项目概况及建设要求运维

项目概况及建设要求运维
项目概况及建设要求运维

1.项目概况及建设要求(运维)

2.1项目背景

随着国民经济的迅猛发展,用电需求的激增,电网规模也处于高速发展期。以宁波电业局为例在十一五期间就实现了电网规模翻番,这就导致了电力企业人力资源极度紧张的局面出现。在电力专业生产人员不能与电网规模同步成比例增长的前提下,提高电力系统自动化、智能化水平,优化工作模式和工作流程等工作是就成为目前摆在电网企业面前的头等大事。

依据国网公司2012年精神大力推进三集五大体系建设,遵循电力发展客观规律,围绕“一强三优”现代公司战略目标,按照集约化、扁平化、专业化方向,变革组织机构,创新管理模式,优化业务流程,深化人财物集约化管理。变电运行体制已构建大检修运维一体化管理体系。

电网的主要支撑点—各种电压等级的变电站,其机房内安置着很多屏柜,每个屏柜内安装着继保设备、自动化设备、信息设备、通信设备、电源设备等,各类设备各司其职,保障着电网的安全可靠运行。各类专业屏柜由变电运行部门统一管理,并由相应的专业人员运行维护。变电站设备的日常工作涉及:

1)运行维护。各专业设备主人签发工作票,变电运行人员到现场

做好工作屏柜及相邻屏柜的安全措措后,办理工作票的许可手续后,再由专业人员开展运维作业。工作完成后运行人员与专业人员再共同办理工作结束手续。

2)资源记录。以往每次运维工作结束后,需要由工作人员返回后

登录到资源管理系统对资源数据进行更新,一方面增加了工作人员的工作量,另一方面由于不是当场做记录,难免会出现漏记误记现象,造成资源库数据准确性下降和更新不及时,同时也对运维工作和新项目设计造成一定困难。

3)屏柜外形接近,外部没有明显标识,特别是同一专业的屏柜,

工作中容易搞错间隔,甚至造成重大事故。

4)某些不涉及对屏柜装置的工作,如:仅仅是查勘,检查等方面

的工作。一般经运维站值班人员电话同意后,专业人员自行进入保护室。但没有有效可靠的技术措施,能控制专业人员对屏柜装置的操作。存在着不安全隐患。

5)随着电网新技术新设备的大量应用,厂方技术人员广泛参与现

场设备技术支撑的服务已形成了常态化。但厂方技术人员没受过正规系统的安全培训教育,安全规范意识差。在变电站工作现场不能有效受控,时有出现不安全行为的情况,存在着重大

不安全隐患。

6)集约化管理后,变电站管理已从独立变电站转型为运维站模式,

变电站均已实现了无人值守。而运维站承担着十个左右变电站的日常运行维护工作,减人增效效果明显。但随着电网快速发展变电站不断增加以及运行维护管理要求的提高。变电站运维工作量大幅增加,运维人员面对众多点多面广的工作以及变电站相互之间距离远的情况,往往忙于奔波应付,还常发生工作不能及时开展的情况,影响整体工作进程。

7)运维站人员承担的工作点多面广,并且任务的主次和大小不一,

每个任务都必须到现场开展,运维人员忙于应付奔波。造成精力分散和身心疲惫。不能有效地将精力投入到安全要求高的重要工作中,使安全生产的可控能力下降,人为安全风险加大。

8)资源库实时更新。以保护装置日常运维工作为例。根据任务工

作安排,完成工作及各项相关记录,还是基于人工录入,若工作任务多时,容易造成记录遗留。使状态不能实时更新,造成值班人员对设备实际情况不能掌握。

建成纵向贯通、横向集成的一体化企业级信息集成平台。以智能型终端来完善这个平台,实现公司上下信息畅通和数据共享,使其真正实现智能化,是我们工作努力的方向,也是我们为本项

目实现实用创新的动因。

2.2项目建设要求(提出项目总体要求和目标)

本项目的研究设想来源于电力系统运行的实际工作中,在变电所主控室屏柜的检修工作中,需要由工作票签发人签发工作票通过PMS流转至变电所运行单位进行工作票的复核,工作负责人根据工作票上的工作时间到现场进行工作,在工作正式展开之前需要变电所运行单位进行工作许可并做安全措施,在检修工作完成后需变电所运行单位拆除安全措施并终结工作票,在工作负责人和工作许可人做好相关记录后工作正式结束。

