工作中下达命令的五种方式

一、相关概念界定

命令下达的五种方式：指令，委托，征询，暗示和征求。

1.指令是指管理者在情况特殊或情况紧急时，要求部属必须立即执行，不得另行提出建议或加上自己的判断；例：“张组长，把资料复印后立即快递给客户。”

2.委托是指一般状况时给予部属自由裁量的余地，部属可以提出个人的建议以及有效运用自己的创意；例：“王班长，参考这个案例，制作一份生产总结报告书，好吗？”

3.征询是指管理者想培育部属思考能力及提高部属责任感时，与部属站在同一立足点上来探讨；例：“我个人认为不妨如此，你以为如何？”

4.暗示是指管理者想启发部属积极态度时，管理者使部属了解执行事项的概要，以期能自动自发执行相关工作；例：“将办公室的办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内更宽敞一些。”

5.征求是指工作内容超出应有的职务范围时，管理者希望部属配合工作，必要时，管理者需带头，给予支援及协助；例：“这件工作必须彻夜加班完成，谁愿意留下来？”

上图中从左到右，管理者的决策空间越来越小，部属的决策空间越来越大。

二、较为有效的下达命令的方式

1.要用自己的话

充分了解部属/成员所具有的条件与外在情况，使其充分发挥干劲。应如何传达命令，实需深思熟虑。管理着需以自己的意志与信念为基础，用自己的话传达。

倘若假借上级之名“狐假虎威”或“照本宣科”的传达，或者采取“逃避责任”的态度，必将导致

2.脉络一贯，完整周全

命令不应该在目标、使命、任务及时对状况上明确认知的状态下，不具体而片段地下达，或因内容不够周全而频频补充或追加。命令应该完整周全地一次下达。

配合部属/成员的能力与意愿，在程序及方法上，注意让部属/

成员发挥一定程度的积极性，有时也可省略若干的繁琐内容。然而，仍应实使其充分了解命令的重点、意图及目的。“脉络一贯”的命令，不仅可迫使管理者克服困惑及怯懦，且可表明并确认管理者本身的“意向”、“对结果负责”的肯定态度

3.避免部属/成员的误解

若仅用口头指示，无法使部属/成员确切了解命令的真实意图时，则可将详细内容写在纸上。

无论以口头或书面形式下达命令，均需确定对方是否已正确了解意图才行。下达命令时，并非单方面的命令下达，管理者与部属/成员之间，应努力沟通彼此的意向。

4.激发部属/成员的接受意愿

下达命令的目的，并非只限于传达，乃是借此使部属/成员产生接受挑战的兴趣与意愿。因此，对象不同时下达命令的方法亦有所差

异。同时，需附带向部属/成员说明工作的重要性，对整个组织的贡献程度以及对其本人的益处等。

另外，为使部属/成员本身能有效利用其自主性及创造力，除需具备可充分发挥能力的条件外，其基础是要保持鼓励、信赖及期望部属/成员的基本心态。

三、下达命令的七大要素

任何一项命令要想完备，都有它自己的七个要素，有人曾把它归结为（5W+H+L）

1.Why,指一个命令的目的、用意、理由、背景等。

比如，“为了我公司的利益”，“为了不伤害我们彼此的伙伴关系”等。

2.Who,指一个命令所涉及的主体、客观及人物。

如“全体员工要认真配合某某领导的工作”，“他们一定要按计划一步一步来”等。

3.When,指一个命令所涉及的日期、时刻、状况。

如“从11月1日上午开始到12月1日下午结束”，“从3点到5点”等。

4.What,指一个命令所涉及的对象、内容和事项。

如“生产100套服装”，“把我们积压的3000个轮胎尽快推销出去”。

5.Where,指一个命令所涉及的场所。

如“地点在公司一楼会议室”，“工作场所在我们的2号车间”等。

6.How，指完成一项工作的手法、手段。

如“从头到尾按部就班执行”，“分几个部门从不同的阶段同时进行，最后并轨”等。

7.Love,指下达命令中你所使用的感情。

例如，“请……”“祝……”等。

一个完整的命令是应该具备上述七个要素的，而在实际工作中，我们也不必全部表达出来，要根据具体情况确定你的命令表达要素的多少。

四、下达命令的技巧

1.礼貌。礼貌是在命令的时候最基本的素养，毕竟人与人之间都是平等的，虽然可能存在上下级的关系，但是人与人之间的礼貌还是要做到的，这样才能是自己管理的那一部分人更加听话和认真的去执行命令。

