经典逼定技巧案例分析

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经典逼定技巧案例分析

【房地产销售】逼定技巧案例分析

第一篇:折扣逼定法

折扣逼定法是利用现场优惠措施,通过进一步提高产品性价比,促使客户更加笃定自己马上下定是对的,并付诸行动。

适用人群:折扣逼定法适用于普遍客户的消费心理,物廉价美是所有消费者的希望。使用方法:摸准客户只要进一步的鼓励,比如在价格上给予一定的让步,就可以马上下定时,给予客户优惠。有必要让客户知道是通过艰难争取,才得到此折扣。并坚定此优惠的时效性。

使用禁忌:轻易让步,让客户认为价格仍有余地。

实操案例:

客户信息:许先生、许太太,50岁左右,商人,纯投资型客户

目标房号:52#111

逼定过程:中午13:15许先生和许太太夫妻一同来售楼处看房,小王接待。了解到两位已是第二次上门了,小王判断他们的购房诚意度高,心想一定要好好把握住这次机会。小王很专业的对整个项目进行介绍,并分析了未来的良好趋势、增值空间等。在介绍过程中许先生一直把本项目与附近的楼盘进行对比,也特别强调了价格方面,最后说出了自己购房的用途主要是投资。小王抓住了客户的心理需求,明白了客户是想要二房的,而且性价比要求较高的、较有投资价值的房产。小王很仔细的帮两位算了一套(52#111)

比较适合的房号,并将首期款及按揭款告诉了他们。这时许先生一直说:“太贵了,按揭利息太高了,不划算,要是能再优惠一点就可以考虑了。”小王马上说到:“那您可以选择一次性付款啊!”坐在一旁的许太太终于问到:“那一次性付款能打折吗”小王说到一次性付款或按揭相对于开发商来说性质都是一样的,并没有区别,并且您选到的是性价比很高的房,总价是最低的,将来升徝空间很大的,您已经来了两次了,现在的价格已经比上次有所上涨了,不定就太可惜了,过段时间就更高了。许先生和许太太互相看了一眼,保持沉默,过了30秒钟小王主动提出要带他们再到小区看看。他们俩均表示不需要了,要是能帮忙拿到折扣的话就基本上能定了。这时小王表示现在已经接近尾盘了,马上三期就要推出了,他试着跟公司申请一下,但是不能保证一定可以。这时许先生不停地抽烟,许太太不停地喝咖啡。过了几分钟后小王把王经理请到了现场,王经理告诉到两位客户这是最后一套低总价的小两房了,如果两位能今天马上下定并一次性付款的话自己可以利用他本人的权限帮忙申请。此时二老有点心动了,表现出紧张的样子,小王就建议给家里的小孩通电话。打了一个电话告诉儿子,儿子也告之如有更优惠就今天下定。之后王经理拿了一份特事申请单告之客户申请通过了。顺利签单。

第二篇:电话逼定法

电话逼定是基于客户认可项目但并不产生立即购买冲动的基础上,针对其关注点展开攻势,一一解决下定前的各个障碍,以达到最终成交。

适用人群:容易紧张激动,容易信任别人的客户。像家庭主妇,相对年轻的客户,没有很多自主权者。

使用方法:在销售现场和领导、同事、朋友、或者老客户通话。尽可能真实演绎各种可以促使客户建立信心下定的情况。电话内容可以包括价格将涨、房号将被抢走、其他客户成功购买案例等等。

禁忌:电话内容不真实,明显夸张,不知道客户真实顾虑。逼得太狠。

实操案例:

客户信息:陈先生,26岁,在厦门开广告公司刚起步,老家在龙岩,父母亲都有工作,女朋友还是学生,学法律。

目标房号:

逼定过程:3月8日客户带父母亲第三次来访。由高来宗接待。前两次是他和女友一起过来看房,对小区环境小区配套比较认可,但是说钱款没法到位,首期款有压力。介绍完后父母也比较满意。请他定下此套房子时,客户称买房子是大事,下星期考虑完再说。客户此时没有紧迫感,尽管很喜欢,但没有马上定的决心。高来宗决定定请同事帮忙做电话逼定。从工地上回来后,高来宗让他们先上去咖啡厅。称自己整理下工具就上去。在前台找到王大飞叫他5分钟后打来电话。回到洽谈区,客户又提起钱款还没法到位。准备下周六再来。来宗请他们稍等。找到王经理了解最迟的交款期限。

然后再次带他们到前台沙盘模型,一边展示我们小区的卖点一边给王大飞做打电话的手势,王大飞会意,在最关键的时候电话响起。“不好意思我接个电话。”接起电话走到一边然后声音洪亮兴奋地说“你好,秦总!您到哪了,哦!刚要出发没事我在售楼处,到了给我电话,没有了!多层的中间

楼层的就剩下5楼那套了,定了就没有了,要不您选2楼,38栋201还有一套,2楼也不错,2楼方便,哦!就喜欢中间的恩,是的,中间的光线好很多,其他的其他的真的没有了,剩下的就38栋503单元,要不等您到了我们再谈,不好意思我这有客户在,要不一会儿到了我们再谈。定要带什么带身份证、银行卡,卡里存两万,不收现金。哪家银行什么银行的都行,凡是银联的都行,好的、好的,等下见”。

同时王大飞、张知音的对话——

王:“知音,我们多层的还有中间楼层的吗”

张:“没了,就38#503层那套了”。

王:“不是吧,我赶紧叫我客户明天早上过来把那套定了”。此时客户慌了,当下决定买下38#503。

成交障碍及解决方法:

A.客户都满意但难以马上决定。解决办法:做电话SP,让客户有紧迫感。也可以让其他同事在周边假装打电话给客户,间接刺激谈判。

B.首期款还没到位。解决办法:写特殊事务申请表,在许可范围内延期。解决好事务性障碍。

成交心得总结:

寻找配合默契的同事通电话,真实,激动,制造紧迫感,促使客户不得不马上下定。

成交障碍及解决方法:

A.客户年龄较大没法办理按揭手续。解决办法是:引导客户采取一次性付款,以免客户改变投资想法。

B.客户在对自己的选择判断是否正确有疑惑。解决办法是:此时可建议电话沟通,不能等第二天再带家人上门帮其做决定。

成交心得总结:

抓住每一成交的机会,判断好客户的购买能力,利用好价格优惠进一步肯定客户的选择。尽可能建议客户电话家人沟通,缩短成交过程。

第三篇:房号逼定法

房号逼定是通过各个渠道,持续不断地重复营造,刺激业主想要,并立即要下那独一无二的那一房号的逼定方法。

适用人群:完美主义者,犹豫不决型。特别是爱钻牛角尖的,对某些房型,格局特别偏好的客户。

使用方法:利用现场各种道具和同事的配合充分体现该户型的稀缺,制造紧张的气氛,让客户感觉没有第二条选择,就该当即订下该独一无二的一套。

禁忌:没有体现该房号的紧缺性,给过多选择。没有摸清客户真正中意的户型。没有摸清客户的购买力。

实操案例:

