政务便民服务平台建设与管理实施方案(最新)

政务便民服务平台建设与管理实施方案

为贯彻落实X省开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动和“办事难”问题专项整治的工作，依据《X市人民政府办公室关于印发X 市8890政务便民服务平台建设与管理实施方案的通知》（X政办发〔X〕139号）要求，推进政府服务创新和职能转变，提高服务水平，解决群众办事难问题，市政府决定建设X市8890政务便民服务平台（以下简称8890平台），现制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人民为中心、以问题为导向”，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，本着“整合资源，规范高效”原则，建设全市统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的政务便民服务平台。

二、建设原则

X市8890平台是省和X市8890平台的分平台，按省要求，实行全省统一平台、统一标准、统一制度、统一考核。

（一）整合资源，统一平台。充分利用现有投诉渠道和平台资源，增加服务功能，创新服务方式，规范服务内容，为群众提供方便快捷的服务。

（二）统分结合，规范高效。除省要求保留过渡的热线电话外，采取一个号码对外，实行分级办理、分类处置、按责转办。

（三）统筹规划，分步实施。分阶段推进平台建设，分层次扩充服务内容，分步骤实现数据共享，构建综合性的政务便民服务平台。

三、主要任务

（一）建立8890政务便民服务分平台。

按省和X市工作要求，建立8890县级诉求受理分平台，负责本地诉求件的办理。按省要求原则上保留以下热线：

1.紧急类特服号码如110、119、120等保持独立运行；

2.国家部委有明确设立要求的、垂管部门的、独立性较强的服务热线保留；

3.业务成熟、服务力量充足的水、电、气等有关公共服务行业热线，有一定影响力和社会知晓度的热线保留。

（二）建立8890政务便民服务平台工作流程。

X市以“8890000”一个号码对外，并逐步实现7x24小时受理、分转、办理、反馈群众诉求。X市平台负责对简单的问题，依据便民企业信息库或知识库内容能直接回复的直接回复；对不能直接回复的诉求，按照属地和行业管理的原则转交有关部门和各县（市）区办理；对一些群众反映强烈的重大诉求问题，各级平台要进行跟踪、督办、回访和考核。我市分平台严格按照X市要求开展工作。

（三）做好8890政务便民服务共享信息库的信息采集与报送工作。

按省工作要求，各县（市）区、各部门要按照省平台的统一要求和标准，负责采集本地、本部门的各类便民服务信息和政策信息，共

同建设全市便民服务信息库。按要求为省平台传送信息，同时方便本地便民服务信息的查询。我市确保按照省和X市要求做好信息采集与报送工作。

四、市8890分平台的工作体系

按省和X市要求，我市成立8890分平台，新增事业编制工作人员8人，确保分平台正常运转和办理质量。

五、实施步骤

（一）宣传发动和方案制定阶段（6月1日—6月30日）

按省、X市工作要求，依据X市方案，制定《X市8890政务便民服务平台建设与管理实施方案》。

（二）采集信息库信息阶段（7月1日—12月31日）

按照省、X市的统一要求和标准，采集本地、本部门的各类便民服务信息和政策信息，及时上报，建设便民服务信息库。

（三）平台建设阶段（7月1日—10月31日）

完成8890分平台建设，按时启动平台业务办理工作。

（四）试运行和完善阶段（11月1日—12月31日）

根据运行情况对8890分平台进行整改和完善。

六、保障措施

（一）加强组织领导。成立X市8890政务便民服务平台建设与管理工作领导小组，由市政府常务副市长担任组长，市政府办主任、市政府督查室主任担任副组长、副主任和市直有关单位负责同志为成