2.准确。准确也是下达命令的技巧之一额，在下达命令之前应该先想好，自己下达命令的目的是什么，下达的命令下属能不能够在规定时间完成，下达这个命令是真的重要还是只是为了证明自己的权威之类的，一定要像想清楚，不要前一秒下达了命令，后一秒又要更改命令。

3.态度亲和。一般，管理者和领导在下属的心里面都是比较严肃的，所以可以在下达命令的时候稍微亲和一点，必要的时候可以表现的比较有信心，这样会让下属们觉得自己是真的可以将这件事情做好。毕竟是下达命令，又不是验收成果，所以没有必要表现的很严肃。

4.多用建议的口气。在很多时候，用建议口气更能让下属信服，认识到自己的错误，这种口气比责骂的口气要让人舒服得多。同时在办事的时候也会考虑到这个建议，可比命令有效额。

5.适当的让下属们提出问题。如果在下达命令的时候没有询问过下属的意见的话，或者说领导与下属没有一起商量过的话，很可能导致的结果就是下达的命令与现实不符，这就很可能在执行上出问题。

6.和下属讨论问题。如果有时候遇到这个问题比较麻烦，或者说是非常不好安排，那么在下达命令之前不妨和下属们一起商量一下，这样可以使命令下达的更加的准确，同时让下属们参与了多余的话就不用说了，也是很好的呢。

工作中要善于沟通

工作中要善于沟通在自然界的舞台上，狼是最善于沟通的动物，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱，它们之间很少相互攻击，更多是坦诚相见、绝对真诚，正因为如此，狼成为兽族中最优秀的种族。如果一个企业管理能像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，那能避免多少争吵、误解和失败！日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队，良好的沟通可以达到彼此之间心灵上的交流，工作起来得心应手，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事情搞的很糟糕。在召开的职代会上，有些员工就说起：“现场工作时他们不知道该怎么做？一个领导是这样说，另一个领导是那样说”。从他们的牢骚埋怨中，就可以得知问题出现在哪里。其实一个简单的事情，双方各自放下身份，放下架子，相互沟通，就把问题解决了，何必把问题把问题复杂化、矛盾化？许多矛盾的纠结点就出现在沟通不畅，沟通不到位上。在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，同事之间就会出现隔膜，这对部门之间的合作协调是极具破坏性的，内部不断出现矛盾，工作中受到情绪左右，一不小心，大动干戈，势必影响工作的有序开展。假设车间内的岗位工，提出一项建议，车间主任却不假思索的认为那主意太笨了。或许因为说话不够谨慎，这样在职工的内心就会造成伤害，可能会造成无法沟通的情形。所以说，作为领导者，要具有卓越

的沟通能力，赢得班组人员对你的尊重、信任，才能确保工作稳定开展。身为领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班组成员之间，与部门领导之间，与岗位职工之间进行交流，要创造出一种让大家在需要时可以无话不谈，畅所欲言，面对面，心贴心的环境氛围，这样才能真正了解职工的想法，了解过程工艺中存在的真正弊端，从而拿出有效的方案解决工作中存在的实际问题。而往往有些管理者认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，生产过程中缺乏沟通交流，按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心涣散，工作受阻滞后。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流沟通后，一定会使各项工作的开展井然有序。在实际工作中，沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。我们想做好自己的工作，那么就学会与人沟通吧！通过沟通，你可以体会到工作的快乐，你可以在自己的本职工作中表现地更加出众，更加优秀！

