坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量
彭州太平场医院
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量
1 医疗质量的概念
医疗质量与患者的生命和健康息息相关。提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，是医院各项工作的立足点和出发点。在医疗市场和现代医学模式的影响下，诞生了现代医疗质量定义（美国卫生机构资格认证联合委员会提出的）为:在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度［1］。说明了现代的医疗质量概念向外延扩大，内涵更加丰富，它包括了医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度。“医疗质量”、“医疗服务”、“医患沟通”是我院近几年医疗质量管理中的“三讲”，它是指导我院医疗管理前进的方向。
2 坚持以病人为中心，认真落实方便病人的具体措施，全方位地为病人提供优质服务，是医院质量管理的有效手段
我们把以病人为中心的思想和行动贯穿于医院各项活动的全过程，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，认真落实上级部门下达的各项具体举措。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业道德语言，杜绝服务禁语。2002年5月份开展了门（急）诊（第一平台）规范化建设，简化和优化了门（急）诊的医疗服务流程和就医环境，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，受到了社会各界和患者的普遍好评。在门诊，进一步完善“值班院长制”和“服务承诺”，如利用大型电子屏来展示医疗服务项目、医疗宣传、健康教育及正确引导群众就医等;设立“导医服务站”，每天有多名护士负责指导病人就医，提供医疗咨询;设立“药师咨询台”，正确指导患者用药;设立“服务台”，免费提供开水、轮椅、担架，为重病人代办住院手续;在简化医疗流程方面，我们投入了大量的资金对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，并对各项检查单实行划价收费一次完成，简化了程序;在就诊高峰时及时增开有关窗口分流病人，消除了排长队现象，减少了病人等候时间;各种医技检查，随到随做，及时出报告，节假日门诊正常开放，解决了病人休息日看病难的问题。在急诊，开辟“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。在病房，转变传统的护理模式，全面实行整体护理，从基础护理、康复心理入手，满足病人的护理需求，使病人得到良好的生理和心理护理，增强了信任感和安全感。例如开展了病种健康教育，即以专科知识和病种为主的患者护理健康教育;根据卫生部《病历书写基本规范》的要求，制定和完善了护理病历并进行了归档管理工作;制定了护理质量控制8项考核评价标准等。根据卫生行政部门的安排，我院从2000年初先后在门诊和住院部实行了“病人选医生”和“医疗费用清单制”的工作。此项工作的实施打破了原有的服务模式，职工主动服务意识增强，对于提高医务人员的专业技术水平和科室的整体医疗水平、引入竞争机制起到了良好效果。此外，还注重美化医院环境，投入资金装饰院内外的环境，例如灯光工程、绿化工程、改封闭式服务为开放式服务等，由于
院内绿化覆盖率高，多次被评为“花园式”单位和卫生先进单位。
3 以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线
3.1 保证门诊质量，提高急救水平我院在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量。医院在卫生行政部门支持下在全省率先建立了一整套急诊、急救反应体系和规章制度，有一支全年365天24小时全天候的急诊队伍，目前西宁市任何路段发生救助请求，在120大型指挥屏障上可即刻显示并指令就近人员前往抢救，今后将逐步覆盖全省各地区自然灾害、意外事故的医疗急救。建立了绿色通道，使急诊病人在最短时间内获得最有效治疗，以其设备先进程度来逐步实现了全省范围内的GPS卫星定位。并增建了18人位的高压氧舱，新增了全省第一辆监护型救护车。由副主任医师以上专家全天备班，切实提高了急救水平。
3.2 加强质量管理，确保医疗安全在继续强化“院长质量（行政）查房”、“三级查房”、“术前讨论”、“疑难危重病例讨论”、“死亡病历讨论”、“三查七对”等医疗规章制度严格执行的同时，强化环节质量管理，重点突出对危重病人的巡查，及时组织会诊，执行住院、主治医师参加的一级值班制度和科主任、副主任医师以上参加的二级值班制度，提高了危重病人的救治水平。
3.3 落实措施，不断提高科研、教学和临床技术水平通过派出去、请进来等办法，大力培养人才，加强重点学科建设，并通过引进特色人才、先进设备和技术，提高诊治水平。例如，在重点学科建设方面，医院先后对46个学科进行布局并加大投入力度，使医、教、研条件得到明显的改善。其中老年病科、普外科、急救中心、神经外科、神经内科、泌尿外科6个高起点、高水平在省内领先的学科和专业，在医院的重点支持下，得到了迅速发展。病房、手术室、重症监护室和实验室一体化方案的实施，使学科建设和教学质量上规模、上档次。生殖中心技术娴熟，工作已进入临床妊娠阶段。在上级部门支持下经过国家评审已通过了1个硕士学位授权点，进一步提高了我院的社会知名度和拔高科研带教的能力。对重点建设的院、所、学科和项目，办一个就要成功一个。例如，医院数字减影DSA购置后已成功地做了许多例经皮冠状动脉成形术（PTCA）和冠脉支架治疗冠心病，结束了省级医院未开展此项服务技术的历史，并为多位阵发性室上性心动过速的患者实行了射频消融术，在心律失常治疗方面又开辟了一条新路;医院远程医学会诊中心于2001年6月与北京301医院等医院建立了远程医学会诊系统，已解决重大医疗问题200余人次，同时开展了远程医学教育工作，并于2001年底与我省黄南州、海西州、玉树州及果洛州开展了远程医疗会诊工作;消化内镜专家诊疗中心购置了以色列产M 2 A型胶囊式内窥镜、韩国麦迪凯斯公司产最具国际先进水平的 13 C尿素呼气检查质谱仪、奥林巴斯240高清晰自动变焦电子胃肠镜，使青海省的广大胃肠病患者不出省门就享受到目前国际上最先进的、无创性消化诊断仪器的检查，从而及时获得有效、合理的治疗;我院检验科参加的全国生化、免疫、血细胞、体液、细菌等室间质控，均被卫生部认定为优秀单位，达A级水平，全省质评名列前茅;近年开展的RH阴性背驮式肝移植、活体肾移植、微创神经外科手术、白内障超声乳化人工晶体植入术等一批“三新”业务已达到国内先进水平，并促进了人才成长。先后建立和完善了13个诊疗中
