物业管理部客户满意度调查相关问题整改方案物业管理部为了尽快解决业主提出的问题和意见，更好地为业主服务，对问题进行统计和分析后，制定以下整改方案： 1.全体工作人员状况：问题1：人员管理松散，入户收费人员服务态度和专业素质有待于提高。整改方案：组织本部门人员进行礼仪礼貌、服务标准的培训及讨论，通过培训提高人员的服务意识及专业素质。责任人：完成时间：2015年9月15日问题2：安全维护员专业素质和态度有所欠缺。整改方案：现场培训岗位职责、礼节礼仪，每天检查上岗人员着装和岗上记录执勤情况。责任人：完成时间：2015年9月8日 2.安全管理服务方面问题1：园区内养狗业主较多，一方面存在安全隐患，一方面破坏绿化环境。整改方案：通过宣传栏、条幅及巡逻岗提醒等形式提示业主文明养犬。责任人：完成时间：2015年9月6日问题2：车库管理不到位、门口车辆随便停放。整改方案：每小时对车库巡视1次，发现违规停车现象张贴违规通知单，并联系车主把车停到指定停车位。责任人：完成时间：2015年9月18日问题3：园区监控未全覆盖，存在死角。整改方案：对园区重点部位进行统计，逐步增加摄像头，以减少监控死角。责任人：完成时间：2015年10月15日问题4：小区封闭性太差，外来人员管理不到位。整改方案：门岗对外来人员进行登记后在放行，随时检查5#前小门，发现开启，及时关闭。责任人：完成时间：2015年9月10日问题5：9号楼北门安全出口关闭，出入不方便。整改方案：与业主加强沟通，明确其中利害，关闭安全出口是为大家安全着想。责任人：完成时间：2015年9月5日问题6：高空抛物现象严重。整改方案：通过宣传栏、提示、条幅等形式宣传高空抛物的危害性，便于业主了解其中的

医院院感整改报告.doc

第一篇、院感管理整改报告医院院感整改报告 XX医院关于院感管理工作的整改报告 XX卫计局日前，贵局在对我单位院感管理专项调研、督查中，发现我单位在院感管理方面存在诸多不足，贵局现场向我单位提出了整改意见。现将我单位关于院感管理工作的整改措施汇报如下 1、进一步完善和健全院级院感管理领导小组组织机构，在此基础上，明确各科室院感管理责任人，各级负责人明确分工，明确职责，责任到人，注重落实。 2、制订培训计划，对各级院感管理负责人及全体员工进行业务培训，并进行考核，让全体员工熟知并掌握院感管理知识，落实于日常工作之中。 3、完善院感管理各项规章制度，制度上墙并付诸于工作实践，各科室（部门）严格按照院感管理规章制度要求，做好院感控制管理工作，重点落实消毒供

应、院感监测、工作记录、检查督促、工作流程等工作。 4、每周医院将定期进行行政查房，检查和督促院感管理落实情况，严格逗硬奖惩制度；未落实的，限期予以整改并进行复查，根据情节，处以相应经济处罚；已经落实的，继续保持，对落实较好的科室予以奖励。 5、保证医疗质量与安全是开展医疗业务工作的基础，医院将无上限拨付资金，人财物全力配合，全面落实院感管理工作。 6、日常工作中，加强重点科室的院感控制管理工作，将眼科、手术室、治疗室、换药室等科室作为重点监管科室，严格履行各项院感管理制度；加强医疗废物的处置管理工作及传染病申报管理工作。总之，我单位将严格按照国家关于院感管理的相关法规制度要求，认真开展院感控制工作，做到有组织、有制度、有措施、有记录，有监督，切实落实院感控制管理各项工作。特此汇报！二0一六年四月二十日

满意度测评整改报告

河东于小学办学满意度测评整改报告根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。一、调查结果 1、教育教学质量满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。 2、任课老师工作满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。 3、班主任工作满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。 4、办学条件和安全满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。 5、干部作风满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。二、原因分析从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教

育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在： 1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。 2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。三、整改措施为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改： 1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。 "谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。"教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"。这是教师顺利开展一切工作的基础。 2、以强化常规训练带动教育教学工作。要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出"活而不乱，严而不死"的良好班风班

