钻石小鸟品牌介绍
钻石小鸟品牌介绍
钻石小鸟背景简介
一、企业名称
上海溯天珠宝贸易有限公司
二、企业结构
公司总部位于上海，有一个以品牌命名的官方网站，通过网络可以销售并定制产品。线下拥有12家体验中心供消费者体验，且每一家体验中心都有自己的一家淘宝店铺。
三、企业经营发展策略
从2002年初创品牌到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日短短8年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛、长沙、重庆，12个省级城市，在不远的将来覆盖全国各大主要城市，成为一个全国性的钻石珠宝大品牌。
四、企业经营产品
“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。
五、企业成长历程
2002年7月，精通网络的妹妹(徐潇)和经营钻石批发的哥哥(徐磊)合作在EBAY(当时的易趣)开了国内第一家卖钻石的网络商铺。因为妹妹的网名叫“小鸟”而哥哥叫“石头”，所以网店的名字就叫“钻石小鸟”。
2007年5月，钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本。
2008年10月，钻石小鸟资本市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源，续写着中国电子商务的资本与经营的传奇。
2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心。
2010年，钻石小鸟网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；钻石小鸟为NBA著名球星，姚明搭档斯科拉，定制设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。
2011年3月，钻石小鸟宣布完成第三轮规模达5000万美金的融资。
2012年4月11日，象征其新的一轮品牌升级计划的钻石小鸟品牌概念馆在上海揭幕。
2013年7月28日下午14时，国内知名珠宝品牌钻石小鸟与全球知名网络运营商盛大游戏达成战略合作，双方在现场举行了隆重的签约仪式，成为整个展场的焦点。
2014年11月，钻石小鸟与国内电子巨头联想ThinkPad合作，推出了钻石小鸟定制版笔记本，镶嵌有2克拉璀璨钻石，一经登场便惊艳全场。
2014年12月2日，钻石小鸟以《太平轮》中令人潸然泪下的爱情作为设计灵感，打造了全球限量99枚钻石胸针。
2015年，随着其上海旗舰体验中心的升级，钻石小鸟在4C概念的基础上推出了3EX的线下体验概念，为消费者带来更加极致的产品与体验！
六、创始人
徐潇联合总裁
钻石小鸟联合总裁，是钻石小鸟品牌的缔造者，在行业内首先建立了奢侈品
的“鼠标+水泥”网络销售商业模式，对于品牌塑造有深刻的见解，成功的将钻石小鸟从一个普通的网购品牌塑造成一个知名珠宝品牌。
中国网络钻石销售领先者，B2C电子商务专家，钻石体验文化创建者及倡导者。从EBAY中国珠宝类最高信誉度卖家，到钻石小鸟联合总裁，徐潇一直致力于让钻石成为爱情的守护者，成功开创了国内网络钻石销售的新纪元，并让"鼠标+水泥"的经典电子商务模式在中国得以再次成功实现。徐潇不仅对国际珠宝流行趋势有着敏锐的预判，而且对产品从设计到成品都亲自参与，将客户需求与品牌气质完美结合，深受顾客推崇。
徐磊钻石小鸟联合总裁
GIA、HRD、FGA三大国际钻石机构认证鉴定专家，中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事，上海黄金饰品行业协会常务理事，国内钻石鉴定以及钻石行业资深人士，在业内首先引入了全球裸钻的经营模式，为钻石小鸟建立了行业内最为强势的供应链资源优势。
中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事，国内少数的GIA、FGA双料鉴定专家，是国内钻石领域的知名人士，与全球钻石之都——比利时安特卫普，以及HRD、EuroStar等世界权威钻石机构、供应商，保持着良好的合作关系，保证了钻石小鸟在高端供应链优势，并使得钻石小鸟的品质获得了国际与国内权威机构的双重认可。
七、企业的4C文化
Concept of new model —全新模式
“线上订单购买+线下体验中心服务”为顾客带来多维度便捷购钻渠道。无论身处互联网还是体验中心，均可享受到独特的一对一购钻体验。
Create your own ring －钻戒DIY
先行选择合适的裸钻、再配以心仪的戒托，DIY专属于自己的钻戒。开钻石行业风潮之先河。
Culture of Diamond —钻石文化
钻石小鸟始终坚持为客户营造美好的文化氛围，并通过自身的努力，坚持传播钻石文化、推广钻石文化，让更多的人去领会钻石背后的真正含义。
Care for love —为爱呵护
钻石小鸟对钻石品质的不断追求、对客户的每一个购钻细节的贴心关爱、对客户佩戴感受的细致揣摩、以及为顾客提供周全的会员关怀，让每一颗钻石从加工打磨，到佩戴到客户的指尖，都倾注了钻石小鸟对呵护爱情的坚定追求。与顾客一起，呵护钻石背后所代表的——爱。
钻石小鸟商业模式分析
一、4P分析
（一）产品
钻石是珠宝中唯一能进行“标准化”的产品，其标准化主要由国际认证的品质报告书保证。钻石小鸟正是采用GIA的钻石，客户把钻石的编号和分量输入网站中就可将其档案调出，从而买得放心。
钻石小鸟在比利时安特卫普设立了钻石采购中心，专门负责在世界钻石中心
挑选优质裸钻，这在极大程度上缩短了供应链。同时作为欧洲的一级拿货商，其能够与卡地亚、万宝龙、通灵等一线传统品牌一起，具有第一批看货拿货资质。每年，徐磊都要数次前往以色列与比利时亲自挑选裸钻，现在，钻石小鸟裸钻的采购量位居全国前三位。
（二）价格
在消费者看来，钻石小鸟的最大优势是价格，同样品质的钻石仅是实体专卖店价格的40%到50%。此外，顾客可以再网上挑选合适的裸钻、中意的款式，并且自己设计草图，这让顾客的创造力会得到空前的调动，并充分体会到了创造的快乐。让每个人都变成设计师是钻石小鸟的特色之一。
（三）渠道
传统的钻石品牌基本上遵循了消费产品一贯的拓展路线。开店、铺货，这种模式不仅对资金需求高，而且库存压力大，让传统珠宝品牌的渠道拓展步伐极其缓慢，灵活的定制服务也就只有高端珠宝品牌才能提供，而互联网却改变了这一切。
“购买钻石饰品的顾客需求很明确，而体验店的顾客大都通过互联网引导而来，因此成交率非常高”，徐潇说。从销售额来看，目前上海宏伊国际广场的体验店相当于传统珠宝品牌30家-50家店的规模。而网店和实体店的良性互动，正在改写传统珠宝行业的游戏规则。互联网的出现，使产品从生产商到终端消费者之间的渠道大大缩短，渠道成本也得到大幅度降低。
（四）促销
钻石小鸟开设了第一家体验店的当月销量就翻了5倍[5]。到目前为止，钻石小鸟已经在上海、北京、杭州、广州等12个一线城市设立了体验中心，而且都
开设在最繁华的商业区,其中地处上海黄金地段的宏伊广场的体验店有520平米，和传统珠宝店铺有大不同。人们在钻石小鸟的体验中心一进门看见的不是柜台与商品，而是几台电脑——“顾客上网区”，再进入内是一面讲述钻石历史的文化墙以及一对一的专业顾问咨询台，进而是一间四壁铺满钻石的绚烂大厅。
除了充分体验之外，钻石小鸟还组织了一系列塑造企业品牌的活动。例如，在钻石小鸟10周年纪念日到来之际，其组织了一系列有趣的促销活动，诸如“神秘诺塔情感揭秘”的会员专场沙龙及“10年因爱闪耀”之讲述爸妈的爱情故事系列活动，这些活动可以在促进产品销售的同时塑造品牌，使小鸟的品牌深入人心。凭借对本土消费者的充分了解，钻石小鸟一直在追求价格实惠与体现奢侈品的概念以及设计之间的平衡，做“大家买得起的蒂芙尼”一直是徐潇的想法。二、运营模式分析
