管理信息系统重点总结
第一章商务信息系统基础
一．名词解释（ 15′）
1.信息系统
由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织
中用于存储、收集、转换以及传播信息。
基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、
支持为获得竞争优势而制定的战略
类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统
(管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、
知识管理、职能企业、战略信息）
P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器
和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网
络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据
加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。
2.系统
一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一
起实现共同的目标。
基本功能：输入、处理、输出
3.反馈、控制
4.电子化业务
5.内联网
二．填空题（ 15′）
1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿
＿＿。
三．应用题（ 20′）
1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10
年里会有什么主要变化？
2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？
第二章
信息技术的应用：
（1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。
（2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。
信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。
（3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。
主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。
（4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织，
互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。
（5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知
识，即员工自身掌握的技术经验等。
互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。
与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。
知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。
公司应该如何借助IT变得更加敏捷？
（1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。
（2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利
（3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。
③简述虚拟公司战略的优势
（1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。
（重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。
第三、四章（计算机软硬件）
考试比例不大
摩尔定律
1965年，戈登摩尔提出的一条著名的论断，摩尔发现，每个集成电路上的晶体管数量每隔18~24个月翻一番，呈指数级增长，并且预言了这个趋势的存在。
中央处理器
是计算机系统的主要处理部件，在微机中，它被称为主微机处理器。主要分为两个子单元：运算逻辑单元和控制单元。
4、操作系统
操作系统是一个集成的程序系统，其主要功能是管理CPU的运行，控制输入和输出、存储资源以及计算机系统的活动，并且在计算机运行用户应用程序时提供各种支持服务。
5、个人信息管理软件
个人信息管理软件是一种应用广泛的帮助终端用户提高工作效率和协同合作的软件包，普遍用于个人数字助理手持设备。个人信息管理软件产品可以帮助用户储存、组织和检索客户的信息，计划或管理日程、会议以及工作任务等。
计算机系统通常由输入、输出、处理、存储和控制系统等五部分组成。
按照计算机处理能力的大小以及所支持的终端用户的数量，可以将计算机系统分为大型机系统、中型机系统和微机系统等。
1、系统管理软件管理系统执行信息处理工作时的硬件、软件、网络以及系统数据资源。简述企业选择PC的标准。（6分）
答题要点：良好的性价比；对操作系统的支持能力；网络连接；安全设备
2、简述操作系统的基本功能。（8分）
操作系统在计算机运行过程中主要提供以下五种功能：
a提供用户界面。通过用户界面可以与操作系统进行交流，如载入程序、访问文件以及完成一些任务。
b资源管理。操作系统使用各种不同的资源管理软件来管理计算机的硬件与网络资源。
c文件管理。操作系统的文件管理程序可以控制数据文件以及程序的建立、删除和访问。
d任务管理。操作系统的任务管理程序能够帮助终端用户完成处理任务。
e实用程序与其他功能。提供各种各样的系统服务。
数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于控制开发、使用和维护企业数据库，简称dbms。软件包使用了特定的数据结构，从而用户可以快捷方便的获取信息。
五种基本的数据库结构：层次型、网络型、关系型、面向对象型、多维型类型：操作型数据库、分布式数据库、外部数据库
主要功能：创建新的数据库及数据库应用、维持企业数据库的数据质量、使用企业数据库为终端用户提供所需信息