本项目的成果实现后:

1)变电站工作完成后能自动更新资源数据库,为运维、监控、设

计等提供准确完备的实时数据。

2)能为变电站工作提供一种简捷,可靠实用的安措,有效防止误

动间隔和误操作。

3)能规范作业流程,有效控制运维工作中的安全风险。

4)提出一种优化的工作模式,降低运行人员现场许可的工作量,

提高运维人员的工作效率和专业人员作业安全以及工作进程

控制。

2.项目主要研究内容

1主要研究内容:

(1)屏柜上工作,在无专业采集终端的支持状态下,通过期限管理及网络支撑,按操作步骤确认,达到设备资料等等实时更

新。

(2)研究变电站屏柜工作规范和流程,通过该系统管控,做到精确位置工作,达到有效控制对非工作屏柜的技术强制手段的

效果。

2本系统在设计上遵循以下原则:

(1)实时性

?业务数据实时性:系统能够完成屏柜终端实时数据采集。

?业务流程实时性:系统能够提供实时数据、周期更新数据、事件数据的应用服务。

(2)规范性

?系统建设遵循有关国家标准、国际标准、电力行业有关标准。

?制定或完善相关标准规范,确保终端设备、数据通讯的规范性。

?界面设计遵循有关界面设计规范。

(3)扩展性

?硬件扩展性:系统能够广泛适配新接入终端设备的通信接口。

?软件扩展性:软件功能模块应尽量可重用、可配置、可拆卸。

(4)开放性

?系统能够与生产PMS等系统能够进行数据信息交换。

(5)集成性

?由于终端设备分散独立,构建统一信息平台,整合资源数据,分类处理,分类存储,统一界面显示实时数据。

(6)继承性

?整合已有的数据库应用系统,提升资源的利用。

(7)可操作性

?界面友好,操作方便。

3系统总体构架

系统总体架构整体上分为局端系统数据库服务器、变电站智能终端服务器、变电站智能终端、用户端工作站,变电站系统主要分为终端服务器和屏柜智能终端两部分,其中变电站终端服务器通过屏柜智能终端完成数据实时采集和实时更新,变电站终端服务器把操作的作

业指导书下发到显示终端,然后通过WEB页面给各用户提供各类监测数据的分层应用服务。

总体架构说明:

变电站屏柜资源运行管理信息平台与PMIS的关系描述:

2.1应用架构

变电站屏柜资源运行管理信息平台核心应用是屏柜实时数据与各部门的实时信息共享,解决不同部门对变电所数据的差

异化需求,具体包括:实时数据应用、监测数据应用和事件数

据应用。

2.2权限管理

2.3.1目的

解决屏柜资源数据信息共享应用服务的权限分配问题。

2.3.2权限管理设计原则

a)集中管理:集中进行所有人员的权限管理配置,生成权限控

制文件,同时远程部署到所有的智能服务终端。

b)身份认证与鉴权:用户登录到智能服务终端,通过保存在本

地的权限控制文件进行身份认证和鉴权处理。

c)应急权限机制:系统具备应急权限机制,当智能服务终端的

权限控制系统无法使用时,本地用户仍可以正常登录到智能

服务终端。

2.4数据通信

变电站屏柜资源运行管理信息平台与智能服务终端的数据通信包括:接收智能服务终端上报数据、对智能服务终端进行配置、下发对设备的控制指令等。

主要可分为上行数据通信和下行数据通行。

上行数据通信

变电站屏柜资源运行管理信息平台接收智能终端上行的实时数据、检测数据与事件数据,对这些数据进行分类处理与存储。

下行数据通信

变电站屏柜资源运行管理信息平台可以通过向智能终端下发控制指令,例如:智能终端采集周期配置,设备参数配置、资源配置等。

3屏柜智能终端设计

4屏柜智能终端的职责主要用于数据采集、柜门控制、协议转换、数据存储、数据处理、数据展现和数据上报。

4.1功能要求

a)数据采集:屏柜智能终端应具备足够的通信接口,用于与读卡器、

运维监控管理平台建设方案(参考)

IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX

目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)

2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)

