商品因素与消费者心理课件

关于顾客购买心理研究及应对策略

- 2 - / 10 湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目关于顾客购买心理分析与策略对应学生姓名毛黎明考号 010********* 专业销售管理助学点鹏远教育 2018 年 9 月

目录内容摘要 (1) ABSTRACT (1) 关键字 (1) 一、绪论 (2) 二、本论 <一）销售者需知的顾客购买心理 (3) 1.1求美心理 (3) 1.2求名心理 (3) 1.3求实心理 (3) 1.4求新心理 (3) 1.5猎奇心理 (3) 1.6从众心理 (4) 1.7追求精神上的满足心理 (4) <二）抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价 2.1撇脂定价策略 (4) 2.2渗透定价策略 (5) 2.3满足定价策略 (5) <三）抓住顾客消费心理，把握销售者应对策略 3.1对于青少年人群 (5) 3.2对于中青年人群 (5) 3.3 对于老年人群 (6) <四）根据顾客购买心理的发展过程，制定合理的销售策略 (6) <五）注重销售技巧，吸引消费上帝 (7) 三、结论 (9) 参考文献 (10) - 3 - / 10

摘要目前，我国居民收入水平大幅度提高，对消费品的需求趋于多样化和个性化。本文通过分析消费者的购买心理，有效抓住和激发消费者的购买需求，成功的将消费者变成客户。本文将对各类消费者的购买心理进行探讨，并对企业和销售员如何应对提出有效策略。关键词消费者购买心理定价策略销售者销售重点 ABSTRACT Nowadays, the income level of Chinese residents has significantly improved, and consumers tend to demand a diverse and personalized. By analyzing the consumer's purchase of psychology, effective grasp and stimulate customer demand for the purchase, and enabling them to become our customers. This article will discuss various types of consumers’buying psychology. And It will put forward how to make an effective strategies to the firm and salesman. Keywords Consumers, Psychology of buying, Pricing strategy, Seller, Sells focus 绪论在一项交易达成前，顾客的心理往往复杂多变但又有迹可循。如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，很顺利的完成交易。本文将通过对顾客的心理分析，根据 - 4 - / 10

化妆品产品策略

西欧某化妆品进军中国市场分析报告改革开放以来，我国化妆品市场获得了较快发展，现已成为亚洲第二大、全球第八大化妆品市场。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，化妆品消费将继续快速增长，我国化妆品市场潜力巨大。化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，在中国的日用化学工业和服务业市场上具有举足轻重的地位，其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。而女性消费者是我国化妆品市场消费的主力军，我国女性化妆品市场潜力巨大。一个西欧品牌的化妆品想要进军中国，首先要了解我国化妆品市场的形势以及女性对化妆品的消费心理。中国化妆品市场经过20 多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。2010 年，中国化妆品市场的规模接近684 亿元人民币，预计到2013 年，化妆品市场的年销售额可达800 亿元，年均递增为8.9%。2010 年至2015 年规划销售额达1100 亿元，年均递增为 6.22%。由于中国已经放开对进口化妆品的限制，国际化妆品巨头正在加速拓展中国市场。在中国美容化妆品市场中，外资或合资企业所占的市场份额已接近80%。现阶段，全球护肤品市场的销售规模大约为287 亿美元，占到化妆品销售总额的15%以上, 护肤类化妆品占化妆品总销售额的36%。虽然目前世界顶级化妆品企业已全部登陆中国，但是，事实上世界顶级化妆品企业，如：欧莱雅、资生堂等进入中国的也只是少量几个品牌，有限的单品。目前市场上使用率最高的化妆品品牌为雅芳，紧随其后的为全球化妆品业巨头欧莱雅，宝洁、联合利华、资生堂等。女性消费者是化妆品消费的主力军，深入分析研究其消费心理，对于一个化妆品企业的发展来说具有重要意义。以下是中国女性对化妆品消费的心理： 1. 注重时尚与美感。爱美、时尚、求新是当代女性的普遍心理和追求。这种心理在购买消费化妆品的行为中表现非常明显。凡能增强女性美的产品，永远是现代女性追逐的目标。 2. 追求个性化。女性消费者在经济收入和家庭地位提高的同时，自我意识不断强化，越来越多的女性开始关注自己的社会形象，尽可能使自己的性格、气质特征及审美观念得到充分体现，期望自己与众不同。很多国外化妆品公司就是利用了女性的这一消费心理，使其产品畅销不衰。 3. 较强的情感特征。女性的情感需求较为外显。一些商品常成为女性追求情感和精神满足的物化工具。化妆品就是一种较为典型的情感型商品。 4. 非理性的冲动消费。女性在购买化妆品的过程中常会有冲动的表现。女性的购买欲望受直观感觉影响大，容易受商品品名、款式、价格、广告、促销、服务、情境等驱使产生购买行为。 5. 强烈的自尊自重心理。女性消费者对外界事物反应敏感，往往以选择眼光、购买内容及购买标准来评价自己和别人，希望自己的购买最明智、最有价值，喜欢独立自主地选购商品，还希望别人仿效自己。

