方案管理体系
项目管理体系
为适应项目部工作的特点，实现人员的灵活调配及相互间的分工协作。制定此管理体系，重点解决以下问题：
1. 制定出在工程实施过程中不同阶段的岗位职责。
2. 明确各个岗位间工作的衔接与配合。
3. 提出项目部各部门管理工作的远景规划、工作程序。
4. 建立有效的激励机制。
5．体现技术、方案、电算、虚拟施工、先行，后组织落实施工。
6．发挥团队精神、使用复合人才、培养综合管理能力、体现创新意识
7．建立一种适应施工任务波动性、不连续性项目部有效运转的机制。
1. 持续性工作
1. 1项目经理：制定项目战略部署、市场开发、成本管理、人事安排、协调组织工作
1．1技术负责人：新技术开发管理工作，技术资料整理工作，应用技术培训工作。
1．3施工员：掌握各专业技术、预算、成本、等复合型知识。
1. 4质量：计量、测量、检测器具的开发管理。
1.5 财务、预算：综合成本核算、结算、数据信息管理。
1.6 材料：建材市场信息、材料厂商、价格的数据管理。新材料开发、
1.7消防、保卫：办公、库房消防器具管理，保卫制度管理。
1.8 安全：施工机戒、临电、防护器具的管理
1.9劳资、工会：管理人事、劳务、分包方档案，制定项目部培训计划、安排业余生活。1．10考核：由项目经理/技术负责人组织，相关部门人员参加。
2. 投标阶段
2.1招标书分析（项目经理或技术负责人组织）
分析招标文件明示或隐含的各项要求，结合项目部自身情况，在质量、进度、资金控制方面予以综合考虑，制定总体战略部署，工作计划安排。
参加人：项目经理,技术负责人,材料,质量,专业工长,财务,预算
2.2 技术负责人组织
新技术、工艺、材料的合理采用对质量、进度、成本的影响
参加人：技术负责人、材料、专业工长,预算
2.3成本测算、进度计划
根据现有图纸以及本项目部完成工程中的经验数据进行工程量计算进而完成成本测算（概算）和进度预测。
参加人：项目经理,技术负责人,材料,质量,专业工长,财务,预算
2.4标书分工编写
协议书、投标书：项目经理、技术负责人
投标保证金/投标保函及商务内容：财务
工程量清单、水、暖、消、通、由水暖工长负责，电器由电器工长负责，土建部分：钢筋由钢筋工长负责，其它分基础、标准层、非标层、屋顶由木工工长、加工订货、材料、预算负责。报价表审核汇总由预算负责。（以上计算均使用图形计算相关施工软件完成）
技术组织措施（施工组织设计）：技术负责人、水电暖工长
质量保证计划：质量员
项目部组成人员职称、业绩：由公司负责
2.5标书编写
参加人：项目经理,技术负责人,预算,财务
3. 项目准备阶段
3.1 审图：（由技术负责组织并联系设计部门尽量拿到电子图档）
对已经拿到的图纸进行分专业审核，应注意土建与水电暖专业的交圈，最后形成会审记录。此一阶段必须使用ACAD或其它相关软件形成电子图纸文件进行电脑虚拟施工，其目的为：A.在绘图的过程中完成审图过程，以摸板建筑专业为龙头通过不同专业图纸的共享、汇总发现错误。并进一步通过三维建模完成各专业图纸会审调整。B.为工程量计算提供依据。C.形成施工图纸，为工程施工过程中方案、交底编写，洽商办理完成技术储备。电子图档形成资料进入项目部信息管理系统。
参加人员及其职责：
技术负责人：组织内部图纸会审；部分图纸绘制；图纸汇总审查。
技术员：部分图纸绘制；图纸审查。
水电暖工长：专业图纸绘制审查。
钢筋工长：图纸审查。
预算、材料：成本控制计划。
质量、加工订货：施工细部做法二次设计。
3.2 设计审图（设计交底）：技术负责人组织
参加设计会审，形成一次性洽商。
参加人员：技术负责人、技术员、各专业工长、质量、预算、材料加工订货。
形成设计交底洽商后，技术负责人组织各专业必须根据交底洽商修改电子图纸并形成资料进入项目部信息管理系统。电子图纸的形成过程应在资料中予以体现，即实现可追溯性。
3.3 工程量计算：由预算负责组织
根据已形成的电子图档及图纸同步进行工程量的计算。要求必须保存施工量计算的依据和基础数据（具体到工序/部位），以备查询、作为编制进度计划和资源供应计划的参考，满足
施工过程中持续改进的需要，满足成本核算的需要。施工量安装工序/部位形成资料进入项目部信息管理系统。
参加人员：
水电暖工长：本专业工程量计算。
钢筋工长：抽筋。
预算：其余土建工程量的计算，形成施工预算。
（考虑模板、脚手架、板、回填土工程量计算的进入）
质量：计量、测量、检测器具计划准备
材料：施工临设、消耗材料、零星材料的计划准备
财务：施工办公用品的计划
3.4 工程量调整：
根据形成的设计交底文件进行工程量调整并形成资料。
参加人员：水电暖工长、钢筋工长、预算及参与的各专业人员
3.5 设计交底经济洽商：
根据交底洽商及工程量调整资料办理、整理经济洽商。
参加人员：预算负责组织审查汇总，各专业独立完成本洽商的预算（培养施工员的经济核算能力）。
3.6 进度计划：项目经理负责制定
拟定进度计划并形成project或其它计划软件文件进入项目部信息管理系统跟踪管理。
参加人员：项目经理、各专业工长、质量负责跟踪纪录。
3.7 资源计划：
根据形成的工程量资料及工程进度计划形成资源需要计划。由预算、材料负责汇总编辑（必
须加入预算价、市场价，采购价）进入项目部信息管理系统。
参加人员：
水电暖工长：制定本专业原材料、半成品、成品、设备需要
计划，形成资料进入项目部信息管理系统。
木工工长：根据工程进度计划制定模板及辅助材料需要计划，形成资料进入项目部信息管理系统。
钢筋工长：根据工程进度计划制定钢筋需要计划，形成资料
进入项目部信息管理系统。
加工订货计划：根据工程进度计划制定加工订货计划，形成
资料进入项目部信息管理系统。
材料员：制定土建辅助材料需要计划，形成资料进入项目部
信息管理系统。
脚手架：制定管扣件租赁/购置计划，形成资料进入项目部信息管理系统。
3.8 施工方案目录、框架编写：技术负责人
根据施工组织设计，项目概况、现场环境、施工时间及技术环境编写目录框架并对各组成部分的编写工作提出建议。
参加人员：技术负责人。
3.9 方案分工编写：
参加人员及职责：
技术负责人：组织编写；基础、混凝土、试验、防水、成品保护、防护架子、装修等方案、计划的编制。
质量员：质量措施、质量保证计划。
钢筋工长：钢筋方案
模板工长：模板方案
水电暖工长：专业方案
放线：定位放线方案
安全员：安全措施。
材料：编制材料供应计划、节约措施。
消防、保卫：消防、保卫计划措施。
环保：编制现场环保计划。
3.10 施工平面图：（施工组织设计编制阶段）
参加人员及职责：
技术负责人：组织；设计（大型机械选择……）。
材料：提供材料库房及材料堆场需要计划。
水电暖：提供专业工种加工场地需要计划；设计现场水电布置。
暂电：协助设计现场暂电。
劳资：提供分包队伍住宿需要量计划。
3.11 施工方案汇总协调：项目经理组织