与文件处理方法相比，数据库管理方法的优势在哪里？举例说明。
（1）能够储存大量数据，且占用空间少。（2）管理操作方、快捷数据维护简单、安全（3）检索统计准确、迅速、高效。（4）数据应用共享性能好。
大数据，解决预测
数据字典．数据字典是描述数据流图中数据的信息的集合。它对数据流图上每一个成分：数据项、文件(数据结构)、数据流、数据存储、加工和外部项等给以定义和说明；它主要由数据流描述、加工描述和文件描述三部分组成。对用户来讲,数据字典为他们提供了数据的明确定义；对系统分析员来讲,数据字典帮助他们比较容易修改已建立的系统逻辑模型。
数据挖掘。一般是指在数据库或数据仓库中，利用各种分析方法与技术，对过去累积的大量繁杂数据进行分析、归纳与整合等工作，提取出有用的信息，例如趋势（trend）、模式（pattern）及相关性（relationship）等，并将其中有价值的信息作为决策参考提供给决策者。通俗地说，数据挖掘就是从数据中发掘信息或知识，有人称为知识发现（knowledge discovery in database，KDD），也有人称为数据考古学（data archeology）、数据模式分析（data pattern analysis）或功能相依分析（functional dependency analysis）。
1.简述通信系统的定义及其基本模型。
答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以一定的形式，如语言、数据、文本和映像，使用电或光的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。
2.简述企业构建电子商务网站所能实现的商业价值。
答：1）通过在线销售产生新的收入
2）通过在线销售和客户服务降低交易成本
3）通过网上市场开发、广告和在线销售吸引新客户
4）通过改善网上客服提高现有客户的忠诚度
5）为现有产品开发基于Web的营销和分销渠道
6）开发意欲通过Web获得的基于信息的新型产品
3.什么是内联网及其商业价值？
答:内联网是企业内部的网络，它使用互联网技术在企业内部提供类似于互联网的环境，实现信息共享、通信、协作和对业务的支持。
企业通过在整个组织建立并扩大内联网络，可以提高公司内部个人之间及团队之间的交流与合作；通过公司门户网站和其他内联网服务，可以更快、更经济有效地发布和共享有价值的商业信息；可以开发和分配重要的应用程序来支持商业运行与决策。
4.简述外联网的作用。
答：1）将公司的内联网资源与客户、供应商和其他业务伙伴的内联网系统连接起来
2）为业务伙伴提供公司数据和遗留系统的访问
3）通过简化客户与供应商的商业关系，改进商业合作伙伴之间的关系。为客户和供应商提供新的网络服务
5.简述你对通信发展趋势的看法。
答：通信业已经进入一个更加自由同时更具有竞争性的环境。通信技术向着开放、语音、数据、视频、多媒体的数字网络方向继续发展。一个主要的发展趋势是通过互联网及其技术的应用来建立一个企业之间甚至全球化的网络系统来支持企业间的合作、电子商务以及其他电子商业应用。
P233 企业应用架构
跨职能的企业系统是指打破传统的职能边界，重组和改进整个企业的核心业务流程。企业将其视为应用IT共享信息资源，改进业务流程效果和效率，发展与客户、供应商以及商业伙伴战略关系的一种战略选择。
客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、企业应用集成、事务管理系统、企业协作系统
CRM 客户关系管理 customer relationship management
定义：利用信息技术创建的一个跨职能的企业系统，从而整合并自动执行企业销售、市场营销以及与用户相互影响的其他客户服务的许多流程。它以提升以客户为中心的企业策略，来实现企业的最佳经济效益。
两个相关的目标：(1) 为组织和面向客户的员工提供一个统一、全面的视角，来看待通过各种渠道、各种联系方式接触的每一个客户(2) 为客户提供一个统一、全面的视角来了解企业及其各种渠道
主要应用或功能：联系和账户管理、销售（交叉销售、向上销售）、营销和执行、客户服务和支持、客户保留和忠诚度计划
三个阶段：获取、巩固、保持
ERP（enterprise resource planning）即企业资源计划，是电子化业务的技术中枢，是企业中与销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务相关的事务处理框架。ERP是为企业提供决策、计划、控制、和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。
.ERP系统是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是一个信息系统，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。
ERP是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。ERP也就是对企业的物流、资金和信息流等所有资源进行全面集成的管理系统。
主要应用：生产计划、整合的物流、会计和财务、人力资源、销售，分销，订单管理
应用价值：
成本：ERP的成本有重组成本、硬件成本、软件成本、数据转换成本、培训和变更管理层成本等。其中，硬件和软件成本在总成本中只占很小的部分，而重组业务流程和为新系统准备人才子在实施ERP系统的成本中占较大部分，将数据从原有系统转换到新的跨职能的ERP系统的成本也是ERP应用的主要成本。
ERP失败原因：管理者低估了erp系统所需的计划、开发、培训的复杂性；在规划和开发阶段没有相关人员的参与；系统所需的关于新工作任务的培训不够，未能进行充分的数据转换和测试；企业或IT管理过度依赖erp软件供应商以及聘请的指导erp实施的咨询公司。需要公司将业务流程与ERP软件中的那些流程实现同步，如果一个公司不具备成熟的条件，盲目的只是因为ERP系统功能的强大和优点而采用，很大可能会导致失败。
SCM即供应链管理，是跨职能的企业间的系统，通过应用信息技术，支持和管理企业核心业务流程与供应商、客户、合作伙伴之间的联系。SCM的目标是创建快速、有效、低成本的商务关系网络或供应链，使企业产品从概念走向市场。
批处理是指交易数据累积一定时间后处理。实时处理也称联机处理，交易发生后立即处理数据。所有联机事务处理系统都具有实时处理能力。
企业职能系统（营销系统、生产与运营系统、会计系统、人力资源管理系统、财务管理系统）
