南京审计学院金审学院考试工作规范标准

南京审计学院金审学院考试工作规范标准
南京审计学院金审学院考试工作规范标准

审计学院金审学院考试工作规

第一章总则

第一条为规我院全日制本科生的课程考试工作,维护考试工作的严肃性和公平性,发挥考试对教学的促进和检测作用,营造良好的学风和考风,依据高等教育法、国家教育考试违规处理办法、以及其它有关考试的法律、法规,结合我院实际,制定本规。

第二条考试的目的是根据教学大纲和教学目标的要求,客观地检查与评价学生对有关概念、原理、方法等主要教学容的掌握程度,检测学生运用所学知识分析问题和解决问题的能力;激励学生加大学习投入,努力掌握和巩固所学课程的基础理论、基本知识和基本技能;促进教师改进教学,及时解决教与学中存在的问题。

第三条考试应坚持总结性评价与形成性评价相结合为原则,凸显考试与教学的互动性,以促进学生发展为最终目标。教师应改变仅仅以一次课程终结性考试作为评价学生学习成绩的唯一依据的做法,加强课程学习过程性考核与评价,积极主动进行考试容和考试形式的改革,真正发挥考试的促进和激励作用。

第四条教学部和教研室应指导课程组和任课教师积极

开展考试改革,注重教学过程中的形成性评价,构建与课程教学目标相适应的多元化考核方式。加强对考试工作的管理,认真履行程序,严把试卷质量关,坚持科学、规、公平、公正。

第五条本规适用于全日制普通本科学生的课程考试管理。其它纳入教学部管理的各类学生的课程考试管理参照本规定执行。

第二章组织与领导

第六条全院全日制普通本科学生的课程考试和教育行政部门组织的考试工作在教学主管院长领导下,由教学部考试中心依照本规组织实施,各部门按照学院统一部署,负责落实。

第七条考试中心主要负责全院课程的考表编排、落实监考教师、试卷印制、试卷归档、考试现场管理和考试作弊认定等工作;教研室、课程组和任课教师主要负责命题、试卷评阅、成绩评定、成绩录入、试卷分析等工作。

第八条各教学部门应加强对考试工作的领导和指导,认真研究和部署,对命题原则、考试方式、辅导答疑、试卷、试卷批阅、成绩评定等环节应明确要求,严格执行,对违反规定的作法要及时制止,并及时查实,采取补救措施,避免酿成更严重后果。对违纪事件应按学校有关规定严肃处理。

第九条各部门要对学生进行考风考纪教育,明确考试目的、要求和纪律,指出考试违规违纪的危害和后果,引导学生

正确对待考试,积极投入复习备考。组织开展创建优良学风、班风等有益于考风建设的活动,提高学生自我教育、自我约束、自我管理的意识和能力,杜绝考试违规违纪现象的发生。

第十条考试期间, 学校成立院领导、各部门负责人组成的巡视组,负责考试现场的巡查、监督、指导及考试过程中突发事件的处理等工作。

第三章考核形式与命题

第十一条教研室、课程组和任课教师要根据课程性质,积极开展考试改革的研究和实践,始终把考试改革作为课程建设的主要任务来落实,探索和建立一整套适合教学目标、能有效检测学生能力和素质的考核形式、评价标准和管理规。要重视课程教学的过程性评价,并逐步加大过程性评价在课程成绩构成中的比例。

第十二条各门课程每学期具体的考核形式和要求,由课程组组长(或任课教师)根据课程特点和教学目标确定,思想政治理论课一般应联系实际实行开卷考核;语言类课程提倡采取笔试与口试相结合的方式;实验、实践类课程应注重实际操作能力考核。各门课程的考核形式和评分要求应在每学期前两周提交的授课信息表中注明,并在开课之初告知学生。考核形式确定后,一般不予更改,如特殊原因确需更改应由教学主管院长审批,报考试中心备案执行,同时必须做好与学生的解释与沟通工作。

第十三条期末课程考试一般安排在每学期的最后两周进行,高年级学生第五、六、七学期的期末课程考试时间一般在第17、18周进行。实验、实践、体育等课程考核一般在期末课程考试之前一周完成。课程阶段测验、期中考试由课程组(或任课教师)按要求自主安排时间,需要统一协调安排的可与考试中心联系。

第十四条试卷命题工作应科学、合理、严格。课程组应根据教学大纲和课程特点,集体讨论试卷蓝图的设计,确定命题原则、题型、题量、容分布、覆盖面、难易度等,并指定专人负责编制试题。

第十五条命题教师应按照试卷蓝图的要求认真编制试题,考核容应尽可能覆盖课程教学大纲所要求的主要教学容,试题难度恰当,份量适中,有一定的区分度,整份试卷安排得当,科学合理,能够对学生进行有效地评价。实行闭卷考核的课程,应注意考试题型的多样化,一般应有五种及以上题型;以试卷形式实行开卷考核的课程,一般不宜采用名词解释、填空题等题型。

第十六条不同层次、不同教学要求的课程,应分别命题;同类专业、教学要求相同的课程,一般应使用同一套试卷。每门课程均应命题二套(A、B卷),二套试卷的结构、题量、覆盖面、难易度及考核要求应一致,但试题不得相同。试卷不应不加任何改动地直接选用近几年已在同类考试中用过的试题,一般也不应不加任何改动地直接使用教材上的例题、习题。每

