色差形成原因

色差形成原因
色差形成原因

一、涂料施工过程中产生的涂膜缺陷及防治

1.1流挂

在涂覆和固化期涂膜出现的下边缘较厚或流痕的现象。

原因:

(1)一次喷涂过厚、喷涂操作不当、喷枪出漆量过大。

(2)溶剂挥发过慢或与涂料不配套

(3)涂料黏度过低、施工环境温度过低

造成后果:在施工中一般不希望产生流挂现象,通常需加表面调整剂,如有机硅氧烷助剂或触变剂等,不仅有抗流挂性,而且有好的漆膜外观、表面效果。

防治方法:(1)提高喷涂操作的熟练程度、喷涂均匀、一次不宜过厚

(2)正确选择合适溶剂

(4)严格控制施工黏度

2.2颗粒

漆膜中的凸起物呈颗粒状分布在整个或局部表面上的现象。

原因:

(1)涂装环境的空气清洁度差

(2)车身被涂物表面不干净或有杂质

(3)点补漆、底漆有杂质

(4)施工人员的工作服、手套及涂装前擦净用材料掉纤维

(5)颜料研磨不细,贮存时有凝聚或反粗,漆料分散不良

(6)漆料或输漆管道有机械杂质

防治方法:

(1)确保施工环境和工具清洗

(2)经常清洗或换过滤网

(3)加强打磨擦净的力度,确保车身平整光滑

2.3缩孔、凹陷

缩孔是涂料施工后,湿膜在流平过程中出现回缩,成小圆形的裸露出底材或底层。

原因:(1)涂装环境空气不清洁、有灰尘、漆雾等

(2)电泳前处理或电泳质量差,被涂物表面不干净,有水、油、灰尘、漆雾、打磨灰等异物

(4)喷涂设备有油污或水以及调漆工具及设备不干净,使有害异物混入涂料中。

防治方法:

(1)确保涂装生产工具清洁

(2)确保压缩空气无油、无水以及环境清洁

(3)严格控制电泳前处理工件质量和电泳质量,有缺陷处应充分打磨、擦净

(4)确保被涂物表面洁净,无油污、无灰尘

2.4针孔

在涂膜上产生针状小孔的现象

原因:

(1)涂料中混有水

(2)涂装后流平时间不够、溶剂挥发过快、湿膜表干过快、烘干时过早。

(3)施工不当或喷涂环境气温过高

(4)涂物表面有污物及小孔

防治方法:

(1)涂装后应按规范晾干,添加挥发慢的溶剂

(2)注意被涂面的清洁度及消除表面的小孔

(3)改善涂装环境

2.5橘皮

在喷涂时不能形成平滑的涂膜面,而出现类似橘皮状的皱纹表层。

原因:(1)涂料黏度过高,流平性不好

(2)喷涂操作不规范、喷涂厚度不够,涂层表干时间短

(3)压缩空气压力低,雾化不良,喷距过远

(4)溶剂挥发过快

防治方法:(1)适当降低涂料黏度,选择合适溶剂

(2)选择合适压缩空气压力及调整喷距

(3)适当增加喷涂厚度,延长表干时间

2.6打磨缺陷

由于打磨不彻底,不规则或打磨划伤、砂纸纹,涂装时,上层面漆盖不住而造成的。原因:

(1)打磨砂纸太粗或质量差

(2)被涂物表面状态不良、有极深打磨纹

(3)打磨时局部用力过大

防治方法:(1)提高涂装前被涂物表面质量或刮腻子填平

(2)按工艺要求选用打磨砂纸,操作认真

(3)加强打磨点补力度

2.7光泽不良(发糊)

涂膜干燥后没有达到应有的光泽或涂装后不久涂层出现光泽下降的现象。

原因:(1)在高温、高湿或极低温的环境下涂装

(2)涂层过烘干或烘干时换气不充分

(3)被涂物表面对涂料的吸收过大且不均匀

(4)被涂物表面粗糙且不均匀

(5)由于升温烘干过快,未通过二次流平来克服纳尔涡流现象。

防治方法:

(1)控制涂装环境

(2)严格遵守烘干条件,烘干室换气适当

(3)通过打磨来消除被涂面粗糙度

(4)注意喷涂工序,确保喷涂厚度均匀

2.8咬起

涂面漆后,底涂层被咬起脱离的现象

原因:(1)底涂层未干透就涂面漆

(2)涂料不配套、底涂层的耐溶剂性差或面漆的溶剂太强

(3)涂层涂得太厚

(4)金属闪光底漆闪蒸时间不够、抗渗咬性差、溶剂挥发慢

防治方法:

(1)底涂层干后再涂面漆

(2)选用合适的底漆或配套溶剂

(3)延长底漆闪蒸时间,采用快干溶剂,提高底漆的抗渗咬性

2.9白化、发白

涂装过程中涂层表面呈乳白色而产生似云变白、失光的现象。

原因:(1)施工场所的空气湿度太高

(2)所用溶剂挥发太快

(3)涂料含水或压缩空气中带水

防治方法:

(1)控制好环境温度(15-30℃),相对湿度不高于90%

(2)预防带入水分

(3)适当调整溶剂挥发速率

2.10过烘干

涂层在烘干过程中因一次成膜烘干温度过高或烘干时间过长,产生失光、变色、变脆、开裂和剥落等现象。

原因:

(1)烘干温度过高或烘干时间过长

(2)涂层配套和烘干范围选择不当

防治方法:

(1)确保烘干符合工艺要求

(2)涂层配套合适

2.11色差

刚涂完的涂膜在色相、明度、与标准板有差异,或在补漆时与原漆色有差异。

原因:

(1)各批涂料间有较大色差

(2)补漆造成的斑印

(3)烘干时干燥范围不一致

(4)涂膜的厚度不均匀或操作不当

防治方法:

(1)减少各批间的色差

(2)烘干范围应控制在一定范围内

(3)保证涂装质量,力争少补漆

(4)提高操作熟练程度

2.12发花

在喷金属闪光漆时,因喷涂厚度不匀而引起铝粉分布不匀,导致涂膜外观颜色不匀的现象。原因:

(1)涂层厚度不均匀,喷涂操作不熟练

(2)环境温度低

(3)喷涂黏度选择不当

(4)溶剂挥发速率不当

防治方法:

(1)选择合适的喷涂黏度或调整合适的环境温度

(2)提高操作的熟练程度,采用专用喷涂工具或自动喷涂机

(3)选用合适的表面活性剂和触变剂,调整溶剂挥发速度

空气喷涂操作及注意事项

空气喷涂是由空气和涂料混合使涂料雾化

3.1喷枪的调整

使用时,必须将喷枪的空气压力.涂料喷出量和喷雾图样幅度调整好.

空气压力一般为(0.3-0.5)Mpa; 喷枪口径为(1.1-1.5)mm

3.2喷枪操作的要点:

在操作中,喷涂距离\喷枪运行方式和喷雾图样搭接是喷涂的三原则.

