组织管理学案例分析

扁鹊劝医案例分析

一、从沟通过程模式角度，谈谈扁鹊劝医沟通失败的原因？如何改善？

扁鹊劝医的沟通失败原因可以从沟通过程模式的角度来分析。沟通过程模式是指将沟通看作一个有机的信息传递过程，其中包括信息发送者、信息接收者、信息内容和沟通渠道四个基本要素。在扁鹊劝医的案例中，可以从以下几个方面分析沟通失败的原因：

1.信息发送者方面：扁鹊在信息发送者方面存在一定的问题。他过于强调自己的观点，忽视了接收者的感受和需求，没有能够建立起与接收者的共同点，从而难以达成有效的沟通。

2.信息接收者方面：蔡桓公作为信息接收者，对扁鹊的意见和建议存在一定的抵触心理，对自己的病情也有一定的误解和偏见，这些因素都影响了信息的有效传递和接收。

3.信息内容方面：扁鹊在信息内容方面过于专业和抽象，难以被蔡桓公理解和接受。同时，扁鹊也没有能够充分解释疾病的严重性和及时治疗的重要性，导致蔡桓公对疾病的认知存在偏差。

4.沟通渠道方面：扁鹊和蔡桓公之间的沟通渠道比较单一，主要依靠口头交

流。这种方式缺乏直观性和可视化，难以让蔡桓公对疾病和治疗方法有深入的了解和认识。

为了改善扁鹊劝医的沟通失败，可以采取以下措施：

1.信息发送者方面：扁鹊可以更加注重接收者的感受和需求，尊重蔡桓公的意见和选择，通过建立共同点来达成有效的沟通。同时，扁鹊也可以采取一些更加形象生动的方式，如比喻、故事等，来让蔡桓公更好地理解和接受自己的观点。

2.信息接收者方面：蔡桓公作为信息接收者，需要放下自己的抵触心理和偏见，保持开放和理性的态度，积极倾听扁鹊的意见和建议，并对自己的疾病有更加准确和深入的认识。

3.信息内容方面：扁鹊可以更加注重信息内容的通俗易懂和形象化，采用一些易于理解的方式，来让蔡桓公更好地理解和接受自己的观点。同时，扁鹊也可以加强对疾病严重性和及时治疗的重要性的宣传和教育，帮助蔡桓公认识到及时治疗的重要性。

4.沟通渠道方面：扁鹊和蔡桓公可以采取多种沟通渠道，让蔡桓公对疾病和治疗方法有更加深入的认识和理解。同时，也可以采取多种沟通方式，来提高沟通的效率和效果。

综上所述，改善扁鹊劝医的沟通失败需要从信息发送者、信息接收者、信息内容和沟通渠道等多个方面入手，采取相应的措施来提高沟通的效率和效果，从而达到更好的医疗劝导效果。

二、从沟通障碍角度来看，谈谈扁鹊劝医沟通失败的原因？如何改善？

从沟通障碍角度来看，扁鹊劝医沟通失败的原因可能包括以下几个方面：

1.语言障碍：扁鹊和蔡桓公之间存在语言障碍，可能导致信息传递不准确或不完整。为了改善这种障碍，扁鹊可以尝试使用较为简单直白的语言与蔡恒公进行交流来克服语言障碍。

2.情感障碍：扁鹊和蔡桓公之间存在情感障碍，可能导致双方沟通时情绪激动、不满或误解。为了改善这种障碍，扁鹊可以保持冷静、尊重对方，并耐心倾听对方的意见，避免情绪化的表达方式。

3.知识障碍：扁鹊和蔡桓公之间存在知识障碍，可能导致对方对疾病和治疗方法的理解不足。为了改善这种障碍，扁鹊可以使用比喻、举例等手段来让对方更好地理解疾病和治疗方法。

4.文化障碍：扁鹊和蔡桓公之间存在文化障碍，可能导致双方价值观、习惯等不同，影响沟通效果。为了改善这种障碍，扁鹊可以了解对方的文化背景，尊

重对方的文化差异，并使用对方熟悉的表达方式来传达信息。

为了改善扁鹊劝医沟通失败，可以采取以下措施：

1.加强沟通技巧：扁鹊可以加强自己的沟通技巧，包括表达、倾听、理解对方等，从而更好地与蔡桓公沟通。

2.了解对方需求：扁鹊可以了解蔡桓公的需求和想法，从而更好地针对对方的需求来传达信息。

3.消除误解：扁鹊可以主动消除双方之间的误解，解释自己的意图和想法，从而避免沟通中的误解和冲突。

4.使用多种沟通方式：扁鹊可以使用多种沟通方式，如面对面交流、书信等，从而更好地与蔡桓公沟通。

综上所述，改善扁鹊劝医沟通失败需要从障碍角度入手，消除语言、情感、知识、文化等方面的障碍，加强沟通技巧，了解对方需求，消除误解，使用多种沟通方式等，从而达成更好的沟通效果。