份试卷需附参考答案和试卷蓝图,参考答案需明确评分标准。简答题、论述题、案例分析题等文字类试题的参考答案必须明确要点和评分尺度。

第十七条命题教师应在规定的时间及时将A、B卷、参考答案与评分标准、试卷蓝图等电子文件交金审学院考试中心,由考试中心随机选取其中一份试卷用于考试。命题教师负责核对和确认考试中心出具的样卷。

第十八条命题教师应注意试卷编排格式、体例的规统一,信息完整齐全、答题空白处留足。除外语课程外,一般课程试卷不单独使用答题纸,但可根据需要按大题归类在恰当位置设置答题。试卷、参考答案与评分标准、试卷蓝图等应分设文件,分别命名。文件一般为Word文档,文件命名格式为“学期+课程名+文件类别”,如2004-2005学年第二学期审计学原理课程考试A卷、参考答案与评分标准、试卷蓝图的文件名分别为“2004-2005学年第二学期《审计学原理》试卷”、“2004-2005学年第二学期《审计学原理》试卷答案与评分标准”、“2004-2005学年第2学期《审计学原理》试卷蓝图”。

第十九条命题教师应按要求做好试卷编制和工作,并对命题质量和试卷安全负责。试卷蓝图需经教研室、院(系、部)领导审批,试卷无需审批。出卷教师没有向其它教师提供试卷信息的义务,有权回绝任何人以任何理由和任何形式打探试卷题目的要求。

第二十条采用课程论文(设计)考核的课程,任课教师

应于考试前二周提交课程论文(设计)考核大纲报考试中心备案。课程论文(设计)大纲一般应包括如下要素:考核目标、考核要求、论文(设计)体例、完成的时间和任务、评分标准等。

第四章巡考与监考

第二十二条考试期间学校建立由院领导、各部门负责人组成的巡视组,负责考试现场的巡查、监督、指导及考试过程中突发事件的处理,负责对监考人员的违纪行为按《教学事故认定与处理办法》进行认定,负责对考生的考试违规行为按《考试规则和考试违规处理办法》进行认定等工作。

第二十三条监考人员应严格遵守《审计学院金审学院监考人员守则》,忠于职守,秉公办事。

第二十四条监考人员应在考前30分钟到考试中心发放试卷地点领取负责考场的试卷,不得请人代领。监考人员领取试卷后应直接到达指定考场,不得在其它地方逗留。

第二十五条开考前监考人员应做好以下准备工作:

1、检查试卷份数是否与试卷袋所示份数吻合。如果试卷、草稿纸缺少,请及时与考务人员联系,领取备用卷、草稿纸。

2、安排座位。根据考场座位情况,按学号顺序隔位相座前后对齐的原则确定座次表,标注在黑板上,并组织学生按指定座位就座。

物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗,统一着制服,佩戴工号牌,并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲,不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套,对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立,行进中使用齐步,特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直,身体与大腿为90度,大腿与小腿为90度,两手除记录工作之外,其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。 行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼,其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间,遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作,侧立一旁面带微笑,点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫“rr(岗)、rr(岗),我是rr(岗),收到请回答!” 2.应答要明朗,“rr(岗)收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。 3.通话结束,须互道“完毕!” 电话接听 使用普通话,语言礼貌规范,接听电话要说“您好!****客户服务中心, ***为您服务! 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意,面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的(一米以外)距离。 3.不直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。

秩序维护部服务工作标准与操作规范流程

秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容,使秩序维护员培训系统化、规化、制度化,最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划,并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划,制定本秩序维护部的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点;

c) 有考核的标准; d) 有明确的培训围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训,由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。

眼科岗位标准服务流程

眼科岗位标准服务流程 一、检前准备 1、检查着装。医护人员着装需符合《新华健康管理中心客户服务礼仪规范》要求。 2、打开电脑,用个人账号及密码登陆体检系统,并使工作站处于待扫描体检条码状态。 3、根据岗位职责要求复核科室内物品是否摆放规范、整齐,是否有缺失。 4、所有准备工作完毕后按要求等待客人到达。 二、站立迎接 1、起立微笑迎接客人,并问候客人:“先生/女士,您好!” 2、双手接过客人导检夹,核对客人姓名和项目,伸手做请的姿势,请客人进入诊室:“您请进。” 3、手势引导客人就坐,“您请坐。”关闭诊室门。 4、告知客人开始做眼科检查:“现在由我为您做眼科检查。” 三、核对信息 1、将导检单上体检条码对准扫码枪,扫描客人体检条码。 2、与客人核对系统内、导检单上姓名、性别、年龄是否一致。 3、如系统未对接,则需在相应的系统中录入客人身份信息。 四、查看病史 查看客人病史,尤其注意眼部病变或与眼部病变相关的疾病病史。在检查过程中发现问题,可随时询问客人相关病史以辅助诊断。

