2018年供电所营销员题库问答.doc
四、简答题
1?分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？
答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。
2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？
答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。
110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。
3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？
答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。
4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？
答：居民分时时段划分。峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。
在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。
5.请写出7种及以上缴费方式。
答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。
6.何为申请用电“一证受理” ？
答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。
7.何为“一次性告知” ？
答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
&如何办理居民客户“免填单”服务？
答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。
9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？
答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？
答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________
11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则）
答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。
二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。
三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？
答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：
(1)进户点应尽量接近供电电源线路处。
(2)用电容量较大的客户应尽量接近负荷中心。
(3)进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。
(4)一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检査和维护。
(5)进户点距地平面的最小距离不得小于2. 5米，如条件不能满足时，其低于2. 5米的导线应穿塑料管等保护。
(6)进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。
13.低压接户线的档距有何规定？
答：低压接户线的档距不宜大于25米。档距超过25米，宜架设接户杆，低压接户杆的档距不应超过40 米。14.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销(2014) 1049 号)规定，业务受理阶段优化的主要内容有哪些？
答：统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次，最大程度便捷客户办电申请。
15.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管(2014) 1082号)规定，什么是“三不指定”原则？
答：''三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程市场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委托受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、施工、设备供应单位的知
情权二自圭选择权,不以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单_____________________________________ 16.三相四线电能表在电流回路分别断开或短接一相、二相、三相的情况下能否正确计量？计量电量为多
答：(1 ) 一相开路时，一个元件的测量值为零，电能表仅计量两相电量。(2 )二相开路时，两个元件的测量值
为零，电能表仅计量一相电量。(3 )三相开路时，三个元件的测量值均为零，电能表停转。
17.计量业务流程，工作人员应重点关注哪些方面？
答：配表环节，工作人员应根据勘察方案，核对表计规格、接线方式、表内时段信息、时钟信息无误，检查表计检定封印、合格证完整，表计起码为0,检查表计电池、外壳、显示屏等状况良好。严格管控智能表更换流程及质量，不得重复换表、不得批量退单；营销系统流转的工单应与实际对应，电能表故障换表的应履行电能表故障处理流程，拆回表止码和拆回原因应与表计实际相符，拆表原因不得选择“其他”。
18.计量现场巡视工作要求
答：加强运行设备管理，开展计量装置巡检，高压计量装置巡检核查实行“三图一表”；建立设备状态台帐，对破损、老旧、异常设备分级、分类处置，建立设备主人制和关联责任追究制；强化低压巡检消缺管控，每月巡查20%的计量装置，发现时钟超差、缺封少锁、计量箱标识缺失、箱表关系有误等问题当场解决，发现计量故障24小时解决，发现计量箱老旧、破损或其他批量计量装置运行工况存在缺陷的，要在当月上报公司营销部，由营销部安排处置。
19.架空线路定期巡视的内容有哪些？
答案：(1)查明沿线有否可能影响线路安全运行的各种状况。
(2)巡查杆塔有无异常
(3)巡査导线和避雷线有无断股、锈蚀、过热等
(4)巡査绝缘子有无异常状况
(5)巡查拉线是否断股、锈蚀
(6)防雷设施有无异状
20.操作跌落式熔断器时应注意什么问题？
答案：应注意以下几点。
(1)操作时应戴上防护镜，避免弧光灼伤眼睛
(2)选择好便于操作的方位，操作时果断迅速，用力适度
(3)合闸时，粵先合两侧,后合中相。拉开时，应先拉中相，后拉两边相
21.运行中的变压器在有哪些异常情况时应退出运行？
答案：在如下一些情况应退出运行：