营销系统：1、交互式营销利用互联网、内联网、和外联网构建企业与客户间的双向交易，目的是使企业可以利用网络吸引和保留客户，这些客户能在创建、购买、改进产品和服务等方面成为企业的合作者。2、目标营销3、销售自动化人力资源系统支持：符合企业人员需求的计划、员工的全面发展、人员政策和流程的控制
简述人力资源管理和互联网，人力资源管理与企业内联网的联系。.人力资源管理离不开互联网的平台，例如通过企业网上招聘，与应聘者以邮件交流，网络为应聘者和招聘者提供了有价值的信息和沟通渠道，成为影响人力资源管理的主要因素。内联网技术使得企业可以利用企业内联网来处理日常的人力资源管理事
务，通过内联网，人力资源部门可以比传统的渠道更快速的发布有价值的信息，人力资源部门可以为企业员工提供24小时不间断的服务。
会计信息系统：基于计算机技术的财务信息系统，为公司提高历史数据记录，汇报组织的资产变动情况，并提供如资产负债表以及损益表等重要的财务报表
财务管理系统
可以从两个方面对业务经理和专业人员给与决策上的支持：公司的财务情况、公司内部的财务分配和控制情况
主要功能：资金和投资管理、资本预算、财务预测、财务计划
应用：企业信息化之路
P255
第八章
电子商务：依靠基于互联网的技术，以及电子商务应用软件和服务，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
开发、营销、销售、费用支付、运输、服务
类型：企业对消费者 (B2C)虚拟的店面、多媒体目录、交互订单处理、电子支付系统、网上客户支持的环境
消费者对消费者(C2C)网上竞拍、新闻网站、消费者电子商务门户、个人网站
企业对企业 (B2B)电子商务市场、为企业提供竞拍和交换市场的直接门户
B2B电子商务应用建立在互联网、内联网和外联网网站和门户上，为买卖双方提供
电子目录、交易和拍卖市场的服务。
企业对政府电子商务（B2G）
电子商务基本流程：访问控制与安全、客户档案管理与个性化、检索管理、内容管理、目录管理、支付、工作流程管理、事件通知以及协作与贸易。
传统商务与电子商务的区别
传统商务与电子商务的区别电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 1.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。 2.交易成本低电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，
3.交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
4.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。
电子商务减小成本具体表现在：（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本
相对于信件、电话、传真而言就越低。2）减少了交易的有关环节。（3）通过互联网络进行产品介绍、宣传4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。
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B2B营销和B2C营销有什么区别？
B2B（Business To Business），是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
B2C是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
a. 传达的信息不同。B2B营销传递的是一种合作的意向，是对企业真实的展示，而B2C营销传达给受众的是一系列最新的商品信息，具有诱导购买的性质。
b. 目标受众的不同。B2B营销下的目标购买者为企业客户，考虑到其购买行为的复杂性，所以营销对象一般为企业的决策者，而B2C营销的目标受众为最终的消费者。
c. 营销周期的不同。B2B营销的周期相对比较长，其效果的产生往往是伴随着合作伙伴关系的确立，所以B2B营销注重长期的关系培养和维护，而B2C 营销是基于某种最终消费品对目标受众的一种宣传引导，其具有很强的时效性。
d. 营销的精准性不同。B2B营销的目标企业往往可以通过市场竞争、市场调研、市场细分、公司定位等几个方面进行限定，其具有一对一的精准性，而B2C营销的对象比较分散
决策支持在商业中的应用：MIS管理信息系统、联机分析处理和数据挖掘、DSS 决策支持系统、EIS主管信息系统、企业信息和知识门户、知识管理系统、人工智能（AI）、专家系统
联机分析处理:让企业管理者和分析人员能够互相检查和使用大量具体的、经过处理的数据.数据挖掘的主要目的是通过知识发现的过程，为管理者和业务人员提供决策支持
人工智能：是基于计算机科学、生物学、心理学、语言学、数学和工程学等多学科的技术领域。
决策支持系统DSS:是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持.
使用决策支持系统四种分析建模活动：（1）假设分析：使用者改变变量或者变量间的关系，观察其他变量值的变化情况。（2）灵敏度分析：假设分析特例，在假设分析中每次只改变一个变量的值。（3）目标分析：变量设定一个目标值，然后不断改变其他变量，知道得到目标值。（4）优化分析：在限定的条件下，不断调整一个或者多个变量，直到找到目标变量的最优值
信息系统可以支持各类管理层次的决策制定和决策。包括三个管理层次，即战略层、战术层以及运营层，和三种决策结构，即结构化、半结构化和非结构化。运营管理层次的决策更倾向于结构化，战术管理层次的决策更倾向于半结构化，战略管理层次的决策更倾向于非结构化
解释决策支持系统的概念及其与传统管理信息系统的区别。
答：决策支持系统是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持。
与传统管理信息系统的区别：
①提供决策支持的区别：管理信息系统提供组织绩效的信息，而决策支持系统通过提供信息和决策支持技术来分析特定问题或机会。
②信息的形式和提供频率：管理信息系统是定期的、例外的、所需的报告和回答；决策支持系统是交互请求和响应。
③信息格式：管理信息系统是事先指定的固定格式；决策支持系统是Ad Hoc模式的、灵活的、可修改的格式。
④信息处理技术：管理信息系统是通过提取和处理业务数据产生信息；决策支持系统是通过模型对业务数据的分析产生信息。