客户信息:潘小姐,年轻人,第一次置业,自住。来售楼处多次,但是由于是买来自住,且是第一次置业,对房型过于挑剔。屡次不下定。

目标房号:52#807

逼定过程:

首先,根据接触了解,珊珊敲定了潘小姐中意的是2房92平方,52#807单元,南北通透的户型,07单元是整层楼层里最贵的一个单元。确认其首付款没问题后珊珊给潘小姐打电话。上次潘小姐来访时,问到该户型朝东边还有几套时,珊珊表示:不清楚,东边可能没有了,具体得查对后才能答复。这就为下次跟踪留下了一个很好的引子。

给潘小姐打电话时,珊珊先故意提起807单元,然后又话锋一转,劝潘小姐考虑考虑78平的,像52#905也很好。潘小姐有点疑惑,问807户型。此时,珊珊表现有一点为难。提起其他户型也不错。潘小姐再问,珊珊表示,今天现场很忙,不然一会再给电话。半个小时后珊珊依然保持比较忙碌的状态,请她赶快到现场。于是,约下午到售楼处。

到了现场,珊珊先突出807是南北通透,且三面采光,东边的空地比较大,视野极好,夸她眼光好。然后,故意又拿一个潘小姐比较不喜欢的810让他看。若无其事地说了810价格比较便宜(潘小姐上次表示过贵点宁愿买好点的),只是稍微偏中间的(潘小姐比较在意的缺点),也是南北通透。对比中,让潘小姐更加确信自己喜欢的是807。此时,珊珊把故意路过的曹丹拉过来,问其807到底可不可以卖。此时曹丹说那套是李总特意交代要买

的。看到潘小姐有失望情绪。此时,珊珊先安慰,并给她讲78平方朝南户型也不错。结果潘小姐表示不考虑78平。此时,珊珊用诚恳,带点为难的语气说:不然,这样吧,我帮你去问问主管,我就说你今天是带着诚意,非常喜欢807,希望能买到这一套。

转身之前再次严肃地跟客户确认今天马上定,再去问主管申请。此时,潘小姐已经有807特别珍贵的感觉。至此,珊珊消失10分钟。(时间长短可以灵活掌握)

同时,曹丹依然陪在潘小姐身边,不经意地再次描述807在小区所处的位置的优越性。珊珊回来时,依然面露难色。问潘小姐,是否别只看807,因为主管说那套是一个关系户交代的,最好不要去动。此时,潘小姐表示,一定要807。曹丹当即叫潘小姐拿出身份证,银行卡,并催促珊珊再次去向主管申请。这时珊珊消失的时间比较短,带着兴奋的心情,说主管同意了。潘小姐也兴奋地签下认购书。)

成交障碍及解决方法:

A.客户明白房号的所有好处,仍然犹豫不决。解决办法:请经理出场,故意拉走珊珊轻声责备为什么非要推这一套。(保持潘小姐能听到的音量。)B.潘小姐临签字时又想反悔。解决办法:此时曹丹可以假装打电话,制造紧迫感。称其另外一个客户会马上来。此时,珊珊再对其施加压力,说不赶快订就没了。

成交心得总结:

摸准客户的心理。紧锣密鼓地给客户制造该号的稀缺性。

第四篇:激将逼定法

激将逼定法是用刺激性的语言、举动、技术手段,激发客户的情绪,使其兴奋,最终情绪失控,然后无意识中受到操纵并直接下定。

适用人群:相对比较感性,容易激动,过于自信易被情绪主导决定的客户。

使用方法:摸请客户的要害,直接点出其担心和不必犹豫的理由。必要时候,结合欲擒故纵法,让客户紧张失落,最后一跃而起。

禁忌:不了解客户的性格弱点。激发点不够充分。不够坚定。

实操案例:

客户信息:黄先生、萨小姐,在校学生,第一次置业,自住

目标房号:公寓26幢907单元

逼定过程:

首先,了解到黄先生和萨小姐是想买房自住,有一次性付款的购买力,总价在60万左右。参观样板房的过程中,陈静芝了解到客户一个在西安读书,一个在香港读书,并没有太多时间在厦门。看见两位年轻人不住地点头,对110多的户型也较为满意。心里暗暗决定把握成交机会。回到售楼处算了

26# 907的价格。充分渲染了该房型的优点。客户已动心。

“你这价格还有优惠吗”小萨问道。

“建发不打折。”静芝坚定地说。看客户有点不舒服。

静芝继续说到“你们赶上了我们这次未提价的末班车,因为明天公司就要实行新的价格表了,单价每平米要加100元。”

两位的有些愕然,“不会吧,还要涨价,现在房价不是到处都在降吗”

“建发以实力著称的企业,它不会选择降价,而是尽可能地提高小区的居住品质,完善对业主的服务。”静芝回答道。

客户皱了皱眉。

“但如果你可以一次性付款——”静芝故意停住。

客户明显情绪激动。

“9、5折,但签合同时房款需一步到位。”接着静芝熟练地坚定地说。

“你觉得怎样”小黄侧头面向小萨笑着问。

“要不这样吧,我们先回去和父母亲商量一下,毕竟买房子是一件大事,得要他们同意才行。”小萨回答道。'

静芝突然提高嗓门:“黄先生,萨小姐实话说,这房原本早就卖出去了,但后来由于对方客户的资信程度不好,没法按揭,又没法一次性付款。所以才有的。我们有十几个同事在销售,说不准下午就卖出去了。”

“不会吧你们生意这么好。”两人微皱着眉头,显得比较紧张的样子。

停了一下,静芝继续说:“不知道你们资信如何。我们对没有办法一次性的客户都要查的。当然一次性付款更好,手续也很快办完。”

“要不这样,你给你爸妈打个电话,问一问他们的意见。不然明天也涨价了。”静芝再次催促。在长达半个多小时的电话沟通之后,客户决定一次性付款,定下该房。

预备的成交障碍及解决方法:

1、客户欲回去与父母亲商量。解决办法:明天涨价为理由,引导其电话和父母沟通。

2、想要折扣。解决办法:暗中刺激客户一次性付款的好处,有折扣,手续快。成交心得总结:抓准客户年轻,易被引导,以要定房必须有优良的资信,刺激客户一次性付款的荣誉感。

实现销售的第四个关键时刻——成交

清楚的向顾客介绍情况,到现场参观了楼盘,并解答了顾客的疑虑,进行到这一刻,销售人员必须进一步进行说服工作,尽快促使顾客下决心购买。

1、成交时机

※顾客不再提问,进行思考时

※当客户靠在椅子上,左顾右盼,突然双眼直视你,那表明一直犹豫不决的人下了决心

※一位专心聆听,寡言少词的客户,开始询问有关付款及细节问题,表明客户有购买意向

※话题集中在某一单元时

※客户不断点头,对销售人员的话表赞同时

※客户开始关心售后服务时

※客户与朋友商议时

2、成交技巧

※不要再介绍其他单元,让顾客注意力集中在目标单元上

※强调购买会带来的好处,如折扣、抽奖、送礼物等

※强调优惠期,不买的话过几天会涨价等!