(1)变压器内部音响很大，有严重的放电声
(2)在正常冷却条件下，变压器温度不正常或不断上升
(3)防爆管爆破或储油柜冒油
(4)油色变化过甚，油内出现炭质
(5)套管有严重的破裂和放电现象
(6)出现接头过热、喷油、冒烟
22.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些？
答:临时用电检査的内容有：
(1)现场容量是否与登记容量相符
(2)使用时间是否与规定时间相符
(3)计量装置的运行情况是否正常
(4)是否有违约、窃电现象
23.用电检査人员在什么情形下对客户停电可不经批准？
答:有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：
(1)不可抗力和紧急避险
(2)确有窃电行为
24.对客户定期检查的周期是如何规定的？
答：对客户定期检查的周期规定如下：
(1)35kV及以上电压等级的客户，至少每半年检査一次
(2)10kV客户(不含高供低计客户)至少每年检查一次
(3)10kV高供低计、0.4kV及以下一般工商业客户至少两年检查一次
(4)居民生活照明客户检查周期由各供电(电力)公司自定
25.降低线损的技术措施主要有哪些方面？
答案：线损与电网结构、运行方式及负荷性质有关，所以应采取以下措施。
(1)选择合理供电线路电压；
(2)按照经济电流密度选择导线截面；
(3)选择最小线损的配变安装位置；
(4)提高功率因数，减少无功功率的传输；
(5)做好网络规划，对不合理不经济的线路网络进行改造。
26.在进行电费催缴时，因短信发送错误导致用户错交电费的预控措施是什么？
答：客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时要核对用户手机号信息，并经客户签字确认，同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改。对存量客户，开展客户基础信息整治提升，及时更新客户联系方式等信息。
27.《电力供应与使用条例》规定如何正确运用停电措施催收电费？
答：(1)严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。
(2)严格按照规定的程序办理停电手续。
I 级：特别严重II 级：严重 ni
级：较重 IV
级：一般
（3）
按规定的时间提前书面通知客户。 （4）
实施停电时间与通知时间必须保持一致。 （5） 欠费缴清后按规定及时恢复供电。
2&各级电力运行主管部门和电网公司应及时向社会发布预警信息原则上按照电力或电量缺口占当期最大
电需求比例的不同，预警信号分为四个等级: （红色、20%以上）；
（橙色、10%—20%）；
（黄色、5%—10%）； （蓝色.5%以下）。 29.电能替代项目类别主要包括:
电锅炉.电窑炉.热泵、电蓄冷.分散电采暖、电动车.电炊具.电制茶/电烤烟.燃煤自备电厂改用网 电，农业排灌、油田钻机、油气输送管线加压站、轨道交通、轮胎式集装箱龙门起重机（俗称“龙门吊”） 油（气）改电.港口岸电.岸电入海.机场桥载电源替代机舱辅助动力装置（APU ）等项目。
30.资产编号为3340190000000322的直流充电桩发生故障，液晶屏显示“故障代码：1”，请判断是什么故 障，并处理。
答：（1）按照安全规程要求佩戴绝缘手套等保护用品；
（2）打开充电桩柜门，检査TCU 与充电桩控制器之间的CAN 总线接线是否松动;
（3）将TCU 上CAN 总线接线压接牢固。
⑷检查充电桩屏幕回到待机界面 ______________________________
31. 请使用账户密码方式支付在60RW 直流充电桩为车辆充满电。
答：（1）充电前确认车辆停稳后熄灭断开电源；
（2）
将充电枪插入正确的充电接口； （3）
选择账号密码充电（用户在国网E 充电APP 中通过实名认证后设定），选择所需的充电金额; （4）
充电页面跳转后，输入您的E 充电账号以及支付密码（注意：不是登录密码）； （5）
结束充电时，再次输入您的支付密码，停止充电； （6） 将充电枪归位。
32. 充电设施巡视过程中，发现充电桩倒地（被撞倒，或者地基焊点腐蚀，恶劣天气影响），作为巡视员请 ■理■
答：（1）首先确保人身安全，将充电桩进行断电，做好必要的安全围栏，避免二次事故发生。
（2）
然后将现场情况描述清楚，逐级上报，申请充电桩停运。 （3） 多方取证，调查事故原因。
33. 充电设施巡视过程中，发现充电桩操作屏幕触摸失灵，花屏，黑屏等一切影响使用情况的故障，请处 理。 答：（1）确保人身安全的前提下，打开充电桩柜门，检查基础的接线是否出现异常（脱焊，虚接等），重启 设备。
（2）如现场无法消缺应及时联系厂家，将故障描述清楚，逐级上报，做好登记，申请充电桩停运。
供电所收费员个人工作总结
供电所收费员个人工作总结 ，仅供参考： XX年我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。 一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习专业知识，主动向培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对系统进一步进行研究和领悟，在系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。在对客户服务中，要真心做到一切为
客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
电力营销题库习题
一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网
供电所个人营销工作总结
供电所个人营销工作总结篇一：供电所营销工作总结 东坪供电所XX年年中营销工作总结 一、营销指标完成情况 1、供电量：完成供电量（）万kwh,完成全年指标数的（）%。 2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的（）%。 3、平均售电均价：元/ 度。 4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。 5、线损率：到六月止综合线损为：%。 二、主要工作完成情况 1 、低压砍青工作：我所低压台区共374 个，已完成砍青工作的有235 个，其它台区均已启动，但还没有砍完。 2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11 户，补收电费10795 元，收取违约用电费32385 元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5 户，业扩方面存在问题的3 户。 3、定比定量工作：完成了5 条线路149 户的定比定量工作。 4、临时用电客户的清理：共清理数据182 户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐
的有67 户，还有13 户属正常未超期用户。 5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178 个，专变台区改造（）个。 三、其他工作完成情况 1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。 2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计（）份，考核人数（）个。 3、完成POS 机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。 4、按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。 5、按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。6 、 三、业扩报装情况 四、存在不足和需要解决问题 1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。 2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。 3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。 4、人员缺少，很多工作不好安排。 5、 五、下半年工作计划1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。 2、进一步完善对临时用电户的管控。
电力营销人员工作总结范文
电力营销人员工作总结范文 我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技 术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、 南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规 定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总 结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发 展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学 发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一 步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先 进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了 南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的 精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很 大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也 虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化 相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理 论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了
最新精选电力交易员完整复习题库158题(答案)
2020年电力交易员考试复习题库158题【含答案】 一、填空题 1．在日前现货市场预出清结束后，发布各机组次日发电预计划曲线和富余发电能力，作为参与省间现货市场的边界条件。 参考答案：省内 2．运行日为执行日前电能量市场交易计划的自然日，每为一个交易出清时段，每个运行日含有交易出清时段 参考答案：15分钟，96个 3．政府部门按职能对参与山西电力市场的市场主体、电网企业进行信用监管。协助能源监管机构、政府部门开展信用监管。 参考答案：能源监管机构电力交易机构 4．电力批发交易是指发电企业、、之间通过市场化方式进行的电力交易活动的总称 参考答案：售电公司、电力大用户 5．在交易规模方面，以为主，为补充。 参考答案：中长期交易、现货交易 6．现货交易中，省内日前现货市场预出清，确定省内机组开机方式和发电预计划。在此基础上，参与。 参考答案：省间日前现货交易 7．参与交易的发电企业的关口计量点，原则上应设在， 参考答案：产权分界点 8．市场出清：指调度机构根据市场运营规则基于SCUC/SCED市场出清程序软件计算确定各机组和价格的过程。 参考答案：中标电力现货市场 9．各台发电机组的缺省申报参数原则上一年内允许更改（）次 参考答案：1 10．省内新能源消纳困难时，优先通过市场交易，省内无法消纳的部分，通过华北跨省
调峰市场消纳。 参考答案：省内调峰 11．风火深度调峰市场与现货市场联合优化、出清。 参考答案：一体 12．电力调度机构基于所掌握的运行日基础边界条件，提出各自调管范围内的电网安全约束，作为现货电能量市场优化出清的条件。 参考答案：边界 13．报价曲线必须随出力单调非递减 参考答案：增加 14．新能源机组按照的方式参与现货交易。 参考答案：报量不报价 15．日前电能量市场采用定价机制，根据省内实际阻塞情况，采用形成分时电价机制。参考答案：统一边际 16．深度调峰市场与省内现货市场、一体出清 参考答案：联合优化 17．我省目前目录电价中，1-10kV大工业用电电度电价为（）元 参考答案：0.5082 18．全省年用电量最大的地级市是（）市 参考答案：运城 19．按一次能源类型分，我省占比最高的发电机组类型是（）机组 参考答案：火电 20．我省电网通过1000kV长南荆线与（）电网相连 参考答案：华中 21．我省目前输配电价中10kV大工业用户的输配电价为（）元 参考答案：0.1188 22．我省目前输配电价中110kV大工业用户的输配电价为（）元 参考答案：0.0688
题库(供电服务)
国网供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客 户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
电力营销人员个人工作总结
电力营销人员个人工作总结 篇一： 我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作： （一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心
供电所营销管理员个人工作总结
自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。认真钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，2009年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。真诚服务创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx 所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基