3.2.1喷涂距离:一般为(15-30)cm

喷涂距离过近,单位时间内形成的涂膜就厚,容易流挂;

喷涂距离过大, 涂膜就薄,上漆效率低,严重时涂膜会无光.

3.2.2喷枪运行方式

应保持喷枪与被涂面呈直角\平行运行, 喷枪移动速度一般在(30-60)cm/s内调整,并要求恒定,运行速度过慢,易流挂; 运行速度过快和喷雾图样搭接不好时,就得不到平滑的涂膜. 3.2.3喷雾图样搭接

前后搭接程度一般为有效幅度的1/4-1/3,为获得更均匀的涂层,在喷涂第二道时,应与前道漆纵横交叉.

3.2.4涂料施工黏度(涂-4杯检测)

闪光漆为(13-16s)/(5-35)℃

清漆为(19-27s)/(5-35)℃

本色漆为(19-27s)/(5-35)℃

4

修补工艺:对色—整平\打磨\擦净—修补—流平—干燥—抛光

样品管理控制流程

目的 规范样品的管理操作,确保样品得到有效的控制,从而确保工程,生产和检验有据可依。 1适用范围 适用于本公司所有样品的采集、制作、管理及使用全过程。 2定义 样品:由客户提供或由公司授权人员签发的,用于工程,生产或检验人员检验时作为参照使用的某种产品的认可实物。 3职责 3.1工程部 3.1.1负责供应商样品的确认、承认、测试测量和签署。 3.1.2负责提交客户样品的制作,试模样品,材料的内部评估、承认和签署。 3.1.3负责客户签署样件要求的信息获取,样品的验证确认。 3.1.4负责样品结构,性能,外观及颜色的确认。 3.1.5负责生产样品,限度样品的样品签署。 3.1.6负责工程样品档案的建立,保存管理。 3.1.7负责客户签署样品接受的登记,样品复稿的封存保护。 3.2质量部 3.2.1负责协助工程部对供应商样品的确认、承认、测试测量和签署。 3.2.2负责协助工程部向客户提交样品,材料的测试和检验。 3.2.3负责样品的使用,归还和有效周期的管理。 3.2.4负责质量样品档案的建立,保存管理。 3.3市场部 3.3.1负责样品提交客户的确认,客户产品的信息沟通,获取。 3.3.2负责客户签署样品接受的登记,样品原稿的封存保护。 3.4采购部 3.4.1负责供应商提交样品信息要求的沟通,获取。 3.4.2负责向相关部门(工程部/质量部等)送交供应商的提交样品,协助工程部和质量部建立 供应商提交样品的相关资料和信息。

5、作业程序内容 5.1样品收集: 5.1.1 由客户或工程部/市场部提供样品来源。 5.1.2 工程部和品质部收到样品后,经工程部主管和质量部主管确认,然后进行封样。 5.1.3 由公司授权人签发的特殊情况下的让步接受,暂收样品。 5.2样品的分类: 5.2.1 供应商样品:指由供应商制作提供,由我公司确认签发的样品,供供应商生产,检验和本公司工 程、质量检验和追溯时的参考依据。 5.2.2 客户样品:指经由客户确认签发的,用于指导本公司工程设计开发,生产及验收参考标准的样品。 包括:色板,结构,电路,功能等。(也称外来样品) 5.2.3 自制样品:指由本公司工程部、质量部确认签发的样品,供生产,检验参考使用(也称生产样品)。 5.2.4 临时样品:因生产异常时与客户样品存在差异时,经客户认可暂时接收,或由工程部,品质部认 可可让步接收的样品。 5.3 样品管理: 5.3.1 供应商样品 a. 当采购部开发新的供应商或供应商材料、生产工艺变更时,由采购部要求供应商附《自检报 告》,《材质证明》送样进行确认。 b. 采购部接到上述供应商的报告,材料样品时,转给工程部进行确认。工程部进行样品(5PCS 以上)检测,包括材料的适配动作,适时安排由生产制造部门进行试用,合格后工程部进行样品确认。 c. 工程部应把对样品的确认与测试记录在《样品确认单》上,工程部确认OK的话,须完成供应 商《样品确认单》的制作,并将《样品确认单》转给采购,若确认NG,工程部将该供应商提供的所有资料和样品退还给采购部,经确认变更影响客户产品特性或客户有要求材料变更时由工程部依据《工程更改通知单》交客户承认。 d. 若供应商材料样品经检验测试合格,工程部将《样品确认单》原件发回供应商,副本两份, 一份给采购部,一份给质量部。工程部与质量部依据要求建立《供应商样品清单》进行管理。若不合格,则将相关结果告之供应商并给予说明,若供应商要求样品全部退回,那么工程部应将所有供应商送样品资料与样品进行全部退回。 e. 质量部接到采购部转来的上述供应商的报告,环保资料应登记到《环保测试信息清单》,内 容包括供应商名称、物料名称、物料编号、测试日期、测试机构、报告编号、报告有效周期、报告有效期、测试项目、报告有效测试结果、下次索要报告时间、MSDS(化工品)、结合《供应商样品清单》,作为以后供应商送货的依据。

色差仪分析原理

色差仪分析原理 1931年,CIE(国际标准照明委员会)建立了一系列表示可见光谱的颜色空间标准。基本的CIE色空间标准是CIE_XYZ,它建立在标准观察者的视觉能力的基础上——就是说它反映了标准的人眼可见颜色的范围。基于CIE_XYZ又有CIE_xyY、CIE_Lab、CIE_Lch等标准颜色空间。 目前业界最常用的是CIE Lab色空间。CIE Lab色空间以L值表示颜色的明度、a值表示颜色的绿红值、b值表示颜色的蓝黄值。如果单纯以一组Lab值来判断某个颜色并没有太大的实际意义,但是当我们对两个颜色进行比较时,我们可以通过这两个颜色的Lab差值来判断出它们之间的差别。比如:某个客户给我们提供的标准色样测量Lab值为60/30/20,而我们实际生产的成品测量Lab值为62/31/18,经计算其Lab差值分别为+2/+1/-2,由此我们可知产品L值高于标准也即偏亮、a值高于标准也即偏红、b值低于标准也即偏蓝,通过产品和标准色样Lab值的对比我们可以轻易得知当前产品的颜色状态。另外,通过两组Lab值我们可以计算出两颜色间的色差,如果色差大于1我们的眼睛就可以分辨出来。由此我们可以事先设定一定的容差范围,在进行品质控制时,测量的样品与标准颜色之间色差值在容差范围内即为合格品,超出范围即为不合格产品。通过使用Lab色空间,我们的生产控制实现了数据化。 分析原理: 自动比较样板与被检品之间的颜色差异,输出CIE_Lab三组数据和比色后的△E、△L、△a、△b四组色差数据。 △E总色差的大小 △L大表示偏白,△L小表示偏黑 △a大表示偏红,△a小表示偏绿 △b大表示偏黄,△b小表示偏蓝 范围 色差(容差) 0 - 0.25△E 非常小或没有;理想匹配 0.25 - 0.5△E 微小;可接受的匹配 0.5 -1.0△E