物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要：首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重物业管理工作中沟通的技巧和方法物业管理工作关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不兑现，敷衍了事。四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提

下，尽量地予以变通、灵活。六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

。工作中下达命令的五种方式

工作中下达命令的五种方式一、相关概念界定命令下达的五种方式：指令，委托，征询，暗示和征求。 1.指令是指管理者在情况特殊或情况紧急时，要求部属必须立即执行，不得另行提出建议或加上自己的判断；例：“张组长，把资料复印后立即快递给客户。” 2.委托是指一般状况时给予部属自由裁量的余地，部属可以提出个人的建议以及有效运用自己的创意；例：“王班长，参考这个案例，制作一份生产总结报告书，好吗？” 3.征询是指管理者想培育部属思考能力及提高部属责任感时，与部属站在同一立足点上来探讨；例：“我个人认为不妨如此，你以为如何？” 4.暗示是指管理者想启发部属积极态度时，管理者使部属了解执行事项的概要，以期能自动自发执行相关工作；例：“将办公室的办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内更宽敞一些。” 5.征求是指工作内容超出应有的职务范围时，管理者希望部属配合工作，必要时，管理者需带头，给予支援及协助；例：“这件工作必须彻夜加班完成，谁愿意留下来？” 上图中从左到右，管理者的决策空间越来越小，部属的决策空间越来越大。

二、较为有效的下达命令的方式 1.要用自己的话充分了解部属/成员所具有的条件与外在情况，使其充分发挥干劲。应如何传达命令，实需深思熟虑。管理着需以自己的意志与信念为基础，用自己的话传达。倘若假借上级之名“狐假虎威”或“照本宣科”的传达，或者采取“逃避责任”的态度，必将导致 2.脉络一贯，完整周全命令不应该在目标、使命、任务及时对状况上明确认知的状态下，不具体而片段地下达，或因内容不够周全而频频补充或追加。命令应该完整周全地一次下达。配合部属/成员的能力与意愿，在程序及方法上，注意让部属/成员发挥一定程度的积极性，有时也可省略若干的繁琐内容。然而，仍应实使其充分了解命令的重点、意图及目的。“脉络一贯”的命令，不仅可迫使管理者克服困惑及怯懦，且可表明并确认管理者本身的“意向”、“对结果负责”的肯定态度 3.避免部属/成员的误解若仅用口头指示，无法使部属/成员确切了解命令的真实意图时，则可将详细内容写在纸上。无论以口头或书面形式下达命令，均需确定对方是否已正确了解意图才行。下达命令时，并非单方面的命令下达，管理者与部属/成员之间，应努力沟通彼此的意向。 4.激发部属/成员的接受意愿下达命令的目的，并非只限于传达，乃是借此使部属/成员产生接受挑战的兴趣与意愿。因此，对象不同时下达命令的方法亦有所差

关于工作中的沟通与协调

管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。

作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！如何学习这些技巧并提高进步呢？一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈；二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 -我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 -在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

生产指令单

生产指令单 1.目的：建立批生产指令单填写、审批、发放程序，使计划物流部送料与车间接配料按规定程序进行。 2.范围：适用于所有生产品种。 3.责任： 3.1物料计划员负责批生产指令单填写与发放。 3.2 质量部部长负责批生产指令单审核。 3.3生产综合部长负责指生产指令的审批。 3.4生产车间负责按批生产指令单接料配制。 4内容： 4.1生产综合部根据周生产计划安排生产并填写（SG/R-PS-001-00）“批生产指令单”，原辅料的数量依据配料量和单品种工艺规程计算。