心:青海省专家诊疗中心、青海省急救中心（含青海省120指挥系统）、青海省临床检验中心、青海省放射免疫检测中心、青海省干部保健中心、青海省肝胆胰研究治疗中心、青海省口腔治疗中心、青海省脑病研究治疗中心、青海省医学影像研究治疗中心、爱德基金会青海省眼科培训中心、青海省远程医学会诊中心、青海省消化内镜诊疗中心、青海省生殖医学中心。进一步确立了我院在本地区的医疗、教学、科研的地位，提高了医院整体水平。
4 全面实施“优质、高效、低耗、费用合理”的管理模式
我们在实施“优质、高效、低耗、费用合理”的管理模式过程中，把缩短平均住院日作为质量效益型内涵发展的重要内容来抓，如医技科室及时检查，准确报告;认真做好住院病人的入院前各项准备;增加手术台数，满足临床及患者需求;后勤支持系统提高效率，及时服务;在开展家庭病床分流康复病人等方面挖掘潜力，使我院的平均住院日呈逐年下降趋势，例如2000～2002年平均住院日为14.61天，以“百佳医院”为标准［2］（普通病人小于16天）缩短了1.39天，以等级评审为标准［2］（普通病人小于18天）缩短了3.39天。我院还根据疾病谱的变化和医改后的医疗需求的变化，对部分科室现有的人员、床位、设备等生产要素的存量进行了调整，做到人尽其才、物尽其用，提高了现有医疗资源优化组合的水平和中心化利用程度，增强了医院整体实力。此外，重点控制药品在业务收入中的比重，提高了业务收入的含金量;压缩药品及物资的库存量抓住各种物资的购销流程，完善购、存、领、用等环节，减少人为的增加成本和消耗;加强水、电、煤、气的管理，逐步实行全成本核算后分配制度。在实际工作中，切实做了以下4个方面的工作。
4.1 强化竞争意识、质量意识，不断提高医疗技术水平加强医院科学化管理，不断提高医疗技术水平应在以下五方面着力下工夫:即不断增强医务人员的质量意识、着力提高所属人员的工作能力;坚持完善科学有效的质量控制体系，按照医疗质量监控的原则，运用全面质量管理理念，制定了《医疗质量考核方案》;为确保医疗质量监控工作的顺利开展，形成了院级、科级及医务人员自我管理的完整的《医疗质量监控三级网络》体系;建立了《医疗质量信息体系》—收集、分析、反馈、整改;完善了各项规章制度:在建章立制，完善各项规章制度、诊疗常规、操作规范方面，我院做了大量的工作。目前我院在医疗质量管理工作中实施的管理办法、暂行办法有几十项，力争使每一个工作人员和每一项工作有章可循，有法可依;通过实施医疗质量监控和定期实施医疗质量分析、讲评，运用正反两方面的事例特别是本院事例，强化医务人员的质量意识，不断增强工作责任心和执行规章制度的自觉性。为此，举办了相关内容的学习班，最大限度地减少医疗差错，杜绝医疗事故。通过如上举措，医疗质量持续保持稳定，全院门诊与临床、初诊与确诊率、手术前诊断符合率、入院3日确诊率和治愈好转率、危重病人抢救成功率、无菌手术切口甲级愈合率等指标，多年来一直保持较高水平，是博得病人高
怎样以患者为中心
如何“以病人为中心” 一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。 这也是与梅奥一直坚持的提升国内医院病患满意度的理念一脉相承。 1 如何形成“以病人为中心” 医院“以病人为中心”,就要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境，实现治病救人的目的，是新形势下医院主动适应社会环境，坚持正确服务方向，充分履行工作职责，推进医院改革，寻求发展之路的良好举措。要使它真正落到实处，应该做到以下几点： 1.1 增强服务意识改善服务态度。以病人为中心，其核心是转变观念的问题。医院作为医疗服务行业，与广大人民群众的生命健康息息相关，其服务行为直接影响到卫生行业的形象。根据社会主义市场经济的特点，对医务人员进行专题教育，努力端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上；做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。严格执行卫生部有关规定，合理用药，规范收费，控制医药费用。
1.2 简化服务流程切实方便病人就医。医院要根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。对长期困扰病人和医院的一些问题，如：挂号、收费、取药时间长，诊病时间短等问题，要认真研究解决；可以采取开展电话和网上预约挂号，实行弹性工作制度，合理调配人员力量，增设服务窗口，分区划价收款等服务方式，缩短病人的等候时间，成立门诊“服务保障中心”,设立导医台、组建导医队等，向病人提供方便、快捷的医疗服务。建立十项规范化服务制度，即：人性化尊称；人性化服务制度；假日服务制度；便民服务制度；陪送陪检制度；限时服务制度；医护人员介绍制度；住院病人交谈制度；出院及出院后续服务制度和服务监督制度。 1.3 加强制度建设提高服务质量。医院为病人服务的最终效果体现在医疗质量上。医疗质量是以病人为中心的基础。为使病人取得满意的医疗效果，必须注意抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别要注重加强门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门、急诊技术力量配备，安排副主任医师以上专家出门诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次数和不必要花销；提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。 