决策与预测的关系。
答：预测是决策的前提，决策是预测的目的，他们都是要弄清楚事物前后之间的因果关系，但他们有本质的区别：一个是创造未来，一个是预言未来。决策是从后果反方向找原因，再设法创造条件去实现后果；预测是顺方向从原因推测结果，设法根据已出现的原因去预言将出现的结果。
商务智能：使用基于论据的支持系统来改进企业决策制定的概念和方法。应用，智能手机
系统思想： 1、在任何情况下，“同时看到树木和森林”事件发生时不止看到线性因果关系，同时看到系统中的相互关系；变化发生时不止看到离散的各阶段变化，同时看到系统中变化的过程
2、在任何情况下，都可以看成一个系统。找到系统的输入、处理、输出、反馈和控制单元。
系统开发过程活动：调查、分析、设计、实施、维护
启动系统开发过程：1、可行性研究、操作可行性、、经济可行性技术可行性、人力因素可行性、法律政策可行性
2、系统分析：组织分析、现有系统分析、逻辑分析、功能性需求分析
3、系统设计：原型法、用户界面设计、系统规范
3、终端用户开发：关注信息系统活动、进行终端用户开发
原型法是快速开发和测试工作模型
在设计阶段是一个重复、交互的过程；使得发展更快更简单，尤其是当末端用户的需求难以界定时；扩大了利益相关者的影响
原型法定义
原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。经过这样一个反复补充和修改过程，应用系统“最初版本”就逐步演变为系统“最终版本”。
原型法就是不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改和完善的系统开发方法。
面向对象分析 (OOA)
目的是为问题域建模，也就是为我们需要解决的问题建立一个面向对象系统–不考虑执行约束，也不考虑系统如何构建
–系统的模型可被分为很多域，每个域可以被分别分析，并代表不同业务、技术或概念
两种最普通的方法：面对对象分析与设计法、生命周期法
两种方法的不同之处，自己上网查去，我不想查了
如何消除用户的抵触：问题教育和培训、让用户参与到组织变革及新信息系统的开发、新系统实施之前终端用户的参与、高层管理者和所有受新业务系统影响的利益相关者参与进来并承担责任
实施信息系统：系统的开发、测试、文档管理、培训、安装和转换等相关活动，整个过程将一个新设计好的业务系统投入终端用户的实践
黑客（417）：指过度沉迷于计算机，或在未经授权的情况下进入或使用计算机网络系统的人常见手段：1.拒绝服务2.扫描3.嗅探器4.电子欺骗5.木马程序6.后门
7.恶意小程序8.战争拨号器9.逻辑炸弹10.缓冲期溢满
11.密码破解高手 12.社会工程学13.垃圾搜寻
计机犯罪（416）
（1）对软硬件，数据及网络资源未经授权的使用，处理，修改和破坏
（2）.未经授权的信息发布
（3）未经授权的软件复制
（4）阻止终端用户使用自己的软硬件，数据或网络资源
（5）利用或密谋通过计算机或网络资源非法获取信息或实物
网络恐怖主义（419）：对政府，组织的计算机系统及信息进行攻击，尤其是以互联网为媒介的犯罪行为，其目地是造成暴力或公共设施的毁坏。
网际互联的安全防范有哪些？（439）
（1）数据加密：口令，消息，文件等数据可以用加密的形式进行传递，由授权用户的计算机系统进行解密
（2）防火墙：作为接入互联网和其他网络的过滤器和安全转化点，保护企业的内联网等计算机网络免受外部入侵
（3）拒绝服务式攻击（3种模式）
a.僵尸机器：制定和执行安全政策
b.互联网服务提供商：监控和阻止流量阻塞
c.受害者网络：建立备份服务器和网络连接器
（4）电子邮件监控：使用能够扫描出可能危害公司安全的内容的监控软件
（5）病毒防范
（6）安全密码
（7）备份文件
（8）系统安全监控器：一组程序，可以对计算机系统和网络进行监控，防止未经授权的使用，欺诈和破坏
（9）生物测定安全管理：测量每个个体与众不同的物理特征来提供安全措施，包括声音鉴别，指纹，掌纹，签名，摁健分析等
（10）计算机故障控制：防止计算机故障或将其影响最小化的方法
a.计算机自动或远程能力
b.硬件的预防维护程序即软件升级管理
c.备份计算机系统
（11）容错系统：能够提供自动防止故障能力，这使计算机系统即使在重要的软件和硬件出现故障时仍能保持正常运行
（12）灾难恢复：详细制定灾难恢复的方案。
在每个业务部门中，业务部门经理该如何应对信息技术的使用、信息系统的开发和运营中的业绩问题？
一、应用开发管理包括诸如系统分析、设计、建立原型、应用编程、项目管理、质量保证和系统维护等管理活动。二、管理应用开发需要管理在许多信息系统开发项目中系统分析员、软件开发商和其他IS专家开发的小组活动。三、信息系统运营管理关注企业或业务部门数据中心的硬件、软件、网络及人力资源的利用。必须加以管理的运营活动包括计算机系统运营、网络管理、生产控制及支持。
（1）费用分摊系统（P463）
根据用户利用信息服务的程度分配成本的系统，系统性能监视器也是通过这一系统提供所需的信息。
（2）首席信息官（p464）
监控信息技术的使用，并使它们与战略业务目标一致。
（3）离岸外包（p467）
一个组织的业务流程转移到一个成本较低的地方，通常为海外。
（4）信息技术治理（p471）
公司治理信息技术，信息系统及其性能，应用和相关风险的原则之一。
（5）全球化业务驱动（p479）
由行业特征即竞争或环境压力引起的商业需求。
一．填空题（1分*15）
1）管理国际数据交流的网络包括，，和。（p481）
互联网，内联网，外联网，其他网络
2）业务/IT规划过程主要包括，，。（p461）
战略开发，资源管理，技术架构
3）信息技术架构包括，，，。（p461）
技术平台，数据资源，应用结构，IT组织
4）应用开发管理包括诸如系统分析，设计，，，项目管理，及的管理活动。（p463）建立原型，应用编辑，质量保证，系统维护
二．简答题（6分*5）
（1）请简述公司将某部门进行外包，在做决策时应考虑的几个方面？（p467）
节约资金，专注于核心竞争力，实现灵活的人员配置，获得全球性资源，缩短产品上市时间
（2）请简述管理信息技术包含的部分？（p487）
管理业务/IT战略的联合开发和实施；管理新业务/IT应用及技术的开发和执行；管理IT组织与IT技术设施
（3）请阐释管理者在全球信息技术管理中面临的一些文化，政治及地缘经济的挑战？（p487）
管理全球信息技术的国际视角包括应对不同国家带来的文化，政治和地缘经济挑战，为全球市场开发合适的业务和IT战略，开发全球电子化业务和电子商务应用的综合方案及支持它们的基于网络的技术平台。另外，必须开发数据获取方案并管理系统开发项目，从而产生在全球市场成功竞争所需的全球电子化业务应用。