!色差--塑胶产品表面通用标准

塑胶产品表面通用标准 根据欧洲的标准,塑胶产品的色差标准是:与色卡比较相差1ΔE~1.2ΔE,与客供样板比较相关0.8ΔE,因为一般情况下客供样板如果也作颜色参照样,则客人会对其提供的样板作出要求,与色卡比较相差在0.3ΔE内。但主要以色卡为主。而且欧洲都采用Lab色差数据。 塑胶件的色差标准? 如何判定产品的色差, 那些色差会影响客户购买? 补充 CA(Chromatic Aberration)即色差,CA(Area)值用来衡量图像的色差水平,这个值越低说明品质越好。 0-0.5:可以忽略,肉眼难以辨认出; 0.5-1.0:很低,只有受过长期专业训练的人才能勉强发现; 1.0-1.5:中等,高倍率输出时时常看到; 大于1.5:严重,高倍率输出时非常明显。 由仪器测量的颜色座标系计算色宽容度和色差之业界标准 (本标准已获准用於美国国防部) 简介 本标准最初是许多独立发行的色差的仪器评估方法合并的结果.正如在1979年 修订的,它包括四个可用仪器测得颜色标量值的颜色空间,其中很多内容业已废弃, 不同色标值下的色差可由十个方程计算得出.根据现代颜色测量技术,仪器,校正标准和方法,测量程序只有很少的意义.1993年出版的修订版删去了这些章节,并把颜色空间和成熟的色差方程,限定为三个广泛应用於烤漆和相关涂装工业的方程.本次修订又增加了两个新的色宽容度方程,并为历史意义从1993年版本的色差方程中提出了两个列入附件中.Hunter的LH, aH ,bH和FMC-2色差方程不再推荐.这次修订也使本标准的地位从方法过度到业界标准. 1.范围 1.1 本业界标准包括了两个不透明样本间,如烤漆板,不透明塑胶,纺织品样本等的,色宽容度和微小色差的计算.它基於采用日光光源的用仪器测量的颜色座标系.考虑到所测样本可能是同色异谱,通过视觉相似的颜色占有不同的光谱曲线,所以业界标准D4086用於证明仪器测量的结果.由这些程序测定的容差和差值根据 CIE1976CIELAB对立颜色空间中近似一致的颜色感觉表达,如CMC的容度单位,CIE-94的容度单位, 由DIN6167给出的DIN99色差公式,或新的CIEDE2000 色差单位.基於Hunter的LH, aH ,bH相反颜色空间的色差,或 Friele-MacAdam-Chickering(FMC-2)颜色空间的色差,不再推荐用於工业标准. 1.2 为了产品的规范,买方和卖方应就样品和参考样之间容许的色差以及计算色宽容度的程序达成一致.每种材料和每次使用的测试条件都需要明确的色宽容度,

服务用语及投诉处理技巧

一.什么是服务理念? 服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值准则. 二.我们的服务理念是什么? 中国电信的服务理念是:用户至上,用心服务. 1.我们的服务理念具有以下特点: (1)平实朴素,含义深远 (2)知行合一,逻辑严谨 (3)对仗工整,易于记忆. 2.中国电信服务理念的内涵: 理解“用户至上,用心服务”,要求我们首先对用户要有正确的认识,要把用户放在至高无上的地位;然后再用心去理解服务的内涵,用心去认识服务的定义,特点,差异性,用心采取行动,提高服务水平,让用户满意。 服务是电信企业永恒的主题,客户满意是我们工作的出发点和归宿,是检验我们服务工作成效,检验我们是否用“心”的重要标准“四心”服务为宗旨: 受理投诉要精心,接待用户要耐心, 帮助用户要诚心,解决问题要公心。 “四个第一”为原则: 以用户呼声作为第一信号;以用户需求作为第一选择; 以用户利益作为第一考虑;以用户满意作为第一标准。 “首问责任制”为基础: 接待客户,周到热情,问明情况,记录详尽,

本职范围,当场解答,复杂问题,及时转达, 第一受理,责任不推,有问而来,满意而归。 第二章服务规范 第一节仪容仪表和行为准则 一.维系经理仪容仪表: 衣着整洁,发型统一,淡妆上岗,体面大方。轻座机台,身体笔直,双脚平放,视线与显示器头条记录相平。调整心态,面带微笑,精神饱满,吐字清晰。 二. 维系经理行为准则: 1.服务态度:热情,和蔼,耐心,细致,专业 2.服务用语:礼貌,规范,严谨,准确,清晰 3.服务语速:90-100字/分钟 4.服务语气:平稳诚恳,不卑不亢,情绪饱满 5.应答时限:小于15秒 6.业务处理准确率:大于97% 7.用户资料准确率:大于98% 第二节基本服务用语 一.基本应答要求: 1.要用心的处理好每位用户的咨询,建议,申告,投诉电话,用 热情周到的态度,专业的的水平体现电信的优质服务。 2.主动引导用户,变开放式问题为封闭式问题,挖掘并确认客户 的真实需求,理清应答思路,推荐相应业务,引导客户办理,从

客户投诉处理服务规范

客户投诉处理服务规范 一、目的 明确营业厅现场客户投诉处理的工作标准,保证营业厅日常服务工作的顺利开展,最终达到提升员工服务水平和提高客户满意度的目的。 二、适用范围 本规范适用于各营业厅日常的现场客户投诉处理服务工作。 三、服务规范 1.客户投诉的途径 ●向营业服务人员直接表示; ●填写营业厅的客户意见簿。 2.客户投诉的性质 ●解决问题的投诉; ●纯粹为了发泄的投诉; ●为了某种期待的投诉;

●因公司本身产品或服务质量欠缺所产生的投诉。3.客户投诉性质的识别方法 ●理由充分,愤怒中带有理智,眼神充满自信和坚定— —解决问题的投诉; ●愤怒,理由简单而反复,意见不明确,眼神飘忽不定 ——纯粹为了发泄; ●期待的眼神,无愤怒感,大多自我说明,常用好的对 比——为了某种期待; ●阐述情况,善意提醒;或在短时间内出现批量投诉— —因公司本身产品或服务质量欠缺所产生的投诉。4.客户投诉的基本应对方式 ●邀请客户到客户接待室,安抚客户的情绪——所有投 诉; ●倾听,认同并表达改善之意,及时处理与回复——解 决问题的投诉; ●倾听——纯粹为了发泄的投诉; ●认同并表达改善之意——为了某种期待的投诉或因

