物业管理费及水电费收取方案1556207418
物业管理费及水、电费收取方案
二、收取方法
1、物业管理费
已装修的业主按全额收取，空置房建议则按80%收取，20%由开发商补贴。每季度的第一个月初由客服中心将业主物管费进行统计，并发出通知，告之各业主应交的物业费，业主可直接来客服中心交费，也可到指定的银行交取当季度物管费，会所物管费由经营单位按季支付；
2、水费、电费
水、电费采取按月交纳的方法，每月5号前，维修人员将业主上月水、电表数抄好，送至客服中心，客服中心在10号前将业主水、电费用统计，并通知各业主业交纳水、电费；
3、公共用水、用电
公共部份用水、用电费较大，据初步统计，每月会产生5000元以上的公共水、电费，建议向业主按面积分摊一部份（每平方米0.3元/月），另一部份由物业公司利用车库开展多种经营（如在车库内设生活超市）收取租赁费补贴公共水、电费。
住宅小区物业管理费标准测算方案
住宅小区物业管理费标准测算方案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
附表1： 工资估算（￥元）
附表2： 行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元） 备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。
附表4： 环境管理费估算（￥元） 附表5： 公共水电费估算（￥元）
三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60 推算出： PM≈1.383元/㎡.月 根据上述测算，我们拟将×××小区物业管理收费标准应定为￥1.38元/㎡·月
商业项目物业费收费标准测算
峨眉项目一期费用测算 （A1） 方案构建目的： 1、根据一期按时间节点前后开业情况，制定前期物业介入方案。 2、一期物业前介方案+物业费用测算。 方案适用范围： 该方案适用于“XXXX广场”项目整体辖区内的物业管理方案、物业费收取标准制定、装修管理、增值物业需求、水电费代缴、设施设备维护、安全秩序管理、环境绿化维护、执行物业管理制度等的内容。 方案主要组成： 1、市调当地水晶广场物业条件。 2、测算一期按计划开业的人员架构及进人计划。 第一章当地已开项目 水晶广场大致面积情况：
商铺名称面积（平方米）备注 好家乡超市23000 馆内自备物业 盛大百货20000 项目物业公司管理 水晶酒店14000 馆内自备物业 苏宁电器3800 馆内自备物业中影雅图影城3500 馆内自备物业 MUSE酒吧1350 馆内自备物业 宝乐迪KTV 2600 馆内自备物业 健身俱乐部3000 馆内自备物业其余商铺及车库38750 项目物业公司管理合计面积110000 ㎡ 物业人员配置及工资情况： 岗位名称数量工资班次情况备注物业经理 1 7000 9：00~18:00/双休 物业客服 3 2200 9:00~18:00/周轮休一天 工程主管 1 4500 9:00~18:00/双休/部门值班轮休工程领班 3 3500 9:00~18:00/周轮休两天 工程专员15 2500 维修：9:00~18:00/周轮休两天 运行：12H/上一休一 2500~3000 秩序主管 1 3600 9:00~18:00/双休/部门值班轮休 秩序领班 4 3200 12H/月休4天 内场秩序专员20 2400 12H/月休4天 外场秩序专员35 2600 12H/月休4~6天外包/包两餐
家属区物业管理及收费方案(修订)
家属区物业管理方案 一、物业管理目标 保持和提高物业的完好程度。通过加强对小区的管理养护及对使用人的管理和服务，提升小区环境品质和业主生活质量。 二、物业管理内容 1、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、供暖系统等）的维修、养护和管理。 2、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运（不含房屋装饰装修建材垃圾）。 3、对公共绿地、花草树木、建筑小品、健身器材的维护与管理。 4、车辆进出和停泊管理。 5、对小区进行安全监控和巡逻等安保工作。 三、管理标准及要求 1、环境卫生管理 清洁卫生范围：楼宇间的公共部位，如楼梯走道等。物业区域内的公共场所，如物业辖区内的道路、绿化带、停车场、公共娱乐场所等。 监管部门：总务科 标准与要求： ①清洁卫生工作做到定人、定时间、定任务、定质量。做到每天早9点以前对共公区域路面进行清扫。每周对住宅楼楼梯进行一次清扫，对楼梯间扶手进行擦拭（一次未打扫扣罚物业公司200元） ②垃圾清运及时，做到当日垃圾当日清除，实行垃圾袋装化的办法集中收
集垃圾，做到楼前无垃圾堆放、垃圾箱外无垃圾外堆现象（垃圾不及时清理或外堆扣罚物业公司200元）。 2、绿化及积雪清扫管理 绿化管理范围：公共绿地（指物业范围内公共使用的绿化用地），街道（指物业范围内各种道路）。 标准与要求： ①是做到春夏秋晴天每2到3天浇一次水，时间为晚上12点至早上6点为宜，若遇下雨不浇水。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。 ②是定期对灌木施肥、整形，并根据其长势采取合理措施。（如未按要求操作一次扣罚物业公司200元）。 ③是发现死树、死草定期负责补栽、移植。（不按要求补种草木，一次扣罚1000元） ④禁止小区内住户破坏草地绿化，在草地上种菜、私养家禽。（如不及时制止，发现一次扣发物业公司500元） ④冬季积雪及时清运，做到雪停就行动,积雪不过夜。（如不及时清运，一次扣罚1000元。） 3、治安管理 治安管理范围：大门及监控室值班，夜间巡逻，对外来租房人员实行登记管理，保护业主的人身财产安全等。 监管部门：保卫科 标准与要求：要求值班人员二十四小时值班，对进出人员和进出车辆登记，加大小区巡逻力度，每晚不低于两次。对外来租房人员及出租房业主信息
物业费催缴话术整理
物业费催缴话术整理 情形一：跟风不交 案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。 话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平，业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的一定会是恶意欠费的业主。 情形二：房屋漏水 案例：易漏水先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有采取相应的维修措施，拒交物业费。 话术：房屋漏水分为两种情况： 一、外墙漏水。外墙漏水划分两种情况，一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。五年内出现的漏水情况，应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商采取强制措施。 另一种属于质保期外的漏水，属于公共面积，需要启动维修基金。（维修基金：是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。） 二、室内漏水，通知物业维修，部分原因可能是其他业主的问题。 不管是上述任何原因，都是与物业无关，物业费仍要进行缴纳。 