详细版管理信息系统复习重点.doc
第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。
管理信息系统重点总结。
第一章商务信息系统基础 一．名词解释（ 15′） 1.信息系统 由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织 中用于存储、收集、转换以及传播信息。 基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、 支持为获得竞争优势而制定的战略 类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统 (管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、 知识管理、职能企业、战略信息） P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器 和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网 络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据 加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。 2.系统 一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一 起实现共同的目标。 基本功能：输入、处理、输出 3.反馈、控制 4.电子化业务 5.内联网 二．填空题（ 15′） 1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿ ＿＿。 三．应用题（ 20′） 1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10 年里会有什么主要变化？ 2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？
第二章 信息技术的应用： （1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。 （2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。 信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。 （3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。 主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。 （4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织， 互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。 （5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知 识，即员工自身掌握的技术经验等。 互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。 与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。 知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。 公司应该如何借助IT变得更加敏捷？ （1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。 （2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利 （3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。 ③简述虚拟公司战略的优势 （1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。 （重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。
管理信息系统考点整理
管理信息系统 考试题型：单选、判断、简答、计算和论述。（数据库设计、画图、关系结构） 管理信息系统是一门基于数学、计算机科学、管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和通信技术的一门综合性、边缘性、系统性的新兴学科。 第一章信息系统和管理 三大资源：信息、物质、能源 1、信息是关于客观事实的可通讯的知识。 特征：（1）是客观世界各种事物的特征的反映。（2）是可以通讯的。（3）信息形成知识。 知识就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。 数据（Data）也称资料，是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。是记录客观事物的、可鉴别的符号。 区别：数据只有经过解释，才有意义，才成为信息。信息是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。 2、系统的特征：（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性 3、信息系统的发展： （1）电子数据处理系统（EDPS）特点：计算机化目的：提高效率（2）管理信息系统（MIS）特点：高度集中、定量化。 （3）决策支持系统（DSS）面向决策的信息系统IDSS、GDSS.智能信息系统网络化、智能化 （4）信息系统发展的重要趋势——网络化 4、决策问题的类型: （1）结构化决策--简单、直接、有固定的规律和通用模型、自动化（2）非结构化决策--复杂、无固定规律和通用模型、临时性 （3）半结构化决策--介于1.2之间
