32句最让英国人受不了的日常用语
32句最让英国人受不了的日常用语
1、“Can I get a…”
英国人吐槽：当某些人想要什么东西时，我经常听到他们说：“Can I get a…(我能要一个……)”这让我大为恼火。这里又不是纽约，又不是90年代，你以为你是在Central Perk里演《老友记》啊，真是的！
英式表达：Please can I have/ I’d like to order the…
2、“least worst option”
英国人吐槽：下次要是有人跟你讲XXX是the “least worst option”(最好选择)，你就告诉他们对于他们来说最最最好的选择是滚回去学语法。
英式表达：The lesser of two evils/the better of the two
eg：I think going with him is the better of two evils/is the better of the two options。
3、”two-time”and “three-time”
英国人吐槽：我经历过的渐渐渗入到英语里的短语(特别是播音员使用的)是“two-time(两次)”和“three -time(三次)”。难道double啊triple啊什么的都彻底消失了么？从语法上来说，这根本构不成短语，而且用在口语中更糟糕。每次听到或者看到它我就心跳加速。这对我的健康造成了威胁，因为基本每天都要经历这些。我去！
英式表达：double，triple，quadruple，quintuple
Eg：a double occurrence (not a two-time occurrence)
4、24/7
英国人吐槽：使用24/7来表达“全天候”，不如就朴实地说“all day, every day”。
英式表达：All the time/constantly。
Eg：He plays video game the whole time/he constantly plays video games. (不要：he plays video games 24/7!)
5、“deplane”
英国人吐槽：我不能忍受的就是“deplane”这个词，意思就是下飞机，用法是这样的：“You will be able to deplane momentarily(您很快就能下飞机了)”。
英式表达：“deplane”这个词英国人全然不用，连我也只能猜出是什么意思！正确的词：disembark, get off the plane。
6、“wait on”
英国人吐槽：有次我读了一个朋友就在车站等车的消息“waiting on a train”，他所表达的意思是火车一直没到站，而我却以为朋友在车上。
英式表达：Wait on = wait for. Wait for train, not wait on a train。
7、“It is what it is”
英国人吐槽：“It is what it is。(这就是事实。)”同情同情我们吧！
英式表达：不如说：That’s just what’s happened. That’s just how it’s turned out。
Eg：We tried everything to make the situation easier, but that’s just how it’s turned out。
8、“fanny pack”
英国人吐槽：敢不敢提fanny pack(腰包)啊？
英式表达：Fanny Pack = Bum bag. 美语中的fanny是屁股的意思，但英式英语中fanny的意思就指女人的生殖器，慎用！But fanny packs/bum bags aren’t really around anymore, they’re not considered to be cool!
9、“Touch base”
英国人吐槽：“Touch base(联系)”——这让我不停地哆嗦。
英式表达：Touch Base = 意思不大清楚，get in touch/get in contact/make contact with s.o 都更好点。
10、“physicality”
英国人吐槽：“Physicality(物质性)”真的是一个词吗？
英式表达：Physicality是泛指物质的physical state/condition. Use “physical”state instead!
Eg：You will be able to disembark the plane shortly/ you’ll be able to get off the plane shortly。
11、“Transportation”
英国人吐槽：Transportation(交通工具)是怎么回事？加个ation有必要吗？
英式表达：就说transport就可以。
12、“leverage”
英国人吐槽：我讨厌听到的词是“leverage”。把它读成lev-er-ig(美)，而不是lee-ver-ig(英)。好像各行各业突然都这么读了，意思貌似也变成“附加值”了。
英式表达：这是对读音的不满，不是用法上的，但leverage在美式英语中有“举债经营”的意思，英式英语用gearing表达此意。
13、“turn”
英国人吐槽：难道没人庆祝生日(celebrate a birthday)了吗？我们一定都要“turn”12岁或者21岁或者40岁吗？连爱丁堡公爵过生日也统统说成上个月他“turning”90岁。这是什么时候开始的？我喜欢这个表达本身，但它似乎取代掉其他所有谈论生日的说法了。
英式表达：He’s turning 23已经变成了最常用的说法，但也可以说：it’s his 23rd birthday/he’ll be 23。
14、“shopping cart”
英国人吐槽：我发现现在自己会说：”shopping cart(购物手推车)”而不是shopping trolley ，我非常讨厌这一点。我从没去过美国，也没在美国生活过。
英式表达：在英国买东西的时候，要说trolley，而不说cart!