五、操作流程 (一)检查项目 ①视力、②色觉、③眼压、④外眼、⑤裂隙灯检查、⑥免散瞳眼底照相。 (二)操作规程 在接触客人皮肤前需当客人面洗手或使用手消。做每一项检查前注意向客人说明所检项目的名称,使用器械检查前向客户说明器械检查的作用,是否是有创检查,并帮助客人摆好体位。在检查过程中,将各部位的检查结果随时告知客人。 1、视力检查 ①按眼科常规,先查右眼后查左眼;根据房间距离调节视力投影仪相应视标大小;被检者双眼应与视力表行等高。 ②视力检查由大视标开始,每个视标辨认时间不应超过5秒,受检者能顺利认出2-3个视标即可指认下一行视标,记录最佳视力。如在5米处不能辨认行时,被检者应向视力表走近,记录走近距离,对照5分折算表记录。 2、色觉检查:采用标准色觉检查图谱进行检查。 ①在明亮自然光线下检查,光线不可直接照到图谱上; ②双眼距离图谱40~80cm; ③图谱读出时间应≤10秒。 3、眼压检查 对眼底杯盘比大的或有青光眼家族史以及有青光眼典型症状者

管理服务工作的质量标准

管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施; 3、设立24小时热线服务值班电话,白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修十五分钟内到现场; 4、协助组建业主委员会并配合其运作; 5、管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全; 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; 8、全体员工统一着装,持证上岗; 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作,执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定,保证房屋完好率达98%;

1.2 爱护园区内设施、设备,未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动; 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务,零修合格率100%,一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划,做到合理、节约用电; 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗; 2.3 配电室24小时值班,供电设备定期维护;; 2.4 加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好; 2.5 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场,设备零修合格率达到100%,一般性维修不过夜; 2.6 严格执行用电安全规范,确保用电安全; 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班,加强日常检查巡视,保证给排水系统正常使用; 3.2 建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准; 3.3 加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好; 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒,保持水箱清洁卫生,无二次污染; 3.6 保证室内外排水系统通畅; 3.7 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现

南京审计大学金审学院普通高等教育本科毕业生学士学位授予实施细则

南审金审教﹝2018﹞11号 关于修订《南京审计大学金审学院 普通高等教育本科毕业生学士学位授予 实施细则》的通知 各单位,各部门: 为进一步规范我院学士学位授予工作,保证人才培养和学士学位授予质量,学院学士学位评定委员会办公室对《南京审计大学金审学院普通高等教育本科毕业生学士学位授予实施细则》进行了修订,已经学院学士学位评定委员会审议通过,现印发给你们,请严格遵照执行。 附件:南京审计大学金审学院普通高等教育本科毕业生学士学位授予实施细则(2018年6月16日修订) 南京审计大学金审学院 2018年7月12日

南京审计大学金审学院普通高等教育 本科毕业生学士学位授予实施细则 (2018年6月16日修订) 为加强和规范我院学士学位授予工作,保证人才培养和学士学位授予质量,根据《中华人民共和国学位条例》、《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》、国务院学位委员会办公室《学位证书和学位后语信息管理办法通知》、江苏省学位委员会《江苏省普通高校学士学位授予工作暂行管理办法》(苏学位字[1997]8号)的精神,结合我院具体情况,特制定本实施细则。 第一条凡具备下列条件的我院全日制普通高等教育本科 毕业生,可申请授予学士学位: (一)坚持四项基本原则,遵守法律,遵守社会公德,品行端正; (二)较好地掌握本专业的基础理论、专门知识和基本技能,已达到专业培养方案的各项要求,毕业论文(设计)及其他实践环节达到学院规定要求,经考核成绩合格,具有从事科学研究工作或担任专门技术工作的初步能力,经审核准予毕业; (三)课程平均学分绩点≥2.0; (四)遵守校规校纪。 第二条有下列情形之一,不授予学士学位:

机场地勤岗位服务标准内容培训资料

1.员位服务标准 1.1.国内进港 1.1.1.1.岗位职责 (1)负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配; (2)负责制作公司代理航空公司进港航班预报表; (3)负责整理和发布航班信息,包括:飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等; (4)负责收集、传递航班数据,包括:航空公司业务通告、航班计划等; (5)负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息; (6)负责通知为备降航班提供服务; (7)负责做好值班台帐记录; (8)负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事; (9)负责收集和保存载重平衡图表,准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;(10)负责将生产数据汇总成为报表,获授权后向外单位发布数据; 1.1.1. 2.岗位服务标准 (1)岗前准备 A.仪容仪表 ●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B.设施设备 ●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常,并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主 任,报有关人员检修或更换设备。 (2)岗位操作 A.通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位,抄在预报原始报表上并符合飞机号;B.接收服务员报到达航班开机门时间,并记录在原始报表单上; C.接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情,按事情的分类通知前场保障部门; D.将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单,航班结束后录入完毕并打印,次日07:00前传于外场处; E.接收投诉中心转来的投诉,按事情的分类转发给前场各保障部门,并跟踪处理意见。接收到处理意见后,反馈给投诉中心; F.作好前场异常情况记录,及时找相关单位处理(如:行李转盘、航显、电梯、空调)并要求前场及时反馈处理结果; G.记录VIP信息,输入次日要客信息并打印、发放; H.打印次日航班售票人数; I.到外场处领取次日站调计划,制作次日预报,备注输入要客航班; J.保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导; 1.1. 2.1 岗位职责:负责提供公司前场生产用车 1.1. 2.2 岗位服务标准 (1)岗前准备 A.仪容仪表

