2019中级社会工作师社会工作实务必考点汇总浓缩版背诵版
中级社会工作师社会工作实务必考点汇总浓
缩版
接案工作的目的
1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望与义务
2、激励服务对象
3、促进和诱导服务对象的改变
4、促使服务对象积极参与改变的过程
5、为后续工作打下基础
会谈中面临的问题和挑战
1、留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行处理
2、中国人有困难时首先向非正式网络和助人系统求助，对社工的挑剔和怀疑是正常的
3、时刻保存对服务对象的敏感性
4、不要把社工置于权威的地位
建立专业关系的五要素
1、与服务对象准确沟通想法和感受
2、与服务对象沟通相互间的资料
3、沟通充满亲切感和关怀
4、与服务对象角色互补
5 、与服务对象建立信任
终结服务
1、机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员
2、服务对象或其问题不在机构的正式或经常的职使
命或功能范围内
3、其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
4、服务对象不愿意接受服务
5、服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
不能建立关系的原因
1、社会工作者和服务对象的期望不一致
2、社会工作者的能力不足以提供帮助
3、临时事件和外部障碍
4、服务对象不愿意接受帮助
5、社会文化因素
6、不同专业间的配合出现问题
避免过早终止关系的策略：
1、增进彼此关系：信任服务对象对服务对象有吸引力运用专业知识
2、订立明确的接案工作指引：在接案过程中，社工要让有关各方有计会表达自己的想法、期望和要求并进行互相协商
3、订立初步协议：有些服务对象对社工抱有怀疑的态度，所以接案要尝试着订立初步协议，防止他们有畏难情绪。
4、回应服务对象的迫切需要：要成功接案，就要关注服务对象的当前需要，使其对社工的协助产生信心和信任
5、运用网络资源：社工帮助服务对象协同不同系统的专业，增强他们解决问题的信心，从而顺利建立关系
6、不断给予鼓励：对于求助的受助动机不强
的服务对象，社会工作者要不断给予鼓励，
得到鼓励的服务对象，其受助的意愿也会增
强。
预估的任务
1、了解服务对象存在的问题，问题的性质
成因成都及其对服务对象的影响
2、了解服务对象个人的生活经历及行为特
征，包括服务对象的人格特征、能力、优势
和弱点
3、了解服务对象与环境的互动状况，及其
对自身问题的认识和改变的动力与能力
4、了解服务对象所处的环境系统的状况，
包括家庭朋友工作单位邻里及社区的情况，
从中找出影响服务对象改变的有利和不利因
素
收集资料
1个人资料的收集：个人基本资料个人的主
观经验
解决问题的动机生理
情感和智力方面的功能
发挥
2环境资料的收集：家庭状况社会环境
服务计划的方法
一、设定工作目的和目标
二、构建行动计划
1选择介入系统（直接、间接介入）
2选择行动内容：1危机介入2、资源整合
3、经济援助
4、安置服务
5、专业咨询
直接介入的行动及策略
1促使服务对象运用现有资源
2进行危机介入
3运用活动作为介入的策略
4调解行动
5运用影响力
间接介入的行动及策略
1运用和发掘社区人力资源
2协调各种服务资源与系统以达到服务的目
标
3制订计划创新资源4改变环境
5改变组织与机构的政策、工作程序和工作方
式
结案的类型
1目标实现的结案
案
2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止
关系的结
3存在不能实现目标的客观原因的结案
4社会工作者或服务对象身份发生变化时的
结案
结案阶段的主要任务
1总结工作2巩固已有的改变3解除工作关
系
4做好结案记录 5 跟进服务
跟进服务的实施方法
1电话跟进2个人会谈3集体会谈
4跟进服务对象的社会支持网络
结案反应的处理方法
1与服务对象一起讨论他们对结案的准备情
况
2提前让服务对象知道结案的时间，使其早些
做好准备
3在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务
对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给
服务对象心里支持
4社会工作者也要估计一些可能会破坏改变
成果的因素，预防问题的产生，继续提供一
些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮
助的资源系统的支持，
5必要时安排正式的结案活动
儿童社会工作的类型
1 支持性儿童服务：全体儿童及家庭
2补充性儿童服务：亲职能力不足的儿童及家
庭提供经济援助，亲职教育等。
3 替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的
儿童家庭收养，寄养和机构养育
4儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭
提供家庭支持服务：1亲职辅导2婚姻辅导