（一）轻资产运营
传统的珠宝店要投入大量的资金在货品陈列上，货品资金的大量积压，可能占到销售额的一半。大量的人力、物力的投入使得运营成本和管理成本高居不下。
网络钻石销售属于“轻资产”运营模式，没有传统零售商的囤货和存货周转压力及高昂的营业费用，这就节约了传统钻石珠宝零售商高额的店面成本、运营成本和管理成本。徐磊称，钻石小鸟要完成自己约2000颗钻石库存的一次流转需要“1.5-2个月”，而传统珠宝商店铺的成品库存流转一遍大概历时“1年到1年半”。不仅减轻了库存压力，“鼠标+水泥”也不再像传统珠宝那样依赖门店的数量和地段，租金成本也相对降低。以其在上海南京路新宏伊国际广场8楼写字楼的体验店为例，其每平米的租金只有一楼的1/8。
同时，网络钻石销售商将钻石的切割商与消费者联系起来，越过各种中间渠
道，从而将价格压缩到大约原来的一半，在暴利的钻石行业掀起了一场革命。（二）线上线下的互动
目前钻石小鸟超过一半的收入仍然来自顾客的定制，互联网让大规模定制成为可能。通过将用户需求和流程标准化，钻石小鸟已经形成自己的定制产品库。登陆钻石小鸟网站，顾客可以通过选钻、选托、镶嵌一步步完成定制。仅裸钻选择，钻石小鸟可以让顾客通过不同参数，从全球钻石库选择中意的钻石。而在各个体验店，顾客同样可以按照这三个流程完成购买，如果店面存货不能满足顾客需求，珠宝顾问会引导顾客从网上定制。即使是在实体店，所有的订单也全部通过互联网完成。
此外，钻石小鸟还建立了用户数据库，这个数据库最重要的一项功能，就是通过分析用户的购买行为，让钻石小鸟及时获取用户需求。钻石小鸟设计新产品都是依据对以往销售数据的分析进行开发，这避免了盲目性。让新产品尽量符合市场需求。每家体验店实际上都承担着销售的功能，而对用户行为的分析，让钻石小鸟对市场有着更敏锐的洞察力
小鸟定价及盈利模式分析
一、上销售带来的价格优势，低价但不廉价
“与传统珠宝商一样的价格，那是竞争的红海，而与更低端品牌或者渠道商血拼那更是死路一条。”
钻石小鸟将目标群体定位于大众化市场，其售价与周大福相比，相当于成交价的三到四成，商场普通品牌的五到六成。而这样的价格优势主要是得益于其灵活的供应链和全球化采购资源共享。公司每个月都会往于比利时安特卫普、
美国纽约、孟买等全球钻石主要加工贸易地，因此在钻石采购、加工过程中可以省去诸多中间环节，此外也能保证采购环节对于品质的把控。
同时网络钻石销售属于“轻资产”运营模式，没有传统零售商的囤货和存货周转压力以及高昂的营业费用。通过互联网这种销售平台，把传统钻石珠宝零售商高额的店面成本、运营成本和管理成本节约下来。网络钻石销售商将钻石的切割商与消费者直接联系起来，越过了各个中间渠道，从而将价格压缩到大约原来的一半，在暴利的钻石行业掀起了一场革命。
二、钻托和裸钻分售，多样化的选择，同时赚取多重利润。
与传统珠宝定制方式不同，钻石小鸟将消费者定制需求进一步细分。传统的钻戒半定制，消费者可以自主选择戒托和裸钻两个部分来组合。
甚至，钻石小鸟根据这部分小众需求推出半定制的另一种高级定制方式：
消费者不仅可以选择自己中意的戒托、裸钻，还可以根据自己的喜好对戒冠等更小的部分进行随意搭配和变换。此外，消费者还可以选择在成品基础上进行个性DIY。
三、差异化定价，自由选择
钻石小鸟将自己的钻石产品分为钻石、婚戒、对戒和配饰四个系列，每个系列的定价有所不同。每个系列的基础上，又再次分为很多价格段位进行销售。整体来说，钻石小鸟的价格范围很宽，从其官网可以看到，产品覆盖了从2000元到20万元的钻石产品，很大程度上满足了不同消费者的需求。
但是，钻石小鸟的各个系列仍然保持了设计语言、产品风格一致性。这并不那么容易，因为根据品牌定位选择适合客户的产品以及供应商，要确保品牌向顾客输出的风格和特点是一致的。所以对工厂工艺的管理和把控也十分重要，现在与工厂的合作也要更多地从设计能力和加工制作上进行探索
四、收入情况
经过多年来对于品牌的专注和坚持，钻石小鸟的销售业绩也连年攀升：?2009年销售额近4亿元
?2012年销售额超过9亿元
?2014年销售额达到13亿元，实现全面盈利…
五、钻石小鸟品牌战略
钻石小鸟于2014年12月正式宣布收购意大利金匠艺术品牌Lani。Lani 源自于1953年的意大利瓦伦萨，作为世界珠宝之都，瓦伦萨汇聚了全球顶尖的
工匠与设计，位于世界珠宝行业金字塔的尖端，而钻石小鸟秉持其对于美和卓越品质的追求，Lani的加入对于钻石小鸟拓宽高级定制市场而言正是如虎添翼。各地门店
上海体验中心：南京东路299号宏伊广场8层
上海体验中心
北京体验中心：北京市东城区东长安街1号东方广场C2办公楼9层09单元
杭州体验中心：环城北路208号杭州大厦坤和中心主楼18层
广州体验中心：天河区天河路230号万菱汇国际中心35层
宁波体验中心：宁波市海曙区宁波车轿街69号恒泰大厦7层
南京体验中心：白下区汉中路89号金鹰国际商城12层
成都体验中心：总府路2号红星路路口时代广场A座22层
武汉体验中心：武汉市江汉区万松园100号西园商业街A座1层
西安体验中心：南关正街88号长安国际中心A幢5层原美美国际
青岛体验中心：青岛市香港中路40号数码港旗舰大厦37层
重庆体验中心：重庆市解放碑邹容路68号大都会商厦15楼
天津体验中心：天津市和平区南京路219号天津中心1801室
郑州体验中心：郑州市二七区民主路10号华润大厦1904室
绵阳体验中心：绵阳市涪城区公园路2号瀚威城市中心21楼
合肥体验中心：合肥市芜湖路万达广场7号写字楼8楼
成为专业的钻石销售顾问话术教学文案
成为专业的钻石销售顾问话术 1、这颗钻石哪里产的,是南非钻吗? /南非的钻石是不是最好的？/你们是南非的钻石吗？我听说南非的 钻石最好？/一位顾客寻购一颗南非钻石并要求我们出示盖有章的发票证实它的产地，应如何回答？ 答：一看您就是很有见识、追求品质生活的人，我们大部分钻石都是南非钻，您也知道，南非是世界上最大的钻石产地，同时也是产优质钻石的地方，只是钻石一旦被切割、打磨、镶嵌后，是无法检测出它的产地的。不过您可以放心的是，我们这里的每一颗钻石都是经过国家权威机构鉴定，并提供有效证书，质量是绝对没问题的。请问您是想看钻戒还是吊坠？ 答：一听您就是比较了解钻石，南非出产过很多大钻、好钻，当然其它国家也有开采优质的钻石，因为判断钻石的价值是根据4C标准来的，而不是根据一颗钻石的产地来判断好坏。请问您今天是想给自己选还是给朋友选？ 答：您这个问题问得很好，一颗钻石经过切割、打磨、镶嵌后，无法检测出它的产地，当然评价钻石的价值，是根据它的4C来判断。我们XX珠宝销售的都是优质钻石，而且都有国家权威机构的检测证书，假一赔十。请问，您是想选订婚钻饰还是结婚钻饰？ 2、钻石这么小，为什么这么贵？/钻石为什么这么昂贵？ 答：您问得太好了，钻石之所以比较昂贵，是因为钻石稀少珍贵、难形成、难开采而且保值。 （难形成）您看到的这些天然钻石，是要在高温、高压、缺氧的环境中经过几十亿年的时间才能形成，相当稀少难形成，在过去只有皇室、贵族及有权势的人才能拥有，物以稀为贵嘛！ （难开采）还有钻石的寻找与开采是极为艰苦的工程，探明和开采一定量的钻石需花费数百万美元，要250吨矿石才能提炼1克拉的钻石，而经过切磨后大约只有0.45克拉用于镶嵌，一颗钻石从开采、分选、加工、分级、制作，最后销售到购买者手中，要经过上百道工序，近百万人的手，工序复杂，所以钻石自然也贵了。 （保值）最重要的是，钻石的意义非凡，象征永恒、纯洁与坚贞，是爱情最好的信物，钻石还非常的保值，以每年10%的价格在递增，所以是贵的有道理的！您觉得呢？ 答：您问得好，钻石相当稀少珍贵，得到一克拉钻坯，要开采数百吨的矿石，而将钻坯切割成闪耀的裸石，须经过精确计算、专业的切割及细心的抛光打磨，一克拉钻坯经过开采、分选、切割、打磨后，仅能得到大约0.45克拉的钻石，而将钻石镶成首饰，更要经过设计、倒模、镶嵌、抛光等几十道工序，经过如此复杂的工序，更使钻石价值与意义非凡。当然，钻石各种价位的都有，请问您想看个多大价位的？ 3、这颗钻石是SI级的，级别不好？ 答：一听您就对钻石比较懂，相信您一定知道钻石的4C吧，其实不管是什么颜色净度的钻石，都是它的天然特质，我们挑选首饰，首先会选一个喜欢、合适又有意义的款式，然后钻石的大小、切工、颜色与净度都会考虑一下，这款的性价比高，价格实惠，我帮您试戴一下，感觉感觉一下？如果不喜欢，我们也有级别更高的钻石，我们再挑选对比一下？ 4、这钻石太黄了？/钻石为什么发黄？/这颗钻石看起来太黄了？/ 答：一听，就知道您比较懂，钻石是大自然的产物，有透明无色的钻石，也有不同颜色的彩钻，其实每一颗钻石都是独一无二的，略带点颜色的钻石，色调暧和，镶嵌后折射出来的火彩更璀璨，更漂亮，戴