4.2填写好的批生产指令单由质量部部长审核，生产综合部长批准后下发，填写内容应有品名、批号、规格、生产量及配制用原辅料的品名、规格、用量等。 4.3批生产指令单的指令单要明确规定产品名称，理论用量，与定额用量，并规定出计划工时 4.4经批准的批生产指令单，一式四份，一份为首页，由生产综合部留存，第二份发计划物流部备料，第三份随批生产记录发至车间，第四份发质控员。 4.5计划物流部接到批生产指令单后备料。 4.6 生产综合部下达批生产指令后，车间领料员按指令单规定的物料填写物料领用单，经车间主任批准，方可领料，库房按领料单发料。 4.7 领料时领料员要核对品名、规格、批号、数量，检验无误后，由仓储主管、库管员、领料员在物料领用单上签字确认。 4.8领料员将物料送至车间脱外间，清洁外包装，执行“物料进入洁净区净化管理标准”（SG/SMP-CS-010-00）。

4.9配料人员凭批生产指令单接料，核对各项物料的品名、规格、数量，无误后在领料单上签字，返给领料员；车间主任根据批生产指令单按该品种生产工艺规程组织生产。 4.10批生产指令单在生产该品种前二天随批生产记录下发。 4.11任何部门在批生产指令单执行过程中遇到特殊情况不能正常执行时，上报生产综合部解决。

日常工作的一般沟通方法

日常工作的一般沟通方法一、请示与汇报工作（一）请示的方法对于那些刚刚进入职场的人来说，哪些事要向上司请示，哪些事可以自行处理，是一件很难把握的事情。如果你自行处理，上司可能会问“为什么不先请示？”如果你经常去请示，他可能又说“你怎么没有一点主见，什么事都来烦我？” 那么，到底哪些事需要向上司请示，哪些事你自己可以自行处理呢？一般来说，规定属于你职责范围内的日常工作，你可以自行处理，无须请示上司，只有遇到新情况或新问题，你自己不能作出判断时，才需要请示上司。但问题是在实际工作中，处于“见习期”的新员工职责范围往往不是很明晰，这就给工作造成很大的困惑。了解上司对自己的期望是新员工做好自己工作的前提。如果你了解了上司的要，你就无须向上司请示，不给他添麻烦，否则，你就一定要请示，按照他的指示去做。由于上司的精力有限，有时也不方便作指示，所以，你在去请示上司之前，最好自己先打好腹稿，这样当上司面对你的请示也感到为难的时候，你可以说出自己的想法，供上司参考，而不是当甩手掌柜，把问题全部上交，让上司为难。（二）汇报的方法对于一般的工作，上司将它交办给你之后，他对工作的进展不一定很清楚。如果你不给他报告，他就不知道工作是否已经完成。所以，原则上一旦完成工作你就向上司报汇。如果你被上司催问“你工作进展如何”时才汇报，这对于你来说是不称职的表现。一般来说，上司的口头指示你就用口头汇报，书面指示必须书面汇报。对于那些周期长、情况比较复杂而又比较重要的工作，不仅在完成之后要有书面汇报，在中途还要有不定期的口头汇报。二、说明与提建议（一）说明的方法员工在工作中需要经常做说明，比如，向客户介绍新产品的性能，或自己有了一个新的产品营销设想，需要向上司和同事作说明。你在说明之前，首先自己要了解被说明的内容，知道它的来龙去脉。如果要要说明的事情比较复杂的话，那还需要列提纲，做好相应的准备工作。为了让对方完全了解你要说明的事情，在说明时应注意以下几个问题。 1.用通俗的语言解说在一般情况下不要使用对方可能不理解的专业术语进行交流，如果没有通俗的说法，那就要对这个术语进行补充说明。另外，除非是外籍人士或习惯讲外语的人，不要在句子中夹