公司本身产品或服务质量欠缺所产生的投诉。 5.客户投诉处理要求 ●首问责任制,不得推诿; ●以客户满意为投诉处理的最终目标。 6.投诉处理六步曲 ●稳定投诉客户情绪,邀请客户到接待室处理; ●倾听并详细记录客户陈述内容,并请客户签字确认; ●及时予以处理,力求在现场回复客户(包括请示上级 主管等方式);如不能现场答复的应告知客户需要的时间(有必要时需请客户签字确认); ●若遇客户不同意,应耐心解释,超出处理权限时应及 时上报上一级主管协调处理,力求让客户满意而回; ●投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户 的理解; ●若遇到有升级投诉倾向的时候,要及时向上级上报。7.投诉处理的记录整理 ●所有客户投诉记录应及时录入WMS投诉管理系统,以便

色差仪的分类_原理及测量方法

色差仪的分类,原理及测量方法 1.分类 根据性能参数、精度范围和使用要求,色差仪可分为3种:第一种是手持 式色差仪,又称色彩色差计,其能直接读取数据,不用连接电脑,不配带软件,使用方便,价格便宜,但精度较低,在颜色管理的一般领域使用广泛;第二种 是便携式色差仪,又称便携式分光测色仪,其除了能直接读取数据外,还能连 接电脑,配带软件,体积较小,便于携带,精度较高,价格适中;第三种是台 式色差仪,又称台式分光测色配色仪,其具有读数窗口,连接电脑时需要使用 测色、配色软件,具有高精度的测色和配色功能,体积较大,性能稳定,价格 较高。目前,国内印刷企业使用较广的是便携式色差仪。 2.原理 色差仪是模拟人眼对红、绿、蓝光感应的光学测量仪器,可以对被测物体 进行五角度分析,其中习惯选择15°、45°、110°的角度进行分析。 所有的颜色都可以通过任何一种Lab颜色标尺被感知并测量,L轴为亮度轴,0为黑,100为白;a轴为红绿轴,正值为红,负值为绿,0为中性色;b 轴为黄蓝轴,正值为黄,负值为蓝,0为中性色。这些标尺可以用来表示试样 与标样的颜色差异,通常以Δa、Δb、ΔL为标识符,ΔE被定义为样品的总色差,但其不能表示出试样色差的偏移方向,ΔE数值越大,说明色差越大。色差仪可以根据CIE色度空间的Lab、Lch原理,测量显示出试样与标样的色差ΔE及Δa、Δb、ΔL值。

ΔE通常按如下公式计算: ΔE*=[(ΔL*)+(Δa*)+(Δb*)]1/2 有时一些公司会要求总色差小于2,有的还会要求达到Lab值。如果ΔE≤2.0,建议Δa、Δb、ΔL均≤1.5,一般ΔE为1.5时目视是可以分辨的。由于Δa、Δb、ΔL一般情况下均没有定值,在要求过于严格的情况下,往往对总色差ΔE 和色差Δc(不考虑亮度影响)都有要求,此时可按如下公式计算:ΔE*=[(ΔL*)+(Δa*)+(Δb*)]1/2 Δc*=[(Δa*)+(Δb*)]1/2 具体测量方法 在实际操作中,我们将测量出的数据在图1上标示为一个静态的坐标点(称为起始点)。在印刷过程中要想保证印刷品色相的稳定性,就需要调墨工 人随时调整油墨配比和黏度,这样在每次调整后再测量,就可以在坐标图上标 示出另外的一些坐标点(冲淡点、点黑加重点等),每次调整前后形成的两个 不同的坐标点之间都会有一定的移动方向和距离(沿坐标a轴、b轴距离不等,因产品而定)。如果我们将这个数值与色差仪上显示的Δa、Δb、ΔL、ΔE等数据结合在一起,在图1上就会显示成一系列动态的点,那么,这些动态点之间 的方向和距离在实际操作中就成了调墨工人调色时所应添加哪一种或哪几种色 墨及其添加量的定性和定量参考,相当于日常调墨工作中的指南针和测量尺。

色差仪原理

色差仪工作原理 分类:印刷之印中 2007.12.13 19:10 作者:群荣 | 评论:0 | 阅读:1633 工作原理: 自动比较样板与被检品之间的颜色差异,输出CIE_Lab三组数据和比色后的△E、△L、△a、△b四组色差数据。 △E总色差的大小 △L大表示偏白,△L小表示偏黑 △a大表示偏红,△a小表示偏绿 △b大表示偏黄,△b小表示偏蓝 范围 色差(容差) 0 - 0.25△E 非常小或没有;理想匹配 0.25 - 0.5△E 微小;可接受的匹配 0.5 -1.0△E 微小到中等;在一些应用中可接受 1.0 - 2.0△E 中等;在特定应用中可接受 2.0 - 4.0△E 有差距;在特定应用中可接受 4.0△E以上 非常大;在大部分应用中不可接受 你可以通过这个链接引用该篇文 章:https://www.360docs.net/doc/484121046.html,/viewdiary.22228601.htm l 自动比较样板与被检品之间的颜色差异,输出L、a、b三组数据和比色后的△E、△L、△a、△b四组色差数据。 △E总色差的大小 △L大表示偏白,△L小表示偏黑

△a大表示偏红,△a小表示偏绿 △b大表示偏黄,△b小表示偏蓝 色差仪使用方法: 1、取下镜头保护盖。 2、打开电源北京深圳广州常熟盐城宜兴OWER至ON开的位置。 3、按一下样品目标键TARGET,此时显示Target L a b。 4、将镜头口对正样品的被测部位,按一下录入工作键,等“嘀”的一声响后才能移开镜头,此时显示该样品的绝对值:Target L **.* a +-**.* b +-**.*。 5、再将镜头对准需检测物品的被测部位,重复第4点的测试工作,此时显示该被检物品与样品的色差值:dL **.* da +-**.* db +-**.*。 6、根据前面所述的工作原理,由dL、da、db判断两者之间的色差大小和偏色方向。 7、重复第6、7点可以重复检测其他被检物品与第4点样品的颜色差异。 8、若要重新取样,需按一下TARGET,在由4点开始即可。 9、测试完后,盖好镜头保护盖,关闭电源。 CIE1976色度空间 分类:印刷之印中 2007.12.24 19:49 作者:群荣 | 评论:1 | 阅读:275 (一)、CIE1976色度空间及色差公式 从一开始研究色彩学,人们为了使色彩设计和复制更精确、更完美,为色彩的转换和校正制定合适的调整尺度或比例,减少由于空间的不均匀而带来的复制误差,在不断寻找一种最均匀的色彩空间,这种色彩空间,在不同位置,不同方向上相等的几何距离在视觉上有对应相等的色差,把易测的空间距离作为色彩感觉差别量的度量。若能得到一种均匀颜色空间,那么色彩复制技术就会有更大进步,颜色匹配和色彩复制的准确性就得到加强。 从CIE1931RGB系统到CIE1931XYZ系统,再到CIE1960UCS系统,再到CIE1976LAB系