1.4 降低医疗成本减轻病人负担。医院落实“以病人为中心”的思想，很重要的一点就是要降低医疗成本，减轻病人负担；要合理调整收费结构，把医疗费用控制在病人能够接受的范围之内；要实行药品、检查明码标价，接受病人和社会的监督；要站在病人的角度，结合病情需要，根据病人的经济承受能力，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”,进一步减轻病人负担。医院落实惠民医疗服务措施，继续实施“健康博爱送万家”活动，设立惠民门诊和病床，实施“四免十一减”政策，积极为弱势群体提供基本医疗服务。积极探讨对特困职工的进一步优惠政策和市级以上劳模减免挂号费和诊察费政策。开展健康进社区、进农村活动。密切与社区、农村基层卫生组织的联系，努力缓解群众就医难的问题。 1.5 加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务宗旨。医院要在环境设施上与自身的规模、等级相适应，如：大型医院可以建成集医疗、花园、宾馆于一体的现代化、规模化的医院，给病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境。实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径。建立、完善病人投诉处理制度，公布24h投诉电话，及时处理病人投诉。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议，并及时改进，不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。 1.6 建立健全监督制度及机制。“以病人为中心”的落实，必须以病人满意不满意、社会满意不满意为准则。只有建立健全了病人与社会的监督制度与机制，以病人为中心才能够
以病人为中心
“以病人为中心”，把维护人民群众健康权益放在第一位 为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，结合我院实际情况，特制定以下方案：一、指导思想 树立和落实科学发展观，“以病人为中心”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、工作目标和重点要求 (一)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。 重点要求： 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、进一步落实医院规章制度和人员岗位责任制度，重点落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理。 (二)改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医 重点要求： 4、我院新修改的导医台与导医牌，明确全院布局，并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 5、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民措施，进一步规范、做好导医咨询服务工作，提供候诊椅、饮水机、电话等。7、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间不得超过10分钟；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间不得超过30分钟。 8、提供良好的诊疗环境。 （三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 重点要求： 9、经常教育医院职工自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 10、继续做好“服务明星”窗口活动，使用好“十字”文明敬语，把“请、您好、谢谢、对不起、再见”作为规范服务用语，提供良好的优质服务，杜绝生、硬、顶、推现象。 11、建立和完善医患沟通制度，认真做好整体护理工作，规定医
以病人为中心强化后勤服务职能
以病人为中心强化后勤服务职能 作者: 医学生来源:网络时间:2010-01-22 19:26 136 收藏本页 杨建立李建红刘晓勤 全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现“以病人为中心”首先要改变旧的医患关系，建立起新型的“以病人为中心”的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立“以病人为中心”的医院后勤服务模式，是医院实现“以病人为中心”的重要一环。 一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革 贯彻“以病人为中心”就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可口的饭菜。为此，有必要对医院的一些规章制度、工作方法进行一次检查，对服务的程序、方式、内容进行必要的修订。 医院所有工作都是直接或间接为病人服务的。医护人员主要是直接服务，后勤人员主要是通过为医护人员服务对病人间接服务。为了取得良好的服务效果，全院各项工作都要树立为临床第一线服务的思想，创造各种有利条件让第一线人员全心全意为病人服务。而当前医院内部结构、工作程序、管理方法等还不能达到这一点。设备设施维修、物资供应、财务管理等部门各按有利于自己的日程、程序和方法办事，往往和临床需要脱节。临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多精力和时间用于领物品、换被服、送标本、取报告、陪病人作检查等各种“跑外”工作，再加上名目繁多的各种会议、汇报、评比、检查、登记、统计等工作，还能有多少时间用在病人身上呢?这样，“以病人为中心”将流为一句空话。要贯彻“以病人为中心”的思想，就要对医院内部结构、工作程序、管理办法等进行必要的改革和调整。 完善有效的“对内服务”机制的建立，是实现“以病人为中心”的首要环节。如：物资供应实行“流水补给”，免除临床人员填写申请，往返领送；建立中央运输系统，将医院内部运送病人、药品、文件、样本、餐车等由服务人员去做，由中央运输系统调动控制，做到适项、适时、适位送达；医院清洁实行专业化管理，规定清洁标准和清洁程序，建立完善的监督检查系统，保持全院始终清洁，无需停工突击；对医院设施建立起预防性的巡回检修制度，转变已往的服务程序，变被动为主动等。 后勤支持系统功能有的直接作用于病人，多数是通过第一线人员使病人受益。健全的后勤保障，可使医护人员不离岗，集中精力，专心本业。医院管理者切勿重医疗轻后勤，尤其