※强调好房子不等人的

※观察后确定购买目标→进一步强调该单元优点及会为客户带来的好处※帮助客户做好明智选择

※让顾客相信此次购买行为是正确的决定

3、成交策略方法:

A、迎合法:例:“我们的销售方法与您的想法合拍吗”这一方法的前提——售楼人员必须首先知道客户的想法。

B、选择法:例:“XX 先生,既然您己找到了最合适的楼盘,那么您希望我们何时下定呢”——避免使用“是”与“否”的问题

C、协商法:例:“我想,在客户名单上加上您的名字,您认为怎么做才能达到这个目标”

D、真诚建议法:“我希望与您达成协议,我们还需要做哪些方面努力呢如果客户现在表现出较多的异议,这种方法可帮助销售人员明确客户的主要异议。

E、利用形势法:“促销期只剩一天了,如果今天不能下定,楼盘价格的提升将给您带来很大的损失。”

4、备注:

※切忌强迫客户购买

※切忌表现不耐烦“你到底买不买”

※必须大胆提出成交要求

※注意成交信号

※进行交易,干脆快捷,切勿拖延。

签单之——快速成交篇,案例及经验分享

快速成交首先需要给客户信心,让他觉得买这个房子是正确的决定,是值得的行为。而且还要制造紧迫感,加速逼定的速度和力度。

可以让同事配合打电话(带看过程中和带看结束后都可以),一起约客户(或假客户)集中带看。带看结束后可以直接拉到店里假谈。造成房子再犹豫就买不到手的假象。

当然最根本的还是深度了解客户需求,真正帮他解决实际中的问题。要让客户有充分的被尊重感和足够的服务满意度。这是我们成交的基础。这个是我总结的几点,拿来和大家一起分享!

一、首先要做到足够专业,才能让客户更信任你

二、要超级铺垫,从一开始接电话到最后签完单

三、要有目的集攻房源和客户,房源客源配对成功

四、要有意识的拉客户进店里,算税费,讲流程,铺垫引导

五、团队协作,制造氛围,团队的力量是无穷的

六、要提前客户珍惜度,让客户看到你的价值所在,处处为客户着想

七、签单顺理成章!加油!

关于快速成交的经验和方法本人有以下感受

可能各个区域的产品不同、客户群体特点也各有不同。春节过后我们签下来的单子好多都是带看一次就签单。每一单都总结一下最后感觉有一部分原因是春节过后市场迅速回暖一些客户已经非常成熟我们把握好客户这一特点做好以下几点就能快速成交:1、最重要的还是前期铺垫从第一次接到客户电话或接待(在已经充分了解客户需求的基础上)开始就给客户承诺我一定能帮您找到您最满意的房子,同时也告诉他你对这几个小区非常了解。个人觉得这样可以让客户对你印象更深也在为以后做铺垫、为自己争取机会!

2、第一时间找到与其配对的房源亲自落实好房东情况开始推荐给客户并不断给客户信心最后帮他下决定。始终要让你的客户感觉到你在为他用心做事和他站在一边!(这点很重要)在报价上根据不同的实际情况而定,要是出现客户的价钱和房东的价钱存在差距的时候要敢于引导客户加

价(带着建议的口气去说让我们自己试着去主导客户的想法我们不会很被动同时依然还要让客户感到你在用心帮他做事)

这些是我曾经用过话术:(客户和房东的价钱相差很少了)大哥,我帮你找到这套房子的时候就和您说的是房东底价,房东知道这事后还在责怪我为什么把底价直接抱给客户!我们经理知道我这样做也在说我,我是觉得你做事很爽快!现在房东真的就是这个价钱不肯给咱们让。大哥您也别说一分不加我觉得这套房子非常适合您,就差这点价格错过了真的太可惜了!您看这样您再加上5万我去跟房东试试帮您争取一下,行就行不行我再帮您找。5万块钱做贷款20年的话平均下来每个月不过就是1、2百块钱。对您来讲就是少抽几只烟,但是您能够买到最适合您的房子。大哥您看可以吧,我去帮你争取一下,您等我电话怎么样(有几个单子都是这样谈的跟大家分享一下!)

为了增加成单的几率这一点上最重要的就是:A客户配对A房源如果房源不够A而且没有替代房源的情况下要运用好三角型原理让你的客户与你配合一起谈房东,因为你的客户A!

3、签约的时候还要双方铺垫好再见面,尽可能做到所有细节都已经谈好后见面就是签约了在签约的时候要让你的同事或店长与你配合好要让双方都不会感觉到受到冷落。都感到我们真的想帮助他们解决问题!

4、自己一定要时刻保持良好的精神状态和自信并要把这种状态传递给你的客户和房东!自始至终给他们传递信心.

这就是我关于快速成交的一点感受和心得请明元经理多多指教,并真诚希望得到您的宝贵经验和指导!

1、集中带看和团队合作。约带看的话一定要约在同一个时间点,中间最多空出15分钟到20分钟。一定不要对客户太好,迟到了能看也不让他看,提升客户的珍惜度!

2、营造购房的氛围。人是个很奇怪的动物,当大家都同时在抢一个东西的时候往往先前没有太大的意愿,只要有抢的氛围人都会发蒙的!

3、最具专业的服务精神,处理好自己与房东和客户的关系。在三角形中两边之和大于第三边,同时让房东和客户都觉得经纪人在为自己着想。快速成交就是逼定,前提条件是客户看中了某一套房子。平时自已逼定客户一般都是告诉客户如果自己不定其它客户就定了,现在市场很火,只要方便看房,马上会被成交或者房东涨价。当然说要说的有鼻子有眼,像真的一样。

另外集中带看也是一种很好的逼定方法,把要集功的房源约在某一个时间点看,客户一看要买房的人那么多就会觉得市场很火,如果本身对房子比较满意那么不用逼就会很迫切地坐下谈,退一步,即使自己的客户没看上集

功的那套房子,也让客户看上了那火热的场面,珍惜度及心理价位也会提升,也为下次逼上逼定做了辅垫。

还有一种方法是针对网络上的客户从一开始接电话就开始逼定,告诉他他看到那套房源现在刚好能看,平时看房不方便,有好多客户正在看,让他马上过来,如果这个客户很准就很可能过来,不过一般都不会马上出现在小区里,所以在他往这边赶的过程中不断地给他打电话讲述某几个客户看的非常好,估计要和房东谈,催他再加快速度,一定要把握好机会,等他到的时候再告诉他人家已经在业主家或在店里谈了,不方便看房了,让他等结果,最后肯定以谈成告终,那么就安慰他不要伤心,同时辅垫这个房子是房东换房急用钱才这么便宜,一般市场价要比这套单价贵两千或三千,下次碰到差不多的一定要快点做决定,好房不等人。

这种方法还有一个很明显的效果就是客户亲眼看到了自己,对自己的印象会比只在电话里深多了,很容易记住自已。

相反,如果这个客户当时赶不过来那么就找个合适的时间告诉他房子当时就卖了,为他下次看房要快点及快速做决定也做了辅垫。

最近在富力城发生了一件很经典的案例也可以在带看的过程中做为购房故事讲给客户听,侧面逼定,一个客户看上的富力城的某套房子,被经纪人拉到店里给房东谈,在谈的过程中客户犹豫不决并且还想砍价,房东说出去抽根烟,结果五分钟后经纪人给房东打电话,房东已经在别的公司收了另一客户的五万定金,客户后悔莫及,当场就又定了一套一模一样但房价又比原来高出五万的房子。

