技术支持”分享课“成果
技术支持与售后服务
1.1售后服务体系 针对**系统工程，我公司制定了严密的售后服务体系流程。在合同签订后，我公司将严格遵循相关要求，认真做好相关售后服务工作，同时承诺并严格执行24×7服务。 我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便于及时响应仓库数字化管理系统故障请求，公司在接到故障通知后1小时内响应，并在48小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组，承担现场售后服务工作。 1．同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正常运行： 2．电话支持： 3．提供24×7的电话服务，解答用户在系统使用、维护中遇到的各类问题，在接到咨询电话后，专职技术工程师保证在4小时内提供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题。 4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在48小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更换，及保证在24小时之内将问题解决。重大技术问题处理：对重大的技术问题，我公司协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问题，保证用户系统正常运行。 5．长期服务：在厂商售后服务期满后，继续为用户提供长期保
修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证每月至少上门巡查一次,以便更好地为客户服务。 1.2紧急技术救援预案 紧应急服务为定期维护之外的所有应客户请求所进行的系统服务，包括库区整个网络系统的应急故障现场处理、电话指导及远程维护处理等工作。采用以下处理方式： 1）在公司得到库户通知后（通过各种方式和渠道），15分钟内由公司技术负责人与客户进行电话交流，提出解决方式； 2）需现场服务时，公司技术人员在四小时之内准备好并出发。四十八小时内到达指定地点并投入工作； 3）公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员未到达现场时，由公司内部技术人员提供紧急远程维护，指导客户尽早解决问题，恢复系统运行； 4）对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务； 5）保证客户的网络系统在两天内恢复，决不能影响正常工作； 6）事先与客户建立应急方案，可保证客户的数字化管理系统在最短时间完全恢复正常,尽量避免不必要的损失。 1.3培训体系 1.3.1培训措施 我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、调试、运行、
技术支持岗位工作职责
技术支持岗位工作职责 技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。本文从技术支持技术支持人员的角度，对技术支持技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在技术支持的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对技术支持人员的工作有一定的帮助。 (一) 技术支持人员需要具备的素质 技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其技术支持往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 (二) 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为技术支持人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1. 销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2. 销售人员在用户招标前，引入技术支持技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3. 用户发招标书，技术支持人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
技术支持服务方案及服务承诺书.
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
技术支持和售后服务
陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。 为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北
斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下： 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务
技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务方案 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (2) 1.1产品保修期、保修内容说明 (2) 1.2睿研技术支持与服务体系说明 (2) 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1服务人员 (4) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (6) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (7) 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9) 1.3.5.2人员派出承诺 (9) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (9) 1.3.5.4其它承诺 (10) 第2章睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1.1完整的备品备件库 (10) 2.1.2维护队伍 (10) 2.1.3技术服务说明 (10) 2.1.4服务态度说明 (11)