关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案.
关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量 为主题”的医院管理年活动方案 为贯彻坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，在省厅指导下开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、活动范围 全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。 三、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。 7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。 （二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
-评罗杰斯以患者为中心治疗的理论
来源】：长沙水电师院社会科学学报 ,1996.1 ：53-58 卡尔?罗杰斯（CarI.Rogers ）作为西方现代心理学领域的第三思潮一一人本主义心理学派有影响的代表人物之一，在长达半个世 纪的心理治疗实践和研究的基础上逐步形成了自己独具特色并成为现代西方心理治疗论的主要流派的“以患者为中心治疗”的理论， 为人们普遍瞩目。 1956 年美国心理学会首次颁发的“杰出科学贡献奖”就是授予给他的，以表彰他在心理治疗领域所取得的显著成就。 虽然他的理论和有关研究方向一直在改变，但是他重视人的主观经验，相信人的自我实现潜能和自我指导能力，这些基本观点却始终 如一。这正是人本主义心理学理论的独特之处。本文试对罗杰斯“以患者为中心治疗”的理论的构建基础、基本观点、实践意义及局 限性进行分析和探讨，以就正于方家。 人格 的最 深 层，人的‘动物性' 性自由发挥作用时是建设性的、 好相反。在弗洛依德看来， 一种乐观的态度。 （2 ）人是根据自己的知觉体验行动的。 “正是患者自己知道鞋子在什么地方卡脚，应该朝什么方向走，什么问题最关键，什么体 验被埋于心底。 ”〔 3〕由此他深信人具有自我指导的能力 。 （ 3）个体的世界从任何真正完整的意义上说，只有个体自己才了解。 “无论怎样以心理测验或生理测验的方法测定刺激或测试进 行知觉的有机体，事实仍是，个体是唯一能够最生动、完整地体验到挨针扎或考试不及格是什么滋味的人。 ”〔 4〕因此， 罗杰斯眼中 的人不是行为主义动物实验室中的“大白鼠” ，也不是弗洛依德所强调的那种“性本能”和“破坏性”本能的人，而是他在心理治疗过 程中所接触到的 20世纪 40、50 年代美国社会中活生生的人。 心理治疗、心理咨询和社会心理学在现代美国的普遍兴起绝不是偶然现象。第二次世界大战结束后，科学技术的发展和物质的充 裕并没有使美国人的精神状况产生同样的跃进。美国国内的各种社会问题随着资本家的激烈竞争而日趋严重。二次世界大战的硝烟尚 未散去，核战争的威胁又笼罩在美国和西方世界的上空。人们感到恐惧、焦虑、迷惘，甚至绝望。社会生活动荡不安，政治、经济、 思想状况的急剧变化，造成人们各种复杂变态的心理特点。悲观颓废和忧郁不安的情绪日渐滋长。现实的异化进一步加深了人的自我 异化，为了在激烈的竞争中立足，人们不得不压抑自己真实的感受而戴上假面具，投人所好。竞争导致了人际间的敌对，快速的生活 节奏使人无暇顾及人情，内心的极度空虚与孤独感迫使他们转向心理学家寻求理解和帮助。而以罗杰斯为代表的人本主义心理学家大 多数从事心理咨询和心理治疗工作，他们与这些内心痛苦、渴求理解的人们朝夕相处，因而他们对人们心理上深刻的异化感、人的价 值、尊严、情感和需要有更深刻的体会。他们呼吁心理学要转向探索人的“内部空间” ，关心人的尊严，探究人的价值、创造性和自我 实现。本世纪 60 年代，人本主义心理学派异军突起，成为现代心理学派中有影响的第三种思潮。 罗杰斯“以患者为中心治疗”的理论 就是在这样的历史背景中形成的。 “自我概念” （self —concept ）是罗杰斯心理治疗理论中的一块主要的奠基石。他认为自我概念是人格形成、发展和改变的基础， 是人格能否正常发展的重要标志。自我概念包括具有“我”之特性的一切想法、知觉及其价值，是个体整个现象场中与自身相联系的 那部分知觉及其相关的意义，它是个体看成“我”的那部分现象场。在罗杰斯看来，人格不健全的人，其自我概念与经验是不一致的， 他们将自己的真实体验拒之于意识之外，防御性地维持着自我，他们的评价系统不是建立在自己真实体验的基础上，而是为了得到别 评罗杰斯以患者为中心治疗的理论 作者：龙晓东 1 罗杰斯提出“以患者为中心治疗”的理论来源于他对人性自然因素的基本理解。在长期的心理治疗实践中，他认识到： （1 ）人具有建设性和自我实现的潜能。 “来自我们临床经验的最革命性概念之一是这样一种不断增长的知识， 基础，在本质上是积极的——基本上是社会化的、朝前发展的、合理的和现实的。 人性最内在的核心， ”〔1〕“人的基本属 可以信赖的，这是二十五年心理治疗经验中得出的一个必然结论。 ”〔2〕这与弗洛依德对人性的看法刚
以病人为中心演讲稿