服务工作规范

商社麒兴服务工作规范 “礼”就是对他人尊重,“仪”就是恰当的方式,服务礼仪就是超越顾客期待,让顾客感动。现代社会,每一们商务人员的个人形象,如现他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要,不仅真实反映了每一位商务人员的教养/阅历,而且还准确地体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 1.应给客户留下职业、敬业、信赖的第一形象。 2.男员工不蓄长发、胡须、不戴耳饰;女员工不披发,刘海不盖眉、发型不怪异。男女员工头发均不得漂染大红、大黄等夸张色彩。女员工应该做淡妆,色彩自然,以接近肤色为宜,禁止在岗位上化妆; 3.个人卫生做七勤:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤换工作服; 4.公司杜绝不遵守劳动纪律,无故迟到、早退行为; 5.员工不能因私事会客长谈、办私事、在工作场所打私电话; 6.杜绝在公共场所内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为; 7.严禁上班时间吃东西和随地吐痰; 8.员工上岗前不得喝酒、吃有异味的食物; 9.员工上班时间不窜组、打堆聊天、嘻笑打闹、不得在营业厅或规定的禁烟区内吸烟;10.员工按规定统一着当季工作装,衣袖不得卷起,内衣不能从领、袖处露出,外套、马甲不能敞怀,领带必须端正、平整; 11.员工仪态仪表端正,精神饱满,体现文明礼貌的职业形象; 12.对待顾客应随和,集中精力恭候服务,介绍商品清晰明白,顾客离开时礼貌道别,买与不买一视同仁; 13.迎宾或接待站姿端正,两手自然轻放在身前或两侧,面带微笑,表情自然、真挚;14.接待顾客做到来有迎声、问有答声、去有送声。起身离座时,请客户稍等并可简单告之离开的原因,不可突然起身离开,动作要轻缓,离位后要将座椅推至紧靠工作台边;15.讲好普通话,用好,说好礼貌用语,做到语言精练、准确、生动,语气自然、和谐、亲切; 16.在公司内严禁与顾客顶撞、吵架、拉扯,不讲低级庸俗、生硬无礼的话; 17.电话铃声三声之内完成接听动作,招呼语;您好,商社麒兴; 18.做到个人工作区域的物品及办公用品摆放统一、整齐、有序、衣物置放在公司规定的个人更衣柜内,不得随便存放在办公桌或座椅上; 19.对待客户的基本要求是:买与不买一个样;善于换位思考;得理让人;应理智对待,不予计较。多一些谦让、大度,以良好的姿态感化对方。

南京审计学院acca班介绍

南京审计学院acca班介绍 南审介绍 南京审计学院ACCA即南京审计学院开设的ACCA专业;随着ACCA在中国几十年的逐步发展,已普遍得到国内财会界高端人士和国际大型企业高度认可;据高顿财经ACCA官网数据,中国ACCA考生数为4.8W,已全科通过ACCA考试的学员在国内有23000人(其中香港占17000人,大陆6000人)。随着ACCA全球化的进程,中国高校纷纷开设ACCA专业,如上海财经大学、厦门大学、中央财经大学、南京审计大学等国内几十所大学已开设ACCA 专业培养国际性高端财经人才。 众所周知,前段时间南京审计学院已经正式改名为南京审计大学了。南审ACCA在业界口碑一直都相当不错,许多同学都是冲着南审的名气选择这个学校的。同样能进入南审ACCA 班的同学也都是学校中的佼佼者。那么,为什么南审ACCA班的学生也要使用高顿acca网课进行学习辅导呢? 其实,高校的ACCA班对于学生提供的大多是一个学习环境和氛围,主要的学习还是要靠学生自己,ACCA本身也是希望学生能够通过自己的努力培养一定的学习能力。所以,对于学习上有点困难的地方就只能依靠高顿acca网课来帮忙了。 那么,南审的二本能参加开学的ACCA方向班考试吗? 下面是学长的回答:可以的,入校后,南审会给机会你们报名参加ACCA的选拔考试,这个考试资格没有限制,只要交钱就行。去学1到2天,学校会组织你们考试,只考1门英语,主要是用英语表达的数学题目,数学题本身不难,只是题目是用英语表达的,所以只要能看懂题目就行。然后学校会排名,一般是选前180名,然后咨询学生是否愿意报名学ACCA。南审除了ACCA,还有CGA,还有中澳项目都不错。. 下面是南审的一些真实的故事,让我们来看一下吧。

2017年文明规范服务工作制度

浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部 文明规范服务工作制度 浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设,为建立标准化、规范化的银行服务体系,更新服务理念,统一服务形象,规范服务流程,全面提升服务质量,外塑形象,内育素质,提高本部员工文明素质,结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》,特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观和深入践行“一条道路,两场革命”重要思想为指导,以创建文明规范服务示范单位为抓手,以倡导构建和谐金融环境为核心,以文明规范服务为标准,以先进典型的示范作用为导向,以规范服务管理为手段,旨在深入改进员工工作作风,不断提高服务效能,提升核心竞争力,努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。 二、工作目标 以倡导行业文明为核心,以规范服务标准为导向,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。 三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调