物业服务投诉处理范本

物业服务投诉处理范本 鉴于本行业物业服务投诉处理机制较为薄弱,现提供《投诉处理制度》范本于各物业服务企业,予以参考: 投诉处理制度 一、处理投诉的基本原则: 接待投诉时,接待人员应礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待,严禁与顾客进行辩论、争吵。 二、投诉界定: (一)责任投诉:指顾客投诉情况经调查属实,并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。根据造成影响程度将责任投诉分为重大投诉、一般投诉。 1.重大投诉: a) 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经顾客多次提出而得不到解决的投诉。 b) 由于公司责任给顾客造成重大经济损失或人身伤害的。 c) 责任投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 d) 政府部门受理或在新闻媒体曝光致使公司形象受到损害的投诉。 e) 集体投诉指同一物业范围内五户或五户以上的顾客针对同一事项同时提出的投诉。 2.一般投诉:投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。一般投诉可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。 (二) 无责任投诉:指对责任范围内的投诉经查实与事实不符,或超出物业管理服务范畴(相关法规、合同、方案规定内容)。

(三)协助处理投诉:指顾客对因发展商、外部环境、毗邻关系及本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影 响小区住户日常居住的不良因素,希望由管理处协助处理的投诉。 三、投诉接待 (一)当接到顾客投诉时:接待人员首先代表被投诉部门向顾客表示歉意,并立即在《业主投诉处理登记表》中作好详细记录: (二)接待顾客时应注意: a)请顾客人座,耐心倾听顾客投诉,并如实记录。 b)必要时,通知客户服务中心经理或管理处主任出面解释。 c)注意力要集中,适时地与顾客进行交流,不应只埋头记。 (三)对于能够当时回复的要即时回复,当时无法回复的要与投诉人约定好回复时间. 四、投诉处理 (一)投诉处理人对于投诉内容应该进行调查和分析。 (二)对由于发展商原因而导致的投诉,由投诉处理人转呈发展商处理,投诉处理人应及时跟进投诉处理结果。 (三)对无责任投诉,应向住户予以合理、耐心的解释,并尽量消除顾客疑虑。

样品管理控制流程

样品管理控制流程

目的 规范样品的管理操作,确保样品得到有效的控 制,从而确保工程,生产和检验有据可依。 1适用范围 适用于本公司所有样品的采集、制作、管理及使用全过程。 2定义 样品:由客户提供或由公司授权人员签发的,用于工程,生产或检验人员检验时作为参照使用的某种产品的认可实物。 3职责 3.1工程部 3.1.1负责供应商样品的确认、承认、测试测量和签 署。 3.1.2负责提交客户样品的制作,试模样品,材料的 内部评估、承认和签署。 3.1.3负责客户签署样件要求的信息获取,样品的验 证确认。 3.1.4负责样品结构,性能,外观及颜色的确认。3.1.5负责生产样品,限度样品的样品签署。 3.1.6负责工程样品档案的建立,保存管理。 3.1.7负责客户签署样品接受的登记,样品复稿的封 存保护。 3.2质量部 3.2.1负责协助工程部对供应商样品的确认、承认、 测试测量和签署。 3.2.2负责协助工程部向客户提交样品,材料的测试 和检验。 3.2.3负责样品的使用,归还和有效周期的管理。3.2.4负责质量样品档案的建立,保存管理。 3.3市场部 3.3.1负责样品提交客户的确认,客户产品的信息沟 通,获取。

3.3.2负责客户签署样品接受的登记,样品原稿的封 存保护。 3.4采购部 3.4.1负责供应商提交样品信息要求的沟通,获取。 3.4.2负责向相关部门(工程部/质量部等)送交供应 商的提交样品,协助工程部和质量部建立供应商提交样品的相关资料和信息。

5、作业程序内容 5.1 样品收集: 5.1.1 由客户或工程部/市场部提供样品来源。 5.1.2 工程部和品质部收到样品后,经工程部主管和 质量部主管确认,然后进行封样。 5.1.3 由公司授权人签发的特殊情况下的让步接受, 暂收样品。 5.2 样品的分类: 5.2.1 供应商样品:指由供应商制作提供,由我公司 确认签发的样品,供供应商生产,检验和本公司工程、质量检验和追溯时的参考依据。 5.2.2 客户样品:指经由客户确认签发的,用于指导 本公司工程设计开发,生产及验收参考标准的样 品。包括:色板,结构,电路,功能等。(也称外 来样品) 5.2.3 自制样品:指由本公司工程部、质量部确认签发的样品,供生产,检验参考使用(也称生产样品)。 5.2.4 临时样品:因生产异常时与客户样品存在差异 时,经客户认可暂时接收,或由工程部,品质部认可可让步接收的样品。 5.3 样品管理: 5.3.1 供应商样品 a. 当采购部开发新的供应商或供应商材料、 生产工艺变更时,由采购部要求供应商附《自 检报告》,《材质证明》送样进行确认。 b. 采购部接到上述供应商的报告,材料样品 时,转给工程部进行确认。工程部进行样品 (5PCS以上)检测,包括材料的适配动作,适 时安排由生产制造部门进行试用,合格后工程 部进行样品确认。

来自印刷一线的报告-控制色差的规范化流程

来自印刷一线的报告-控制色差的规范化流程 来自印刷一线的报告:控制色差的规范化流程 内容简介: 色差是个老生常谈的课题,也是让印刷机长、品质部门非常头痛的难题。这是因为色差产生的原因很多,牵涉到方方面面,难以完全杜绝,比如,印刷机长对颜色的控制能力,印刷纸张与色稿纸张的颜色差别,不同品牌油墨的色相差异,不同印刷 论文格式论文范文毕业论文 色差是个老生常谈的课题,也是让印刷机长、品质部门非常头痛的难题。这是因为色差产生的原因很多,牵涉到方方面面,难以完全杜绝,比如,印刷机长对颜色的控制能力,印刷纸张与色稿纸张的颜色差别,不同品牌油墨的色相差异,不同印刷设备再现网点的差异,不同印刷排版方式,印张表面整饰处理导致的颜色变化等。目前业内对印刷色差的控制,基本上都是从技术层面(如人、机、料、法、环等,如表1所示)进行阐述与归纳总结,很少有专门针对色差进行规范管理的制度或流程。然而,单单从技术角度去控制色差的产生是不全面的,这也是很多大中型印刷企业虽然采取了很多措施来控制色差,但仍没有收到很好效果的原因。从目前印刷水平来看,无论如何进行防范、管控,至少98%的印刷企业在印刷过程中都会出现色差,差别在于色差的大小是否在客户能够接受的范围内。笔者认为,要想真正减少色差发生的概率,就要从流程、制度入手。印刷现场管理者不但要对色差发生的具体原因进行深度剖析,而且还要转变印刷色差的控制思路。很多时候,不是不可以控制色差,而是印刷管理不够精