最实用的珠宝销售中的经典销售话术
最实用的珠宝销售中的经典销售话术 消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在黄金珠宝行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。黄金珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势。面对一些常见问题，我们该怎么回答。 “款式过时了”我们该怎么回答 这样的问题分两种情况： 一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况——真的过时了! 东西确实过时了，顾客说的对，很多门店会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!” 这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的! 顾客说：“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!” 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了! 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款! 那么我们怎么说呢?
我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! “老板，我不需要这么好的东西!” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西!” 很多营业员会说：“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了! 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢，就是感觉价格高 关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了!” “超出我预算了!”“我钱没带够!” 当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下!” 顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。 所以，记住，转介绍商品，是最后一招! 实在不行了再转介绍! 顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢? 他只是说，超出预算了!
钻石小鸟电子商务模式分析
钻石小鸟：渠道很轻，品牌很重 作者：胡媛 | 发表时间：一月 - 19 - 2010 | 分类：变量 “用互联网降低成本，用实体店提升品牌”──电子商务新规则。 1克拉裸钻，在传统的珠宝店，售价大约10万元，而在钻石小鸟，标价大约在人民币5万元。能够比传统的珠宝品牌便宜50%，还能有利润，钻石小鸟背靠的是“互联网”这棵大树。而且顾客可以自己在网上选择合适的裸钻、中意的款式，甚至自己设计草图，让钻石小鸟的设计师将其变成现实。如果觉得网络提供的服务还不够真实，顾客还可以选择到北京、上海等国内10座城市钻石小鸟开设的体验店去亲自选款或试戴。在每家体验店，顾客都能获得由钻石小鸟珠宝顾问提供的一对一服务。 “网店的价格，会所的服务。”作为钻石小鸟的联合CEO、创始人，徐潇这样总结。 作为一家诞生于互联网上的钻石品牌，钻石小鸟依靠极具杀伤力的低价格征服了顾客，让“钻石”这个昂贵的品类在互联网销售成为可能。而就在它成为互联网上的第一钻石品牌时，钻石小鸟却又从网上走入网下，开设体验店，在网络与现实的纵横交错中，塑造了自己独特的成长路径。 颠覆者 在上海南京东路宏伊国际广场的18层，当隔壁公司陆续下班之后，“钻石小鸟”开设在这里的体验店却迎来一天中最忙碌的时段。与将店铺开设在人流密集的
商业区但仍门可罗雀的大多数珠宝品牌相比，蜗居在办公楼里的钻石小鸟人气却很旺。尤其到周末，由于前来试戴或选购钻石饰品的顾客太多，顾客甚至要像银行一样排号。 “购买钻石饰品的顾客需求很明确，而体验店的顾客大都通过互联网引导来，因此成交率非常高。”徐潇说。从销售额来看，目前上海宏伊国际广场的体验店相当于传统珠宝品牌30家-50家店的规模。而网店和实体店的良性互动，正在改写传统珠宝行业的游戏规则。 2002年徐潇开始在易趣网上开店提供钻石饰品定制服务。对于还处在起步阶段的电子商务，这是个大胆的尝试。钻石饰品单价高，而在当年信用体系、支付体系并不完备的电子商务市场，徐潇的起步非常艰难。钻石小鸟的第一位客户是一位来自哈尔滨的电台主持人，在与徐潇沟通了几个月之后，她用3000元买了两件钻石饰品，而当时的市场价在人民币8000元-1万元。 互联网的出现，降低了顾客与产品之间的渠道成本。而徐潇提供的定制服务，更是解决了珠宝行业普遍存在的“库存”难题。 传统的钻石品牌基本上遵循了消费产品一贯的拓展路线。开店、铺货，这种模式不仅对资金需求高，而且库存压力大，让传统珠宝品牌的拓展步伐极其沉重。更别说更为灵活的定制服务，只有高端珠宝品牌才能提供。而互联网却改变了这一切。 在最初，徐潇只是将“裸钻”的照片放在网店里，同时附上形状、重量、颜色、净度、切工等等有关钻石参数的全部介绍。顾客选择了“裸钻”之后，再来选择喜欢的戒托或款式，徐潇按照顾客的需求，向上游供应商下订单，完成镶嵌，最后送达顾客。最初几年，钻石小鸟基本上可以做到零库存，而网店又让徐潇省下开设实体店的成本，这些成本的节约，让钻石小鸟可以将钻石饰品价格做到市场价的一半，而且还能有利润。 在徐潇的背后，哥哥徐磊的支持至关重要。 作为钻石小鸟另一位联合CEO、创始人，徐磊是国内少数拥有GIA、FGA资格的双料鉴定专家，在钻石行业有长达10年的从业经验。徐磊与来自比利时、以色列等上游供应商保持着长期稳定的合作关系，为钻石小鸟打通了上游供应链，让钻石小鸟可以从全球钻石共享库分享“裸钻”信息，采购“裸钻”。这种互联网定制模式，让钻石小鸟具备了“四两拨千斤”的能力，改变了传统珠宝行业过去依靠门店规模竞争的规则。 利用信息技术，钻石小鸟在上游与供应商建立了高效的供应链，在下游，顾客可以通过无处不在的网络完成订购、下单、支付等等全部购买行为。而且，无论顾客在哪里下订单，无论这颗钻石藏在地球哪个角落，15天之内都能送到顾客手中。在徐潇看来，互联网并不是简单的买卖，而是整合的高效供应链，让钻石小鸟能够以更高的效率、更低的成本，与传统珠宝品牌相抗衡。
