沟通要先学会倾听

沟通要先学会倾听
沟通要先学会倾听

沟通要先学会倾听——有效沟通心得三

中等职业学校的学生由于种种原因,他们的学习、生活、纪律各方面都比较落后,有的受家长的责骂、受同学的白眼,个别的家长干脆将学生送进学校之后一概不理。学生在家缺少家庭温暧,他们的心理受到很大的创伤,致使其心理素质比较脆弱,自己的真实想法不

愿向别人透露,性格逐渐趋于自我封闭,整天用怀疑的目光看待周围的人和事。另外,目前就业方式多样化,改变了过去由政府包分配、包就业的做法,实行自谋职业、双向选择、聘任制、合同制等就业方式。使得大部分学生到学校读书漫无目的,“做一天和尚撞一天钟,”学习上松松垮垮,敷衍应付,毫无上进心,细…

沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。沟通不只是简单地传递信息,更附带着感情交流、情绪抒发等功能。一位心理学家曾说过:“我们每一个人都有与他人沟通的需要,人们可以利用沟通克服孤独的痛苦,同时也可藉此与他人分享思想与感情。”因此,沟通是心灵的对话,是情感的交流,是信息的互换。

做教师,特别是班主任时间长了,容易形成一个思维定势。和同学谈话,不自觉地总以教育者的身份,居高临下,或者批评,或者教育,或者指出缺点和失误。这样的做法,老师们习以为常,感觉到自己尽到了老师的职责。可是,事与愿违,往往学生并不领情,并且产生逆反心理,拒绝老师的说教。所以作为教师,一定要注意反思自己的言行,调整好自己的心态,转变自己的观念,真正成为学生的朋友,引领学生走向成熟,走向完善,走向人生的最高境界。而倾听学生是实现上述目标的极其有效的方法。

倾听是实施有效沟通的基础和前提。人在内心深处,都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任,要对学生进行有效的沟通教育,就必须尊重学生,倾听学生的呼声,了解学生的疾苦,知道他们在想什么;做什么?有什么高兴的事?有什么忧愁的事?他们学习中有什么成功的地方?有什么困惑?是方法的问题?还是心理的问题?是习惯问题还是基础问题?对这些问题有个比较清醒的认识,就可以对症下药,有的放矢。所以在了解学生时候,就要放下老师的架子,平易近人,和蔼可亲,增加老师的亲和力,使其亲其师,信其道,学会倾听。学会了倾听,就能够深入了解学生的内心世界。学生们就感受到老师对他们的尊重和关怀。他们就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告诉你,求得老师的关怀和尊重,求得老师的宽容和理解,求得老师的帮助。这个时候所进行的交流沟通,就是朋友式的、心与心的交流。

学校教育心得体会

近年来,在教育局上下全体同仁的奋力拼搏下,**教育取得了令人瞩目的成绩,教育教学质量一年比一年高,社会美誉度一年比一年好。这主要得益于市教育局能够坚持科学发展、和谐发展、统筹发展,有一个专家型的领导班子,有一支学者型的管理队伍,有一套效率型的规章制度。面对**教育的未来,我认为,抓好学校教育是关键,而构成学校教育的主要元素是校长、教师和学生。因此,我谈几点心得体:

1.对校长必须强化“民主”意识。校长是一所学校的灵魂。校长必须有科学的办学理念和先进的办学手段,同时必须以人为本,充分发扬民主,充分调动全体中层干部和广大教师的积极性,而不可以独断专行,以权谋私,以势压人。尤其是一把手,要团结好一班人,分工负责,群策群力,形成合力,共谋发展。

2.对教师必须强化“民生”意识。教师是学校教育的主力军。是具体贯彻落实党的教育方针、实现教育教学目标的执行者。校长要有亲民意识,要会关心每一个教师,使每一个教师都能把自己的利益、人民的嘱托和学校的兴衰相结合,自觉、自动地为实现本单位、本学年的各项教育教学目标努力。尤其要关心广大教师的心理健康和生活福利,让他们在竞争压力很大的环境下得到充分尊重和理解。

3.对学生必须强化“民权”意识。学生是学校教育的主人,是认识、发展的主体。学校教育是以学生的成人和成才作为崇高目标的。我们应该关心每一个学生,尊重每一个学生。要关心他们的身心健康,用新的人才观去看待学生,而不是采用各种压迫的方法,使他们本来就很脆弱的心灵“雪上加霜”。