2018年供电所年度营销工作总结
供电所年度营销工作总结 供电所年度营销工作总结1 一、营销指标完成情况 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成 4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降 1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。 现将全年安全工作总结如下： 1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执
2018年供电所营销员题库单选(有答案)
一、单项选择题 1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。A.综合班a 2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由(）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。D.配电营业班 3.以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。D.台区经理 4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。A.“１＋１ 5.推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。D.体验型 6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。B.年度 7.居民客户每日按欠费总额的（）计算.B.千分之一 8.综合班和配电营业班的关系是（）D.相互配合、密切协作、互相支撑 9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。C.台区经理移动作业终端 10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理 12.35KV 及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。C.6 13.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（ A）。 （A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年； 14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（D）的，不收基本电费。（D）加封。 15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（ D ）为周期执行。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。(D)年度 16.根据《国家发改委、教育部关于学校水电汽价格有关问题的通知》(发改价格【2007】2463号)，下列描述正确的是( D) (D)学校教学和学生生活用电是指：学校教学教室、图书馆、实验室，行政类用房等教学设施，以及学生宿舍、澡堂、食堂等学生生活设施用电。 17.两部制电价包含两部分：一是以客户用电容量或需量计算的（C）；一是以客户耗用的电量计算的电度电价。(C) 基本电价 18.根据电价政策，( D )及以上一般工商业客户应执行力调电费。 (D) 100kVA 19.我省2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量2520度及以下执行现行电价每度0.5469元；2520-4800度部分执行第二档电量加价标准，为每度（ A ）。(A)0.5969 20.《供电营业规则》第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（ D）负担。（D）产权所有者。 21.我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加( A )度至( )度。 (A)100、310 22.《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自
供电所营销工作总结范文
工作汇报/工作计划/营销工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-016690 供电所营销工作总结范文Marketing summary of power supply station
供电所营销工作总结范文 一、营销指标完成情况 1、供电量：本月供电量完成10.3266万kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供电量指标数134.8579 万kwh的7.66%，1-10月共完成供电量93.439万kwh，完成全年指标数的69.29%。 2、售电量：本月售电量完成9.3435 万kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售电量指标数128.3707万kwh的7.28%，1-10月共完成售电量85.2641万kwh，完成全年指标数的66.42%。 3、平均售电均价：本月综合售电均价为0.536元/千瓦时，1-10月综合售电均价为0.532元/千瓦时，比公司今年下达的指标0.62元/千瓦时差0.087元/千瓦时。本月售电均价较上月有所上升的原因是生达公司用电有5000多度电量，使得售电均价有所上升。 4、电费回收：本月应收电费为50046.45元，电费回收率完成100%，今年1-10月应收电费为453829.32元，电费回收率完成100%。 5、线损率：本月10kv及以下配网综合线损完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下达的线损指标4.81%超标4.71%。 9月份综合线损率完成情况表
线路供电量(kwh)售电量(kwh)损失电量(kwh)综合线损率(%)损失电费(元) 那软线19710 17468 224211.37 ↑1201.71 灰坝线38106 3516629407.72 ↓1575.84 干树子线27510 24375 277511.40 ↑1487.4 xx线17940 16426 1514 8.44 ↓811.50 合计103266 93435 94719.52 ↓5076.46 线损分析：我所本月的综合线损率较上月有所下降，但那软线路和干树子线路线损还有所偏高。经检查分析，那软线路主要是上月20日抄断了烤房电量(600多度)，使得上月线损低，造成本月低压线损升高;灰坝线路由于抄回部分上月遗留电量，使得本月线损下降;干树子线路由于本月抄表时间提前了1天，加上有几个计量箱由于表计损坏换表，部分电量遗留(250多度)，使得本月线损有所升高。 6、11月经济指标预测：完成供电量10.8万kwh，售电量9.85万kwh，综合线损率8.8%。 二、主要工作完成情况 (一)生产计划完成情况 1、完成那软和他鹿一社台区低压线路消缺工作(换杆、加杆共2棵)。 2、完成石米地一、二社台区低压线路加杆、换杆的反措计划项目(2棵)。 3、完成那软线路和干树子线路公变接地体的降阻处理共4台(计划处理9台，实际完成4台，预计在11月2日前全部完成)。 (二)供电可靠率完成情况 1、执行非计划停电1次，停电时间1.4小时，工作任务是10kv干树子线