消费者心理与行为的三大模型与营销策略含义

消费者心理与行为的三大模型与营销策略含义自20世纪60年代以来，由于发达国家商品的日益丰富，市场营销观自20世纪60年代以来，由于发达国家商品的日益丰富，市场营销观念发生深刻变化，特别是以消费者心理为导向的市场营销观念已深入人心。我国经过20多年的改革与发展，经济与人民生活水平日益提高，不少地区的经济发展已接近世界中等发达国家水平。怎样才能在新的形势下的市场营销中争取主动，我认为经营者真正理解消费者心理与行为的三大模型是非常必要的。（一）K.勒温模型 20世纪以来，心理学家、社会心理学家对探索人类心理与行为奥秘产生了浓厚的兴趣，纷纷致力于对此的研究，试图提示隐藏在复杂行为背后的一般心理规律。其中最为著名的可能要是K 勒温在大量实验研究基础上提出的人类行为模型。勒温的行为模型如下所示： B = f（P，E）勒温的模型表明，人类的行为是个人与环境相互作用的结果。同时，该模型还进一步阐明，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大因素的影响和制约，即个人的内在因素和外部环境因素。其中，个人内在因素包括生理因素和心理因素两类基本因素，而外部因素又包括自然环境和社会文化环境两类因素。这一观点为60年代以后的消费者心理与行为模型研究奠定了坚实的基础。（二）A. 班杜拉的人类行为交互作用模型 20世纪60年代以后，心理学家班杜拉在勒温模型研究的基础上，提出人的行为是三元（三向）交互作用形成理论。如下图所示：根据上述模式，班杜拉的人的行为交互作用模式说明：行为既不是单由内部因素决定的，也不是由外部刺激所控制的，而是由个人的行为、个人的认知、情感等内部因素与环境交互作用所决定的。根据班杜拉的人类行为交互作用模式，进一步发展出消费者心理与行为的概念性框架，对我们思考消费者心理与营销策略有着重要的启示作用。下图表征的是班杜拉的行为交互作用模式与营销策略的相互关系。这里消费者的感知（情感）与认知是指对外部环境的事物与刺激可能在人心理上产生的反应。顶感知反应偏向于情感方面；认知则涉及思考和知识结构。消费者行为是指外在行为即可以直接观察到的消费者活动。环境包括各种自然的、社会的以及人与人之间交互产生的氛围，这些都对人的行为有影响。营销策略则将营销刺激因素置于消费者的环境中，从而影响他们的感知、认知和行为。并非每个消费者都会被某个营销策略影响，因此商家要根据消费者的不同类型将市场划分才会适销对路。记住：这一点十分重要。

消费者心理学及案例分析教学文案

消费者心理学及案例分析消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一，而不是全部。不是所有的消费心理都能转化为消费行为的；也不是所有的消费行为都是由消费心理引发的。产生什么欲望，是个人问题，可以用消费心理学的方法研究；如为什么或怎样产生对异性的需求；满足欲望的6W（何时、何地、何手段等）2H（何代价等）如何选择，则是消费行为学问题，要用以文化人类学为基础的“消费行为学”来研究。如，是通过抢婚、还是上帝安排、还是父母之命、还是自由恋爱来满足对异性的需求； “消费行为学”认为，影响消费者的消费行为的因素有：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；社会因素（相关群体、家庭、角色与地位）；个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）；心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。消费心理仅仅是影响消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。二者的分别，不是可有可无的；差之毫厘，失之千里。营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判断，往往都是以二者的区别为起点的。端正促销目的：消费行为VS消费心理应该是定价策略吧以下是我在网上找的比自己说的好就引用了还有案例定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采用不同的定价方法，制定出适合市场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。（一）新产品定价策略新产品的定价是营销策略中一个十分重要的问题。它关系到新产品能否顺利地进入市场，能否站稳脚跟，能否获得较大的经济效益。目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。 1、取脂价策略取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的地将价格定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。其名称来自从鲜奶中撇取乳脂，含有提取精华之意。案例1：柯达如何走进日本

消费心理及心理定价策略

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消费心理及心理定价策略 [摘要]商品价格是影响消费者购买心理的最重要、最敏感的因素之一。本文对消费者购买心理进行了分析，提出了如何应用心理定价策略来赢得如意的销售价格和满意的销售量。 [关键词]心理定价策略消费心理企业定价策略是定价目标与方法的组合，也是定价科学与艺术的结合。定价策略能否达到预期目的，与其是否透彻地了解、娴熟地把握消费者心理息息相关。一、企业定价策略选择前提 1.企业的产品价格是价值的外在表现，价格必须考虑成本，并围绕价值上下波动，所以不管企业采用什么样的定价策略，必须遵循价值规律。 2.企业要有明确的定价目标，企业定价要面对目标消费者群制定相应的定价策略。 3.企业定价要符合市场规律，根据市场的需求情况进行调整，要参考市场竞争者的定价，同竞争者比质比价，从而准确地制定自身价格。 4．不同的消费者群对价格敏感度不同，企业定价策略的选择要因人制宜、因时制宜、因地制宜，企业的定价要有弹性。二、消费者对价格的心理反应随着国内经济的发展，消费需求层次趋向多样化和个性化，消费者对商品和劳务的购买，已不再是从无到有的过程，而是追求完美与展示个性。由于消费者的经济收入、文化程度、社会阶层及个性特征各不相同，其对商品的心理价值的评定，会大相径庭。因而，满足他们不同层次的需要，应有不同的定价策略。 1.面子心理