情形三：电梯故障 案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。 话术：电梯故障原因之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二：电梯过了保质期，启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂，需要业主的配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。 情形四：车辆被盗 案例：刘粗心先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。 话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。 情形五：家里被盗 案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。 话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服
物业费预收方案
物业费预收方案 一、目的 1.引导客户养成良好缴费习惯，提前实现现金流入，促进企业利润达成。 2.受益客户，提升业主尊崇感和幸福度，提高满意度。 二、预存方案规定内容 1.结合客户习惯，确定活动时间（11月1日至2月19日元宵节） 2.根据客户喜好，策划活动方式及参与要求 3.分析客户群体，选择礼品（大而实惠），测算费用（礼品总额控制在实际预收金额的3%以内） 4.制定落地计划及铺排人员 5.拟订统一说辞、准备宣传材料及宣导培训 6.明确内部激励政策 三、预收方案如下： （一）物业费预收优惠活动时间 2018年11月1日至2019年2月19日元宵节，礼品送完为止。（二）预存费用周期 2019年1月1日至2019年12月31日及以上 条件1：预存物业费一年及以上
条件2：需完清往年所有欠费（含车位费） （三）预存等级、礼品赠送、费用测算及审批方式 1.礼品等级及费用测算 分公司运营管理部结合各项目情况统一制定礼品等级及赠送方案，预估预存情况，测算礼品费用及占比。 重庆示例（仅供参考）： 注：1.预估预存金额按预存额中间值测算。 2.礼品占比，会因实际预收金额变化，但总礼品金额控制在3%以内。 3.该活动不得与其他优惠或减免同时进行，如地产老带新活动、地产优惠小业主及将物业费作为补偿的情况等。
2.审批方式 （1）各项目根据往年预收实际情况预估此次活动预收金额，分批次提报数量，首批在10月20日前提报礼品购买数量至运营管理部。后期11月、12月、19年1月末分别提报需求，由运营管理部提交申请采购。 （2）根据2017年预存礼赠活动情况，做本年度预估，最终以本年实际发生为准，礼品总额控制在实际预收金额的3%以内。 （四）物资准备及物品管控 1.物资准备 （1）宣传物资：桁架、水牌、X展架、电梯重要通知、电梯轿厢地贴（由公司统一设计并印制） （2）礼品采购：预存礼品数量由项目提报后，公司行政部分批次统一采购（活动费用从项目成本列支） 2.物品管控 （1）礼品发放管理：由项目负责对物料保管和发放，做好登记（物业费预存礼品领取登记表），客服部负责人每周对项目礼品发放数量与收费情况匹配度做审核，检查项目在活动过程中采购、保管、发放签收的情况，并对签收资料进行存档，每周上报预存及礼品发放情况至公司财务部。 （2）盘点入库：公司行政部在活动结束一周内，对项目物资进
物业管理收费定价方案
[项目LOGO] 【项目名称】 物业服务及收费定价方案 [填写公司全称] 编制 年月日
一、项目物业综合服务内容及标准（业态/根据服务等级填写） 1、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）常规性服务： 园区共用部位的维护和管理； 园区共用设施设备及其运行的维护和管理； 园区公共环境的清洁、保洁及各周期专项清洁计划的实施；园区公共区域24小时公共秩序的维护； 车辆停放管理； 楼宇装饰装修管理； 物业专项维修资金的使用计划拟定、意见收集及申请代办；物业各类客户资料、运行档案、基础数据的管理； 社区文化活动的定期策划、组织； （10）园区公共绿化区域的日常养护、修剪、除草、施肥、消杀等。 2、“金钥匙管家”增值服务（已包含在物业管理费之内的配套服务）：（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） （12） （13） （14） （15） （16） 以上别墅/高层/商业常规服务及常规增值服务共计****项。
3、“金钥匙管家”尊尚（有偿）服务（需另外收取服务费用，含包月及临时委托）： （1） （2） （3） （4） （1）） （1） （2） （3） (9) （10 ） （11 ） （12 ）
二、项目物业综合服务标准(根据国标和当地标准填写) 1、物业共用部位的维修、养护和管理 （1）物业共用部位的维修及时率达到95％以上；（2） 物业共用部位的养护及管理的到位率达到100％。 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 （1）物业共用设施设备日常运行监测到位率达到100％； （2）物业共用设施设备的维修及时率达到95％以上；（3） 物业共用设施设备养护和管理的到位率达到100％。 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通（1）公共区域的清洁卫生按政府环卫验收标准执行，公共区域垃圾可见率控制在2％以下； （2）园区各类垃圾按每日三次的标准安排回收，并达到日产日清的标准； （3）各类公共管网每季度安排清疏一次，确保管网通畅。 4、公共绿化的养护和管理 （1）公共绿化养护和管理由专业队伍按市政绿化管护验收标准执行； （2）公共绿化的养护保有率控制在90％以上，苗木更新率控制在10％以下（不包含时花部分）。 5、车辆停放管理 （1）确保车辆停放秩序良好，无乱停乱放情况出现； （2）不间断检查车辆停放情况，确保车辆停放安全。 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 （1）严格执行人员、车辆及物品进出管理制度，人员车辆凭IC卡进出，物品凭放行管制审批凭条进出； （2）每季度安排各类安管设施、设备检测，确保各类设施、设备正常运行； （3）定期组织安全宣传教育专题活动。 7、装饰装修管理服务 （1）严格执行政府及项目就装修管理所制定的各类监管制度； （2）及时纠正各类不符合物业安全使用规定的违章作业； （3）为各物业装修工程提供指导意见。
收取物业费方案