让客户感觉到现在市场不及时做决定就意味着买不到或面临加价和威胁。

还有一种逼定方法虽然技术不高,不过效果也非常好,前提条件是客户能做主,那就是只要客户看上房子就把他拉到店里算税费,

然后再添枝加叶地给他描绘他买了这房子家里怎么摆设,住着会怎么舒服,潜移默化中让他感觉到房子就是他的,差不多了就把房东拉过来,当场签掉,有什么问题当场解决,一定不能让他走。

如何处理36种异议

太贵了。(释义:不知是否能把价格压下来,或其它项目能买到便宜的。)答:我公司做过周边的楼盘的市场调查,在同等物业中,我们楼盘的价格相对较低,但规模与小区周边配套设施是最完善的。

我想考虑一下——借口。(释义:我如何脱身我想刹车,我没想到会陷得这么深。

答:可以你考虑一下,但我们的项目售卖情况很好,你看的这种户型是我们销售最好的,如您考虑成熟,请您尽快定,因为本期推广的户型下一期就没有了。

我想比较一下——异议。(释义:我动心了,我想买,但我想先看看市场情况。

答:你不会接受某某位置的项目吧您不会接受外墙涂料的项目吧你不会接受没有园林、水景的项目吧(先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西:位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。)

我想先同我的律师商量一下——异议。(释义:我动心了,但要看看合同。)

答:你有他的传真号吗我们可以传真给他。

我买不起——异议、借口或条件。(释义:我喜欢它,我想买,但钱不够。)

答,在做八成二十年按揭的情况下,你也买不起(或回敬法:你买不起)你在给我施加压力——借口。(释义:帮帮我,我有点控制不住了,我确实认为这件产品很好。)

答:很抱歉,我没有表达清楚,因为我认为这个户型很适合你,(松压力成交法)2 j1 u0 v$ y8 b

我需要好好想想——借口。(释义:在买之前,先让我离开这里。我需要认真想一想,看是否发现一些问题。

答:可以,户型图你拿回去好好考虑一下,但您看中的户型是销售情况最好的,请你抓住这次机会,考虑好后尽快下决心。

我回头再来——借口。(释义:我很喜欢这个推销员,我不想伤害他的感情,但我对这个产品还缺乏信心。)

答:可以,你也回去好好考虑一下,本楼盘现在热卖中,考虑好后,请尽早下决心,请你不要错过这个机会。

我不善于当场决策——借口。(释义:我不想凭一时冲动作决策,以防出错。

答:你现在再犹豫,恐怕房子就没了。(给其施加压力,帮他下决心。)我心里没底——异议。(释义:我就要作出决策了,不过我还需要一些鼓励。)

答:你真有眼光,一看就很专业,你是做地产的吗(夸奖对方以鼓励。)我年纪大了,我要是再年轻十岁……借口。(释义:你是个好孩子,干得不错,不过我还是有点不放心。)

答:在这里有很多像您这年纪的人买房,房子最适合您的身份。(或再加一句,你的成熟、身份、地位正与房子相配。)

我想同我的律师或财务商量一下——异议或借口。(释义:我想确认一下它在财务上是否合算,或者谢谢你……我要离开这里。)

答:可以,你是应该与财务商量一下,算一算怎样付款更合算,不过,如果您想按揭,我可以先帮你算一下。

我只是想随便看看——借口。(释义:不要管我,我害怕买东西。)

答:那您先看看,我可以简单的给您介绍一下我们的项目。(边介绍边有意无意地询问客户的买意向。)

我要买的东西太多了——我正要买一辆新车等等,或几乎是一个马铃薯。(释义:我不愿用辛辛苦苦挣来的钱买房子。)

答:房子是固定资产,是可以升值的,买房子是人生的第一件大事。

我能买到比这更便宜的——异议。(释义:我动心了,但能不能再便宜一点。)

答:我们的房子已经是够优惠的了,所以原则上是不允许再便宜了。再说么好的房子,就是原价买也值呀!。。。。。。。我看你是真心想买,我会尽我全力和公司协调,看看是否能再给您一点儿折扣,担就算可以,这个折扣也不会太大,我只能尽量去替您申请。(在买得多的情况下)那您看是否能马上签约呢

我们刚结婚,我们太年轻——借口。(释义:我不想买了。

答:你们可以按揭付款呀!只需首付20%,以后慢慢还贷款,既有新房住,又不会占用大量的资金。

我刚买了一套房子,经济上有困难。

答:那您看要是按揭付款呢现在贷款买房很划算,而且房子是固定资产,今后一定会升值,而且你要是现在做按揭,我们可以给您一个98折的优惠。

我想同我的父母或家人商量一下——异议或借口。

答:你不想给他们一个惊喜吗

我是在替别人看房——借口。(释义:我必须让他摸不着头脑。)

客服沟通技巧案例3篇

客服沟通技巧案例3篇 什么是服务意识?就是没有钱赚,依然为你提供服务,这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。下面整理了客服沟通技巧案例,供你阅读参考。 客服沟通技巧案例01 “海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平,海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱,它没有价格优势。很多营销人员说,为什么我们的东西卖不好,因为太贵了,人家那么便宜,所以我们卖不好。 这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势,质量在国内不算最好,甚至在做客户调查的时候,很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业,销售额很不错。那么海尔还剩什么?质量没有什么优势,功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题,打个电话就来维修,服务态度特别好,这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌,而这种品牌居然带动了高价产品的销售,弥补了在市场当中的劣势,体现出服务竞争的优势。 ?客户服务对于一个企业来讲,就是能够创造另外一种品牌,就

是它的服务品牌,而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。 客服沟通技巧案例02类似于海尔的企业很多,像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼。在深圳很大,是一家民营企业。这家企业大到什么程度?在广东省的用户拥有量超过了国信,这在全国是很少见的,因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。为什么?因为它便宜吗?不是。瑞讯的价格在整个广东省是最贵的,服务费价格也是最贵的。可是它创造了几个之最,它曾经投资做三个广告,价格都超过一千万元人民币,其中有一个广告后来得了世界金奖。任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入,而瑞讯却连做三次,是香港导演徐克拍的。再一方面瑞讯的服务很出众,很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。普通话用普通话接待,粤语用粤语接待,英语用英语接待,而且瑞讯非常重视员工的培训。瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间地占据第一位,是因为创造了服务竞争的优势。由此看出,客户服务能给企业创造另外一种品牌,一种更难得的服务品牌。 ?脑白金不是服务的品牌。 客服沟通技巧案例03台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首 富,被誉为华人的经营之神,他一生之所以能够取得如此辉煌的成就,其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计,深受掌柜的喜欢,因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢?到顾客的家里,王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走,而是