满意度调查情况汇报

满意度调查情况汇报篇一：满意度调查报告 Xxxxxxxx 20XX年年中业主满意率调查报告第一部分调查简介一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程度和意见，为20XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。三、调查时间：调查问卷发放时间：20XX年7月17日调查问卷收回时间：20XX年7月21日调查报告撰写时间：20XX年7月24日-25日四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204 份，回收率达100% 六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服务提出建议和意见

第二部分业主满意率调查分析一、客户服务类 1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。 2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。 3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。 4.您对管理员的装修监管工作是否满意？从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。 5.您对投诉处理的结果是否满意？从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。二、维修服务类 1.您对目前维修服务工作总体评价？从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。 2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

4s店满意度整改报告

4s店满意度整改报告篇一：汽车4S店客服满意度调查总结报告唐山***解放4S店客户满意度报告XX年12月一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：客户满意度评价如图：服务接待 97% 一次修复率 82% 维修质量是否预期80% 配件供应88% 服务费用86% 二、客户问题反馈本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。本月有31 组客户反映配件供应不及时，客户比例为12 %；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反映服务费用高。具体如表格所示：三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并

对客户做出解释，抱怨的主要原因有： 1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。客户认为维修工不能从根本上解决问题。 2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。 3. 客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。四、未回访成功原因如下表：五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议： 1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。 2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。 3.对维修后的车辆进行清洁。把客户车上的物品放在原来的位置。 4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。尽量保证不对车辆造成破损。 5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整

院感管理整改报告

院感管理整改报告标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

XX医院关于院感管理工作的整改报告 XX卫计局：日前，贵局在对我单位院感管理专项调研、督查中，发现我单位在院感管理方面存在诸多不足，贵局现场向我单位提出了整改意见。现将我单位关于院感管理工作的整改措施汇报如下： 1、进一步完善和健全院级院感管理领导小组组织机构，在此基础上，明确各科室院感管理责任人，各级负责人明确分工，明确职责，责任到人，注重落实。 2、制订培训计划，对各级院感管理负责人及全体员工进行业务培训，并进行考核，让全体员工熟知并掌握院感管理知识，落实于日常工作之中。 3、完善院感管理各项规章制度，制度上墙并付诸于工作实践，各科室（部门）严格按照院感管理规章制度要求，做好院感控制管理工作，重点落实消毒供应、院感监测、工作记录、检查督促、工作流程等工作。 4、每周医院将定期进行行政查房，检查和督促院感管理落实情况，严格逗硬奖惩制度；未落实的，限期予以整改并进行复查，根据情节，处以相应经济处罚；已经落实的，继续保持，对落实较好的科室予以奖励。 5、保证医疗质量与安全是开展医疗业务工作的基础，医院将无上限拨付资金，人财物全力配合，全面落实院感管理工作。

6、日常工作中，加强重点科室的院感控制管理工作，将眼科、手术室、治疗室、换药室等科室作为重点监管科室，严格履行各项院感管理制度；加强医疗废物的处置管理工作及传染病申报管理工作。总之，我单位将严格按照国家关于院感管理的相关法规制度要求，认真开展院感控制工作，做到有组织、有制度、有措施、有记录，有监督，切实落实院感控制管理各项工作。特此汇报！二0一六年四月二十日

病人满意度调查分析及整改措施

病人满意度调查分析及整改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、

耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

群众满意度测评综合情况报告-

群众满意度测评综合情况报告- 保持共产党员先进性教育活动群众满意度测评综合情况报告区委先进性教育活动办公室：按照区委《关于做好第二批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（先发〔XX〕号）精神，镇参加第二批次的三个支部分别于11月14、15日召开了群众满意度测评会，现将有关情况综合汇报如下：一、扎实充分做好前期准备工作 1、思想上高度重视。镇党委清醒的认识到：开展群众满意度测评工作，是落实党中央、胡锦涛总书记、曾庆红同志讲话要求，坚持走群众路线，确保先进性教育活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。对于巩固先进性教育活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，形成使党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，具有重要作用。 2、认真制定方案。镇党委印发了《关于做好群众满意度测评工作的通知》（ [XX]号）指导各支部认真制定方案。机关支部的方案经镇先进性教育活动领导小组集体研究，各支部的方案都明确了测评时间、参加测评的人员、测评内容、通报先进性教育活动情况的形式和通报范围、测评大会议程、测评结果通报的组织实施、测评报告的起草上报等内容，