工作总结：现场工作中沟通的重要性

现场工作中沟通的重要性沟通体现在工作中的方方面面，只要需要协同工作就必须沟通。以两人搬重物为例。搬运之前，两人需通过沟通了解双方各自可以使出多大的力量，了解用什么样的方式去抬物件可以准确完成任务。在搬运过程中，沟通更为重要，如一方体力不支时，就必须通过沟通让另一方了解这一状况，然后同时放下重物。如果没有沟通，一方直接撒手，则可能发生重物坠落，导致人员受伤或物件损坏的事故。多人协同作业沟通更为重要。每个人的作业状况不同、经验不同、思维方式不同，不通过沟通达到相互了解的程度，整个作业过程中难免出现因个体差异导致的突发情况。沟通对于现场管理人员更为重要。现场管理人员是作业任务的直接指挥人员，除了通过沟通需了解任务的步骤、细节，还需了解实际作业人员的状况、特长等。如果在这些方面没有进行认真沟通，在指挥作业时就带有一定的盲目性，难免出现指挥失误。因此，对于作业任务的直接指挥人员而言，除了解作业任务的相关内容细节，对于与作业人员的沟通更为重要。沟通具有双向性，既包括管理人员与作业人员的沟通，也包括作业人员与管理人员之间的沟通。管理人员不与作业人员沟通，就不容易了解作业人员的一些与作业过程相关的特性，如作业人员的身体状况、对业务的熟悉程度及劳动习惯等，直接导致不能合理准确的协调劳动过程，不能恰到好处分配工作，就会降低工作效率或无法完成任务。另一方面，作业人员不与管理人员良好沟通，会使现场管理人员无法正确了解实际工作状况，无法了解实际工作面临的困难，也会无法了解一些工作过程需要的合理建议，错过更为效率、准确完成任务的机会。实际工作主要以协同工作为主，缺乏沟通导致了许多任务的延期或不能完成。因而无论对于管理人员

监理工作指令

监表12监理工作指令工程名称：转(龙)隆(盛)大道新建工程编号： 001号监理单位：四川省城市建设工程监理有限公司施工单位：成都金梅建筑工程有限公司结构名称：浆砌工程(仰斜式挡墙、网格护坡、实体护坡、截水沟、排水沟) 现场位置：全线存在问题： 1、施工现场全线浆砌工程（仰斜式挡墙、网格护坡、实体护坡、截水沟、排水沟）均存在砂浆不饱满，截水沟、排水沟、网格护坡和实体护坡厚度未达到设计要求。 2、浆砌工程部分片石选料不符合设计强度要求。 3、部分砂浆强度未达到设计要求的M7.5、M10。 4、浆砌工程砂浆未达到初凝强度即进行细土填筑。 5、上述浆砌工程不被接受。整改要求： 1、对上述浆砌工程应立即停止施工。 2、对浆砌工程砂浆不饱满，截水沟、排水沟、网格护坡和实体护坡厚度未达到设计要求的地方进行整改。 3、加强施工班组施工技术交底，加强施工监管力度。针对上述情况，作出如下要求： 1、若施工单位浆砌工程厚度未达到设计厚度要求，项目监理组将采取实际收方措施，即某段护坡抽取10个点（业主单位选3点，监理单位选3点，施工单位选4点），按10点的平均厚度计算工程量。施工单位项目部迅速将此管理方法通知到各施工班组及分包单位。 2、要求你部针对存在的问题，分析原因，制定相应的整改措施，逐条进行彻底整改，并举一反三，杜绝类似问题重复发生。 3、将整改情况以书面形式于2013年3月28日前报监理组审核，监理组将根据整改情况进行跟踪核查验收。 4、整改不到位坚决不允许进入下道工序施工。监理工程师：上述问题经多次现场及书面通知整改，效果不佳，特发此监理指令，施工单位应认真落实整改，并按质按量完成上述工作。签字：日期：年月日时第号监理工作指令于年月日时收到，我将根据指令内容执行。施工负责人签字：日期：年月日时

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、

做好工作中的沟通方法01

做好工作中的沟通方法01 做好工作中的沟通方法01 1、目标沟通必不可少：包括整体目标、分解目标沟通;日常工作中做到团队中每个人都清楚和理解; 2、加强数剧沟通：各类报表、bna数据分析是工作中重要的沟通。它为决择提供方向，纠正错识，激励他人，调整目标等起到至关重要的作用。 3、过程沟通：包括解释、示范、重复。有时员工自卑和愤怒来自得不到帮助;忧郁来自内心不明确，因此过程沟通十分重要。 4、结果沟通：起到检讨不足和分享成功喜悦两层作用。 5、做好与上级沟通是取得支持，达成目标的关键。向上级沟通时应是问题的终结者，也合理化建议提出者。 6、做好平级沟通不能少，原则就是保持谦逊，尊重对方态度。 7、做好下级沟通事半功倍，用负责、关爱、解决问题、多担当的心态犹为重要。 8、做好公告与会议沟通是使工作顺畅法宝。做好工作中的沟通方法02 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即