参加人员：项目经理及参加方案编写及施工平面图设计的所有人员。
3.12 施工方案修改定稿、送监理审批、提交开工报告：
参加人员：项目经理、技术负责人。
3.12 现场围护、暂设及企业形象标识：
围护、暂设施工，现场道路硬化。
施工标识牌、安全纪律牌、安全生产、文明施工牌，施工总平面图制作安装。
周围居民、单位的协调。
参加人员：宣传、消防、保卫、暂电……
3.13 模板设计加工：木工长设计、技术负责人组织各专业协调会审、项目经理审定。
参加人员：技术、模板、钢筋、水电、质量、材料、预算、安全人员。
3.14 劳务分包队伍选择：
参加人员：项目经理、劳资、专业工长
3.15 劳务分包合同签订：
参加人员：项目经理
预算
财务
质量
安全
行政
3.16 工程进度款结算：
参加人员：预算，财务、材料。
3.17 资金收支计划：
参加人员：财务。
施工现场临时设施：根据施工组织设计，现场铺设施工管理由前期工作量较小的人员临时负责指挥。
4. 地基基础施工阶段：
4.1 定位放线：技术负责人组织
参加人员：测量负责人、质量、严格按照测量控制方案进行放线及复核，并保存整理测量
记录进入项目部信息管理系统，并对测量点线做好保护工作。
4.2 验线：
参加人员：技术负责人：会同验线人员完成基准点、线、标高及控制网的复核，并保存整理。自检合格由技术负责人报监理、甲方验线。
4.3 基坑开挖（现场指挥人员应根据测量控制计划方案和土方施工技术安全交底，以放线员为主，考虑以后夜间施工周期较长。由项目经理制定管理人员夜间值班表和有关规定、职权范围、联系方式等。）→打扦、验槽：技术负责人组织。
4.4 边坡支护：(大型复杂的护坡专项方案由技术负责人同分包公司共同编制进入施工组织设计及基础施工方案)小型临时支护由混凝土工长负责。
参加人员及其职责：
混凝土工长：根据基础施工方案及技术交底进行施工交底，组织施工。
技术负责人：进行技术交底，检查实施情况。
质量：检查实施情况。
安全：对不利于边坡土体稳定的物品堆置、交通路线等予以纠正。
4.5 基础施工：
参加人员及其职责：
放线：放线、复核并形成记录，报验线人员（填写施工日记）。
验线：验线并形成记录，合格后通知下一工序工长（填写施工日记）。
技术负责人：负责外分包的防水、护坡、及其它特出工艺施工工程的交底，管理协调工作。
钢筋工长：进行施工交底（内容包括绘制钢筋加工、布置图）；组织钢筋加工、绑扎；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志
进入项目部信息管理系统。
模板工长：进行施工交底（内容包括绘制施工方法节点、装修预留洞、预埋件、块料布置等图）；组织模板安装；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
混凝土工长：注：混凝土施工员如不单独设立，混凝土施工中存在的技术问题由技术负责人解决，施工技术、安全交底、试验、配比、等由技术分部位统一编写。项目经理制定有关管理人员值班表兼任现场指挥混凝土班长。当日混凝土准确方量由预算负责。材料负责供应。
进行施工交底（砼浇筑流程、标高控制、浇筑时间图等）；组织混凝土浇灌（检查搅拌站/商混落实情况，填写浇灌申请）；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
水电暖工长：进行施工交底；（电器预留盒位置、电管预留布置、、地级、防雷布置、水暖消设备预留孔洞、吊件、预埋件、管线布置图等）组织本专业施工；质量检查、报验及相关资料的填写；在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
脚手架：进行施工交底；（施工脚手架、梯、道、防护、加固预留空洞、预埋件、机戒连接预留布置图等）组织脚手架施工。填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
质量员：收到工长自检材料后进行质量核查，合格后报监理并会同监理进行检查，合格后通知下一道工序工长；填写整理有关质检资料；将质检数据图（实测控制点平面图）表
输入计算机形成文件进入项目部信息管理系统，依据此文件制作工序质量变化折线图。（考虑由质量完成进度计划修正工作）；对导致质量问题的因素进行分析并制定及组织实施整改方案；填写施工日志进入项目部信息管理系统。
以上各专业绘制的施工交底图必须调用统一的建筑平面为底图进行添加、删改。便于技术负责人综合校对审核签字。
材料员：根据项目部信息管理系统内材料分部供应计划及技术要求，参考系统内预算价、信息供应价进行询报价，组织供货，进场材料验收、相关质量资料（材质单、质量合格记录、说明书）收集整理；材料出入库记录；材料报验。内部规定的材料（由预算、技术、质量、编制补充）要由编制人共同签认验收。
成品保护：组织成品保护，根据不同部位制定成品保护措施，执行成品保护奖惩。
技术负责人：作业指导书、方案、技术交底；检查方案落实情况；组织试验，填写试验记录；形成整理过程记录（文字、图表、影像）。填写施工日记进入项目部信息管理系统。
4.6 进度计划调整：
定期审核作业层反馈的工程实际施工进度及其修改后的计划。对与整体施工进度计划相冲突的工序与工长进行协调修正工作。
参加人：项目经理负责
4.7 洽商办理、整理：
接收建设单位/设计单位的变更文件，（各专业提出需变更的预算、技术、材料共同协商後由技术员统一负责办理，）形成洽商进入项目部信息管理系统。
参加人及其职责：
技术负责人：洽商编写、签订、整理；根据洽商调整电子图档。
各专业工长：本专业洽商编写、签订、整理。
预算：洽商签订前的经济分析，洽商的预算审核。
4.8 工程量调整：
根据已形成的洽商文件各专业工长进行调整并进入项目部信息管理系统。
参加人员：预算水电暖工长钢筋工长模板工长加工订货
4.9 经济洽商办理：
根据已形成的技术洽商或设计变更图文件及工程量调整资料各专业工长自己完成洽商内相应的预算工作，预算负责汇总审核报量、整理经济洽商进入项目部信息管理系统。
4.10 资源计划调整：
根据形成的工程量调整资料及工程进度计划调整资源需要计划进入项目部信息管理系统。参加人员：
水电暖工长，钢筋工长，加工订货，材料员，脚手架。
4.11 成本计划、核算：
根据形成的资源需要量计划调整成本计划。根据作业层、材料提交的材料消耗记录进行部位/工序定期成本核算。
参加人员：项目经理、预算材料、财务。
4.12 工程进度款结算：
根据工程完成情况、消耗材料价差（质量奖、不可预见费及索赔款），按照合同规定办理工程进度款申请。
参加人员：预算、财务。
4.11 资金收支计划：
参加人员：财务。
5. 结构主体施工阶段：同基础工程，不同之处要做到部分装修工程前移，
加工订货负责：装修块料分格布置图（主体工程前审核完成）。进入项目部信息管理系统。
6.