15、“gotten”
英国人吐槽：“Gotten(get的过去分词，美式用法)”到底是个什么词？它总是让我不寒而栗。
英式表达：Gotten?!我的耳朵要出血了！He’s gotten a bit ill?扯淡！应该是He’s fallen ill! The weather has gotten better?屁话！应该是The weather turned out nice!
16、“I’m good”
英国人吐槽：用“I’m good(我很好)”替代“I’m well”，刚刚开始接受了。
英式表达：败了！I’m good就I’m good吧！
17、“Bangs”
英国人吐槽：用”bangs”表示刘海？??He’s growing bangs???
英式表达：He’s growing a fringe。
18、“Take-out”
英国人吐槽：英国人完全不会说takeout(外卖)，你要是在这儿的话，一定要入乡随俗哈！
英式表达：takeaway!
19、“ridiculosity ”
英国人吐槽：Ridiculosity是什么词儿啊？我喜欢美式英语，不过我怀疑甚至一些美国人也是虚情假意地在用它们，这份声明简直是荒谬(ridiculosity)。
英式表达：该是“ridiculous”！
eg: That statement was the height of ridiculousness/that statement was ridiculous!
20、“A half hour”
英国人吐槽：“a half hour(半小时)”，真让人抓狂！
英式表达：该是“half an hour”！
eg: He’ll be here in half an hour is better than he’ll be here in a half hour。
21、“heads up”
英国人吐槽：在商业会议上说：Lets do a “heads up(提醒)”on this issue。我至今还不知道是什么意思。
英式表达：这个意思是提前告诉个人某消息，为了让他们更好做准备。比较正式的说法是I’ll let you know beforehand/ I’ll inform you in advance。
22、“Train station”
英国人吐槽：Train station(火车站)，每次听到它，我就很恼火。谁开始用这个词的？他们没有被罚吗？
英式表达：railway station比较地道，但是我个人觉得train station 这个说法已经被流行化了，甭太较真了！
23、“alphabetize it”
英国人吐槽：把一张表按照字母顺序排列就是去“alphabetize it”——非常不爽！
英式表达：英国人都说：I’ll put this list in alphabetical order。
24、“my bad”
英国人吐槽：那些在犯错后说“my bad(我的错)”的人，我真不知道事情怎么可以变得如此让人恼火、将惰性体现得淋漓尽致的！
英式表达：文质彬彬的人都该说：I’m sorry that was my fault/it was my fault/my mistake。
eg：I thought this was the place but I got totally mixed up. My mistake。
25、“Normalcy”
英国人吐槽：用“normalcy(正常状态)”真的会激怒我，真想打说的人一个耳光哈！实在太错了这个词儿啊！
英式表达：normality
26、“burglarize”
英国人吐槽：作为一名生活在新奥尔良的侨民，我有很长一串清单，但是“burglarize(破门盗窃)”是我目前最不喜欢的词。
英式表达：英国用burgle!
eg：The burglar burgled the house –he didn’t BURGLARIZE it。
27、“Oftentimes”
英国人吐槽：“Oftentimes(经常)”会让我恼怒得直哆嗦。
英式表达：有种种比这个词儿好听的生词，比如：often、frequently、usually、regularly、a lot of the time等。
28、“Eaterie”
英国人吐槽：Eaterie(餐馆)。经常听到，天呐！!
英式表达：RESTAURANT!!!