中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过、甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价，达成销售。例如，脑白金是礼品中的“常青树”，就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场，从而获取了溢价收益。终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。 2.从众心理从众指个人的观念与行为，由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向，中国人的从众心理尤为严重。比如，购物时喜欢到人多的商店，在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路等。 3.推崇权威心理消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。 4.占便宜心理便宜与占便宜不一样。价值50元的东西，49元买回来,那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲物美价廉，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。三、消费心理价格影响因素心理价格是指消费者在主观上对一种商品给出的价格，或者是消费者

影响消费者购买行为的心理因素

影响消费者购买行为的心理因素一、导言在我国市场经济体系逐渐建立并完善的过程中，以消费者为中心的理念逐渐得以普及。研究消费者心理与行为的目的，就是为企业的生产、经营和管理提供准确有效的、以消费者为中心的决策依据。影响消费者购买决策的因素很多，如: 环境因素、商品的价格、消费者个人及心理因素等。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。消费者的购买决策受到四个主要心理因素的影响: 动机、感觉与知觉、学习、信念与态度。二、心理因素在消费者购买过程中的作用。 (一) 基于需要的购买动机的研究人们的行为由需要引起，购买行为也不例外。一个人任何时候都有许多需要，有生理的，有心理的。一般情况下，这些需要大都不会强烈到足以驱使人立即采取行动。而一旦其中某种需要被激发到足够强度时，便成为动机。动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。通过行动，人们的需要得到满足，内心的紧张感获得缓解。其基本模式如下所示: 需要v动机v行为不过，研究消费者的动机却并非易事，这是因为: 第一，消费者的动机多种多样，有些甚至连消费者本人也未必清楚; 按弗洛伊德的理论，认为造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的; 第二，不能肯定有某种动机就一定有某种行为或某种选择，事实上，同样的动机有可能引出多种购买行为。因此，单以简单的动机调查来估计消费者行为很不够，需要有系统的动机理论对消费者行为作出解释。心理学家曾提出许多关于人类行为动机的理论，其中，在解释消费者行为方面用得最多的是马斯洛的“需要层次理论”。一理论的基本要点是: 人类的需要依强度的不同可从下到上排列成五个层次: 生存需要、安全需要、社会需要、受尊重需要、自我实现需要见图1 。人们总是从低向高，首先致力于满足最重要的需要，只有当最重要的需要得到相对满足后，次一级的需要才会起主导作用，成为支配人们行为的动机。根据这一理论，企业经营者首先要了解消费者未满足的需要是什么，然后才能推知其

女性消费心理分析及营销策略

女性消费心理分析及营销策略 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

女性消费心理分析及营销策略 [摘要]女性的消费心理，是基于其内在需要所产生。在当今社会，女性消费者已成为消费市场的主力军。研究和分析女性心理，并据此制定相应的营销策略，对于企业占有更多的市场份额具有重大的意义。 [关键词]女性消费心理营销策略引言女性消费者是市场中最为活跃的主角，她们在购买活动中起着特殊作用。女性不仅自身有着巨大的市场需求，也是绝大数家庭用品采购的决策者和执行者。女性消费者有着独特的购物心理和行为，特别是当代女性的生活形态，已经从大家都相同的标准型，进入了与她人不同的特殊型。在目前大部分市场处于饱和、竞争空前激烈的情况下，认真研究并探索女性消费行为的特点，并采取相应的营销策略去开拓、发展这一潜力巨大的市场，对于减轻企业压力，降低风险威胁，提高经济效益等有着重要的意义。一、女性消费心理分析对制定营销策略的重要性（一）女性的消费需求巨大俗话说“妇女能顶半个天”，但是在消费市场上，女性消费者的购买能力可远不止“半个天”。一家互联网公司组织的网上调查显示：%的女性其个人消费占家庭总支出的二分之一；%的女性其个人消费占家庭总支出的三分之一。[1]①女性个人消费支出主要集中在化妆品、服装、生活日用品等方面。一个月均收入不过1000元的女性可能用的是上千元的化妆品；一个爱漂亮的年轻女性，衣橱里

塞满了新潮时尚的衣服；一次冲动的购物可能使家里增添了许多小摆设，而这些东西却都是在计划之外的。总之，能让女性消费的东西是五花八门。犹太人在美国政治界、经济界、金融界占据极其重要的地位，扮演着重要的角色。他们的格言是：我们全是商人，女人和嘴巴是永远做不完的生意。由此可见女性消费市场是多么的有利可图。女性不容质疑是消费市场中最为活跃的部分，与女性有关的商品是市场的亮点。深入研究和探讨女性的消费心理、消费习惯和消费需求对于商家的重要性不言而喻。（二）女性承担着家庭购物的主要任务长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。男性把更多的精力和时间用在了工作和事业上，而女性工作之外的绝大部分时间和精力用在了家庭上，自然而然地掌握了家庭消费的主动权，因此女性对生活方式的反应要比男性快。她们往往是消费的决策者与主要影响者，在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，她们不仅对自己所需的消费品有购买决策权，由于她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种家庭角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。研究女性的消费心理和购买需求将会给生产者和经营者都带来巨大的市场。（三）女性更容易受到营销的影响如果看到诸如清仓甩卖、优惠打折、赠送礼品等消息时，大概很多女性都会为此而动心，很多甚至将会付诸行动，上前凑凑热闹，而且是去光顾人最多最拥挤的店，因为这证明了这家商店确实有“实惠”可捡。这种行为的后果则常常是随大流而不止不觉掏了腰包。遇到促销活动，女性往往表现出更高的热情，她