逼定技巧

【20条逼定技巧】 逼单是整个带看过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你今天的带看就会失败,其实整个带看过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。我们来探讨以下如何逼定。 1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不定房肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍他今天不能定房?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你买房,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。 3、只要心态不滑坡,方法总比困难多。带看过程不能慌乱,头脑要清醒,思路要清晰。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就要喜欢挑战,这样成交才有成就感。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,你要去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。 7、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,要让客户说:唉,小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。 8、能解决的就解决,不能解决的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、假设成交法,是我们做单要常用的方法之一。先让他观看一下我们的客户案例,包里带一些之前成交的定单。或者在写定单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧(写定单付钱),不要说太刺的词语。 10、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。

电话催收实战技巧

电话催收实战技巧 ------以下内容由专业的互联网金融IT解决方案供应商帝隆科技与您分享------- *电话是催收工作中最关键的工具,最有力的武器. *催收电话的态度与表现对能否收回欠款起决定性作用. *给客户打电话之前,尽量多方收集他们的资料,并确定这是最新最正确的资料.这些资料不仅来自于我公司的客户管理信息,而且来自于债务人的实际情况,这些实际情况的获得可通过深入债务人内部人员或者通过平常的沟通交流逐步积累. 一.微笑着开始每个对话 *必须具备积极的态度和正确的思维方式. *必须牢记:人人都爱听恭维话. *虽然积极的态度到最后也可能只取得负面效果,但一开始就抱着消极态度,那永远不可能达到积极的结果. *积累一些有趣,好玩的事是很不错的. *你常常会意识不到自己的怒气. *你没有权利因自己的不快而影响到别人的一天,所以,应该学会控制情绪. 二.掌握打电话的最佳时间 *闲时研究一些心理学和法律知识是有志成为企业家不错的业余爱好选

择. *上班之后总需要一段时间来进入工作状态,整理办公捉,喝杯咖啡,回复留言和信件等. *电话应避开午餐时间,大概在11:30--14:00 *国际电话要考虑时差. *一周内催收电话的合适时间通常为:周二上午,周四,周五16:00之前. 三.因人而异的最佳时间 *如果你要找的是个人,那么在打电话到对方工作场所时,你应首先询问:"现在讲话方便吗?"当然,手机几乎不存在这个问题. 四.做简洁的留言 *一般仅留下姓名,电话和要求回电的请求足以. *现在法律的束缚是越来越严,糟糕的是,对你越来越不利,最好谨慎行事. *在美国,<<公平催收法>>规定:债权人不得在任何不当的地点,不当的时间内就催欠事宜联系债务人,否则将视为骚扰."不当时间"一般为晚上9:00至早晨8:00之间. 帝隆贷后催收系统是针对互联网金融行业、P2P网贷系统、传统小贷行业、网络投融资平台以及银行信用卡业务的贷后催收管理推出的完整催收解决方案,结合移动智能终端方便外访催收,满足银行对催收过程监管的要求,在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准,保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作。

成功销售的沟通技巧案例及分析

成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调,没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚,这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析,供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?

(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌"左耳进,右耳出",别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:"有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:"一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。

房产中介经纪人带看房实战技巧

房产中介经纪人带客户看房实战技巧 看房第1计--比较法 有比较才会有选择: “三选一”原则--给客户匹配三套房源看房顺序的选择:一般--最优—最差 看房第2计—羊群效应 店长调配工作—团队作战 不同客户的看房时间点控制---怎么样把他们拉到一起 优质房源的快速成交:积累准客户的能力;学会建立客户档案、培养连环客户的能力 看房第3计---倾听法 客户不喜欢的业务员常犯的三个毛病: 客人来了就闭嘴---只听不说 解决问题不及时---不充分了解客户为什么抱怨 解决问题不充分--- 开放式问答(接待阶段)S封闭式回答(逼定阶段) 少介绍多提问---学会望、闻、问、切 问30%、听50%、说20%----说话要具有针对性、煽动性、建设性、病情而富有感情 看房第4计---打预防针 报价打针---房主打针 还价打针---客户打针 看房场景---看房当场不要谈价、也不要表现对房子本身的喜怒哀乐、最好不要当面谈价格、防止双方互留名片、电话号码 跳单打针---确认书、预防、协调、不要无理取闹、以理服人 看房第5计---别人的错误 不得罪客户、用真实案例引导客户的思考: 1、当面讨价还价 2、跳单 3、不及时决定 4、流露对房子的好、恶 5、对同行说出意向 6、要同行帮忙谈价 看房第6计---送佛送到西 防止同行抢客防止客户四处打探防止客户在下定(定金)前变化----吃饭、取钱、接人 看房第7计---宠物法 宠物的故事:宠物店免费让客户试养并取得优秀业绩的故事! 让客户感觉---“这就是我的”:学会培养客户对房子的独享感觉! 看房第8计---樱桃树 樱桃树的故事: 核心: 1、客户真正需求把握---上学、环境、私密、价格、装修等 2、反复强调他最关注的优点----一叶障目不见泰山 看房第9计---一家人 学会和客户套近乎:称谓:大哥、大姐、先生、小姐、X总、老师、叔叔、阿姨 尽量谈论他喜欢的话题不要哪壶不开提哪壶学会对他家庭和事业的关注;最关注的人和事

电话逼单技巧

电话逼订实战技巧 电话追踪就是利用电话,紧紧的盯住每一个客户,随时了解他们的动态,明晰情况,想出办法,白领时机,解决问题。在房产销售中,电话追踪十分重要。往往不打一个追踪电话,一个本来可以成交的客户没有成交,而一个成功的追踪电话,甚至可以使一个原本已经失去的客户以回来成交。 电话追踪要求因时、因人、因各种情况作出适时、适宜的方法所以我打电话之彰要根据不同情况精心全面考虑造成不可随意,不然效果可能适得其反,同时电话追踪要求锲而不舍。不要指望每一个客户只需一个电话就可这成成交目的,解决问题总是需要连续不断运用各种方法,循序渐进地解决问题,用真诚的信念与热情打动客户。 此外,破除对方戒备心理,形成轻松愉快的谈话气氛是电话追踪是否成功的关键所在。置业顾问要把自己定样成参谋、专家、顾客的朋友或学生、仰慕者,而非一个单纯的置业顾问,要明确打电话给他是一个想和他交朋胡的人,对顾客的问候,是一个专业人士给他的建议,是一个渴望了解他,满足他虚荣心的人对他的仰慕,置业顾问与客户之间不是对立的,而是朋友。出于朋友间的尊重和友谊谈话的气氛和接受角度都会发生变化。 【节点一、小定前的电话追踪】 ----------------------------------------------- 技巧1、目的单一 电话追踪要过到的最终目的是让客户再来现场达成销售,追踪的任务是解决客户不来的原因,并给对方一个必须再来的理由,活动促销是电话追踪可运用的作段,此外,还要对追踪客户做详细分析。从现的例子作一下分析: ------ 例一:------ (1)客户情况