29、“bi-weekly”
英国人吐槽：美国人需要用bi-weekly(每两周一次)，fortnightly明明足够好用了。
英式表达：fortnightly
eg：We meet every fortnight for dinner。
30、“alternate”
英国人吐槽：我讨厌用“alternate”替代“alternative”。我不喜欢这个因为它们是不同的两个词，它们分别有不同的意思，两者都很有用。用alternate替代alternative会让我们失去一个词。
英式表达：alternate是every other x的意思，比如说：隔日=alternate days,
但是alternative是替代性的，an alternative day有改天的意思。
31、“Hike”
英国人吐槽：“Hike(提升)”价格。那是不是意味着“提升价格的人”可以用hikers表示？不，hikers(旅行者)是“漫游者”的意思好不好！
英式表达：Raise a price/lift a price。
32、“Going forward”
英国人吐槽：Going forward(前进)？如果我要打这个词，我势必要和我的键盘搏斗一番。
英式表达：Better to say：in the future/in the near future。
常用礼貌用语大全定稿版
常用礼貌用语大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃 好请承蒙烦劳您奉惠玉垂 晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见 请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临 见外了辛苦了请留步回头见您贵姓 您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉 实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急
真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ（你好）等。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
服务业常用礼貌用语优选稿
服务业常用礼貌用语集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
服务业常用礼貌用语来源：发布时间：2013年04月02日点击数： 4814 【】【】 常用礼貌服务用语 一、日常1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5） 请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。（22）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情 （35）我能为您做点什么 （36）您有别的事吗 （37）这会打扰您吗 （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗 （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗
（43）好的。 （44）是的。 （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）完全这是我工作上的失误。 （56）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，让您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事 （3）您贵姓，您的单位
客服中心服务规范用语
客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/ 小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5 秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5 秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5 秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不 起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表： 对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？” ，然后过5 秒挂机。
不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不 清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5 秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好 吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用 方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音 量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间 不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻
礼貌用语教案
12.礼貌用语 教学目标： 1认知目标：知道日常生活中常用的礼貌用语。 2情感目标：感受到使用礼貌用语的好处，愿意学习并使用礼貌用语。 3行为目标：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。 重、难点：学生愿意学习并正确使用礼貌用语，做到言行一致。 教学过程： 一、情境导入 1、同学们，喜欢听歌吗？今天，老师给大家带来一首歌曲，一起来听听吧。 （多媒体播放《看谁懂礼貌》） 2、你听懂了什么？ 3、教师小结：是啊，同学们说的真好，人人都喜欢有礼貌的孩子，没有礼 貌的孩子大家都不欢迎。你想成为有礼貌的孩子吗？这节课老师给大家介绍几位好朋友，和它们交上了朋友，你一定会成为一个有礼貌的孩子。它们就是礼貌用语。（贴版贴画） 二、感知明理 1、在生活中你经常用到哪些礼貌用语？（教师将十字礼貌用语贴在黑板上） 2、这就是我们生活中最常用的礼貌用语。礼貌用语要用在合适的场合，相 信同学一定在生活中积累了不少的经验，下面这些情景应该使用什么礼貌用语呢？ 3、唤起经验，举一反三。 （1）多媒体播放学生图片：早晨两个学生见面问好“你好”。 a.你什么时候用过“你好”？怎么说的？ b.“你好”和“您好”的区别。 c.小结：你好是问候语。互相问候了“你好”，心里暖融融的，人与人之 间的交往都从这美好的问候中开始。 （2）多媒体：借书 a.你什么时候用过“请”？怎么说的？ b.小结：请是请求别人用的。同时，用上了“请”就表示对别人尊重，是 很有礼貌的表现。 （3）多媒体:还书 a.你什么时候用过“谢谢”？怎么说的？ b.小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，对方也 要有礼貌地说句“不用谢”或“别客气”。这样就让我们的友情更加深厚了。 （4）多媒体：撞倒 a.光说对不起，行吗？我们要言行一致，说了礼貌用语，也要付出行动。 b.你什么时候用过“对不起”？怎么说的？