消费者心理分析与营销策略

消费者心理分析与营销策略中央经济工作会议上明确提出坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展的新常态。特别是在会议文献中首次提出要更加注重市场和消费心理分析，促进经济平稳健康发展。这是今后我们经济工作的重要内容之一。新常态下消费者心理与行为呈现以下五个方面的新特点：中国经济更加稳健发展，消费者对未来仍然信心十足；中国消费者接受新产品的速度仍很快，这是未来新兴品类消费增长的重要源泉；消费者对商品的品牌高依赖度和品牌低忠诚度仍然并存，这说明不同商品都有发展空间，长尾现象更加明显；消费者对移动互联网和社会化媒体发布信息的可信度大幅跃升，逐渐成为未来品牌营销的重要方式：随着年轻消费者（80后、90后）逐渐成为消费主流，消费者自我、人格、情感因素日益影响着消费行为，尤其是影响富裕人群对品牌的选择。通过认识新常态下中国消费者心理出现的新特点的形成原因，我们认为以下几个方面对未来的营销决策会产生重要的影响。在当前国际经济的格局下，中国企业的市场营销需要有前瞻性，利用当前的份额优势，使之转换为时间优势，以缩小与国际品牌在产品质量和品牌文化内涵上的差距。中国企业产品要在维持市场地位的同时，有计划地规划产品力的提升，这是未来市场营销的基本战略。就像中原第一城那样，把握好消费者的消费心理特点，必须要研究目标市场对产品价值的核心诉求，找到自己产品的独特优势，把独特优势与消费者的价值诉求链接起来。品牌价值提升必须要有明确的目标客户群概念，建立只为部分人服务的理念。今天世界经济总体发展放缓，这对中国企业来说也许是件好事，我们该好好思考未来发展方向了。过去一味追求数量的所谓"中国模式"已不可能适应今天的经济发展。

消费心理及行为分析教案

单元教学计划教学目标 1、掌握消费心理与产品策略 2、掌握消费心理与价格策略 3、掌握消费心理与促销策略 4、掌握消费心理与销售服务课时安排消费心理与品牌策略 2课时消费心理与包装策略 2课时分析消费者价格心理 2课时消费心理与定价策略 2课时消费心理与商业广告策略 4课时消费心理与营业推广策略 4课时消费心理与公共关系策略 6课时做好服务满足消费者心理需要 4课时课题（A）消费心理与品牌策略课型（B）新授教具（C）课本、学案备课时间（D） 3.29 使用时间（E） 4.4 教学目标（F）【知识目标】 ?了解产品命名的心理要求 ?掌握商标设计的心理策略 ?懂得如何利用产品品牌进行营销 ?能分析产品品牌的心理策略 ?能遵循消费者心理规律采取相应的商标策略【德育目标】培养学生科学的学习方法、严谨的学习态度

难、重点 ?懂得如何利用产品品牌进行营销（G）教学方法讲授法（H）学生自主性、探究式学习环节设计（I）教学过程及教学内容【导入】近期，丁子杰给在校大学生装配电脑。由于他们对顾客热情，处处为顾客着想，所以他们在大学城开始有了小小的名气。韦姗姗提议为团队起个名字，这样更容易被人所记住，并为以后扩大市场做准备。大家开始积极思考，出谋划策起来。丁子杰想：为什么有的产品名字易于让人记牢，有的却很难？为什么有的产品名字叫得很好听，产品的销量也很好；为什么有的销量却不行？除了产品的质量因素外，这里面还有什么玄机吗？ 1.如果让你为子杰和一飞的团队以及他们装配的计算机起名字，你会起什么名字呢？为什么？ 2.如果你是珊珊，你为什么觉得给一个团队和他的产品起名会有利于团队和产品的发展？ 3.为什么有的产品的名字容易让人记住，有的却不行？ 4.为什么有的产品的名字好听但是销量却不好？【新授知识】一、产品的命名 1.产品命名的含义 2.产品命名的作用：标志作用、显示作用、记忆作用、传递作用、激励作用 3.产品名称的心理效应：名实相符、便于记忆、诱发情感、启发联想 4.产品命名的心理策略：效用命名法、成分命名法、产地命名法、人名命名法、外文音译命名法、外形命名法、工艺命名法、美好事物命名法、色彩命名法二、产品的品牌、商标和消费心理 1.品牌的含义包括品牌名称、品牌标志、商标等 2.品牌的内涵属性、利益、价值、文化、个性、使用者 3.品牌和商标的作用 (1)识别产品，便于购买 (2)促进销售，提高利润 (3)扩大宣传，开拓市场，树立形象 (4)维护企业和消费者利益三、商标的设计 1.商标的组成包括形象、名称、一定的色彩 2.商标图案的分类文字商标、几何型商标、自然形态商标、组合形态商标