作为教育系统的一名老教师,在做好本职工作的同时,我将努力履行好一个政协委员和行风监督员的职责,按照全国政协原主席李瑞环同志提出的帮忙不添乱、尽责不越位、务实不虚夸的要求,尽我所能,积极参加各项民主监督的活动,不谋私利,不徇私情,维护教师和学生的各项合法权益,积极为提升**教育教学的新质态,为**教育更加美好的明天献计献策、呐喊助威。

编辑本段|回到顶部教师心得

学生是教师的服务对象,教师工作的出发点与归宿是学生。在教师所有的

工作中,与学生沟通这项工作显得尤其重要,教师只有与学生多沟通,才能更多地了解学生的实情,切准学生的思想脉搏,做好学生的思想工作。

为此,教师要利用一切机会多与学生沟通,处处做“有心人”和“知心

人”,达到师生心理相容,思想相通。我觉得:作为一个成功的教师,首

要应在长时间与学生的接触中,深入地了解学生心中所想,才能针对问题

对症下药,才能及时解决学生心中的困扰,帮助他们克服成长过程中遇到

的各种困难,真正的做到传道、授业、解惑。那么,教师如何做好与学生的沟通工作呢?下面我就与大家分享我任教 10 余年来的感悟:

师生沟通的“润滑剂” ------- 幽默

我们找学生谈心时,会很自然的高姿态,因为你时刻记得你是位教师,学生就应该对你战战兢兢或唯唯诺诺。如果你真那样想的话,就错了。高姿态只会使你与学生相隔甚远,那么谈话的最终目的肯定达不到,学生的

心门也永远不会向你敞开。唯有我们把他当作朋友,把我们生硬、刻板的语言变的丰富多彩。

编辑本段|回到顶部新教师心得体会

时光流逝,转眼间踏上工作岗位已一年多了.。一年对于整个历史长河来

说,只不过是沧海一粟,对于人的整个生命来说也只不过是几十分之一。

但是,一年对于我这个刚走上讲台不久的青年教师来说却可以用意义非凡来概括。从一年多的工作实践中,我收获很多,有经验,有教训,有挫折也有喜悦。在这一年多来深入教学实际中,我发现有些知识点自己懂但要使得学生懂并不是件很容易的事。要教好一个学生不难,但要教好整个班

近70位学生就必须真正全心全意付出。

让我体会最深的是学校对各位新教师的关爱以及各位老教师的不断提携。

为了使新教师迅速成长,学校特地进行了新教师与老教师师徒结队的活

动,作为一青年老师,最大的不足是缺少经验,对教学重点难点把握不住。

学校“结对子”的方针很大程度上帮助了我们这一不足。学校教研室组织老师不定期的听我的课,我都虚心请教他们的意见,针对自己的存在问题

改正,调整教学方法。并积极听老教师和其他老师的课并参与评课,向同行学习教学方法。特别要感谢的是我的师傅李军祥老师,向他请教问题时他每次都会把题目讲解得非常透彻,分析各种情况,从多角度进行观察,有时会从学生的角度问我一些看似简单问题让我回答,常教我要善于从学生角度去思考问题,讲解新课时要和学生一起去探索思考。

另外,我认识到,作为一个没有经验的青年老师,想要把课上好,把教学

搞好,把学生的成绩搞上去,就必须付出更多的劳动,花更多的时间。听

课是提高自身教学能力的一个好方法,qingnian老师只有多听课才能够

逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。通过听课我逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。每次听完课之后,我都把那些教师上课时讲到的记在听课记录上,然后对我自己的备课设计进行参考,将其他教师很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去。

除了听课之外,平时我也经常其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答,使我获益匪浅。从中我也明白了,知识和经验不会自己从天上掉下来,必须发扬勤学好问的精神,把自己当成学生一样,积极吸取周围其他老师一切先进的东西,才能提高自己的水平。此外,我们也组织了科组活动和集体备课活动,这些活动使我明白了教学的目标和方向。

在上课中,一定要让学生有事做!才不至于出现课堂上学生在玩开小差的现象.因而就要求在教学中注意细节,课前准备要充分. 课堂教与学的效率是关键。在课堂上要合理组织好内容,优化教学手段,发挥学生的主动性,关注全体学生,注意信息反馈。创造良好的课堂气氛。但同时要注意对学生做到收放自如。不能让学生过于活跃,否则不利于控制课堂纪律,进而影响学习的效果。在接近一年的教学中,我承认,课堂教学组织对于我来说仍是个不小的难题.