阅录像相结合的方式,及时发现服务中的缺陷和不足,并抓好问题整改,确保柜面服务质量,规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式,收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准,对客户反映突出的服务问题,逐一落实责任整改,客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织,支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。 (一)一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查;每月至少一次对全辖网点进行录像抽查,不定期进行现场巡检督导至少一次,并作出记录与相应考核评价;每周参加本网点召开的晨会。 (二)副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作,承担支行行长因事外出时检查工作。 (三)会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导,网点所有柜员进行现场督导或录像检查,并作出记录与相应考核评价;参加本辖区网点的晨会,进行必要的点评与督导。 (四)严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导,定期召开专题会议,督促各项目标任务按时限保质保量完成,健全完善内部管理制度,进一步明确个人岗位职责,规范工作程序,按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工,检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度,了解客户对服务的满意度和服务需求信息,实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。

南京审计学院学生档案表

经济学院学生档案信息表 学号年级 专业班级 填写时间2011年12月 姓名出生年月日(1990年1月1日) 照片 (教务在线电子照片) 籍贯(江苏南京) 生源地区(江苏南京)性别政治面貌(共青团员) 民 族 本人联系方式辅导员 学术班主任 家庭通讯地址邮编 四六级通过情况计算机通过情况 本人特长 (包括德智体美各方面)(钢琴八级) 主要社 会关系姓名 工作单位 政治面貌 联系电话 父亲母亲 第一学年(大一) 社会工作情况(包括在校期间所有学生干部、志愿者、义工等活动) (1、2011年9月担任2011级经济1班班长) 相关活动情况(包括在校期间参加所有的班级、院系、校级系列活动情况)(1、2011年10月参加经济学院分团委素质拓展活动2、参加南京师范大学蒋伏心教授讲座)智育获奖时间及等级(包括学习、科研、学术类获奖)(1、2011年10月获得校级综合奖学金三等奖2、2011年5月获得校级科研论文大赛一等奖)其他获奖时间及等级(包括德育、文艺、体育、社会工作、社会活动类获奖)(1、2011年10月获得校级优秀团员 2、2011年5月获得校级文明建设月先进个人) 平均学分绩点 及排名 第二学年(大二) 社会工作情况(包括在校期间所有学生干部、志愿者、义工等活动) 相关活动情况(包括在校期间参加所有的班级、院系、校级系列活动情况)智育获奖时间及等级(包括学习、科研、学术类获奖)

其他获奖时间及等级(包括德育、文艺、体育、社会工作、社会活动类获奖) 平均学分绩点 及排名 第三学年(大三)社会工作情况(包括在校期间所有学生干部、志愿者、义工等活动) 相关活动情况(包括在校期间参加所有的班级、院系、校级系列活动情况) 智育获奖时间及等级(包括学习、科研、学术类获奖) 其他获奖时间及等级(包括德育、文艺、体育、社会工作、社会活动类获奖) 平均学分绩点 及排名 第四学年(大四)社会工作情况(包括在校期间所有学生干部、志愿者、义工等活动) 相关活动情况(包括在校期间参加所有的班级、院系、校级系列活动情况) 智育获奖时间及等级(包括学习、科研、学术类获奖) 其他获奖时间及等级(包括德育、文艺、体育、社会工作、社会活动类获奖) 平均学分绩点 及排名 个人其他基本情况登记 (签字)年月日 辅导员考察情况 (签字)年月日 学院推荐意见 (签字)年月日备注 注:1、此表作为每年学生档案记录使用,放入毕业档案,请如实填写相关内容。 2、此表填写请参照红色字体格式填写。

服务规范与标准化流程

岗位职责和接待流程 (一)岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订,协助项目公司进行案场前期准备工作,包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等; ②严格按照部门的规章制度和工作流程,主持所属项目的日常工作; ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作; ④负责与项目公司各部门的协调,处理重要事项,听取下级各项日常工作的汇报; ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设,负责每月一次员工工作考核,并填写《员工月度考核记录表》; ⑦重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的维修保养; ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结(维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计),及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议; ②每日召开班前会,安排下达工作任务,传递各类信息,工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范; ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立

各项管理制度; ④负责对下属员工的管理,每周进行不少于一次的培训; ⑤重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗,监督部门各项设施设备的维修保养; ⑦负责员工思想工作,提高员工企业责任感; ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查; ⑨负责确保案场的质量记录的完整,准确有效,并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务; ②保证所提供物品的品质,保证食物饮品是质量和美观; ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作; ④客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作; ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报; ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报,对所需物品的不足及时作出汇报; ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作; ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划; ⑨发挥工作主动性,积极参加培训,增强团队协作; ⑩遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况,及时督促保洁员进行区域保洁;