不同消费者群体的心理特征与相应的营销策略[1]范文

不同消费者群体的心理特征与相应的营销策略施奇伟学号：摘要：电子商务和农村是两个极具潜力的消费市场。这两个消费群体心理特征、消费特点差别很大，很有代表性。本文分析了网购者和农村妇女不同的心理特征，并相应给出了企业可以采用的营销策略。关键词：心理特征、网购者、农村妇女、营销策略本学期的管理心理学课堂上，张老师讲了一节课的策略学基本知识，当时以消费者和商家的心理状态为切入点，生动地讲授了一些购物技巧、营销策略。我对此很感兴趣，经过查找资料、联系自身购物实践和进一步思考，我对此有了更为深入的了解，遂决定以此为主题写一篇论文。本文分析网购者和农村妇女这两个典型群体的不同心理特征，并分别提出商家可以实行的营销策略。一、网络购物市场我身边的同学几乎都有网上购物的经历，网上购物尤其受到年轻且高学历人群的青睐，并成为其新潮生活方式的一部分。究其原因，虽然从表面上看是与价格低廉有关，但实际上是网上购物者特殊心理与行为的反映。而消费者购物方式的转变也为企业提供了巨大的商机。（一）网购者的组成与心理特征网上购物者一般两个特点：一是文化层次高、具有一定的网络知识；二是具备一定的经济基础、购买力强。网上购物者的平均年龄集中在17—30岁之间，以25岁为分界点基本可以分为两个消费层次，20岁左右的消费群体以勇于尝试新鲜事物的大学生为主，消费商品主要包括数码产品、音像制品、休闲服装等；25岁以上的消费群体则以高学历的知识阶层为主体，购买商品包括书、音像制品、健身用品、手机、MP3等。消费者网上购物原因依次为：方便快捷、价格便宜、节省时间、操作方便、充满乐趣等。为此，可以把网上购物者分为三类：冲动型消费者，他们购买时行动迅速；耐心型消费者，他们会在进行一些比较后才购买；分析型消费者，他们在经过大量的研究后才做出购买决定。另外，还有一些“橱窗消费者”，他们以浏览为乐。消费者网上购物的心理特征主要表现为： 1．追求个性、表现自我由于网上购物者多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。首先，丰富的产品资源，为网上消费者的个性化选择创造了物质条件。因为网上销售的产品数量极为丰富，使消费者能够根据自己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而是更注重其个性创新和与众不同。同时，网上购物的独特环境也为消费者表现自我创造了有利条件。因此，消费者通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择，在消费中充分表现自我。其次，现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现，产品生命周期的变化加速了消费者的“喜新厌旧”。 2．追求自主、规避干扰网络营销的最大特点在于消费者主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由。而网上消费者又是以大城市、高学历的年轻人为主，他们头脑冷静，擅长理性分析，对各种产品宣传有较强的分析判断能力。

06消费者群体与购买行为心理特征

第六章消费者群体与购买行为心理特征消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。由于人们的性别、年龄、职业、经济收入、文化习惯不同，使消费者形成了互有区别的群体消费心理。年龄和性别是划分消费者群的主要标准，分为：少年儿童消费者群、青年消费者群、中年消费者群、老年消费者群、妇女消费者群。第一节儿童用品市场心理研究少年儿童是指15岁以下的人，1999年公布的人口统计数字约3亿，占我国人口1/4。由于“望子成龙”以及“独生子女”“一个宝宝六亲爱”等，使少年儿童成为家庭消费的中心。分为三个阶段： 0-6岁：学前 7-12岁：小学 13-16岁：初中各阶段的消费心理不同：一、学前儿童 1、在消费中学会比较：喜欢鲜艳的东西，有响声的东西，发展到喜欢漂亮的东西（有些上幼儿园的小女孩很小就喜欢根据自己的爱好来选择衣服） 2、模仿性特点：在幼儿园门口，妈妈再见，其他孩子也会） 3、消费情绪不稳定：要买某东西，别人一打岔就忘掉。 4、主要是生理性消费，以及早期教育消费。二、发育期（小学）儿童： 1、在消费中用于娱乐用品的比例最大。 2、从模仿消费向带有个性的消费发展。“与众不同”和“比别人强”的意识影响他们。例如：把别人没有的东西带到学校。 3、消费情绪从不稳定到比较稳定过渡。例如：一直会记得某种消费品，家长答应买而不买会认为说话不算数。 4、从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。别人有的玩具自己也要有。三、少年消费者心理特征：（中学） 1、喜欢与成人比拟。主观上认为自己大了，有自己的权利和地位，渴望像成年、人那样独立处理自己的问题。（学校管烫发，奇装异服，问家长为什么我什么都要听你的。）（1）、完全决策权：指中学生能完全支配所占有的金钱，如买书、光碟、衣

消费者购买心理与新产品的定价策略

消费者购买心理与新产品的定价策略【摘要】现阶段,我国居民收入水平有了大幅度的提高,消费者需求层次趋向多样化和个性化。本文将利用消费者购买心理对新产品定价策略的制定进行探讨。【关键词】消费者购买心理新产品定价策略新产品定价策略是定价目标与方法的组合,也是定价科学与艺术的结合,定价策略能否达到预期目的,与其是否透彻地了解、娴熟地把握消费者购买心理息息相关。因此,在市场经济条件下,新产品定价策略的制定,必须以认真研究消费者购买心理为基础。本文将就我国现阶段消费者购买心理类型的分析及新产品应采取的定价策略,做以探讨。一、消费者购买心理类型经过经济学家和心理学家对消费者购买心理的长期研究,把按一定规则运动的消费者购买心理归纳为十种类型: 1.从众心理。在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性,其表现常是在购买行为中呈群体聚集购买状态,购买者争相购买某一商品。从众心理支配下的购买行为具有购买无目的性、偶发性、冲动性的特点。 2.炫耀心理。在炫耀心理诱导下的购买动机具有求荣性,其表现常常是购买名贵商品,紧销商品和时髦商品。炫耀心理支配下的购买行为具有节约性和实用性的特点。 3.实惠心理。在实惠心理诱导下的购买动机具有图廉性和求实性,其表现常购买价格低廉、经久耐用的一般商品和降价处理商品。实惠