最后,反思是青年教师成长的飞跃。所谓反思是指新教师应善于总结学习及实践中取得的成果和出现的问题,不断调整自己的知识结构,实践方式,以获得持续的终身发展,达到成长的质的飞跃。实践是中心,反思是中心之关键。在反思中,自己将得到真正意义上的成长。

有耕耘不一定会有收获,而努力用心的耕耘则一定会硕果累累,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,相信我的付出一定会换来一份充实而又沉甸甸的情感。我明白自己现在需要的是学习加方法加勤奋。踏实干,有艺术的干。希望在未来的日子里,能在各位领导老师,前辈的指导下,取得更好成绩。

(沟通与口才)在沟通中如何做到有效倾听

在沟通中如何做到有效倾听 在人际沟通过程中,我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听,我们才能赢得对方的信赖和好感,使沟通顺利进行。那么,在沟通中如何做到有效倾听,更顺畅、更高效呢?下面介绍了10种倾听技巧,希望对大家的人际交往有所帮助: 鼓励对方先开口 首先,倾听是一种礼貌,愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次,鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味,因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛,有助于双方友好地交换意见。最后,鼓励对方先开口说出他的看法,我们就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。这样一来,就可以使对方更愿意接纳我们的意见,从而使沟通变得更和谐、更融洽。 营造轻松、舒畅的氛围 在紧张、拘束的沟通气氛中,谁都不愿意把自己的真实心声说出来,也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境,这样,说话者才能放松心情,把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此,在与人交谈时,最好选择一个安静的场所,不要有噪音的干扰。如果有必要,最好将手机关掉,以免干扰谈话。

控制好自己的情绪 在交谈过程中,可能会涉及一些与自身利益有关的问题,或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记,对方才是交谈的主角,即使你有不同观点或很强烈的情绪体验,也不要随便表达出来,更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节,从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。 懂得与对方共鸣 有效的倾听还要做到设身处地,即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候,说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们,这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感,也可以直接问:“那么你感觉如何?”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪,也容易引发更多的相关话题,避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后,应该对对方给予肯定和认同:“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等,让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。 善于引导对方 在交谈过程中,我们可以说一些简短的鼓励性的话语,如“哦”“嗯”“我明白了”等,以向对方表示我们正在专注地听他说话,并鼓励他继续说下去。 当谈话出现冷场时,也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如,“你对 此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。 与对方保持视线接触

五年级上册道德与法治学会与人沟通

学会沟通交流 教学目标: 1.情感态度与价值观目标:懂得尊重他人的意见和表达的权利。 2.能力目标:能够正确对待不同的看法,学会真诚坦率地沟通。 3.知识目标:知道不同人对待同一件事物会产生不同的看法,学会正确对待不同的看法,并能够在真诚坦率的沟通中解决问题。 教学重难点: 重点:能够正确对待不同的看法,学会真诚坦率地沟通。 难点:能够正确对待不同的看法,学会真诚坦率地沟通 第一课时 1.教师讲述《画杨桃》的故事。 2.说一说: (1)为什么他画的杨桃“像五角星”,和别人的不一样呢? (2)试想一下,如果你在当下的环境中,你会觉得好笑吗?为什么? (3)故事对我们的生活有怎样的启示? 【正确对待不同看法】 1.课本第10页活动园:针对同一场篮球赛,同班同学的看法为什么不一致? 2.正确对待不同看法小提示(一):人们很多时候对于同一件事情的看法是不一样的,因为大家可能立场不同、看问题的角度不同就很容易造成观点的不一致。 3.欢乐小剧场:请两名小演员分别饰演妈妈和儿子的角色,在以下情景的设定中展开思考,把故事按照自己的想法进行下去。 妈妈:你现在已经是一名五年级的学生了,很快就要小学毕业了,你必须周末给我去上补习班你知道没有! 儿子:哼,我凭什么要去上补习班,周末是我的休息时间,我想怎么安排就怎么安排! 4.小采访:如果你是图中的那位妈妈或那位男同学,你会怎么想?你会怎么做? 5.正确对待不同看法小提示(二):有不同看法时,只坚持自己的观点而不考虑他人,就容易产生矛盾或冲突。理性对待分歧,会让我们有合情合理的看法和思考。 6.课本第11页活动园:假如你是梁毅或吴云飞,请依照下面的问题深入思考。思考后,请你说说如果你是梁毅或者吴云飞,你最后会怎么做? 你会对这种分歧采取什么样的态度? 你的态度对自己的心情会产生什么影响? 你的态度对朋友关系会产生什么影响? 你的态度对自己的棋艺会产生什么影响? 7.正确对待不同看法小提示(三):在出现不同的看法时,我们需要去思考一下我们的态度和行为会导致的后果,学会在思考后正确选择,合理解决分歧。 【真诚坦率很重要】 1.课本第12页活动园: (1)假如这个分歧就发生在我们班,你会怎么想,你会怎么做? (2)我们在日常生活中,经常会有遇到意见不同的时候。当与同学意见不同时,你通常的想法、做法是什么? 2.讨论:这样做好不好?我们该怎么做呢? 甲:我可绝对不会同意的!