王先生单独来过一次,最近在某某路附近看房,准备年底结婚用,工作在徐汇,搞电脑,对载载苑有好感。 (2)追踪分析 工作在徐汇却在某某路看房,表明其购房能力可能有限,看重交通便利。结婚用房,对现房会更有举年轻小白领,对新事物会有好感。搞电脑的可能个性属于理智稳健型。第一次是单独来的,也就是未婚妻子未来看过,最近仍在看房,区域应该是地铁沿钱。可能竞争个案有等等。 (3)追踪重点 青年人对环境、住房口味、立面感觉、规划未来比较兴趣,这正是某某项目的优点,可重点说明,从社区可能搞区域网入手,求教一些这方面常识,投其所好,谈某某路地区房产发展史,排除早些开发的楼盘竞争,包括某某项目等现房,另外强调地铁南广场建设,上班交能相比周边更为方便,最后邀其未婚妻一同来看房。 ------ 例二:------ (1)客户情况 李先生夫妇俩来看过房,浦西著名酒店总理,买房为了一步到位,已在某花园下定,想最后再比较比较。 (2)追踪分析 酒店负责人、油价往往注重身份与面子,定房后再比较,明显此次购房十分谨慎,另外可某花园还未令他非常满意。看了某某又看了某某,此客户不属于区域购房客户。只要是好房子都会考虑地段概念不强,很可能属于投资、居住皆可。(3)追踪重点 对方是虚荣心较强的人,白领这一点,可以关注身份地位与居宅的关系,通过地段等各立面表现,并有意无意的吹捧一下对方;对此次购房十分谨慎,那么可以站在一个客观的角度,以一个专家的身份为对方参谋,告知作为住家购房和投资购房要分别注意些什么,同时强调本案优势内容。另外客户对地段概念不强,那么需要在这一方面重点说明,地段对生活的影响。 技巧2、运用促销手段进行电话追踪

有效沟通技巧案例.

有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“ 双 70定律”说明了这一点,管理者 70%的时间用于沟通, 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的! 什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目的 , 把信息、思想和情感在个人或人群间传递, 并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识, 则是闲聊天而已。 经典案例: 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A :我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打 40大板。 年轻人 B :是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打 40大板。 年轻人 C :不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40大板。 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中, 年轻人要出家和法师收弟子是目的, 共识是和谐出家。 年轻人 D :我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!

案例: 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1. 电子邮件 ;2. 电 话 ;3. 面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的, 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请, 只发了邮件, 一定要电话沟通一下, 有视频沟通效果更佳, 因为视频是可以配合肢体语 言的,肢体语言占沟通较果的 55%,语音语调占 38%,内容占 7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息: 人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布, 避免猜测或与事实不符的谣传滋长, 并面对面坦诚处之, 有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办: 找在场的最方便回答的人代答, 即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴 : 你批文件对内容提出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认:

售楼逼定技巧7篇

售楼逼定技巧7篇 一、折扣逼定法 折扣逼定法是利用现场优惠措施,通过进一步提高产品性价比,促使客户 更加笃定自己马上下定是对的,并付诸行动。 杀伤力:★★★★ 适用人群:折扣逼定法适用于普遍客户的消费心理,物廉价美是所有消费 者的希望。使用方法:摸准客户只要进一步的鼓励,比如在价格上给予一定的 让步,就可以马上下定时,给予客户优惠。有必要让客户知道是通过艰难争取,才得到此折扣。并坚定此优惠的时效性。 使用禁忌:轻易让步,让客户认为价格仍有余地。 实操案例: 客户信息:许先生、许太太,50岁左右,商人,纯投资型客户 目标房号:52#111 逼定过程:中午13:15许先生和许太太夫妻一同来售楼处看房,小王接待。了解到两位已是第二次上门了,小王判断他们的购房诚意度高,心想一定要好 好把握住这次机会。小王很专业的对整个项目进行介绍,并分析了未来的良好 趋势、增值空间等。在介绍过程中许先生一直把本项目与附近的楼盘进行对比,也特别强调了价格方面,最后说出了自己购房的用途主要是投资。小王抓住了 客户的心理需求,明白了客户是想要二房的,而且性价比要求较高的、较有投 资价值的房产。小王很仔细的帮两位算了一套(52#111)比较适合的房号,并 将首期款及按揭款告诉了他们。这时许先生一直说:“太贵了,按揭利息太高了,不划算,要是能再优惠一点就可以考虑了。”小王马上说到:“那您可以 选择一次性付款啊!”坐在一旁的许太太终于问到:“那一次性付款能打折吗?”小王说到一次性付款或按揭相对于开发商来说性质都是一样的,并没有 区别,并且您选到的是性价比很高的房,总价是最低的,将来升徝空间很大的,您已经来了两次了,现在的价格已经比上次有所上涨了,不定就太可惜了,过

电话面试技巧及注意事项(必看)

10个电话面试的技巧和注意事项 电话面试短则5分钟,长的会有20-30分钟,取决于HR对应聘者的判断。作为应聘者,突然接到电话面试应如何应对呢?应聘者接受电话面试要掌握以下十个技巧。 1、主动选择通话时间 接到电话的地点可能在任何地方,街道、商场、公共汽车站等等,这些地方声音嘈杂,不利于沟通,这时,你可以主动要求另约时间再联系,如说:“对不起,我正有事,目前 的环境比较吵,是否可以半个小时之后给您回电话?”,HR一般都会答应这样的要求。这时,你要留下HR的电话,等到约定的时间主动回复电话。 2、主动选择通话地点 主动选择你可以安静地坐下来,拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境 能保证你们双方都能听清楚,不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录,也可 以适当地记录回答的要点。 3、要坐直身体,并面带微笑回答问题 不要以为电话面试,就可以斜在沙发上,翘着腿回答问题,相信你的表情一定会被HR “看到”,要用重视、严谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上网,一 边回答电话面试,这样的回答心不在焉,效果可想而知。 4、接听电话时要用“你好”等礼貌用语 绝不能说“喂”,这样印象分就会打折扣。要用“你好”“谢谢”等礼貌用语,礼貌 用语也是职业化的一种表现。 5、拿着准备好的简历 电话面试的时候,只能凭声音对对方进行判断,因此,应聘者在回答问题的时候要冷 静干脆,手中拿着简历,有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理,也不会遗漏要点。 6、准备计算器、工具书,还可以准备一杯水 如果HR问到一些技术性的问题,有这些可以帮助你快速利落地回答,能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉,还是镇静情绪的好方法。 7、电话面试时的语速不必太快