IT综合运维管理平台项目立项报告

IT综合运维管理平台 立 项 报 告

目录 1立项背景 (2) 1.1背景和依据 (2) 1.2信息化建设现状 (2) 2建设意义 (5) 2.1面向业务管理的发展趋势 (5) 2.2面向业务管理的重要性 (5) 2.3建设综合IT运维管理平台的必要性 (6) 3建设目标 (9) 3.1综合IT运维管理平台需求分析 (9) 3.2综合IT运维管理平台建设目标 (9) 4建设需求 (11) 4.1总体需求 (11) 4.2系统需求 (12) 4.3技术要求 (14) 4.3.1面向关键业务系统的监控管理 (14) 4.3.2业务系统模拟监测 (15) 4.3.3网络资源的监控管理 (16) 4.3.4应用服务资源的监控管理 (19) 4.3.5统计分析与报表 (20) 4.3.6运维知识库的建设和管理 (22) 4.3.7基于ITIL的IT服务管理 (22) 4.3.8IT运维管理咨询服务 (24) 5效益分析 (27)

1 立项背景 1.1 背景和依据 在“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下,国内大市场、大品牌的格局将越来越明显,竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色,企业对信息化的依赖起来越强,对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中,一般系统建设的时间大约为一年,而系统使用运维的时间大约四到七年或更长,因此,业界提出了“三分建设,七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后,企业信息化将逐步趋于成熟,走向稳定,后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作,保障系统平稳运行,支撑业务发展。 1.2 信息化建设现状 随着公司信息化建设的持续推进和发展,网络设备的种类越来越多,网络环境随之越来越复杂,业务系统的应用也越来越广泛和深入,保障企业网络环境、网络设备、业务应用系统、办公应用系统的7×24稳定正常运行已经成为信息部门的头等大事,因为信息化的保障工作将关系到全公司业务运营、日常办公的各个方面,一旦出现重大故障将对公司造成不可预估的影响和损失。 面对当前现状和今后持续发展的目标,我们也注意到保障信息化的能力和水平必须要得到进一步完善和提高,目前尚存在一些欠缺之处,主要表现在: 1)缺乏统一的、面向业务集中监控与管理平台 日常运行管理条块分割,网络、应用、IT基础环境等基本上是各管一摊,缺乏一个统一的、主动的监控平台,既浪费了人力资源,也难以做到快速发现故障;当网络设备发生变化时,无法迅速的适应。各类业务应用系统缺乏针对性的管理平台,单从独立的网元和资源个体进行管理的角度无法解决业务系统的监控要求,因为业务系统是由多个关联资源及其关联关系组成,一旦业务系统出现运行过慢、无法登录、应用报错等问题时,难以排查具体的故障点,从而影响业务系统故障恢复,也不利于业务系统的性能调优。

信息化建设解决方案之运维篇

信息化建设解决方案之运维篇

散,自我认可度低,团队人员流动率较大。情况往往是某人好不容易成为熟练工了,却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职,会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。 (4)服务商难管理,技术水平参差不齐,服务不及时,有问题不能及时解决。 IT运维服务外包存在一定风险,关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位,具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关;通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常;通过事后评价可以建立供应商的退出机制,保证供应商提供优秀的服务。 1.2 IT运维服务问题分析 从以上现象可以看出,IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题,而是管理问题,包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。主要包括:

(1)IT运维服务管理方式缺乏创新。 IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理,随着IT系统复杂程度的增加,对于IT运维能力的要求也越来越高,自营服务的成本已远远大于外包服务的成本,在某些非关键的领域,应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本,同时将组织自身的IT运维人员解放出来,做更有价值和意义的工作。 (2)IT运维服务管理不规范。 IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言,也就是IT运维服务管理规范不明确,导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰,同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。 (3)工作分工设计不合理,忽视梯队建设。 人员管理问题,根源在于运维工作分配不合理,业绩无法考核。若将运维人员分成一、二、三线支持,不同运维人员各司其职,能使有限的

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: 身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明;学历和技术专业资质证明; 1.1.3 工具准备 依据服务方案,针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员 2 人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ,硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形成 基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 8)计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务,我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括:含

IT运维监控管理平台建设方案

IT运维监控管理平台建设方案(此文word格式,下载后可直接编辑修改套用)