沟通中的倾听技巧

来源:读书中国 https://www.360docs.net/doc/4317084133.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事:最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩夺目,这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目说:“这三个小金人哪个最有价值?” 大臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来。于是,皇帝和大臣们又想出许多办法,他们请珠宝工匠来检查,结果是称重量、看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接掉了出来,而把稻草插入第三个金人的耳朵,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。 老臣对皇帝说:“第三个金人最有价值!”皇帝赞许地点了点头,使者也默默无语,答案正确。为什么会这样呢? 第一个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息,让信息左耳进,右耳出的人,根本不去关注别人的话。这样的人,在组织中常常表现出心不在焉的样子,沉迷于自我的世界,不关注外界的事情。 第二个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接掉了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个大嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传播,不知道什么事该传播,什么事不该传播。任何组织中,都会有这样的人员,而且还可能比第二个小金人,更加麻烦,在传播过程中添油加醋,四处散布。对于企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非。 第三个小金人,稻草从耳朵进去后掉进了肚子,什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人。因此,这就是最有价值的人。 可见,最有价值的人,不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思而后说。 2、学会倾听

营销第一步-如何与人成功沟通

营销第一步---如何成功与人沟通 做销售,除了与产品打交道就是与人打交道,所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息,掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判,还是愉快地销售,它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。但是,您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度? 成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授,以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述,使别人一听就懂,而且还要深入人心,促使听者全神贯注。 成功导航:良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作; 能减少误解; 能使人更乐于作答; 能使人觉得自己的话值得聆听; 能使自己办事更加井井有条; 能增自己进行清晰思考的能力; 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样,印象是沟通至关重要的组成部分。

下面,我们将探讨沟通的本质,并为您提供了实用的建议,使您能把信息准确而令人信服地传达给对方,以便自己的想法能被正确的接受和理解。 透过询问的技巧您能引导客户的谈话,同时取得更明确的信息,支持您销售的产品或服务。 良好沟通的必要 在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通? 有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而,许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。 要想获得有效的沟通,了解什么地方会出错,无疑是大有用处的出发点。 1、沟通不当的标记 或许,您很少会花费心思去正确表达自己的观点,这经常是因为您表达的方式出了问题,而并不是您思维混乱的原因。通常,您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通,下面这些话您一定不会陌生: “如果您的意思正是这样,那又为何不这么说?” “我希望他们把话说明白点。” “我不敢肯定自己该做什么。” “他(她)开玩笑时,我希望能明白。” “我实在没听明白。” 而通常这些话您根本就不会说出口,只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出,沟通的内容与接受的内容并非只字不差,因此,想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2、没有正确的阐述信息 “思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错,但有两点可能会影响良好的沟通:

(完整版)第10讲沟通是倾听的艺术

第10讲沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交谈或说话。如下图所示: 图10-1 沟通行为比例 如上图所示,倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中,花费在倾听上的时间,要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,也就会更为充分、完整地表达他的想法,这不正是沟通所需要的吗? 发现问题 对于下属、同事、上司和客户,通过倾听对方的讲话,推断对方的性格、工作经验、工作的态度,籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想,常常迟到、请假,销售部的肖经理找小郭谈话:“小郭,最近工作感到怎么样?”小郭避开经理的眼睛,低下头说:“还可以。”“真的吗?”肖经理继续问,“怎么近来总迟到?上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经理,“哎,我这个月努力吧。”“有没有什么问题?”肖经理想知道究竟,“没什么……”小郭欲言又止,肖经理鼓励道:“有什么困难就讲出来,千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理,又说了起来,“上个月……”,小郭谈了十几分钟,肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点,找出关键点,这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”,市场部史经理就感到非常自豪:“‘垃圾时段’可以少花钱,多办

沟通是倾听的艺术

沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交谈或说话。如下图所示: 图10-1 沟通行为比例 如上图所示,倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中,花费在倾听上的时间,要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,也就会更为充分、完整地表达他的想法,这不正是沟通所需要的吗? 发现问题 对于下属、同事、上司和客户,通过倾听对方的讲话,推断对方的性格、工作经验、工作的态度,籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想,常常迟到、请假,销售部的肖经理找小郭谈话:“小郭,最近工作感到怎么样?”小郭避开经理的眼睛,低下头说:“还可以。”“真的吗?”肖经理继续问,“怎么近来总迟到?上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经