房地产逼定技巧

房地产逼定技巧(房产销售技巧) 一、逼定意义 逼定即逼客户定购下定金,它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何产品的推销过程这个步骤是必不可少的,而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志(详见现场标准作业流程中“现场逼定”)。 二、客户下定的原因总结 1、喜欢本案产品,而且产品合乎他的要求 2、对销售人员产生依赖感、亲切感、好感 3、认为产品价格合理(合理利润+成本+附加价值)甚至物超所值 4、在成交的关键上,认为必须立即采取购买行动,否则会被人捷足先登。 补充:客户认为他的问题都被慎重的获得解答,或转移注意力,从而得到满足感和被尊重。 三、逼定方式——战略高招 1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤,逼其下定。 注:这是逼定永不改变的法则,体现出一个业务员的实力、信心。下定的基础是客户喜欢你的房子,引起欲望。 2、若不成功就追根究底,找出问题所在,击破之。 注:也许他只是编一个善意谎言,也许是真正的原因;但不要轻易放弃,用你的信心、胆略击破它。 3、一再保证,现在定购是对他最有利的,告诉客户不定而可能发生的利润损失。 如:“现在订购的客户很多,而房子是一种特殊的产品,每一户都是唯一的。”“每一个客户都是很有眼光的,你看中的很可能是每一个客户都看中的。”“相信自己的第一感觉。” “下周我们的楼盘就要涨价了,你这样喜欢我们的房子,若一犹豫可能就会丧失一个很好的机会。”“世上总没有十全十美的房子的,其实你的投资马上会收到回报。” 4、提供某项特殊的优惠作为签约的鼓励。 注:即为利诱。例如价格,价格是一个漩涡,客户可以把你套在其中,你也同样可以让客户陷入价格的漩涡,当他达到一个平衡点时,然后放价让他达到另一个平衡点而下定,或者给他一个优惠的机会请他先订再说,套入网中。 5、假设一切已解决,草拟付款、合同、交房日期等。 注:即渲染一种浓烈的成交气氛,让客户充分想象解决问题后的美好情景并下定。

电话销售实战技巧.jsp

电话销售实战技巧 电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧 一电话销售前准备?在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的谈判已经开始了,你做好准备了吗??1心态及信念 电话行销的必备信念:?1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面; 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;?3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;?4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。?5)克服你的内心障碍,要有自信。 2知识:?彻底了解产品与服务;?了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。?卖点知识 渠道知识 3经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。 4资料?与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略 不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。?5行为:站着,微笑 6 声音和语言技巧?语气---关心,愉快,不卑不亢 语调----不高不低,有感染力?语速----不快不慢 A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。?B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。?如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。 避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。?C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。?D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。

成功销售的沟通技巧案例及分析01

成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的

表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太

二手房带看技巧实战篇

房地产经纪人带瞧技巧 带瞧,顾名思义就就是经纪人带领意向客户实地瞧房的过程,带瞧就是连锁店工作流程中最重要的一环,也就是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带瞧把握得好,即使该次带瞧没有成功,也使我们对客户的需求与购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助。 一、带瞧前: 1、再次确认时间地点,约客户时间点,约房东时间段(在20分钟左右),防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约瞧不顺。 约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为她同时还要考虑另外一套房屋,瞧完那套才能瞧这套,(给房东造成紧迫感) 约客户: A、您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去; B、我的其她同事还有客户要瞧,意向非常强,您要就是迟到,恐怕就没了。 C、今天瞧房的人很多,有客户与房东谈得很好了,现在有客户要求房东不让人瞧了,您赶紧来吧! D、不管您就是否最终购买该房屋,也一定来瞧一下,否则错过合适的房屋很遗憾的! 2、提前与客户房东沟通,防止跳单。 A、对房东:一会儿我带客户去瞧您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的,根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧 B、对客户:房东就是我的好朋友,跟我关系非常好(防止客户私下联系房东),您一会去就专心瞧房屋,其她事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要就是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅。 3、再次确认物业的详细信息(包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等)总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问。 4、在带瞧人员的选择上尽量选择与业主及客户熟悉、沟通得比较好的同事。 5、准备物品:名片、买卖双方的联系电话、瞧房确认书、鞋套(包括客户的)

电话行销实战技巧(doc 5页)

电话行销实战技巧(doc 5页)

电话实战技巧 打预约客户电话要记住的三件事 电话行销的必备信念 电话行销突破接待人员的8个策略(一) 电话行销突破接待人员的8个策略(二) 如何处理预期客户打进来的电话? 打预约客户电话要记住的三件事 销售员要充分利用电话,主动给预期客户打电话。 不要在中午午睡时间打电话给预期客户,那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。

第一件要你记得的是,你可以总是说:"对不起,我打扰你了。""再见。" 你要记得的第二件事情是:你必须设定成功的目标。写下这个目标:"我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。" 成功的目标还有如:"明天早上九点,我开始电话预期,这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。" 第三件要记得的事情是,在你开始打电话之前,你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到激励,暂停,看看你的名单和公式,考虑作些改变。 电话行销的必备信念 一般销售员对电话行销的误解是:电话是为了预

期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中,电话线那头生疏的声音,是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念,你的电话行销一定会成功。 一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面; 二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会; 三、我所拨出的每一通电话,都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额,而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的; 四、我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。 有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越

约看带看技巧

带看技巧 (一)带看前的约看 客户 在全面了解了一个客户的需求后我们要做的就是第一时间去配对符合或者接近客户需求的房子。 1、一般客户会说你帮我多约几套一起看,这时我们可以跟客户说:房子我们盘里有很多,但适合你的也就只有一两套,我们只给你推荐符合你的需求的房东诚意出售的性价比高的房子。不然看了也是白看,浪费你的时间!这样让客户感觉他要的房子挺稀缺的,好房子不多,这样当客户看中房子以后没有其他的选择有利于进一步逼定! 2、也有客户问这价格能谈吗?这时我们要告诉客户:首先,我给你报的就是目前房东给我们的底价。其次,房东是很诚意卖的你也是很诚意买的,房子看中了以后我们可以坐下来面谈!房子没看中价格再便宜你也不能要啊!再说一套合适的房子价格仅仅是一方面,还有很多细节上的东西是需要进一步沟通的! 房东 跟房东约看,有时由于一些房东房子长时间没有卖掉,客户看了没有回音,房东对你的客户的诚意的起怀疑,这样就不是很配合看房,百般刁难,甚至直接说不让看,这时我们可以跟房东说下我们客户的一些基本情况(置换的原来的房子已经卖掉,客户是一个知识分子家庭,等总之是告诉房东我们的客户很诚意不是瞎看看的) 时间的约定 关于时间的约定原则上是先确定变数比较大的一方然后再确定另一方,确定好时间后习惯于给双方发条告知信息,一般约看至少提前一天约,第二天在约定的前一天提前一小时再次确定!(李先生你好!我是昨天跟你约好今天下午五点看房的您这边没问题/变化的吧!);如果遇到一方有变化的,首先要尽量说服有变化的一方,并第一时间通知另一方!以免客户变化了房东在家白白等着,房东变化了客户过来看不到房!结果房东房子不给我们卖了,客户不找我们买了!这都不是我们想要的结果!另外由于我们的周末带看量比较多,我们要在房东客户都允许的情况下安排在我们方便的时间! 地点 原则上把客户提前约到公司,然后带着客户去小区!一方面,这样让客户熟悉你的同时对我们公司也有所了解!另一方面,也避免客户在小区门口被其他公司业务员抓到!如果客户执意要到小区门口见面的,务必要提前到小区门口等客户。 路线 一定要把楼座弄清楚,不要左找右找,不要让客户感觉你不专业,尽可能的避开所有中介。