以病人为中心演讲稿（一）尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。假如我是一个病人：
我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。 只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。谢谢大家！以病人为中心演讲稿（二）尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地
坚持以人民为中心心得体会
坚持以人民为中心心得体会 （篇一） 党的十九届四中全会用“13个坚持”系统总结了我国国家制度和国家治理体系的显著优势。这些显著优势，是我们坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信的基本依据。其中一个“显著优势”就是“坚持以人民为中心的发展思想，不断保障和改善民生、增进人**祉，走共同富裕道路”。 坚持以人民为中心的发展思想，同样是纪检监察工作的出发点和落脚点，在保障和改善民生、增进人**祉上，纪检监察机关承担着重要职责、发挥着重要作用。十九届中央纪委三次全会工作报告作出“持续整治群众身边腐败和作风问题，让人民群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感”的部署，各级纪检监察机关认真落实全会要求，立足自身职能职责，大力整治基层腐败和作风问题，积极回应了社会关切，让人民群众感受到全面从严治党就在身边、纪检监察就在身边、正风反腐就在身边。 针对扶贫领域腐败和作风问题，十九届中央纪委三次全会明确提出，要深入推进扶贫领域腐败和作风问题专项治理，高度关注影响产业项目扶贫、对口帮扶以及扶贫工程推进等问题，以作风攻坚促进脱贫攻坚。广大纪检监察干部走出机关、深入田间地头查找扶贫领域问题线索；各级纪检监
察机关建立直查直办、督查督办、交叉办案等工作机制，精准治理扶贫领域腐败和作风问题。党的十九大以来，截至今年6月，全国共查处扶贫领域腐败和作风问题18.42万件，处理25.02万人，这正是各级纪检监察机关紧盯扶贫领域腐败和作风问题，强化监督执纪问责和监督调查处置，以作风攻坚助力脱贫攻坚的生动体现。 聚焦教育、医疗、食品药品安全等具体民生领域，解决群众的操心事烦心事揪心事。江苏省**市纪委监委立足监督的再监督，按照“主体责任压紧压实、监督检查落细落实、问题线索查清查实”的工作思路，推进教育领域群众反映强烈突出问题专项治理，督促教育主管部门牵头推进校外培训机构集中整治。针对公立医院纪委书记“不务正业”、不会监督等问题，深圳市纪委监委改变公立医院纪委书记的选拔方式和履职方式，由市纪委监委派驻纪检监察组直接选派、专司监督，树立工作权威，提高专业水平，强化日常监督。河北省邢台市将教育医疗、环境保护、食品药品安全等涉及民生领域的县直部门全部纳入市县联动巡察范围，并将巡察延伸到村级党组织，上下联动、持续发力。截至目前，已发现民生领域问题700余个。 深挖彻查黑恶势力“保护伞”，以维护群众切身利益的扎实成效取信于民。根据全国扫黑除恶专项斗争第二次推进会公布的数据，截至9月底，全国纪检监察机关立案查处涉
最新-医护人员以病人为中心演讲稿3篇 精品
医护人员以病人为中心演讲稿3篇以病人为中心演讲稿（一） 尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！ 今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。 试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。 假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。 假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。 假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。
假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。 假如我是一个病人：我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。 假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。 只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。 谢谢大家！ 以病人为中心演讲稿（二） 尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！ 风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。 我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。 最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归
2013年我院坚持以病人为中心的服务理念
2013年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将2013年的医疗质量管理工作总结如下： 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。 1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。 2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。 3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。 4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。 5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上