5、决策过程的四个阶段： 情报活动阶段---确定问题；设计阶段----找出解决方案；选择阶段----选 出解决方案；实施阶段---实施方案 6、管理信息系统面临的问题： -MIS的挑战的内容：企业应该做的事；客户的价值要素；信息技术的作 用；提高企业文化，培养员工；政府如何促进其应用和发展。 第二章管理信息系统概论 1、信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设 备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维 护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控 制、基层运作的集成化的人机系统。 不仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一个管理系 统，一个社会系统。 特点: 是为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进 行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的 管理方法和手段相结合的信息系统； 是多学科交叉形成的边缘学科 2、管理任务的系统层次结构 层次内容 战略管理确定企业的目标、政策和总方针、企业的组织 层次、决定企业的任务 管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、 资金的监控等 运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活 动 业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动 信息系统的分类：(略) ? 国家经济信息系统 ? 企业管理信息系统
管理信息系统课程设计个人小结
MIS课程设计个人小结 本学期为期一周的管理信息系统课程设计己经结束了，虽说这次课程设计时 间不是很长，但是感觉自己收获颇丰，不仅回顾了课堂上学习到的知识，而且还将理论充分运用于实践中，使知识结构更加体系化，真真实实地知道了学习管理信息系统的目的以及这门科学是怎样服务我们的生活的，也体会到了做一些小型的创造性劳动的趣味。下面就来详细写一下我关于此次课程设计的心得体会： 此次的课程设计我们小组一个有六个人，在第一天老师给我们仔细地讲了任 务要求和一些规范及注意事项后，我们小组就聚在一起开始讨论了。我们根据之前选定的课题“酒吧点单管理系统”先就该系统的目的，大概的几个模块及运行流程，过程中涉及的对象进行了初步讨论，使每个人都对小组的课题任务有个宏观的了解。由于老师己经相当清楚地讲解了一个管理信息系统开发的具体过程并且提供了一些模板让同学们参考，所以我们的初步讨论在组长韩松的带领下进行的有条不紊，每个小组成员也都积极地思考讨论，并且说了自己的观点，果然集体的力量就是大，说的是初步讨论，组员们经过一番热烈的研讨居然补充了不少新问题和新想法，使得大家对开发一个相对较完善的“酒吧点单管理系统”充满了信心。 此后，组长对小组成员进行了明确分工，每个人都有自己的任务。我的任务是协助另一名组员一起完成系统分析的工作。系统分析在整个系统设计的过程中是比较重要的一个环节，系统分析的任务是详细调查企业所以业务情况，进行分析弄清问题所在，然后提出新的逻辑方案。简而言之，我和我的队友要解决系统“能做什么”的问题，最后以系统分析报告的形式呈现。 首先，我们对周边现有酒吧的管理信息系统进行一个详细的调查，收集这些 酒吧的资料并且做了问卷调查以了解顾客的想法，当然这是项艰巨的任务，我们小组成员集体出力，为我们的分析工作收集了很充足的参考资料。然后我和队友对这些资料进行整理和分析, 总结出了一些现行系统的成功点以及处理不完善的地方，并且根据问卷调查更了解了顾客的需求。比如顾客反映较多的一个问题是经常点了菜单上的酒水但事后又被通知没有库存而只能重新选单的状况。在知道系统存在这些问题后，我们就意识到要在开发的系统中充分考虑一些诸如“信息对称性”的问题而避免给顾客带来不便。对组织结构和功能结构进行分析，我们发现了一些亮点和不足，这有利于让我们自己做新系统的逻辑模型时关于这一块考虑要既能高效率地完成业务流程，又避免人力财力资源的浪费。看来实践才是检验真理的唯一标准啊，只有在实践中我们才能发现问题，总结经验，获得教训，后来人参考之前的失败案例就能少走许多弯路。 当然做了这么多前期工作都是为了服务于新系统的逻辑模型开发。其中最让 人头疼的当然就是数据流程图的绘制。在课堂上，老师给我们看一些实际案例中的数据流程图，一层一层，复杂而庞大，但静心细想，理清其中的逻辑关系还是不难理解的。但是现在要针对自己的系统绘制这张网络，一开始还是难倒我了， 有一种无从下手的感觉，然后我就又把上课时的案例反反复复看了几遍，又想到老师教我们的一些绘制技巧比如“先抓整体再处理细节”这点就很重要，经过和
管理信息系统重要知识点总结
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。
全国自考信息系统开发与管理知识点总结
全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,
各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需
管理信息系统学习心得
管理信息系统之ERP学习分析 通过半个学期的学习管理信息系统，主要的心得就是通过老师对三鹿厂ERP 案例分析，通过这些课程，自己的分析能力上升了，在这里先感谢老师。通过老师对三鹿厂ERP案例分析，自己后来回到网上搜查关于ERP的案例，从这些案例中看到中国好多的企业实施ERP，但是最后能够真的用好ERP的却没有几家，这里我通过查看资料，在通过对管理信息系统的学习，主要从我们国家实施ERP 的误区看待ERP实施问题，然后自己总结了一些原因以及解释ERP内涵，有可能不完善，但也是自己的观点。 ERP是当代企业管理信息系统最新的成就之一，中国的好多企业都实施ERP。但是成功率却是很小。主要的原因在于我们国家的企业对ERP的实施产生误区，再加上对ERP的真正内涵的误解，这可能是我们国家实施ERP的失败原因吧！ 我们国家的企业实施ERP的误区主要可以从俩个层面来分析： 第一个层面：主要包括我们国家的企业急于寻找有效的组织模式，实施企业信息化的最终目的不明确；不了解ERP本身的应用条件与局限性；对实施ERP 的预期过高而对困难估计不足；缺乏实施ERP的管理基础，缺乏实施ERP的组织承诺实施不力；好多的ERP项目在培训方面投入极少，管理者和企业员工缺乏成功实施ERP所需的知识和素质。在这个层面中，老师在分析三鹿厂的时候就说了这些不足，这里只是仿用老师您的观点。 