第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期提供1年免费保修期。 睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡 检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2睿研技术支持与服务体系说明 睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解 决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应 时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最 先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技 术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节 提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为 了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对 工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任 务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾
索尼技术支持岗面试经验分享
企业最新招聘信息<<<点这里 索尼技术支持岗面试经验分享 今天把索尼日本的三面都经历完了，写点面经，以飨后人~我报的是技术岗，面了三轮。 第一轮是HR面试，当时对自己能否和外国人用英语交流还是有一定怀疑的(原来和美国人交流的时候，就比较尴尬，不知道聊啥)，但是去了之后还好，因为日本人的英语说的也一般般，所以大家对很多问题不会讨论的很深入，哈哈~ HR的问题都是比较general的，基本都是根据简历去问。比如你做过最有成就感(成功)的事情啊，最失败的事情啊，为什么选择日本，为什么选择sony等等。也会针对项目做一些提问，但是都不是从技术角度来问的。 另外一个小细节需要提醒一下，每一次面试的时候，他们手里都会有网申的材料，而不太会看你现场递过去的简历——所以，如果提前看到了这篇帖子，倒是应该把网申的材料好好准备一下，留一个好印象。 第一轮也就面了半个小时就出来了~于是等通知。 第二轮面试是技术面。持续时间大约一个小时。 技术面的是个领导，是General Manager(后来和HR简单聊了一下，才发现索尼底层的架构是这样的，首先是普通员工，然后是Manager，然后是General Manager，所以应该算个中层了，他说他管14个人，但是我更倾向于他管40个人，因为他自己都分不清十四和四十的英语。。)说是技术面，但是还是涉及到很多非技术的内容(至少聊了半个小时)，比如你的性格是什么?(他就直接这么问了)，包括why sony，why japan这种问题。同时也有一半技术的问题，比如你做的哪些项目啊，项目中如果发生冲突怎么办，如果你碰到很难沟通的人怎么办(我每次面试都碰到这个问题!!)。包括也让我自己挑一个我做的项目介绍一下，等等。同时他也问了擅长的技术，我就说C，少量C++。他还问有没有安卓的开发经验，我汗，说没有，想学来着，没学成。然后我就说对网络比较了解，对Linux比较了解，也做过嵌入式开发，他就认真的记下来了——但是，从来没有问一个细节问题，这点让我很诧异，万一说谎怎么办?不过也好，省得讨论到技术问题还没法沟通... 二面据HR说我面了一个小时十五分钟，我说怎么这么口干舌燥呢。 三面是接着二面的，二面过了之后会通知三面的时间，也是当天。 三面是Senior HR面试的，是个四十多岁的中年妇女，感觉很慈祥，总是在笑而且经
技术支持及维护方案
技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。
三、技术服务支持模式 2.2各阶段的支持与服务 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： 设备的供应、验收阶段 设备的安装、调试阶段 设备的试运行阶段 保修（质保）期内阶段 保修（质保）期外阶段 1.1实时电话技术支持 从本项目验收之日起， 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修
小学语文技术支持”分享课“成果集作业张
百度文库- 让每个人平等地提升自我 分享课设计 学科语文年级五年级授课人张绍兵所在学校宜春市沁园小学 课程名称《杨氏之子》节选片段名称内容教学 全课教学目标1、能初步感知文言文。 2、会写６个生字，会认３个生字。能正确读写“家禽”等词语。 3、有感情地朗读课文。背诵课文。 4、能正确、流利、有感情地朗读文言文，通过多种形式的读达到熟读成诵的程度。 5、能借助注释、插图，运用联系上下文等方法读懂每句话的意思，感受人物语言的风趣机智。 6、有学习文言文的兴趣。 节选部分目标1、有感情地朗读课文。背诵课文。 2、能正确、流利、有感情地朗读文言文，通过多种形式的读达到熟读成诵的程度。 3、能借助注释、插图，运用联系上下文等方法读懂每句话的意思，感受人物语言的风趣机智。 4、有学习文言文的兴趣。