收取物业费方案 一、成立收费小组 组长赵燕,副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩,副组长王志鸿,组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光 人员分配:(白二宇、关镇国)(王凯、祖成龙)(姜伟、林胜光) 其余人员全力配合 二、收费区间 见附页 三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户,财务收费时间周一至周上午8:30点到下午5:00点 四、收取费用计划 1、从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。 2、再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。 3、同时,服务中心展开多种手段与多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义与内容”以及“缴纳管理费就是业主应尽的义务”等内容进行。 2、1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴
纳管理费就是业主应尽的义务,不交管理费就是侵犯其她业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7－10天。 4、催交 督促期结束后,开始实施连续催交行动。选择统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始,要求业主签收。 5、限期缴纳 催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、针对没再本小区住的业主的收缴方案 1、由物业工作人员电话提醒业主缴费,并定期对业主发送EMS催缴通知。 2、业主不方便来物业缴费的,由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款,经确认后给业主开出机打发票,业主有时间随时可以来取 3、针对不方便来物业的业主,而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。
物业催费方案说明
龙陵融谐物业催费方案 一、目的 完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。 二、方法 1、分配方法 采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。 如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。 2、上门催费语言规范及具体方式方法 参见附件1。 三、适用范围 适用于物业公司全体员工。 四、时间 具体实施时间待定。 五、职责 1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。 2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成
上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。 3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。 4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。 5、突发事件由工作组协调处理。 六、集中催费方案的优势与存在的困难 （一）、本次集中催费存在的问题及解决方法 1、内部因素 （1）任务重、时间紧、难以完成任务。 由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。 解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。 （2）员工水平有差异有待提升和规范 本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
物业费收缴计划2018年物业费收缴计划教学文案
物业费收缴计划2018年物业费收缴计划
贵州千成物业服务有限公司 2018年物业费收缴计划 针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。 计划分解如下： 物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
对于收费工作主要需要以下支撑： 宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。 收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击重点客户。 通过商有群向业主宣传，鼓励交费 从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主带头交费 法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题 建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。 请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓2018年新欠费业主，
其次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理。 2018年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。真的物业与商家为一家。为物业品牌再创新高。
物业费收缴计划物业费收缴计划.docx
贵州千成物业服务有限公司 2018 年物业费收缴计划 针对 2018 年上半年的收费情况， 2018 年下半年的收费工作面临 更大的困难。针对此状况， 2018 年的收费工作将贯穿全年，而且收费 有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和 有效的宣传转变业主的交费意识。 计划分解如下： 月份重点工作措施责任人收费指标备及对象注7 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期 话、登门催收半年商家，约谈问题商家 8 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，诉已逾期半 话、登门催收年商家，约谈问题商家 9 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期 话、登门催收半年商家，约谈问题商家 10 月重点户面谈问题处理王用武8 万元 11 月法律途径法院起诉王大江8 万元 12 月法律途径法院执行王大江8 万元 物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按 未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的 0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