5.1结构施工：
参加人员及其职责：
放线：放线、复核并形成记录，报验线人员（填写施工日记）。
验线：验线并形成记录，合格后通知下一工序工长（填写施工日记）。
钢筋工长：进行施工交底(内容同基础阶段)；组织钢筋加工、绑扎；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
模板工长：进行施工交底(内容同基础阶段)；组织模板安装；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
混凝土工长：进行施工交底(内容同基础阶段)；组织混凝土浇灌（检查搅拌站/商混落实情况，填写浇灌申请）；检查完成情况及质量情况，合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
水电暖工长：进行施工交底(内容同基础阶段)；根据土建装修布置图绘制本专业管线、预留孔洞、件位置图组织本专业施工；质量检查、报验及相关资料的填写；在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消
耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
脚手架：进行施工交底(内容同基础阶段)；组织脚手架施工。填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
质量员：收到工长自检材料后进行质量检查，合格后报监理并会同监理进行检查，合格后通知下一道工序工长；填写整理有关质检资料；将质检数据输入计算机形成文件进入项目部信息管理系统，依据此文件制作工序质量变化折线图。（考虑由质量完成进度计划修正工作）；对导致质量问题的因素进行分析并制定及组织实施整改方案；填写施工日志进入项目部信息管理系统。
材料员：根据系统内材料计划—材料网上旬价、供应商报价——合同签订（预算、财务、各专业共同）—进场验收、相关质量（材质单、质量合格记录、说明书）收集整理；材料出入库记录；材料报验。进入项目部信息管理系统。
成品保护：消防保卫负责组织成品保护，根据不同部位制定成品保护措施，执行成品保护奖惩。
技术负责人：作业指导书、方案、技术交底；检查方案落实情况；组织试验，填写试验记录；形成整理过程记录（文字、图表、影像）。填写施工日记进入项目部信息管理系统。
5.2 进度计划调整：
审核作业层反馈的工程实际施工进度及其修改后的计划。对与整体施工进度计划相冲突的工序与工长进行协调修正工作。
参加人：项目经理
5.3 洽商办理、整理：
接收建设单位/设计单位的变更文件，形成洽商并及时做出预算进入项目部信息管理系统。
参加人及其职责：
技术负责人：洽商编写、签订、整理。根据洽商调整电子图档。
水电暖工长：本专业洽商编写、签订、整理。
预算：洽商签订前后的审核，作专项工长负责预算以外的预算项目，合理化建议。
5.4 工程量调整：
根据已形成的洽商文件进行调整并进入项目部信息管理系统。
参加人员：预算水电暖工长钢筋工长模板工长加工订货
5.5 经济洽商办理：
根据已形成的技术洽商文件及工程量调整资料办理、整理经济洽
进入项目部信息管理系统。（个专业分别提出洽商内容，交由技术负责人协调审核集中，统一办理。进入项目部信息管理系统。分别由所提出的专业工长，变成可操作技术交底，工作量调整，洽商预算，报预算审核，进入项目部信息管理系统）。
5.6 资源计划调整：（各专业随时网上跟踪纪录、调整、整理）均以系统内施工计划为调整依据。
根据形成的工程量调整资料及工程进度计划调整资源需要计划进入项目部信息管理系统。参加人员：
水电暖工长，钢筋工长，加工订货，材料员，脚手架。
5.7 成本计划、核算：
根据形成的资源需要量计划调整成本计划。根据作业层、材料提交的材料消耗记录进行部位/工序成本核算。（每月底必须一次）
参加人员：项目经理、预算、材料、财务。
5.8 工程进度款结算、统计报量：
根据工程完成情况、消耗材料价差（质量奖、不可预见费及索赔款），洽商预算按照合同规定办理工程进度款申请。
参加人员：预算、财务。
5.9 资金收支计划：
参加人员：财务。
技术资料分专业随工程日常网络管理跟踪、填报、定期由技术负责人（结构混凝土、试验、防水、等无专人负责的项目均有技术负责填报）整理保送。
7. 装修阶段：（主体结构完成根据工程装修项目复杂程度，工作量大小等进行管理人员调整部分专业只分水电、土建）木工、钢筋项目变为土建施工员（负责全面装修项目日常交底管理）。
参加人员及其职责：
放线：放线、复核并形成记录，报验线人员（填写施工日记）。
验线：验线并形成记录，合格后通知下一工序工长（填写施工日记）。
土建工长（木工长负责）：进行施工交底；组织内外檐施工；检查完成情况及质量情况，组织内隔墙施工、组织门窗安装、组织其它土建工序；合格后填写有关质量资料报质量、在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
水电暖工长：进行施工交底；组织本专业施工；质量检查、报验及相关资料的填写；在项目部信息管理系统中的进度计划部分对完成情况进行修正（以天为阶段）；填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
脚手架：进行施工交底；组织脚手架施工。填写有关进度/质量/材料消耗的施工日志进入项目部信息管理系统。
质量员：收到工长自检材料后进行质量检查，合格后报监理并会同监理进行检查，合格后通知下一道工序工长；填写整理有关质检资料；将质检数据输入计算机形成文件进入项目部信息管理系统，依据此文件制作工序质量变化折线图。（考虑由质量完成进度计划修正工作）；对导致质量问题的因素进行分析并制定及组织实施整改方案；填写施工日志进入项目部信息管理系统。
材料员：（同结构工作内容）材料验收、相关质量（材质单、质量合格记录、说明书）收集整理；材料出入库记录；材料报验。
成品保护：（同结构工作安排）组织成品保护，根据不同部位制定成品保护措施，执行成品保护奖惩。
技术负责人：作业指导书、方案、技术交底；检查方案落实情况；组织试验，填写试验记录；形成整理过程记录（文字、图表、影像）。填写施工日记进入项目部信息管理系统。
6.2 进度计划调整：
审核作业层反馈的工程实际施工进度及其修改后的计划。对与整体施工进度计划相冲突的工序与工长进行协调修正工作。
参加人：项目经理
6.3 洽商办理、整理：
接收建设单位/设计单位的变更文件，形成洽商进入项目部信息管理系统。
参加人及其职责：
技术负责人：洽商编写、签订、整理。根据洽商调整电子图档。
水电暖工长：本专业洽商编写、签订、整理。
预算：洽商签订前的审核，合理化建议。
6.4 工程量调整：
根据已形成的洽商文件进行调整并进入项目部信息管理系统。
参加人员：预算水电暖工长油工工长木工工长加工订货
6.5 经济洽商办理：
根据已形成的技术洽商文件及工程量调整资料办理、整理经济洽
进入项目部信息管理系统。
6.6 资源计划调整：
根据形成的工程量调整资料及工程进度计划调整资源需要计划进入项目部信息管理系统。参加人员：
水电暖工长，钢筋工长，加工订货，材料员，脚手架。
6.7 成本计划、核算：
根据形成的资源需要量计划调整成本计划。根据作业层、材料提交的材料消耗记录进行部位/工序成本核算。
参加人员：预算。
6.8 工程进度款结算：
根据工程完成情况、消耗材料价差（质量奖、不可预见费及索赔款），按照合同规定办理工程进度款申请。
参加人员：预算、财务。
6.9 资金收支计划：
参加人员：财务。
8. 竣工收尾阶段：
除装修阶段工作之外，另有：
7.1成本分析、竣工结算：
参加人员：预算、材料、财务。
7.2工程款结算：
参加人员：项目经理/财务。
7.3 竣工资料整理：
参加人员：
项目经理：施工项目总结，开竣工报告。
技术负责人：竣工图，技术资料，工程说明书。
质量员：质量记录、工程检验评定资料、工程质量保修书。
预算：工程预结算书。
水电暖工长：本专业资料整理。
7.4 竣工验收：
参加人员：
质量：竣工自检并报监理签认。
项目经理/技术负责人：填写提交工程验收报告，填写工程竣工验收报告。
7.5 保修服务阶段：
回访：技术负责人，水电暖工长。
保修：相关专业工长
保/维修款结算：预算、财务
8.部分岗位要求：
8.1经济洽商应在技术洽商办理完毕后一周内由各专业工长完成报预算综合、会审、补充完成保监理、甲方。