客户服务中心规范用语
客户服务中心规范用语 一、基本规范用语： （1）问候语：“您好，工号XXX，请问有什么可以帮您？” （2）客户问候客户代表：“小姐，您好”时：客户代表应礼貌回应：“您好！ 请问有什么可以帮助您？” （3）遇到无声电话时： 客户代表：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒不是无声，“您好！ 请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，再见！”再稍停5秒，挂机。 （4）用户使用免提无法听清楚时： 客户代表：“对不起！您的声音太小，请您大声一点！”，但不可以叫客户拿起话筒的话。 （5）听到电话声音小，听不清楚时： 客户代表：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”然后过5秒，挂机。 （6）听到电话杂音太大听不清楚时： 客户代表：“对不起！您的电话杂音太大，请您换一部电话打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 （7）遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时： 客户代表：“对不起（稍微提高音量），请问有什么可以帮您？” （8）遇客户私事来电找正在上班的客户代表： 客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 （9）若没有听清楚客户所述内容要求客户配合复述时： 客户代表：“对不起，麻烦您将刚才出现的问题再重复一遍，好吗？”（10）遇到操作界面反映较慢或进行相关资料查询时需要客户等待，应先征求客户的意见。
客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后，按保持键，取消保持后，客户代表：“对不起，让您久等了。” （11）遇到客户挂错电话时： 客户代表：“对不起，这里是网上办税客服中心，请您查证后再拨”根据客户的需求，引导客户拨打到其他服务台电话。 （12）遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起。）客户代表：“对不起！让您久等了，请问有什么可以帮您？” （13）遇客户想直接打本公司内部其它部门电话时： 客户代表：“对不起，请您留下联系电话，我帮您转告，好吗？” （14）遇到设备故障不能操作时： 客户代表：“对不起，系统正在升级，请您稍后再拨，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常及时与客户联系。 （15）遇到客户情绪激烈，破口大骂时； 客户代表：“对不起，先生/小姐，请问有什么可以帮您？”同时客户代表应调整好心情，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上填写投诉单转交给有关负责人。 （16）遇到客户责备客户代表动作慢，不熟练时： 客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”或查看其他同事座席是否空闲，可转给其他同事接听：“对不起，或者我帮您转到专业座席好吗？”（17）遇到客户询问客服代表姓名时： 客服代表：“对不起，我的工号是***号”，若客户坚持要求，只可告知姓氏； （18）遇到客户投诉客户代表态度不好时： 客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将情况详细告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交给值班后台或业务督导处理。 （19）客户投诉客户代表工作出差错时： 客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便，请您原谅！”并记录下客户姓名、电话及
常用礼貌用语(书本)
《文明礼仪》校本教材序言 在中小学开展礼仪教育是推动青少年思想道德建设的一种好形式。它是从精神文明建设的角度，通过仪表、举止、讲文明礼貌、实施礼节来体现和培养有理想、有道德、有文化、讲文明、守纪律的人的言行规范。针对未成年人的特点，从他们的思想实际和生活实际出发，从规范行为习惯做起，对他们进行礼仪教育，是一件很有意义的事情。 为了给我校学生提供一套适合他们年龄和心理特点，满足他们实际需要的礼仪教材，我们相关人员在深入调查研究的基础上，精心编写了这本礼仪教材。 这本《中学生文明礼仪教育》，以贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为核心，依据《中小学生守则》《中学生日常行为规范（修订）》中的相关内容，与中学德育紧密结合，以提高学生文明素质，提高思想道德修养为目的，把社会主义荣辱观教育这一青少年思想道德建设的重要内容渗透在礼仪教育全过程。从培养学生的基本礼仪修养开始，如举止、谈吐礼仪等，逐步拓展到初中生所处的不同场所，如校园、家庭、社会交往等场所的礼仪。形式新颖活泼，结构栏目合理，符合初中生的知识背景和身心发展特点。由于时间仓促，不妥之处谨请全校师生指正。 千人桥镇中心学校校本教材编写组 2015．8．
文明礼仪校本教材目录 第一课常用礼貌用语………………………………第二课问候…………………………………………第三课致谢………………………………………第四课注目礼……………………………………第五课与老师相处的礼仪………………………第六课与父母相处的礼仪…………………………第七课校园活动礼仪………………………………第八课公共礼仪……………………………………
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪 一、规范的语言会更美 1、讲好普通话：避免方言土语、行话 2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明：杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。 二、服务“十字用语”： 请，您好，谢谢，对不起，再见 三、敬人“三A”说话态度 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字 接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方
四、接待“三声”： 来有迎声、问有答声、去有送声 五、热情“三到”： 眼到 ——眼神交流 ——主动观察顾客需要 口到 ——讲普通话 ——因人而异 意到 ——待人接物基本之道要有表情 ——表情要跟客人互动，不能以不变应万变 ——落落大方，不卑不亢 六、服务礼貌敬语： （一）称呼语 要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士） 用尊称：体现对顾客的尊敬（您……） 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）