信息技术在其中解决的重点和难点重点： 能正确、流利、有感情地朗读文言文，读懂每句话的意思。难点： 体会人物语言的风趣和机智。 教学过程 环节教学内容教师活动学生活动信息技术手段 环节一读题，解题，简介文 言文。 1、板书课题：杨氏之子 2、检测课前预习 1、运用文言形式介绍自 己 2、默写朗读生字词语 Ppt出示文中生字词语 环节二朗读课文1、视频朗读 2、教师范读 1、学生自由朗读 2、指名朗读 3、齐读 Flash朗读教学 Ppt出示课文 环节三品读课文重难点语句分析小组合作学习 汇报交流 Ppt出示文中重难点语句 听课教师评价
本课虽短短的55个字，但从文体上对学生来讲，是第一次接触，对教师来讲无疑是一种挑战，但是徐影老师的这一节课，向我们展示文言文教学的一般步骤，成功的完成教学重点难点。 对于枯燥无味的古文，学生不太理解，也没有多大的兴趣，但是徐老师开题就给学生以自己的姓氏来介绍自己是＿＿＿氏之＿＿＿，激发了学生学习的兴趣。利用多媒体动画视频，练习课文朗读，既调动了学生的学习兴趣又很好地练习了朗读。课件展示文中重难点语句，更加直观便捷，节省了课堂学习时间，从而可以获得更多的知识。图片信息的展示是学生乐于接受并且喜欢的形式，如此，就很好地完成了教学任务。 自我反思 信息技术使用起到什么作用，是否达到预计 目标1、多媒体课件展示更加直观形象，既调动了学生学习的兴趣又很好地完成了教学任务，动画视频朗诵喜闻乐见，对学生朗诵的指导功不可没； 2、图片信息的出示，极大地吸引了学生的目光，上课的参与性及积极性都得到了提高； 3、多媒体的运用，节省了课堂教学时间，却提供给了学生最大化的信息量。 有什么不足或 遗憾遗憾的是，在学生兴趣黯然时，应该多鼓励感兴趣的孩子去阅读《世说新语》并且搜集一些精妙的语言，如谚语、幽默故事、古今笑话、广告词、对联、歇后语等
公司技术支持试用期工作总结
公司技术支持试用期工作总结 作为一名技术实习生，回顾这一年来的工作，我在分部领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇：技术支持组2020年度工作总结 一,主要工作:原创 1,对网站内系统安全进行有力保障,保障内部局域网中编辑用的计算机设备的正常运转是本组所负责的工 作的重中之重,工作设备的稳定和正常运行直接关系到各个频道能否正常有序地开展工作,能否按时按量地完成各项宣传报道任务.今年在总结去年的工作得失的基础上,以及在对新的技术研究探讨之后,在网站原有的安全体系基础上成功的验证了sus(补丁分发)和iec(端口管理)技术的应用对内网安全的管理效果.新技术的应用大大提高了内网系统的安全性,并在实际的应用中得到了检验.在2020年网站内部170多台计算机没有发生一起因病毒,漏洞等原因引起的安全问题.如:今年11月底的冲击波变种病毒对我台计算机网络造成大幅度影响,而对网站的计算机没有受到任何冲击.同时,由于安全性的提高,今年网站的计算机维修工作,比往年相比大幅度减少,原来每天处理问题为每天7次左右,现在,一周也就是5次左右.新技术的应用,为技术支持组在人手少,任务重的情况下仍然能圆满的完成各项工作提供了有力保障. 保障网站内部的服务器,网络设备的正常运转,根据去年维护的经验,今年在条件允许的情况下,更换了ficq服务器,域控制器等硬件配置不足的设备.
保障网站的互动和图文直播的技术安全和稳定.今年对网站的互动和图文直播的技术支持共xx场,其中网站内在线xx场,网站外直播xx场,台内在线xx场. 保障视频直播机房,视频制作机房设备的视频设备及计算机设备的系统级的稳定运行,对出现的问题进行及时处理. 对网站基础设施设备予以支持和保障,如体育频道的房间扩充工程,并对会议室设备,u,空调等进行日常的维护和保养. 坚持每个工作日晚8点对网站的各个房间进行安全检查. 配合网络电视频道(新闻频道,娱乐频道)进行相关技术支持工作: 配合视频机房改造工程,完成网络接口点扩充改造和电力改造. 二,工作最出色的方面及取得的突出成绩; 因为随着网络的发展,网络安全问题逐渐成为非常重要的课题.针对这点,今年通过我及全组的共同努力,保障了网站内部计算机系统的安全稳定.全年没有出现一起因为内网问题导致的安全问题. 三,本年工作中的尚存在问题; 因为很多工作的完成是需要各个部门配合完成的,作好相互的配合和协调是很重要的,我认为我在这方面弱一些,今后要加强.另外,因为网络安全是一个全方面的安全,目前由技术支持组负责计算机基本上能够保证安全的相对性,但针对目前网站存在的自维护系统对网站所带来的安全隐患并没有很好的办法预防,明年将继续寻求相关的解决方案. 四,2020年工作计划; 因为计算机技术是不断更新变化的,今天在网站内部建立起来的计算机安全系统不一定能够保证明天也是安全的,因此在2020年,技术支持组要继续不断的
技术支持承诺知识分享
技术支持承诺
11.培训及技术支持承诺 完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、调试。 我公司对所供设备实行质量“三包”（包修、包换、包退），在施工中、运行中出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。 用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。 我公司将准时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。 我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导用户按我公司提供的技术资料、图纸进行安装、分部试运、调试和试运行，并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。 我方指定了如下质量保障措施： 11.1技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。
(5)我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 11.2技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。 2.工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现
XX有限公司售后服务及技术支持