理,“哎,我这个月努力吧。”“有没有什么问题?”肖经理想知道究竟,“没什么……”小郭欲言又止,肖经理鼓励道:“有什么困难就讲出来,千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理,又说了起来,“上个月……”,小郭谈了十几分钟,肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点,找出关键点,这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”,市场部史经理就感到非常自豪:“‘垃圾时段’可以少花钱,多办事,取得出人意料的效果,这可是我们的一大发明创造……”。肖经理认真地听完后说:“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意,你看,怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去,现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到,咱们怎么办?” 建立信任 心理研究显示:人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上,人们都非常喜欢发表自己的意见。所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象,不是因为他 们表达得不够,而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点,很难接受别人的观点。当别人在诉说时,你可能这样想:“你的观点没有什么新意,你不用说,我都知道是怎么回事。”带着这样的想法,你自然难以认真听对方的话。例如,你的下属跟你建议,零售可能比批发的利润更大,你却想你两年前经营的就是零售,效益不佳,这种做法根本不行。在这种心理作用下,你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 由于坚持自己的观点,对于对方的解释和结论,如果是“英雄所见略同”,你肯定是心满意足;但如果是出入很大,你可能会产生抵触情绪——反感、不信任,并产生不正确的假设,在这种排斥异议的情况下,你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢? 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法:“这个人没什么能耐。”他和你说话时,你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因,产生了隔阂,如果他有什么异议,你就可能认为他所做的一切,都是冲着你来的。无论他做出什么解释,你都认为是借口。

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。

沟通要先学会倾听

沟通要先学会倾听——有效沟通心得三 中等职业学校的学生由于种种原因,他们的学习、生活、纪律各方面都比较落后,有的受家长的责骂、受同学的白眼,个别的家长干脆将学生送进学校之后一概不理。学生在家缺少家庭温暧,他们的心理受到很大的创伤,致使其心理素质比较脆弱,自己的真实想法不 愿向别人透露,性格逐渐趋于自我封闭,整天用怀疑的目光看待周围的人和事。另外,目前就业方式多样化,改变了过去由政府包分配、包就业的做法,实行自谋职业、双向选择、聘任制、合同制等就业方式。使得大部分学生到学校读书漫无目的,“做一天和尚撞一天钟,”学习上松松垮垮,敷衍应付,毫无上进心,细… 沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。沟通不只是简单地传递信息,更附带着感情交流、情绪抒发等功能。一位心理学家曾说过:“我们每一个人都有与他人沟通的需要,人们可以利用沟通克服孤独的痛苦,同时也可藉此与他人分享思想与感情。”因此,沟通是心灵的对话,是情感的交流,是信息的互换。 做教师,特别是班主任时间长了,容易形成一个思维定势。和同学谈话,不自觉地总以教育者的身份,居高临下,或者批评,或者教育,或者指出缺点和失误。这样的做法,老师们习以为常,感觉到自己尽到了老师的职责。可是,事与愿违,往往学生并不领情,并且产生逆反心理,拒绝老师的说教。所以作为教师,一定要注意反思自己的言行,调整好自己的心态,转变自己的观念,真正成为学生的朋友,引领学生走向成熟,走向完善,走向人生的最高境界。而倾听学生是实现上述目标的极其有效的方法。 倾听是实施有效沟通的基础和前提。人在内心深处,都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任,要对学生进行有效的沟通教育,就必须尊重学生,倾听学生的呼声,了解学生的疾苦,知道他们在想什么;做什么?有什么高兴的事?有什么忧愁的事?他们学习中有什么成功的地方?有什么困惑?是方法的问题?还是心理的问题?是习惯问题还是基础问题?对这些问题有个比较清醒的认识,就可以对症下药,有的放矢。所以在了解学生时候,就要放下老师的架子,平易近人,和蔼可亲,增加老师的亲和力,使其亲其师,信其道,学会倾听。学会了倾听,就能够深入了解学生的内心世界。学生们就感受到老师对他们的尊重和关怀。他们就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告诉你,求得老师的关怀和尊重,求得老师的宽容和理解,求得老师的帮助。这个时候所进行的交流沟通,就是朋友式的、心与心的交流。

倾听中增进沟通的10种技巧

倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。 其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。 非必要时,避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便