级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。 二、加强医院感染管理工作。成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门（注射室）的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。 三、加强医院临床用药管理。对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。 四、加强各类信息的报告、收集和分析。组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。 2014年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
坚持以人民为中心心得体会
坚持以人民为中心心得体会 坚持以人民为中心的工作导向，是践行党的宗旨的必然要求。我们党从诞生之日起，就把坚持人民利益高于一切鲜明地写在自己的旗帜上，融入到全部奋斗实践中。90多年来,一代又一代中国共产党人,始终坚持把为人民服务作为根本 宗旨, 把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,把“人民满意不满意”作为指引、评价、检验一切执政活动的最高标准,牢牢把握了以人民为中心的工作导向，在权为民所用、情为民所系、利为民所谋中，赢得了人民群众的拥护和支持，汇聚了推动事业前进的磅礴力量。可以说，坚持以人民为中心的工作导向是我们党的“命根子”。 坚持以人民为中心的工作导向，是巩固党的执政基础的必然要求。在新的历史条件下，我们党要继续经受住执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，就必须始终坚持以人民为中心的工作导向，尊重群众的主体地位，
激励群众的首创精神，焕发群众的创业热情，自觉做到与人民同呼吸共命运的立场不变，全心全意为人民服务的宗旨不忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不丢。只有这样，党的执政基础才能更加广泛而深厚。 坚持以人民为中心的工作导向，是永葆党的先进性的必然要求。党的先进性不是一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进。只有坚持以人民为中心的工作导向，才能诚心诚意拜人民为师、一心一意为人民谋利，才能更加自觉地在思想上增强群众意识、坚定群众立场，在行动上抵制“四风”之垢、贯彻群众路线，真正树立为民务实清廉的良好形象，更好地发挥先进模范作用，带领广大人民群众为实现党的**大确定的目标和中国梦而奋斗。
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量
彭州太平场医院 坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量 1 医疗质量的概念 医疗质量与患者的生命和健康息息相关。提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，是医院各项工作的立足点和出发点。在医疗市场和现代医学模式的影响下，诞生了现代医疗质量定义（美国卫生机构资格认证联合委员会提出的）为:在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度［1］。说明了现代的医疗质量概念向外延扩大，内涵更加丰富，它包括了医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度。“医疗质量”、“医疗服务”、“医患沟通”是我院近几年医疗质量管理中的“三讲”，它是指导我院医疗管理前进的方向。 2 坚持以病人为中心，认真落实方便病人的具体措施，全方位地为病人提供优质服务，是医院质量管理的有效手段 我们把以病人为中心的思想和行动贯穿于医院各项活动的全过程，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，认真落实上级部门下达的各项具体举措。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业道德语言，杜绝服务禁语。2002年5月份开展了门（急）诊（第一平台）规范化建设，简化和优化了门（急）诊的医疗服务流程和就医环境，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，受到了社会各界和患者的普遍好评。在门诊，进一步完善“值班院长制”和“服务承诺”，如利用大型电子屏来展示医疗服务项目、医疗宣传、健康教育及正确引导群众就医等;设立“导医服务站”，每天有多名护士负责指导病人就医，提供医疗咨询;设立“药师咨询台”，正确指导患者用药;设立“服务台”，免费提供开水、轮椅、担架，为重病人代办住院手续;在简化医疗流程方面，我们投入了大量的资金对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，并对各项检查单实行划价收费一次完成，简化了程序;在就诊高峰时及时增开有关窗口分流病人，消除了排长队现象，减少了病人等候时间;各种医技检查，随到随做，及时出报告，节假日门诊正常开放，解决了病人休息日看病难的问题。在急诊，开辟“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。在病房，转变传统的护理模式，全面实行整体护理，从基础护理、康复心理入手，满足病人的护理需求，使病人得到良好的生理和心理护理，增强了信任感和安全感。例如开展了病种健康教育，即以专科知识和病种为主的患者护理健康教育;根据卫生部《病历书写基本规范》的要求，制定和完善了护理病历并进行了归档管理工作;制定了护理质量控制8项考核评价标准等。根据卫生行政部门的安排，我院从2000年初先后在门诊和住院部实行了“病人选医生”和“医疗费用清单制”的工作。此项工作的实施打破了原有的服务模式，职工主动服务意识增强，对于提高医务人员的专业技术水平和科室的整体医疗水平、引入竞争机制起到了良好效果。此外，还注重美化医院环境，投入资金装饰院内外的环境，例如灯光工程、绿化工程、改封闭式服务为开放式服务等，由于