售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。服务承诺 ●实时技术支持 ； 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 ~
3、在接到报修通知后，XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。 售后服务的范围和方式 1.4.1售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。1.4.2响应服务模式 河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。 《 1.4.3技术咨询服务
技术支持课堂教学的反思
技术支持课堂教学的反思 庆阳市东方红小学马彦芳 随着现代教学技术的不断发展，多媒体进入教室极大地丰富了课堂教学环境，由大屏幕多媒体投影发展到交互式电子白板，有效地提高了课堂教学效率并拓展了学生的信息量。电子白板走进课堂教学中，只需电脑、投影机、交互式电子白板和相应软件，将传统的黑板、投影仪、电脑整合，即可构成完整的白板教学平台。作为一种新型教学手段,不仅更有利于激发学生的学习兴趣,而且降低了学生的学习难度，它具有的诸多优点非常适合在学校的课堂教学中应用。另外，电子白板能够实时记录、保存教学的全过程，成为学科教学的电子档案和课程资源，为教师改进教学、总结和反思提供了重要的资源。但在电子白板的运用中还存在一些问题，因一部分教师不能熟练地掌握其功能，进而被动地应用电子白板，不能够充分体现电子白板的应用功能，仍然处于传统的黑板和大屏幕多媒体投影应用的基础上。为此，作为新世纪的一线教师，我们必须要学习应用电子白板，充分发挥其独有的功能。 二、电子白板激活课堂教学的互动性 通过不断的学习和实践，我发现电子白板的功能确实很强大，通过白板的教学实践，我深刻体会到电子白板技术在课堂教学中的优越性： （一）多元化互动，增强自主性学习
课前教师可以灵活地把上课需要用到各种教学资源（包括文字、图片、动画等）保存到交互电子白板的资源库中，以便课堂上随机调用；在整个教学过程中，教师和学生都可以在白板上进行实际操作、亲身体验，随时在计算机界面、网页上进行标注、圈画等操作。对于学生学习中存在的问题，师生间可以相互讨论、交流，以便问题的及时解决，充分发挥师生的互动性。 1．实现自主学习，培养创新思维 对于小学生来说，实现自主学习还存在着诸多困难，但自主、合作、探究式的学习是新课标对于学生学习方式的总体要求，也是培养新时代人才的需要，所以从小培养学生自主学习的能力十分重要。利用交互式电子白板的存储、回放功能可以有效地帮助学生进行及时的查漏补缺、复习巩固，从而培养学生在没有教师指导、督促的情况下进行有效学习。 另外，小学生的思维比较发散、活跃，对于拓展性的问题，从不同角度去观察分析往往会得出多种结论。交互式电子白板独有的生成性特征，为培养学生的创造性思维提供了良好的技术支持。因此，发挥交互式电子白板的特殊功能，并将其与小学数学发散性相融合，引导学生从不同角度进行思考，寻求解决方案，有助于突破习惯性的刻板的思维定势、培养符合数字信息化时代发展需求的创新型人才。 2．教学方式多样化，发挥学生自身的创造能力
公司技术支持流程
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 公司技术支持流程 新龙公司技术支持岗位管理流程2007 年 12 月 14 岗位职责： 职责 1： 负责建设、维护办公环境职责 2： 负责公司办公网络环境管理及技术服务职责 3： 负责保证公司数据、文档的安全岗位事件总数 18 个 职责 1： 负责建设、维护办公环境事件 1： 验收装修完毕的网络布线打开条件： 当公司启动或扩建时表 1 事件 1 序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：接受验收任务规范 1： 接收验收任务通知标准 1-1： 收到行政经理的通知并开始验收标准 1-2： 确认验收时间 2 步骤 2： 接收施工方装修网络布线图规范 1、确认资料是不齐全规范2： 保存装修网络布线图规范 3： 复印装修网络布线图标准 1-1： 包括装修网络布线图与测试报告 3 步骤 3： 1 / 4
准备网络检查工具规范 1： 准备网络测线器规范 2： 检查测试器是否正常工作标准 2-1： 按测试器使用手册测试标准 2-1： 用一根正常线测试网络测试器是否能够正常工作标准 1-1： 实际端中是否存在，与装修网络图所标明的位置是否一致标准 2-1： 判断是否与公司启用时间要求一致，是否会影响办公自动化效果 4 步骤 4： 确认所有网络端口的位置规范 1： 对照装修网络布线图规范 2： 根据公司启用时间要求 5 步骤 5： 验收网络布线材质规范 1： 网络类型规范 2： 水晶头标准 1-1： 查看并记录网线上有出厂类型标识标准 1-2： 确认与装修设计要求的网络类型相符标准 2-1： RJ45 水晶头标准 2-2： 水晶头材质个设计要求的类型相符标准 2-3： 水晶头与网络咬全紧密无松动标准 1-1： 满足办公用计算机摆放分布标准 1-2： 每个工位都应有分布 6 步骤 6：
售后服务及技术支持
售后服务及技术支持服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应； 售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日起计算；技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题 ●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持；
●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。 ●培训教材均由我公司提供。所有培训教材是专为本项目编写的定制教材。培训材料 分为文字材料、PPT资料。所有培训材料在项目完成后由我方统一交给甲方做材料留存。 授课教师 由我公司具有有相关专业资格和三年以上的工作经验的工程师担当 升级服务 系统维保期内 ●免费提供系统的软件版本升级； ●免费提供系统补丁下载和升级服务；