为群众满意度测评会的召开奠定了基础。 3、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段结束后，参加第二批次的三个支部认真检查了前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题立即进行了整改。二、认真组织群众代表进行评议在会前准备工作完成之后，退休支部于11月14日，机关支部、派出所支部于11月15日上午召开了群众满意度测评会。机关支部测评会上，党委书记同志通报了镇机关支部先进性教育活动开展的情况；然后由工作人员向与会代表发放了群众满意度测评表，各与会代表以无记名方式填写了测评表，区委督导组参加了测评会。三、群众满意度测评情况。机关支部参加测评会的有机关党员、基层支部书记（党代表、人大代表）、机关群众代表、退休职工、各村（居）群众代表、共54人。发放测评表54份，收回测评表份，占100 %。其中，基本满意40项占 %，不满意1项占 %（党组织和党员是否在先进性教育活动中坚持走群众路线，主动征求群众意见、接受群众监督、向群众公布有关情况。），满意607项占 %，群众满意度为 %。机关退休支部参加测评会的有党员11人，退休职工2人，共13人。发放测评表13份，收回测评表份，占100 %。其中，基本满意9项占 %，不满意0项，满意147项占 %，

理赔满意度整改报告

理赔满意度整改报告理赔中意度的整改报告近三个月理赔客户中意度调查中，浮现较严峻的客户别中意现象，要紧表如今咨询题：及咨询题：,针对上述事情，**中支提出如下整改措施： 1、理赔人员必须掌握脚够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔事实上别难，服务就在周围； 2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，并且为后续的时效提速垫定基础。时间保持微笑服务，特别是在同意理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔中意度的回访工作； 3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，并且了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否别了解理赔金额是怎么理算出的，如有疑义即依照相应的保险条款赋予解释。关于解释未来仍然对理赔金额别满的客户，我们得从客户的角度动身，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有咨询题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，幸免客户针对理赔服务方面而产生别良情绪； 4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，假如电话无法解释清晰的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至中意为止； 5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔中意度抽检做预备。二次回访时告知客户我司特别重视客户理赔的感觉，将会对其做理赔中意度回访，回访内容即为上次预回访所咨询的内容，假如对我司服务认可的话希翼届时给出一具中意的评价； 6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的别了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解； 7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，幸免营销人员的销售误导行为，别能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的别了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。

医院院感工作自查报告

医院院感工作自查报告医院院感工作自查报告1 按照卫生局有关医院感染工作规范和要求，我们在全院范围内开展自查工作，以医院感染管理的重点部门和重点科室为自查重点，实行边自查、边整改，力求做到全面自查，不留死角，全力创造良好的就医环境，维护正常的医疗秩序，为患者提供优质、安全、便捷、价廉的医疗服务。现将此次我院医院感染管理工作自查情况汇报如下：东昌府区卫生局：按照卫生局有关医院感染工作规范和要求，我们在全院范围内开展自查工作，以医院感染管理的重点部门和重点科室为自查重点，实行边自查、边整改，力求做到全面自查，不留死角，全力创造良好的就医环境，维护正常的医疗秩序，为患者提供优质、安全、便捷、价廉的医疗服务。现将此次我院医院感染管理工作自查情况汇报如下：抓好法定传染病疫情报告、管理工作，由专人负责收集《中华人民共和国传染病报告卡》。通过以上工作，全院未发生一例医院感染事件。二、我院医院感染管理工作存在的主要问题和原因分析： 1、医院感染病例监测方面，病例报告少，对医院感染登记表填写不重视。确诊的医院感染临床没有针对性处置及记录。

原因分析：医院感染管理专职人员未经专业培训，临床医生对医院感染认识不足。 2、细菌培养标本送检率低，导致抗菌药物出现乱用、滥用。原因分析：检验科人员过少，没有专职微生物人员；临床医生对细菌培养和药敏试验检查认识不足。三、医院感染管理下步工作计划及整改措施： 1、医院感染管理委员会进一步搞好以下工作：制定医院感染监控计划、制度和监控措施及医院感染在职培训工作，组织落实医院感染监控措施，定期在全院范围内进行医院感染监测。完善每月一次的感控监测以及各科室感控检查的登记。 2、进一步加强对重点部门、重点科室，如：治疗室、注射室、换药室、产房、手术室、检验科等部门、科室的感染监控、质评、漏报追查工作。 3、进一步严格按照消毒、灭菌操作规范，对各种物品进行消毒、灭菌。并认真定期开展消毒、灭菌效果监测工作，督促相关科室做好消毒液更换、紫外线灯管更换、紫外线消毒等工作的登记、记录工作，进一步收集好相应的文字资料。 4、进一步按照医疗废物处置规范，抓好医疗废物处置工作。 5、进一步抓好好法定传染病疫情监控、报告工作，完善责任追究制度，确保漏报率为零。 6、进一步抓好宣传教育、培训工作，尤其是医院感染的基础知识及手卫生知识。