（二）问候语 基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好 （三）迎接语 ——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴 （四）欢送语 ——再见、请慢走、欢迎下次光临 （五）致谢语 ——谢谢您、非常感谢、感激不尽 ——非常感谢您对我们的帮助 （六）道歉语 ——对不起、非常抱歉、不好意思 ——请多包涵 （七）征询语 ——您需要我们的帮助吗？ ——我们能够为您做什么吗？ ——您觉得满意吗？ ——您需要这份还是那份？
售后服务客服中心服务规范用语
（售后服务）客服中心服务 规范用语
客服中心服务规范用语 壹.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！” 不能够说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？” 不能够说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应于以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么能够帮助您？” 不能够无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么能够帮助您？”稍停5秒仍是无声，“您好，请问有什么能够帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换壹部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不能够说：“喂，大声壹点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情
况下：“对不起！请您大声壹点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换壹部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不能够直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换壹部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不能够直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找壹个能够讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不能够直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该于听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不能够转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮助您？” 不能够直接挂机
日常用语180句
日常用语180句 1.My hope is that everything will be fine.我希望一切都好！ 2.I’d be happy to be your friend. 我非常乐意当你的朋友。 3.If only I could finish my job earlier. 如果我能早点完成我的工作就好了。 4.I feel like having a walk.我想去散散步。 5.What I need is a good rest.我需要休息。 6.I’ve always dreamed of marring a rich man.我一直想嫁个有钱人。 7.I’m really loning for traveling around the world.我梦想环游世界。 8.I’m dying to go home.我好想回家。 9.They are really keen on reading novels.他们很热衷阅读小说。 10.What are your views on this matter?这件事你怎么看？ 11.May I ask your opinion about this project?能知道你对这个项目的看法吗？ 12.I was wondering where you stood on the question of changing another job?换个工作如何？ 13.Honestly, I think it is a traditional idea.老实说，这是个很传统的想法。 14.Exactly! 的确！ 15.I go with you there.我同意你的看法。 16.I see your point.我明白你的意思。 17.I coundn’t agree more.我非常同意。 18.I dare say you are right.我敢说你是对的。 19.Mmm, I suppose so.我想是的。 20.I disagree entirely.我完全反对。 21.Are you kidding?你是在开玩笑吗？ 22.You can’t be serious.你不是认真的吧？ 23.You must be joking.你肯定不是认真的。 24.I am not sure I quite agree with you.我不确定我赞成你的说法。 25.I’m sure it’ll be all right.我肯定不会有事。 26.Cheer up!加油！ 27.Take it easy!放松。 28.Don’t you think she is mad?你不觉得她疯了吗？ 29.Why don’t you tell me the truth?你为什么不告诉我实话？ 30.Opportunity seldom knocks twice. 机不可失，时不再来。 31.That sounds like a reasonable idea. 这主意不错。 32.Well, you’ve convinced me.好吧，你说服我了。 33.It is easier said than done.说起来容易做起来难。 34.How annoying! 真烦人！ 35.He is all talk. (他就是会空谈。) 36.Here we go again. What’s the point of talking about it? (又来了，谈这个有什么意思？) 37.I’m totally unsatisfied.我非常不满！ 38.I want to complain in the strongest terms about your poor service.我要强烈抗议你这差劲的 服务！ 39.I’m sorry to trouble you, b ut would you mind closing the window?很抱歉打扰您，不知您介 意把窗户关上吗？ 40.Would you please not smoke here?请您不要在这吸烟。
言行举止的礼貌用语 日常生活中的礼貌用语