对于收费工作主要需要以下支撑： 宣传。重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。 收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及 各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保 洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击 重点客户。 通过商有群向业主宣传，鼓励交费 从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的 业主带头交费 法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题 建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供 亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。 请社区介入，协调邻里间问题。 8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底 -通知交费 -上门收取 -电话催缴 -沟通记录 -回复业主签字确认。主抓 2018 年新欠费业主，其 次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理 的及时处理。 2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，
物业费催缴方案
物业费催费方案 一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。 二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）； 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》； 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；
9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 五、催费流程具体操作说明 1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管XXX，您是X栋X单元X的业主吗您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人； 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下： （1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 （2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） （3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 （4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 （5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
物业催费具体方案
目地 完成收费指标（年度收费率指标），实行责任到人地集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费地有效收取，提高收费率.文档来自于网络搜索 方法 、分配方法 采用物业全体员工分包上门催缴地方式，并成立工作小组监督执行. 如共欠费户，公司共人，每人分包人（具体数据每日在更新）. 、上门催费语言规范及具体方式方法 参见附件. 适用范围 适用于物业公司全体员工. 时间 具体实施时间待定. 职责 成立由经理担任组长、各部门主管为组员地工作组小组.工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展.文档来自于网络搜索 每位员工根据领取地欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出地问题. 、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费. 、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等. 、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总. 、突发事件由工作组协调处理. 六、集中催费方案地优势与存在地困难 （一）、本次集中催费存在地问题及解决方法 、内部因素
（）任务重、时间紧、难以完成任务. 由于物业费在月、号和月份集中到期余户，加之长期遗留拒交物业费地余户.催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标.文档来自于网络搜索 解决办法：采用责任到人全体员工参与地分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题. 员工水平有差异有待提升和规范 本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐.其中保安、保洁占总体地，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收地薄弱环节.文档来自于网络搜索 解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑. （）意识偏差，员工存在抵触情绪 公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管地事地思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率.文档来自于网络搜索 解决办法：公司统一培训、统一思想.物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司地正常运营.物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体地事情，而不简单地归为个别岗位或个别部门，只是细化地日常工作由个别岗位和部门主责而已.另外，各部门主管做好思想引导工作.文档来自于网络搜索 、外部因素 （）大部分业主对物业服务认识不清 业主对物业公司应尽地责任和义务认识不清，将小区发生地任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位.大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”地错误思想.久而久之，在业主心中形成物业不作为地潜意识，直接导致业主不愿意交物业费.文档来自于网络搜索 各区业主建立了微信群地讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高.文档来自于网络搜索 解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作. （）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业 少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增.