便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

关于工作中的沟通方法有哪些

关于工作中的沟通方法有哪些一、有情绪的时候正确沟通作为一个品牌人，过去的一年中看到了太多的“危机”。每每这个时候，我都会假设自己在那个位置上会怎么处理，于是真心心疼同行们。我们去看这些“祸从口出”的危机，有些是言语背后的公司价值观问题，但也有一些完全是因为情绪失控言辞过激，一旦冷静下来当事人也很后悔。所以，在今天，一方面千万别以为老板级别的人物才有这样的威力，如果刚好在一个重要的传播点上，任何一个普通人都可能成为危机的暴风眼；另一方面，在日常工作中，“说话”也是一项重要技能，的确可能影响到大好前途。我们必须学会沟通事实而不是沟通情绪。记得当年阿尔法狗战胜李世石时，很多人都说阿尔法狗最终能胜利是因为李世石在关键时刻情绪发生了变化。我一直都认为，人的痛苦来自于丰富的情感，因为情感带动了情绪的巨大改变，而在情绪面前依然能够保持极度清醒和理性的人并不多。所以，我们经常看到人们在吵架的时候总是说出一些莫名其妙的话，特别是吵到最后的时候根本不知道在吵什么，甚至离开始争论的事情已经差了十万八千里。因此，如何在有情绪的时候正确沟通才是我们面对的最大挑战。我们经常指责互联网上不负责任地情绪宣泄，但是同样的事情其实每天都在我们身边发生。仔细观察我们和同事、朋友、家人的沟通，一旦我们不高兴或不满意，经常就变成了情绪的发泄而不是事实的沟通，这会让

事情从一开始就走上了恶化的道路。二、尊重事实，尊重他人互联网公司有很多跨部门撕逼的段子，反正设计、产品和研发总是水火不容，虽然我自己不在这些部门，但是跨团队沟通的痛苦也是憋出内伤。但是当我能够换位思考且明白该如何沟通的时候，事情开始向好的方面发展了。我们有情绪的时候最常犯的错误有这么几个： 1.先定性比如，我在团队中最爱说的两句话「你就是没用心」和「太不专业了」。试想我们任何一个人上来就听到这两句话的第一反应是什么？谁还愿意高高兴兴的聊下去？然后特别谦虚地问我哪里没用心和哪里不专业？罗列事实比粗暴定性有意义的多。其实谁不希望在工作中证明自己的能力呢？所以，我们首先要相信对方一定和我们一样希望自己的作品被认可，然后把目前出来的东西和我们希望看到的东西差距到底在哪里讲清楚。的确，每个人的责任心是不同的，不是每个人都能对事情做到尽心竭力、精益求精，但是也有很多时候确实是因为双方理解差异造成的与预期的差距。所以我们要反复的沟通磨合，才能输出我们共同满意的结果。可惜，很多时候这种可能性在沟通伊始就夭折了。 2.质疑专业隔行如隔山这句话还是有道理的，尽管今天太多的领域在不断融合，对每一个人的跨界能力都提出了要求，但是我们一定要懂得尊重别人的专业能力。在这个过程中，我们当然可以提出自己的理解和建议，但是不应