细化、数据化、标准化。在此,笔者根据自己多年来从事生产管理的经验,分享如何从印前、印刷等不同阶段预防、管理与控制色差。 印刷前期准备阶段 (1)看清楚生产工艺单对印刷颜色的品质要求,做到心中有数,胸有成竹。 (2)印刷机长要明确印刷颜色的跟色标准,是跟数码稿还是跟色稿,是跟彩通色谱还是跟成品样。 (3)明确承印材料的品牌、规格、尺寸,确认无误后再安排调机试印。 (4)在安排印刷生产计划时,尽量将新产品、采用金银卡纸和镭射卡纸的印刷品以及含有容易变色的专紫、专蓝、专灰等色系的产品安排白班印刷,以尽可能减少印刷色差。 ( 5)对于需要进行表面整饰处理的产品,需要依据表面整饰处理后的产品颜色变化情况,辨识颜色是否符合客户要求。印刷生产调机阶段 (1)印刷机长根据印刷排期,首先检查资料(如生产工艺单等)是否齐全,生产工艺单对印刷颜色的要求是否清晰明确。 (2)分析产品的颜色特性,确定印刷色序,并追踪以往相同产品的订单是否有质量问题发生,这个可以通过《产品客诉履历表》(如表2所示)来实现,并针对产品工艺与质量特性,提出印刷色差防范措施,告知印刷机长操作注意事项。 (3)确定四色印刷、专色印刷以及表面整饰处理导致的颜色变化给印刷生产带来的难点;确保印刷颜色干前与干后的色差以及表面整饰处理前与处理后的印刷颜色在客户允许范围内。

承诺制服务和投诉处理、首问负责制

II-13 服务质 量 承诺制服务和投诉处理、首问负 责制 承诺制服务 “承诺制”是转变作风、联系群众的好方式,为农村党员发挥作用、密切联系和服务群众搭建了“平台”,使广大基层党员亮明了身份,承担了责任,将“虚 事”变“实事”,有力提升了农村党员和基层党组织的形象,让广大群众得到看得见、摸 得着的实惠。 第一条认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策,提高业务能力和 办事效率。 第二条树立“以人为本”的招商理念,热情接待每一位投资商,诚信待人, 以诚招商。 第三条投资商前来办事时,对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办, 因故不能办结的要说明原因。 第四条对前来咨询业务的投资商,要耐心给予讲解、说明,直到询问者明 白为止,对不属于自己业务范围的事项,要热情给予引荐,不能用“不知道”等词 语予以回绝。 第五条要以项目为重点,急投资商之所急,想投资商之所想,设身处地的为投资商 办理、协调一切事务。 第六条做到办事公开、公正,不借项目吃、拿、卡、要,坚持廉洁自律,接受投资 商的监督。 投诉受理制 第一条属于下列情形之一的投诉,不予受理:1、匿名投诉;2、投诉人提 供的材料不真实;3、投诉事项进入仲裁或司法程序的。 第二条受理投资商及企业的一般信函、电话、来访投诉后,按照投诉类别,及时了解处理。 第三条对情况复杂,涉及多个职能部门或重大的投诉案件,报经领导批准,协调组织解决。因特殊原因需延期处理,应及时向领导说明情况,并转告投资商。

第四条对有相关职能单位和个人拒绝受理、拖延处理投诉案件、不履行职责或在审批、收费、建设过程中的违法违规行为,经局领导批准,报请市投资环境保障领导小组处理。 第五条对红沙岗管委会职权范围内不能解决的投诉,可向上级部门反映,并及时向投资商说明情况。 首问负责制 第一条首问负责制是指投资商到招商局(或来电话)办事、咨询时,接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室 人)办理的制度。 第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。 第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的,凡符合规定、手续完备的,首问责任人应当在限定时限内办结,手续不全或未能及时办结的,应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项,应详细说明并做好解释工作。 第四条投资商提出的服务事项,属于本局其他责任人职责范围的,首问责任人应主动负责 联系。必要时,应请投资商留下联系电话并告知有关经办人,同时将经办人的姓名或单位名 称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的,应及时报请领导批办。 第五条对不属于本局职责范围的事项,首问责任人应予说明;属于保密范围的事项,按有关保密规定处理。 第六条首问责任人应文明礼貌、主动热情,使用文明用语。 对各种制度的落实 根据红沙岗管委会党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、和基本原 目标要求则,为扎实推进活动开展,使学习实践活动真正取得实效,我们围绕工业园区管 理制度落实执行情况,深入基层进行了调研,认真分析管理制度在执行过程中存在的问题,提出修订、完善我工业企业管理制度建议,使之更符合科学发展观以人为本的要求,更好地促进企业管理上台阶,打造本质安全、文明和谐工业区。 工业园自2005 年建以来,通过几代领导的努力,形成比较完善的企业内部管理制度,特别是在09 年企业开展的标准化作业活动,形成了一套《工业园区工作标准》丛书,在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳,内容涵盖了企业管理工作中众多方面,为企业管理、班组升级起到了积极促进作用,管理工作有章可循。 红沙岗工业园创先争优 创先争优活动是党的十七大做出的重大部署,是深入学习实践科学发展观活动的延展和深化,是加快转变经济发展方式、指导园区发展建设、全面实现小康社会建设目标的坚强保证。 创先争优活动开展以来,园区工委以党组织做到五个好”和党员争做五个模范”为标准,以思路创新,服务创优,工作创先”为原则,针对园区实际,瞄准三个点”把创先争优与转变作风相结合、与园区工作实际相结合、与招商引资相结合、与提质增效相结合,并以活动为载体,扎实推进园区各项工作。

汽车外观色差判定管理程序

1 范围 本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司(以下简称哈飞汽车)。 本程序适用于汽车外观色差判定的管理。 2 目的 旨在对汽车外观色差的判定进行有效控制,以实现规范外观色差管理的目的。 3 术语和定义 3.1 色差控制小组:指质量部牵头,由质量部、采购部STA,工艺技术部技术处,涂装厂,供应商等部门经过色彩培训的专业人员组成,当色差超过容差范围时进行色彩判定的工作小组。 4 职责 4.1 色差控制小组:负责组织车身与外饰涂装件的颜色评审及色差判定,并将判定结果告知采购部STA。 4.2 涂装厂:负责对车身进行喷涂。 4.3 质量部 4.3.1 过程检验处:负责对车身进行色差判定,车身与外饰涂装件间匹配色差的判定。 4.3.2 成品检验处:负责对入厂的外饰涂装件进行色差判定。 4.4 采购部STA:负责将色差控制小组的判定结果通知外饰件生产单位,并全面负责整改外饰件色差问题。 5 工作要求及程序 5.1 工作程序 5.1.1 涂装厂对汽车车身进行喷涂;质量部成品检验处对外饰涂装件进行入厂检验。 5.1.2 质量部过程检验处对涂装厂车身进行色差判定,若判定合格即送入总装车间,若不合格则需进行重新喷涂;质量部成品检验处对外饰涂装件进行色差判定,若判定合格即送入总装车间,若不合格则需要求外饰件生产单位重新送件进行入厂检验。