钻石销售的浪漫话术
钻石销售的浪漫话术 ——转自卖钻石的罗宾 珠宝销售技巧和话术1：钻石品质介绍话术 ①美女的眼光挺不错啊，这个钻戒颜色是F-G色，相比一般的I-J色来说，颜色看起来要白很多。你拿着这两个钻戒对比一下，是不是要白很多？对吧？ ②这个钻戒的净度是VS的，就算在10倍放大镜下，看起来也是非常纯净的。另一个是VVS的，虽然净度会更好，其实，你平时戴的话，选VS就够了，而且还可以帮你省不少钱呢。你戴在手上对比一下就知道的，是不是差别不大？ ③美女，你看这个钻戒是不是特别闪？因为这颗钻石的切工非常好，切工好的钻戒也就意味着火彩会特别好。我们这里有专门看钻石切工的工具，我给你看一下。正面看下去，是不是能看到标准的8个箭头？这就是我们常说的八心八箭效果。一般选钻戒，我们都会推荐顾客选切工比较好的，这样的钻戒看起来会特别闪。你试戴一下吧？ 珠宝销售技巧和话术2：花形款钻戒介绍话术 这个钻戒是花型的设计，看起来特别一些，旁边还有两颗小钻，相比简单款来说，不会显得那么单调。我拿个简单款的给你，你两款都试戴一下就能看出区别了。 珠宝销售技巧和话术3：六爪款钻戒介绍话术 ①这款是经典的六爪镶嵌，看起来简单大方，而且感觉也会
比较牢固。你有听说过TTT的品牌吗？它是国际上很有名的珠宝名牌，从1886年开始，就一直用这种六爪镶嵌，一直延续到现在都还在用这种款式。特别是1克拉以上的钻戒，大部分都是用经典六爪镶嵌的。所以你选这种款式，不管戴多久都不会过时的，你可以试戴一下。 ②六爪镶嵌又叫做皇冠镶嵌，你看一下这个钻戒的侧面，是不是看起来有点像一个皇冠？传说在很久以前，只有女王才可以戴这种款式的。所以也就寓意着，带这种款式的主人，就像是女王一样高贵。而且这个系列，也是我们刚推出的新款系列，也象征着你先生对你的感情永恒不变，这辈子都只爱你一个的意思。钻戒除了说平时佩戴以外，也是你们两人这辈子的爱情见证。来，我给你试戴看看吧。 珠宝销售技巧和话术4：缩小时间距离的话术 我们新品的发布流程是，产品图出来以后，喜欢的顾客就会先下单定制，等到出现货了，都是优先给之前下单的顾客。现在12月份，刚好中间中间过年工厂要休息停工，你现在定做大概3月份就能拿到了啊。先提前准备，5月份送，不是刚刚好吗？ 珠宝销售技巧和话术5：情感销售话术 话术A：先生，我们这个款式是限量发售的，到2月份就没了。你上次看了那么喜欢，这次得要把握机会了。而且这种限量的新款，你老婆一定会很喜欢，一是在我们家选钻石产
钻石销售话术
钻石销售话术 真正体现销售技巧的是在钻石在商业零售活动中，因为它要面对各种各样的不同层次的顾客。作为珠宝零售企业在市场营销活动中，就是要调动一切营销策略和促销手段，尽可能多地吸引顾客并留住顾客。这是摆在我们每一位市场营销人员面前的一项重要任务。 钻石零售的过程就是钻石营销人员利用各种营销技巧说服顾客接受本企业钻石饰品，并由此为企业带不利润的过程，关键取决于营销人员的知识，信心和独特的营销技巧。 钻石零售市场是一个非专家购买的市场，他们常常会对商家或对货品抱着怀疑的态度或没有信心。钻石营销人员的首要任务就是要建立顾客对本公司或本公司产品的信心。 我们强调钻石营销人员要有广博的知识，不仅是指钻石的专业知识，而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。 并不是每位钻石营销人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师，鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石营销人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的知识（这些认识可能是正确的，也可能是不正确的），当他们走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友，同事那里得到一些信息，或以前消费钻石的亲身体验，这就需要营销人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。因为你是从事钻石营销的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答，解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石营销人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。 一位优质的营销人员，应该使顾客的需求得到最大限度的满足，其中的关键在于营销人员是否具有方寸的知识和良好的销售技巧，并能将两都有机地结合起来，用顾客易于接受的方式向顾客提供服务。广博的知识是为了帮助营销人员建立营销信心，以尽可能丰富的言辞对顾客提出的问题作出恰如其分的解释。 顾客常会问“为什么钻石会这么贵”，这对我们营销人员来讲也许不是什么问题，可以顾客可能不了解。这就需要我们的营销人员耐心地向顾客解释，从钻石开采到加工的难度开始介绍，让顾客理解钻石的稀有，可贵和难得，让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后，借助柜台的４C卡等辅助用品，向顾客有条理地解释钻石的颜色，净度，切工和克拉重量，每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然，这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家，而是说它是与顾客沟通，取得顾客信任的一种方式。 购买钻石是一笔很大的投资，对每一位顾客来讲都会有一种风险意识，所以，他们来到珠宝店时总是带着防范的心理，时刻警惕着是否会受到商家的欺骗。营销人员在接待过程中稍有让顾客感到不适的地方，都会减少或丧失成交的机会，这是顾客为了回避风险而采取的一种防范意识。热情，大方，诚实的为顾客提供服务，自然地与顾客交流，如果能取得顾客的信任，顾客的防范意识就会自然消失，如果做到了这一点，那么，我们的营销已经成功了一半。 在接下来的交流中，营销人员就要想方设法搞清楚顾客购买钻石首饰的目的，审美爱好，大致预算等信息，以更有针对性地推荐。直截了当地询问顾客是不可取的，但是，我们可以根据顾客的语言和表情，对这些问题得出大致的结论。 珠宝营销人员还要学习一定的美学知识，有一定的审美观点，对各类钻石首饰的装饰作用和装饰效果以及各式款式与顾客的脸形特征，手形牲的搭配艺术有全面的了解，以便为不同性别，不同年龄和不同长相特征的顾客有针对性地推荐首饰。
销售高手都在使用的的钻石销售话术精编版
销售高手都在使用的的 钻石销售话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
销售高手都在使用的最实用的钻石销售话术 1 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢？买不买都没关系，我给您介绍一下吧。。。。。。（赞美顾客，打破僵局） 2 铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢？ 答；坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下。。。。。。（拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减） 3 18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？ 答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金，包金的褪色，掉色有着本质的区