打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点,并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活,运用本课程学习到的知识,撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求:1、必须包含一个案例; 2、必须要有理论方面的分析; 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段,可以说,每个人在现代社会里,都离不开沟通。在社会发展过程中,沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节,尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天,高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员,需要把产品推销销给你的渠道商,就需要与你的客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,你想要更好地做好上传下达的工作,同样需要有效的沟通;如果你是公司的一名销售人员,拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作,在日常生活中沟通也至关重要,比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说,沟通几乎无处不在,沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程,着实让我受益良多,我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉,是人对声音的生理反应,是人的本能,带有被动的特征。倾听必须以听为基础,是一种带有互动的听,是社交特质比较明显的行为。第一,它是人主动参与的听:人必须对声音有所反应,或者详细地说,在这个过程中人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。第二,它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与,闭上眼睛的听,只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中,必须理解别人在语言之外的手势、面部表情,特别是眼神和感情表达方式。(引自《商务沟通》) 根据很多的统计数据,人们在工作中和生活中,约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展,在这个信息爆炸的社会,面对纷繁复杂的信息,个人的能力往往显得不足,无法做出正确的判断,所以我们应该学会很好地倾听,倾听他人的意见与见解,集思广益,以便做出科学的决策,正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样:兼听则明,偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面:一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望,当你认真倾听时,说话者会感到自己说的话有价值,会觉得自己受到了尊重,为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时,他会全部或者部分解除戒备心理,因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息,拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题,澄清自己在听的过程中所不明白的地方,或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象,如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时,也没思考到对方想表达什么时,你就想当然的表达自己的想法时,双方的想法就很难碰撞出火花,这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言,你才能找出对方的立足点和弱点,并有根据地据理力争,从而找到说服对方的契机,并增强对方对你意见的认同感。

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计.(优选)

学会沟通心理健康课小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设 计设计 导读:就爱阅读网友为您分享以下“小学四年级心理健康教育《学会与人沟通》教学设计设计”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对的支持! 《学会与人沟通》活动设计 【活动设计的背景】 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现,如果一个人长期缺乏与别人积极交往,缺乏稳定而良好的人际关系,这个人往往就有明显的性格缺陷。 人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样问题、困惑,这是非常正

常的事情。重要的是,通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通能力。 现在的学生大多都是独生子女,往往存在着自我中心现象,使得他们在人际沟通方面缺乏必要的方法与技巧。因此,我选择了《学会与人沟通》这一主题,想让他们从中了解沟通的重要性,从而掌握正确的沟通态度和方法技巧。 【活动对象】 四年级孩子的一般年龄是9--10岁,在小学教育中正好处在从低年级向高年级的过渡期,生理和心理特点变化明显,虽然开始有了一些自己的想法,但是,辨别是非的能力还有限,社会交往经验缺乏,经常会遇到很多自己难以解决的问题,是不安的开始。这个阶段又是生理迅速成熟,而心理发展跟不上生理发育的时期,这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突,一方面容易发生人际交往困扰,如自我封闭、敌意、不合群;另一方面又喜欢结交朋友,注重友谊。因此,帮助学生建立良好的人际关系,应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。【活动时间】1课时 【活动目标】 1、基础目标:通过活动使学生充分认识到沟通的重要性,初步学会沟通的技巧。 2、发展目标:

人际沟通从倾听开始

人际沟通从倾听开始 2017-06-15 10:53 | 作者:眷恋太陽 | 点击:50次 常言道,耳朵又没有开关,"听"还不简单?"听"还不容易?"听"对我们来讲是小菜一碟。没错,人有两耳,只要不是先天失聪,掉根针都能听见,有时"耳朵都能听出茧子来"!但是在职场上造成人际关系沟通不畅的直接原因就是,许多人不注重倾听,不会倾听,更进一步说,大多数人在倾听心态和倾听能力上存在着缺陷和障碍。 不正确的态度影响倾听 无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时,大脑被其他事情所占据,脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息,漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词,漏掉了对方短暂的停顿,对方坐立不安的表情,咳嗽或者翻弄纸张的动作--所有的信号都说明:"这一点很重要。"我们无心倾听会错过很多有效信息。 有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉,往往不得不把重要的信息,比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是,总体上来看,说者发出的信息越来越重要,可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散,而积累的倾听偏差越来越大。 没听装听。听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情或内心构想着辩驳。他更感兴趣的不是听而是说。这种层次上的倾听是将支离破碎的倾听努力地按照自己的思维方式去理解对方或主观臆断地强加给对方,导致双方的沟通难以进行,甚至出现冲突和关系破裂。