3家庭辅导4亲子关系辅导
开展儿童支持服务：1儿童问题辅导
2儿童的娱乐和休闲
3儿童的社会化引导
儿童社会工作评估方法：1 家庭走访2实地
考察
3会谈4查阅文档
离异家庭的儿童团体辅导优势
1团体辅导最突出的优势就是让参与其中的
成员直观地了解到父母离异不是自己一个人
的独特经历，周围还有人经历和自己一样的
困难和挑战，从而迅速的形成团体认同，缓
解儿童的压力感。
2 离异家庭儿童通常都有情绪异常问题，包
括失落抑郁等，团体辅导意味着是若干人共
同进行辅导，这些人有着相同的经历，较为
容易彼此接纳，从而使异常的情绪得到发泄，
最终恢复平和
3 离异家庭儿童常常挣扎的问题之一是无控
制感，而团体辅导有计划有步骤的进行过程
本身就能帮助团体成员体验和恢复自己对生
活的控制感。
儿童友好社区倡导的内容
1即完善社区基本建设
2即建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
3即健全社区儿童和家庭服务体系
4即创新社区儿童参与各种机制
儿童友好社区倡导的办法
网络媒体倡导，名人效应倡导，海报宣传倡
导，讲座论坛倡导，儿童和家庭问题研究，政策研究倡导等，
青少年服务的基本内容
一、服务青少年成长发展
1 思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等
2 习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的“3r”理论（责任、现实、正确）
3 职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训
4 婚恋服务：培养正确的婚恋观
5社交指导：培养良好的交往动机和交往品质二、维护青少年合法权益
1困难帮扶2权益保护3法律服务4心理疏导
三、预防青少年违法犯罪
1正面联系2临界服务3行为矫正4社会观护
青少年社会工作服务项目成效评估
1资源投入：2活动/服务：3活动成效：
4处境分析 5 假设/理论基础
6外在环境7逻辑联系
青少年的问题：
贫困问题亲子关系问题心理健康问题厌学问题
网瘾问题婚恋问题犯罪问题社会参
与问题等
青少年的需要：
独立（人格、经济、价值观）认同（性别、自我）
社会角色（家庭、婚姻、职业）与社会关系，依据青少年社会化以及实现自我同一性的任务要求，从发展角度具体概括为：
1接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。
2个体与同伴发展适当的人际关系
3追求独立自主，少依附父母及其他人
4自食其力，寻求经济独立
5为未来的生涯做准备
6发展符合社会期望的认知技能和概念
7努力表现负责任的行为，追求理想和抱负
8为未来的婚姻和家庭做准备
9建立个体价值体系，符合现实世界的需求老年人的需要：老年人的问题
1健康维护1疾病与医疗问题2经济保障 2 家庭照顾问题
3就业休闲3宜居环境问题
4社会参与4代际隔阂问题
5婚姻家庭5社会隔离问题
6居家安全
7后世安排8一条龙服务
老年人社会工作的目的和作用
目的：让老年人有更好的社会适应能力，更
佳的生活质量和生命质量。
作用：让老年人获得更好的社会支持，建立
并更好的运用社会网络和社会资源，增进福
祉。
老年社会工作的主要内容
一身体健康方面的服务
二认知情绪问题的处理
三精神问题的解决：
1珍惜生活，包括欣赏时间的珍贵，以及真实
地活在当下，学习享受生活
2找到往事的意义，以此建构生命的意义
3直面自己的局限，看到过往生活的缺憾
4接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和
解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾
5拓展个人爱好和同情的圈子，把握这些便能
开展相应的工作，在精神上关怀老年人
四社会支持网络的建立：
社会支持系统的工作主要包括：1老年伴侣的
工作2家庭系统的工作3照顾人支持系统
的工作4促进老年人与社会相融合
五老年特殊问题的处理
临终关怀
1控制疼痛和症状，包括音乐治疗、艺术治疗、
宠物治疗、戏剧治疗等，按摩和做运动也常
用来缓解临终者及其家庭照顾人身体上承受
的压力
2协助老人及其家人解决医疗费用方面的问
题
3提供丧亲后续服务。
丧亲问题
1否认期2愤怒期3讨价还价期4抑郁期
5接受期
社会工作者在老人频临死亡的时候做的重要
工作如下：
1提供情感支持
2代表老人及其家人争取合理权益
3提供相关信息
4做丧亲辅导
自杀的高危因素
1儿时受到虐待、一生人际关系困难、酗酒吸
毒和长期抑郁与老人自杀高度相关
2近期亲友去世、老伴去世也会增加老人自杀
的风险
3家族中有人自杀未遂、自杀死亡、严重精神
疾病都能导致老人自杀
4受社会歧视和遗弃也是自杀的风险因素。
自杀评估
直接线索间接线索行为线索
自杀干预：
1设定一个极短时间能能够实现的目标，帮助
老人缓解收到的压力，
2清除眼前的危险，如储存的药物，
3找人在这艰难的时候陪伴老人，或者联络医
护人员让老人住院接受进一步评估
4同老人做安全约定，让他答应在社会工作者
下次来探望前不要自杀，并在每次联络老人