心理支配下的购买行为具有节约性和实惠性的特点。 4.占有心理。在占有心理支配下的购买动机具有恐失性,其表现常是购买文物古董、名人字画和珍贵工艺品。占有心理支配下的购买行为具有收藏性、保存性的特点。 5.享受心理。在享受心理支配下的购买行为具有奢侈性,其表现常是购买高档生活和文化用品。享受心理支配下的购买行为具有率先性、求质性的特点,对整个社会消费方式和消费结构的改变有导向作用。 6.保值心理。在保值心理诱导下的购买动机具有盲目性和冲动性,其表现常是购买金银制品、生活必需品和耐用消费品。保值心理支配下的购买行为具有购买超前和随意性的特点。 7.好恶心理。在好恶心理诱导下的购买动机具有盲目性和冲动性,其表现常是购买某种已认定商品时,对不同产地、不同包装、不同厂家、不同零售商店、不同售货员的选择上,好恶心理支配下的购买行为具有主观评价性的特点。二、新产品定价策略与消费者心理 1.撇脂定价策略(即高价心理法) 新产品刚刚进入市场时,企业因在开发产品时投入资金巨大,希望能较快地收回成本。此时,企业可利用消费者求新、求奇、追求流行时尚的心理,将商品价格定在较高的水平之上,取得较高的利润。这时,由于新产品相对具有较高的技术含量,价格较高,消费者既能理解,也能接受。其优点在于:①能抓住有利时期,及时抢占市场。此时,由于市场中尚无竞争对手或竞争对手相对较少,消费者对新产品不熟悉,

消费者心理和行为

考前练习题一、简答题 1．简述研究消费者群体的意义。答题要点：消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体，同一消费群体内部在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处；不同消费群体之间则存在诸多差异。研究消费者群体的意义： 1．有助于从宏观角度把握社会总体消费的运动规律； 2．有助于商品生产者和经营者准确地细分消费者市场，制定最佳营销策略。 2．简述消费者的常见购买动机。答题要点：消费者的常见购买动机有： 1．求实的购买动机。这是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机。 2．追求安全、健康的购买动机。抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。 3．求便的购买动机。受追求便利动机的驱动，人们把购买目标指向可以减少家务劳动强度的各种商品和劳务。 4．求廉的购买动机。这是以注重商品价格低廉，希望以较少支出获得较多利益为特征的购买动机。 5．求新的购买动机。这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目的的购买动机。 6．求美的购买动机。消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机。 7．求名的购买动机。这是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的购买动机。 8．自我表现的购买动机。这是以显示自己的身份、地位、威望及财富为主要目的的购买动机。 9．好胜攀比的购买动机。这是一种因好胜心、与他人攀比不甘落后而形成的购买动机。 10．满足嗜好的购买动机。这是以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。 11．习惯性动机。它是指消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好，从而习惯性地重复光顾某一商店或购买同一品牌。 12．储备性购买动机。消费者出于储备商品的价值或使用价值而购买商品的动机。 13．留念性心理动机。消费的目的是为了记下当时的气氛、记住当时的情景、留下回忆等。 14．馈赠性动机。消费者购买商品的目的不是为了自己使用，而是为了馈赠他人。 15．补偿性动机。消费者购买商品是为了补偿以前被压抑的购买动机。 16．发泄性购买动机。通过购买来发泄心中的不满情绪。 3．简述消费者购买行为的含义和特点。答题要点：消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动。消费者购买行为具有以下特点： 1．消费者购买行为与心理现象的相关性。消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的制约因素和动力。二者具有互相影响和作用的相关性。 2．个体消费行为受社会群体影响和制约。消费者是社会的人，其消费行为必然会受到所属群体的制约和影响。