只听字词。听者主要倾听讲话者所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的完整意思。当然,人际沟通的关键是对讲话内容意义的理解,但讲话人的情感、举动是对其语言的强化和补充。有时听者是通过点头来表示正在倾听,而不是表示同意说者的观点,所以说话人可能误以为所说的话被完全认同了,这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。 选择性倾听。处于选择性倾听的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断,而是对他人的情感感同身受。他们能够设身处地地看待事物,用询问而不是辩解的方式解决问题。但是对于大多数普通人来讲,选择性倾听并不适用。 倾听是最好的沟通 做好与他人沟通,并不是要你有良好的语言表达能力跟良好的思维逻辑能力去判断对方的话语的正确性,沟通的真谛在于更多地使对方展示才华而非炫耀自己,只是要求我们做好一名听众而已。 我们经常会听到的一句话"上帝给人类两只耳朵一只嘴巴是让我们少说多听"你 越认真听对方说话,他就越喜欢你,因为我们只对那些对自己感兴趣的人感兴趣。每个人或许都有这样的体会,当自己有一件很自豪或者是很有趣的事情时很想告知某些人,这些人可能是你的亲戚、朋友、同学跟同事,总之是你内心比较信赖的人,当他们认真倾听你说的事情时,你会很兴奋,心里产生了满足感。悄悄地便拉进了双方的心理距离,反之则不然。

沟通中听的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧,现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话,却没有认真去听对方传递的真实信息,结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想,作为一个讲话者,如果面对的是一个心不在焉的聆听者,他的心里一定会非常不满,他肯定不会把所有的信息告诉给你;如果聆听者能够认真的听,并且伴以会心的微笑和提问作为反馈,说话的人就会觉得受到了尊重,得到了理解,这样我们的人际关系就会更融洽,沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯,也是一种能力。 每个人手上都有一个练习,现在请大家花费一分钟的时间完成,测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准,给每个句子打分: 1从不;2.有时;3.通常是这样;4.总是这样

如果得分大于18,则倾听的技巧非常好; 如果得分在12-18之间,说明处于中间范围,倾听技巧应该做一定的改进; 如果得分低于12,那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则: (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候,他说话的音量和语速不一样,

我们呢要尽可能的适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型,这四种人即:分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型:在决策的过程中果断性非常弱,感情流露也非常少,说话非常啰嗦,问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型:还有一类,他的感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,温情脉脉,然而果断性较差。 表达型:这类人感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。 支配型:这类人感情不外露,但是做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你。 很好地了解这四种类型人的特征,并且采用相应的倾听技巧,就可以得到更好的沟通结果,消除双方的冲突与隔膜,建立良好的关系,进而赢得对方的信赖。 要做到这一点,首先应知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人,在倾听的时候要注意:

倾听在管理沟通中的重要性

倾听在管理沟通中的重要性 姓名:曹光煜专业班级:市场营销1202 学号:20125491 摘要:有效的沟通对管理绩效有着积极地影响,而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧,善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节,在深层次上进行深入的探究,对于倾听中的困难进行多方面的谈论,同时提出一些改善倾听效果的技巧。 关键词:倾听;心理;归因理论 一、倾听的概念 倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉,是人对声音的生理反应,是人的本能,带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听,它必须是以听为基础。第一,它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应,或者更确切地说,在这过程中,人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。第二,它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与,闭上眼睛地听,只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中,必须理解别人在语言之外的手势、面部表情,特别是眼神和感情的表达方式。 这样,我们可以把倾听理解为:在对方讲话的过程中,听者通过视觉和听觉的同时作用,接受和理解对方思想、信息及情感的过程。 二、倾听的作用及重要性 1.在心理学方面,倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者,实际表明,人们都非常喜欢发表自己的意见。所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话,从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 卡耐基说:“一对敏感而善解人意的耳朵,比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。” [2]据心理研究表明,在现实生活中人们对于心理医生的依赖,正是基于对于一个倾听者的,一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题,然后主要有你来讲述,在这里我们可以这么说,心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”,由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆",因此,"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法",是指在与人们谈话的过程中,并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他,而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾,逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[3]。其实,我们分析来看,苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者,只是由于其对于教授人们知识的需要,对一些问题多做了一些补充而已。 2.在经济学方面,倾听就好比是一种最优的投资决策,以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义:获得信息的有效手段;发现问题,解决问题;掩盖自己的弱点;建立信任,改善关系;防止主观误差,调动积极性等等。有人说,一个随时都在认真倾听别人讲话的人,可在闲谈之中成为一个信