住宅小区物业管理费标准测算方案
住宅小区物业管理费标准测算案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
工资估算（￥元）
行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元） 备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。
附表4： 环境管理费估算（￥元） 附表5： 公共水电费估算（￥元）
三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60 推算出： PM≈1.383元/㎡.月 根据上述测算，我们拟将×××小区物业管理收费标准应定为￥1.38元/㎡·月 上述物业管理费标准测算仅从小区运作角度出发，按新的《物业服务收费管理办法》还应将管理费分摊等费用纳入测算（如公司运营费用、公司要承担的税费等）。当然，收入与支出应根据本企业和小区实际运营情况测算（如本公司人员工资、小区能源损耗、日常运作资源损耗、税费等）。另外，测算过程还应考虑未来成本的上升可能，故在此基础上要预留3～5年（或根据物业服务合同期限）的提升空间。如当时测算标准为1.5元/㎡·月，但考虑未来成本上涨因素，则在此基础上最低要提升到2.0元/㎡·月。那么在实际操作中如直接按此标准收取，恐业户也不一定能接受也不诚信，所以在对外收取上则明确或公告“第一年按物业管理费标准的75%收取（为不让业户感到迷惑或不理解，可对外宣传开发商为回馈业户而采取的贴补政策），第二年按 %收取，第N年按 %收取”。这样做法，避免了未来因提升管理费标准而去做大量工作之苦（我想业主也会理解）仅供参考，不足之处，请予批评指导。
盐城市物业服务收费标准调价方案(12.24)
盐城市区前期物业公共服务费调价方案 为促进我市物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护物业服务管理各方合法权益，根据《江苏省物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《关于贯彻实施新〈江苏省物业服务收费管理办法〉的通知》等文件精神，经调研论证，结合成本监审、市场现实、周边标准等实际情况，现对市区前期物业公共服务费提出如下调价方案： 一、基本情况近年来，市区物业服务收费的投诉举报不断，严重影响社会和谐和民生幸福。房管部门在招投标过程中确认的物业服务费标准和物价部门在备案中确认的标准存在“两张皮”现象。省里的文件规定电梯、二次供水、公共照明等能耗费用属于代收代缴费用，必须单独立账、按实分摊、及时公示。但开发建设单位或物业服务企业在房管部门组织的招投标过程中，已将能耗费用和公共服务费用捆在一起，并以合同形式明确。物价部门进行备案时就遇到很大麻烦和尴尬，不得不被动地、人为地将招投标合同中打包的收费标准进行拆分。这种情况，无论是在政策解释答复还是在价格督查工作中，都遇到极大的困难。特别是在处理投诉举报时，很难让各方都理解、都满意。 在调研中发现，价格部门在要求物业服务企业进行收费公示时，物业企业几乎一致认为盐城市区的公共物业服务收费标准压得过低，跟不上物价、劳动力成本等涨幅，不够实际支出，企业只得用能耗分摊部分多出来的费用抵充公共物业服务费的不足，所以无法按实分摊能耗费用。省里规定的“能耗费用按实分摊、如实公示”政策根本无法落地，成了价格部门物业服务收费监管工作中最棘手的难题。
二、定价依据 1 .《江苏省物业管理条例》 第四十九条：物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定，实行政府指导价和市场调节价。普通住宅的前期物业服务收费实行政府指导价，业主大会成立后，物业服务收费是否实行政府指导价由业主大会决 实行政府指导价的，价格行政主管部门应当会同物业管理行政主管部门，综合考虑物业服务平均成本、最低工资标准调整幅度以及消费物价指数变动情况，制定物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度，并向社会公布。价格行政主管部门应当每三年内对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。 2?《江苏省物业服务收费管理办法》 第五条第二款：省辖市、县（市、区）价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门按照价格管理权限，负责本行政区域内的物业服务收费的监督管理工作。 第七条：价格主管部门应当会同物业管理行政主管部门，综合考虑物业公共服务平均成本、最低工资标准调整幅度以及居民消费价格指数变动情况，依据本地区物业服务等级标准制定相应的普通住宅物业公共服务费的基准价与浮动幅度，并向社会公布。 价格主管部门应当会同物业管理行政主管部门每三年内对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。
物业收费管理制度
物业收费管理制度 收银员守则： 为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则： 一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。 二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。 三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。 四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。 五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。 六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。 收银员操作规程： 为规范收银员行为，特制订本操作规程： 一、物业管理费的收取： 1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。 2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。 4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。 二、停车费的收取： 1、固定停车费的收取： ①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少？所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 ②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。 ③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。 ④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。 2、临时停车费的收取： 收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务），《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。 三、水、电费的收取： 1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。
如何编写物业收费计划书及