第二的层面就是：可以说是最普遍的层面误区，好多的企业在实施ERP的时候就认为ERP是一种技术以及方法层面上的问题，却忽视了真正层面上的管理。最终导致实施ERP之后不知道ERP的关键环节在哪里。 总的来说是我们国家好多的企业实施ERP，但是还是误解了ERP的内涵，没有真正的体会ERP的内涵，从书上可以看到ERP的真正内涵，下面就从5个方面来说吧！ 第一：ERP对企业有重大的影响，信息技术和互联网正在改变我们的社会和我们的业务方式，信息化同样的改变我们组织的规模以及结构，信息是一种共同的要素，就好像是人体的细胞遍布于组织的产品开发，生产和供应系统之中，信息化把信息引进企业的每一个角落，并且延伸到组织外部。所以说ERP需要把信息意识灌输给每个员工，使企业想学习型组织迈进。所以从这里可以看到：ERP 其实就是信息化。 第二：企业实施ERP不只是技术层面上的问题，同样也不仅仅是业务过程的控制手段，也不仅仅是对生产系统的动态模拟。其实实施ERP，一方面对企业的基础管理，规范管理，甚至组织结构，业务流程，规章制度都提出了变革要求；另外一个方面通过这个过程认识企业对信息化的系统需求，挖掘管理对信息的需求，从而实现信息化与提升管理水平的互动。
管理信息系统复习重点讲解
第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
管理信息系统学习-心得体会
班级：商务0901 学号：20097316 姓名：唐慧 管理信息系统设计实验心得 这个学期我学习了管理信息系统设计这门学科，感觉受益不浅。众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 在开始做实验时，通过老师的帮助我会熟练的使用Microsoft Office Visio 2003绘制流程图了，在分析了系统开发的背景、意义，目标以及可行性分析与需求分析后，用它绘制了系统的管理信息系统结构功能图，业务流程图，数据流程图，编制了相应的数据字典。在同学们的耐心的帮助下，我对VB的基本操作比较熟悉了，发现这是一个很好用的开发工具，界面设计是所见即所得的效果，以后我会努力学习它，达到熟练运用的程度。另外更熟练的运用了SQL数据库，通过编代码的方式来建立表格，实现增删改的操作，并把数据导入到VB中，实现相关的操作。
最近做管理信息系统的实验指导时，发现这些实验内容对动手实践的能力要求比较严格，我们每位同学努力操作了都不一定会顺利做出来，我们一定要在了解学习地基础上去模拟这样的操作流程，才有利于更好地掌握这样的开发流程。学习不能是被动的，更需要自己积极主动的获取知识，就尽可能的掌握与专业相关的知识和技能，这样才不会临场慌乱。而我也坚信，这些都必定会对我以后的学习方式产生重大的影响。 我们小组在开发系统的这个过程中，我们在更深入的学习和运用理论课的同时，还必须要完成各项上机的实验报告，尽管比较繁琐，我们还是需要好好地完成自己的任务的。课程设计实验课结束了，我想现在也到了复习的紧要关头，我必须提高复习的效率，在之后的时间里面，我一定要理解老师讲解的知识，在理解的基础上把握其要义，这样才能更好地学习知识，同时，也可以为将来提供一些建设性的指导，毕竟这门课的实践性很强，属于开发系统的必备知识。 我觉得学习管理信息系统课程是非常重要的，特别是对我们电子商务的学生而言。我觉得平时上课学习的理论知识是远不够用的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样才有利于更好的了解管理信息系统。最后也要谢谢老师的耐心指导，在今后的学习中我会积极的自主学习相关知识，为提高自己的知识和技能而努力！
管理信息系统重点考题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于：战术信息 2确定企业组织目标，制定公司长远发展规划等的信息，一般属于_战略____层信息。特点是（使用频率低 21.信息是分层次的，使用频率较高、大多来源于企业内部的信息属于_ 执行层__层信息。 22.完成或达到某些目标的特性是系统的________目的______性。 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以：人员为主导的系统 3.管理控制职能实施的基本条件之一是获取对于预定指标的：偏差信息 4.无线传输介质的是：卫星通信，微波，红外线，激光 有线传输介质：双绞线，同轴电缆，光纤电缆 5.下列选项中，由ARPANET网发展过来的网络是：INTERNET（互联网）原型法的主要优点： A.便于满足用户需求 B.开发时间短，效率高生命周期法优点：A目标明确，开发过程易于控制B质量保障措施完备C 系统正确性，可靠性和可维护性D.开发文档齐全 ;缺点的是（系统开发周期过长） 缺点：A系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长B逻辑设计到物理设计跨度大C文档化工作大 在面向对象技术中，将数据和操作_合并____在一起作为一个对象 面向对象法的主要优点包括：A与人们习惯的思维方法一致B稳定性好C可重用性D可维护性好。 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和(信息流程) 10.系统分析详细调查需要了解的最主要内容为（现行系统的基本逻辑功能 ） 29.初步调查阶段的主要目的是从总体上了解原系统的基本功能_____和信息__需求___。 11.模块结构图中，表示模块的符号是(矩形框 ) 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为(事务型数据流程图) 33.模块的导出类型分事务型和__变换____型。 34.变换型数据流程图通常可以明显地分成输入、__处理__和输出三部分。 11．采用事务分析法进行模块结构图设计时，首先应设计出（．顶层模块 ） 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( 层次码) 12．某商 场用TV-A-28表示28英寸A等彩色电视机，这种代码属于（ 助记码）14.数据库设计的起点是(用户需求分析 )
管理信息系统实验心得总结