8.2施工交底应包括作业指导、质量要求及安全要求，文字表述不清的要绘制简图。报技术
负责人签字后班组长签字。
8.3预算成本核算控制：按部位/分项进行。各岗位管理人员开工前必须提出总体材料计划-按分部、分项、总进度计划制定分计划-填写预算价或市场控制价或暂估价、参考价-材料填报采购价-经预算、项目经理确认-鉴定合同或进行采购。人工费由预算提出控制单价、用工数量、总控费用-报项目经理。机械由技术提出大型机戒型号、数量计划，小型机戒由各专业工长提出计划-预算提出各项机戒预算价、总控费用-材料提出市场价采购价、租赁价-经预算、项目经理确认-鉴定合同或进行采购。
财务成本核算：按月进行，含其它直接费用和间接成本。
实际价格/消耗数量由材料部门提供。
8.4 施工平面图根据不同施工阶段分别设计，并在阶段性施工开始前通过施工协调会议确认后实施。
8.5 重要工作复核制度：加工订货、定位放线。
8.6信息管理：
利用局域网，创建对内的信息管理平台。信息管理由项目部全体管理人员参与。各专业绘制施工图、节点大样做法详图，尽量调用统一的建筑平面图（技术、木工工长绘制或设计院电子图档）统一比例便于专业之间审核、避免施工打架现象。创建企业内部网页放置到桌面作为信息管理出入口。所有施工过程控制的有关资料、数据、图表、交底、日志、等全部进入项目部信息管理系统。其基本目的是为了实现信息的分类整理以及实时修改和获取，考虑使用局域网通信软件及电子邮件的方式进行文件的传送。使用ADSL技术实现内部网络与互联网的连接。由服务器进行管理。对主要专业网站进行本地备份/同步，以实现脱机浏览，提高经济性和时效性。
9. 激励机制：在项目部信息管理到位项目部财务运行状况比较透明化的前提下将收入与成本目标的实现相联系，增强全员的成本意识。
10. 初步建立如下激励机制：根据项目部工作运转框架程序
战略制定——市场开发——投标报价——计划目标——施工准备——过程控制——成本决算——维修服务
1．战略制定：项目经理、主要负责人制定项目部发展方向、拟定经营、生产、质量、成本、人力、框架目标。主要鼓励经营人才脱颖而出，逐渐培养、引进此方面的人才。主要负责人员形成股份制，往公司级规模发展。
2．市场开发；此环节作为项目部第一重要工作，初步建立市场开发投标小组，拟定开发市场定位、人才信息（外聘信息员）、资金运作、中标奖励办法。实行开发投标小组与施工管理人员共享。从而达到项目部连续运转的机制。（另定实施方案）。
3．投标报价：根据市场信息、工作量、复杂程度、项目背景情况分析可采用委托，如工作重点全部转入市场开发阶段不懂预算、无方案编制、软件工作量计算能力的人员将降薪或暂时离岗。
4．计划目标：工程中标各岗位管理人员必须首先制定本岗位工作计划书（体现管理创新的思路），报项目经理审批。无针对性、可操作性、措施、控制重点、单一、等将降薪或离岗。5．施工准备：此阶段作为中标工程的重点，各岗位必须使用电脑及应用软件进行虚拟施工、绘图、工作量计算、方案编制、网络查询、施工预算、电子图档汇审等工作完成。各管理人员必须加强此方面的训练。达不道此规定要求和无计算精确度、效率低、电脑网络管理系统跟踪不及时、工作纪录不进入网络无法查询的将扣发工资、减薪、离岗。
6．过程控制：此阶段为施工管理难点，基本程序：交底清楚、具体——跟踪检查到底——纠正、调整及时——奖罚分明、彻底——果断、灵活的方法——资料、纪录及时完整——总
认证咨询方案(三体系认证)
********公司认证工作方案
第一阶段：了解企业目前状况 工作内容 1）充分了解企业目前的状况，企业在管理方面需要改进的要求； 2）过程识别，特别是关键过程的识别； 3）了解企业的人员素质、基础管理水平； 所需时间： 共计1天时间。 第二阶段：贯标培训 工作内容： 1）全体员工了解标准的基础知识。 2）认证的有关知识； 3）贯彻标准； 4）相关法律法规。 所需时间：4天 本次培训为全员贯标培训，要求认证工作小组成员、集团有关部门负责人、贯标公司部门负责人及骨干参加。 第三阶段：文件的编制、审核和批准，环境因素识别，危险源的辩识 工作目标 1）确定文件编写小组成员，集中编写； 2）了解企业现用文件。 3）了解企业现状： a、组织机构设置情况 b、职责分配情况 c、产品种类及服务提供、监控全过程的控制状况 4）明确组织结构、各部门职能，确定生产过程和职责； 5）组织各相关部门制定公司手册及程序文件； 6）根据程序文件要求，识别出公司各过程中存在的环境因素与危险源； 7）确定重要环境因素与重大危险源； 8）制定出相应的环境管理方案与职业健康安全管理方案； 9）制定出公司的目标指标，并将目标在各单位进行逐层分解。
所需时间：30天 第四阶段：三体系试运行 工作内容： 1）各单位、部门按照文件要求进行操作； 2）认证工作小组通过日常检查，监督各单位中文件的管理及执行情况，并根据实际情况对文件进行修订； 所需时间：2个月 第五阶段：内部审核 工作工作内容 1）制定审核方案； 2）确定内部审核组成员并制定内审计划； 3）组织内审员编制的检查表； 4）组织内审员进行现场审核； 6）组织内审员编写不符合项报告； 7. 相关责任部门和人员按期制订、实施不符合项纠正措施并编制审核报告；所需时间：7天 第六阶段：管理评审 工作内容 1）主管部门制定管理评审通知单并发至相关部门（包括管理评审会议的议程安排及需各相关部门需作的工作）； 2）各相关部门和人员根据管理评审通知单准备有关材料，并参加管理评审会议； 3）主管部门根据各部门提报的资料编制管理评审方案； 4）责任部门或人员制订管理体系的改进措施并付诸实施； 5）主管部门负责制定管理评审报告及管理评审方案实施及其效果的跟踪验证。 所需时间：7天
GBT- 质量管理体系 要求(主体内容)
质量管理体系要求 1 范围 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9001:2015，IDT） 3 术语和定义 GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。 注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 4.2 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定范围时，组织应考虑： a）4.1中提及的各种外部和内部因素； b）4.2 中提及的相关方的要求； c）组织的产品和服务。 如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。 组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。 只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力和责任，对增加顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。 4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
ISMS手册信息安全管理体系手册
ISMS 手册-信息安全管理体系手册7 信息安全管理IT 服务管理体系手册 发布令 本公司按照ISO20000:2005 《信息技术服务管理—规范》和ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》以及本公司业务特点编制《信息安全管理&IT 服务管理体系手册》，建立与本公司业务相一致的信息安全与IT 服务管理体系， 现予以颁布实施。 本手册是公司法规性文件，用于贯彻公司信息安全管理方针和目标，贯彻IT 服务管理理念方针和服务目标。为实现信息安全管理与IT 服务管理，开展持续改进 服务质量，不断提高客户满意度活动，加强信息安全建设的纲领性文件和行动准 则。是全体员工必须遵守的原则性规范。体现公司对社会的承诺，通过有效的PDCA 活动向顾客提供满足要求的信息安全管理和IT 服务。 本手册符合有关信息安全法律法规要求以及ISO20000:2005 《信息技术服务 管理—规范》、ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》和公司实际情况。为能更好的贯彻公司管理层在信息安全与IT 服务管理方面的策略和方针，根据 ISO20000:2005 《信息技术服务管理—规范》和ISO27001 ：2005 《信息安全管理体系要求》的要求任命XXXXX 为管理者代表，作为本公司组织和实施“信息安全管理与IT 服务管理体系”的负责人。直接向公司管理层报告。 全体员工必须严格按照《信息安全管理&IT 服务管理体系手册》要求，自觉遵守本手册各项要求，努力实现公司的信息安全与IT 服务的方针和目标。 管理者代表职责：