5.1.3 质量部过程检验处对装配好的整车进行车身与外饰涂装件匹配色差判定,若判定合格即结束整个判定流程,若不合格则提交给色差控制小组。 5.1.4 色差控制小组对整车的外观色差接受情况进行判定,并将判定结果告知采购部STA。当判定结果为合格时,结束整个判定流程,若不合格则进入下一步。 5.1.5 当色差控制小组判定结果为不合格,采购部STA需通知外饰件生产单位重新制作外饰涂装件,并全面负责外饰件色差问题;同时将重新制作的外饰涂装件提交给色差控制小组进行判定,重新进入第5.1.4步骤工作程序。 注:在车身与外饰涂装件匹配时出现色差时,若因外饰件颜色超出标准色板色差范围引起的色差,由外饰件生产单位承担相关整改费用;若因车身颜色超出标准色板色差范围而外饰件不超差引起的色差,由车身涂装厂承担相关整改费用,并按《不合格品控制程序》(Q/2A ZL40-2012)进行处理;若外饰件及车身颜色均不超出标准色板色差范围,但仍出现车身与外饰涂装件匹配色差时,由公司承担相关整改费用。以上无论哪种情况,外饰件生产单位需以车身颜色为基准,无条件配合对外饰件进行整改。 5.2工作流程 5.2.1汽车外观色差判定管理流程 (1

客户投诉服务问题处理流程及评判标准

客户投诉服务问题处理流程及评判标准 客户代表受理流定义适用范围受理范围 程 团队指导处理结果歧异申诉流投诉评判标准流程程为提升 客户服务感知,减少不必要的服务环节,提高整体人员工作效率,遇客户投诉热线客户代表来电,一律由客户代表直接在线提交工单受理。 一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满,进而通过各种渠道 进行的申告的统称客户投诉。 二、适用范围 卓达社区网客服中心所有员工。 三、受理范围 1、投诉客户代表服务问题:如,与客户产生争执、语气语调生硬等。 2、投诉客户代表业务问题:如,为客户办理业务有误、业务解答错误等。 四、客服受理流程 客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时: 受理原则:针对客户投诉需及时记录提交工单,不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况,理或让别人代为处理, 学习。 受理规范:

第一步:首先询问客户投诉具体情况。 第二步:安抚客户情绪,并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性,并进行初步解释(如:从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证)。 第三步:如给客户解释客户不认可,需按以下节点提交工单处理。 请第一时间将工单提交部门主管,交由部门主管来处理,进过核实,还是未能与客户达成协议的,可直接提交部门经理,最终由服务监督团队(客服部门经理,各个业务对接人)负责处理、回复客户、结束工单。 五、服务监督团队处理流程 根据工单中客户反馈情况进行核实,是否属实: (1)普通客户投诉:由客服部人员负责处理。 (2)疑难投诉客户:部门服务监督团队(主管级)在处理时需先复核客户代表是否存在问题,如不属于客户代表原因,属疑难客户,可直接转交至疑难投诉处理团队(经理级)。 2、处理流程: (1)如果与客户沟通客户表示满意,直接结束工单。 (2)如果客户对于解答仍不满意,提出更高要求的:属于单纯人员服务质量问题提交“咨询工单—疑难客户”节点工单进行二次处理。)如回复客户无人接听、正在通话中、关机或无法接通情况下,3(.通过短信联系客户告知核实情况,如果客户2个工作日内没有再次联系可以直接结束工单。(期间如客户反馈任何意见,可由受理到的客

售后服务的投诉处理规范

售后服务投诉处理规范为确保及时有效地处理用户投诉,提高消费者对产品和服务的满 意程度,并针对存在问题采取有效的纠正预防措施,对投诉处理作出 以下规范: (一)投诉的受理 1、电话投诉:使用礼貌用语,对投诉内容进行登记,能电话里解决的及时解决,不能解决的,则记录后反馈相关人员协助解决,做到一个不漏记,给予一个不漏的回复。 2、现场投诉:属质量故障方面的,现场维修解决;属服务投诉方面的,必须给予合理的解释。 3、信函等书面投诉:必须及时给予电话或书面给回复。 (二)投诉的处理和跟踪 1、服务质量投诉的处理:由售后服务负责人查实服务质量投诉原因,并对相关人员作出处理,并一以书面通报形式告知售后全体服务人员,以防再次发生类似情况。 2、一般质量故障的投诉处理:主要指由于个别配件损坏而引起的一般修理投诉,由维修人员及时进行判断,并现场解决电动车故障,作好维修记录。 (三)重大质量事故的投诉处理: 1、换车:主要针对短期内连续出现相类似质量问题的电动车,并用经维修后仍不能正常使用,顾客强烈提出要求的。填写重大质量事故处理申请表,由公司领导同意后予以更换。更换时,电池仍使用原有电池(除非是电池质量问题)。 2、退车:主要是在三包期内,因电动车重大质量问题造成损坏而难以修复的,或给顾客造成重大心理障碍的,可以申请退车,退车时必须填写重大质量事故处理申请表,由公司领导同意后予以办理。 3、附带赔偿:重在质量事故造成人员及财产损害的,同时将会出现附带赔偿,具体将随损失大小予以酌情赔偿,办理人员必须在填写重大质量事故处理申请表时,一并提交赔偿申请,待同意后方可办理。 4、对以上投诉处理结果进行跟踪,以便真正了解该处理结果的有效性。工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强