目录 第1章概述 (5) 1.1 建设背景 (5) 1.2 建设目标 (5) 1.3 建设思路 (6) 第2章系统总体设计 (7) 2.1 总体架构 (7) 2.2 设计原则 (8) 2.3 运维管理体系架构设计 (9) 2.3.1 系统总体架构设计 (9) 2.3.2 监控采集层 (10) 2.3.3 数据处理层 (10) 2.3.4 运行展现层 (10) 2.4 系统技术路线 (11) 2.4.1 采用Java语言开发 (11) 2.4.2 采用J2EE框架 (12) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (12) 2.4.4 数据库技术 (14) 2.4.5 性能控制 (15) 2.4.6 开发、运行环境 (15) 2.5 应用接口总体设计 (15) 2.5.1 系统内部集成接口 (15) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (16) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (16) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (16) 2.6 系统安全设计及部署 (17) 2.6.1 输入检验 (17) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (17) 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (17)

2.6.4 防口令猜测功能 (18) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (18) 2.6.6 系统安全架构 (18) 第3章系统功能设计 (19) 3.1 动环监控 (19) 3.1.1 配电柜监测 (19) 3.1.2 配电开关及电流监控 (19) 3.1.3 发电机监控 (20) 3.1.4 ATS监测 (20) 3.1.5 STS监测 (20) 3.1.6 UPS监控子系统 (21) 3.2 统一门户子系统 (21) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (22) 3.2.2 运维人员内容展现 (22) 3.2.3 一般用户内容展现 (23) 3.3 IT运行监控子系统 (23) 3.3.1 基础平台功能 (23) 3.3.2 网络设备管理 (25) 3.3.3 服务器监控管理 (28) 3.3.4 存储监控管理 (31) 3.3.5 数据库监控管理 (31) 3.3.6 中间件监控管理 (32) 3.3.7 web与应用监控管理 (33) 3.3.8 虚拟化监控管理 (34) 3.3.9 IP地址管理管理 (35) 3.3.10 信息点管理 (36) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (37) 3.3.12 综合监控管理 (38) 3.3.13 综合报表管理 (39)

IT运维管理体系建设案例

某部IT运维管理体系建设案例 摘要: 某部委信息中心(以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来,随着信息化建设的深入,网上运行的业务应用逐步增加,计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台,政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂,服务的用户(包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备,保证各个应用系统安全顺畅地运行,为用户提供良好的服务,及时解决出现的问题和故障,做到网络和用户之所及,管理和服务之所及,是政务业务能否可靠运行的关键所在。 1.案例背景 某部委信息中心(以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来,随着信息化建设的深入,网上运行的业务应用逐步增加,计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台,政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂,服务的用户(包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备,保证各个应用系统安全顺畅地运行,为用户提供良好的服务,及时解决出现的问题和故障,做到网络和用户之所及,管理和服务之所及,是政务业务能否可靠运行的关键所在。 中心目前还处于初级的IT服务管理状态,在组织结构、管理规、管理流程和技术支撑方面,还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的,没有实现数据、信息和知识库的共享,没有实现规化和流程化,因此,管理和服务是粗粒度、低效率的,这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。 因此,需要梳理服务管理需求、规服务管理流程,开发和建设一套科学有效的,融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系,从粗放和分散型管理,逐步过渡到规化、精细化和主动式IT 服务管理,使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分,这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义,也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。 中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题,构建IT服务管理体系。在经过

运维服务方案(全)(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 第1章...................................................................................... 项目概况4 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设6 2.1I T服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案28

3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41) 3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章................................................................... 运维服务计划方案45 4.1运维服务准备 (45)

云平台运维建设方案

xxx区国土资源 一张图工程和服务平台系统基础支撑平台与运维保障平台 建 设 方 案

目录 1项目概述 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目目标 (2) 1.3建设内容 (2) 2现状及需求分析 (3) 2.1信息化现状 (3) 2.2存在的问题 (4) 2.2.1运维保障面临主要问题 (4) 2.2.2现有保障手段不能满足需求 (4) 2.2.3管理运维问题 (5) 3方案总体设计 (6) 3.1设计原则 (6) 3.2总体架构设计 (7) 3.3实施思路 (7) 4虚拟桌面技术方案设计 (10) 5服务器虚拟化方案设计 (11) 6业务系统运维保障设计 (13) 6.1架构设计 (13) 6.2业务系统应急 (14) 6.3数据保障 (15) 6.4运维迁移 (15) 7项目实施计划 (16) 8项目组织保障 (17) 8.1工作领导小组 (17) 8.2项目专家小组 (17) 8.3项目技术小组 (17)