最新版精选2020年乡镇供电所岗位应知应会完整题库888题(含答案)
2020年乡镇供电所岗位应知应会考试复习题库888 题【含答案】 一、多选题 1．根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。 A.客户侧计费电能表电量抄见 B.故障抢修 C.客户侧计费电能表现场安装、校验 D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电 参考答案：ABCD 2．根据《供电营业规则》，以下关于临时用电说法正确的是（）。 A.用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一 B.超过约定期限二分之一的，预收电费不退 C.超过约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一 D.到约定期限时，得终止供电 参考答案：ABD 3．《供电营业规则》规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其（），与用户协商确定。 A.负荷重要性 B.用电容量 C.电网的承载力 D.供电的可能性 参考答案：ABD 4．《供电营业规则》规定，客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？( ) A.工程竣工图及说明 B.安全用具的试验报告 C.运行管理的有关规定和制度 D.供电企业认为必要的其它资料或记录 参考答案：ABCD 5．《供电营业规则》规定，用户的（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。 A.冲击负荷
B.波动负荷 C.非对称负荷 D.高密度负荷 参考答案：ABC 6．《供电营业规则》规定，未经供电企业许可，擅自引入（或供出）电源或者将自备电源擅自并网，应如何处理？（） A.当即拆除接线 B.用户承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费 C.用户承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费 D.用户承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）5000元的违约使用电费 参考答案：AC 7．《国家电网公司供电服务 十项承诺 》规定，供电方案答复期限以下说法正确的是（）。 A．居民客户不超过3个工作日 B．低压电力客户不超过7个工作日 C.高压单电源客户不超过15个工作日 D．高压双电源客户不超过30个工作日 参考答案：ABCD 8．《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的( )。 A.程序 B.制度 C.收费标准 D.供货单位 参考答案：ABC 9．根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。 A.受理电力客户新装或增加用电容量 B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费 C.受理电力客户报修、投诉等 D.受理电力客户变更用电 参考答案：ABCD 10．《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括（）、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
题库(供电服务)资料
国网怀化供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现 （客户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
供电所营销管理员个人工作总结报告[1]
供电所营销管理员个人工作总结报告[1] 以下是为大家整理的关于供电所营销管理员个人工作总结报告的文章，希望大家能够喜欢！ 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。 爱岗敬业知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏
步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研无私奉献 对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开
《省电力营销工作规程》相关试题
《省电力营销工作规程》学习试题 供电所: 姓名：分数：-、填空题(每小题2分,共计30分) １、为加强营销管理工作，规范各类,防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际,制定本规程。 2、营销人员的基本条件是:熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定,具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容;熟悉和系统应用。 3、营销人员对本规程应。因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程,经考试合格后，方能恢复工作。 4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
5、对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。 ６、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传)营销信息化系统。 7、抄表员发现用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为,应及时通知进行处理。 8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批,经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 9、电量电费发行按完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费,但次月应根据进行退补。 10、电费收取方式应采用、、、客户自助缴费和方式收取电费。实行抄表、收费分离。 11、限停电通知书应采取、或公证方式,提前天送达客户。存根联保存时间不少于年。重要客户限停电通知书应同时报送 12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。对新上客户涉及多类电价的,应，不得采取。 13、现场查获客户或，应向客户下达。在营销信息化系统业务工单上、电费的计算依据和计算过程，并履行。 14、营销人员应接受相应的和,经考试合格上