如何编写物业收费计划书及范本 物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。 一、计划的形式 一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。 二、计划的内容 收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。 1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。 2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。 3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。 4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、 5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。 三、编写流程 1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。 2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。 3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。 4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。 （时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士） 附参考范本 一、收费项目概况（略） 二、收费计划表 月份 应收金额 计划收取金额 收费比例 备注 三、收费前期准备工作 1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容: (1)入户收费时怎样“验钞” (2)费用核算方法 (3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
物业费收缴计划
物业费收缴计划 根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一.催缴准备工作 1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户； 二.催缴中 1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间； 3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下： a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。 b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机）。 c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。 d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。 4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施 a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。 b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。 三.催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00； 四.拒缴应对措施 1.拒绝开具任何证明文件； 2.停止办理装修手续； 3.停止办理停车包月手续; 4.停止补办水卡和门禁卡等服务； 五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
物业经营管理创收方案
物业服务公司 经营管理创收计划 众所周知,物业管理企业就是一种微利型企业,其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几,当物业公司收取物业管理费较为困难时,立刻面临运转也就十分困难,因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以,我们不能限于收取有限的物业费中,而应该广开思路,适应市场的需要,由管理物业到经营物业兼容并行,大力发展物业的综合经营,实现企业的盈利,走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平,为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 一、结合现状目前物业管理存在的多种问题 X物业就是否能带动X市场经济？就是否能在X项目中取到助推作用？就是否能在X持续发展中发挥重要作用？同时X物业就是否能在低物管费(X物业管理支出成本与收取比)、低收入(物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低)的情况下实现创收,为入驻商家提供更加周到,更加优质的物业服务呢？我们的职责局限于:环境卫生,治安消防,设备维修、物业收费等事情中。 这样的结果会影响X物业的持续发展,直接后果就会致使市场不景气,商家入驻率低,市场将在长期的作用力下逐步衰退,而X物业便会致使人员素质低下,业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费,甚至严重的引起法律纠纷。市场与企业将面临着较大困境。 所以X物业的管理工作,不仅仅就是通过卫生、安保与维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标,这仅就是管理的一部分内容,或者说就是一小部分工
作,更大的目标就是要给X项目一个市场定位,使它成为产生经济价值的一种存在,开拓物业综合服务管理的经济链。 二、X物业的收支分析 物业企业的收入来源,大致归纳就包含四个方面的收入: 一就是公共性服务费用的收入,就就是通常所说的物业管理费; 二就是公众代办性服务费的收入; 三就是特约服务费的收入; 四就是物业企业的综合经营的收入。 就上述的四种收入,就是物业企业经过多年的实际操作经验与市场调查、研究、分析的。可以瞧出,第一种物业管理费在X项目为扩大招商,促进市场可持续发展的情况下,在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。不作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费,就目前的市场环境来瞧,水、电及其她代办项目都就是控制在国家能源相关部门,物业管理企业得不到任何的手续费,只能就是物业管理企业免费为住户与业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的就是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场得来的,如果忽视或者没有能力作到,则企业就根本没有发展的前途与空间。 三、市场需求X物业从管理物业向经营物业过度 如何从管理物业到经营物业,如何选取其二者的最佳结合点呢？既不能全力搞其她经营,而相应降低物业服务的质量,也不能死死瞧守物业项目,只顾日常作业,不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。因此,正确的做法我们觉得就是在一方面不断提高物业管理服务水平,不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。