1项目概述 1.1项目背景 国土资源“一张图”和综合监管平台建设(以下简称“一张图”工程)是国土资源信息化“十二五”规划中的一项核心内容。 根据《国土资源部关于进一步运用现代科技信息手段规范和创新管理的指导意见》(国土资发〔2010〕81号)、《山东省国土资源系统‘一个平台、两个市场’建设方案的通知》(鲁国土资发〔2011〕33号)和《青岛市国土资源和房屋管理局关于加强信息化建设工作的意见的通知》(青土资房发〔2012〕465号)等一系列文件的要求,青岛市国土房管局xxx 分局拟开展xxx区国土资源一张图工程和服务平台系统基础支撑平台及运维保障平台建设,为一张图工程和服务平台系统搭建安全、可靠的基础设施环境,为全局信息化发展奠定坚实的基础。 1.2项目目标 基础支撑平台及运维保障平台的建设实现以下主要目标: (1)通过加强对业务内网、办公网、互联网的安全管理,实现生产数据和涉密信息的集中存放和管理,保证信息安全; (2)通过为32个乡镇国土所提供云端虚拟桌面服务,保障数据不在国土所用户的终端设备上落地的基础上,实现各项数据及业务应用的便捷接入,有效促进业务协 同; (3)通过运维保障平台的建设,为全区国土资源用户提供一致、高度可用、高度可扩展的服务,最大程度地减少系统停机,全面支持国土全系统的业务连续性; (4)通过云平台建设,充分整合已有资源,实现IT基础设施的集约化建设。 1.3建设内容 基础支撑平台及运维保证体系主要包括以下建设内容:

IT运维管理体系建设案例

IT运维管理体系建设案例

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某部IT运维管理体系建设案例 摘要: 某部委信息中心(以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来,随着信息化建设的深入,网上运行的业务应用逐步增加,计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台,政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂,服务的用户(包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备,保证各个应用系统安全顺畅地运行,为用户提供良好的服务,及时解决出现的问题和故障,做到网络和用户之所及,管理和服务之所及,是政务业务能否可靠运行的关键所在。 1.案例背景 某部委信息中心(以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来,随着信息化建设的深入,网上运行的业务应用逐步增加,计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台,政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂,服务的用户(包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备,保证各个应用系统安全顺畅地运行,为用户提供良好的服务,及时解决出现的问题和故障,做到网络和用户之所及,管理和服务之所及,是政务业务能否可靠运行的关键所在。 中心目前还处于初级的IT服务管理状态,在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面,还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的,没有实现数据、信息和知识库的共享,没有实现规范化和流程化,因此,管理和服务是粗粒度、低效率的,这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。 因此,需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程,开发和建设一套科学有效的,融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系,从粗放和分散型管理,逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理,使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分,这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义,也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。 中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题,构建IT服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后,最终选定ITGov专家和信诚致远?( )作为咨询合作伙伴,承担运维管理体系总体规划。

运维服务项目技术方案

一技术服务方案 1.1前言 信息网络中心于2013年8月在原网络管理中心基础上建立,是教育信息化建设与管理的职能部门。在学院信息化领导小组和分管院长的直接领导下,负责全院教育信息化的规划与建设、校园网络的建设与管理维护、现代教育技术的管理和设备维护等工作,积极为我院的教学、科研和管理工作提供完善的网络环境支持和服务。目前,信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。 技术科职责: 负责校园主干网络的建设与管理维护; 负责校园网络主干网络设备的运行、维护和保养工作; 负责学校主干网络的畅通和正常运行; 负责校园网网络安全。 教学资源科职责: 负责教学资源库的建设和应用; 协助相关部门开展网络教学工作,提供技术支持; 负责学院各项活动的摄影和摄像工作,灯光、音响等设备的安装调试和控制; 配合教学工作进行精品课程策划、录制、编辑等工作; 促进精品课程和示范性专业建设,促进重点课程和精品课程建设。 为了保证校园网业务的7×24小时运行,所有的系统和软件均要求得到良好的维护,所有的硬件设备均要求保持良好的工作状态,出了问题也要在第一时间修复,不能影响整个系统的运行。校园网的技术维护服务主要实现以下目标: 1、通过日常维护,保证校园网的正常运行。 2、通过专业的技术服务,保证所有的服务器系统、数据库系统、存储系统、安全系统和网络系统的正常运行;保障机房基础设施本身的稳定运行。 3、通过紧急应急措施,及时解决系统故障,将故障影响降低到最小程度,恢复系统的正常运行; 4、对本系统提供一年的技术维护服务。