管理信息系统实验心得总结 管理信息系统实验心得总结篇1 这个学期我学习了管理信息系统设计这门学科，感觉受益不浅。众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 在开始做实验时，通过老师的帮助我会熟练的使用Microsoft Office Visio 2003绘制流程图了，在分析了系统开发的背景、意义，目标以及可行性分析与需求分析后，用它绘制了系统的管理信息系统结构功能图，业务流程图，数据流程图，编制了相应的数据字典。在同学们的耐心的帮助下，我对VB的基本操作比较熟悉了，发现这是一个很好用的开发工具，界面设计是所见即所得的效果，以后我会努力学习它，达到熟练运用的程度。另外更熟练的运用了SQL数据库，通过编代码的方式来建立表格，实现增删改的操作，并把数据导入到VB中，实现相关的操作。 最近做管理信息系统的实验指导时，发现这些实验内容对动手实践的能力要求比较严格，我们每位同学努力操作了都不一定会顺利做出来，我们一定要在了解
学习地基础上去模拟这样的操作流程，才有利于更好地掌握这样的开发流程。学习不能是被动的，更需要自己积极主动的获取知识，就尽可能的掌握与专业相关的知识和技能，这样才不会临场慌乱。而我也坚信，这些都必定会对我以后的学习方式产生重大的影响。 我们小组在开发系统的这个过程中，我们在更深入的学习和运用理论课的同时，还必须要完成各项上机的实验报告，尽管比较繁琐，我们还是需要好好地完成自己的任务的。课程设计实验课结束了，我想现在也到了复习的紧要关头，我必须提高复习的效率，在之后的时间里面，我一定要理解老师讲解的知识，在理解的基础上把握其要义，这样才能更好地学习知识，同时，也可以为将来提供一些建设性的指导，毕竟这门课的实践性很强，属于开发系统的必备知识。 我觉得学习管理信息系统课程是非常重要的，特别是对我们电子商务的学生而言。我觉得平时上课学习的理论知识是远不够用的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样才有利于更好的了解管理信息系统。最后也要谢谢老师的耐心指导，在今后的学习中我会积极的自主学习相关知识，为提高自己的知识和技能而努力! 管理信息系统实验心得总结篇2 通过半年的对管理信息系统的学习，使我全新的认识了管理这个概念。现代的管理，无论是国家管理还是企业管理，除了需要正确的管理理论，适应的管理方法，还需要有一定的技术支撑。现在的管理不再仅仅是一个社会系统，也是一个技术系统。 管理信息系统课堂理论知识我我们实践的基础，是我们的实践得以顺利进行的知识保证。在新时代的要求下，作为一个管理者，不仅仅需要的是扎实的理论知
管理信息系统期末考试重点归纳
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）
4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理
管理信息系统心得.doc
管理信息系统心得(精选多篇) 第一篇：管理信息系统心得 这个学期新学了管理信息系统这门学科。觉得受益不浅。 我想先描述一下管理信息系统的基本职能：数据的收集和录入，负责数据的存贮，负责系统内信息的传输，数据的加工，模型的建立、求解、应用和修改，输出信息，向各管理层提供信息，支持决策，管理信息系统自身的管理及维护。后面主要为根据结构化的系统规范来讲主要有系统分析系统设计等等。 众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。 在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、
管理信息系统知识点详细整理知识分享
管理信息系统知识点整理 第一章 1、信息的定义及其属性？ 信息的定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。 信息的属性： 1 事实性。事实是信息的第一和最基本的性质。 2 等级性。对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具有不同的属性。 3 不完全性。 4 滞后性。 5 扩散性。信息就像热源，总是向温度低的地方扩散，这使得信息扩散具有两面性。 6 可压缩性。随着信息获取手段的日益进步，压缩对于信息、数据的存储、传输、处理越来越重要。 7 分享性。8 转换性 2、信息生命周期分为哪些阶段？ 信息的收集。包括原始数据的采集、分类、编码以及想信息存储系统与信息处理系统传送信息等过程。 信息的传输。在使用信息系统时，往往需要将信息从一个子系统传送到另外一个子系统，获从一个地区传送到另外一个地区，当传输的是多媒体信息时，对传输网络有更高的技术指标要求，如时传输要求更高的传输服务质量等。 信息的加工。输入的信息必须经过加工处理才能为人们利用，加工能力包括数学计算、逻辑处理以及智能化处理等能力，它能支持人们对信息系统提出的各种要求，是信息系统的核心。 信息的储存。大批量信息必须进行合理的组织，以利于信息的检索及处理，保证信息的一致性，完整性及安全性，同时还要尽可能减少信息存储的冗余，合理的逻辑组织及物理存储是通过文件组织及数据库技术来实现。 信息的维护。保持信息处于合用状态叫信息维护。（广义：包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。侠义：包括经常更新数据，维护数据的安全性、完整性，使数据均保持合用状态。 信息的利用。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏。 3、诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段? 诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、整体化、数据管理和信息管理六个阶段。 4、信息管理包括：人力资源管理，硬件、软件管理，通信管理，办公室自动化，规划管理
管理信息系统期末重点复习资料教学内容
第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？ 广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？ 固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？ 固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？ 信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。 系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。