坚持以病人为中心教学内容
坚持以病人为中心
坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量 随着医院改革的不断发展，"以病人为中心"的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显的提高。在新形势下，医院如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心、进一步全面提高医疗服务质量，从而更好地为人民的健康服务、为社会主义现代化建设服务，仍 是医院管理者、医院工作人员和广大人民群众十分关注的问题。故此，我们联系医院实际，浅抒己见，与同道探讨。 一、牢固树立"以病人为中心"的观念，增强全面提高医院服务质量意识 一是要深刻理解"以病人为中心"的内涵。在医务界，"以病人为中心"这一基本思想虽然由来已久，但是如何明确、响亮地提出的时间还不长，而且在新时期更寓有丰富的内涵。正如国家卫生部王陇德副部长指出："以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。"只有深刻理解"以病人为中心"的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。二是要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院
的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。 二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量 加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 1.建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。其主要做法：一是健全质量管理组织。医院成立了有医院主管领导、医院机关领导、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医院业务管理机关。二是完善质量管理制度。我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，还规定科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医院；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；医院还规定每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、讲评，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。三是认真落实质
医护人员以病人为中心演讲稿3篇
医护人员以病人为中心演讲稿3篇 以病人为中心演讲稿（一） 尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！ 今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。 试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。
假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。 假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。 假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。 假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。 假如我是一个病人：我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激
假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。 只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。 谢谢大家！ 以病人为中心演讲稿（二）
“一切以病人为中心,以质量为核心”
“一切以病人为中心,以质量为核心” 双城区人民医院始建于1952年，是双城最大一所集医疗、科研、教学、急诊急救为一体的三级乙等综合性医院，是省级“爱婴医院”、区司法鉴定指定医院、各种商业保险指定医院、城市职工及居民医疗保险定点医院、新型农村合作医疗定点医院。多年来，在管理、技术、服务上开拓创新，全面践行党的密切联系群众路线精神，先后获得哈尔滨市优秀基层党组织、青年文明号和省行风建设先进集体、院务公开民主管理示范单位、文明单位标兵等殊荣。 医院技术力量日益雄厚，学科建设日趋完善，开放床位510张，现有职工800余人，其中卫生技术人员591人，副高职以上职称109人，研究生7人。医院设有临床科室27个，医技科室15个，另设有层流手术室2个、标准分娩室2个、体检科1个。 医院在老城区设有第一住院部及门诊部，在新城区设有第二住院部及一个门诊部，总占地面积5.1万平方米，建筑面积5.5万平方米。医院各庭院错落有致、绿地成荫，门诊部、住院部布局合理，处处体现人性化设计理念，使就诊患者享受到高品质的医疗服