技术支持”分享课“成果集作业齐振
技术支持”分享课“成果集 作业齐振 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
呢你们能用自己喜欢的方法，可以画一画、写一写表示出一半的意思吗 2、师：小朋友们用自己喜欢的方法表示出了月饼的一半，说明你们很聪明，也很有办法。如果我把一块月饼平均分给100个小朋友，求每个小朋友分到几块你们能继续用刚才的方法表示吗 师：当把一块月饼平均分成若干份，表示这样的一份时，我们用数的形式来表示最简洁，今天我们就要来认识数的大家族里的一位新朋友――分数。 （板贴课题：分数的初步认识）人分得半块月饼。 请几个学生上黑板板表示出自己的心中的“一半”，教师让学生一一介绍自己的表示方法，并解释每种方法所表示的含义。 生：不能。 环节二联系生 活，引导 参与，认 识 2 1 （一）研究 2 1 1、课件出示例1图 师：大家看，老师把这块 大月饼从中间切成两份，你们 知道我是怎么分的吗（ 将月饼重合）让学生明确 “平均分” 师：这半块饼是几份中的 几份（ 闪烁半块饼）我们就说它 是这块月饼的二分之一，用这 个分数来表示。（课件出示： 2 1 ）另外半块月饼是多少呢 （闪烁另半块月饼）你是怎么 想的 2、师：从刚才的研究中 你们发现了什么（ 把一块月饼平均分成两 份，每份都是它的一半，也就 生：也是这块月 饼的 2 1 。
是它二分之一。） 3、师：2 1 这个分数怎么写呢？ 教师指导写法，先画一条短横线，表示平均分，再在下面写“2”， 表示平均分的份数，最后在上面写“1”，表示其中的1份。 带领学生书写空2 1 。 4、判断，课件出示 （二）开展折2 1 的活动 1、师：我们已经认识了2 1 ，你们想不想自己动手也创造一个2 1 呢？请同学们从材料 袋中拿出你们喜欢的一个图 形，折出它的2 1 ，并像课件上 一样用水彩笔把这个图形的 2 1 用阴影部分表示出来，还要写上2 1。 2、汇报，请几个同学上 台展示，说说是怎么折出 2 1 的。 师小结：看来，不管是一块月饼，还是一个长方形或一个正方形或一个菱形，只要平均分成2份，每份就是它的2 1。 学生讨论回答 学生练习 学生活动，同桌交流。
技术支持服务方案
技术支持服务方案 部门： 策划人： 日期：
目录 1服务流程和相关机构 (3) 2服务承诺 (4) 3主要服务内容 (5) 3.1 技术支持 (5) 3.1.1 系统维护支持 (5) 3.1.2 电话热线支持 (6) 3.1.3 远程技术支持 (6) 3.1.4 现场技术支持 (6) 3.1.5 电子邮件支持 (7) 3.1.6 WEB支持 (7) 3.1.7 问题收集与反馈 (7) 3.1.8 上线后值班安排 (7) 3.2 系统更新升级 (8) 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8) 3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8) 3.3 日常系统维护 (8) 3.3.1 日常维护 (8) 3.3.2 设备巡检服务 (9) 3.3.3 重要通讯保障服务 (9) 3.3.4 设备平台系统维护 (10) 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10) 3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10) 3.3.7 技术咨询 (10) 3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10) 3.4 系统故障解决 (10) 3.4.1 辅助故障定位服务 (11) 4客服中心联系方式 (11)
1服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 系统现场
2服务承诺 1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的 前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。 2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培 训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。 3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。 4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的硬 件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。 5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修 改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。 6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回 复，回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的时间进行开发工作。按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后，再行上线试运行。 7.在系统设备试运行期间，根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。 8.保修期内在系统发生故障的情况下,如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以相 应的技术支持。 9.设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。 10.在网络和设备扩容及软件升级时，我公司将派技术人员到现场指导。