a）建立服务管理计划； b）向组织传达满足服务管理目标和持续改进的重要性； e）确定并提供策划、实施、监视、评审和改进服务交付和管理所需的资源，如招聘合适的人员，管理人员的更新； 1．确保按照ISO207001:2005 标准的要求，进行资产识别和风险评估，全面建立、实施和保持信息安全管理体系；按照ISO/IEC20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持IT 服务管理体系，不断改进IT 服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。 2．负责与信息安全管理体系有关的协调和联络工作；向公司管理层报告 IT 服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意度状况、各项服务活动及改进的要求和结果等。 3．确保在整个组织内提高信息安全风险的意识； 4．审核风险评估报告、风险处理计划； 5．批准发布程序文件； 6．主持信息安全管理体系内部审核，任命审核组长，批准内审工作报告； 向最高管理者报告信息安全管理体系的业绩和改进要求，包括信息安全管理体系运行情况、内外部审核情况。 7．推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不断提高员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服 务管理目标所应做出的贡献。 总经理：
造价咨询进度管理体系与措施
5.6 进度管理体系与措施： 一、进度控制的组织保障 项目的参与者会涉及业主、各设计单位、工程监理、工程造价咨询、招标代理、各工程承包商，以及政府有关管理、服务机构和其他社会潜在的产品及服务提供单位等，只有参与者之间保持密切有序的协作和配合，才能使工程各预期目标顺利实现。作为造价咨询服务单位，将配合各单位工作，成立专业服务团队，以满足业主的进度要求。 二、进度控制的人员保障 成立的造价咨询服务项目部，其中设项目负责人，下设土建、水暖、电气等多个项目组。足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的大型工程造价咨询工作经验，足以满足业主同时委托若干项目造价咨询服务。 三、进度管理的奖惩 1、严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。 2、对造价咨询服务项目工作进度没有按照业主公司的进度要求完成的人员，公司将给予奖惩制度之外再予以处罚。每延迟一天，项目经理扣发当月奖金，相应责任人扣发当月奖金。延迟一周，项目经理及相应责任人扣发全年奖金。 3、对超过合同规定的日期两周或以上，则撤换项目经理及相应责任人。 4、对造价咨询服务项目项目部加班加点的工作人员，公司将发三倍加班工资。
5、对按时或提前完成进度要求的人员，公司将给予表彰或奖励，并纳入年终考评。 四、技术措施 如同施工技术影响施工进度，造价咨询服务过程中所采取的技术方法也同样会影响进度。根据我司多年的造价咨询服务经验，以下技术措施有利于实现委托方对进度的要求： 1、统一工程量计算底稿 工程量计算的准确性是保证工程量清单编制水平的关键。统一的工程量计算底稿，首先有利于专业造价人员计算过程的系统化、规范化，可以从一定程度上避免漏项；其次，有助于专业负责人审核查找问题的根源，加快审核的效率；最后，有利于快速修改因图纸变化、范围更改等因素导致的计算结果的改变。 2、推广使用软件算量 近年来，随着建筑行业的不断成熟，大量的工程造价软件涌入市场，这也说明了造价咨询服务的信息技术含量将会得到逐步提高。作为拥有多年造价咨询服务经验的机构之一，我司非常重视服务工作的技术含量，早在多年前就着手培养员工使用各种算量、计价软件(如广联达、鲁班、预算大师等)的水平，并通过集中培训、竞赛、“一帮一”等方式进行大面积的推广。对于本项目，在建设规模较大、时间要求很紧的情况下，使用软件算量、计价无疑是保证进度的重要措施。 五、管理措施 在解决了人员问题和技术问题的基础上，优质、有序的管理将是
质量管理体系要求
质量管理体系－要求 ISO/FDIS 9001 ： 2000 《质量管理体系－要求》 引言总则过程方法与 ISO9004 的关系与其他管理体系的相容性 1 范围1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3 术语与定义 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6 资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3基础设施 6.4工作环境 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4 采购
7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3表示和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1总则划 8.2测量和监控 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 前言 国际标准化组织（ ISO）是各国标准化团体（ ISO 成员团体）组成的世界性的联合汇。制定国际标准工作通常由 ISO 的技术委员会完成。 个成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均由权参加该委员会的工作。与 ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。 ISO 与国际电工委员会（ IEC ）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。国际标准是根据 ISO/IEC 导则第 3 部分的规则起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少 3/4 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准证实发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意，ISO 不负责识别任何这样的专利权问题。国际标准 ISO9001 是由 ISO/TC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。由于 ISO9001 已做了技术性修订， ISO9001 第三版取代第二版（ ISO9001 ：1994）。 ISO9002：1994 和 ISO9003：1994 的内容已反映在本标准中，故本标准发布时，这两项标准将作废。原已使用 ISO9002： 1994 和 ISO9003：1994 的组织只需按第 1.2 条的规定删减某些要求，仍可以使用本标准。本版标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满 本标准的附录 A 和附录 B 都是提示的附录。 引言 总则本标准规定了质量管理体系要求，组织可依此通过满足顾客要求和适用的法律法规要求，旨在达到顾客 满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了 ISO9000： 2000 中所阐明的质量管理原则。 采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、采用的过程以及组织的规模和结构的影响。本标准无意使质量管理体系的结构和文件统一化。
ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册
ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册
文件编号：修订状态：A/0 服务管理体系手册 文件版本： A 受控状态：受控发布实施日期：2020- 03 -26 密级：内部公开 XXXX有限公司
0概述 0.1手册管理 0.2发布令 0.3公司简介 0.4管理者代表任命书 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 有关管理系统标准的术语 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定服务管理体系范围 4.4 服务管理体系 5 领导作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 5.1 领导和承诺
5.2 方针 5.1.1 制定服务管理方针 5.1.2 沟通服务管理方针 5.3 组织的角色，责任和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 服务管理目标及其实现策划 6.2.1 制定目标 6.2.2 策划实现目标 6.3 策划服务管理体系 7 支持作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新
7.5.3 成文信息的控制 7.5.4 服务管理系统成文信息 7.6 知识 8 运行作者：李柏伦翻版盗卖必追究责任创作日期：20200327 8.1 运行策划和控制 8.2 服务组合 8.2.1 服务交付 8.2.2 策划服务 8.2.3 控制服务生命周期的相关方 8.2.4 服务目录管理 8.2.5 资产管理 8.2.6 配置管理 8.3 关系与协议 8.3.1 总则 8.3.2 业务关系管理 8.3.3 服务级别管理 8.3.4 供应商管理 8.4 供应与需求
管理体制改革工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除管理体制改革工作方案 篇一：二级管理体制改革实施方案(试行)(1) 长江师范学院政治与历史学院校院两级 管理体制改革实施方案 20XX年10月起草 第一章总则 第一条为加快建设特色突出、优势明显、充满活力、和谐发展的教学应用型大学的步伐，充分发挥和调动我院的办学主动性和积极性，使我院真正成为相对独立的办学实体，特制定本方案。 第二条校院两级管理体制是学校办学体制的变革，是学院实行实体化的运作，是学校管理重心的下移。学校对学院实行目标责任制管理和经费总额包干，形成职责明确、决策科学、管理规范、权责统一、有效监督的运行机制。 第三条学校以考核评估为主要方式管理学院工作，以扶优扶强为主要原则引导学院工作，以监督制约为主要途径规范学院管理权力的使用，以资源有偿使用配置学院办学资源。
第二章管理权限与职责 第四条学校是具有独立法人地位的事业单位，对社会独立承担民事责任。学校通过制定总体规划、发展目标、内部政策、经费筹措与分配、监督、评估和提供服务等对学院实施管理。 第五条学校各职能部门在教学管理、科学研究、学科建设、队伍建设、学生管理、对外合作与交流、专项经费管理等方面代表学校制定政策、组织协调、进行监督评估、提供服务保障。 第六条学院在学校的宏观管理与调控下，履行相应职能，具有相应职权，就学院的各方面工作对学校负责。 第七条学校主要权限与职责： 制定学校的整体事业发展战略与规划，制定和分解学校阶段性事业计划和发展目标并监督实施。 （一）教学工作 1.制定专业建设规划，调整、优化专业结构，负责新设专业的论证、评审。 2.根据学校人才培养总体目标，指导学院制定人才培养计划、教学大纲和课程建设。 3.建立教学质量保障体系，对学院的教学工作、专业建设、课程建设、实践教学、实验室建设等进行专项评估，实行教学督导制度。
企业管理咨询方案.doc
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 服务特点 模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例－－某生化原料药企业 项目概况： 客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。 客户关键问题： 通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善； 成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率； 预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用； 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升； 在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案： 通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间； 完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训； 在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用； 构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。
质量管理工作方案质量管理体系工作方案
体系推进实施方案 为进一步推进公司自身发展建设和管理创新,全面提升公司的产品质量,优化公司管理流程,实现管理高效化、运行规范化和标准化,根据总经理提出的“全面推行ISO9001-2008质量管理体系,ISO14001-2004环境管理体系,GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证工作,实现流程再造、管理创新和安全生产”要求,结合企业日常工作和行政效能建设,决定在公司内部全面导入“三和一”管理体系。为保证这项工作顺利开展,制定本方案。 一、指导思想 坚持以做最受尊敬的企业为宗旨,以不断进取,跨越发展为统领,按照“观念求变,管理求严。技术求新,质量求精,谋划求深,服务求诚”的原则,进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。 二、工作目标利用8个月左右的时间,在公司各部门全面导入ISO9001-2008质量管理体系,14001-2004环境管理体 系,GB/T28001-2011职业健康安全管理体系。进一步优化管理组织、规范工作流程、优化工作环境、减少职业病以及工伤事故的发生。 三、总体原则 公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施,科学规范、标准管理,求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求,建立起符合ISO9001:2008、ISO14001-2004、GB/T28001-2011标准的管理体系,确保生产过程有效识别、管理和控制。
(一整体筹划、全面实施。公司导入质量管理体系是一项系统性工作,要根据公司的统一部署,结合现有的管理体系,依照体系标准的要求,前瞻性考虑并全局筹划,科学、合理地确立方针和目标,形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件,做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。 (二科学规范、标准管理。公司导入质量管理体系是一项科学的规范性工作,应将国家法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中,整合部门工作职责,将管理要求转化为工作流程,形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式,做到全员参与、全面规范、持续改进,实现管理和服务工作的标准化。 (三求真务实、注重效能。公司导入质量管理体系是一项实践性工作,导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率,按照PDCA(策划—实施—检查—处置模式要求,“写所策划的,做所写的,记所做的,查所记的,改所错的”,不断强化部门绩效考核,使体系运行和实际工作紧密结合。 四、工作范围 按照市公司的统一安排,确定人事行政部、供销部、生产部、技术部、财务部、设备部等6个部门和生产车间导入体系管理。 五、具体步骤根据质量管理体系要求,公司导入体系管理按照以下6个阶段18个步骤具体实施。 (一组织准备阶段(2012年10月15日—2012年10月18日