服务人员的要求与工作规范

服务人员的要求与工作 规范 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务人员的要求与工作规范 一、品德素质: (1)具备良好的职业道德和敬业精神,爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。 (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中;能尽最大可能向客户宣传中心的文化。 (3)诚实守信,全心全意为客户服务,不做误导性或不诚实的产品介绍,也不可不负责任地随意承诺,更不能超越权限行事。 (4)团队精神。与其他员工相互配合,搞好上下协调,内外沟通。 (5)个性开朗、坚毅,不轻言气馁。 (6)努力主动工作,少些抱怨。 (7)遵纪守法,知法、懂法,自觉约束自己的行为,不从事违法活动,不做违规业务。 (8)自我约束能力强。 二、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识。 (2)奉市场、客户为上帝。 (3)对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。 (4)具有创新思想,乐于并善于创新。 (5)工作效率高,但具有稳健作风。 (6)具备丰富的营销技巧和经验。 (7)处事果断,善于应变。

(8)掌握中心能提供的所有商品知识,具有较宽的知识面。 (9)具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。 (10)尊重上级,服从安排,但对上级的决策有意见时,应勇敢地提出来。 三、人际沟通素质 (1)有较高的文化艺术修养,知识面广,具有较为丰富的生活经历。 (2)形象与气质,注意要衣着整洁、举止稳重大方。 (3)人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向。 (4)灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛;善用委婉的语言来拒绝客户。 (5)善于借用外部资源。 (6)团结同事,善于合作。 四、心理素质 (1)外向、开放、包容的性格。 (2)对失败和挫折有较强的心理承爱能力。 (3)不服输、吃苦耐劳、不断进取。 (4)头脑冷静,不感情用事,善于灵活变通。

南京审计学院金审学院大学生创新创业训练计划项目管理办法

南京审计学院金审学院大学生创新创业 训练计划项目管理办法 为进一步推进大学生创新创业教育,强化创新创业能力训练,培养适应各行各业发展需要的创新创业型人才,贯彻落实《教育部财政部关于“十二五”期间实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”的意见》(教高[2011]6号)、《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》(教思政[2012]1号)等文件精神,根据《教育部关于批准实施“十二五”期间“高等学校本科教学质量与教学改革工程”2012年建设项目的通知》(教高函〔2012〕2号)、《江苏省教育厅办公室关于申报2012年大学生实践创新训练计划立项项目的通知》(苏教办高〔2012〕3号)等文件要求,特制定南京审计学院金审学院大学生创新创业训练计划项目管理办法。 第一条计划内容 南京审计学院金审学院大学生创新创业训练计划内容包括创新训练项目、创业训练项目和创业实践项目三类。项目等级分为四类:省级一般项目、省级指导项目、院级指导项目(立项、资助)、院级指导项目(立项、不资助)。 1.创新训练项目是本科生个人或团队,在导师指导下,自主完成创新性研究项目设计、研究条件准备和项目实施、研究报告撰写、成果(学术)交流等工作。 2.创业训练项目是本科生团队,在导师指导下,团队中每个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体的角色,通过编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、参加企业实践、撰写创业报告等工作。

3.创业实践项目是学生团队,在学校导师和企业导师共同指导下,采用前期创新训练项目(或创新性实验)的成果,提出一项具有市场前景的创新性产品或者服务,以此为基础开展创业实践活动。 第二条项目申报与实施要求 1.大学生创新创业训练计划面向在校全日制本科学生开放申请,原则上以二、三年级学生为主。鼓励低年级学生申请,鼓励团队申请。申请者必须品学兼优、学有余力、有较强的独立思考能力、创新意识和研究探索精神,对科学研究、科技活动或社会实践有浓厚的兴趣。 2.大学生创新创业训练计划鼓励学生跨学校、跨院系、跨专业、跨年级组建创新团队申报项目。每个团队人数应控制在5人以内,项目主持人不超过2人,项目组成员必须有明确的分工。每名学生在校期间只能负责一项“创新训练计划”项目,不得一次同时在不同项目之间交叉申报。 3.申报项目学生需认真填写《南京审计学院金审学院大学生创新创业训练计划项目申报书》,自主设计、自主完成、自主管理。项目选题要求思路新颖、目标明确、具有创新性和探索性,学生要对研究方案及技术路线进行可行性分析,并在实施过程中不断调整优化,保证在在校期间完成。 4.各类项目主持人仅限1-2人,主持人在同次申报中限报1个项目。有未结题项目的学生,不得申请。 5.申报项目组应配有1-2名指导教师,指导教师由学生自主选定或由学院指派教师担任。第一指导教师应具备副高级及以上职称。学校鼓励项目组聘请优秀企业家或行业专家担任导师。大学生创业实践项目实施学校导师和企业导师

售后服务岗位职责及行为规范(2)

售后服务经理岗位职责及行为规范 1、?受岗敬岗, 组织和管理好本部门的生产,经营工作. 带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、?参与制定公司的决策, 协助厂家售后督导等工作. 3、?完善售后服务各部门的规章管理制度, 控制售后部的经营方针与经营计划. 4、?全面主持售后服务工作,定期召开生产例会, 对生产经营等方面, 出现的问题及时解决, 保证经营目标的实现. 5、?定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况, 负责部门的管理和协调工作. 6、?制定售后服务政策, 及员工的内部培训制度. 7、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜, 监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、?参与制定售后服务部人员计划及奖励制度, 充分调动员工的积极性. 9、?及时向厂家相关部门反馈信息. 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。 2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3. 负责退货产品的入库和验收工作。 4. 每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。 售后主管岗位职责 1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批 3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。 4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。 5、负责本组人员团队建设的管理。 6、负责本组工作人员的工作技能的提升,工作规范和工作效率的提高。 8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审 9、负责对售后服务人员的工作调派,做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量 10、负责对余款回收的管理。 11、认真、准确地填写相关工作记录,做好相关统计工作。 12、严格执行公司的规章制度和岗位规范,及时对不合格事件进行处理和上报。 13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。 14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。 15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。 16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向领导汇报。 17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足,积极解决或上报。 18、主动提升自身业务能力,提升工作技能,提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作 19、负责本组售后服务人员工作安排、指导,安排售后服务人员休息时间,并提前一天书面告知。 20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为规范