技术支持的展示交流技术手段支持展示与分享的活动设计
技术手段支持展示与分享的活动设计 1、活动主题与目标：提升教育教学质量，积极推动信息技术与教学融合应用。 2、对象分析：七年级学生 3、活动过程：将信息技术与英语听说课融合的模拟展示课例，利用微课自学，了解学情，并且有效地运用希沃授课助手、微课、等信息技术手段。 4、所用工具及使用目的 将教育信息化作为深化课堂教学改革、提升教育教学质量的重要引擎，积极推动信息技术与教学融合应用，以达到提高教育教学质量的目的。 这是一节将信息技术与英语听说课融合的模拟展示课例，本节课的亮点在于利用微课自学，了解学情，并且有效地运用希沃授课助手、微课、等信息技术手段，突破本节课的教学重难点。在模拟展示教学活动中的“微课助力”和“实时对比批改练习”环节中，合理有效地使用信息技术手段，拓展了学生的学习空间，让学生真正成为学习的主人，更培养了学生的思辨能力。 曾听过一节数学课，是基于信息化技术下的一堂现场观摩课。课堂借助信息技术平台，利用平板电脑、H5动画、几何画板等信息技术助力课堂，模拟抛硬币、摸球、抽奖等活动，有效突破本节课重难点，让学生更好的理解概率的意义，体会数学源于生活，也服务于生活。 感悟和体会：信息技术为课堂实现了人机互动模式，并根据学生的自主探究过程给予不同的在线反馈信息，促进师生关系民主化，更注重学生个性化发展。我思考到教育信息化的意义与信息化教育的巧妙融合，突破制约城乡教育发展的难题，促进教育的创新，信息技术要与教育深度融合，要成为教师的左膀右臂。多行动多主动，紧跟信息技术发展的快节奏，在今后的工作生活中，加强信息技术理论学习，不断实践探索，追求更大的进步。 国培活动中B6技术的学习，就是培养教师教学技能专业化成长，探究教育信息化的内容，让教师了解新媒体新技术，互联网+，大数据，个性化教学，为我们教师提供开拓视野的一个教研平台，学习交流展示培训的活动；将继续贯彻《教育信息化2.0行动计划》文件精神，推进信息技术与教学融合创新发展，
技术支持岗位职责
技术支持岗位职责 主任岗 （一）岗位职责 1．负责技术支持中心的全面工作，根据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。 2．根据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，安排各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。 3．贯彻和执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理办法。 4．根据实际情况提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招聘、续聘和解聘工作。 5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情况，反映员工的意见和建议。 6．负责中心的安全工作。 7．负责与其他部门的协调工作。 8．完成领导交办的其他工作。 （二）风险点 1．部门工作目标分解不合理，难于落实。 2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。 3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。 4．人员招聘计划不合理，入岗人员把关不严。 5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。 6．放松对员工的教育和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。 7．消防安全工作不重视，不组织参加消防培训和演练，不会使用消防器材。 8．信息保密安全意识不强。 9．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 （三）潜在风险 1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作积极性不高。
2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。 3．发生安全事件，造成严重影响。 4．违反总行和公司廉洁自律的规定。 （四）防范措施 1．严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。 2．不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。 3．完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。 4．定期修订和完善各项内部制度和工作流程。 5．加强和部门员工的沟通交流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。 6．加强员工的职业道德教育，鼓励员工不断提高业务素质，改善服务质量。 7．增强安全意识，做好消防安全和信息安全工作。 8．严格执行廉洁自律的各项规定。 （五）责任人 直接责任人：支持中心主任 领导责任人：公司主管领导 副主任岗 （一）岗位职责 1．协助主任做好分管工作，对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。 2．落实和实施分管工作的年度责任目标。 3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。 4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。 5．组织安排中心人员的培训与技术交流。 6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。 7．负责中心的员工考勤和加班审定。 8．完成领导交办的其他工作。 （二）风险点 1．工作不够认真负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教育和指导不够。