有效沟通心得体会——有效倾听

有效沟通心得体会 ——有效倾听教师有效沟通是是师生间坦诚沟通的桥梁,,也是促动家长关系、领导关系与上下属关系的核武器。使用教师有效沟通技能能够协助教师们特别是班主任从繁琐的保姆式枷锁中解脱出来,把更多的时间用来有效教学。更重要的是教师有效沟通技能在培养孩子们的责任感,创造力和尊重共赢的价值观上有很强的可操作性。令老师们头疼的纪律问题,令班主任耗费大量心血的规章制度管理执行方面,教师有效沟通能提供具体可行的使用技巧。在有效沟通里一个很重要的方面就是有效倾听。 在两天的培训里,我学习到了很多知识,受益匪浅感触最深的就是有效倾听。而有效倾听在有效沟通里是一个很重要的方面。 在我们平时的教学里有意或无意间、不自主的就使用了许很多多的“绊脚石”(命令、指示,警告、威胁,说教、教训,建议、提供解决的方法,说服、争论,判断、批评、责备,赞美、赞同,侮辱、嘲弄,分析、诊断,调查、质问,讽刺),而这么多的“绊脚石”的使用,会伤害孩子的心灵或者不能更好地培养孩子的责任感、创造力等等。当学生他自己处于问题区(学生本人有困扰,而不是老师),他不开心了,有困扰了,这时他会寻求老师的协助。作为老师的我们往往会在简单、粗糙的了解事情后,就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议,甚至会接过孩子的困扰为自己制造烦恼。而不是耐心地、静静地去了解这个孩子烦恼的真正根源,也不给予孩子时间自

己去想明白、弄清楚“我”为什么烦恼,“我”想寻求心灵上怎样的一个平衡呢。在这种情况下,老师要是懂得使用有效倾听的方法来解决孩子的困扰,该多好啊!仅仅是通过一些有技巧性的“重复”(如:事实是……,你认为……,你的想法是……,那么你觉得……,你对……的感觉是……,当……你真的是……)。并看着孩子听他诉说,让他内心深处觉察到老师在注重着他,老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上老师的引导,孩子最终会发现自己是为什么而困扰,也回找到解决的方法。这样,孩子自己解决了烦恼,没有把问题留给老师,孩子也在这个次的事件里慢慢的成长,培养了责任感,增强了自信心。 下面是一个事例: 学生:老师,我真想能参加艺术节表演,王文君都参加了。 老师:你觉得你被忽略了? 学生:对啊!她都能够去表演,但是我从来都没有这样的机会。 老师:你觉得不能如愿以偿。 学生:对啊!我不喜欢天天上课——日复一日,我对上课已经感到厌烦了。 老师:有时候,你真的对学习感到很厌烦。 学生:有时候,我就是很讨厌学习。 老师:看来,你对学习很讨厌。 学生:我不是真的讨厌所有的学习。我对背生地步感兴趣,尤其是地理。

倾听在沟通中的重要性

倾听在沟通中的重要性 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,自你出生,无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过:“一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道)以语言、文字、符号等表象形式为载体,与接受者进行信息、知识的交流,是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式,倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式,所以倾听是沟通的前提和必要的保障。 在我们的生活中,倾听是必不可少的。在家庭生活中,倾听有助于家庭生活的和睦;在朋友之间,倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之,在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会,倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时,往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人,你得学会倾听他的看法;你想成为别人的朋友,你得学会倾听他的烦恼与快乐;你要与别人合作,你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧,是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事:一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽,但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动,滔滔不绝,其他与会

者发表意见时时遭到他的打断,整个会场只有他一人口若悬河地发表意见,引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是:作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说:“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用,不倾听臣下的话,结果他失去了大量重臣,范增一死,他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何,爱马爱美人,胸怀杰出的军事才能又如何,终究不如刘邦会倾听臣下的谏言,唯才是用,一步步靠近江山,最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见,倾听是非常重要沟通技巧。 一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听,这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会,做父母的忙于赚钱,忙于各种各样的社交活动,陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了,当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程,也是一个需要耐心的过程。所以,你想要你的一生都很美丽,请给别人一个说话的时间和机会,不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由,请把要跟你说话的人当成一个理由吧,把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧,给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获,少一些遗憾!

沟通的技巧分为两块-有效倾听

沟通的技巧分为两块:有效倾听 在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系等等都需要良好的沟通。下面小编整理了沟通的技巧,供你阅读参考。 沟通的技巧:"倾听"的三个层次 层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。 沟通的技巧:学会高层次的倾听 据统计,约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法:专心:通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调,你将建立一种积极的氛围 如果你表现的留意、专心和放松,对方会感到重视和更安全。 对对方的需要表示出兴趣:你带着理解和相互尊重进行倾听,才能表现出对对方的需要的兴趣来。 以关心的态度倾听:像是一块共鸣板,让说话者能够试探你的意见和情感,同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子:反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

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