医院满意度工作总结

工作总结,医院满意度工作总结一、调查分析 xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现

外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。医院满意度工作总结一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。监督机制：行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

满意度整改措施及建议

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数：7146 [ 字体大小：大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。一、内部的整改措施： 1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议： 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。关于纳税人满意度的整改分析报告根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。一、存在问题：（一）税法宣传力度有待加强。一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。（二）纳税服务认识不到位。

工作报告医院院感整改措施

医院院感整改措施医院院感整改措施医院感染管理整改报告 xx年3月30日，卫计委医院感染管理负责人率专家团队对我医疗机构基本情况、医院感染管理工作、重点部门医院感染管理、消毒原则、手卫生管理、一次性使用医疗用品管理、医疗废物管理等进行现场督导检查，反馈存在以下问题： 1、紫外线消毒登记不合格 2、洗手流程图不合格，没有洗手池 3、止血带未做到一人一用一消毒 4、医疗垃圾暂存处无防护用品 5、无医院感染相关制度我院领导高度重视，立即组织召开医院感染管理委员会全体成员会议。 1、严格按照紫外线消毒登记标准，规范紫外线消毒登记，立即整改。 2、尽快改造布局，添加洗手设施，更新洗手流程图，加强手卫生知识培训，增强医务人员手卫生依从性。 3、加强消毒灭菌知识培训，增强消毒灭菌意识，规范止血带消毒流程，严格执行消毒登记。 4、医疗垃圾暂存处设防护用品。 5、设置医院感染相关制度。医院感染管理工作是我院的重中之重，必须引起高度重视，要不断完

善管理体系，明确职责，落实任务，加强院感知识培训、提高思想意识，及时监督检查，更应常抓不懈。医院 xx.3.31第二篇、院感管理整改报告医院院感整改措施 xx医院关于院感管理工作的整改报告医院院感整改措施 xx卫计局：日前，贵局在对我单位院感管理专项调研、督查中，发现我单位在院感管理方面存在诸多不足，贵局现场向我单位提出了整改意见。现将我单位关于院感管理工作的整改措施汇报如下： 1、进一步完善和健全院级院感管理领导小组组织机构，在此基础上，明确各科室院感管理责任人，各级负责人明确分工，明确职责，责任到人，注重落实。 2、制订培训计划，对各级院感管理负责人及全体员工进行业务培训，并进行考核，让全体员工熟知并掌握院感管理知识，落实于日常工作之中。 3、完善院感管理各项规章制度，制度上墙并付诸于工作实践，各科室（部门）严格按照院感管理规章制度要求，做好院感控制管理工作，重点落实消毒供应、院感监测、工作记录、检查督促、工作流程等工作。 4、每周医院将定期进行行政查房，检查和督促院感管理落实情况，严格逗硬奖惩制度；未落实的，限期予以整改并进行复查，根据情节，

人大会议满意度测评结果整改情况汇报

人大会议满意度测评结果整改情况汇报市七届人大四次会议代表对我局满意度测评结果是不满意8票。我局在收到市七届人大四次会议代表对我局满意度测评结果反馈以后，市畜牧兽医局党组召开专题会议进行了认真地剖析，分析了不满意票产生的原因主要表现在以下几个方面：一、惠农政策宣传不够由于畜牧业惠农政策不是普惠制，绝大多数养殖户不知道中央、省、市有惠农扶持政策，也没有享受到各级政府出台的各项惠农扶持政策。二、畜产品质量安全监管不到位一是生猪私屠滥宰现象仍然存在。过去由于管理不够规范，生猪屠宰没有到指定的屠宰场进行屠宰。因为不是定点的屠宰场，也没有按照要求进行检疫申报，导致监管存在盲区。部分边远或城郊附近的肉销售摊点出现白条肉销售的现象。二是贩买贩卖病死猪。由于利益驱动，一些不法商贩与我们打游击，他们在暗处，利用冷库为平台，联合冷库老板做贩买贩卖病死猪及其产品的非法活动。三是少数兽药经营户非法经营过期兽药和不达标的兽药。三、畜禽粪污排放不达标由于畜禽养殖量的增加，养殖密度的增大，畜禽粪污排放量也随之增加，但畜禽粪污没有做到达标排放，导致