别。到时候您只要拿到我们店里来维护，翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们XX珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。 4 我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折 答：-先生/-女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们XX 珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下。。。。。。（转移话题，不要总在折扣上纠缠）关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。- 5 钻石会不会很容易掉啊？ 答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们XX珠宝的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦**
“钻石小鸟”成功并非偶然
“钻石小鸟”成功并非偶然 世界品牌价值实验室钻石，曾有人评价说，什么东西一旦要是跟它扯上关系，那一定是没有最贵只有更贵。所以，很少有人的创业之路是从钻石这个体积很小、单价却很高的商品开始;第一次创业便以此开始的更是少之又少。然而，就是有这样一对兄妹不走寻常路，选择了钻石这一甜蜜事业，于是有了人们耳熟能详的“钻石小鸟”。从小打小闹白手起家的易趣卖家，到完成三轮风险投资预计年销售额5亿元的国内行业领军者，“钻石小鸟”仅仅用了9年时间。 第一次创业就有如此完美的成绩单，钻石小鸟联合总裁徐磊向记者剖析了成功的秘诀。 兄妹专业强强联合 很多人说，“钻石小鸟”的诞生颇有些“无心插柳”的意味，但是深究之下，其中更多的是一种“强强联手”的必然。 哥哥徐磊1997年从同济大学珠宝鉴定专业毕业，正式进入行业内。2000年上海钻石交易所成立，作为全国唯一的进出口钻石交易平台，国外的钻石珠宝商蜂拥而至。正是这一契机，让徐磊结识了大量的钻石上游资源。而妹妹徐潇在软件公司工作，与IT行业有着紧密的联系，因此对整个互联网的发展与走向也有着自己敏锐的感觉与判断。 2002年，在还没有淘宝，易趣也尚未被ebay收购的电子商务时代，徐潇在易趣上开起了自己的网店——“钻石小鸟”。当时卖的就是哥哥提供货源的银饰，售价非常便宜，少的10元，贵的也不过30元，
加上徐潇兴致高昂地给每一个银制的首饰写故事，认真耐心地服务于每一位网上的顾客，小店生意因此做得红红火火。那时候徐潇的网店只是兼职，每天白天上班，晚上回家照顾网上的小店，常常需要熬到凌晨三四点钟，第二天仍然9点准时上班。 那一年，徐磊已经是一名比较成功的钻石供应商，为许多知名珠宝名牌供货，与此同时，手里常常也会积压一些库存。于是，徐潇就动起了在网上销售钻石的脑筋:只要把哥哥手里这些钻石的照片放到网上就行，既不需要资金，也不需要库存，网上销售钻石值得一试!于是，在2002年7月，徐潇在自己的网店上贴出了一些钻饰的照片，开始把钻石销售作为自己网店的又一项经营业务。“尽管我当时并不反对妹妹的提议，但是对于网络销售钻石的前景，我个人是不看好。毕竟钻石单价昂贵，整个互联网的信任体系也没有建立起来。”徐磊回忆道。 徐磊的担忧并非没有道理。事实上，在徐潇将钻石饰品登陆自己的网店之后，由于售价只有市场上同类商品的三分之一，所以咨询的人络绎不绝。但是，那时的电子商务还没有如今像支付宝这样的第三方支付平台，先支付后发货，买卖完全凭信任。因此，整整3个月没有一单成交。 直到这年10月份，一位网名为“天山红颜”的东北姑娘才下了第一单，买下4000元的东西，包括一枚钻戒和一个钻坠，这两件钻饰在传统钻石渠道购买，价格在13000~15000元。“为这笔交易，我妹妹和她在网上整整交流一个月，从买家与卖家的关系最终变成了网友。她收到钻石后，去了当地的珠宝鉴定中心，工作人员在得知价格后，直呼便宜得不可思议。”徐磊说。 “天上红颜”将自己的这一钻石购买亲身经历诚恳地写了好评，一时间口碑效应的叠加作用，月销售额很快就到了30万元。 创新鼠标水泥模式 但是30万元的月销售额一连维持了数月，似乎成为了一道跨不过去的鸿沟，一直得不到突破。徐磊分析说:“因为愿意在网络上为购买钻石付出信任的人，比例就这么多，所以很难突破这个瓶颈。很多买家提出要看货，我们就有了后来的体验中心。后来回想，钻石小鸟的每一步发展都是顺应顾客的需求而来的。” 2004年，徐磊为“钻石小鸟”在城隍庙亚一金店的三楼找了一间仅为30平方米的办公室，也就是后来体验中心的雏形。“当初选址于那里，首先是因为那里各大珠宝品牌云集，目标客户集中;其次，它二楼就是国家珠宝玉石质量监督检验中心，顾客在挑选好钻石一有疑虑可以马上送检;其三，当时我们销售的主要是裸钻，附近就有提供镶嵌服务的供应商，顾客购买钻饰的这一条龙服务就齐备了。重要的是，在亚一金店的楼上，效果等同于我们向其借了信用一般。”徐磊如是告诉记者。 徐潇继续经营网店，而徐磊则入驻实体店，利用他的专业知识为顾客挑选钻石。体验中心的效果却大大出乎徐氏兄妹的意料，众多网友都闻讯而来，当月销售额就轻松翻了数番。实体店的入店成交率几乎达到100%，月销售额100万元。这也是“钻石小鸟”鼠标+水泥服务模式的实践。 “钻石小鸟”体验店和传统珠宝店有很大的不同。首先你进门看见的不是柜台与商品，而是几台电脑——“顾客上网区”，再进去是一面讲述钻石历史的文化墙以及一对一的专业顾问咨询台，进而是一间四壁满铺钻石的璀璨裸钻厅。它不仅仅是一个钻石销售的空间，同时还是一个兼具钻石文化传播、网络销售传播以及钻石体验的空间。体验店满足了大部分客户线下交易的需求，但他们既要控制体验店数量以控制成本，又要满足越来越多的顾客的需要。
钻戒寓意及情感销售话术
钻石戒指的寓意 1兴旺发达的标志 钻石是顶级宝石，它标志着顶级事业、顶级成就。人们把拥有钻石作为事业成功的标志。成功人士大都青睐钻石。 南非之星钻石发现于1869年，原石重83.50克拉，是一个牧羊男孩在路上捡到的。它被陈列在南非国会大厦。南非大臣预言：“各位，这颗钻石将是未来南非的基石。”南非之星的发现，在南非掀起了淘钻热潮，并吸引了世界各地的人来到南非寻找财富，对南非的兴旺发达起了重要的推动作用。 1. 2 2纯洁爱情的标志 钻石纯洁透明、经久不变，钻戒像情人炯炯有神的眼睛，深情地注视着你。它是纯洁爱情的标志，表示对爱情的永恒追求和忠贞。 奥地利大公麦西米伦在1477年和法国玛利公主订亲时，曾差人给玛利公主带去一封信，信中说：“订亲之日，公主必须佩戴一枚镶有钻石的戒指。”从此，钻戒成为恋人们订情的信物，并一直流传至今。 2. 3 3高尚品质的标志 骆宾王《在狱咏蝉》诗中高呼：“无人信高洁，谁为表余心。”如果钻石在场，可以自告奋勇地回答：我能够表达你的高洁之心！钻石晶莹剔透、象征着纯洁真实、忠诚勇敢、安静自如。人们把钻石看成高尚品质的标志。高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之。 3. 4 4非凡能力的标志 在地质学中，按相对硬度，将自然界中矿物的硬度分为10级，钻石是硬度为10的标准石，是最硬的，也是硬度为10的唯一的结晶物。钻石的硬度是蓝宝石硬度(9级)的150倍，是水晶硬度(7级)的1000倍。因此，人们把钻石看成是非凡能力的标志，它坚强无比，既是坚不可摧的，又是攻无不克的。