时重新确认老人的这一承诺，
5工作工作者还可以做简单的缅怀工作，积极
地与老人一起找出他发挥过的长处和应对技
巧
6动员老人的支持系统，给老人灌输希望
老年人评估的目的
1识别老人的优势和不足，2识别支持和维护
现有功能的方法，3识别恢复丧失功能的干
预措施
4识别替代丧失功能的支持性措施
老年人评估工具：
1在身体健康方面2在心理和情绪方面3在
社会功能方面
4在日常生活能力方面5在经济状况方面6
在环境安全方面
老年人评估的注意事项
1平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老
人不惜代价保持自立，让自己生活充满风险，
生存、生活受到损害，或者是另一极端，不
当地过于依赖他人
2关注最初提议做评估的人
3老年人群体的异质性
4尊重老年人的隐私权
妇女的需要：妇女的问题
1生命保障的需要1妇女的婚姻
与家庭问题
2妇女生殖健康的需要2针对妇女的
暴力问题
3妇女的权益和发展得3妇女的生殖
健康问题
到保障的需要4留守妇女和
流动妇女问题
4性别公正的政策、制度5妇女就业问题
和社会环境建立的需要6妇女的贫困
化问题
7妇女参政问
题
8失独家庭问
题
单亲母亲家庭
单亲母亲家庭是指因为丧偶或者离异以及其他一些原因，导致只有母亲戴着孩子一起生活的家庭，其面临的问题有：单亲子女教育难，单亲母亲贫困化、就业、再婚难，社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生存环境恶劣，缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等，
介入原则：1单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式
2单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题
3尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧
针对妇女暴力的干预原则和策略
1干预原则：1关注受害妇女的生命安全2接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者3遵守受害妇女的人格独立，提升她们的自信心4与受害妇女建立信任、真诚的专业关系2 干预策略；1促进相关立法及法律完善2
为受暴妇女提供各种形式的服务
3建立受暴妇女支持小组4开展反
针对妇女暴力的综合干预行动，建
立多部门合作机制。
针对流动妇女的服务
国家层面：解决问题的根本是要从国家大的战略布局出发，解决“三农”问题，
建立完善的农村社会保障体系，在
缩小城乡差距上下功夫，让妇女愿
意留在自己的家乡愉快工作，同时
对流动妇女，国家要完善社会保障
制度，让流动妇女能够平等享受国
家教育、医疗、就业、养老等社会
保障资源。优化他们的生活和工作
环境。其次将其视为社区中一份子社区层面：针对他们的需求开展有针对性的服务，开展丰富多彩的文娱活动，
在劳累的工作之余有个空间放松自
己，鼓励他们参加社区公益活动，
促进其与本地居民的融合，对他们
进行职业培训，拓宽就业途径，给
他们的孩子开办各种夏令营、亲子
班以及课外辅导班等，缓解他们无
暇顾及孩子的压力。
个人层面：社会各种服务机构致力于建立他们之间的支持小组，建立她们的互助
关系系统，增强她们一起争取各种权
益的力量，为她们联络资源，提供就
业咨询和心理辅导等。
残疾人的需要
1残疾人康复权残疾人的问题
2残疾人教育权 1 物质层面的困
难
3残疾人劳动权2精神层面的困难
4残疾人文化生活权3社会交往的困
难
5残疾人社会福利权
6残疾人环境友好权
社区康复的原则
1社会化的工作原则2成本低覆盖广的原
则
3因地制宜的原则4因陋就简的原则
5因势利导的原则6康复对象及其家庭积极
参与的原则
如何配合特殊教育工作
1对残疾人：进行文化知识、技能训练
2对残疾儿童父母、家属：纠正不正确认知，
提供心理支持，矫
正不当行为
3对社会组织服务机构和其他残疾人康复工
作者：不断学习康
提升服务技能，康
复知识普及
矫正社会工作的需要
1基本生存条件的保障和需要
2教育、就业权益的保障需要
3正常家庭生活的需要
4再社会化的服务需要
矫正社会工作的问题
1加害社会与加害他人的行为使其较难
取得社会公众的同情
2社会功能缺失的严重程度增加其功能
恢复与重建的难度
优抚安置社会工作服务对象的需要
1优抚医院：1治疗康复的需要2基本
生存需要
3家庭生活需要4社会
交往需要
5社会尊重需要
2光荣院：1婚姻家庭的需要2健康
维护的需要
3社会参与的需要4社会
尊重的需要
3复原退伍军人安置：1就业权益的保障
需要
2社会再适应的
需要
4军休：1军队情结的需要2社会尊重
的需要
3健康维护的需要4多元养
老的需要
5社会参与的需要
优抚安置社会工作服务对象的问题
1优抚医院：1生活适应困难2心理障碍
严重
3生活保障问题4家庭婚
姻障碍
5社会隔离问题
2光荣院：1心理失衡2社会地位下降
3社会隔离
4老年慢性病增加与生活质
量受损
5老化问题
3复原退伍军人安置：1就业难2隐性
失业
3延迟上岗
4军休： 1 角色失调2心理失衡3
行为失范