供电所安全员个人工作总结
供电所安全员个人工作总结 目录 第一篇：供电所安全员个人工作总结 第二篇：供电所安全员工作总结 第三篇：供电所安全员工作自我总结 第四篇：供电所安全员的自我总结 第五篇：供电所个人工作总结更多相关范文正文 第一篇：供电所安全员个人工作总结“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职一年来，严格按照年初制定的工作目标，全面贯彻“安全 第一、预防为主”的方针,强化安全生产管理，200x年在 所长的正确领导下，农电公司有关领导的信任与支持下，从事我非常珍惜这个安全角色，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到非常充实的一年，供电所安全员个人工作总结。现将一年来工作总结如下 1.以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力，思想上围绕爱国爱党，行动上处处想着局利益积极上进，协助所长认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规、决定、条例，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全责任书》承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰
性思想作祟的苗头通过安全日活动、生产运行分析会一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故教训，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于企业发展利于安全生产的自己身先立足，个人总结《供电所安全员个人工作总结》。 2.在所长的正确领导下，认真对辖区的设备和人员进行职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为，坚决狠杀无票工作，坚决惩治保护器退出运行行为，使自己能掌握分管的设备运行情况以及威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节 3.在农电设备组的亲自指导和工作布置下，及时了解安全生产情况。月月能深入村检查安全生产、每月分四次对设备进行夜巡和特巡，对设备的缺陷进行分类，落实督促设备组进行完善。使设备能健康稳定运行。能及时完成上级领导交给的工作任务 4.积极主动牵头做好“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬 5.真履行职责，在落实“安评”工作中严把安全关，督促电工切实做好查评工作，共查出缺陷一万余条，目前已完成整改1452条缺陷的整改工作，进一步提高了设备的健康水平，大大改善了全镇安全用电局面。200x年在安全管理工作中虽然取得了一定成绩，但于领导要求还存有一定差距，新的一年里，我将严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全管理，为实现全年安全用电无事故，保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。 第二篇：供电所安全员工作总结“做一名合格的安全
2018年供电所营销员题库问答.doc
四、简答题 1?分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？ 答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。 2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？ 答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。 110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。 3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？ 答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。 4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？ 答：居民分时时段划分。峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。 在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。 5.请写出7种及以上缴费方式。 答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。 6.何为申请用电“一证受理” ？ 答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。 7.何为“一次性告知” ？ 答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。 &如何办理居民客户“免填单”服务？ 答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。 9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？ 答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？ 答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________ 11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则） 答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。 二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。 三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。 12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？ 答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：