1.2技术服务内容 1.2.1运维服务对象 为全部校园网相关设备提供运行监控、告警、故障受理、故障排查、故障处理、设备设施的日常维护服务、互联互通及相关技术劳务服务等,包括校园网机房运行环境的主要设施设备、校园网线路链路及设备设施、网络运行相关软件,以及技术服务和培训工作。 1、全部校园网设备: a.校园网网关设备; b.校园网链路接入设备; c.校园网安全设备; d.校园网监控设备; e.校园网流量控制及行为管控设备; f.校园网认证设备; g.校园网日志设备; h.校园网交换及路由设备; i.校园网各种服务器及虚拟服务器系统; j.校园网各种存储及存储附属交换传输设施设备; k.校园各种远程监控操作及执行系统; l.校园网各种重要应用及服务; m.校园网各种数据库; n.校园网管理及学校重要PC终端; 2、校园网机房运行环境的主要设施设备: a.机房电源输入、输出各种开关和监控及传感设施设备; b.机房UPS及相关传感、监控设施设备; c.机房各种电力线缆,传感及控制线缆; d.机房电池及相关传感、监控设施设备; e.机房各种防雷及地线等相关设施设备; 3、校园网线路、链路及设备设施:

XXIT运维监控管理平台建设方案

XXIT运维监控管理平台建设方案 IT运维监控管理平台建设方案XXXXXXX 目录第1章概述3 1.1 建设背景3 1.2 建设目标3 1.3 建设思路 4 第2章系统总体设计5 2.1 总体架构 5 2.2 设计原则6 2.3 运维管理体系架构设计7 2.3.1 系统总体架构设计7 2.3.2 监控采集层8 2.3.3 数据处理层8 2.3.4 运行展现层8 2.4 系统技术路线9 2.4.1 采用Java语言开发9 2.4.2 采用J2EE框架10 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通10 2.4.4 数据库技术12 2.4.5 性能控制13 2.4.6 开发、运行环境13 2.5 应用接口总体设计13 2.5.1 系统内部集成接口13 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口14 2.5.3 与ITSM系统的集成接口14 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口14 2.6 系统安全设计及部署15 2.6.1 输入检验15 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据15 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击15 2.6.4 防口令猜测功能16 2.6.5 页面和字段级的权限控制16 2.6.6 系统安全架构16 第3章系统功能设计17 3.1 动环监控17 3.1.1 配电柜监测17 3.1.2 配电开关及电流监控17 3.1.3 发电机监控18 3.1.4 ATS监测18 3.1.5 STS监测18 3.1.6 UPS监控子系统19 3.2 统一门户子系统19 3.2.1 信息主管领导内容

展示20 3.2.2 运维人员内容展现20 3.2.3 一般用户内容展现21 3.3 IT运行监控子系统21 3.3.1 基础平台功能21 3.3.2 网络设备管理23 3.3.3 服务器监控管理26 3.3.4 存储监控管理29 3.3.5 数据库监控管理29 3.3.6 中间件监控管理30 3.3.7 web与应用监控管理31 3.3.8 虚拟化监控管理32 3.3.9 IP地址管理管理33 3.3.10 信息点管理34 3.3.11 告警监控管理与转发处理35 3.3.12 综合监控管理36 3.3.13 综合报表管理37 3.4 IT服务管理子系统38 3.4.1 功能特点38 3.4.2 服务台管理41 3.4.3 服务目录管理42 3.4.4 服务请求管理42 3.4.5 事件管理43 3.4.6 问题管理43 3.4.7 变更管理44 3.4.8 值班管理44 3.4.9 公告管理45 3.4.10 IT运维报告45 3.4.11 用户管理46 第4章培训方案46 第5章系统价值47 第6章售后服务47第1章概述1.1 建设背景随着近年来经济的进一步迅速发展,企事业机关单位IT运行环境日趋复杂,运行监控工作难度加大,尤其是随着信息化建设的不断深入,信息系统越来越多,各类系统越来越复杂,系统的关联度也越来越高。数据处理量成倍增长,而随着互联网应用的发展,网上应用系统也越来越多,使IT 系统运行环境变得更加复杂,造成了机房管理、系统监控、运行维护工作十分困难的局面。虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段,但缺乏一个集中、统一的监控平台,及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系