管理体系认证咨询方案
管理体系认证咨询方案
管理体系认证咨询计划 1 准备阶段 1.1 状态调查 1.1.1 工作时间段：2天(2013.11.5-2013.11.6) 1.1.2 工作内容 1.1. 2.1 咨询师或专家组到现场考察、初访、了解被认证组织（以下简称组织）工作现状。 1.1. 2.2 视组织具体情况确定贯标培训参加人员、组成。 1.1.3参与人员：最高管理者及管理层。 1.2 贯标培训 1.2.1 工作时间段：3天 1.2.2 工作内容 1.2.2.1 咨询师讲解ISO9001、ISO14001、OHSAS18001族标准知识及相关的历史背景和发展趋势，以及组织建立管理体系的实际意义和所带来的自身及社会效益。 1.2.2.2 贯标培训结束后由咨询师提供复习题及参考试题。 1.2.2.3 考试由组织自行进行。 1.2.3参与人员：最高管理层、各有关职能部门负责人及具体实施人员，或全体人员。 1.3 体系策划 1.3.1 工作时间段：3天 1.3.2 工作内容 1.3. 2.1 落实管理体系组织机构、体系所覆盖的分支机构及职能部门。 1.3. 2.2 确定并任命管理者代表。 a) 管理者代表的基本条件： ——具备管理的相关知识和经验； ——良好的管理和沟通能力； ——最高管理者给予充分信任和授权的高层或中层管理人员。 b) 管理者代表在管理体系中的主要工作： ——按照ISO9001、14001、OHSAS18001标准要求，建立、实施、保持和持续改进管理体系；
——向最高管理者汇报管理体系的运行情况以供管理评审； ——为管理体系的改进提供依据、对内与对外的信息交流与培训等的协调。 1.3. 2.3 成立贯标领导小组并确定组成人员。 1.3. 2.4 确定各级领导和相关职能部门的职责及各条款的职能分配； 1.3. 2.5 研究及确定质量、环境、职业健康安全方针及质量、环境、职业健康安全目标。 a) 质量、环境、职业安全方针： ——与组织宗旨相适应； ——对满足要求和持续改进的承诺； ——提供制定和评审质量、环境、职业安全目标的框架； ——在组织的各适当层次上达到沟通和理解； ——在持续适宜性方面得到评审。 b) 质量、环境、职业健康安全方针的制定可根据质量管理八项原则、法律法规的规定、污染预防战略以及对环境保护的认识及组织所面临的职业健康安全风险的特点，同时涉及产品、过程、体系，在满足标准对质量、环境、职业健康安全方针要求的前提下适当精炼。 c) 质量、环境、职业健康安全目标要求： ——与质量、环境、职业健康安全方针（包括对持续改进的承诺）保持一致； ——应是可测量的； ——在组织的相关职能和层次上建立分解的质量、环境、职业健康安全目标； ——应包括满足产品要求所需的内容。 d) 质量、环境、职业健康安全目标的制定应本着“不断改进、提高服务质量、使顾客满意”的原则，根据组织所处行业的性质、特点以及组织自身的特点加以确定。 1.3.3 工作参与人员：最高管理者、贯标领导小组及其成员。 2 编制文件 2.1 工作时间段：30天。 2.2 工作内容 2.2.1 咨询师根据标准要求对文件编写人员进行培训，并指导管理体
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
商品售后服务评价体系GBT27922-2011管理手册
商品售后服务评价体系GBT27922-2011 管理手册 编制 审核 批准 生效日期 文件编号SQM-01-A0
目录 第一章管理手册颁布令 第二章概述 2.1公司售后服务管理简介 2.2手册控制要求 2.3 适用范围 2.4术语和定义 第三章管理手册概述 3.1公司宗旨 3.2服务理念和承诺 3.3管理目标 第四章管理体系 4.1售后服务战略 4.2管理体系范围 4.3售后服务管理体系和过程 4.4管理过程关系
第五章作用、职责和权限 5.1领导作用 5.2 售后服务管理组织机构 5.3岗位职责和权限 5.4售后服务管理方针 第六章策划 6.1售后服务管理的风险和机遇 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划 6.4合规义务 6.5变更的策划 第七章支持 7.1资源 7.2能力管理 7.3售后服务意识 7.4沟通 7.5文件和记录控制 第八章运行
8.1运行策划和控制 8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程 8.2.2培训、咨询过程 8.2.3安装过程 8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程 8.2.6退换货过程 8.2.7产品召回 8.3顾客关系管理 8.3.1客户回访管理 8.3.2在线服务管理 8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理 8.4不合格服务控制 8.5废弃物管理
第九章绩效评价 9.1总则 9.2测量和监控活动 9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价 9.5顾客满意管理 9.6自我评价 9.7管理评审 第十章持续改进 10.1总则 10.2识别和确定改进机会 10.3不符合和纠正措施 10.4持续改进
质量管理体系策划方案参考版
质量管理体系 策划方案 编制： 审核： 批准： 日期： XXXX咨询有限责任公司
目录 一、建立质量管理体系旳`原则 二、计划编制旳`体系文件清单 三、体系要素及质量活动展开表 四、质量管理体系认证计划安排 五、保密承诺及其他
质量管理体系策划方案 一、建立质量管理体系旳`原则 1.系统优化 研究体系旳`方法是系统工程，系统工程旳`核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系旳`各个过程，包括质量体系文件旳`编制、协调各部门各要素之间旳`接口，都必须树立总体优化旳`思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符旳`现象. 2.强调预防为主 预防为主就是将质量管理旳`重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然.因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响旳`服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态. 3.全面满足顾客对产品旳`需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求旳`机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关旳`过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值旳`产品. 4.质量与效益统一 建立既要满足顾客旳`需求又能保护公司利益旳`质量体系，即在考虑利益、成本和风险旳`基础上使质量最佳，以及对质量加以控制旳`有价值旳`管理资源，而不是制订大量旳`不切实际旳`文件或建立无真实价值旳`记录. 5.立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9001：2008标准之前，还不同程度旳`受到现有机制和传统观念旳`束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化旳`轨道.因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件旳`修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录旳`修订，今后，根据产品范围旳`扩大，逐步增订相应旳`作业文件和相应记录.