工作人员服务规范标准

工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人社所”; 对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

南京审计学院本科生奖励评定办法(2020年修订)

南京审计学院本科生奖励评定办法 (2014年修订) 第一章总则 第一条为促进学生德、智、体、美全面发展,引导学生成长成才,以学生日常行为、学习、生活等方面的现实表现为基础,根据《南京审计学院本科生奖励条例(2014年修订)》,指定本办法。 第二条本办法适用于在我校学习的全日制本科学生和班级。 第三条奖学金的申请和评定遵循公开、公平、公正原则。 第二章奖学金种类、申请条件 第四条学校各类奖学金项目、等级、金额和比例: 第五条国家奖学金、审计长奖学金

1、国家奖学金是由中央政府出资,面向全国本专科在校生设立的。具体评审办法见《南京审计学院国家奖学金评选实施细则(暂行)》。 2、审计长奖学金是由国家审计署出资,面向我校全日制在读本科生和研究生设立的。具体评审办法见《南京审计学院“审计长奖学金”评选办法》。 3、国家奖学金和审计长奖学金不兼得。 第六条校长奖学金 (一)校长奖学金是为了奖励为学校和国家赢得较高声誉,或作出重要贡献的优秀学生而设立的特别奖学金。 (二)校长奖学金获得者应具备下列条件之一: 1、在相关理论研究或科技创新中获得重要突破,并经权威机构认可; 2、参加有重要影响的国际交流活动,在国内外产生较大影响; 3、代表学校参加国际或国家级各类重要比赛,并取得突出成绩; 4、对学校的改革和发展提出有影响的、可操作的建议和方案,被学校有关部门吸收采纳,提高了工作效率或产生了经济效益; 5、在学校精神文明建设或社会公益事业中做出突出贡献。 (三)校长奖学金奖励金额2000—10000元,由学生所在书院进行推荐,并整理出具体事迹,报学务委员会评审,经学生工作委员会评议通过后,报校长办公会议研究批准。 第七条校级综合奖学金 (一)综合奖学金用以奖励在学业成绩、素质拓展等方面综合表现优秀的学生。 (二)评选条件 一等奖 1、素质拓展测评成绩为A等级; 2、学业加权平均成绩在86分以上,且在同年级、同专业排名前10%; 二等奖 1、素质拓展测评成绩为A等级; 2、学业加权平均成绩在83分以上,且在同年级、同专业排名前25%; 三等奖

信息系统审计教学大纲 - 南京审计学院网络课堂

《信息系统审计》教学大纲(Information System Auditing) 制定单位:信息科学学院信息管理系 制定人:吕新民 审核人:黄作明 编写时间:2008年1月29日

《信息系统审计》教学大纲 学分和学时:54 学时学分 3 适用专业:审计学、信息管理与信息系统 课程类型:必修 先修课程:审计学,计算机基础,数据库管理系统,管理信息系统 执笔人:吕新民教研室主任:黄作明 一课程教学目的和要求 掌握信息系统审计的基本概念、理论方法以及信息系统审计实务,了解信息系统审计的内容、程序、方法与技术,懂得如何设计和审查信息系统的内部控制、如何恰当有效地使用信息系统审计方法与技术对信息系统的安全性、可靠性与有效性等方面进行审计。了解和掌握主要的审计软件的设计和使用。 二课程介绍 《信息系统审计》是一门综合性课程。随着现代信息技术的发展,审计的目标、对象、内容等已发生了变化,传统环境下的审计已不能适应信息技术环境下的审计要求,需要开展信息系统审计。本课程主要介绍了有关信息系统审计的基本概念、理论方法以及信息系统审计实务内容。本课程在介绍了信息系统审计的产生与发展、特点、内容、方法、程序步骤、准则等基本概念内容的基础上,从理论和实务两方面具体介绍了IT治理、一般控制及审计、应用控制及审计、系统开发与获取审计、系统运营与维护审计、应用程序审计、数据文件审计等信息系统审计所包含的内容。在实践教学中,通过上机实验,主要使学生具有掌握、运用计算机辅助技术工具于审计工作中的能力。 三课时分配 四教学内容 第一章信息系统审计概论(10 学时)