女性化妆品消费心理及营销策略探析

女性化妆品消费心理及营销策略探析摘要：女性消费者是我国化妆品市场消费的主力军，我国女性化妆品市场潜力巨大。文章分析了我国女性化妆品消费心理，并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面，有针对性地提出我国女性化妆品消费市场的营销策略。关键词：女性；化妆品；消费心理；营销改革开放以来，我国化妆品市场获得了较快发展，现已成为亚洲第二大、全球第八大化妆品市场。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，化妆品消费将继续快速增长，我国化妆品市场潜力巨大。女性消费者是化妆品消费的主力军，深入分析研究其消费心理，对于做好化妆品的市场营销工作，推动我国化妆品企业的发展具有重要意义。一、女性化妆品消费心理分析提及化妆品，自然就联想到女性消费者。虽然目前很多企业已经有意识开发男性化妆品市场，但就我国化妆品市场的现实情况看，女性仍然是购买的最大主体。在化妆品购买消费过程中，现代女性消费者常表现出如下心理特点。（一）注重时尚与美感爱美、时尚、求新是当代女性的普遍心理和追求。这种心理在购买消费化妆品的行为中表现非常明显。凡能增强女性美的产品，永远是现代女性追逐的目标。女性在社会中担当的审美角色使得女性的形象魅力成为一种宝贵财富。以“创造美为价值”的化妆品通过对肌肤的保养与装扮往往能够让女性更为靓丽自信，从而营造出一个巨大的消费市场。女性崇尚流行，追赶时髦，对于新潮的东西，她们绝不会漠不关心。她们喜欢名牌，倾向超前消费，乐于走在时尚前沿。这使得化妆品各大品牌每季都会请来顶级化妆师推出全新化妆潮流，以推动新一季的产品销售。女性在购买化妆品时比较注重化妆品的外观。化妆品的造型美、色彩美和艺术美对购买有很大影响。在购买同样价格、同等级量、同样用途的化妆品时，女性往往乐意购买外观考究的商品，并把化妆品对环境的装饰，对自身的表现，对精神生活的陶冶等作用放在首要位置。（二）追求个性化女性消费者在经济收入和家庭地位提高的同时，自我意识不断强化，越来越多的女性开始关注自己的社会形象，尽可能使自己的性格、气质特征及审美观念得到充分体现，期望自己与众不同。国外化妆品公司就是利用了女性的这一消费心理，使其产品畅销不衰。在20世纪70年代的西方，女性刻意追求和表现自己独特的风格特性。法国露华浓化妆品香水公司率先推出“查理”香水，并在情感上宣扬“个性化”，标榜其为世界上第一种“生活方式”，却绝口不提其护肤功能。“查理”香味独特，包装别致，极富个性色彩，吸引女性争先购买，持续俏销。随着西方女性的情感从独立感转移到女性化，该公司又推出“琼特”香水，着力突出“女性化”特点，其产品再次受到西方女性青睐。露华浓公司紧紧抓住女性情感变化的需求，不断推出新产品，获利颇丰。（三）较强的情感特征

产品价格策略与顾客消费心理的关联性探究

产品价格策略与顾客消费心理的关联性探究 —— —基于企业产品营销的实际王玲在消费者主导的营销时代，当今企业正面临着前所未有的激烈竞争，赢得消费者就意味着赢得市场。在产品质量和商誉相差无几的情况下，如何制定合理的价格策略，迎合消费者的心理需求，引导消费者的消费行为，便成为企业谋求自身生存与发展所必须考虑的课题。一、消费者心理因素与价格策略的相互影响（一）价格—质量效应对消费者心理的影响价格—质量效应，是指消费者常常认为商品价格应该与商品的质量成正比。当高价在某种程度上代表高质量时，消费者的价格敏感性会较低；反之，消费者的价格敏感性就相对较高。在这里，价格不仅代表一种费用负担，它还是一种消费者能够获得的价值的象征。有三类商品受价格—质量效应的影响较大：（1）形象商品—— —是指在一定程度上可以象征或者显示拥有者的经济实力和社会地位的商品。例如，那些购买纯金劳力士手表的消费者不仅仅是为了看时间，那些购买劳斯莱斯汽车的消费者也不仅仅是为了代步，他们更多的是为了向他人表明自己能够购买得起这些商品。（2）排他性商品—— —在较高的价位购买物品，可以避免与他人共享同样的商品，这种排他性也可带来附加价值。例如，商人选择乘坐头等舱是因为可以避免与喧闹的小孩或醉汉在一起，从而使他们在飞行过程中的工作或休息不受打扰。（3）只有价格能代表其相关质量的商品—— —研究发现：很多消费者在购买新产品之前无法确定其客观质量如何，这时他们往往将价格作为反映其质量的标准，他们通常假设这些商品是由于质量高才会价格高。消费者越是将价格作为质量的判断标准，他们的价格敏感性越低。（二）消费者对价格的敏感度产品的价格弹性是衡量消费者价格敏感度的最常用的指标，用需求量变化的百分率比价格变化的百分率之比表示。价格弹性可以充分说明价格变化对于需求量变化的影响。如果价格弹性＞1，则表明需求富于弹性，消费者对价格反映比较敏感，通过降价，企业销售额会增加，会给企业带来更多的利润。如果价格弹性＜1，则表明缺乏需求弹性，消费者对价格反映不是很敏感，企业降价，销售额不会增加，甚至会使企业亏损。如果价格弹性=1，则表明是单位弹性，价格变化不会带动销售额变化，企业只能通过产品分销、促销等其他营销策略促进产品销售，而价格策略则毫无影响。由于影响商品需求量的因素是多样的，价格只是其中之一，所以产品价格弹性系数只是一个粗略的参考值，只能作为企业进行产品价格调整的简单依据。（三）消费者的参考价格参考价格一般是消费者的一个心理价格，也是消费者在购买产品的时候，用来衡量产品价格是否适合的一个比较价格。在公司营销过程中，参考价格标准的设立尤为重要。如果产品价格高于参考价格，消费者可能会拒绝购买；相反，如果价格低于消费者参考价格，消费者可能会迅速作出购买决策。影响参考价格的因素主要有：过去购买的价格、消费者的个人经验、消费者对于产品的需求强度、消费者预期价格、品牌的价值、公司形象等。（四）价格阈限对价格影响价格阈限是指消费者对价格变化的感觉能力。所谓阈限就是“门槛”的意思，价格阈限分为绝对价格阈限和差别价格阈限。绝对价格阈限上限是指能被顾客接受的最高价格，绝对价格阈限的下限是指能被顾客接受的最低价格。超过最高价格，消费者就会不购买，认为物无所值；相反，如果低于最低价格，价格—质量效应就会发生作用，认为产品质量可能存在问题。差别价格阈限是指消费者能够感觉得到价格变动的最小的价格变动量。差别价格阈限反映消费者对于价格的敏感程度。根据经验的数据，价格变动在10%以内，消费者不会感知。例如，一台价格为3000元的电视，可能提价50元，消费者不会感觉得到；但是超过300元，消费者就会有感觉，甚至于引起反感和抵触情绪；反之，即使降价50元，消费者也没有感觉，不会带动销售量的大幅增加。因此，在提价的时候可以分步走，一点一点的提高价格，每次提价控制在消费者的差别阈限之内；降价要一步降到位，让消费者感觉到是真的实惠了、打折了。（五）价格带对消费者心理的影响消费者不能清楚地记住每个商品的价格，只是在心里有一个模糊的印象，形成一个价格区间，而这一价格区间就是价格带。消费者对于高、中、低档的商品在价格上面都有一个相应的价格区间，即价格带。比如香烟，5元以下的就是低档香烟，5-10元是中档，10元以上的就是高档。因此，企业在制定价格的时候要考虑到价格带对于消费者购买的影响，定价可以尽量靠近商品所属价格带的最高值，为企业带来更多的利润。企业可以通过市场竞争了解消费者需求情况，掌握同类产品的价格带，并且在消费者心中为自己的产品建立一个合理的价格区间，进而确定企业产品在市场中的地位。内容提要：价格策略是企业产品营销的关键。在买方主导的市场中，消费者心理需求是产品定价过程中应当考虑的重要因素。本文立足于企业产品营销的实际，从消费心理学的角度研究价格与消费者心理的相互影响，并在此基础上，提出适合不同企业和不同产品的价格策略，以期达到增加企业利润、提高市场竞争力的目的。关键词：价格—质量效应消费者心理价格阈限市场篇 69