务环境。 几年来，医院不断加大投入力度，引进了一大批先进的大中型医疗设备，增强了医院科技实力。目前医院拥有GE16排CT、GE1.5T核磁，多台套彩超、大型生化分析仪、数字DR X光机、血液透析机，腹腔镜、肠镜、胃镜等腔镜设备及彩色经颅多普勒、脑地形图仪、综合心电、高压氧舱等各类检查设备百余件，为临床诊断提供了强大的技术支持。 医院高度重视人才培养工作，制定长远业务培训规划，采取送出去和请进来的方法，多渠道培养骨干力量，建设阶梯式技术队伍，医院每年都派出多科专业人员到北京、上海等地知名医院学习先进专业技术，各学科带头人都基本参加一次国内各级学术会。为使专业技术进一步提高，医院定期聘请知名专家教授来院协助开展新技术，进行专业知识讲座，并同时与北京医科大学建立了远程网络教育关系，与哈医科大学第二附属医院、省医院、省农垦总医院、解放军二一一医院建立了长期紧密的技术协作关系。 医院始终注重提升医疗质量和服务水平，促进医院可持续发展。神经外科、骨外科、胸外科、普外科、泌尿外科、影像学科等已形成了医院的品牌科室。其中神经外科、骨外科及麻醉专业共3个哈尔滨市级重
坚持以病人为中心构建人民满意医院全国文明单位事迹材料
坚持以病人为中心构建人民满意医院 XX医科大学附属第一医院 一、医院自然情况 XX医科大学附属第一医院建于1907年，现为国家三级甲等医院，是一所大型综合性医院，也是一所具有革命光荣传统的医院。建院90多年来，经历了沧桑巨变，走过了不平凡的道路，特别是在党的领导下，为XX革命的胜利，新XX社会主义建设和改革开放现代化建设中，为我国卫生事业的发展做出了重要的贡献。 经过几代人艰苦卓绝的努力，把医院建设成为科室齐全、设备精良、人才荟萃的大型综合性医院，在医疗、教学、科研等方面都取得了突出成绩，并向着创建国内一流，国际知名医院目标不断迈出坚实步伐。 医院现有床位1070张，职工2346人。医院师资力量雄厚有XX 工程院院士1人，教授、副教授343人，博士生导师104人，硕士生导师212人，86人享受政府津贴，68人在中华医学会担任理事、分会主任委员、委员。46人入选辽宁省百千万人才工程。医院学科门类齐全，有临床科室42个，44个教研室，有博士学科点42个，硕士学科点42个，国家重点学科2个，卫生部重点实验室2个，卫生部化妆品皮肤病诊断机构1个，辽宁省研究（治疗）中心4个，具有国际水准P3实验室1个，省重点学科3个，临床博士后流动站1个。有美国中华医学基金会资助的急救医学培训中心、麻醉医师培训中心。日门诊量4000余人次，年出入院病人32000人次。拥有PETCT、医用回旋加速器、医用直线加速器、核磁共振、多层CT等具有国际先进水平的医疗设备近3.6亿元。医院建筑面积12.1万平方米。
医院先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国文明示范医院、全国百佳医院、全国卫生系统先进集体称号。今年又荣获“全国文明单位”称号。 二、坚持以病人为中心，创建国内一流医院。 1、病人为中心，深化医院改革。 1995年初，医院在全国率先提出“以病人为中心，深化医院改革”的服务理念。其改革成果引起国内外卫生界的瞩目，得到了中央领导和医院同行的肯定。卫生部1996年11月在沈阳召开“以病人为中心，深化医院改革”经验交流会，把XX医大一院的改革经验推向全国，并把医院树立为“全国文明示范医院”，成为全国卫生战线的一面旗帜。中央宣传部1997年3月10日指示人民日报、新华社、中央电视台等10家中央新闻单位集中报道XX医大一院改革经验。1997年12月10日，中央宣传部在北京人民大会堂隆重召开全国“爱岗敬业，文明服务”先进事迹报告会，时任马晓伟院长应邀在大会上发言，介绍“以病人为中心，深化医院改革”的经验。 到目前为止，全国有30个省980个单位共9000多人来医院学习交流。美国、德国、日本等国家及香港、澳门地区卫生界前来医院考察。 2、坚持社会效益准则，打造诚信医院。 坚持以病人为中心，为患者提供优质服务，改善患者就医环境；坚持合理检查，合理用药，合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，目前药品收入所占比例已降至40%，每年让利给百姓的药品总价值数千万元；建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效
以病人为中心 提高医疗服务质量
以病人为中心提高医疗服务质量 坚持以病人为中心的服务理念，加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理，直接关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。那么首先我们要探讨的是病人来医院就医需要什么、要求什么。答案很简单，病人只要求医生快点看好他们的病!答案很简单却包含丰富的内涵。 “快点”体现在就医时间的缩短、检验检查到出结果时间的缩短等方面。病人常常会告诉我们,到大医院就医，没有“等”的耐心可不行。挂号处常常有排队的长龙,需要等;到诊室门口等着叫号, 需要等;去交费、做检查、检验需要等;而检查之后等着报告结果出来,那更是漫长的等待过程,而且医生也在陪着你等----报告没出来,看病流程“卡住了”。传统的就医过程中，患者总要等着取到报告，再返回医生那里看病，来回折腾是常事;即使在住院病房，等辅助科室送报告也是例行公事，耽误时间不少。目前有多种对策和办法来对付此问题，但效果欠佳。优选的办法就是应用数字技术，构建网络平台，可以把等待的时间缩短到最少，而且可以提
升医疗服务质量，拉近与患者的心理距离，有利于改善紧张的医患关系，有利于在患者心中建立医院威望，有利于和谐福医的发展。这是以病人为中心的外在体现。 “看好”不仅关系到医生的诊疗水平，而且关系到医生与患者沟通的能力。健康所系，性命相托。我们都决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤是我们的责任。只要有这份责任心，我们都可以成为一名以病人为中心的好医生。至于诊疗水平都是在实践中成长。病人的迫切愿望也是我们的愿望。现实中，我院门、急诊医生都是年资较高的医生，病房中医生管病人是具有三级查房等合理制度来为医疗质量 做保证的。因此，对于我们这样一个综合性大医院来说，诊治大多数疾病是没问题的。对医生的基本要求就是严格按照医疗规范进行操作，避免医疗事故。 而医生与患者沟通的能力在这里就显得特别突出。以病人为中心必然要求医生诊治过程中首先要取得患者的信任，才能建立良好的医患关系，避免医患冲突，保证医疗质量。医患是一种人际关系，只要用心去沟通，就能促使医患相互理解。通过与