结婚纪念年表 5年一木婚；10年一锡婚；15年一水晶婚20年一瓷婚；25年一银婚； 30年一珍珠婚；35年一玉婚；40年一红宝石婚；45年一蓝宝石婚； 50年一金婚；60年一钻石婚。 十二月的生辰石 一月石榴子石贞洁、真诚、友爱、真实 二月紫水晶诚实、平和 三月海蓝宝石沉着、勇敢、聪明 四月钻石纯净、无暇 五月祖母绿幸运、幸福 六月珍珠、月光石或变石健康、长寿、富有 七月红宝石热情、仁爱、尊严 八月橄榄石夫妻幸福、美满 九月蓝宝石慈爱、诚实、德望 十月碧玺或欧泊欢喜、安乐、去祸得福 十一月蓝黄玉（托帕石）友情、友爱、希望、洁白 十二月绿松石、锆石或青金石胜利、好运、成功 戒指佩戴位置及寓意 戴戒指是有讲究的。按西方的传统习惯来说，左手显示的是上帝赐给你的运气，因此，戒指通常戴在左手上。至于右手，在传统上也有一个手指戴戒指时是有意义的，那就是无名指。据说戴在这里，表示具有修女的心性。还有一种戒指，当你戴它的时候，无论你戴在哪里都不具备任何意义，这种戒指就是一般的花戒。这种戒指是起一种装饰的作用，可以戴在任何你想戴的手指上。国际上比较流行的戴法是：食指——想结婚，表示未婚；中指——已在恋爱中；无名指——表示已经订婚或结婚； 大拇指：据古罗马文献记载，将戒指戴在此指可助你达成心愿，迈向成功之路。 食指：指示方向的手指，把戒指戴在此指个性会变得开朗而独立，最适合从事自由业的人戴。
钻石小鸟品牌介绍
钻石小鸟品牌介绍 钻石小鸟背景简介 一、企业名称 上海溯天珠宝贸易有限公司 二、企业结构 公司总部位于上海，有一个以品牌命名的官方网站，通过网络可以销售并定制产品。线下拥有12家体验中心供消费者体验，且每一家体验中心都有自己的一家淘宝店铺。 三、企业经营发展策略 从2002年初创品牌到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日短短8年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛、长沙、重庆，12个省级城市，在不远的将来覆盖全国各大主要城市，成为一个全国性的钻石珠宝大品牌。 四、企业经营产品 “钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。 五、企业成长历程 2002年7月，精通网络的妹妹(徐潇)和经营钻石批发的哥哥(徐磊)合作在EBAY(当时的易趣)开了国内第一家卖钻石的网络商铺。因为妹妹的网名叫“小鸟”而哥哥叫“石头”，所以网店的名字就叫“钻石小鸟”。
2007年5月，钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本。 2008年10月，钻石小鸟资本市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源，续写着中国电子商务的资本与经营的传奇。 2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心。 2010年，钻石小鸟网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；钻石小鸟为NBA著名球星，姚明搭档斯科拉，定制设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。 2011年3月，钻石小鸟宣布完成第三轮规模达5000万美金的融资。 2012年4月11日，象征其新的一轮品牌升级计划的钻石小鸟品牌概念馆在上海揭幕。 2013年7月28日下午14时，国内知名珠宝品牌钻石小鸟与全球知名网络运营商盛大游戏达成战略合作，双方在现场举行了隆重的签约仪式，成为整个展场的焦点。 2014年11月，钻石小鸟与国内电子巨头联想ThinkPad合作，推出了钻石小鸟定制版笔记本，镶嵌有2克拉璀璨钻石，一经登场便惊艳全场。 2014年12月2日，钻石小鸟以《太平轮》中令人潸然泪下的爱情作为设计灵感，打造了全球限量99枚钻石胸针。 2015年，随着其上海旗舰体验中心的升级，钻石小鸟在4C概念的基础上推出了3EX的线下体验概念，为消费者带来更加极致的产品与体验！ 六、创始人 徐潇联合总裁 钻石小鸟联合总裁，是钻石小鸟品牌的缔造者，在行业内首先建立了奢侈品
浅析电子商务下的珠宝营销——以钻石小鸟为例毕业论文
浅析电子商务下的珠宝营销——以钻石小鸟为例 摘要：现在是电子商务时代，珠宝营销与电子商务之间有紧密联系的必要性与可行性。电子商务环境下的珠宝营销面临着一些问题，急需加以解决。钻石小鸟是珠宝营销的高手，也是电子商务领域的品牌企业，钻石小鸟的经营模式给其他珠宝企业带来深刻的启示。当然，在激烈的市场竞争面前，钻石小鸟能否克服企业内外的不利因素，实现越飞越高的目标，是一个值得探讨的问题。本文结合电子商务的内涵特征，分析电子商务环境下的珠宝营销问题及其二者的关系。并结合钻石小鸟的经营模式，提出发展珠宝营销的基本对策。 关键词：电子商务；珠宝营销；钻石小鸟 一、引言 电子商务是随着电子通讯技术、计算机技术以及国际互联网的出现和发展，电子商务对于企业、消费者与社会的影响已经越来越大，不可或缺。电子商务活动如网上购物、网上交易等以其便捷的商务形式、惊人的发展速度悄然进入并逐渐改变、引导着人们的生活，为世界经济的发展做出了巨大的贡献。电子商务日益紧密地融入人们的生活，也创造了巨额财富。艾瑞咨询数据显示，2011年中国电子商务市场(含B2B、网络购物、在线旅游预定)交易规模达到7万亿元，相比2010年增长46.4%。对于未来电商市场增长速度，艾瑞预计2012-2015年，中国电商市场规模还将保持30%以上的增长速度，2015年市场规模将达到26.5万亿元。相比主要发达国家，中国电子商务市场尤其是以B2C业务为主导的网络购物市场依然有巨大的发展空间。根据China Venture投中集团整理数据，2011年中国互联网普及率为38%，网民中网络购物使用率同样为38%，均不及发达国家的一半。可见，中国电子商务市场均有较大的成长空间。 中国珠宝行业近年的飞速发展有目共睹，已开始进入一个崭新的品牌竞争时代。然而，“品牌定位不准确，品牌核心价值不清晰，品牌气质趋于雷同”一直是困扰着国内珠宝企业的关键问题，价格战、渠道战成为众多本土品牌难以走出的黑洞。在这样一个大背景之下，有一家企业另辟蹊径，走出了一条独特的从传统行业进军互联网的品牌建设之路，它就是知名的网络钻石品牌——钻石小鸟。钻石小鸟创立于2002年，那时的它只是易趣网一家小小的钻石商铺。2004年底，钻石小鸟在上海开设第一家线下Office直营体验中心，率先将“鼠标+水泥”销售模式引入珠宝行业，凭借着线下体验、线上交易的组合拳，钻石小鸟的销售额在2007年就已轻松破亿。在随后的5年时间里，钻石小鸟还先后获得了来自今日资本、联创策源、方源资本对其共计6500万美元的3轮投资，如今，资本市场对它的估值已超过10亿元。钻石小鸟的成功模式值得去分析和探讨。 二、电子商务与珠宝营销概述 （一）电子商务的内涵与运行特点 1、电子商务的概念 电子商务（E-commerce或者E-business）是互联网与计算机技术发展的重要标志，是商务活动发展到一定阶段的产物，代表着当今及未来商务活动的发展趋势和前进方向。所谓电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动，即将“传统的交易行为转移到计算机网络上的商务活动”。其实质可以概括为：电子商务是一种整合了商业运作中的信息流、基金流和商品流，并以电子传递形式或部分电子形式通过计算机网络完成的商品交易新模式。 2、电子商务的基本类型 电子商务有多种模式，从不同角度来看有不同的分类。按照参与交易的对象分类是比较流行和普遍的分类标准，比较好的说明了电子商务模式的不同类型及特征。（1）企业与企业