双十一成功背后的消费心理及营销策略的分析

双十一成功背后的消费心理及营销策略分析淘宝商场在2009年“双十一”（http://www.wwiki.cn/wiki/205816.htm）光棍节这一天举行了五折促销，这引起亿万“剁手族”的疯狂追捧，直到今时今日，淘宝首创的“双十一”节日营销已成为海内外网友期待的“网购狂欢节”。2017年“双十一”购物节收官时，当天的销售额达到1682亿元，再一次刷新了全球的记录，“双十一”的销售数额一年比一年高，这些种种事例无不说明“双十一网购狂欢节”已成为我国电子商务领域的标杆级现象。“双十一”是怎么来的呢？“双十一”能举办的那么成功究竟有什么原因呢？“双十一”利用了什么消费心理呢？每一次的成功都不会是运气，“双十一”的背后有哪些营销成功的原因呢？接下来就让我们探究一下“双十一购物节”的消费心理和营销策略。 1.“双十一的由来” “双十一”是指每年的11月11日，由于这个数字有4个阿拉伯数字“1”，根据日期的特征，被称为“光棍节”，它源于校园，在通过互联网的各种社交平台等的广泛传播。随后，阿里巴巴集团控股有限公司在2011年11月1日向国家商标局递交了申请“双十一”专利权的文案。2012年12月28日，商标局通过了阿里巴巴集团控股有限公司对“双十一”专利权的申请，接着阿里巴巴取得该商标的专用权。由于电商的迅猛发展和人们生活习惯的不断改变，电商的发展如日中天。“双十一购物狂欢节”就自然而然的产生了。 2、“双十一”的消费心理剖析 “双十一购物狂欢节”之所以那么成功和火爆，是因为它的营销策略迎合了大多数消费者的消费心理，让消费者对“双十一网购狂欢节”产生心理认同感和归属感。“双十一”举办初期的营销策略以迅雷不及的速度牢牢地捉住消费者的眼球，利用“双十一光棍节”这个节日文化对双十一的情怀并借他的热度和话题度使“双十一购物狂欢节”成功在网上引起热议，这使“双十一购物狂欢节”的宣传效果事半功倍，让更多的人知道“双十一购物狂欢节”的文化底蕴和促销活动。由于“双十一购物狂欢节”商品的价格优惠，很多求实消费心理占主导和以价格为导向的消费者会因为“双十一”当天的购物消费，因为这种促销方式满足了求实消费心理的消费者对产品的价格和服务等的追求。“双十一购物狂欢节”的火爆和得到消费者追捧的原因是因为消费者可以在“双十一”当天用低于以往的价格买到自己需要的产品即使这些产品他们是不急用的或者不需要的。而“双十一购物狂欢节”满足了求实消费心理和以价格为导向的消费者对性价比的追求。由于电商在“双十一购物狂欢节”前期的大肆宣传，使这种广告轰炸和节日气氛无形中带动了消费者的消费热情，让消费者口口相传，使从众消费心理占主导的消费者受到所处群体的影响并吸引他们的注意和刺激了他们的购买欲望，再加上在“双十一购物狂欢节”所能享受到的优惠，这一部份的消费者就会很难抵御诱惑和因为受到外界消费者购买的影响，从而产生较为强烈的消费欲望和消费需求，就会主动参与其中。甚至有些比较盲目跟风的消费者看见自己身边朋友都在“双十一”的时候“剁手”，如果自己不“剁手”就会感到自己融不进自己的朋友圈，所以也会在“双十一”“大展身手”、“大干一番”。