农村面源污染严重，给人民群众生产生活带来一定的影响。四、病死畜禽乱扔乱丢的现象时有发生随着畜禽养殖量的增加，病死畜禽的死亡量也随之增加。部分养殖户不按有关要求进行无害化处理，随意乱扔乱丢的现象时有发生。五、执法人员素质不高，服务水平有限，服务态度生硬，缺乏担当精神和无私奉献精神。针对上述问题，市畜牧兽医局党组多次召开专题会议开展自查自纠，制定整改方案，落实整改措施。一、惠农政策宣传不够的整改措施。充分利用广播电视、网络、110报纸等主流媒体广泛宣传党在农村的各项惠农政策。努力做到家喻户晓。不断完善项目申报程序，做到项目申报审批，公开公示透明，接受社会各界和媒体的监督。一是中央投资的项目按照农业部、省畜牧兽医局规定的有关条件和要求进行逐级申报，由养殖业主申请，镇处把关，畜牧兽医部门会同发改部门共同研究审核，市政府审定，经公示后，上报省、农业部审批，通过公开招投标建设后，由专家组验收，经审计部门审计后，由财政部门通过一卡通直接拨付。二是市政府出台的扶持政策，由分管领导签署意见后，把规模化、标准化、生态养殖指标分解到各镇（办事处），并按照相关标准上报到市创建畜牧强市领导小组办公室审核审批后建设，经专家组验收

公众安全感满意度测评工作情况汇报

公众安全感满意度测评工作情况汇报按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求，我乡结合实际，就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排，并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下：一、高度重视，加强领导一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作，明确了党委“一把手”负总责，分管领导具体抓。二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”，党委书记任组长，分管领导任副组长，同时，抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组，并严格落实公众安全感目标责任制，确保公众安全感组织机构到位。三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》，并于每季度测评开始前召开了部署动员大会，将各个阶段的工作要求和目标明确到位，责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部，积极地引导干部群众正确理解公众安全感，有效地促进公众安全感的提高。二、采取措施，严格排查结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动，开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会，91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、

有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访，一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况，以便摸清家底。通过走访，固定电话用户停用、空号67部，我乡现有固定电话24部；二是了解民情，变群众上访为干部下访，做到第一时间介入，把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保全乡上下和谐与稳定；三是走访结束后，各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况，盖好村公章，统一交至领导小组办公室存档备查。 2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份，散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作，乡政府在人员集中地区拉出横幅，各村书写宣传标语并拉出横幅各一条，确保我乡宣传率达100%。 3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志，对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评，及时掌握了我乡固定电话实情，及时落实解决。根据自测情况，将各村测评的情况按照属地原则，落实到各地抓好整改落实。 4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员，特别是对政府不满意、对社会不满意的人，都落实了长期的稳控责任，随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作，解决其实际困难，化解其心中怨气，把矛盾纠

医院院感整改措施.doc

第一篇、医院感染管理整改报告医院院感整改措施医院感染管理整改报告 2016年3月30日，卫计委医院感染管理负责人率专家团队对我医疗机构基本情况、医院感染管理工作、重点部门医院感染管理、消毒原则、手卫生管理、一次性使用医疗用品管理、医疗废物管理等进行现场督导检查，反馈存在以下问题 1、紫外线消毒登记不合格 2、洗手流程图不合格，没有洗手池 3、止血带未做到一人一用一消毒 4、医疗垃圾暂存处无防护用品 5、无医院感染相关制度

