浅谈组织管理中的有效沟通

浅谈组织管理中的有效沟通

摘要沟通是管理活动的重要组成部分，在当今时代显得尤为重要，文章首先分析了沟通的作用，然后就影响有效沟通的障碍因素提出了解决障碍的对策以实现企业内部的有效沟通。

关键词沟通；作用；障碍

Discuss the Effective Communication in Organization

Management

Abstract The communication is an important part of the management activities, in the modern age is particularly important, this article firstly analyzes the role of communication, and then put forward the countermeasures to solve the obstacles according to the obstacle factors of affecting the effective communication to realize enterprise internal effective communication.

Key words communication; effect; obstacle

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。即便是在不同性质的组织中，有效沟通都具有非常重要的作用，是实现组织目标的必要环节和手段。

一、沟通的本质和目的

（一）沟通的本质

沟通的本质是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。

（二）沟通的目的

1.控制。沟通可以控制行为，主要是以命令、指示、指令等形式通过组织中的正式渠道完成的。此外，非正式的沟通渠道也可达到这一目的，如群体中的成员用约定俗成的习惯来影响、约束新成员。

2.激励。通过正确的沟通的方式，不断地激励员工，从而充分调动员工的积极性，进而提高效率，改善组织的绩效。

3.表达情感。员工的情感是需要表达出来的，进行情感分析，不仅仅能让每个人感觉到自己在这个公司的重要性，更能够让大家团结一致。

4.流通信息。通常在公司的主管离职的时候，会出现直接离开而不将自己手里的信息以及事物传递到接任的人的手里的现象，这样就容易造成了一个信息流的断裂，这种情况必然导致新上任的主管不得不再花上更多的时间开始熟悉信息和事物。如果信息能够很好的传递到新上任的主管手中，就能改为公司节省了大量的时间。

二、沟通在组织管理中的作用

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：

1.沟通有助于改进个人以及群众做出的决策，提高决策质量。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。

2.沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。

4.沟通还据有整合的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织职位的现状，调节各职位间彼此的关系。

三、管理过程中有效沟通的障碍因素

在群体沟通的过程中，总会有些因素影响沟通的有效性和及时性，成为有效沟通的障碍。这些障碍因素可从个人障碍和组织障碍两个方面划分。

（一）沟通中的个人障碍

1.地位的差异造成的障碍

在一个公司或组织中，往往由于地位的差异而导致沟通之间存在问题。一般来说由上向下沟通比较容易，下属跟上属沟通就比较难。

2.对信息的态度不同所造成的障碍

这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和

管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。

3.知识、经验水平的差距所导致的障碍

在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。

4.相互不信任所产生的障碍

管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

5.直觉选择偏差所造成的障碍

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。

（二）沟通的组织障碍

1.组织的机构设置不合理形成的障碍

一般来讲，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。

2.信息泛滥导致的障碍

由于大量的信息的存在导致信息泛滥，对有效信息的甄别、筛选会浪费人们大量的时间。

3.组织氛围造成的障碍

员工在反应问题时因收到组织氛围的影响，只是从正面的、好的角度出发，而回避甚至忽略问题的存在，就造成沟通中很大的障碍。

四、组织管理过程中有效沟通的实现

（一）优化沟通的渠道

在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效

性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。

（二）重视沟通的方法

1.要讲究“听”的艺术。只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。

2.要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。

3.要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报。

（三）必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式

在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。

（四）沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式

沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

（五）沟通要增强下级对领导者的信任度

下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

五、结语

总之，有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标

不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束。有效的沟通在组织的管理中起着非常重要的作用，例如成功的企业把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。因此，组织成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现组织成员和组织的共同发展而努力。

参考文献

[1] 竺乾威, 邱柏生. 顾丽梅.《组织行为学》. 复旦大学出版社.

[2] 周三多．管理学[M]．高等教育出版社，2005