主要内容: 一、信息系统审计的产生与发展 1、电子数据处理系统对审计的影响 2、信息系统审计的产生与发展 二、信息系统审计的含义与特点 1、信息系统审计的定义 2、信息系统审计的特点 三、信息系统审计目标 四、信息系统审计的内容 1、内部控制系统审计 2、系统开发审计 3、应用程序审计 4、数据文件审计 五、信息系统审计的基本方法 1、绕过信息系统审计 2、通过信息系统审计 六、信息系统审计的步骤 1、准备阶段 2、实施阶段 3、终结阶段 七、信息系统审计准则 1、信息系统审计准则的概念和作用 2、国际信息系统审计准则 3、我国信息系统审计规范体系 八、我国信息系统审计人才培养策略 1、信息时代呼唤信息系统审计师 2、信息系统审计师应具备的素质 3、信息系统审计师的培养 九、金审工程简介 1、金审工程总体规划 2、金审工程建设情况 3、金审工程二期建设展望 基本要求:理解和掌握信息系统审计的概念、特点、目标、内容、方法以及程序步骤,了解信息系统审计标准、金审工程等内容。 重点:信息系统审计概念、特点、目标、内容、方法以及程序步骤 难点:信息系统审计方法以及程序步骤 第二章 IT治理(3学时) 主要内容: 一、IT治理的定义 二、IT治理的关键问题 1、IT治理缺失的症状 2、IT治理的关键问题 三、IT治理与公司治理

导诊台岗位服务标准

导诊台岗位服务标准 1、严格遵守医院作息时间,不得迟到、早退。要求提前5~10分钟上岗,整理诊台,做好接诊准备。 2、导诊服务台人员要精神饱满,举止端庄,较好地展示医院良好形象。 3、坚守岗位,合理分诊,工作认真负责。 4、语言文明,对待病人热情周到,耐心问答。 5、树立主动迎送病人意识,礼貌服务,平等待人。 6、认真听取病人反映的意见,及时解决相关问题。不能解决的及时汇报领导。 7、指导病人填写就诊病历,为文盲代写病历。 8、维持门诊大厅就诊秩序,遇到高龄体弱、危重病人,与相关科室联系,合理安排就诊次序。危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。 9、耐心解答电话咨询、预防等。 10、提供便民服务,监督卫生工作。 11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。 12、着装整洁,佩带名签,禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话,不许在岗位内做和工作无关的事情。 导医优质服务标准 一、行为优质服务:

基本要求:文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。 站姿: 1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方,面部肌肉放松。 3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处,右手在左手上方。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 忌:抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃,手卡着腰、轻佻或佝偻。 坐姿: 1)上身端正挺直、两肩稍后展,两腿并拢后收。入座离座动作要轻,避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地,两腿内收,两脚平行。 忌:身体扭曲,趴在桌上;一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿,脱鞋,将脚放在桌上或凳上。 行姿: 1)上身保持正确的姿势,身体重心不偏不倚,两臂前后自然均匀摆动,前摆时要肘微屈,不甩手臂,后摆时不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。 2)行走时步伐适中,宜小步,不宜大步流星或走廊内奔

服务工作标准

服务工作标准 一、餐前准备工作 1、厅内卫生清洁,各种设备有效 A.门窗——无破损、无划痕、无污迹、玻璃明亮、无灰尘 B.天花——无破损、无裂痕、无脱落、无污迹、无蛛网 C.墙面——无破损、无脱落、无污迹 D.地面——平整、无破损、无卷边、无污迹、光亮、干净 E.家具——稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹 F.装饰品——完整、无褪色、无灰尘、无污迹、摆设美观、整齐 G.灯具——完好、有效、无灰尘、无污迹 H.其它设备——完好、有效、无灰尘、无污迹(包括:空调、工作车、微波炉等) 2、台椅摆设,餐具用具摆放整齐、美观、划一 3、台布——完好、无破损、无污迹、平整、下垂部分匀称 4、席巾、毛巾——完好、无破损、无污迹 5、工作台备齐用品(开水、小毛巾、佐料等) 6、熟悉当天供应品种、特别介绍、沽清类 7、仪容仪表 A.头发——干净整齐、前不遮眼、后不过肩、侧不盖耳 B.脸部——面容清洁、男士胡须刮干净、女士化淡妆 C.手部——手指甲干净、不留长指甲、不涂指甲油 D.服装——干净、烫平挺无破纽扣齐全 E.工号牌——完整、无破损、干净、戴在左胸前 F.鞋——干净、无破损 G.袜——男士穿深色袜子,女士穿淡灰色丝袜,干净、无绽线 H.首饰——只戴手表及结婚戒指 I.表情——面带笑容,表情自然,端庄稳重,落落大方 J.开餐前五分钟站在指定的岗位等侯迎客 K.站姿——挺胸,收腹,立颈,双肩保持水平,自然放松,双手体前交背剪双手,保持随时能向客人提供服务的姿态 二、迎客服务 1、客人到达门口,主动向客人打招呼或问候 2、问候时面带微笑和保持目光接触 3、对每一位客人用礼貌的欢迎辞 4、主动帮客人拿衣物、行李等 5、安排吸烟或不吸烟座位 6、如有座位,应马上带客人入座 7、如没有座位,应致歉意和提供预计等侯时间并在答应的时间内带客人入座 8、安排等位客人在休息处等侯并提供茶水或洒水服务 9、服务员主动上前拉椅让座 10、打开菜牌给客人,应注意女士优先 11、入座后,马上递上烫热小毛巾,一分钟内得到菜水服务,三分钟内得到洒水服务,并说:“请” 12、有礼貌地为客人落席巾,脱筷子套

相关文档
最新文档