在工作中如何做好沟通

在工作中如何做好沟通一些企业的部门中，由于沟通出现问题，经常会导致互相推委现象，给企业的正常发展带来了一些问题，那么在这种情况下，职场人士应该如何做到有效沟通呢?下面整理了工作中做好沟通的方法，供你阅读参考。工作中做好沟通的方法:各个阶级的沟通一是下属要主动与上级沟通。通过“面对面”汇报自身工作，有利于上级全面及时地掌握下属和分管工作的进展情况，及时调度力量攻坚进度。有利于上级及时发现、解决下属工作中遇到的困难和问题，从而有效提升工作效率。二是单位、部门之间要加强沟通。各单位、部门之间，特别是业务相关单位之间更需要进一步加强沟通，对业务中容易出现的问题相互提醒，在工作上相互促进，推动工作质量不断提高。部门、单位之间“多说一句话”，多相互鼓励、多相互支持，有利于全体员工统一思想，提高认识，同时避免工作协调方面一些可能出现的不必要的麻烦和误会。也有利于部门、单位之间通过有效的合作，创造更大的价值，从而建立起高效的团队。三是同事之间要进行各种不同层次的沟通。通过有效的沟通建立良好的人际关系，并能在工作中产生正面的效果：其一，可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。其二，可以使各个部门、

单位之间相互了解相互配合，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。其三，可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作积极性，改善工作态度。沟通能力是个人综合能力中很重要的组成部分，很多人因为沟通能力不强导致工作迟迟打不开局面，很多人因为沟通不清楚不明了而白白浪费宝贵时间，甚至犯错。因此，我们在工作的过程中，应该将沟通能力看做与专业技术、道德修养等能力素质同样重要的能力来培养、锻炼。每位员工都该充分重视起沟通工作，避免由于简单的信息传递不到位、沟通不畅造成不必要的损失。工作中做好沟通的方法:6个忌讳1、忌争辩在与新人沟通时，我们是想让新人先了解行业后加入的，不是来参加辩论会的，要知道与新人争辩解决不了任何问题，只会招致新人的反感。首先要理解客户对行业有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和新人发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把新人驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了新人、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的 2、忌质问要理解并尊重新人的思想与观点，要知道人各有志不能强求，例如：他买股票，说明他有钱并有理财意识;他不买股票，说明他有原因，切不可采取质问的方式与新人谈话。你为什么不?你凭什么不。诸

生产制造命令单

生產製造命令單(Manufacturing Order, Working Order)之功用工廠明天要生產甚麼產品？今天生產的狀況如何？昨天生產出貨的成本利潤如何呢？生產製令單：就是讓我們可以了解未來計畫生產之情形，目前生產製造之狀況以及生產完成製造之產品良率，工期，成本效益等；透過生產製令單做為工廠內外聯絡溝通之橋梁，以明確知道生產製造產品過去／現在／未來之計重要資料，資訊。生產提高決策能力與增加競爭力工廠運作的效率主要靠執行力，而執行力最重要就是生產製造的命令，而此命令就是要靠有條理有計畫的生產製造命令單來統一工廠內部的語言，減少溝通的落差，增加工廠營運之效率；既然是命令單，在決策前，中，後就是要嚴肅地對待及面對每一細節；舉凡先前規劃生產產品之基本資料，來源單據，產品結構，工作中心，途程安排，控管人員，預計生產開工日期，預計完工日期，材料展開日期，到生產開工前料況之查詢，命令的發放，領料／退料紀錄，成品／半成品入庫，生產工時的紀錄，不良品的紀錄，都應按部就班的詳實作業，生產製令單的五種狀況生產製令單從規劃到生結束產區分有下列五種狀況：開立，發放，生產中，完工，結案。 1.開立：為生產製令單開立之第一階段。業務接到客戶訂單或公司針對市場需求規劃先行生產成品或半成品之預測訂單，確定要生產製造由資材單位（生管人員）開立生產製令單，作為採購單位向供應商進原材料，工程單位對治工具準備，製造單位作人員安排及品管，其他單位配合之參考。 2.發放：為開始生產製造之啟動準備階段；生管人員對於製造相關之”人”，”機”，” 料”，”法”確認掌握後，進行製令單發放作業，確認生產製造之啟動。 3.生產中：生產製造單位領料後，開始進行生產作業階段。即將材料由倉庫之存貨領用到製造單位之在製品狀況，進行產品之加工／組裝生產製造。 4.完工：製造品生產入庫完成階段。當生產製造品完成，宣告此生產品完成，可進入成本結算作業；提供製造單位統計生產之效率，工程單位統計治工具設備之稼動情形，品管統計不良之分析，財務對整體作成本之結算。 5.結案：對於未能滿足完全入庫數量之製令單作結案之狀況。生產製造發生異常或臨時之變動，該生產製造命令不再繼續生產製造時，向全公司宣告此命令之結束狀況。依據此五種製令況，可明確掌握即時之生產計劃，施行及歷史生產製造之情形，方便各項統計資料之收集分析，更能統一工廠運作溝通決策，增加改善企業效率。不同性質的生產製令單工廠除了正常一般之製造命令單外，還有兩種主要之生產派工需要－重工及拆卸。 1.一般製令單：一般正常運作依ＢＯＭ（材料清單）領取原物料，生產成為成品或半成品之製造命令單。 2.重工製令單：對於生產完成之製造品，發生異常或需改裝加減材料之情形，即領取即入庫都使用同一母件料號之生產製令單。