IT运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司

2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (4) 二、技术服务方案 (6) 1.服务对象和目标 (6) 2.服务内容要点 (8) 3.服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7.技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8.免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司,在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验,使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下: 1)科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场; b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证; c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化 的管理; d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务,需要有一批专业认证的工程师,在硬件保修方面具有多年丰富的经验,熟悉客户的机型,能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3)全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的保修服务之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。 4)严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的保修服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的良好运行。 5)完善的质量监督控制

运维服务方案(全)

第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)

3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)

运维服务方案(全)

第1章项目概况 ................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1项目背景 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2项目目标 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3需求分析 ........................................................................................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1IT服务管理概述 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.2运维服务管理流程体系 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.2.1服务支持............................................................................... 错误!未定义书签。 2.2.2服务提供............................................................................... 错误!未定义书签。 2.3运维服务管理规划 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2第二阶段:主动服务阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3第三阶段:战略规划阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.4运维服务质量管理 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5建立运维管理规范 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5.1运维管理规范概要............................................................... 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案 (4) 3.1统一服务台建设 ............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2建立文档管理制度 ........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (4) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (4) 3.3.2一般信息化设备运维 (4) 3.3.3例行维护流程图 (5) 3.3.4一般设备服务方案 (6) 3.4防(杀)病毒服务 (8) 3.4.1防病毒服务需求................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (8) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (9)

运维管理系统建设

ITIL提升中国电信运维管理系统建设 ZDNet CIO频道更新时间:2008-01-25 作者:来源:CSDN 本文关键词:中国电信ITIL 运维管理 运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此,近两年来,各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长,推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源,提高运营维护的工作效率,提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问,中国电信在运营维护方面,也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统,成为解决目前运维管理问题的唯一方案。 根据我们长期在电信领域的实践,下面的几点经验,值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。 一、采用ITIL作为运维系统的方法论 IT基础架构库(ITIL-ITInfrastructureLibrary),被誉为IT服务管理的圣经,其中包含了总结国际大公司在IT服务管理中的经验并得到证明的IT服务计划和运营的最佳实践框架。 ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用,并取得了预期的效果。加特纳(Gartner)和国际数据集团(IDC)等世界权威研究机构的调查研究表明,企业通过在IT部门实施最佳服务管理实践,将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%,每年每个终端用户平均节约800美元的成本,同时每项新服务推出的时间也缩短一半。 要成为国际一流的企业,就要吸取国际一流企业的成功管理经验,借鉴其管理手段。因此,中国电信在运维管理系统的建设,也应确立ITIL在系统建设过程中的方法论地位,吸取ITIL中的成功经验。 作为众多国际大型企业成功实践的积累,ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是,如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢?我们认为应该注意两点: 1)ITIL是从实践中得来的精髓,不是僵化的教条,应该结合实际情况去运用ITIL,建立更加适合中国电信的流程规范,而不是照抄照搬。 2)由于ITIL理论博大精深,不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况,选取实施重点,逐步实施,逐步完善。 在中国电信运维系统建设中,应该深入理解ITIL的核心理念,结合电信运维的现状,解决核心和关键问题,逐步实现对运维的科学管理。 二、ITIL理论与实际情况相结合,注重工作流程细节的设计和优化,是系统建设的关键

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标,我公司作出如下承诺: 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内 本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工 作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台, 精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1)对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的 会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时 安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。 2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、 逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1)建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。 2)建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话, 保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、 要求和评议。 4)每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告 5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意 见和要求,提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求: 1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。 2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。 3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表:

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