最新整理沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的

沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的 在实际工作中,一个人的沟通协调能力是很重要的,善于沟通,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,更能让公司效能大幅提高。下面学习啦小编整理了沟通技巧经典案例,供你阅读参考。 沟通技巧经典案例1当你与人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他[美]保罗.道格拉斯 沟通的方向和角度沟通分为三个方向:往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向:往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识;往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情;水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 G M代表总经理,他手下有三个部门经理,分别是销售部经理S M,生产部经理P M,财务部经理F M;销售部经理手下下有甲乙两个人,生产部经理手下也有丙丁两个人。那么,所谓往上沟通,某甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做

水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。 往上沟通。我们先来看一个发生在美国的故事:一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后,男孩的朋友问道:您需不需要割草? 老太太回答说:不需要了,我已经有了割草工。 男孩的朋友又说:我会帮您拔掉花丛中的杂草。 老太太回答:我的割草工已经做了。 男孩的朋友再说:我会帮您把草与走道的四周割齐。 老太太回答:我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。 男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩说:你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个 电话? 割草男孩说:我只是想知道老太太对我工作的评价。 这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。 每个人都有上级,如何往上沟通呢?有如下三个建

沟通和谈判的13个技巧和案例教程文件

沟通和谈判的13个技巧案例 (一)激励法 1、请领导吃饭,席间谈到他只生了一个小孩,以前他太太甚至不 想生的时候,我就说“您这么优秀的基因,不传承下去岂不是太浪费了”。 2、哇,你越来越年轻了,您太有本事了,企业管理得这么轻松。 (二)投其所好破冰法 1、得黄金千斤,不如得季布一诺。 2、Xxx投靠前老板:我很怀念以前和您拍档的日子…… 3、触龙说赵太后。 4、亚森如何与柯达公司创始人伊士曼(一般人见面只给5分钟) 建立友情,成为终身合作伙伴? (三)激将法 1、记者对张学良:假如没有西安事变,你连你父亲都不如。(一 句话,张学良就开口说西安事变的事情了)。 2、诸葛亮说服周瑜抗曹(1、周瑜投降是为了保护妻儿;2、二乔) 3、陈毅说服化学专家齐仰之先生:齐仰之先生,您虽然是国内外 闻名的化学家,可是有一门化学,先生也许一窍不通! 4、儿子总是拖拖拉拉怎么办?---同学和同事会说你拖拖拉拉, 就像个女人一样。 5、如何说服一个老板购买高级IBM笔记本电脑?---您拿出一个 本来,能是一般东西吗?您不但代表了您自己,您还代表了您

和您公司的一个公关形象。 (四)换位思考法---为对方的幸福、希望或责任而沟通 1、国王画像:国王一只眼睛是瞎的,一只脚是瘸的,如何画?--- 单腿半跪射击。 2、婆婆非常讨厌媳妇,多方刁难,如何说服婆婆接纳儿媳妇?--- 成佛必须做到包容。 3、侄子在厨房里洗碗,姑妈进来,侄子向姑妈抱怨妈妈老是让他 洗这么多碗,姑妈说“老天是公平的,你现在多干点,将来可以少干点,或者将来你干一样的活,老天就会给你更多”。4、员工犯错怎么批评?---你出了个错误,但比我曾经犯过的错 误来说,你的错误要轻得多。 5、公共汽车上坐满了人,一个母亲抱着一个小朋友,摇摇晃晃的, 旁边就是一个年轻人,这个时候,假如你是乘务员,你会怎么处理呢?---一边拉着小朋友,一边轻轻地拍拍年轻人的肩膀,说“小朋友,快谢谢叔叔,叔叔给你让座了”。 6、公共汽车上,一个年轻人嗑瓜子,瓜子壳就吐地上,你是乘务 员,你会怎么处理?----给他一个袋子,他再往地上吐,乘客都会憎恶他了。 7、顾客不耐烦骂人的处理:(1)反击---火锅店,服务员也是人! 一锅倒过去,最后火锅店倒闭了。(2)以礼服人---他妈的,没见过早餐劵,嚷嚷嚷嚷个不停!把劵捡起来,贴好,先生,请慢用。最后酒店生意越来越好!

二手房带看技巧实战篇

房地产经纪人带看技 带看,顾名思义就是经纪人带领意向客户实地看房的过程,带看是连锁店工作流程 中最重要的一环,也是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带看把握得好,即使该次带看没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助。 一、带看前: 1.再次确认时间地点,约客户时间点,约房东时间段(在20分钟左右),防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺。 约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋,看 完那套才能看这套,(给房东造成紧迫感) 约客户: A.您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去; B.我的其他同事还有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了。 C.今天看房的人很多,有客户和房东谈得很好了,现在有客户要求房东不让人看了,您赶 紧来吧! D.不管您是否最终购买该房屋,也一定来看一下,否则错过合适的房屋很遗憾的! 2.提前与客户房东沟通,防止跳单。

A.对房东:一会儿我带客户去看您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的, 根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧 B.对客户:房东是我的好朋友,跟我关系非常好(防止客户私下联系房东),您一会去就专心看房屋,其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅。 3.再次确认物业的详细信息(包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等)总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问。 4.在带看人员的选择上尽量选择和业主及客户熟悉、沟通得比较好的同事。 5.准备物品:名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套(包括客户的) 6.针对房源的了解选择带看路线,尽量避开一些周边脏乱差的环境,避开中介密集的道路,选择能够突出房屋优点(交通便利、配套齐全、环境优美)的路线,增加印象分。 7.约客户在小区附近标志性建筑见面,避免约在中介密集或者小区门口,防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫,为带看带来不必要的麻烦。 8.提高对复看的重视程度,如果过多沉醉于初次带看的成功中,那么爆单的可能性就非常大了,所以一定要在复看的时候继续努力的作秀,传递紧张气氛,尽量不要马上答应客户,其他连锁店好像已经下了定金了,问问再给客户回话,让客户以为房子很抢手,也可要求客户带着定金来看房,促使下定

【电话营销】【市场营销】电话销售实战技巧

电话销售的特性 1、电话销售只靠声音传递讯息 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 2、电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣: 在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。 3、电话销售是一种你来我往的过程: 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、电话销售是感性的销售而非全然的理性销售 电话销售是感性销售的行业,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 电话销售的目标订定 一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标: 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情,而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。 许多电话销售人员在打电话时,常常没有订下次要目标,因此在没有办法完成主要目标时,就草草结束电话,不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种: ?根据你销售商品的特性,确认准客户是否未真正的潜在客户 ?订下约访时间(为面访业务人员订约) ?销售出某种预定数量或金额的商品或服务 ?确认出准客户何时作最后决定 ?让准客户同意接受商品/服务提案 常见的次要目标有下列几种: ?取得准客户的相关资料 ?销售某种并非预定的商品或服务 ?订下未来再和准客户联络的时间 ?引起准客户的兴趣,并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料 ?得到转介绍 写出电话销售主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率,一般来说,架设一位电话销售人员每天打100通电话,其中90%的客户会说“NO”,订下次要电话销售目标并达成之后,可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败,而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标,表示电话销售人员收集了更多的相关资料,实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

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