色差标准

CA(Chromatic Aberration)即色差,CA(Area)值用来衡量图像的色差水平,这个值越低说明品质越好。 0-0.5:可以忽略,肉眼难以辨认出; 0.5-1.0:很低,只有受过长期专业训练的人才能勉强发现; 1.0-1.5:中等,高倍率输出时时常看到,中等镜头的表现; 大于1.5:严重,高倍率输出时非常明显,镜头表现糟糕。 由仪器测量的颜色座标系计算色宽容度和色差之业界标准 由仪器测量的颜色座标系计算色宽容度和色差之业界标准 (本标准已获准用於美国国防部) 简介 本标准最初是许多独立发行的色差的仪器评估方法合并的结果.正如在1979年修订的,它包括四个可用仪器测得颜色标量值的颜色空间,其中很多内容业已废弃, 不同色标值下的色差可由十个方程计算得出.根据现代颜色测量技术,仪器,校正标准和方法,测量程序只有很少的意义.1993年出版的修订版删去了这些章节,并把颜色空间和成熟的色差方程,限定为三个广泛应用於烤漆和相关涂装工业的方程.本次修订又增加了两个新的色宽容度方程,并为历史意义从1993年版本的色差方程中提出了两个列入附件中.Hunter的LH, aH ,bH和FMC-2色差方程不再推荐.这次修订也使本标准的地位从方法过度到业界标准. 1.范围 1.1 本业界标准包括了两个不透明样本间,如烤漆板,不透明塑胶,纺织品样本等的,色宽容度和微小色差的计算.它基於采用日光光源的用仪器测量的颜色座标系.考虑到所测样本可能是同色异谱,通过视觉相似的颜色占有不同的光谱曲线,所以业界标准D4086用於证明仪器测量的结果.由这些程序测定的容差和差值根据CIE1976CIELAB对立颜色空间中近似一致的颜色感觉表达,如CMC的容度单位,CIE-94的容度单位, 由DIN6167给出的DIN99色差公式,或新的CIEDE2000色差单位.基於Hunter的LH, aH ,bH相反颜色空间的色差,或Friele-MacAdam-Chickering(FMC-2)颜色空间的色差,不再推荐用於工业标准. 1.2 为了产品的规范,买方和卖方应就样品和参考样之间容许的色差以及计算色宽容度的程序达成一致.每种材料和每次使用的测试条件都需要明确的色宽容度,因为其他外观因素(例如样本的相近,光泽,质地)可能影响测量色差数据之间的相关性和商业接受性. 1.3 本标准没有声称包含所有安全因素,即便要,也须结合它的使用.本标准使用者有责任建立合适的安全和健康条件并注意适当的调整使用需求. 2.参考文件 2.1 ASTM标准(略) 2.2其他标准(略) 3.术语 3.1在E284中的术语和定义可用於此标准. 3.2本标准特有术语的定义

客户服务投诉管理制度

客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象,提高客户满意度、先完善企业管理机制,特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置,以直线电话为宜,如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) (2)客户投诉电子信箱(csc@https://www.360docs.net/doc/484121046.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上

四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件),详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求,填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理.如果投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管,通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况,参照客户的处理要求,部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方,取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后,被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理,及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1,人事行政经理对投诉客户进行回访,收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果,对于投诉处理过程进行总

结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见,提出加强客户服务的建议,以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案,记入《客户报诉记录表》,存档于OA系统,部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查,核实情况后做出相应措施,二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉,不要打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户样到尊重,把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投

色差计的用途及原理

色差计的用途及原理 色差计是一种简单的测试仪器,即制作一块具有与人眼感色灵敏度相等的分光特性的滤光片,用它对样板进行测光,关键是设计一种具有感光器分光灵敏度特性并能在某种光源下测定色差值的滤光片,色差计体积小、操作简便 可测物体的反射色。用于对平面、小颗粒、粉末、糊状、溶液等各种样品进行精确测量。 可广泛应用于塑料、涂料、纺织、印刷、化工、轻工、冶金、建材、医药、食品、家电、教育、图书、文物管理等行业。 原理 为什么要测量颜色?质量控制在任何行业都是非常重要的,而颜色控制是品质保证的关键因素。正常视力的人可以分辨大约1000万种颜色,为了进行色彩交流,人们希望量化色彩现象,建立色彩标准,用数字来表示颜色。国际照明委员会CIE于1931年起先后规定了标准色度观察者、照明和观察条件、标准光源、表色系统、色差公式、白度公式等,这些标准奠定了现代色度学的基础,也是现代色差计器的理论依据。利用色差计测量被测物体所得的数据,包括色度值和色差值等,用户可以准确获得需要的颜色。同时,在任何行业大家都以可靠的测量数据为依据,避免了因色彩沟通而引起的误解和纠纷,降低了成本,提高了生产效率。 如何选择色差计色差计器有很多种,从结构原理上主要可分为以下几种类型: 白度计 白度计只用于测量非彩色物体表面的白度值。由于白度计不能测量物体的色度,因此使用上有一定的局限性,但价格便宜。测色色差计测色色差计可直接测量物体的反射色、透射色,对测得的模拟信号放大并转换成数字信号后,依据色差公式演算处理,得到三刺激值及

其它色度值和色差值。它结构简单,操作方便,价格便宜,因经济实用,广泛应用于生产部门、实验室、质检部门等。分光色差计分光色差计可测量被测物体每个颜色点(10nm或20nm 波长间隔)的反射率曲线、透射率曲线。对测得的模拟信号放大并转换成数字信号后,依据色差公式演算处理,得到三刺激值及其它色度值和色差值。分光色差计的精度较高,只用于对色差要求极高的场合,价昂贵?配色仪某种色差计器加上与其配套的配色软件即为配色仪。配色软件将测色数据进行处理,直接给出配方。可大副度降低生产成本,提高生产效率,但价格昂贵。偏色的判断与纠正在生产中,常常希望将产品的颜色与目标色的色差控制在一定范围之内,即希望产品的颜色更接近理想的颜色。但实际工作中却很难做到,颜色常有偏差。如何判断并纠正这种偏差?可利用CIE1976L*a*b*色空间或HunterLab色空间解决。以CIE1976L*a*b*色空间为例,它由三维颜色直角坐标L*、a*、b*构成,如下图所示。 明度指数L*(亮度轴),表示黑白,0 为黑色,100 为白色,0—100之间为灰色。色品指数a*(红绿轴),正值为红色,负值为绿色。色品指数b*(黄蓝轴),正值为黄色,负值为蓝色。所有颜色都可以用L*、a*、b*这三个数值表示,试样与标样的L *、a*、b*之差,用ΔL*、Δa*、Δb*表示;ΔE*表示总色差。ΔL*为正,说明试样比标样浅;为负,说明试样比标样深。Δa*为正,说明试样比标样红(或少绿);为负,说明试样比标样绿(或少红)。Δb*为正,说明试样比标样黄(或少蓝);为负,说明试样比标样蓝(或少黄)。 例如:某纺织车间欲将一匹白布染成某种目标色,设具有这种目标色的布为标准样品,并用北京盛名扬公司生产的SMY-2000系列测色色差计直接测得此标准样品的CIE1976均匀颜色空间参数为L*=69.30,a*=16.11,b*=30.23。为得到更接近标准样品颜色的染色配方,操作人员先根据以往经验用“配方1”染色,并用SMY-2000测量染色后的试样1,测色结果如下表所示。由于“试样1”与标准样品的色差过大,将配方修改后重新染色得到“试样2”,依次类推,最后得到“试样3”,因“试样3”与标准样品的色差已在容差范围内,如下表所示,这样就可以用染制“试样3”的配方去染这匹布了。E*配方偏色判断试样1 72.90 14.71 33.99 3.60 -1.40 3.76 5.39 配方1?b*?a*?L*?L*a*b*明度大不够红太黄试样2 68.07 17.22 30.91 -1.23 1.11 0.68 1.79 配方2:在配方1基础上加灰色染料加红色染料减黄色染料明度小过红略黄试样3 68.99 16.33 30.74 -0.31 0.22 0.51 0.63 配方3:在配方2基础上减灰色染料减红色染料减黄色染料在容差范围内此例说明用

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