工作生活中的几种沟通技巧

工作生活中的几种沟通技巧所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。一、真诚想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。二、一视同仁不管对沟通的对象是谁，都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话; 面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。三、点到即止做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间; 另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的, 留三分余地更是认真负责的做法。说话先走心，然后要走脑子，最后

才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。四、知识储备说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是咱们工作生活沟通聊天的基本功。五、逻辑清晰清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。演讲报告都是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。六、换位思维说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。也就是说，思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇; 能够用换位思维去说话、做事，是工作生活与普通人在思维方式上的分水岭。依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度” 七、速度适中一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,

我们的工作中如何做到-有效沟通

沟通有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。这里我想讲讲两个小故事。第一个故事是：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。还有一个是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 第一个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。壹. 如何维系良好人际关系，和谐相处人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君臣臣，父父子子’”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：

工作中如何做到有效沟通

工作中如何做到有效沟通管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减

小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业。稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认

工作中需要相互沟通

工作中需要相互沟通沟通是人与人之间交往的桥梁，在我们的工作中要注重沟通能力的培养，加强与领导、同事和相关部门之间的沟通。沟通就是互相磋商的意思，也就是他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有与人达成了共识才可以有效地沟通，沟通是桥梁，是传达、倾听、协调。沟通双方首先必须要相互信任，其次才是进行交流，互相必须开放，坦诚的沟通。不开放，不坦诚的沟通，会使问题更加恶化。领导交办的任务不知道从何下手、工作中的疑问自己百思不得其解、事情做了一次又一次还是效果不理想……或许很多人都有过类似的经历，其实，只要加强交流，这些状况都可以得到不同程度的缓解。工作中遇到难题和困惑只是一味地一个人冥思苦想，这样既耽误时间又影响工作质量，我们要学会沟通，加强学习，填补自己的空缺。在适当的时候向有经验的同事请教、向有关部门咨询相关政策，这些都能在很大程度上帮助我们理顺思路，更好更快地完成手头的工作。要充分认识沟通的作用。沟通是顺利开展工作的有效手段。多与领导沟通可以帮助我们领会领导对交办工作的要求，有利于更好更快的完成领导交办的工作；多与同事沟通可以帮助我们学习更多行之有效的工作方法，有利于更顺利的开展工作；多与相关部门沟通可以帮助我们了解相关政策，有利于我们在工作中有的放矢。要在沟通中学习进步。沟通本身就是一个学习的过程，每个人的思维角度、处事方式不一样，面对不同的工作我们需要不同的方法，

很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题，我们要多与同事交流，集思广益，探索好的方式方法，并且及时总结，争取每次沟通都对我们有所帮助，让我们有所进步。要在实践中提高沟通能力。沟通是一门艺术，在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要，怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人，这是我们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要，我们要多看有关的书籍、多留意别人与人交流的方式方法，多看、多听、多学、多实践才能全面提高我们的沟通能力。物资供应部：朱琳