言行举止的礼貌用语日常生活中的礼貌 用语 下面给大家介绍言行举止的礼貌用语，希望可以帮助到您哦! 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 “请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。 (1)“请”字开路。不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中“请”字不绝于耳。当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”;当坐汽车嫌空气闷热时，要说“请把窗户开一下”;当乘车要在中途下时，要说“请停一下车”;当上下火车时，乘务员要对乘客说：“请出示您的车票。”在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照。”在饭店，顾客要对服务员说：“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”;服务员要对顾客说：“请稍等”，“请买单”。在旅店，旅客对服
务员说：“请给我一个单人间”;招待员会对旅客说：“请办理住店手续。”在商店，顾客会对营业员说：“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”;营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。”既使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：“请允许我这样做。”而妻子总是很认真地回答：“请你自便。”在中国家庭里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我好吗?”。总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。 (2)“谢谢”压阵。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。而旅客付给服务小费时，服务员也要说声“谢谢”。在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说“谢谢”。在学校，学生回答问题后，老师要说“谢谢”。在街上，向人问路后要说“谢谢”。到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说“谢谢”。甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。 不过，千万注意：在美国，为一件事道谢，只谢一次就
1、餐厅服务中的礼貌用语
餐厅服务中的礼貌用语 一、问候声： 1、中午好，欢迎光临！晚上好，欢迎光临！ 2、“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。” 1.3 “请跟我来”/“这边请” 二、征询声 1、先生(小姐)，您坐这里可以吗?” 2、“请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?”/“这是菜单，请您选择” 3、“请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有……” 4、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?” 5、“请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)” 6、“请问，先生还需要点什么?/“您用些……好吗?” 7、“请问先生现在可以上菜了吗?” 8、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问，可以撤掉这个盘子吗?” 9、先生、小姐您的菜以上齐，请问还有其他需要吗？ 10、“现在可以为您结账吗?” 11、结账和点菜要唱单：收您现金XX？谢谢！这是您的找零和发票，谢谢！ 三、感谢声 1、“感谢您的意见(建议)，我们一定改正” 2、“谢谢您的帮助” 3、“谢谢您的光临” 4、“谢谢您的提醒” 5、“谢谢您的鼓励，我们还会努力” 四、道歉声 1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?” 2、“对不起，让您久等了，这是ХХ菜 3、“真是抱歉，耽误了你很长时间” 4“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，
5、“对不起，我把你的菜上错了” 6、“实在对不起，我们重新为您做一下好吗?” 7、“对不起，请稍等，马上就好!” 8、“对不起，打扰一下” 9、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?” 五、应答声 1、“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” 2、“好的，我请稍等”！ 3、“好的，我马上安排。” 4、“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。” 5、“谢谢您的好意，我们是不收小费的。” 6、“没关系，这是我应该做的。” 7、“我明白了。” 六、祝福声 1、“祝您用餐愉快。” 2、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐” 3、“祝您新婚愉快。” 4、“祝您早日康复。” 5、“祝您生日快乐。” 6、“祝您心情愉快。” 七、送别声 1、“先生(小姐)慢走，欢迎下次光临。” 2、“先生(小姐)再见。” 3、“请慢走”/“请走好 八、餐厅其它礼貌用语 1、“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒” 2、“您的菜上齐了，请品尝。” 3、“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”
公司客户服务中心服务规范(5)
公司客户服务中心服务规范(5) 公司客户服务中心服务规范（五） 总则 客服中心作为XX有限公司对外受理用户咨询和投诉的窗口，对建立用户忠诚度、提高用户满意度、树立XX服务品牌形象具有举足轻重的作用。全体服务人员要增强服务意识，树立服务就是效益的思想，努力做到管理规范、制度严密，培养一支品德高尚、业务精通的客户服务队伍。 服务管理规范 第一条对公司推出的新政策要认真学习贯彻，保证及时、准确地传达给客户，杜绝向客户提供错误信息。 第二条记录用户的投诉电话时间要准确，内容要详细，杜绝出现因个人理解错误使信息反馈有误的现象。 第三条接听用户的投诉电话时，要心平气和，耐心倾听，不与用户争执，不得态度恶劣，顶撞用户，辱骂用户，强行挂断电话；答复问题要准确、果断，不敷衍、不搪塞用户。 第四条客服人员应尽力为客户解决问题，解答用户提出的关于价格方面的问题时，应按照公司统一对外报价。遇无法解决的问题时，可提交给部门领导处理。 第五条认真填写客户回访记录及电话记录，收集潜在用户，对有意向的客户进行登记。将重大事项及时汇报部门领导。 第六条指定专人负责整理每日回访的各类业务资料以及档案的长期保存和管理。 第七条严格按照操作规范进行业务受理，不得超出个人权限作业。 第八条不得出现客户因语言、态度造成的有理由投诉。 第九条咨询处理时限：即时处理。 第十条查询处理时限：不超过15分钟。 第十一条投诉回复时限：2小时（受理客户投诉后，2小时内回复客户处理情况） 第十二条投诉处理时限：简单投诉立即答复，一般投诉1个工作日内答复，最长不得超过3个工作日；复杂投诉5个工作日内答复，最长不超过7个工作日。超过期限，应主动回复客户。 服务行为规范 第一条语言的谈吐要求亲切文雅，接听电话要使用标准普通话，语调亲切，语速、音量适中。 第二条接听电话使用标准开始语。 外线：“您好，XXXXX” 内线：“您好” 第三条与用户交谈做到“请”字在先，“您”字在前，态度热情亲切、诚恳有礼。 第四条回答客户问题使用规范用语，语言简洁，口齿清楚。 第五条注意使用语言技巧，缩短应答时间，提高工作效率。 客户服务中心规范服务用语 使用规范化服务用语，是XXXX规范化服务的重要内容之一。文明优美的语言能够使人感到亲切温暖，半句恶语寒人心。能否正确使用语言，直接关系到XX公司企业的形象，关系到服务的质量。因此，全体客户服务人员在服务工作中必须使用文明用语，坚决杜绝服务禁语。 一、招呼语、道别语、感谢语、抱歉语 招呼语：1、“请”字在先，“您”字在前