我院领导高度重视，立即组织召开医院感染管理委员会全体成员会议。 1、严格按照紫外线消毒登记标准，规范紫外线消毒登记，立即整改。 2、尽快改造布局，添加洗手设施，更新洗手流程图，加强手卫生知识培训，增强医务人员手卫生依从性。 3、加强消毒灭菌知识培训，增强消毒灭菌意识，规范止血带消毒流程，严格执行消毒登记。 4、医疗垃圾暂存处设防护用品。 5、设置医院感染相关制度。医院感染管理工作是我院的重中之重，必须引起高度重视，要不断完善管理体系，明确职责，落实任务，加强院感知识培训、提高思想意识，及时监督检查，更应常抓不懈。医院 20131

第二篇、院感管理整改报告医院院感整改措施 XX医院关于院感管理工作的整改报告医院院感整改措施 XX卫计局日前，贵局在对我单位院感管理专项调研、督查中，发现我单位在院感管理方面存在诸多不足，贵局现场向我单位提出了整改意见。现将我单位关于院感管理工作的整改措施汇报如下 1、进一步完善和健全院级院感管理领导小组组织机构，在此基础上，明确各科室院感管理责任人，各级负责人明确分工，明确职责，责任到人，注重落实。 2、制订培训计划，对各级院感管理负责人及全体员工进行业务培训，并进行考核，让全体员工熟知并掌握院感管理知识，落实于日常工作之中。 3、完善院感管理各项规章制度，制度上墙并付诸于工作实践，各科室（部门）严格按照院感管理规章制度要求，做好院感控制管理工作，重点落实消毒供应、院感监测、工作记录、检查督促、工作流程等工作。

群众满意度测评工作情况总结

五龙口镇学习实践活动群众满意度测评工作情况总结根据市委学习实践活动办公室关于组织群众满意度测评的通知要求，镇党委高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，圆满完成了学习实践活动群众满意度测评工作。同时，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，力争把学习实践活动办成实实在在的群众满意工程。现将我镇开展群众满意度测评工作情况报告如下：一、充分准备，确保测评工作扎实性。一是召开专门会议，专门对督导组进行了满意度测评培训，让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤。二是组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看了支部领导班子的整改方案是否落实，党员个人的整改措施是否到位，通过整改是否收到实效，整改结果是否真实可信。三是在开展群众满意度测评前，认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过党内外座谈会等形式，在一定范围内通报了开展学习实践活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对科学发展观有了更深入的了解，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。二、精心策划，确保测评内容科学性。

根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求来细化测评内容，采取定性与定量相结合的方法进行测评，确保测评内容科学性。一是认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发《关于做好第二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神的基础上，科学地制定了符合我镇实际情况的《满意度测评实施意见》，《实施意见》对测评的程序，测评的对象，测评的主要内容，测评参与代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。二是在市委学习实践活动办公室测评表现有内容基础上，增设了群众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议，并设了满意、基本满意、不满意三个等次，从定性上得到了群众的总体评价。三、广泛参与，确保测评群众代表性。全镇各支部从一开始就坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极探索群众参与推动活动的有效途径。一是广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场，1000余名代表以无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写，经过镇学习实践活动办公室汇总得出，群众对全市的先进教育活动总体工作的满意度达到了98%。二是坚持走群众

员工满意度评价分析报告

2014年度XXXX员工满意度调查分析报告一、调查分析的目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下反应：（1）及时解决客观存在的问题；（2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司议事日程。 3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，摒弃一切不利公司发展的因素，推动公司在良性轨道上又快又好的发展。二、调查时间：2014年4月11日-21日三、调查范围：各部门员工四、调查方式：按50%比例向员工发放了《员工满意度调查问卷》，以部门为单位进行员工满意度调查五、总体调查情况：本次调查共发出《员工满意度调查表》365份，共收回有效答卷351份。本次问卷涉及5方面内容：对工作回报的满意度（整体满意度为83.9%）、对工作保障的满意度（整体满意度为74.3%）、对工作群体的满意度（整体

满意度为95.6%）、对企业管理的满意度（整体满意度为90.2%）、对企业经营的满意度（整体满意度为95.6%），此次员工满意度调查综合满意度为87.9%。根据以上数据所得，大多数员工都比较满意公司的各项工作，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括员工薪酬、福利待遇、工作匹配、精神和物质回报; 2、对工作保障的满意度：包括劳动合同、工作环境、后勤服务； 3、对工作群体的满意度：包括工作氛围、工作方法、工作效率; 4、对企业管理的满意度：包括机构设臵、管理制度及水平、企业文化建设、工会工作； 5、对公司经营的满意度：包括公司经营状况、体系运行、与客户及供应商合作、与政府关系；七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： 1、对工作回报的满意度工作回报这一板块包含有薪酬福利、社会统筹、岗位培训、岗位满意度、晋升提高、奖惩制度、精神回报、员工体检、能力特长发挥等20道题目。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，12.2%的员工是非常满意公司目前的工作回报的，在个人能力提升、能力发挥、工作认可、建立友谊、责权对等等5方面满意度达到90%以上，对薪酬福利的分配集中存在不同程度的不满，单项满意度在68.4%-79.7%。

汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报告

汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报告汽车4S店营销经理客户满意度自查整改报告在满意度回访过程中，由于种种因素，导致客户对我的满意度未达标，对此，我深感愧疚，因为我的工作失误，使我们这个店集体的服务品牌名誉受到损害。为了查漏补缺，避免出现类似的错误，我针对自身业务工作的每个环节进行了反思剖析，深入从自身责任心、工作规范的重视程度等方面进行了剖析，针对自己在工作中有售后承诺履行不及时、刻意夸大宣传的工作行为进行了改进思考。在咨询服务环节，我存在急功近利的思想，有刻意夸大车辆性能、服务优势的宣传行为，这会在售后及开展售后服务过程中使客户无法达到对产品优点的预期。在为客户提供售前咨询时，我自身的服务工作不”接地气”，只注重宣传车辆优势，而不考虑客户的购车预算，过于强势，经常刻意左右客户的消费思路，对客户造成思想压力。在参观试车的过程中，我在工作中还主要靠讲解为主，对于车辆配置性能展示不够耐心，对于购买意向不强烈的客户售前服务不够耐心，服务环节有所简化。在交车环节，我个人的业务工作经验不够丰富，自己学习意识不强，服务流程掌握不够熟练，对于客户提出的一些问题偶尔会出现回答错误的问题，甚至无法做答。在付款后的交车过程中，在对待客户关注度上服务工作还不够周到完

善，我也经常认为付款后就达成交易，工作不耐心，简化了车辆特性和操作方式的讲解，使得一些客户在售后经常打电话询问车辆的操作方式，并抱怨未提前告知，导致客户对我的满意度还不够高。此外，在满意度邮件回复中，我也没有告知客户的评价方式和评价标准，也在一定程度上拉低了我店的客户满意度。综上问题，我的责任心、合规业务操作的意识方面还有很多不足，今后，我将继续加强学习工作流程，保证在工作中对各个工作环节完整操作、无漏项，我也将完全可按照销售业务流程开展工作，提高自己的工作执行力，准确客观宣传产品的优势，按照客户的预算要求为其推荐合适的车型，尊重客户的消费选择，谨慎对客户做出服务承诺，对已经向客户承诺的，我会及时履行，高效率完成服务工作，从而更好的维护我们店的品牌信誉。

满意度调查分析及整改报告

满意度调查分析及整改报告随着社会的进步，人们生活水平的日益提高对健康的需求日益增长，对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距，就会引起患者家属满意度低，还有可能引发医疗纠纷。现对2018年患者满意度调查结果进行分析并制定相应整改措施，严格落实以确保居民满意度持续提高。一、满意度调查情况为了提高我院优质服务能力，完善医院管理制度，我院组织对患者及职工进行满意度调查，经统计门急诊患者满意度91.87%，出住院人满意度99.5%，员工满意度92%。调查中存在问题及建议：建议开通快捷支付，如微信、支付宝；医院医生较少，如有外伤或急诊情况，无法找寻医生及时就诊；药房人员1人，遇值班吃饭时无人拿药，需等候，时间较长；员工服务态度生硬。二、整改措施针对调查中存在的问题，我院积极进行整改： 1、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主

动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。 2、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。 3、对环境我们做出重大改善。原门诊无指定位置停放车辆，就诊患者车辆随意摆放，阻塞急诊通道。指定专门位置统一停放。候诊大厅重新设置舒适的长椅，配备桌子及热水。药房及收费整合，减少等候时间，药房值班人员吃饭时，诊疗医生负责帮患者拿药，收费人员结算协助。 4、开通微信支付快捷方式，减少收费找零时患者堆积，影响服务满意度。通过一系列的整改措施。以改进促进满意度提高，以满意度调查促进良性循环管理，减少医疗纠纷，提高居民满意度及职工满意度。