珠宝销售专业话术
、开场白，打招呼！ 1、您好！欢迎光临某某珠宝！ 2、上午好！（下午好）欢迎光临！ 3、您好！请随便看看！ 4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？ 5、小姐！您的衣服好漂亮啊！ 6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？ 7、您好！您带的这件首饰好特别啊! 8、您好！您先看一下，我给您到杯水！ 9、您好！您想看一下哪类首饰啊？ 10、您好！您想给自己选，还是送人啊？ 11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？ 12、您好！您的小孩好可爱啊！ 13、先生：需要我帮忙吗？ 备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免――出现公式化的问候。 二、了解顾客需要 1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！ 2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？ 3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！ 4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？ 5、您随便看！有需要时，您叫我一声！ 备注： 要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。 避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。 三、介绍产品 1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……
2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！ 3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！ 4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。 备注： 要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。 避免――沉默、一个人说个不停。 四、邀请试戴 1、我帮你戴上看看效果好吗？ 2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？ 3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？ 4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！ 5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？ 6、您感觉怎么样啊？
钻石销售技巧
钻石销售中注意的问题(一) 2011-02-14 12:43:48| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅 一、如何销售钻石 1. 不要顾客刚入店铺就尾随而至，寸步不离。 2. 不要对顾客喋喋不休地介绍首饰如何如何。 作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以店员要切忌“不要过分热情”。 接近顾客的最佳时机 钻石销售技巧二：让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机： 1.当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 2.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分） 5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 6.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍） 钻石销售技巧三由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS 级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客 二、销售钻石技巧 如何销售钻石？这是新上任的钻石销售人员都会想到的问题。有什么好的钻石销售技巧？这也是钻石销售人员希望提高自身业务能力的迫切愿望。那么我们就一起来看一下如何销售钻石。 钻石的购买对于任何的消费者来说都是一笔奢侈+风险投资，因此，钻石销售人员接触到消费者的第一
珠宝电子商务的三种模式
网络营销考试论文 珠宝电子商务的三种模式 学生姓名：姚宪伟 学生学号： 系别：经济管理系 班级：电子商务1101班 成绩：
目录 一、行业分析 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 （一）计算机网络基础设施问题............................................................... 错误!未定义书签。 （二）珠宝首饰电子商务市场的规范性 ................................................... 错误!未定义书签。 （三）顾客服务问题 ................................................................................. 错误!未定义书签。 （四）诚信体制的建设问题 ...................................................................... 错误!未定义书签。 二、盈利模式分析......................................................................................... 错误!未定义书签。 （一）钻石小鸟珠宝“鼠标+水泥”的商业模式 ...................................... 错误!未定义书签。 （二）Bloves珠宝“电子商务平台+体验店+呼叫中心”............................ 错误!未定义书签。 （三）嘉黛珠宝首饰网络营销模式........................................................... 错误!未定义书签。
钻石介绍话术【精品文档】