日语礼貌日常用语词汇大全
一家庭问候 A 日常见面时 １おはよう。 早上好（语气随便） 2 おはようございます。 早上好（语气礼貌） ３こんにちは。 你好（白天的问候语） ４よいお天気ですね。 天气真好。 ５今日は暑いですね。 今天好热啊。 ６最近凉しくなりますね。 最近凉快起来了。 ７こんばんは。 晚上好 B 外出归来时 １ただいま。 我回来了。（语气随便） ２ただいま帰りました。 我回来了。（语气礼貌） ３おかえり。 你回来了。（语气随便） ４お帰りなさい。 你回来了。（语气一般） ５お帰りなさいませ。 你回来了。（语气礼貌） C 拜访人家时 １お邪魔します。 打搅了。（语气一般） ２突然お邪魔します。 突然打搅您了。（语气较礼貌） ３お邪魔してもよろしゅうございますか。 可以打搅您吗？（语气极礼貌）
D 欢迎客人时 １いらっしゃいませ。 欢迎。 ２よくいらっしゃいました。 二日常寒暄 A 多日久违时 １おひさしぶりです。 好久不见了。（用于较长时间未见，语气比较热情） ２しばらくでした。 好久不见了。（用于一段时间未见，语气较一般） ３おひさしゅうございます。 好久不见了。（十分客气，多用于女性） ４ご无沙汰しています。 久违了。（用于许久未通信，电话联系或登门拜访时，语气较郑重）５ご无沙汰しております。 久违了。（同上，语气更为谦逊） ６お会いできてうれしいです。 能见到您很高兴。 B 问安与应答 １お元気ですか。 您身体好么？ ２奥さん（ご主人）はお元気ですか。 您夫人（先生）身体好么？ ３お家の方々はみんなお元気ですか。 您家里人都好么？ ４ご家族はお元気ですか。 府上都好么？ ５皆さんお変わりございませんか。 大家都好么？ ６おかげさまで元気です。 托您的福，很好。 ７ありがとうございます、元気です。 谢谢，很好。 ８ええ、おかげさまで。 啊，很好。
学会礼貌用语教案
学会礼貌用语 教学目标 认知： 知道日常生活中常用的礼貌用语。 情感： 1．愿意学习并使用礼貌用语。 2．以正确使用礼貌用语为荣。 行为： 正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。 教学建议 教材分析 本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规 定设置的。 本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语 的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会 学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。 一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意 义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神 面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映
一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用 礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。 对于一年级小学生来说，礼貌用语并不陌生，从他 们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语， 在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育 的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日 常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生 结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并 促使他们在日常生活中正确使用这些语言。 本课分为三部分。 教法建议 本课教学应注意以下三点。 1．一年级小学生对于礼貌用语并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对 礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地教学生说礼貌 用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽 象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课 教学要求的“度”。 2．要使一年级小学生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请
客户服务规范用语规定 - 企业文规
客户服务规范用语规定-企业文规 一、开头语以及问候语 1．问候语 “您好，欢迎致电_______客户服务热线，客服代表_______很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2．客户问候客户代表 “小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3．遇到无声电话时 客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二、无法听清 4．（因用户使用免提而）无法听清楚时 客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5．遇到客户音小听不清楚时 客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6．遇到电话杂音太大听不清楚时 客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7．遇到客户讲方言客户代表却听不懂时 客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8．遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时 客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言
维汉日常用语词汇对照
维汉日常用语词汇对照 （一）常用数词 一比Bir 二一可Ik ki 三于齐Uq 四托提Tot 五白西Bax 六阿了它Al ta 七丫特Yat ta 八萨可子sak kiz 九拖库子Tok kuz 十呕呢On 零诺了Nol 二十亿各吗Yi gir ma 三十噢图子Ot tuz 四十可日可Ki rik 五十阿里可al lik 六十阿提米西at mix 七十丫提米西yat mix 八十撒可散Sak san 九十拖库散Tok san