@护理垂直管理体系工作方案
关于建立护理垂直管理体系，落实各级护理管理 人员职责的工作方案 为健全护理工作指挥系统，进一步促进医院护理工作的发展，根据现代护理管理的要求，在分管副院长的领导下实施护理垂直管理，特制订护理垂直管理体系工作方案。 一、指导思想 随着医疗体制改革的深入，为顺应现代医学管理科学的发展要求，卫生部要求“加强护理工作领导，理顺护理管理体制，改变护理管理模式”，以便进一步提升护理质量和护理服务，全面促进护理工作持续可协调发展。 二、目的 1、建立适应我院护理发展的护理管理组织体系，持续推进护理服务质量，确保护理安全。 2、有效实施护理垂直管理，落实护理管理人员的职责。 三、建立护理三级垂直管理体系 1、建立在分管院长领导下的护理部主任－护士长－护士三级护理垂直管理体系，实施护理垂直管理。 2、护理部参与护理人员的录用、使用、考核、薪酬、晋升，负责护理人员的质量监控、岗位培训、绩效考核、业务指导和专业发展。 3、实行护士的层级管理。
4、护士长全面负责病区的质量和安全管理。 四、工作内容 1．贯彻落实《安徽省医院护理岗位设置名录（试行）》的要求，并以护士岗位管理为切入点，推动护理管理的机制创新。结合医院实际，科学界定护理岗位，并以岗位职责要求为基础，实施分级分层次的护士岗位管理，形成有激励、有约束的内部竞争机制。 2.全院护理人员由护理部统一调配 护理部负责对全院护理人力进行弹性管理、统一调配，保障正常工作以及紧急状况下的护理人力，使得有限的护理人力资源得到合理的利用，以保障护理工作的有效运行。 3．建立护理人员绩效考核体系 制定“护士绩效考核制度”和“优质护理服务绩效考核方案”，对护理人员的绩效考核从多维度去分析，包括工作质量、技术难度、劳动纪律、满意率、出勤率以及护士的职称、层级、班次等方面，增加一线岗位及夜班班次的权重。 4．建立激励奖惩体制 护理管理中应强化激励奖惩制度，激励先进，鞭策后进，努力为广大护理人员提供一定的平台，以激发护理人员的工作热情，强化护理人员执业的规范性，促进护理人员的职业发展。 5．护理部进行护理质量垂直控制 （1）成立护理质量三级质控网络
HSE管理体系运行实施方案
HSE管理体系建设实施方案 为认真贯彻落实神华集团2010年实施HSE管理体系的精神，加快全面实施HSE管理体系建设步伐，全面推进HSE管理体系建设，提高我厂的管理水平，特制定此方案。 一、工作目标 通过开展HSE管理体系建设，努力形成比、学、赶、超的竞赛局面，引领和推动HSE体系建设水平的整体提高，争取在2010年的下半年体系建设方面有较大的创新和突破，争取到年底圆满的完成公司下达的各项工作任务。 二、组织机构 领导小组下设“HSE管理体系”办公室，办公室设在安监科，负责HSE管理体系的日常管理工作。 组长职责 1、HSE管理体系建设小组组长由厂长担任，全面责任焦化一厂HSE管理体系的具体实施及日常管理工作。 2、组织制定并颁布焦化一厂HSE管理方针、目标及相关制度。 3、组织建立相关的体系文件，并不断修订完善。 4、为实施、保持和改进HSE管理体系配备必要的资源。 5、组织并实施焦化一厂HSE管理体系的定期内审工作。 副组长职责 1、协助组长组织制定HSE管理体系方针、目标。
2、负责监督检查操作规程、安全生产制度、安全技术措施的落实与执行情况，为建立HSE管理体系创造良好的作业环境。 3、组织小组成员对HSE管理体系运行过程中出现的问题及时讨论、研究并最终确立一套适合于我厂运行的体系文件。 小组成员职责 1、负责组织员工进行危害因素辨识、评估，并制定出相应的管理标准与措施，监督检查现场执行情况。并根据实际情况不断地更新修订相关内容。 2、编制HSE管理体系文件，并不断补充、修订、评审完善体系文件。 3、负责对人员不安全行为进行统计分析、认定、责任追究和行为校正。 5、依据相关法律、法规、相关技术标准及其他要求，修订制定HSE管理体系《考核评分标准》，对体系管理进行定期、定性和定量考核。 三、实施步骤及方法 （一）实施步骤 “HSE管理体系全面实施”分五个阶段进行： 第一阶段是部署动员阶段（2010年4月8日至6月5日）根据公司要求制定适合我厂的实施方案和工作计划，明确工作任务及目标。成立以焦化一厂厂长为组长的组织领导机构，
质量管理体系认证咨询计划书
****咨询公司 质量管理体系认证咨询 策划书
二零一一年六月 一、项目目的和意义 实施ISO9001体系，导入国际先进的管理模式，并获得第三方审核认证，已成为当今国际社会组织发展的普遍趋势。对贵公司来说更是管理模式的一次创新，对促进企业发展和提高其美誉度起着积极的推动作用。因此，贵公司实施上述体系并进行认证有以下意义： 1、实施ISO 9001体系，能提高贵公司各项管理的流程化、程序化、规化、科学化、标准化以及系统化的水平；切实有效地改善贵公司的产品和服务质量；提升企业总体形象和综合竞争力；有利于贵公司的可持续发展。 2、ISO9001体系要求组织以顾客满意为目标。企业要能够长久地发展下去，就必须保证其生产出售的产品能够得到顾客满意，从而在顾客中赢得良好的声誉。同样，要树立贵公司的良好形象，贵公司提供的物流服务也必须赢得所服务顾客的满意。 3、ISO9001体系是国际通行的标准管理模式。由于ISO9001体系的实施要求组织建立公开、受控、规、有效的管理规则，使用公开、规的标准来进行检查，ISO9001体系要求对工作进行“计划---执行—检查---改进”的持续改进，有利于贵公司的可持续发展。 4、通过第三方认证机构对贵公司ISO9001质量管理体系的运行作出客观、公正、权威的评价，为投资者、企业和顾客提供了可以完全信赖的质量管理信息；获得认证注册充分体现了贵公司的管理水平达到了国际水平，将向社会展示良好
的企业形象。 二、项目实施详细方案 1 认证咨询项目 ISO9001认证咨询项目过程
三、认证咨询项目容详细说明 （一）. 第一阶段：体系设计准备阶段 1. 顾客需求及现状分析 了解顾客需求，除了要求通过认证外，还包括对部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识、管理成本等方面的需求以作为管理体系策划的依据，通过对贵公司现状的初步了解，初步决定为实现目标所需要的时间、容及初步方案． 2. 质量体系诊断 为进一步确定管理体系的详细方案．咨询顾问小组将根据ISO9001标准对贵公司贵公司现有管理体系进行细致的全围诊断，以全面详细地了解贵公司的业务流程、部门和活动之间的接口，在诊断的基础上，提出改进建议并进行详细的体系改进的设计方案。 诊断过程将侧重于部管理的组织职责、权限及流程安排的合理性、现有文件标准的符台性、现有文件实施的符合性及实施的程度、部门运作接口的顺畅度、现存的质量问题、薄弱环节以及外部顾客所关心的问题和抱怨． 3. 推行工作准备 根据诊断结果，咨询顾问小组将协助贵公司进行ISO9001推行工作的准备。包括书面任命管理者代表，规定管理者代表的职责，成立ISO9001领导小组（由贵公司各部门负责人以上成员组成）及ISO9001贯标办公室（管理者代表领导的部门责任人或其代理人组成），ISO9001领导小组及贯标办公室（推进小组）可以不作为贵公司部组织的常设机构而作为项目小组。准备阶段推进小组需要收集
客户服务体系(管理制度)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处