中国黄金双流店·上海老庙双流店 钻石介绍话术（用ＦＡＢ） 钻石颜色： 1、F：D-E色；A：您选择的这枚钻石是D色的；它是钻石中的顶级颜色，非常稀少；B：它代表您的爱情纯洁唯一，给您的爱情送去美好的祝福。您的皮肤那么白皙，佩戴起来更能突显您的优雅气质。 2、F：F-G色；A：它的颜色非常好，洁白、干净、透明，是钻石中的中高档色泽；B：它是纯洁无暇的爱情的象征，这枚钻石一定会给您的婚姻送去美好的祝福。 3、F：H色，属于接近无色的级别；A：H色的色泽不会像I-J 色或K色的略显微黄，反而是属于明亮的无色级别，能衬托亚洲人的黄色肌肤，使肤色显得亮白，与肤色更加的契合；B：它不但提亮了您的肤色，而且更能突出您的高贵典雅的气质。 4、F：I-J色；A：这个颜色级别属于接近无色，是看不出带有黄色调的。欧美人推崇白色，因为她们属于白种人，所以钻石必须带最白的；而中国人属于黄皮肤，I-J色这种中高级的颜色，不会像D 色戴上去显得突兀，反而与肤色更加的契合；B：它佩戴起来就像您身体不可舍弃的部分，它不但提亮您的肤色，简直就像专门为你设计产生的，更能突出您唯美的东方气质。据珠宝行业权威研究分析，H或I-J色更加适合东方人佩戴。您买钻石，不正是注重佩戴的效果吗？适合自己的才是最好的！ 钻石重量： 1、F：10分；A：象征着爱情十全十美；B：选择这枚钻石送给您的女朋友，代表您对她全心全意的爱，她一定非常感动。 2、F：13分；A：十三象征一生；B：代表您对女朋友的爱一生。 3、F：25分；A：0.25克拉即是“520”，代表着我爱你；B：用它送给您的女朋友寓意深刻，能够无声的帮您说出您的爱意。 4、F：27分；A：代表着“爱妻”；B：同时也证明了您对妻子永恒的爱。 5、F：30分；A：30分大小的钻石已经具有一定的保值价值；B：象征前生、今世、未来的爱，不受时间和空间的限制，真爱永恒。 6、F：50分；A：极具收藏价值，具有保值升值的空间；B：寓意“您是我的另一半”，表达您与爱人相伴一生，白头偕老的没好愿望。 7、F：1克拉；A：克拉大小是整数段，非常难得，保值及收藏价值非常的高；B：极具收藏价值，具有保值升值的空间。您与爱人相伴一生白头偕老的美好愿望。而且当您戴着这样一枚戒指出去的时候，也能体现出先生对你的那份厚重的爱意，让先生面子实足。 内部资料·严禁外泄（销售话术）
国内珠宝电子商务发展的现状和趋势
E-business 电子商务 https://www.360docs.net/doc/499309598.html, 2012年4月 121 浅谈国内珠宝电子商务发展的现状和趋势 中国地质大学(武汉)珠宝学院 王博 袁心强 孔进 摘 要： 随着电子商务浪潮的兴起，作为奢侈品消费的珠宝行业纷纷试水，希望在激烈的竞争中抢占市场。本文主要通过对国内珠宝电子商务自诞生以来的发展历程到现在的生存状况进行分析，阐述该行业目前存在的问题以及解决方法，预测未来我国珠宝电子商务的发展方向和趋势。如何在激烈的竞争中细分市场取得差异化经营、找准产品定位，在设计和品牌形象等方面提高产品附加值，结合新型营销的多方网络渠道和手段，适当采用“线上+线下”等经营模式，同时制定企业的长期可持续发展规划，将会对珠宝电商的发展起到至关重要的作用。 关键词： 电子商务 珠宝 新型营销中图分类号： F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(c)-121-021 国内珠宝电子商务的现状 经历了几年的沉淀，国内电子商务已经一举崛起成为全球最 大最有影响力的消费模式，同时随着2011年淘宝商城新规定的出台(10月10日，商城公布2012年续签规则，将技术服务年费、违约保证金等提高5倍至15倍)，预示着国内电子商务正式挥别了“草根时代”，迎来了高门槛、高品质的“集团军”时代，各大B2C 网站进入了残酷的竞争淘汰阶段。目前市场上的珠宝电商包括以珂兰、九钻、佐卡伊、钻石小鸟、欧宝丽、戴维尼等为首的100余家企业，据调查，其中一些名气不大的企业，从网站建设、评价系统、支付体系乃至于成交额来说都不能令人满意，生存状况堪忧。 随着国内奢侈品消费的一再升温，各方投资者都对珠宝电子商务给予了极大的关注。仅2011年一年当中，钻石小鸟获得了5000万美元的第三轮风险投资，也意味着钻石小鸟的上市历程指日可待，Beloves 获得涌铧投资和嘉信资本近亿元的投资，珂兰钻石网完成了来自腾讯数千万美元级别融资，佐卡伊获得长三角两大投资巨头高达2亿元人民币的风险投资，大厂商纷纷巨额融资无疑加速了整个珠宝电商行业的发展与竞争。 老牌珠宝电商纷纷依靠融资扩充实力，争取在珠宝电子商务领域占取更大的份额，而传统珠宝品牌也逐步涉足电商，希望借助雄厚实力和品牌形象的优势来抢占珠宝电子商务的市场。周大福已于2011年10月1日高调上线自己的B2C 网站，除了出售实体店全系列产品之外，还出售网络专供款式，加上折扣优惠，以此来吸引更多顾客，抢夺线上市场；周生生也已入驻淘宝商城，目前虽然还没有独立B2C 商城上线，但公司已经成立了自己的电商部门，相信不久的将来也会推出自己的网上商城。 珠宝电商市场的竞争日渐激烈，但可以预见的是，在经历过“圈地”、“洗牌”之后，整个行业将剩下为数不多的寡头垄断企业，其他相对较小的若干家企业分食残存市场份额，而更小的一些企业直接被淘汰出市场。 2 国内珠宝电商现阶段存在的问题与挑战 2.1 国内珠宝电商亟待解决的问题 国内的珠宝电子商务起步较晚、基础薄弱，当前要发展电子商务需要解决如下的问题： (1)诚信体制的建设问题：网上货品的质量良莠不齐，以此充好、以假乱真的现象屡见不鲜，如此会导致消费者网购的信心不足，建立相关的监督机制和评价标准，让消费者明白放心地消费，这是发展珠宝电子商务必须解决的首要问题。 (2)珠宝电子商务网站的建设问题：企业进行网站建设要以进 行商务活动为目标，所建的网站要能够为公司带来经济效益；必须针对目标客户，具有个性和专业特色；网站服务要多样化和规范化，内容能吸引珠宝消费者目光；要大力地对网站进行宣传和推广，让珠宝消费者逐渐习惯于网上购买模式。 (3)珠宝首饰的物流问题：虽然物流不是当前珠宝电子商务的主要障碍，但在物流过程中珠宝饰品可能出现的丢失、损坏等问题依旧存在，因此珠宝饰品的运输安全问题也应该值得企业关注。 (4)珠宝电商的ERP 管理建设：珠宝销售常会出现在节日期间供不应求的状况，因此珠宝电商除了要建立强大的网络销售平台，还应该逐步建立系统的ERP 系统，对库存、产能等进行科学控制与管理，例如“戴维尼”珠宝将网络后台开放给上游的厂家以及时获得订单的详细情况，以便快速地进行生产和供货，保证货品的销售流程能流畅地进行下去。 2.2 国内珠宝电商面临的机遇和挑战 随着2006年中国入世五周年过渡期的结束，一些国外知名珠宝品牌纷纷进军觊觎已久的大陆市场，而这些外资品牌更是将步入大陆市场的第一个商业模式选择为电子商务。如Roseyal 和Polygon 纷纷在中国开通珠宝电子商务业务，从而揭开了国外的珠宝电子商务公司进军中国珠宝市场的序幕；2010年10月，香港珠宝企业进军内地，意绵绵珠宝网络商城(https://www.360docs.net/doc/499309598.html,)开通，产品涵盖了各类精品玉器宝石系列；2011年，一家专营蓝玉髓的台湾珠宝企业都兰湾(https://www.360docs.net/doc/499309598.html,/)注册了自己的“.cn ”域名，即将通过代理的方式进军大陆珠宝电商行业。显而易见，随着中国经济的发展和珠宝市场的兴盛，会有越来越多的国外及港台珠宝 电子商务公司进入中国市场， 国内的珠宝电子商务将进入一个激烈竞争的时代——既要面对传统珠宝销售商的竞争，又要面对国外及港台珠宝电子商务公司进入中国市场所带来的压力。 虽然来自内外的挑战很大，但是竞争同样促生了大量的机遇，国内珠宝电商的从业者可以学习国外优秀珠宝电商企业的成功经验，并且结合中国消费者的习惯来设计有本土特色的产品，这样不断创新走出企业的个性化发展道路。 3 国内珠宝电子商务发展趋势 3.1 价格优势抢占市场 国内电商企业越来越多，为了扩大品牌认知度，不断地投放广告、让利做促销活动，效仿当年福特汽车和沃尔玛先“圈地”再营利的模式；反观珠宝方面，却是另外一种情形，“圈地”树立品牌并不是第一重要的，珂兰钻石CEO 郭峰认为，目前影响消费者网购珠宝的因素中，价格排名第一，其次是款式设计，第三才是品牌。如今