百于子Yuz 千名Ming 万噢呢梦On ming 十万于子梦Yuz ming 百万米里哟尼Mil yon 千万噢呢米力哟尼On mil yon 亿于子米力哟尼Yuz mi li yon 十亿比日米力呀提Bir mil yart （二）常用称呼用语 同志哟力大西Yoi dax 同学萨瓦可大西Sa wak dax 同事合子吗达西Hizdax 同乡，老乡于热达系Yurt dax 战友洒比达西Sab dax 朋友多丝Dost 师傅于丝他木Us tam 大爷博瓦Bo wa 大妈磨吗Mo ma 大哥，哥哥阿卡 A ka 大姐，姐姐阿恰Ha da 爸爸，父亲达达，阿他Da da,,a ta
妈妈，母亲那，阿帕 A na,,apa 男阿日ar ,o gul 女可子Kiz 男孩噢古巴拉O gul ba la 女孩可子巴拉Kiz ba la 姑娘克子巴拉Kiz ba la （三）季节，年月，星期 春巴哈日Ba har 夏丫子Yaz 秋库子Kuz 冬可西Kix 年一了Yil 月阿一Ay 日库尼Kun 今年不一力Bu yil 去年哦提卡尼一力Ot kan yil 明年可拉一里Ki lar yil 今天不滚Bu gun 昨天土努捆Tu nu gun 明天阿他 A ta 前天布日那捆Bur na kun
日常礼貌用语
日常礼貌用语 与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。 1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。 见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、
请多指教、请多关照。 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。 打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。 接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。 告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。 文明礼貌用语 一、日常文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点： 1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。 2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。 3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
礼貌用语及服务用语
礼貌用语及服务用语 一．一般的礼貌词语及语句 1．常用的礼貌词语 您好n ín h ǎo 请q ǐng 谢谢x i èx i e 对不起d u ìb u q ǐ 不客气b úk èq ì再见z ài j i àn 欢迎hu āny íng 早上好z ǎo s h a n g h ǎo 中午好z h ōn g w ǔh ǎo 晚上好w ǎn s h a n g h ǎo 请稍等q ǐngsh āod ěng 请问q ǐn g w èn 先生xi ānsheng
女nǚ士s hì老lǎo人r e n家j i a大dà叔s hū大dà伯bó老lǎo伯bó伯b o老lǎo大dà爷y e 大dà娘niáng同tóng志z hì大dà姐j iě 小xiǎo朋péng友yǒu您nín贵g uì姓xìng麻má烦f a n 怎zěn么m e什shén么m e称chēng呼h u愉yú快kuài 健jiàn康kāng平píng安ān快kuài乐lè
2．常用语句您好，这里是……请问，您需要……请问，您是……请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见二．各种语境的用语用句（注意语
气、语调） 1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？ 最近还好吧？最近好吗？ 2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶 3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦
了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了 麻烦您了 4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了 对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您
400客服中心规范用语话术
400客服中心规范用语话术 新增客户 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？ 长者：我想订XX服务 客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕， 客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！ 增补工单 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务 客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继 续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。 核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求 描述。。。。。） 长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务 客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
结束语 谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！） 去电开场白用语： 1、服务回访开场白 您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？ 2、重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐 沟通用语 1、问候客户时 您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。 2、需要客户复述时 对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 3、需要转接客户述求时 您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 4、客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 5、客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：